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Gong e Chorus.ai sono due dei più noti e costosi assistenti di vendita basati sull'intelligenza artificiale presenti sul mercato.
Entrambigli strumenti di vendita sono noti per le loro approfondite analisi e funzionalità progettate per dare priorità alle vendite, sebbene i due marchi abbiano offerte leggermente diverse.Gong una piattaforma di "Revenue Intelligence", sebbene si concentri principalmente sull'analisi delle conversazioni, analizzando le interazioni di vendita in tempo reale e fornendo informazioni utili. Gong tiene traccia Gong dell'andamento delle trattative e evidenzia i rischi, ma non integra ancora completamente le attività di marketing.
Chorus.ai, invece, rimane una piattaforma di "Conversation Intelligence" con potenti funzionalità di coaching. Si concentra sull'analisi delle chiamate e offre un coaching approfondito per i team di vendita, con l'obiettivo di aiutare a identificare e definire le tendenze. Ciò consente ai team di vendita di perfezionare i propri messaggi e, in generale, di migliorare le proprie prestazioni. Le funzionalità di coaching basate sull'intelligenza artificiale della piattaforma offrono un feedback personalizzato ai rappresentanti di vendita, aiutandoli a sviluppare le proprie competenze e a concludere le trattative in modo più efficace.
Ma quale strumento è quello giusto per la tua organizzazione? I costi, le risorse e i requisiti necessari per implementare entrambi gli strumenti sono notevoli, ma essi promettono di offrire vantaggi reali a chi è in grado di utilizzarli in modo accurato. In questa guida esamineremo ciascuna piattaforma e le sue caratteristiche e le metteremo a confronto. Da attività semplici come la trascrizione delle chiamate, la registrazione e le funzioni amministrative generali, fino alle analisi più complesse basate sull'intelligenza artificiale. Indicheremo esattamente quale dei due è "migliore" e se vale la pena investire in esso.
tl;dr
| Gong | Chorus.ai | |
|---|---|---|
| Trascrizione | 26 🟢 | 20 |
| Registrazione | 12 🟢 | 11 |
| Intelligenza conversazionale | 16 | 16 |
| Automazione e integrazioni | 10 | 10 |
| Prendere appunti | 12 | 12 |
| Sicurezza | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Admin | 4 | 4 |
| Organizzazione | 10 | 10 |
| Supporto | 2 | 2 |
| Informazioni sui ricavi | 4 | 4 |
| Altro | 5 🟢 | 3 |
| Totale | 118 🟢 | 108 |
Anche se parleremo del prezzo più avanti, Chorus più economico, come dimostra il punteggio complessivo. Anche se la differenza non è enorme, ci sono circa 10 punti in cui Gong supera l'altro.
Entrambi hanno una grande capacità di aiutare a portare avanti le trattative. Gli strumenti possono approfondire, leggere le e-mail, ascoltare le chiamate di vendita, assicurarsi che il ritmo sia adeguato e recuperare le trattative che potrebbero sfuggire ai rappresentanti di vendita.
Tuttavia, nella fretta di ottenere molte caratteristiche interessanti che consentono di farlo, ci sono alcune lievi discrepanze, molte delle quali le rendono molto adatte al mercato statunitense, ma lasciano aperte alcune questioni legali e di conformità per altre parti del mondo (in particolare l'Europa).
Gong , ma non di molto.
Se lavorate nel settore delle vendite, vorrete chiudere più affari. Quale di questi strumenti - tl;dv e Gong - vi garantirà il miglior ROI?
Gong Chorus: 12 fattori da considerare nella scelta del miglior sistema di registrazione vocale basato sull'intelligenza artificiale per le vendite
Come ci classifichiamo?
- Diamo 2 punti a una piattaforma quando è la chiara vincitrice o quando la capacità è ugualmente soddisfatta dall'altra.
- Diamo 1 punto quando la capacità è presente, ma non è vincente.
- Quando la capacità non è presente, si assegnano 0 punti.
Capacità di trascrizione
| Gong 26) | Chorus 20) | |
|---|---|---|
| Trascrizioni incluse | 🟢 Illimitato | 🟢 Illimitato |
| Trascrizioni in tempo reale | 🟢 Sì | 🟢 Sì |
| Lingue supportate | 🟢 Oltre 70 lingue, con lingue iper-ottimizzate | 🟠 Inglese, altri non chiari |
| Dialetti supportati | 🟢 Sì, supporta più dialetti | 🟠 Non chiaro |
| Rimozione della parola di riempimento | 🟢 Sì, misura l'uso delle parole di riempimento | 🔴 |
| Riconoscimento dei relatori | 🟢 | 🟢 |
| Nomi dei relatori | 🟢 | 🟢 |
| Trascrivere i video/audio caricati | 🟢 Sì | 🟢 |
| Esportazione di trascrizioni | 🟢 | 🟢 |
| Clip dalla trascrizione | 🟢 | 🟢 |
| Vocabolario personalizzato | 🟢 | 🔴 |
| Ricerca a trascrizione completa | 🟢 | 🟢 |
| Modifica della trascrizione | 🟢 | 🟢 |
Lingue supportate
Oggigiorno è molto importante avere accesso a una vasta gamma di lingue. Il business raramente è locale, in particolare quando si tratta di digitale, ed è davvero importante poter conversare con i clienti di tutto il mondo in molte lingue. Gong la trascrizione in oltre 70 lingue, offrendo un'ampia gamma di opzioni per i team globali. Ciò lo rende adatto alle aziende che operano in varie regioni, anche se la profondità e l'accuratezza del supporto possono variare a seconda della lingua. Sebbene la qualità della trascrizione sia costantemente elevata in inglese, la piattaforma può fornire livelli di sfumature diversi per altre lingue, rendendo importante testare le prestazioni nelle lingue chiave utilizzate dal vostro team.
Chorus supporta Chorus la trascrizione in inglese, mentre il supporto per altre lingue è piuttosto incerto. Questa focalizzazione ristretta potrebbe rappresentare un limite per le organizzazioni che operano in più lingue o che devono soddisfare le esigenze di clienti non anglofoni. Sebbene Chorus.ai possa essere sufficiente per i team incentrati sull'inglese, tl;dv una maggiore accessibilità e utilità per i team globali.
Rimozione della parola di riempimento
Gong la rimozione delle parole di riempimento. Questa funzione consente agli utenti di monitorare e ridurre le parole di riempimento nelle conversazioni, come "ehm", "uh" e altri segnali verbali non essenziali. Gong l'intelligenza artificiale per monitorare queste parole di riempimento, fornendo informazioni utili che aiutano i rappresentanti di vendita a migliorare la comunicazione e la professionalità nel tempo. Questa funzionalità fa parte degli strumenti di analisi delle conversazioni più ampi Gong, che consentono ai team di perfezionare i propri messaggi sulla base di feedback in tempo reale.
Chorus.ai non dispone di una funzione di rimozione automatica delle parole di riempimento, ma si concentra piuttosto sul miglioramento delle prestazioni del team di vendita attraverso un coaching e un feedback dettagliati dopo le chiamate. Per i team che apprezzano trascrizioni semplificate con una minima modifica manuale, la mancanza della funzione di rimozione delle parole di riempimento in Chorus rappresentare uno svantaggio, ma nel complesso le informazioni fornite dall'intelligenza artificiale compensano questa mancanza in termini di funzionalità generale.
