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Con l'evolversi della tecnologia, i team di vendita possono ora avvalersi di informazioni basate sull'intelligenza artificiale che analizzano ogni interazione con i clienti. L'obiettivo? Scoprire il contesto emotivo che sta dietro alle conversazioni e migliorare le prestazioni di vendita. I prezzi di Aircall riflettono questa innovazione, offrendo un'intelligenza conversazionale avanzata, ma non sono economici.
Se sei qui, probabilmente ti starai chiedendo quanto costa effettivamente Aircall e qual è la sua struttura dei prezzi. Non sei il solo.
Sebbene Aircall offra potenti strumenti di analisi e approfondimenti dettagliati, i suoi prezzi includono diversi piani, livelli di funzionalità e componenti aggiuntivi opzionali, rendendoli poco chiari. Ma non preoccuparti, ti spiegheremo tutto in modo che tu sappia esattamente cosa aspettarti prima di impegnare il tuo budget.
Cos'è Aircall?
Aircall è un sistema telefonico basato su cloud progettato per i team di vendita e assistenza che vogliono stare al passo con i tempi. Dite addio ai telefoni fissi ingombranti e date il benvenuto a una soluzione flessibile e basata su Internet che vi consente di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo.
Uno dei grandi vantaggi di Aircall è che si integra perfettamente con strumenti come Salesforce, HubSpot e Slack. Ciò semplifica la gestione delle conversazioni con i clienti, il monitoraggio delle interazioni e la conservazione di tutto in un unico posto senza il fastidio di installazioni multiple.
Che tu stia lavorando dall'ufficio, dal divano o dalla spiaggia (beato te!), le app desktop e mobili di Aircall ti consentono di rimanere sempre connesso. Ora vediamo perché potrebbe essere la scelta giusta per il tuo team.
Vantaggi principali di Aircall
Siamo sinceri: scegliere un sistema telefonico aziendale non è proprio entusiasmante. Questo finché non ti rendi conto di quanto tempo e frustrazione ti può far risparmiare quello giusto. Aircall rende la gestione delle chiamate dei clienti meno un lavoro di routine e più una conversazione organizzata. Che tu stia ampliando il tuo team di assistenza, ottimizzando le chiamate di vendita o semplicemente cercando di evitare chiamate perse, Aircall è la soluzione che fa per te.
Ecco i vantaggi principali di Aircall:
- Remote e scalabile
- Integrazioni multiple e senza soluzione di continuità
- Gestione intelligente delle chiamate
- Interfaccia intuitiva
- Assistenza multicanale
Diamo un'occhiata più approfondita a ciascuno di essi.
Remote e scalabile
Che il tuo team lavori completamente remote, in modalità ibrida o distribuito su diversi fusi orari, il sistema basato su cloud di Aircall garantisce che tutti rimangano connessi. È possibile rispondere alle chiamate da un computer desktop o da un'app mobile, rendendo irrilevante la posizione geografica.
Ad esempio, un'azienda di e-commerce in crescita con un team di assistenza remote può utilizzare Aircall per gestire le richieste dei clienti provenienti da diversi fusi orari, consentendo al proprio team di rimanere connesso in tutto il mondo.
Si tratta di una funzionalità particolarmente utile se si considera l'andamento attuale del mondo. A partire dal 2024, le offerteremote sono aumentate del 46% per i team di vendita, del 35% per il servizio clienti e del 30% per la gestione dei progetti. Il futuro è asincrono, quindi è meglio essere preparati.
Integrazioni multiple e senza soluzione di continuità
Il tuo sistema telefonico non dovrebbe funzionare in modo isolato. Aircall si integra con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack e molti altri per garantire che le chiamate, i dati dei clienti e i flussi di lavoro rimangano sincronizzati. Nessun inserimento manuale dei dati, nessun passaggio da una dozzina di schede all'altra, solo un lavoro fluido e senza interruzioni.
Uno studio condotto da The Hackett Group ha rilevato che le aziende che hanno raggiunto livelli elevati di integrazione tra i propri sistemi aziendali principali hanno registrato un miglioramento del 37% nell'efficienza operativa, quindi si tratta di un risultato significativo.
Sincronizzando Aircall con HubSpot, il tuo team di vendita può visualizzare immediatamente i dettagli del chiamante. Ciò consente loro di riprendere la conversazione dal punto in cui era stata interrotta, senza dover porre due volte le stesse domande. Non solo è più facile per il rappresentante di vendita, ma aumenta anche la fiducia dei potenziali clienti, che si sentono più apprezzati e ricordati quando i rappresentanti di vendita hanno i dati dei clienti facilmente accessibili proprio accanto a loro.
