MiiTel est une solution de téléphonie IP et un outil d'analyse vocale basés sur le cloud, principalement utilisés par les centres d'appels et les sociétés de télévente japonais. Cependant, certains utilisateurs ont besoin d'une plus grande portée mondiale. Dans ce cas, il est préférable d'opter pour l'une des alternatives de MiiTel que nous allons examiner aujourd'hui.
Avant de nous plonger dans cette liste, nous allons nous intéresser de plus près à MiiTel lui-même. Que fait-il exactement ?
Examen de MiiTel : Qu'est-ce que c'est ?
Fondée par RevCom, la seule start-up asiatique figurant dans la liste des 50 meilleures entreprises d'IA de Forbes pour 2023, MiiTel vous permet d'enregistrer, de transcrire et d'analyser la voix d'un appelant.
Il se concentre principalement sur les équipes de vente, et plus particulièrement sur la numérotation. Conçu pour augmenter vos taux de conversion, MiiTel offre une série de fonctionnalités puissantes qui vous aideront à améliorer les performances globales de votre équipe de vente. L'enregistrement et la transcription des appels ne sont qu'un début.
MiiTel permet à votre équipe d'analyser les appels de vente, en leur donnant des informations plus approfondies qui peuvent conduire à de nouvelles stratégies de vente. Vous pouvez synchroniser automatiquement les notes et les résumés de vos appels commerciaux avec le CRM de votre choix, ce qui permet à vos représentants de gagner un temps précieux en effectuant des tâches manuelles fastidieuses.
Les CRM ne sont pas les seules intégrations pour les utilisateurs de MiiTel. Il s'intègre également de manière transparente avec des outils d'intelligence artificielle, des plateformes d'analyse, des logiciels de centre d'appels et bien plus encore. Il fonctionne également avec de nombreux outils de collaboration, ce qui permet à votre équipe de travailler facilement sur le même projet.
La plateforme propose même une analyse des sentiments, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de comprendre le poids émotionnel qui se cache derrière les mots de vos clients potentiels. Elle fournit également une analyse de l'IA en temps réel, vous aidant à vous améliorer pendant que vous êtes encore en ligne. Cela en fait un outil fantastique pour la formation à la vente et l'onboarding.
Cependant, l'une des plus grandes forces de MiiTel est aussi l'une de ses plus grandes faiblesses. Son marché principal est le Japon. Si le Japon est le marché cible de votre entreprise, MiiTel pourrait être parfait pour vous. En revanche, si votre marché est plus international ou s'il se concentre sur d'autres marchés, vous devrez peut-être envisager d'autres solutions pour MiiTel.
MiiTel Pros
- Analyse des sentiments. L'IA analysera le ton émotionnel de l'orateur, ce qui vous permettra de mieux comprendre la psychologie de la vente.
- Analyse complète. Le tableau de bord de MiiTel vous permet d'évaluer les performances globales de vos commerciaux.
- Bonnes intégrations. Vous pouvez synchroniser automatiquement vos notes de réunion avec votre CRM.
- Facilité d'utilisation. La courbe d'apprentissage de MiiTel est minimale, votre équipe devrait donc l'assimiler en un rien de temps.
- Analyse après appel. Après chaque appel, MiiTel analyse et note vos performances, ce qui facilite le coaching commercial et le développement de l'équipe.
MiiTel Cons
- Niche géographique. En tant que numéroteur de vente, MiiTel excelle au Japon et, dans une moindre mesure, en Asie. Il est moins performant que ses concurrents sur les marchés européens et américains.
- Pas de vidéoconférence. MiiTel se concentre uniquement sur la numérotation. Il n'y a pas d'option de vidéoconférence.
- Transcriptions inexactes. Les transcriptions de MiiTel sont assez bonnes, mais elles ne sont pas les meilleures. Cela peut également avoir un impact sur la qualité des informations reçues.
- Un prix unique pour tous. Si un prix unique pour l'ensemble de la plateforme peut être intéressant pour les équipes qui l'utiliseront au maximum, celles qui n'utiliseront que quelques fonctionnalités peuvent avoir l'impression de ne pas en avoir pour leur argent.
Tarification
MiiTel rend les choses incroyablement simples : c'est 69 $ par utilisateur et par mois pour toutes les fonctionnalités. C'est tout.
Pour ne rien arranger, MiiTel exige que vous passiez un appel de vente pour accéder à la plateforme, alors qu'il s'agit simplement d'un système de tarification forfaitaire.
MiiTel propose un essai gratuit sans carte de crédit, mais il n'y a pas de plan gratuit pour une utilisation continue.
MiiTel en vaut-il la peine ?
Ce qui compte vraiment avec MiiTel, c'est votre marché cible. S'il s'agit du Japon ou, à tout le moins, de l'Asie, MiiTel peut être une option fantastique. En revanche, si votre marché cible se situe en dehors de l'Asie, il existe des solutions alternatives à MiiTel qui vous conviendront mieux, à vous et à votre entreprise.
Après tout, il ne sert à rien d'avoir le logiciel si la précision des chiffres et des contacts est faible dans votre région. Tout le reste est une question de préférence, mais le marché cible est essentiel.