Vocabolario personalizzato
Molti settori industriali utilizzano un linguaggio altamente specializzato, pertanto disporre di uno strumento di trascrizione con funzionalità di vocabolario personalizzato è essenziale per garantire accuratezza e contesto. Gong questa funzionalità, consentendo agli utenti di aggiungere termini specifici del settore e garantendo una trascrizione accurata delle conversazioni. Ciò può rappresentare un vantaggio significativo in settori come quello farmaceutico, dove è necessario acquisire con precisione termini relativi a nomi di farmaci, sperimentazioni cliniche e normative, o in quello dei macchinari pesanti, dove il gergo tecnico e i nomi delle attrezzature sono fondamentali per una comunicazione chiara.
Ad esempio, nell'industria farmaceutica, i team di sviluppo dei farmaci discutono spesso di nomi di composti complessi e termini normativi che potrebbero essere facilmente fraintesi dagli strumenti di trascrizione generici. Allo stesso modo, nel settore delle macchine pesanti, le discussioni sui numeri di modello, le specifiche tecniche o i protocolli di sicurezza potrebbero trarre vantaggio da un vocabolario personalizzato per evitare confusione e mantenere l'integrità delle conversazioni tecniche.
Integrando un vocabolario personalizzato, Gong che i termini critici vengano compresi e trascritti in modo accurato, riducendo al minimo la necessità di correzioni manuali e migliorando l'efficienza complessiva del processo di trascrizione. Chorus.ai, tuttavia, non offre attualmente questa funzionalità, il che può comportare ulteriori modifiche post-trascrizione per i team che lavorano con terminologie specializzate.
Capacità di registrazione
| Gong (12) | Chorus 11) | |
|---|---|---|
| Piattaforme video | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet, Webex, BlueJeans | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet Webex |
| Immagazzinamento | 🟢 Illimitato | 🟠 Basato su cloud, dettagli non chiari |
| Video dei record | 🟢 | 🟢 |
| Riunioni concomitanti | 🔴 | 🔴 |
| Scarica le registrazioni | 🟢 | 🟢 |
| Acquisizione di diapositive | 🟢 | 🟢 |
| Visualizzazione delle analisi | 🟢 | 🟢 |
| Bot personalizzato | 🔴 | 🔴 |
Piattaforme video
Gong un ampio elenco di piattaforme di videoconferenza ampiamente utilizzate, tra cui Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex e BlueJeans. Questa ampia compatibilità lo rende un'opzione eccellente per le aziende che utilizzano più strumenti in diversi reparti o regioni. Chorus.ai copre le piattaforme essenziali come Zoom, Microsoft Teams, Google Meet e Webex, offrendo funzionalità solide ma un numero inferiore di integrazioni. Sebbene entrambe le piattaforme forniscano una copertura essenziale per la maggior parte degli ambienti aziendali, il supporto aggiuntivo Gongper BlueJeans lo rende leggermente più versatile per le aziende che utilizzano piattaforme video di nicchia.
Immagazzinamento
Per quanto riguarda lo spazio di archiviazione, Gong spazio illimitato, il che è prezioso per le organizzazioni che hanno bisogno di archiviare grandi volumi di dati relativi alle riunioni senza preoccuparsi di esaurire lo spazio disponibile. Ciò è particolarmente utile per le aziende che si affidano ai dati storici per analisi o formazione a lungo termine. D'altra parte, Chorus.ai offre uno spazio di archiviazione basato su cloud, ma i dettagli relativi alla capacità e alla durata sono meno chiari, il che potrebbe richiedere agli utenti di monitorare più attentamente l'utilizzo dello spazio di archiviazione o di informarsi su potenziali limitazioni.
Funzionalità di registrazione
Gong Chorus.ai consentono agli utenti di registrare video e audio durante le riunioni, catturando ogni dettaglio della conversazione. Questa funzionalità permette ai team di rivedere le interazioni in qualsiasi momento, rendendola utile per l'analisi delle chiamate di vendita, il coaching e le valutazioni delle prestazioni. Le funzionalità di registrazione complete assicurano che tutti i contenuti importanti siano documentati, rendendo più efficienti le revisioni post-riunione.
Riunioni concomitanti
Né Gong Chorus.ai supportano attualmente la registrazione di più riunioni simultanee. Ciò può rappresentare un limite per le organizzazioni o i team di grandi dimensioni che hanno spesso riunioni sovrapposte. Le aziende che necessitano di registrare più sessioni simultanee potrebbero dover cercare soluzioni alternative o gestire i propri programmi di registrazione di conseguenza.
Scarica le registrazioni
Entrambe le piattaforme consentono agli utenti di scaricare le registrazioni, garantendo l'accesso offline o la flessibilità di condivisione esterna. Ciò è fondamentale per le organizzazioni che hanno bisogno di condividere le registrazioni con clienti, stakeholder o membri del team che potrebbero non avere accesso alla piattaforma. Inoltre, garantisce che le riunioni importanti vengano archiviate localmente, fornendo un ulteriore livello di sicurezza per le discussioni aziendali critiche.
Acquisizione diapositiva
Gong Chorus.ai sono in grado di acquisire le diapositive mostrate durante le riunioni, una funzione particolarmente utile durante le presentazioni o le sessioni di formazione. Ciò garantisce che i contenuti visivi, spesso parte integrante del contesto della discussione, vengano conservati insieme alle registrazioni audio e video. Gli utenti possono facilmente rivedere e riesaminare le diapositive chiave per rafforzare l'apprendimento o rivedere i dettagli di una presentazione.
Visualizzazione dei dati analitici
Entrambe le piattaforme forniscono analisi dettagliate delle visualizzazioni, offrendo informazioni approfondite su come vengono utilizzate le registrazioni. Queste analisi aiutano i team a capire quali parti di una riunione sono state riviste più frequentemente e forniscono informazioni approfondite sul coinvolgimento con i contenuti. Ciò può essere particolarmente utile per i team di vendita o i manager che desiderano capire quali parti di una riunione hanno maggiore impatto.
Bot personalizzato
Né Gong Chorus.ai offrono un bot personalizzato per il branding o la presa di appunti durante le riunioni. Questa funzione, presente in alcuni strumenti concorrenti, consente alle aziende di personalizzare la propria esperienza di riunione o automatizzare la presa di appunti in modo personalizzato o con il proprio marchio, riducendo le distrazioni durante le riunioni.
Funzionalità di Conversation Intelligence
| Gong (16) | Chorus.ai (16) | |
|---|---|---|
| Approfondimenti sull'intelligenza artificiale in una singola riunione | 🟢 | 🟢 |
| Approfondimenti sull'intelligenza artificiale in più riunioni | 🟢 | 🟢 |
| Tracciamento delle parole chiave | 🟢 | 🟢 |
| Analisi del sentimento | 🟢 | 🟢 |
| Rilevamento dell'argomento chiave | 🟢 | 🟢 |
| Analisi del parlato | 🟢 | 🟢 |
| Rilevamento del punto d'azione | 🟢 | 🟢 |
| Rilevamento delle domande | 🟢 | 🟢 |
Approfondimenti sull'intelligenza artificiale in più riunioni
Gong Chorus.ai offrono approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale relativi a più riunioni, consentendo agli utenti di analizzare più interazioni con i clienti ed estrarre modelli che potrebbero non essere evidenti da una singola conversazione. Gong principalmente sulle vendite e aiuta i team a tenere traccia delle obiezioni ricorrenti dei clienti, dei riferimenti alla concorrenza e degli argomenti chiave durante le chiamate o le riunioni. Questi approfondimenti consentono di identificare le tendenze che potrebbero influire sull'andamento di una trattativa di vendita, rendendo più facile per i team agire e adeguare le strategie su più punti di contatto.