Allo stesso modo, ora puoi integrare Aircall con tl;dv e HubSpot, Salesforce e altri) per avere a disposizione gli appunti delle riunioni e i riassunti delle precedenti chiamate con i clienti non appena li ricontatti per un follow-up. Puoi richiamare alla mente momenti spensierati delle chiamate precedenti per rompere il ghiaccio e instaurare un clima di fiducia.
Gestione intelligente delle chiamate
A nessuno piace essere trasferito cinque volte solo per raggiungere la persona giusta. Le funzionalità intelligenti di Aircall assicurano che le chiamate arrivino dove devono, al primo tentativo.
- Instradamento automatico delle chiamate Indirizza le chiamate in base a criteri quali lingua, tipo di problema o cronologia del cliente.
- Risposta vocale interattiva (IVR) aiuta i clienti a raggiungere il reparto giusto senza bisogno di un operatore.
- Analisi in tempo reale e registrazione delle chiamate forniscono informazioni dettagliate sul volume delle chiamate, sui tempi di attesa e sulle prestazioni degli agenti per migliorare continuamente il servizio.
Interfaccia facile da usare
A differenza dei sistemi telefonici tradizionali che richiedono una configurazione complessa e una manutenzione continua, Aircall è progettato per essere intuitivo. I team possono essere integrati in pochi minuti e apportare modifiche (come aggiungere nuovi agenti o aggiornare i flussi di chiamata) è semplicissimo.
Se una startup assume più di 50 nuovi addetti all'assistenza clienti, la facilità di apprendimento di Aircall li aiuterà a diventare pienamente operativi in un solo giorno, senza bisogno dell'intervento del reparto IT. Potrebbe volerci più tempo per padroneggiarlo, ma è semplicissimo impararne le basi.
Assistenza multicanale
Non tutti i clienti desiderano telefonare. Aircall supporta la messaggistica SMS e si integra con piattaforme come WhatsApp, consentendo alle aziende di comunicare con i clienti nel modo più adatto alle loro esigenze.
Ad esempio, tramite Aircall, un'azienda di vendita al dettaglio può inviare conferme d'ordine automatiche tramite SMS e messaggi di assistenza tramite WhatsApp, riducendo il volume delle chiamate in entrata e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Aircall è progettato per eliminare i problemi dei sistemi telefonici tradizionali, concentrandosi al contempo sulla creazione di una comunicazione trasparente, coerente e concisa tra i potenziali clienti e i rappresentanti. Ma ne vale la pena? Analizziamo la questione.
Piani tariffari Aircall
Il sistema di prezzi di Aircall è progettato per essere flessibile e scalabile, adatto ad aziende di tutte le dimensioni. Che tu sia una startup che necessita di una configurazione semplice, un'azienda di medie dimensioni alla ricerca di una perfetta integrazione CRM o un'impresa che richiede analisi e automazione avanzate, c'è un piano che fa al caso tuo.
Con un modello di prezzo per utente e sconti per la fatturazione annuale, Aircall offre un approccio strutturato ai costi di comunicazione aziendale. Sono disponibili i seguenti piani:
- Piano Essentials
- Piano professionale
- Piano personalizzato
- Componenti aggiuntivi
- Aircall AI
- Analisi+
Ecco una descrizione più dettagliata dei piani:
1. Piano Essentials
Il piano Essentials offre una soluzione voce flessibile, facile da configurare, integrare e gestire. Il costo è di 30 $ al mese per utente ( con fatturazione annuale) o 40 $ al mese per utente (con fatturazione mensile). Per sbloccare questo piano, è necessario acquistare almeno 3 postazioni.
Ecco una panoramica di ciò che potete aspettarvi:
- Chiamate in entrata e interne illimitate
- Un numero locale o gratuito incluso (numeri aggiuntivi: 6 $ al mese)
- Integrazioni con oltre 100 strumenti, tra cui HubSpot, Salesforce e Zendesk
- Risposta vocale interattiva (IVR) per un migliore instradamento delle chiamate
- Registrazione delle chiamate (conservate per un massimo di 1 anno)
- Supporto SMS e MMS (la disponibilità varia a seconda del Paese)
- App mobili e desktop per remote
2. Piano professionale
Il piano Professional vanta una potente piattaforma di comunicazione per aumentare la produttività e le prestazioni. Il prezzo parte da 50 $ al mese per utente ( con fatturazione annuale) o 70 $ al mese per utente (con fatturazione mensile). Questo piano richiede inoltre un minimo di 3 utenti.
Include tutto ciò che è compreso in Essentials, più:
- Analisi avanzate con conservazione dei dati per 6 mesi
- Registrazione illimitata delle chiamate
- Instradamento intelligente delle chiamate e richiamata dalla coda
- Salesforce
- Power Dialer e Voicemail Drop per i team di vendita
- Monitoraggio delle chiamate in tempo reale e tagging obbligatorio delle chiamate per una formazione migliore
3. Piano personalizzato
Il piano Personalizzato è un pacchetto Aircall personalizzabile progettato per soddisfare le specifiche esigenze della tua azienda. Il prezzo èpersonalizzato, in base alle esigenze della tua azienda. Il piano personalizzato richiede un minimo di 25 postazioni.