5 alternatives à MiiTel pour une meilleure couverture mondiale
1. tl;dv
tl;dv est moins un composeur qu'un assistant de réunion à base d'IA. Il compense cela par un large éventail de fonctionnalités de vente, allant de l'enregistrement de base des appels à des analyses avancées et des conseils en matière de traitement des objections par l'IA. De plus, en ce qui concerne le démarchage téléphonique, tl;dv s'est récemment intégré à Aircall, ce qui lui permet d'être utilisé dans un centre d'appels si nécessaire.
tl;dv est à son meilleur lors de vos appels MS Teams, Zoom ou Google Meet . Sans dépenser un seul centime, il peut capturer à la fois l'audio et la vidéo avec un nombre illimité d'enregistrements, un nombre illimité de transcriptions et un nombre illimité de résumés des moments de l'IA.
L'une des caractéristiques les plus remarquables de tl;dv est l'intelligence multi-réunions. Elle change complètement la donne pour les directeurs commerciaux. Imaginez que tous vos commerciaux aient enregistré tous leurs appels de vente de la semaine ; avec l'intelligence multi-réunions, vous pouvez les rassembler dans une base de données combinée. Cela signifie que l'IA de tl;dv peut identifier des tendances et des modèles à travers plusieurs appels simultanément. L'IA de tl;dv peut les analyser tous en même temps !
Par exemple, si vous souhaitez connaître les objections les plus courantes de vos prospects, vous obtiendrez un rapport complet couvrant tous les appels de vente de votre équipe, ainsi qu'une liste des objections les plus courantes, classées par ordre décroissant. Vous obtiendrez également l'horodatage de chacune d'entre elles, ce qui vous permettra d'accéder rapidement et facilement au moment en question et d'écouter la voix du client.
Ce n'est pas non plus réservé aux équipes de vente. Les CS managers peuvent l'utiliser pour collecter des rapports de bogues, les chercheurs UX peuvent l'utiliser pour collecter des informations à partir de leurs entretiens avec les utilisateurs, et les RH peuvent l'utiliser pendant le processus d'entretien pour évaluer efficacement les candidats.
tl;dv ne s'arrête pas là. Programmez des rapports récurrents et vous recevrez des mises à jour sur les réunions multiples, comme celles-ci, directement dans votre boîte de réception, à une fréquence régulière que vous aurez définie. Dites simplement à l'IA ce que vous avez besoin de savoir et elle se chargera elle-même de tout ce qui est intelligent. Vous souhaitez compiler une liste des mentions de concurrents dans les appels au service clientèle ? Ou peut-être une compilation des affaires conclues avec succès ? Quoi qu'il en soit, il vous suffit de sélectionner quelques filtres intelligents et de laisser la magie opérer.
Une chose que vous serez heureux d'apprendre à propos de tl;dv, c'est qu'il dispose d'un marché solide au Japon, ainsi qu'aux États-Unis, en Europe et au Brésil. En d'autres termes, il s'agit d'une plateforme mondiale conçue pour remote et les équipes asynchrones. La plateforme est localisée en 7 langues et peut détecter plus de 40 langues lors de la transcription. Si vous recherchez des alternatives à MiiTel pour une plus grande portée mondiale, tl;dv est la solution idéale.
Si vous avez envie de plus de fonctionnalités de vente, il ne vous décevra pas non plus. Par exemple, vous pouvez utiliser le site de vente playbooks (ainsi que des modèles de notes pour toutes vos autres équipes) pour suivre les performances de vos représentants. Le tableau de bord d'analyse des orateurs vous permet d'avoir une vue d'ensemble de tout ce qui se passe, de leur rapport parole/écoute à la quantité de mots de remplissage qu'ils utilisent.
tl;dv comprend tous vos modèles de vente préférés playbooks, y compris BANT, MEDDIC, SPIN, mais il en comprend aussi beaucoup d'autres. Si vous souhaitez quelque chose d'un peu plus adapté à votre équipe ou à votre marque, vous pouvez modifier ces modèles ou créer le vôtre à partir de zéro.
Vous pouvez même établir des intégrations approfondies avec vos systèmes de gestion de la relation client en créant un modèle qui correspond aux champs de votre système de gestion de la relation client. Cela permet de transférer automatiquement les données de vos notes de réunion vers votre système de gestion de la relation client lorsque l'appel se termine. Aucune question n'est posée.
C'est dans cette puissante section commerciale que vous trouverez également des conseils sur le traitement des objections par l'IA. En bref, l'IA de tl;dv peut former vos représentants à mieux traiter les objections afin qu'ils concluent davantage de contrats.
Enfin, tl;dv s'intègre à plus de 5 000 outils, ce qui vous permet de synchroniser vos notes de réunion et votre intelligence conversationnelle avec des tonnes d'autres plateformes. Ces intégrations ont pour but de vous aider, vous et votre équipe, à gagner un temps précieux qui pourrait être utilisé de manière plus bénéfique ailleurs.
tl;dv Pour
- Intégration gratuite de l'IA: tl;dv exploite une IA de premier ordre pour fournir des résumés, des notes et une détection automatique des orateurs.