Allo stesso modo, Chorus.ai fornisce approfondimenti su più riunioni su misura per le vendite, aiutando i manager e i rappresentanti a individuare i modelli comportamentali nelle risposte dei clienti e a ottimizzare i loro messaggi. Entrambe le piattaforme aggregano i dati per fornire una visione d'insieme delle interazioni con i clienti, ma a causa della loro natura incentrata sulle vendite, la loro applicabilità ai reparti non commerciali può essere limitata. Per i team al di fuori delle vendite, questi strumenti potrebbero non offrire lo stesso valore, soprattutto se l'accesso è limitato a causa dei costi o della compartimentazione delle informazioni.
Analisi del sentimento
L'analisi del sentiment è una funzionalità chiave sia in Gong Chorus.ai, che offre una panoramica sul tono emotivo e sull'umore delle interazioni con i clienti. Gong l'intelligenza artificiale per rilevare i cambiamenti nel sentiment dei clienti durante le chiamate di vendita, fornendo un feedback in tempo reale su come i potenziali clienti reagiscono alle presentazioni, alle discussioni sui prodotti o alle obiezioni. Ciò è prezioso per i team di vendita, che possono così adattarsi in tempo reale, assicurandosi di poter modificare la loro strategia di comunicazione per favorire un migliore coinvolgimento con il cliente.
Chorus.ai offre funzionalità simili, analizzando i segnali emotivi delle risposte dei clienti per aiutare i team di vendita a valutare l'efficacia dei loro messaggi. Tuttavia, una considerazione importante è che, sebbene entrambe le piattaforme forniscano approfondimenti dettagliati sul sentiment, l'analisi del sentiment Gongpotrebbe incorrere in problemi di conformità con normative come l'EU AI Act, che impone restrizioni ai sistemi di IA che analizzano o influenzano le emozioni. Ciò potrebbe rappresentare una sfida per le organizzazioni che operano nelle regioni in cui si applica la legge, e i team potrebbero dover esplorare soluzioni alternative o limitare la loro dipendenza da questa funzione.
Tracciamento delle parole chiave
Gong Chorus.ai dispongono di un solido sistema di tracciamento delle parole chiave, che consente ai team di monitorare termini e frasi specifici menzionati durante le conversazioni con i clienti. In Gong, il tracciamento delle parole chiave è particolarmente utile per identificare argomenti ricorrenti, menzioni della concorrenza e caratteristiche dei prodotti che suscitano interesse o preoccupazioni. Questo può essere utilizzato per perfezionare le presentazioni di vendita, comprendere il posizionamento sul mercato o identificare i punti deboli dei clienti.
Allo stesso modo, Chorus.ai traccia le parole chiave per fornire informazioni dettagliate sugli argomenti più frequentemente discussi durante le chiamate di vendita. Entrambe le piattaforme consentono il tracciamento di parole chiave personalizzate rilevanti per l'azienda, consentendo ai team di analizzare elementi specifici della conversazione che sono fondamentali per l'avanzamento della trattativa o il coinvolgimento del cliente. Tuttavia, l'attenzione incentrata sulle vendite di entrambi gli strumenti può rendere il tracciamento delle parole chiave meno utile per i team al di fuori delle vendite.
Punto d'azione Rilevamento
Il rilevamento delle azioni da intraprendere è un'altra importante funzionalità basata sull'intelligenza artificiale presente in Gong Chorus.ai. Aiuta a identificare automaticamente gli impegni o le attività che emergono durante le conversazioni, garantendo che i follow-up siano chiari e che nulla di importante venga trascurato. Ad esempio, Gong quando un cliente si impegna a compiere un passo successivo o richiede ulteriori informazioni, aiutando il team di vendita a tenere traccia delle scadenze importanti o delle azioni necessarie per portare avanti la trattativa.
Chorus.ai offre funzionalità simili, evidenziando le azioni da intraprendere all'interno delle conversazioni per garantire che i compiti di follow-up siano ben definiti e assegnati. Questa funzione è particolarmente utile in ambienti di vendita frenetici, dove si verificano più chiamate contemporaneamente e tenere traccia degli impegni manualmente può essere difficile. Tuttavia, come altre funzioni, il rilevamento delle azioni da intraprendere è utile soprattutto per i team di vendita e potrebbe non offrire lo stesso valore in altri reparti.
Capacità di automazione e integrazione
| Gong(10) | Chorus 10) | |
|---|---|---|
| Integrazioni CRM | 🟢 Sì, supporto completo per Salesforce Hubspot | 🟢 Sì |
| Integrazioni e-mail | 🟢 Sì | 🟢 Sì |
| Integrazioni Zapier | 🟢 Sì | 🟢 Sì |
| E-mail di riepilogo post-riunione | 🟢 Sì | 🟢 Sì |
| Rapporti di programmazione | 🟢 Sì | 🟢 Sì |
Integrazioni CRM
Sia Gong Chorus.ai offrono potenti funzionalità di integrazione CRM, essenziali per ottimizzare i processi di vendita e garantire che le informazioni ricavate dalle conversazioni con i clienti siano completamente acquisite nel sistema CRM. Gong ampiamente con i principali CRM come Salesforce HubSpot, consentendo un flusso di dati senza soluzione di continuità tra le conversazioni di vendita e gli strumenti di gestione dei clienti. Ciò garantisce che tutti i dati critici delle chiamate di vendita, come le azioni da intraprendere, gli argomenti chiave e lo stato di avanzamento delle trattative, vengano automaticamente registrati nel CRM, offrendo ai team una visibilità in tempo reale sulle interazioni con i clienti e sullo stato delle trattative.
Allo stesso modo, Chorus.ai offre un'eccellente integrazione CRM, supportando piattaforme come Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics. Grazie a queste integrazioni, i team di vendita possono sincronizzare in modo efficiente tutti i dati delle conversazioni, garantendo che le interazioni con i clienti siano accuratamente riportate nel CRM. Questa integrazione in tempo reale è preziosa per i responsabili delle vendite che desiderano gestire la propria pipeline in modo più efficace e prevedere i risultati con maggiore precisione.
Integrazioni e-mail
Ciascuno degli strumenti si integra anche con le principali piattaforme di posta elettronica, consentendo ai team di collegare senza soluzione di continuità le loro comunicazioni e-mail con i sistemi CRM.
Gong agli utenti di acquisire le interazioni via e-mail e sincronizzarle con i record CRM, garantendo che tutta la corrispondenza sia tracciata in un unico posto. Questa integrazione aiuta i team di vendita a gestire i follow-up e garantisce che la comunicazione non vada persa tra le piattaforme di gestione delle e-mail e dei clienti.
Allo stesso modo, Chorus.ai si integra con le piattaforme di posta elettronica più diffuse, facilitando la sincronizzazione automatica dei dati e-mail con i CRM. Ciò garantisce che tutte le conversazioni, sia via e-mail che per telefono, siano centralizzate e facilmente accessibili per la revisione, aiutando i team di vendita a mantenere una comunicazione coerente e organizzata su diversi canali.
Integrazioni Zapier
Le integrazioni Zapier sono disponibili su entrambe le piattaforme, ampliandone la flessibilità e consentendo agli utenti di connettersi con migliaia di altre app. Con Gong, i team di vendita possono automatizzare i flussi di lavoro collegandosi a strumenti quali piattaforme di gestione dei progetti, archiviazione cloud e altre applicazioni aziendali. Ciò consente agli utenti di creare flussi di automazione senza soluzione di continuità, ad esempio salvando automaticamente le trascrizioni delle chiamate nell'archiviazione cloud o inviando informazioni chiave a strumenti di gestione delle attività come Trello o Asana.