Include tutto ciò che è compreso nel piano Professional, più:
- Servizi di onboarding personalizzati
- Supporto agli sviluppatori API per le integrazioni
- Accordi sul livello di servizio (SLA)
- Single Sign-On (SSO) per un accesso sicuro
- Conservazione illimitata dei dati analitici
Componenti aggiuntivi
La struttura dei prezzi di Aircall può risultare piuttosto confusa all'inizio, poiché prevede due pacchetti aggiuntivi che possono essere combinati con uno qualsiasi dei piani sopra menzionati. Questi pacchetti aggiuntivi riguardano l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati. Offrono:
Aircall AI: 9 $ al mese per utente
L'add-on AI di Aircall sblocca l'intelligenza conversazionale con Aircall AI. Offre:
- Sintesi delle chiamate generate dall'intelligenza artificiale e riconoscimento degli argomenti chiave
- Rapporto tra parlare e ascoltare nel coaching di vendita
- Analisi del sentiment per le interazioni con i clienti
Analytics+: 15 $ al mese per utente
Analytics+ di Aircall offre dashboard avanzate per i responsabili delle vendite e dell'assistenza basati sui dati. L'add-on offre:
- Conservazione illimitata dei dati
- Filtraggio avanzato ed esportazione
- Dashboard personalizzate per le attività in uscita e le chiamate senza risposta
Aircall vale il suo prezzo?
Per le aziende che necessitano di strumenti di comunicazione affidabili, scalabili e ricchi di funzionalità, i prezzi di Aircall riflettono il valore dell'efficienza, dell'automazione e delle integrazioni senza soluzione di continuità. Rispetto a vari concorrenti, i prezzi di Aircall sono equi e trasparenti. Anche se i pacchetti aggiuntivi possono sembrare un modo per guadagnare denaro, hanno comunque un prezzo equo rispetto alle alternative.
Tuttavia, se ritieni che i pacchetti di IA e analisi siano troppo costosi per dei semplici componenti aggiuntivi, potresti combinare il tuo abbonamento Aircall con tl;dv. tl;dv intelligenza conversazionale, rapporti talk-to-listen, riepiloghi delle chiamate, note ed evidenziazioni e persino intelligenza multi-riunione. Fornisce anche un dashboard di analisi delle vendite dove puoi monitorare le prestazioni del tuo team di vendita e assicurarti che i tuoi rappresentanti stiano seguendo i loro script di vendita.
Puoi anche verificare quanto i tuoi rappresentanti di vendita stiano seguendo le playbooks delineato e, se necessario, modificare la tua strategia. Con i modelli personalizzati per gli appunti delle riunioni, puoi persino compilare automaticamente il tuo CRM dopo ogni chiamata, sollevando i tuoi rappresentanti dal compito più gravoso.
Panoramica dei prezzi di Aircall
I prezzi di Aircall comprendono tre piani (Essentials, Professional e Custom) e due componenti aggiuntivi (AI e Analytics+). Ecco una panoramica generale dei tre piani principali:
Pacchetto | Prezzo per licenza/mese (con fatturazione annuale) | Caratteristiche principali incluse |
Elementi essenziali | 30 (minimo 3 posti) |
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Professionale | 50 (minimo 3 posti) |
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Personalizzato | Prezzi personalizzati in base alle esigenze aziendali (minimo 25 postazioni) |
|
Funzionalità incluse nei diversi livelli di prezzo
Quando si valuta il prezzo di Aircall, non si tratta solo di costi, ma anche di valore. Il sistema telefonico aziendale giusto non dovrebbe limitarsi a gestire le chiamate, ma dovrebbe anche semplificare i flussi di lavoro, migliorare le interazioni con i clienti e facilitare il lavoro del vostro team.
I diversi livelli di prezzo di Aircall offrono funzionalità adatte ad aziende di tutte le dimensioni, dalle startup che necessitano di una gestione delle chiamate di base alle grandi imprese che richiedono analisi approfondite e automazione. Ma cosa fanno effettivamente queste funzionalità? E, cosa ancora più importante, in che modo possono essere vantaggiose per la tua azienda?
Analizziamo le caratteristiche più importanti di ciascun livello di prezzo e come ti aiutano a lavorare in modo più intelligente, senza affaticarti. Tratteremo le caratteristiche e i vantaggi principali di ciascun piano:
- Piano Essentials
- Piano professionale
- Piano personalizzato
Piano Essentials
Le funzionalità principali per i piccoli team
Il piano Essentials è pensato per le aziende che necessitano di un sistema telefonico affidabile e facile da usare, dotato delle funzionalità più importanti per garantire comunicazioni fluide. È ideale per piccoli team e startup alla ricerca di una soluzione cloud flessibile e priva di inutili complessità.