- Traductions gratuites et instantanées: les transcriptions de tl;dv sont disponibles dans plus de 40 langues pour Zoom, MS Teams et Google Meet. Il existe également une plateforme localisée en 7 langues, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes multinationales.
- Un plan gratuit incroyable: Enregistrements vidéo et transcriptions gratuits et illimités des appels Zoom, MS Teams et Google Meet .
- Facile à utiliser: la conception élégante de tl;dvrend son utilisation très facile pour les débutants comme pour les experts.
- Intelligence des réunions multiples. Programmez des rapports récurrents pour obtenir des informations sur plusieurs réunions à la fois, livrées directement dans votre boîte aux lettres électronique.
- Coaching commercial. Améliorez votre équipe de vente en utilisant les informations tirées de vos appels de vente. Améliorez le traitement des objections et utilisez des modèles ou playbooks pour personnaliser votre stratégie de coaching.
- Fonctionnalités d'horodatage et de marquage: Horodatez les temps forts de votre réunion pour revenir rapidement à des moments précis de l'appel. Il permet également de marquer des collègues à des moments précis de la réunion afin qu'ils reçoivent un e-mail avec un lien directement dans leur boîte de réception.
- Plus de 5 000 intégrations: Transférez des horodatages et des clips de réunion directement vers Notion, Slack, HubSpot, Salesforce, et plus de 5 000 autres.
- Modèles de réunion personnalisés. Créez et modifiez des modèles de réunion afin que l'IA prenne des notes exactement comme vous le souhaitez. Synchronisez-les directement avec le système de gestion de la relation client de votre choix en créant un modèle avec les champs du système de gestion de la relation client que vous souhaitez remplir.
- Créez des clips et des extraits: Scannez votre bibliothèque et créez des clips et des séquences d'images pour condenser vos idées.
- Bibliothèque intuitive: Recherchez dans votre bibliothèque de réunions des mots-clés dans les transcriptions pour trouver rapidement ce que vous cherchez.
- Réunions simultanées. L'IA de tl;dv peut enregistrer et transcrire plusieurs réunions en même temps, ce qui vous facilite la vie si vous êtes doublement (ou triplement) occupé.
tl;dv Cons
- Compatibilité: Pas encore disponible pour Webex ou BlueJeans.
- Pas de Revenue Intelligence. Bien que tl;dv offre de nombreuses fonctionnalités de coaching commercial, il ne dispose pas encore de fonctionnalités de Revenue Intelligence.
- Fonctionnalités de numérotation limitées. tl;dv est davantage conçu pour les appels de vente à chaud que pour les appels à froid. Il n'offre pas de fonctions de numérotation rapide, de numéros professionnels ou de numérotation automatique.
Tarification
tl;dv propose un plan gratuit fantastique qui vous offre un nombre illimité d'enregistrements d'appels, de transcriptions et de résumés AI. Il comprend également de nombreuses autres fonctionnalités d'IA limitées, mais pour maximiser l'efficacité de votre équipe de vente, vous devrez opter pour l'un des plans payants.
Le plan Pro coûte 18 $ par utilisateur et par mois. Il permet, entre autres, de débloquer 5 000 intégrations, un nombre illimité d'invites "Ask tl;dv" et un nombre illimité de rapports multi-réunions.
Le plan Business vous coûtera 59 $ par utilisateur et par mois et vous permettra d'accéder au suivi des ventes sur playbook et au coaching par l'IA, à des conseils sur la gestion des objections par l'IA et à des informations sur les conférenciers lors de réunions multiples.
Selon la région du monde où vous vous trouvez, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 40 % sur les forfaits payants de tl;dv !
Caractéristiques du plan gratuit
- Enregistrements vidéo et transcriptions illimités.
- Enregistrer les appels Google Meet, Zoom, et MS Teams.
- Transcrire dans plus de 40 langues
- Nombre illimité de résumés de moments d'intelligence artificielle
- Notes de réunion 10x AI
- 10x Ask tl;dv AI
- Rapports sur les réunions multiples 10x AI
- Intégration de Slack, d'e-mails et de calendriers
- Définir les timbres et les temps forts
- Créer et partager des clips
- Reconnaissance automatique du locuteur
- 3 téléchargements mensuels
Pour connaître tous les détails des projets de tl;dv, voir ici.
tl;dv vs MiiTel
tl;dv et MiiTel sont certes des outils différents, mais cela ne signifie pas que tl;dv ne peut pas fonctionner comme une alternative à MiiTel. Si vous recherchez une plateforme d'analyse des ventes et d'intelligence conversationnelle, tl;dv est en train de relever la barre dans l'ensemble du secteur. Même si elle n'est pas aussi adaptée aux centres d'appels que MiiTel, elle peut être utilisée de la même manière grâce à certaines de ses nombreuses intégrations.
tl;dv est également un bien meilleur outil pour les appels plus chaleureux. MiiTel ne fonctionne pas du tout avec les plateformes de vidéoconférence telles que Zoom ou MS Teams. C'est un gros inconvénient et c'est un point sur lequel tl;dv excelle. Il enregistre l'audio et la vidéo afin que vous puissiez faire passer votre intelligence conversationnelle au niveau supérieur.