Chorus.ai supporta anche Zapier, consentendo ai team di connettersi a oltre 6.000 app e automatizzare varie attività, dal salvataggio dei riassunti delle riunioni all'integrazione delle informazioni con le piattaforme di analisi. Queste integrazioni facilitano il miglioramento della produttività semplificando il trasferimento dei dati tra diversi strumenti.
E-mail di sintesi post-riunione
La possibilità di generare e-mail di sintesi post-riunione, garantendo ai team una chiara documentazione dei risultati della riunione e delle fasi successive. Gong di inviare automaticamente queste sintesi ai partecipanti, riportando le azioni da intraprendere, i punti chiave della discussione e i follow-up. Questa funzione mantiene tutti allineati e garantisce che nulla di importante venga tralasciato, facilitando una transizione più fluida tra le riunioni di vendita e le azioni di follow-up.
Chorus.ai offre anche riassunti automatici post-riunione, che possono essere integrati con i sistemi CRM per acquisire tutte le informazioni critiche dalla conversazione. Ciò garantisce che i team di vendita possano rivedere rapidamente ciò che è stato discusso e procedere con le azioni da intraprendere senza dover setacciare manualmente la conversazione.
Rapporti programmati
Capacità di prendere appunti
| Gong (12) | Chorus 12) | |
|---|---|---|
| Note sull'intelligenza artificiale | 🟢 | 🟢 |
| Note manuali durante le chiamate | 🟢 | 🟢 |
| Taggare le persone nelle note | 🟢 | 🟢 |
| Assegnare compiti | 🟢 | 🟢 |
| Tag AI / Segnalibri | 🟢 | 🟢 |
| Commenti | 🟢 | 🟢 |
| Modelli di riunione personalizzati | 🔴 | 🔴 |
Note sull'intelligenza artificiale
Gong una funzione avanzata di presa appunti basata sull'intelligenza artificiale, che cattura automaticamente i momenti salienti e le decisioni prese durante le conversazioni di vendita. Questa funzionalità garantisce che i punti chiave, le azioni da intraprendere e le opinioni dei clienti vengano registrati senza bisogno di inserimenti manuali, risparmiando tempo e riducendo la possibilità di perdere dettagli importanti. I team di vendita traggono vantaggio da questa documentazione automatica, poiché fornisce un riassunto chiaro e conciso dopo ogni riunione, semplificando i follow-up.
Allo stesso modo, Chorus.ai utilizza l'intelligenza artificiale per generare note automatiche che si concentrano su punti di discussione importanti come il feedback dei clienti, le obiezioni e le decisioni prese durante la chiamata. Queste note generate dall'intelligenza artificiale aiutano i team a rimanere allineati e garantiscono che tutti i follow-up siano chiari e attuabili.
La possibilità di affidarsi all'intelligenza artificiale per prendere appunti consente ai team di vendita di rimanere concentrati sulla conversazione senza essere distratti dalla scrittura manuale.
Note manuali durante le chiamate
Prendere appunti manualmente rimane una funzionalità importante e Gong agli utenti di aggiungere note dettagliate e personalizzate durante le conversazioni. Questa flessibilità garantisce che qualsiasi intuizione o sfumatura non catturata dall'IA possa comunque essere documentata, il che è particolarmente utile per discussioni più complesse o dettagliate. Che si tratti di feedback specifici dei clienti o di azioni che richiedono un contesto più ampio, le note manuali forniscono un livello personalizzato di dettagli.
Chorus.ai consente inoltre agli utenti di prendere appunti manualmente durante le riunioni, offrendo la stessa flessibilità. Entrambe le piattaforme garantiscono che le conversazioni vengano registrate in modo completo, combinando il contributo umano con la documentazione automatizzata, consentendo agli utenti di aggiungere i propri pensieri e osservazioni accanto ai contenuti generati dall'intelligenza artificiale.
Le note manuali sono particolarmente utili per rispondere alle esigenze complesse dei clienti o per tenere traccia delle sfumature di discussioni più tecniche che richiedono un contesto aggiuntivo oltre a quello rilevato dall'intelligenza artificiale.
Taggare le persone nelle note
Chorus.ai migliora la collaborazione consentendo agli utenti di taggare direttamente i colleghi nelle note delle riunioni, assicurando che i compiti e i follow-up siano assegnati ai membri del team giusti. Questa funzione aiuta a semplificare la comunicazione, in particolare nei team più grandi in cui le responsabilità devono essere delegate in modo chiaro. Ad esempio, un rappresentante commerciale può taggare uno specialista di prodotto per rispondere a domande specifiche dei clienti o segnalare problemi tecnici.
Gong agli utenti di taggare i membri del team nelle note, garantendo che le attività di follow-up vengano comunicate in modo rapido ed efficiente. Questa funzione non solo aiuta nell'assegnazione delle responsabilità, ma migliora anche la responsabilità assicurando che tutti siano a conoscenza dei passi successivi da compiere dopo un'interazione con il cliente.
La possibilità di taggare direttamente i colleghi nelle note garantisce che i follow-up non solo siano documentati, ma anche immediatamente attuabili, facilitando una collaborazione più fluida tra i team.
Assegnare compiti
Gong agli utenti di assegnare compiti direttamente dalle note della riunione, garantendo che le responsabilità siano chiare e attuabili. Che si tratti di una chiamata di follow-up o di un compito specifico come l'invio di materiali aggiuntivi, questi compiti sono chiaramente collegati ai risultati della riunione, riducendo al minimo il rischio di perdere opportunità.
Chorus.ai consente anche di assegnare compiti sulla base delle informazioni ricavate dalle conversazioni, garantendo che tutte le azioni di follow-up siano ben definite e in linea con le esigenze dei clienti. Questa funzione è essenziale per mantenere organizzati i processi di vendita e garantire che ogni membro del team conosca il proprio ruolo nel portare avanti le trattative.
Assegnando compiti all'interno del sistema di presa appunti, entrambi gli strumenti contribuiscono a garantire che i follow-up vengano eseguiti tempestivamente e che le responsabilità siano chiare.
Tag AI / Segnalibri
Gong contrassegna e aggiunge Gong ai segnalibri i momenti critici durante le riunioni utilizzando l'intelligenza artificiale, aiutando gli utenti a individuare rapidamente i punti chiave, come le obiezioni dei clienti o le domande importanti. Questi tag AI rendono più facile navigare attraverso lunghe conversazioni e concentrarsi sulle sezioni più rilevanti per l'avanzamento della trattativa o il feedback dei clienti.
Chorus.ai include anche una funzione di tagging basata sull'intelligenza artificiale, che evidenzia le parti significative della discussione, come i riferimenti alla concorrenza o le preoccupazioni dei clienti, rendendo più facile per i team di vendita rivedere quei momenti durante le revisioni post-chiamata.
Il tagging basato sull'intelligenza artificiale migliora l'efficienza dell'analisi post-chiamata, consentendo agli utenti di passare direttamente ai momenti più significativi senza dover esaminare l'intera registrazione.
Commenti
Gong Chorus.ai consentono agli utenti di aggiungere commenti alle note delle riunioni, permettendo ai membri del team di fornire ulteriori contestualizzazioni o chiarimenti. Questa funzione favorisce una migliore collaborazione, consentendo agli utenti di condividere le loro opinioni sulla conversazione e offrire suggerimenti per i passi successivi. Ad esempio, un responsabile delle vendite potrebbe lasciare un feedback su una parte specifica della conversazione o suggerire modifiche per le riunioni future. L'aggiunta di commenti consente ai team di perfezionare le loro strategie e migliorare la comunicazione sui punti chiave discussi durante le chiamate con i clienti.
