14 principi incentrati sul cliente per i team di prodotto

3. Progettazione incentrata sull'utente

A rischio di sembrare ancora più ovvio rispetto al primo punto, il design incentrato sull'utente può essere realizzato solo attraverso test costanti e continui sugli utenti. Essendo un principio incentrato sul cliente, è necessario tenere sempre presente l'utente. Un lavoro fatto male non è sufficiente. I clienti lo capiranno immediatamente.

Consulta il nostro altro articolo per i consigli definitivi sullo sviluppo di prodotti incentrati sul cliente. In breve, tieni sempre presente l'esperienza dell'utente durante l'intero processo di creazione del prodotto. I product manager dovrebbero utilizzarlo come punto di riferimento durante le revisioni settimanali e altre riunioni sullo sviluppo dei prodotti.

Sebbene tl;dv essere utilizzato anche per mantenere una connessione tra il team di progettazione e il team di prodotto, esistono altri strumenti più importanti per questa filosofia incentrata sul cliente.

Figma, Sketch e Adobe XD possono aiutare i team a creare progetti e prototipi incentrati sull'utente, mentre strumenti di test di usabilità come UserTesting, Hotjar e Maze possono aiutare i team a testare e convalidare i loro progetti con utenti reali.

4. Feedback dei clienti

Abbiamo già accennato a questo argomento in ciascuno dei punti precedenti, ma il feedback positivo dei clienti merita un posto a sé stante in questo elenco di principi incentrati sul cliente. È troppo importante per essere trascurato.

Ti consigliamo di raccogliere regolarmente i feedback dei clienti per capire come utilizzano il tuo prodotto. Cosa apprezzano e cosa non gradiscono? Se ancora non lo sai, è ora di scoprirlo!

Grazie al feedback dei clienti, un product manager può prendere decisioni importanti che migliorano il prodotto in diversi modi. Non ci sono limiti ai modi in cui è possibile raccogliere il feedback dei clienti:

• Offri all'utente un breve sondaggio se disinstalla un prodotto o disattiva il proprio piano a pagamento.
• Chiedi agli utenti di valutare rapidamente le nuove funzionalità con un punteggio
• Interviste agli utenti in cui si pongono domande specifiche a un ampio ventaglio di utenti in preparazione di nuove funzionalità o prodotti.

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L'arte di ottenere un ottimo feedback dai clienti risiede nella tua capacità di raccoglierlo continuamente. Deve essere un flusso continuo, altrimenti perderai il contatto con il tuo pubblico di riferimento e ti allontanerai da esso. Con un flusso costante, avrai molti modi per migliorare il tuo prodotto o servizio, sapendo che questo è ciò che i tuoi utenti vogliono realmente, e non solo ciò che pensi che vogliano.

Esistono decine di ottimi strumenti per raccogliere i feedback dei clienti. SurveyMonkey, Typeform, Google Forms e Zendesk possono aiutare i team a raccogliere e organizzare i feedback dei clienti.

5. Sviluppo agile

Una metodologia di sviluppo agile consente di iterare rapidamente e rispondere al feedback dei clienti in tempo reale. Questo è uno dei principi più importanti da implementare nell'ottica della centralità del cliente, poiché aiuta i team a lavorare in modo flessibile e collaborativo per fornire prodotti di alta qualità in modo costante.

Se desideri creare un team di prodotto incentrato sul cliente, ecco alcuni modi in cui lo sviluppo agile può aiutarti:

• Integrazione rapida. I framework agili danno priorità alla flessibilità e alla rapidità di iterazione. I team possono prendere decisioni rapide sulla base del feedback degli utenti e apportare modifiche al prodotto in tempo reale, assicurandosi di non perdere mai il contatto con gli standard dei propri clienti.
• Team interfunzionali. I team interfunzionali tendono a emergere dai framework agili. I membri provenienti da diversi settori collaborano per realizzare il prodotto e questo contribuisce a garantire che le esigenze del cliente siano prese in considerazione e soddisfatte in ogni fase del processo di sviluppo del prodotto.
• Collaborazione con il cliente. I framework agili consentono una stretta collaborazione con l'utente. Fornendo un feedback regolare, i team di prodotto possono garantire che il prodotto soddisfi le loro esigenze. Questo è il modo migliore per creare un prodotto che risuoni veramente con il cliente e affronti i suoi punti deboli in modo quasi personale.
• Priorità. Come abbiamo già stabilito, le esigenze del cliente sono la cosa più importante. I framework agili aiutano i team a stabilire le priorità del proprio lavoro per soddisfare e risolvere le esigenze dei clienti. I team di prodotto possono scegliere le funzionalità e i miglioramenti più importanti in base alle esigenze dei clienti, assicurandosi di fornire loro il massimo valore possibile.
• Comunicazione trasparente. I framework agili incoraggiano una comunicazione trasparente e controlli regolari con tutti i membri dell'organizzazione. Ciò garantisce che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda e lavorino per un obiettivo comune. Un allineamento di questo tipo contribuirà a creare fiducia e a coltivare un rapporto positivo con il cliente.

Essendo agile nello sviluppo dei tuoi prodotti, puoi rimanere in contatto con il cliente e assicurarti di creare qualcosa che amerà davvero. L'utilizzo di strumenti di gestione dei progetti come Jira, Trello e Asana o alternative simili può aiutare i team ad adottare metodologie agili e implementare iterazioni rapide.

6. Collaborazione

Un altro principio fondamentale incentrato sul cliente è la collaborazione. Non è possibile realizzare un prodotto di qualità incentrato sul cliente senza un buon lavoro di squadra. Colmando il divario tra i diversi team di sviluppo e le parti interessate, è possibile allineare gli obiettivi, la visione e gli ostacoli da superare in tutta l'azienda.

Strumenti di comunicazione e collaborazione come Slack, Google Meet e Zoom aiutare i team a comunicare e collaborare in tempo reale, indipendentemente dalla loro posizione. E con tl;dv, puoi aumentare ulteriormente la collaborazione includendo team di natura asincrona. Se qualcuno non può partecipare a una riunione per qualsiasi motivo, che sia perché sta dormendo dall'altra parte del mondo o semplicemente perché è malato, tl;dv chiunque di mettersi al passo con la riunione in pochi istanti.

tl;dv sia con Zoom con Google Meet e consente di condividere istantaneamente clip, momenti salienti o timestamp di una riunione direttamente su Slack o qualsiasi altra piattaforma di messaggistica aziendale. Sono finiti i giorni in cui era importante partecipare alle riunioni. Ora siamo in una nuova era, in cui team con lavoratori provenienti da tutto il mondo possono allineare i propri obiettivi e collaborare a distanza per creare un prodotto di cui essere orgogliosi.

7. Processo decisionale basato sui dati

A cosa serve la ricerca sugli utenti se non si utilizzano i dati raccolti? Lo scopo della ricerca sugli utenti è quello di creare una nuova visione di come i clienti vedono il mondo e, cosa ancora più importante, il vostro prodotto. In che modo può aiutarli, per cosa lo utilizzano, cosa ne hanno bisogno e come potete trasformare tutto questo in realtà?

Raccogliendo e archiviando i dati delle ricerche sugli utenti in un archivio facilmente accessibile, si crea un'unica fonte di verità a cui tutta l'organizzazione può attingere. Una decisione strategica non dovrebbe mai basarsi su un "presentimento" o su una supposizione. Il team di prodotto dovrebbe sempre essere in grado di indicare le ricerche e le informazioni derivanti dai dati come motivo per cui il prodotto viene sviluppato o guidato in un modo particolare.

Esistono decine di strumenti che possono aiutare in questo senso, tra cui il già citato tl;dv. Niente è meglio dell'ascoltare direttamente dalla voce del cliente ciò che desidera, osservando le sue espressioni facciali e i suoi gesti che rivelano le emozioni dietro le sue parole.

Altri strumenti di analisi e visualizzazione dei dati come Tableau, Google Analytics e Mixpanel possono aiutare i team a raccogliere e analizzare i dati per prendere decisioni informate.

8. Non smettere mai di innovare