Il convient également de mentionner que MiiTel est principalement destiné aux ventes et à l'assistance à la clientèle. tl;dv peut être utilisé dans toutes les facettes de votre entreprise. De la conception de produits à l'UX, des RH aux réunions internes, tl;dv est un outil flexible et polyvalent qui peut être utilisé par tous les membres de votre entreprise d'une manière ou d'une autre.
Enfin, MiiTel se concentre fortement sur le Japon. tl;dv est basé en Europe, mais compte également de nombreux utilisateurs aux États-Unis, au Brésil et au Japon. Il s'agit donc d'un excellent outil pour renforcer la portée mondiale, en particulier lorsqu'il est associé à une excellente prise en charge des langues.
2. Gong
Gong est une plateforme de revenue intelligence qui fait tout ce que MiiTel fait et plus encore. Elle est conçue pour les équipes commerciales d'entreprise. Si vous utilisez actuellement MiiTel, mais que vous souhaitez passer à quelque chose qui offre des fonctions de revenue intelligence plus robustes, Gong pourrait être l'alternative idéale à MiiTel pour vous.
Le principal inconvénient de Gong est qu'il est notoirement cher. Cependant, si vous avez l'impression de maximiser les fonctionnalités de MiiTel mais que vous en voulez toujours plus, Gong pourrait être la solution de remplacement idéale. Son prix est élevé pour une bonne raison : Gong dispose d'un tableau de bord complet d'analyse des ventes, d'une intelligence multi-réunions pour identifier les modèles et les tendances, de la possibilité de hiérarchiser les contrats et de mieux gérer votre pipeline de ventes, et même de Battle Cards de pointe (des conseils d'IA en direct pour vous aider pendant les appels de vente).
Gong peut programmer des rapports récurrents, comme tl;dv, ce qui vous permet de rester informé des performances de votre équipe. Il dispose également d'analyses IA très puissantes pour aider les représentants à identifier les prospects à fort potentiel avant même que les appels n'aient eu lieu. Gong dispose également de centaines d'intégrations qui vous permettent de connecter de manière transparente tous vos outils de travail en un seul flux de travail automatisé.
L'inconvénient est que Gong n'a pas de fonctions de numérotation natives. Il s'intègre aux plateformes de numérotation pour pouvoir utiliser son analyse approfondie de l'IA sur les appels de vente, et il peut vous aider à organiser vos flux de revenus et votre pipeline en gardant ces connaissances à l'esprit, mais il ne fournit pas le numéroteur proprement dit comme le fait MiiTel.
Gong Pour
- Intégrations. Gong dispose de centaines d'intégrations qui permettent de connecter vos espaces de travail en toute transparence.
- Revenue Intelligence. GongRevenue Intelligence vous permet de prévoir les ventes et de faciliter l'exécution des contrats.
- Sales Coaching. Gong offre des services personnalisés playbooks, des cartes de pointage, des modèles et des formations sur le traitement des objections.
- Analyse des sentiments. GongL'intelligence artificielle d'EMC analyse le sentiment des clients afin de vous rapprocher de la conclusion de l'affaire.
- Intelligence multi-réunions. GongL'intelligence artificielle d'EMC peut analyser et interpréter les données de plusieurs réunions à la fois, ce qui vous permet d'obtenir un retour d'information optimal sur des groupes entiers de réunions.
Gong Cons
- Coûteux. GongLes prix pratiqués par l'Union européenne sont notoirement élevés.
- Forte concentration sur les ventes. Si vous n'avez pas l'intention d'exploiter au maximum les fonctions de vente de Gong, vous feriez mieux d'aller voir ailleurs.
- Onboarding long et fastidieux. Pour accéder à Gong, vous devez franchir de nombreuses étapes.
- Recommandations intrusives. Certains critiques suggèrent que les recommandations de Gongsur la façon d'améliorer votre argumentaire de vente peuvent être ennuyeuses et non désirées.
- Pas de numérotation intégrée. Gong s'intègre à des numéroteurs mais ne permet pas de numéroter directement à partir de la plateforme.
Tarification
Gongest caché derrière un appel à la vente. On estime qu'il est de l'ordre de 100 dollars par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin.
Gong n'a pas de plan gratuit, ni d'essai gratuit. C'est un peu une faiblesse par rapport à d'autres alternatives MiiTel qui ont généralement au moins une version d'essai gratuite.
Gong vs MiiTel
MiiTel et Gong ne sont pas tout à fait des concurrents directs. Comme indiqué précédemment, Gong ne dispose pas de ses propres fonctions de numérotation intégrées. Il s'agit plutôt d'une plateforme d'intelligence commerciale et conversationnelle qui analyse les appels pour vous aider à améliorer votre chiffre d'affaires. Elle s'intègre toutefois à des composeurs et à des plateformes de vidéoconférence afin de recueillir des données et de fournir des informations de pointe.
Gong obtient une note impressionnante de 4,8/5 sur G2, sur la base de près de 6 000 avis. MiiTel ne peut pas rivaliser avec les fonctionnalités étendues de Gong. Toutefois, il convient de garder à l'esprit que Gong est également plus cher et que la courbe d'apprentissage est plus raide. Il pourrait ne pas convenir à tout le monde.