La funzione di commento migliora la collaborazione all'interno del team consentendo discussioni e perfezionamenti continui anche dopo la fine della riunione.
Modelli di riunione personalizzati
Al momento, né Gong Chorus.ai supportano modelli di riunione personalizzati, il che potrebbe rappresentare un limite per i team che desiderano standardizzare i propri processi di presa appunti. I modelli personalizzati possono aiutare a garantire che tutti gli aspetti importanti di una riunione vengano registrati in modo coerente, ma gli utenti di queste piattaforme dovranno affidarsi alla propria struttura di presa appunti o utilizzare le funzionalità esistenti per registrare i momenti chiave durante le chiamate.
I modelli personalizzati per le riunioni potrebbero migliorare l'efficienza fornendo formati strutturati e ripetibili, ma la loro assenza significa che gli utenti devono garantire manualmente la coerenza nel modo in cui documentano le riunioni.
Capacità di sicurezza
| Gong (8) | Chorus 9) | |
|---|---|---|
| Conservazione dei dati | 🟢 3 anni per impostazione predefinita | 🟢 Sì, conservazione dei dati disponibile |
| Conformità SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO basato su SAML | 🟢 | 🟢 |
| Conformità al GDPR | 🟠 Parziale, ma conforme alle certificazioni ISO pertinenti | 🟢 Sì, ma con alcune limitazioni |
| Conformità alla legge UE sull'AI | 🔴 No, a causa dell'analisi del sentiment | 🔴 No, a causa dell'analisi del sentiment |
| Utilizza i vostri dati per addestrare l'intelligenza artificiale | 🟠 Opt-in | 🟠 Opt-in |
| Magazzino privato | 🔴 Non divulgato | 🔴 Non divulgato |
| Dati sensibili anonimizzati inviati ai LLM | 🔴 Non divulgato | 🔴 Non divulgato |
| Riunione di raggruppamento e randomizzazione dei dati | 🔴 Non divulgato | 🔴 Non divulgato |
| BAA con fornitori di LLM | 🔴 Non divulgato | 🔴 Non divulgato |
| Politica di conservazione dei dati di 0 giorni con i venditori | 🔴 Non divulgato | 🔴 Non divulgato |
Conservazione dei dati
Si riferisce al periodo di tempo per cui la piattaforma conserva i dati relativi alle riunioni e alle conversazioni per impostazione predefinita. Gong i dati per un massimo di 3 anni, offrendo ai team tutto il tempo necessario per accedere ai dati storici quando necessario. Anche Chorus.ai supporta la conservazione dei dati, sebbene i dettagli sulla durata siano meno chiari, offrendo flessibilità alle organizzazioni che necessitano di un accesso a lungo termine ai dati delle chiamate.
Conforme allo standard SOC 2
La conformità SOC 2 (System and Organization Controls 2) indica che la piattaforma aderisce a standard rigorosi per la gestione dei dati dei clienti al fine di proteggere la privacy e la sicurezza. Sia Gong Chorus.ai sono conformi alla SOC 2, garantendo il rispetto di standard rigorosi per la protezione dei dati, essenziali per le aziende che trattano informazioni sensibili dei clienti.
SSO basato su SAML
Il Single Sign-On (SSO) basato su SAML consente agli utenti di autenticarsi in modo sicuro su più applicazioni utilizzando un unico login. Sia Gong Chorus.ai supportano il SSO basato su SAML, rendendo più facile per le organizzazioni gestire l'accesso degli utenti e migliorando al contempo la sicurezza su tutte le piattaforme grazie alla centralizzazione dell'autenticazione.
Conformità al GDPR
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) garantisce che le piattaforme rispettino le leggi europee in materia di protezione dei dati, in particolare quando trattano dati personali. Chorus.ai è conforme al GDPR, sebbene presenti alcune limitazioni in termini di trattamento dei dati. Gong parzialmente conforme al GDPR, ma soddisfa altri standard ISO pertinenti. Tuttavia, la sua conformità parziale potrebbe richiedere un'attenzione particolare da parte delle aziende che trattano i dati dei clienti dell'UE.
Conformità alla legge UE sull'AI
La legge dell'UE sull'intelligenza artificiale regola l'uso dell'IA, in particolare per quanto riguarda l'analisi delle emozioni e dei sentimenti, che sono componenti chiave di entrambe le piattaforme. Né Gong Chorus.ai sono pienamente conformi a questa legge, principalmente a causa del loro uso dell'analisi dei sentimenti, che può entrare in conflitto con le severe normative dell'UE sull'uso dell'IA in determinate applicazioni.
Utilizza i vostri dati per addestrare l'intelligenza artificiale
Sia Gong Chorus.ai consentono ai clienti di acconsentire all'utilizzo dei propri dati per aiutare ad addestrare gli algoritmi di intelligenza artificiale delle piattaforme. Questa funzione può migliorare l'accuratezza e l'apprendimento della piattaforma nel tempo, ma introduce anche considerazioni relative alla privacy per gli utenti che preferiscono limitare l'utilizzo dei propri dati.
Deposito privato
Ciò si riferisce al fatto che la piattaforma memorizzi o meno i dati degli utenti in ambienti di archiviazione privati. Né Gong Chorus.ai divulgano informazioni dettagliate sull'archiviazione privata, lasciando qualche incertezza sulla sicurezza con cui memorizzano i dati sensibili degli utenti.
Dati sensibili anonimizzati inviati ai LLM
Questo descrive se i dati sensibili vengono resi anonimi prima di essere inviati ai modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per l'elaborazione. Gong Chorus.ai attualmente non divulgano dettagli relativi all'anonimizzazione dei dati sensibili inviati agli LLM, il che potrebbe essere motivo di preoccupazione per le aziende con requisiti di privacy rigorosi.
Riunione di raggruppamento e randomizzazione dei dati
Il chunking e la randomizzazione dei dati delle riunioni possono migliorare la sicurezza grazie alla suddivisione e all'anonimizzazione dei dati. Né Gong Chorus.ai hanno fornito informazioni sull'eventuale implementazione del chunking o della randomizzazione dei dati per una protezione aggiuntiva dei contenuti delle riunioni.
BAA con fornitori di LLM
Un accordo di collaborazione commerciale (BAA) con i fornitori di LLM garantirebbe che i servizi di modelli linguistici di terze parti seguano rigide linee guida per il trattamento dei dati sensibili. Gong Chorus.ai non hanno rivelato se hanno stipulato accordi BAA con i fornitori di LLM, il che potrebbe sollevare dubbi sulla sicurezza e la privacy dei dati quando si utilizzano servizi di IA esterni.
Politica di conservazione dei dati a 0 giorni con i fornitori
Una politica di conservazione dei dati di 0 giorni garantisce che i fornitori non conservino alcun dato oltre le esigenze di elaborazione immediate. Né Gong Chorus.ai hanno rivelato se applicano questa politica con fornitori terzi, lasciando potenziali lacune nella durata della conservazione dei dati sensibili da parte dei fornitori esterni.