Caratteristiche e vantaggi principali
- Chiamate in entrata e interne illimitate. Non dovrai più preoccuparti dei limiti di minuti quando parli con i clienti o collabori con i colleghi. Mantieni le conversazioni fluide senza costi nascosti.
- Inoltro delle chiamate e IVR (Interactive Voice Response). Invece di trasferire i clienti da un reparto all'altro, Aircall li indirizza al reparto o all'operatore giusto in base alle loro esigenze. Ciò significa meno frustrazione, tempi di attesa più brevi e una migliore esperienza per i clienti.
- Registrazione delle chiamate (archiviazione per 1 anno). Ogni conversazione viene salvata per scopi di formazione, conformità o semplicemente per riascoltare ciò che è stato detto. Utile per formare i nuovi membri del team o per garantire di avere una registrazione in caso di controversie.
- Integrazioni con oltre 100 app. Collega Aircall a HubSpot, Salesforce, Zendesk e altri strumenti che già usi, così le chiamate, le note e i dati arrivano automaticamente nel tuo sistema. Meno lavoro manuale, più produttività.
- Supporto SMS e MMS. I clienti non sempre vogliono chiamare. Con Aircall, puoi inviare e ricevere messaggi di testo, rendendo più facile seguire i lead o fornire un supporto rapido.
- App mobili e desktop. Che tu stia lavorando da casa, dall'ufficio o in viaggio, puoi rimanere connesso da qualsiasi dispositivo. Non sarai più legato al telefono fisso.
Piano professionale
Strumenti avanzati per team in crescita
Man mano che le aziende crescono, crescono anche le loro esigenze. Il piano Professional è pensato per i team che fanno affidamento sulla comunicazione telefonica e necessitano di una migliore organizzazione, automazione e analisi dei dati.
Caratteristiche e vantaggi principali
- Analisi avanzate (conservazione dei dati per 6 mesi). Ottieni informazioni dettagliate sul volume delle chiamate, i tempi di attesa e le prestazioni degli agenti. Ciò aiuta i manager a identificare i colli di bottiglia, monitorare l'efficienza del team e prendere decisioni basate sui dati.
- Registrazione illimitata delle chiamate. Nessun limite alla durata di conservazione delle chiamate passate. Ideale per relazioni a lungo termine con i clienti, conformità legale e formazione.
- Smistamento intelligente delle chiamate e richiamata in coda. Riduci la frustrazione dei clienti assicurandoti che raggiungano l'operatore giusto più rapidamente. Se i tempi di attesa sono troppo lunghi, i clienti possono richiedere di essere richiamati invece di rimanere in attesa. Esperienze migliori, meno chiamate interrotte.
- Power Dialer e Voicemail Drop. Per i team di vendita, questa funzione è rivoluzionaria. Il Power Dialer compone automaticamente i numeri da un elenco di contatti, consentendo di risparmiare tempo e aumentare l'efficienza di oltre il 200%. Voicemail Drop consente ai rappresentanti di lasciare messaggi preregistrati invece di ripetere lo stesso copione più e più volte. Più chiamate, meno stress.
- Strumenti di monitoraggio delle chiamate in tempo reale e coaching. I manager possono ascoltare le chiamate, sussurrare consigli agli agenti senza che il cliente li senta o persino partecipare quando necessario. Questo è perfetto per il coaching in tempo reale e per migliorare le prestazioni del team.
- Etichettatura obbligatoria delle chiamate. Ogni chiamata può essere classificata, garantendo che le conversazioni siano registrate correttamente. Ciò facilita il monitoraggio dei dati, la creazione di report e i follow-up.
Piano personalizzato
Controllo totale per grandi team e aziende
Per le aziende che richiedono la massima personalizzazione, analisi approfondite e assistenza premium, il piano personalizzato offre tutti gli strumenti necessari per gestire in modo efficiente operazioni con volumi elevati.
Caratteristiche e vantaggi principali
- Onboarding personalizzato e account manager dedicato. I team di grandi dimensioni necessitano di transizioni fluide. Grazie all'onboarding personalizzato e a un account manager dedicato, la configurazione è rapida, efficiente e su misura per le vostre esigenze.
- Supporto per sviluppatori API. Le aziende con flussi di lavoro specifici possono creare integrazioni, automazioni e report personalizzati per ottimizzare completamente il proprio sistema di comunicazione.
- Accordi sul livello di servizio (SLA). Ottieni uptime garantito, tempi di risposta dell'assistenza premium e assistenza prioritaria. Perfetto per operazioni mission-critical in cui l'affidabilità è imprescindibile.