3. Pavé numérique
Dialpad est une plateforme de communication basée sur le cloud qui intègre la voix, la vidéo, la messagerie et les réunions en une seule application. Cela en fait l'une des meilleures alternatives à MiiTel, en particulier si vous recherchez une plus grande portée mondiale. Dialpad s'appuie sur l'IA pour améliorer les communications et la collaboration au sein de l'entreprise.
L'application Dialpad fonctionne de manière transparente sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, permettant à votre équipe d'envoyer et de recevoir des appels de n'importe où. Contrairement à MiiTel, Dialpad fonctionne avec des composeurs pour les appels à froid et comme un assistant de réunion IA pour les appels vidéo plus chaleureux.
Dialpad Sell vous permet de superviser l'adhésion de votre équipe aux ventes playbooks. C'est une excellente occasion pour les coachs commerciaux de suivre et de contrôler les progrès réalisés. Vous pouvez également guider vos représentants pour vous assurer qu'ils atteignent des points spécifiques lors de chaque visite de vente. Si quelque chose ne fonctionne pas, les responsables des ventes seront en mesure de le repérer et de le modifier rapidement.
La structure tarifaire de Dialpad peut être un peu déroutante, surtout si on la compare au modèle à prix unique de MiiTel. Il a également été signalé que l'assistance clientèle n'était pas en mesure de résoudre rapidement les problèmes.
Dialpad Pros
- Appels nationaux illimités. Dialpad offre aux utilisateurs des appels illimités à l'intérieur de leur pays.
- Facilité d'utilisation. Le Dialpad est souvent loué pour la simplicité de son interface utilisateur. Les équipes peuvent facilement s'y adapter sans avoir besoin d'une formation approfondie.
- Communications unifiées. Dialpad combine la voix, la vidéo, les SMS et la messagerie instantanée en une seule plateforme, ce qui réduit la nécessité d'utiliser plusieurs outils.
- Intégrations de qualité. Dialpad s'intègre à de nombreux outils de documentation et de gestion de la relation client (CRM).
- Appeler de n'importe où. Grâce à une application de bureau et à une application mobile, les utilisateurs peuvent prendre et recevoir des appels de n'importe où.
- Transcription en temps réel. La transcription en temps réel de Dialpad est excellente pour les équipes qui privilégient l'accès instantané à la transcription.
- Analyse des sentiments. Dialpad analyse les sentiments des utilisateurs pour vous aider à prendre des décisions fondées sur des données.
Dialpad Cons
- Structure de prix déroutante. Il existe quatre types de plans distincts, chacun comportant deux ou trois niveaux, soit un total de onze (11) plans. Il peut être difficile de choisir celui dont vous avez besoin.
- Problèmes occasionnels de qualité d'appel. Certains utilisateurs signalent des coupures d'appel occasionnelles ou une dégradation de la qualité audio à certains moments.
- Faiblesse du service clientèle. De nombreux utilisateurs signalent que le service clientèle est difficile à trouver ou lent à répondre.
- Les fonctions avancées ont une courbe d'apprentissage. Les fonctions avancées du Dialpad peuvent être un peu trop complexes pour les petites entreprises.
Tarification
Attachez vos ceintures : Le modèle de tarification de Dialpad a de quoi donner le tournis. Il est divisé en quatre catégories : Dialpad Connect, Dialpad Meetings, Dialpad Support et Dialpad Sell. Vous ne pouvez en choisir qu'une seule. Chacune de ces solutions Dialpad est divisée en plusieurs niveaux.
Tous les prix indiqués ci-dessous s'entendent par utilisateur et par mois, sur la base d'une facturation annuelle.
Dialpad Connect
Pour Dialpad Connect, vous avez le Standard (15 $), le Pro (25 $) et l'Entreprise (sur mesure).
Ces plans offrent des appels illimités, des transcriptions de messages vocaux, des réunions AI, des analyses et des rapports en temps réel, des intégrations Google et Microsoft de base (dans le plan Standard) et des intégrations CRM (dans le plan Pro).
Réunions du Dialpad
Dans Dialpad Meetings, il y a deux options : Gratuit (0 $) et Professionnel (15 $).
La formule gratuite vous permet d'accueillir jusqu'à 10 participants pour une durée maximale de 45 minutes. Elle permet également un nombre illimité d'enregistrements audio.
Le plan Business vous permet d'accueillir jusqu'à 150 personnes pendant 5 heures. Vous bénéficiez de transcriptions de réunions AI, de la capture automatique des actions, de résumés automatisés après les réunions, d'un nombre illimité d'enregistrements vidéo et de quelques autres fonctionnalités.
Prise en charge du clavier
Vient ensuite la prise en charge du pavé numérique. Ici, vous avez Essentials (80 $), Advanced (115 $) et Premium (150 $).
Ces plans débloquent le SVI (serveur vocal interactif), l'ACD (distribution automatique d'appels), l'enregistrement d'appels, l'enregistrement d'écran, les moments d'intelligence artificielle, les transcriptions, les réunions vidéo, les intégrations et même les tableaux de bord d'intelligence artificielle.