Capacità di coaching
| Gong (8) | Chorus 8) | |
|---|---|---|
| Playbooks Schede di valutazione | 🟢 | 🟢 |
| Playbooks personalizzati | 🟢 | 🟢 |
| Modelli di Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Gestione delle obiezioni | 🟢 | 🟢 |
Playbooks schede di valutazione
Gong playbooks scorecard progettati per guidare i rappresentanti di vendita attraverso le migliori pratiche e fornire un quadro strutturato per il successo durante le interazioni con i clienti. Questi strumenti consentono ai responsabili delle vendite di creare processi standardizzati per i team di vendita, aiutandoli a rimanere concentrati sull'obiettivo e a seguire strategie collaudate. Anche Chorus.ai fornisce playbooks scorecard, che aiutano i team a monitorare le prestazioni e l'aderenza alle metodologie di vendita. Entrambe le piattaforme offrono ai manager la possibilità di monitorare le metriche di vendita e confrontare le prestazioni con benchmark prestabiliti, garantendo la coerenza negli approcci di vendita.
Playbooks personalizzati
La personalizzazione è fondamentale per adattare le strategie di vendita a settori specifici o alle esigenze dei clienti. Gong ai team di creare playbooks personalizzati, permettendo ai manager di adattare script, messaggi e strategie in base a processi di vendita specifici. Questa flessibilità è particolarmente utile per le aziende che devono adeguare le proprie tattiche di vendita in base al tipo di prodotto o alle caratteristiche demografiche dei clienti. Anche Chorus.ai supporta playbooks personalizzati, offrendo ai team di vendita la libertà di progettare flussi di lavoro in linea con i propri obiettivi specifici. Questa funzione aiuta i team di vendita a garantire che le loro conversazioni rimangano pertinenti ed efficaci in vari segmenti di clientela.
Modelli di Playbooks
Per i team che preferiscono utilizzare metodi collaudati, su entrambe le piattaforme playbooks disponibili modelli playbooks . Gong una libreria di modelli playbooks, aiutando i nuovi rappresentanti di vendita a mettersi rapidamente al passo utilizzando framework predefiniti che seguono le migliori pratiche del settore. Questi modelli coprono scenari di vendita comuni, dal contatto iniziale alla chiusura delle trattative. Chorus.ai offre una funzionalità simile, con modelli playbooks per semplificare il processo di inserimento dei rappresentanti di vendita. Sfruttando questi modelli, i team possono assicurarsi di utilizzare strategie collaudate fin dall'inizio, migliorando le loro possibilità di successo nelle interazioni con i clienti.
Gestione delle obiezioni
Gestire efficacemente le obiezioni è un aspetto fondamentale per concludere le vendite, e sia Gong Chorus.ai eccellono in questo campo. Gong approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per fornire indicazioni in tempo reale durante le conversazioni, aiutando i rappresentanti di vendita a rispondere alle obiezioni dei clienti con risposte supportate dai dati. Tracciando le obiezioni più comuni e offrendo risposte consigliate, Gong ai team di vendita di perfezionare i propri messaggi e rispondere con maggiore sicurezza in situazioni difficili. Anche Chorus.ai si concentra molto sulla gestione delle obiezioni, offrendo suggerimenti in tempo reale che aiutano i rappresentanti a gestire le conversazioni difficili. Chorus le interazioni di vendita passate per identificare le obiezioni più comuni e fornisce approfondimenti utili per aiutare i rappresentanti di vendita a superarle, rendendolo uno strumento prezioso per migliorare i tassi di chiusura.
Capacità amministrative
| Gong (4) | Chorus 4) | |
|---|---|---|
| Applicare la registrazione automatica di tutte le riunioni nel calendario dei membri del team. | 🟢 | 🟢 |
| Applicare la condivisione automatica delle riunioni registrate dai membri del team | 🟢 | 🟢 |
| Impedire la cancellazione | 🔴 Non disponibile | 🔴 Non disponibile |
| Diritti di amministratore su tutte le registrazioni | 🔴 Limitato |
Registrazione automatica delle riunioni
Per i team che dipendono dalla documentazione completa delle interazioni con i clienti, la possibilità di registrare automaticamente tutte le riunioni è fondamentale. Gong una funzione di registrazione automatica che cattura automaticamente tutte le riunioni programmate nei calendari dei membri del team. Questa funzione aiuta a mantenere una registrazione completa delle interazioni con i clienti senza richiedere azioni manuali da parte dei singoli utenti. Chorus.ai offre la stessa funzionalità, garantendo che le conversazioni importanti vengano registrate in modo coerente. Questa funzione è particolarmente utile per monitorare le prestazioni di vendita, rivedere le chiamate e analizzare le interazioni con i clienti nel tempo, eliminando il rischio di registrazioni mancanti.
Condivisione automatica delle riunioni registrate
Gong offre Gong una funzione di condivisione automatica che migliora la collaborazione all'interno del team rendendo immediatamente disponibili a tutti i membri le registrazioni delle riunioni. Una volta registrata una riunione, questa viene automaticamente condivisa con i membri del team interessati, consentendo a manager e dirigenti di rivedere le conversazioni e fornire feedback senza dover richiedere l'accesso. Chorus.ai offre una funzione di condivisione automatica simile, semplificando i processi post-riunione e garantendo che le informazioni chiave ricavate dalle interazioni con i clienti vengano condivise con tutto il team per garantire l'allineamento e un follow-up tempestivo.
Impedire la cancellazione
La funzione di prevenzione dell'eliminazione potrebbe non essere esplicitamente disponibile Gong in Gong Chorus.ai, ma ciò potrebbe essere dovuto al modo in cui queste piattaforme si integrano nel più ampio ecosistema digitale. In molti casi, le registrazioni sono così strettamente integrate nei CRM o in altri sistemi che i singoli rappresentanti di vendita potrebbero non essere in grado di eliminarle al loro livello. Sebbene possa sembrare una limitazione, questa integrazione potrebbe intrinsecamente impedire l'eliminazione non autorizzata, rendendola meno rischiosa. Le aziende che necessitano di un controllo rigoroso sulla conservazione dei dati dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di discutere configurazioni specifiche con i propri fornitori di piattaforme per garantire la conformità con le politiche interne.
Diritti amministrativi su tutte le registrazioni
Per quanto riguarda i diritti di amministrazione sulle registrazioni, Gong un controllo limitato, consentendo agli amministratori di gestire molti aspetti delle registrazioni ma senza dare loro la supervisione completa di tutti i contenuti delle riunioni. Chorus.ai offre restrizioni simili, garantendo agli amministratori un certo controllo ma non l'accesso completo a tutte le interazioni registrate. Ciò potrebbe preoccupare le aziende che richiedono un controllo amministrativo completo sui contenuti delle riunioni per motivi di conformità, garanzia della qualità o sicurezza. Entrambe le piattaforme consentono la gestione delle funzioni chiave, ma potrebbero non garantire il livello di accesso completo richiesto da alcune organizzazioni per una supervisione più rigorosa.
Capacità organizzative
| Gong (10) | Chorus 10) | |
|---|---|---|
| Biblioteca degli incontri | 🟢 | 🟢 |
| Filtri intelligenti | 🟢 | 🟢 |
| Ricerca globale | 🟢 | 🟢 |
| Ricerca all'interno delle riunioni | 🟢 | 🟢 |
| Cartelle | 🟢 | 🟢 |
Biblioteca degli incontri
Entrambi gli strumenti mettono a disposizione degli utenti una libreria delle riunioni, dove tutte le conversazioni registrate vengono archiviate e organizzate per facilitarne l'accesso. Questo archivio centrale consente ai team di cercare, rivedere e analizzare le riunioni passate ogni volta che è necessario. Archiviando tutte le chiamate registrate in un unico luogo, i team possono monitorare in modo efficiente le interazioni con i clienti e le prestazioni di vendita e rivedere le conversazioni per garantire l'allineamento sugli accordi chiave. Che si tratti di formazione, analisi delle prestazioni o follow-up dei clienti, la libreria delle riunioni è uno strumento prezioso per le organizzazioni di vendita per conservare il know-how aziendale.