- Single Sign-On (SSO). Migliora la sicurezza e semplifica gli accessi per le grandi organizzazioni con più utenti.
- Conservazione illimitata dei dati analitici. A differenza di altri piani che prevedono limiti di tempo per l'archiviazione delle analisi, le aziende possono conservare i dati storici per tutto il tempo necessario.
Scegliere il piano giusto
Il piano migliore dipende dalle dimensioni della tua azienda, dalle esigenze di comunicazione e dal budget. Se sei un piccolo team, il piano Essentials copre le esigenze di base. Se hai bisogno di approfondimenti e automazione migliori, il piano Professional è la scelta giusta. E se hai bisogno di personalizzazione completa e assistenza di livello aziendale, il piano Custom è quello che fa per te.
Prezzi di Aircall rispetto alle alternative
Sebbene sia uno strumento eccellente, il prezzo di Aircall è davvero la soluzione più conveniente per il tuo budget? Aircall offre una soluzione potente e ricca di funzionalità, ma il costo per utente può rappresentare un ostacolo significativo. Ciò è particolarmente vero per le piccole imprese e le startup. Non tutti i team hanno bisogno di analisi avanzate, integrazioni CRM o coaching in tempo reale e, se stai crescendo rapidamente, i numeri potrebbero non giocare a tuo favore.
Ad esempio, un team di 50 persone con il piano Professional di Aircall pagherebbe 2.500 dollari al mese (50 dollari per utente). Al contrario, un piano simile di Nextiva costa meno di 1.500 dollari al mese, e concorrenti come RingCentral offrono funzionalità simili a un costo per utente inferiore. Inoltre, Aircall ha dei limiti sui minuti e sugli utenti, il che significa che man mano che la tua attività cresce, potresti ritrovarti a pagare molto di più per passare a un piano di livello superiore.
Detto questo, il prezzo non è tutto. Il vero punto di forza di Aircall è la sua perfetta integrazione, la facilità d'uso e le funzionalità analitiche approfondite, che molte alternative più economiche non hanno o richiedono configurazioni complicate per eguagliare.
Quindi, i prezzi di Aircall sono competitivi rispetto alla concorrenza? Se il tuo team si affida a strumenti CRM, apprezza l'automazione e necessita di un monitoraggio approfondito delle chiamate, Aircall potrebbe essere un investimento valido. Ma se la convenienza è la tua priorità principale, potresti trovare soluzioni più convenienti altrove.
Confronto prezzi delle alternative ad Aircall
Ecco un confronto tra i prezzi di Aircall e quelli della concorrenza. Abbiamo incluso Dialpad, Nextiva e RingCentral, tre alternative di peso ad Aircall, per vedere come si allineano i prezzi.
Fornitore | Prezzo di partenza | Differenze principali |
Aircall | 30 $/utente/mese | Potenti integrazioni CRM, analisi basate sull'intelligenza artificiale, supporto SMS e MMS |
Tastierino numerico | 15 $/utente/mese | Trascrizione basata sull'intelligenza artificiale, integrazione con Google Workspace, videoconferenze incluse |
RingCentral | 20 $/utente/mese | VoIP + videochiamate, messaggistica di gruppo e altre funzionalità di base |
Nextiva | 20 $/utente/mese | Chiamate, fax, video e collaborazione in team illimitati . |
In realtà, se avete solo bisogno di un semplice numero aziendale, Aircall potrebbe essere eccessivo. Ma se desiderate una gestione delle chiamate intelligente e scalabile con automazioni senza soluzione di continuità, allora potrebbe essere un investimento solido.
Oltre alle alternative sopra indicate, potresti prendere in considerazione anche opzioni come FreJun e MiiTel.
Come Aircall si inserisce nel più ampio panorama della telefonia e delle videoconferenze
Se ti stai chiedendo se il prezzo di Aircall sia ragionevole rispetto a strumenti di videoconferenza come Zoom Microsoft Teams, ecco il punto chiave: Aircall non sostituisce le piattaforme di videoconferenza. È specializzato nelle chiamate aziendali, quindi c'è una certa sovrapposizione, ma è meglio utilizzarli in combinazione tra loro.
Mentre Zoom Teams si concentrano sulla collaborazione virtuale faccia a faccia, Aircall è progettato per gestire le comunicazioni vocali, semplificare i flussi di lavoro delle chiamate e fornire analisi approfondite sulle interazioni con i clienti.
Dove si inserisce Aircall
La maggior parte delle aziende non sceglie tra Aircall e Zoom, ma utilizza entrambi. Un sistema di comunicazione completo include in genere:
- Strumenti di videoconferenza (Zoom, Teams, Google Meet). Ideali per riunioni interne, presentazioni ai clienti e collaborazione tra team.