Dialpad Sell
Dialpad Sell propose trois options supplémentaires : Essentials (39 $), Advanced (95 $) et Premium (150 $).
Ils vous offrent un numéro de téléphone professionnel, des contrôles d'appel avancés, des moments d'intelligence artificielle, un dictionnaire d'entreprise, la transcription des appels, des réunions vidéo, des intégrations, une équipe de coaching, un SVI, un DAA, un numéroteur puissant, des tableaux de bord d'intelligence artificielle et playbooks, et bien d'autres choses encore.
Vous pouvez essayer gratuitement n'importe quel plan Dialpad pendant 14 jours.
Dialpad vs MiiTel
Dialpad est l'une des meilleures alternatives à MiiTel car elle offre tout ce que MiiTel offre et plus encore. Il a une plus grande portée mondiale, plus d'intégrations, une expérience plus conviviale et une fonctionnalité AI plus forte.
Par exemple, Dialpad propose la transcription en temps réel, l'analyse et même l'enregistrement, la transcription et l'intelligence conversationnelle des appels vidéo. MiiTel a tendance à se concentrer davantage sur l'analyse des appels vocaux, mais cela le bloque dans une section de l'entonnoir des ventes, alors que Dialpad est utile dans l'ensemble de l'entonnoir.
4. JustCall
JustCall est un système téléphonique basé sur le cloud et un logiciel de centre d'appel conçu pour rationaliser les communications d'entreprise. Comme MiiTel, il offre un grand nombre de fonctionnalités pour gérer les appels, les SMS et s'intégrer à diverses plateformes de CRM et de helpdesk. Tout cela est conçu pour améliorer les opérations de vente et d'assistance à la clientèle.
Il s'agit d'une excellente alternative à MiiTel pour ceux qui recherchent une meilleure couverture mondiale. JustCall propose des numéros locaux, internationaux et gratuits dans plus de 70 pays.
Grâce à la numérotation automatique, à la numérotation assistée et à la numérotation prédictive, JustCall automatise les campagnes d'appels sortants et permet à vos commerciaux d'économiser beaucoup de temps. En outre, vous pouvez utiliser JustCall pour créer des campagnes d'envoi de SMS en masse, en utilisant même l'IA pour générer le message en premier lieu.
JustCall s'intègre à plus de 100 CRM et outils professionnels, ce qui permet de rationaliser les flux de travail, de favoriser la collaboration et de tout organiser.
L'IA de JustCall est également capable de fournir une assistance en direct, un coaching commercial et une évaluation des appels. Elle fournit également des transcriptions en temps réel qui améliorent les interactions avec les clients et vous aident à rester au cœur de la conversation.
JustCall Pros
- Interface utilisateur intuitive. Les utilisateurs signalent que l'interface utilisateur de JustCall est facile à apprendre et à naviguer.
- Analyses détaillées. Analysez les performances de votre équipe de vente à l'aide de mesures importantes et d'indicateurs de performance clés à partir du tableau de bord de JustCall.
- Une portée mondiale. JustCall fournit des numéros locaux, internationaux et gratuits dans plus de 70 pays.
- Fonctionnalités de numérotation exceptionnelles. JustCall facilite la numérotation automatique, la numérotation assistée et la numérotation prédictive, automatisant ainsi vos campagnes d'appels sortants.
- Options SMS. JustCall offre également la possibilité de mener des campagnes SMS.
- Bonnes intégrations. S'intègre à plus de 100 CRM et outils professionnels pour une efficacité accrue.
- Coaching commercial et évaluation des appels. L'IA de JustCall surveille votre équipe de vente et trouve constamment des moyens de l'améliorer.
- Analyse des sentiments. Comme MiiTel, JustCall vous permet d'analyser le ton qui se cache derrière les mots d'un prospect.
JustCall Cons
- Qualité des appels. Comme avec tous les gros composeurs, on signale souvent que les appels sont interrompus.
- Limites de l'intégration. Bien qu'ils disposent d'un large éventail d'intégrations, certains utilisateurs ont besoin de connexions plus approfondies et plus transparentes pour tout automatiser du début à la fin.
- Structure des prix. La structure tarifaire de JustCall est divisée en 9 catégories, avec des options supplémentaires. Cela semble un peu excessif.
Tarification
Tout comme Dialpad, JustCall a une structure un peu confuse en ce qui concerne la tarification. Elle est divisée en trois sections principales : Base Suite, AI Suite et Sales Suite.
Tous les prix affichés ci-dessous s'entendent par utilisateur, par mois, pour un paiement annuel.
Base Suite
Pour la suite de base, vous avez 4 options différentes : Essentials (19 $), Team (29 $), Pro (49 $), Business (sur mesure).
Le plan Essentials vous permet d'obtenir un numéro local dans plus de 70 pays, des crédits d'appel et de SMS gratuits, l'enregistrement des appels et la messagerie vocale, des analyses de base, ainsi que l'intégration de Google Calendar et de Slack.
Teams fournit tout ce qui est inclus dans Essentials, ainsi qu'un agent de traitement des appels par IA, des transcriptions et des résumés d'appels par IA, une suite de messagerie (pour SMS et WhatsApp), plus de 100 intégrations de CRM et de données, des analyses de performance d'équipe, ainsi que diverses API et flux de travail.