Filtri intelligenti
I filtri intelligenti in entrambe le piattaforme consentono agli utenti di ordinare e perfezionare i risultati della ricerca in base a criteri specifici. Gong filtri intelligenti che consentono ai team di restringere rapidamente il campo delle riunioni in base a parole chiave, partecipanti, periodi di tempo o fasi del ciclo di vita del cliente. Ciò aiuta i rappresentanti di vendita e i manager a concentrarsi sulle chiamate più rilevanti senza dover setacciare grandi volumi di registrazioni. Allo stesso modo, Chorus.ai fornisce filtri intelligenti che consentono ai team di classificare e dare priorità alle conversazioni in base a campi personalizzati quali la fase della trattativa, il livello di coinvolgimento o il tipo di chiamata. Questi filtri migliorano l'efficienza del flusso di lavoro, facilitando il recupero di informazioni importanti.
Ricerca globale
La funzione di ricerca globale di Gong agli utenti di effettuare ricerche in tutte le riunioni, le trascrizioni e le note archiviate, assicurando che nessun dettaglio venga tralasciato. I rappresentanti di vendita possono individuare facilmente conversazioni o riferimenti specifici, sia che stiano cercando feedback dei clienti, menzioni della concorrenza o obiezioni specifiche sollevate durante le chiamate. Anche Chorus.ai offre una ricerca globale, consentendo agli utenti di trovare parole chiave o frasi in tutte le chiamate registrate. Questa funzionalità semplifica il processo di recupero di informazioni vitali dalle riunioni passate, consentendo ai team di essere più strategici nei loro follow-up e nel processo decisionale.
Cerca all'interno delle riunioni
Entrambe le piattaforme consentono agli utenti di effettuare ricerche all'interno delle singole riunioni, rendendo facile individuare momenti specifici o spunti chiave da una singola conversazione. In Gong, questa funzione è particolarmente utile per trovare rapidamente le parti di una chiamata che trattano punti di discussione importanti, come le obiezioni dei clienti o i momenti di chiusura di un accordo. Chorus.ai offre una funzionalità simile, consentendo agli utenti di cercare il contenuto di ogni riunione registrata per individuare argomenti o frasi specifici. Questa capacità di ricerca granulare fa risparmiare tempo e garantisce che i membri del team possano passare alle parti più rilevanti di una conversazione senza dover rivedere l'intera riunione.
Cartelle
Sia Gong Chorus.ai supportano la creazione di cartelle per organizzare ulteriormente le chiamate e le riunioni registrate. Questa funzione consente agli utenti di raggruppare le conversazioni per cliente, fase della trattativa, team o qualsiasi altra categoria personalizzata. Organizzando le riunioni in cartelle, i team di vendita possono gestire i propri contenuti in modo più efficace, assicurando che le riunioni correlate siano facili da trovare e rivedere. Questa funzionalità è particolarmente utile per i team di grandi dimensioni o le organizzazioni che gestiscono più trattative contemporaneamente, poiché semplifica la gestione e il recupero dei contenuti.
Capacità di supporto
| Gong (2) | Chorus 2) | |
|---|---|---|
| Supporto nel piano gratuito | 🔴 Non applicabile | 🔴 Non applicabile |
| Assistenza prioritaria | 🟢 Sì | 🟢 Sì |
Supporto nel piano gratuito
Né Gong Chorus.ai offrono assistenza nell'ambito di un piano gratuito, poiché entrambe le piattaforme sono principalmente orientate verso soluzioni aziendali a pagamento. Ciò significa che non esiste un'opzione gratuita accessibile con assistenza dedicata che i team possano utilizzare durante i periodi di prova o nella fase iniziale di adozione. Le organizzazioni dovranno optare per un piano a pagamento per accedere alle funzionalità di assistenza.
Poiché Gong Chorus.ai si concentrano principalmente sui clienti aziendali, l'assenza di assistenza nel piano gratuito riflette il loro mercato di riferimento, costituito da team di vendita consolidati che in genere investono in un set di strumenti completo fin dall'inizio.
Assistenza prioritaria
Sia Gong Chorus.ai offrono assistenza prioritaria come parte dei loro piani a pagamento. Con Gong, gli utenti possono aspettarsi assistenza prioritaria per la risoluzione dei problemi, le questioni tecniche e le richieste relative all'account. Ciò garantisce che qualsiasi problema venga risolto rapidamente, il che è fondamentale per i team di vendita che dipendono dall'accesso ininterrotto alla piattaforma. Allo stesso modo, Chorus.ai fornisce assistenza prioritaria ai propri clienti, garantendo risposte rapide e la risoluzione dei problemi per mantenere il funzionamento regolare dei team. Questo supporto di alto livello è fondamentale per le grandi organizzazioni in cui i tempi di inattività o i problemi tecnici potrebbero influire negativamente sulle operazioni di vendita.
Capacità di Revenue Intelligence
| Gong (4) | Chorus 4) | |
|---|---|---|
| Previsioni | 🟢 | 🟢 |
| Esecuzione dell'affare | 🟢 | 🟢 |
Previsioni
Gong funzionalità avanzate di previsione, consentendo ai team di vendita di prevedere i risultati in termini di fatturato sulla base dei dati raccolti in tempo reale dalle chiamate di vendita e dalle interazioni con i clienti. Gong approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per analizzare l'andamento delle trattative, il coinvolgimento dei clienti e l'attività dei rappresentanti di vendita, fornendo previsioni di vendita altamente accurate. Questi approfondimenti aiutano i responsabili delle vendite a prendere decisioni informate sul fatturato futuro e garantiscono che rimangano sulla strada giusta per raggiungere i loro obiettivi. Chorus.ai fornisce anche strumenti di previsione dettagliati, che monitorano lo stato delle trattative e le tendenze di vendita. Grazie all'integrazione con il CRM, Chorus ai responsabili delle vendite di prevedere i ricavi con aggiornamenti in tempo reale dalle interazioni con i clienti, offrendo un quadro chiaro dell'andamento delle trattative e dei punti su cui è necessario concentrarsi per concluderle.
Entrambe le piattaforme aiutano le aziende ad andare oltre i metodi di previsione tradizionali utilizzando i dati relativi alle interazioni con i clienti per creare previsioni più affidabili e fruibili.
Esecuzione dell'accordo
Gong l'esecuzione delle trattative offrendo informazioni in tempo reale sulle trattative in corso, consentendo ai rappresentanti di vendita e ai manager di comprendere i fattori chiave che influenzano il successo di una trattativa. Ciò include l'identificazione delle trattative a rischio, il monitoraggio del sentiment dei clienti e il tracciamento delle tappe fondamentali del processo di vendita. L'intelligenza artificiale Gonganalizza ogni interazione con i clienti per garantire che i team dispongano di informazioni utili per concludere le trattative in modo più efficace. Anche Chorus.ai migliora l'esecuzione delle trattative, fornendo analisi dettagliate sull'andamento delle conversazioni di vendita. Monitorando le obiezioni dei clienti, i livelli di coinvolgimento e i passi successivi, Chorus.ai aiuta i rappresentanti di vendita a tenere sotto controllo la loro pipeline e ad agire immediatamente per portare avanti le trattative.
Entrambe le piattaforme aiutano i team di vendita a concludere le trattative in modo più efficiente, fornendo loro i dati necessari per affrontare le sfide, colmare le lacune e garantire un avanzamento regolare delle trattative.