- Piattaforme incentrate sulla voce (come Aircall). Ottimizzate per team di vendita, assistenza clienti e call center con volumi elevati che necessitano di instradamento intelligente, integrazioni CRM e analisi delle chiamate.
- Assistenti di riunione AI (come tl;dv). Ottimiper riassumere, prendere appunti e analizzare i dati delle riunioni per fornire informazioni interessanti che aiutano a definire la strategia. La cosa migliore? Possono essere utilizzati per le chiamate vocali (tramite Aircall) o le videochiamate (tramite Zoom, Google Meet o MS Teams).
Quando prendere in considerazione un'alternativa all-in-one
Se il tuo team dà la stessa priorità alle videochiamate e all'assistenza telefonica, potresti prendere in considerazione piattaforme come RingCentral o 8×8, che offrono sia chiamate VoIP che videoconferenze in un unico sistema. Tuttavia, queste soluzioni tendono ad essere generiche, offrendo un mix di funzionalità, ma prive delle approfondite funzionalità di gestione delle chiamate, analisi e automazione fornite da Aircall.
Per le aziende che desiderano perfezionare la propria strategia di comunicazione vocale, Aircall rappresenta un investimento in termini di efficienza, automazione e approfondimento, non solo un altro sistema telefonico. Ci sono pro e contro, ma potrebbe essere meglio dotarsi di una piattaforma specializzata sia nelle videochiamate che nelle chiamate vocali, se è questo ciò di cui avete bisogno.
A chi è più adatto Aircall?
Non tutti i sistemi telefonici sono uguali, e Aircall ne è la dimostrazione. È progettato per i team che hanno bisogno di qualcosa di più di un semplice segnale di linea. Se la tua azienda fa affidamento su un volume elevato di chiamate, integrazioni CRM e gestione intelligente delle chiamate, Aircall non è solo la soluzione ideale, ma un vero e proprio punto di svolta.
Ecco i team che traggono il massimo vantaggio da Aircall:
- Team di vendita
- Team di assistenza clienti
- Team Remote ibridi
Tratteremo anche quelli che potrebbero non aver bisogno di Aircall. Entriamo nel dettaglio.
1. Team di vendita
I team di vendita non si limitano a effettuare chiamate, ma hanno bisogno di contesto, automazione ed efficienza per concludere le trattative più rapidamente. Grazie alle profonde integrazioni CRM di Aircall, i rappresentanti non perdono tempo nell'inserimento dei dati o nel monitoraggio manuale delle conversazioni.
Ecco alcuni dei vantaggi rivoluzionari per i team di vendita:
- Power Dialer. Invece di comporre i numeri uno per uno, Aircall scorre automaticamente un elenco di potenziali clienti, riducendo i tempi morti tra una chiamata e l'altra. Gli agenti possono effettuare fino al 40% di chiamate in più al giorno, il che significa più conversazioni e tassi di conversione più elevati.
- Sincronizzazione di tag e note delle chiamate. Ogni chiamata viene automaticamente registrata in Salesforce, HubSpot o Pipedrive, completa di tag e note, in modo che i rappresentanti possano riprendere da dove avevano interrotto nelle interazioni future.
- Assistenza telefonica in tempo reale. I responsabili delle vendite possono ascoltare le chiamate, fornire indicazioni in tempo reale o persino intervenire per aiutare a concludere un affare, se necessario.
Doorstead, un'azienda di gestione immobiliare, ha ridotto i costi del 40% passando ad Aircall. Ecco cosa ha detto il loro responsabile delle operazioni di vendita e dell'abilitazione riguardo all'utilizzo di Aircall per i team di vendita.
2. Team di assistenza clienti
Il servizio clienti richiede rapidità, precisione e disponibilità. Aircall garantisce meno chiamate interrotte, un instradamento più intelligente e informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti. I supervisori possono monitorare le chiamate in tempo reale, offrire assistenza sussurrata (senza che il cliente possa sentire) e monitorare le prestazioni per garantire che ogni interazione sia ottimale. È uno dei migliori strumenti di assistenza clienti che potresti avere.
Un'azienda di e-commerce in crescita può utilizzare il routing delle chiamate di Aircall per indirizzare i clienti VIP direttamente agli agenti senior, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione nel processo. Ecco alcuni vantaggi chiave per i team di assistenza clienti:
- Smistamento intelligente delle chiamate. Le chiamate vengono indirizzate all'operatore più adatto in base alle competenze, alla lingua o al reparto, evitando ai clienti di perdere tempo con i trasferimenti tra i vari team.
- Richiamate in coda. A nessuno piace rimanere in attesa. Aircall consente ai clienti di richiedere una richiamata, migliorando i tempi di risposta e i livelli di soddisfazione.
- Monitoraggio e analisi delle chiamate in tempo reale. I responsabili dell'assistenza possono monitorare le metriche chiave delle chiamate (come i tempi di attesa e la velocità di risoluzione) per identificare i colli di bottiglia e migliorare le prestazioni del team.