La version Pro débloque toutes les fonctionnalités ci-dessus, ainsi que la numérotation assistée, les campagnes de SMS en masse, la surveillance des appels en direct, le routage intelligent des appels, les analyses et les rapports avancés, et des limites d'API plus élevées, entre autres choses.
Enfin, le plan Business va encore plus loin avec des appels et des SMS illimités, un SSO, un SLA de niveau entreprise, un onboarding personnalisé, un success manager dédié et des limites d'API maximales. Il vous permet également de bénéficier d'une ligne d'assistance dédiée.
AI Suite
La suite AI comprend tous les éléments de la suite de base, mais elle est davantage axée sur le coaching et la formation assistés par l'IA. Il existe trois formules : Team Plus (49 $), Pro Plus (89 $) et Business Plus (sur mesure).
Team Plus offre tout ce que propose le plan Team de Base Suite, ainsi que le co-pilote SMS pour l'analyse du ton et la reformulation, des transcriptions et des résumés supplémentaires, la possibilité de repérer des phrases clés spécifiques dans vos appels et d'ajouter des commentaires à la transcription pour un meilleur coaching.
Le plan Pro Plus comprend tous les éléments du plan Pro, ainsi que des versions allégées de l'assistance à l'agent en temps réel et de la conformité des scripts à l'aide de l'IA, de l'évaluation des appels à la fois manuelle et à l'aide de l'IA, et de l'analyse des sentiments.
Le plan Business Plus comprend toutes les fonctionnalités du plan Business normal, plus la version complète de l'assistance à l'agent en temps réel et de la conformité des scripts alimentée par l'IA. Il permet également de bénéficier de transcriptions en temps réel et d'une prise de notes multicanal.
Suite commerciale
La suite de vente est destinée à ceux qui veulent maximiser l'ensemble des fonctionnalités de JustCall. Il existe deux plans : ReachMax et ReachMax Plus. Les deux plans nécessitent un appel de vente pour obtenir un devis précis.
En résumé, ReachMax comprend toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus. ReachMax Plus comprend toutes les fonctionnalités de ReachMax, ainsi que les fonctionnalités Business Plus et les conseils en matière de traitement des objections par l'IA.
JustCall vs MiiTel
JustCall est l'une des meilleures alternatives à MiiTel. Non seulement il dispose de numéros dans plus de 70 pays, ce qui en fait une force mondiale, mais il offre également toutes les fonctions de numérotation les plus sophistiquées que vous puissiez souhaiter.
Il obtient un score respectable de 4,3/5 sur G2 auprès d'un peu plus de 2 000 évaluateurs. MiiTel, quant à lui, n'est pas classé.
Dans l'ensemble, JustCall et MiiTel proposent tous deux des solutions de téléphonie en nuage robustes, mais JustCall se distingue par une gamme plus large de fonctionnalités, des intégrations étendues et une portée mondiale plus importante.
5. Appel aérien
Aircall est une autre alternative solide à MiiTel qui fonctionne comme un centre d'appels et un système téléphonique basé sur le cloud. Il se concentre principalement sur la création d'une communication claire et concise entre les représentants des ventes et les clients potentiels. Doté de fonctionnalités d'intelligence conversationnelle, Aircall vous encourage à mieux comprendre vos prospects.
De nombreuses intégrations sont disponibles avec Aircall, permettant à votre équipe d'automatiser rapidement des flux de travail qui prendraient habituellement un temps précieux. Vous pouvez synchroniser vos notes de réunion avec le CRM de votre choix afin qu'elles soient remplies automatiquement après chaque appel de vente ou d'assistance.
Comme la plupart des alternatives MiiTel, Aircall dispose d'un tableau de bord analytique en temps réel qui aide les responsables à comprendre ce qui va bien et ce qui pourrait être amélioré. Il offre une excellente vue d'ensemble de votre stratégie de vente.
Contrairement à MiiTel, qui se concentre principalement sur le démarchage téléphonique et le premier contact, Aircall vous aide à communiquer avec vos clients tout au long de leur cycle de vie. Il s'agit d'une plateforme d'assistance tout autant que de vente.
Aircall est également doté d'une fonction d'analyse des sentiments qui vous permet d'analyser le ton et les émotions de votre prospect afin de mieux comprendre sa position. Il fournit des transcriptions complètes et consultables afin que vous puissiez toujours trouver ce que vous recherchez dans les réunions passées.
L'un des principaux inconvénients d'Aircall est le nombre d'avis négatifs concernant son manque d'assistance à la clientèle, notamment en ce qui concerne les problèmes d'annulation.
Aircall Pros
- Automatisation et intégrations. Il s'intègre de manière transparente à tous vos CRM et outils de helpdesk préférés.
- Tableau de bord analytique en temps réel. Les gestionnaires s'amuseront beaucoup avec le tableau de bord analytique, qui permet de former les équipes et d'améliorer la productivité.
- Une intelligence conversationnelle puissante. Des résumés de l'IA au suivi des tendances dans les appels, vous serez en mesure de prendre des décisions commerciales basées sur les données avec clarté.