3. Team Remote ibridi
Con team che lavorano da sedi diverse (o continenti diversi), è fondamentale disporre di un sistema telefonico che funzioni ovunque. Le app mobili e desktop di Aircall garantiscono ai membri del team la possibilità di effettuare e ricevere chiamate sia che si trovino in ufficio, a casa o dall'altra parte del mondo.
Un'agenzia di marketing globale con remote in cinque paesi diversi può utilizzare Aircall per mantenere i propri team allineati, senza dover ricorrere a numeri di telefono personali o strumenti di comunicazione dispersi. Ecco alcune delle principali funzionalità per i team remote ibridi:
- Accesso basato su cloud. Che utilizzino un laptop o un'app mobile, i membri del team possono rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo senza perdere conversazioni importanti.
- Funzionalità relative al fuso orario e alla programmazione. Remote non ricevono mai chiamate a tarda notte grazie all'instradamento basato sull'ora che indirizza le chiamate in base all'orario di lavoro.
- Trasferimenti interni senza interruzioni. Hai bisogno di trasferire un cliente a un altro rappresentante? Aircall rende i trasferimenti interni e le presentazioni cordiali senza soluzione di continuità, migliorando l'esperienza del cliente.
Chi potrebbe non aver bisogno di Aircall?
Nonostante le sue potenti funzionalità, Aircall non è adatto a tutti. Le piccole imprese e le aziende che utilizzano principalmente le videochiamate difficilmente avranno bisogno delle funzionalità avanzate offerte da Aircall. È pensato principalmente per le aziende di tipo call center che richiedono un numero elevato di conversazioni vocali.
- Piccole imprese. Se stai cercando solo un servizio VoIP di base, il prezzo per utente di Aircall potrebbe essere troppo alto e molte delle sue funzionalità avanzate potrebbero rimanere sottoutilizzate. Alternative più convenienti come Google Voice o Grasshopper potrebbero essere più adatte.
- Aziende che fanno affidamento sulle videochiamate. Aircall è una piattaforma voice-first, il che significa che se il tuo team fa un uso intensivo delle videoconferenze, strumenti come Zoom, tl;dv o RingCentral offrono più opzioni di comunicazione all-in-one.
Costi nascosti o considerazioni
Come puoi vedere dalla tabella nella sezione dedicata ai prezzi di Aircall, gli abbonamenti sono piuttosto chiari a prima vista. Tuttavia, per ottenere il massimo da Aircall, ci sono dei costi aggiuntivi che potresti dover prendere in considerazione:
- Integrazioni. Il pacchetto iniziale include diverse integrazioni, come Freshdesk, Hubspot e Shopify. Tuttavia, se cerchi integrazioni più avanzate, come Salesforce, dovrai passare a un piano di livello superiore.
- Costi delle chiamate. Le chiamate internazionali possono diventare costose a seconda della frequenza con cui vengono effettuate.
- Componenti aggiuntivi. Il pacchetto di intelligenza conversazionale AI e i dashboard Analytics+ non sono inclusi nei piani standard. Per accedervi è necessario pagare un canone mensile aggiuntivo.
- Fatturazione annuale. È importante ricordare che la fatturazione mensile è più costosa, quindi è molto più conveniente optare per un piano annuale a un prezzo inferiore.
Pro e contro di Aircall
Nessun sistema telefonico è perfetto, ma Aircall cerca di trovare un equilibrio tra funzionalità avanzate e costi elevati. Sebbene offra integrazioni perfette, automazione intelligente e una configurazione basata su cloud, potrebbe non essere la soluzione giusta per tutte le aziende. Ciò è particolarmente vero per quelle con vincoli di budget o che necessitano di videoconferenze.
Quindi, Aircall è la soluzione rivoluzionaria di cui il tuo team ha bisogno o solo un'altra spesa? Analizziamo i pro e i contro, così potrai capire quali sono i suoi punti di forza e quali i suoi limiti. Tratteremo i seguenti argomenti:
- Perché scegliere Aircall? (Vantaggi e caratteristiche principali)
- Perché evitare Aircall? (Contro e svantaggi)
Perché scegliere Aircall? (Vantaggi e caratteristiche principali)
- Integrazioni. Aircall offre solide integrazioni con CRM e strumenti aziendali, rendendolo perfetto per una connessione senza interruzioni con gli altri tuoi strumenti.
- Intuitivo e facile da usare. L'interfaccia intuitiva rende semplicissimo iniziare a utilizzarlo. È facile da configurare e l'onboarding è fluido.
- Analisi avanzate. Le funzioni di analisi e tracciamento delle chiamate sono ideali per i manager che vogliono stare al passo con i tempi.
- Basato su cloud.remote globali e remote sono facilitate dalle soluzioni basate su cloud di Aircall.
- Multicanale. È possibile utilizzare Aircall per comunicazioni vocali e SMS. È disponibile anche su dispositivi mobili e app web.
Perché evitare Aircall? (Contro e svantaggi)
- Prezzi premium. Aircall ha un costo premium più elevato rispetto alla maggior parte dei concorrenti.
- Nessun piano gratuito. Senza un piano gratuito disponibile, per i team è una decisione importante quella di impegnarsi. È possibile provarlo gratuitamente per 7 giorni, ma una volta terminato il periodo di prova, non è più possibile utilizzarlo.
- Paywall. Le funzionalità principali sono disponibili solo con abbonamenti più costosi.
- Costi aggiuntivi. I costi delle chiamate in uscita e internazionali inizieranno ad aumentare se non disponi di un pacchetto di fascia alta. Inoltre, l'intelligenza conversazionale e l'analisi AI non sono incluse in nessuno degli abbonamenti a pagamento, ma solo come componenti aggiuntivi mensili separati.
Riepilogo dei prezzi di Aircall: ne vale la pena?
Chiariamo subito una cosa: i prezzi di Aircall non sono pensati per le aziende alla ricerca del sistema telefonico più economico. Per i team che hanno bisogno delle migliori integrazioni CRM, analisi dettagliate e scalabilità senza soluzione di continuità, Aircall offre un valore aggiunto significativo. Non è solo un sistema telefonico, è uno strumento che aumenta la produttività e aiuta i team di vendita e assistenza a lavorare in modo più intelligente, senza affaticarsi.
Detto questo, se tutto ciò di cui avete bisogno sono le chiamate VoIP di base, esistono opzioni molto più convenienti. In definitiva, la scelta spetta a voi. Si tratterà sempre di valutare i pro e i contro. Avete bisogno di tutte le funzionalità offerte da Aircall? Se la risposta è no, potrebbe valere la pena dare un'occhiata più da vicino ai suoi concorrenti, poiché potreste ottenere un valore maggiore (che utilizzerete effettivamente) per il vostro denaro.
Qualunque sia il sistema telefonico che sceglierai, ti auguriamo buona fortuna. Non dimenticare di abbinarlo a tl;dv le migliori informazioni AI dalle tue videochiamate e chiamate vocali.
Domande frequenti su Aircall
Aircall offre una prova gratuita?
Sì, Aircall offre una prova gratuita di 7 giorni, consentendo alle aziende di testare le funzionalità della piattaforma prima di impegnarsi. Questo ti dà pieno accesso a strumenti chiave come l'instradamento delle chiamate, le integrazioni e le analisi, in modo da poter verificare se si adatta al tuo flusso di lavoro prima di effettuare un acquisto.
Tuttavia, non offre alcun piano gratuito.
Posso pagare mensilmente invece che annualmente?
Sì, Aircall offre opzionidi fatturazione sia mensili che annuali, ma c'è un inconveniente. I piani mensili sono più costosi.
Con il piano Essentials, pagherai 30 $ al mese per utente se scegli la fatturazione annuale, ma 40 $ al mese per utente se opti per i pagamenti mensili. Il piano Professional passa da 50 $ al mese per utente (annuale) a 70 $ al mese per utente (mensile).
Se prevedi di utilizzare Aircall a lungo termine, il piano annuale ti consente di risparmiare il 20%.
Aircall include le videochiamate?
No, Aircall è strettamente incentrato sulla voce, quindi se hai bisogno di videoconferenze dovrai utilizzare uno strumento separato.
Per i team che utilizzano Zoom, Google Meet o Microsoft Teams le riunioni, tl;dv fungere da ponte tra voce e video. Fornisce riepiloghi delle chiamate e analisi AI per entrambi e si integra perfettamente con Aircall.
Le chiamate internazionali sono incluse?
Le chiamate internazionali in entrata sono incluse, ma quelle in uscita potrebbero comportare costi aggiuntivi a seconda della destinazione e del piano tariffario.
Aircall mette a disposizione sul proprio sito web un calcolatore dei prezzi che consente di stimare le tariffe delle chiamate internazionali verso paesi specifici. Le aziende che effettuano frequenti chiamate internazionali in uscita dovrebbero verificare queste tariffe per evitare costi imprevisti.
Aircall è utile per le piccole imprese?
Dipende dalle tue esigenze. Se il tuo team fa ampio ricorso alle integrazioni CRM, all'automazione delle chiamate e all'analisi in tempo reale, Aircall è uno strumento potente in grado di semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza. Tuttavia, se stai semplicemente cercando un sistema VoIP di base per chiamate occasionali, esistono alternative più convenienti come Google Voice, Grasshopper o Nextiva, che offrono piani a basso costo con funzionalità di chiamata essenziali.