- Analyse des sentiments. Plongez dans le ton émotionnel et le langage corporel qui se cachent derrière les mots des prospects.
- Power Dialing. Automatisez et accélérez le processus de numérotation pour que vos représentants puissent en faire plus en moins de temps.
Aircall Cons
- Mauvaise assistance à la clientèle. Pour une organisation dont l'objectif est de rapprocher ses clients, il est certain qu'elle reçoit beaucoup de plaintes au sujet de l'assistance à la clientèle.
- Problèmes d'annulation. Il s'agit toujours d'un signal d'alarme. De nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes liés à l'annulation de leur plan, certains affirmant qu'Aircall est carrément trompeur.
- Problèmes de connexion. De nombreux utilisateurs affirment que le composeur a du mal à se connecter ou qu'un seul côté peut être entendu.
Tarification
La structure tarifaire d'Aircall est un peu déroutante au premier abord. Il y a un certain nombre de plans, mais il y a aussi des options supplémentaires qui ne sont pas incluses dans les plans eux-mêmes. Il n'y a pas de plan gratuit pour toujours.
Le plan Essentials d'Aircall vous coûtera 30 $ par licence et par mois. Cela permet de débloquer des centaines d'intégrations et d'accès à l'API. Vous avez droit à des appels illimités dans votre région spécifique (USA et Canada par exemple), vous pouvez également envoyer et recevoir des SMS, et passer des appels sortants simultanés illimités. Ce plan fournit également un softphone pour les ordinateurs de bureau, Android et iOS.
Le plan professionnel coûte 50 $ par licence et par mois. Il comprend l'intégration de Salesforce , le marquage manuel, l'analyse avancée et la surveillance en direct. Il offre également des fonctions de vente plus avancées, telles que la numérotation assistée et la dépose de messages vocaux. Des fonctions d'assistance avancées telles que le rappel en file d'attente et le routage intelligent sont également débloquées ici.
Pour le plan personnalisé, vous devez contacter un représentant commercial pour discuter du prix et du niveau de personnalisation.
Il existe également deux licences complémentaires. Si vous souhaitez bénéficier de l'intelligence conversationnelle et enregistrer et transcrire vos appels, vous aurez besoin du module complémentaire Aircall AI. Le prix est de 9 $ par licence. Si, en revanche, vous souhaitez bénéficier du module complémentaire Analytics, vous devrez débourser 15 dollars supplémentaires par licence.
Aircall vs MiiTel
MiiTel et Aircall sont des outils similaires, mais MiiTel est davantage axé sur le démarchage téléphonique. Son marché cible est également plus étroit : Le Japon.
Aircall est une plateforme de communication pour l'ensemble du parcours client. Elle ne se limite pas à la numérotation, mais permet également d'enregistrer et de transcrire des appels vidéo pour des interactions plus chaleureuses, que ce soit en tant que prospect ou client.
Les deux outils mettent l'accent sur l'analyse des sentiments, ce qui leur permet de fournir une intelligence conversationnelle de grande qualité. Cependant, Aircall a plus à offrir sur ce plan car il est capable de joindre plus d'appels et de collecter plus de données.
Le verdict : Laquelle de ces alternatives à MiiTel est la meilleure ?
Le choix de l'alternative MiiTel qui vous convient le mieux dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. L'utilisez-vous principalement pour le démarchage téléphonique ou souhaitez-vous un outil plus polyvalent ? Votre marché cible est-il concerné ?
Déterminez pourquoi vous n'êtes pas satisfait de MiiTel, puis consultez notre liste d'alternatives MiiTel et examinez leurs avantages et inconvénients. Vous trouverez une plateforme qui résoudra votre plus gros problème.
En résumé, tl;dv est un outil fantastique pour ceux qui recherchent une technologie de pointe pour des appels plus chaleureux. Il fonctionne principalement comme un assistant de réunion IA, mais des intégrations de numérotation sont en cours de réalisation, la première (Aircall) étant déjà disponible. Cette solution est également très intéressante en raison de sa polyvalence. Il peut être utilisé par l'ensemble de votre organisation, et pas seulement par l'équipe de vente.
Cependant, si vous avez une forte activité commerciale et que vous souhaitez investir des ressources pour transformer la croissance de votre chiffre d'affaires, Gong est l'un des meilleurs concurrents de MiiTel que vous puissiez souhaiter. Il fonctionne avec des composeurs, mais c'est aussi un poids lourd des appels vidéo.
Dialpad, JustCall et Aircall sont des alternatives à MiiTel qui se font directement concurrence. Toutefois, ces trois sociétés ont une portée mondiale bien plus importante que MiiTel. MiiTel est très axé sur l'Asie, et plus particulièrement sur le Japon. Ce n'est pas l'idéal si vous utilisez la plateforme pour obtenir des numéros de téléphone internationaux. Vous avez besoin d'une portée mondiale plus large. Toutes les alternatives de cette liste le permettent, mais ces trois-là sont les plus susceptibles de remplacer MiiTel de manière transparente.
Quel que soit l'outil que vous choisirez, nous vous souhaitons bonne chance pour vos futures visites de vente ! Que les dieux de la vente vous soient favorables.