A chi è rivolto?
| Gong 5) | Chorus 3) | |
|---|---|---|
| Valutazione G2 | 🟢 4,7 | 🟠4,5 |
| Facilità di configurazione | 🟠 Richiede configurazione ed è tecnicamente impegnativo | 🟠 Richiede configurazione e integrazione su diversi sistemi |
| Piattaforma localizzata | 🟢 Oltre 70 lingue supportate | 🟠 Localizzazione limitata |
| Per chi è più adatto | Team di vendita di livello aziendale | Team di vendita di livello medio-grande |
Valutazione G2
Gong un punteggio G2 più alto, pari a 4,7, che riflette il feedback positivo degli utenti su vari fattori quali funzionalità, assistenza clienti e soddisfazione generale degli utenti. Le sue intuizioni basate sull'intelligenza artificiale e l'integrazione con le piattaforme CRM più diffuse lo rendono molto apprezzato nel settore delle tecnologie di vendita. Chorus.ai, pur ricevendo comunque un punteggio elevato pari a 4,5, Chorus leggermente indietro in termini di feedback degli utenti, anche se rimane uno strumento molto apprezzato dalla comunità delle vendite. La leggera differenza nelle valutazioni potrebbe riflettere le preferenze degli utenti per le più ampie capacità di intelligenza artificiale e integrazioni Gong.
Facilità di configurazione
Sia Gong Chorus.ai richiedono una configurazione che comporta l'integrazione della piattaforma con i sistemi CRM esistenti e altri strumenti di vendita. Tuttavia, Gong essere più impegnativo dal punto di vista tecnico a causa delle sue funzionalità avanzate, che richiedono tempo e risorse per una configurazione ottimale. I team potrebbero aver bisogno di supporto tecnico per integrarlo efficacemente nei loro flussi di lavoro. Anche Chorus.ai richiede l'integrazione tra diversi sistemi, ma è generalmente considerato paragonabile a Gong termini di complessità di configurazione. I team di vendita dovrebbero essere pronti a investire tempo nella configurazione delle piattaforme per adattarle alle loro esigenze specifiche.
Piattaforma localizzata
Per quanto riguarda la localizzazione, Gong per il supporto di oltre 70 lingue, rendendolo ideale per i team globali che operano in diverse regioni. Questo ampio supporto linguistico consente ai team di vendita di analizzare e trascrivere conversazioni in più lingue, garantendo informazioni coerenti sui mercati internazionali. Chorus.ai, d'altra parte, ha capacità di localizzazione più limitate, il che potrebbe renderlo meno adatto ai team che richiedono un ampio supporto multilingue. Questo potrebbe essere un fattore decisivo per le aziende con una presenza globale.
Ideale per
Gong particolarmente indicato per i team di vendita di livello aziendale che necessitano di un approccio altamente dettagliato e basato sui dati per la gestione dei processi di vendita. Le sue approfondite analisi basate sull'intelligenza artificiale e le sue funzionalità avanzate sono ideali per le grandi organizzazioni alla ricerca di strumenti sofisticati per migliorare le proprie prestazioni di vendita. Chorus.ai è particolarmente adatto ai team di vendita di medie e grandi dimensioni, poiché offre funzionalità avanzate senza la complessità di Gong. Pur fornendo informazioni preziose, il suo punto di forza risiede nell'equilibrio tra funzionalità di vendita complete e interfacce utente più semplici, che lo rendono ideale per i team alla ricerca di soluzioni potenti ma accessibili.
Quanto costa Chorus.ai?
Determinare il costo esatto di Chorus.ai può essere complicato, poiché i dettagli sui prezzi non sono facilmente reperibili sul loro sito web. Ai potenziali clienti viene invece consigliato di richiedere una demo, il che spesso è indice di un prezzo più elevato.
Sulla base delle informazioni disponibili da diverse fonti, la struttura dei prezzi di Chorus. Chorus sembra variare in base a diversi fattori, tra cui le funzionalità specifiche scelte, il numero di utenti e la durata del contratto. In generale, il prezzo di partenza è stimato intorno agli 8.000 dollari all'anno per tre utenti, con un costo aggiuntivo di 1.200 dollari all'anno per ogni utente in più.
I contratti hanno solitamente una durata di due anni, ma possono essere negoziati in base alle esigenze dell'azienda. Le organizzazioni più grandi o quelle che richiedono funzionalità avanzate possono collaborare con il team di vendita per ottenere un piano tariffario personalizzato.
Sebbene i prezzi dettagliati non siano pubblicati, è importante notare che Chorus.ai richiede solitamente una consulenza diretta per fornire un preventivo personalizzato e che la piattaforma non offre una prova gratuita.
Costo stimato per un'azienda che richiede 15 licenze: circa 22.000 dollari all'anno.
Quanto Gong ?
Come Chorus.ai, Gong pubblica i prezzi dettagliati sul proprio sito web, ma incoraggia i potenziali clienti a richiedere una demo per ottenere un preventivo personalizzato. I prezzi di Gong comprendono Gong due componenti: la licenza per utente e una tariffa per la piattaforma.
Per i team più piccoli (3-49 utenti), il prezzo per utente Gongparte da circa 1.600 dollari all'anno. Sono previsti sconti per i team più grandi, ma per un team di 15 utenti il costo rimarrebbe di circa 1.600 dollari per utente.
Oltre alla licenza utente, Gong addebita Gong una tariffa per la piattaforma, che in genere parte da circa 5.000 dollari all'anno per i team più piccoli. Questa tariffa copre l'infrastruttura, l'archiviazione dei dati, l'integrazione CRM e gli aggiornamenti continui del sistema.
Prezzo stimato per 15 utenti:
- Costo per utente: 1.600 $ x 15 utenti = 24.000 $ all'anno.
- Costo della piattaforma: 5.000 dollari all'anno.
Costo annuale totale stimato: 29.000$.
Si tratta di una stima approssimativa e il costo effettivo può variare a seconda delle funzionalità, della durata del contratto e delle eventuali personalizzazioni richieste. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo sui prezzi diGong.
Verdetto: Gong Chorus qual è il migliore?
| Gong | Chorus.ai | |
|---|---|---|
| Trascrizione | 26 🟢 | 20 |
| Registrazione | 12 🟢 | 11 |
| Intelligenza conversazionale | 16 | 16 |
| Automazione e integrazioni | 10 | 10 |
| Prendere appunti | 12 | 12 |
| Sicurezza | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Admin | 4 | 4 |
| Organizzazione | 10 | 10 |
| Supporto | 2 | 2 |
| Informazioni sui ricavi | 4 | 4 |
| Altro | 5 🟢 | 3 |
| Totale | 118 🟢 | 108 |
Confrontando Gong Chorus.ai, è chiaro che, sebbene entrambe le piattaforme siano rivolte ai team di vendita, la scelta tra l'una e l'altra dipende dalle esigenze e dalle priorità specifiche dell'azienda.
Gong ottiene Gong punteggi più alti in aree quali approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, previsioni e portata globale, rendendolo uno strumento eccezionale per i team di vendita a livello aziendale. È davvero efficace nel catturare approfondimenti dettagliati e basati sui dati dalle interazioni con i clienti, supporta oltre 70 lingue e offre una soluzione completa per i team che lavorano sui mercati globali. La piattaforma è particolarmente adatta alle grandi aziende che danno priorità all'analisi avanzata delle vendite, all'intelligence dei ricavi e alle capacità di esecuzione delle trattative. Gong eccelle Gong in aree quali playbooks personalizzati playbooks la gestione delle obiezioni basata sull'intelligenza artificiale, fornendo feedback e indicazioni in tempo reale che aiutano i rappresentanti di vendita a perfezionare il loro approccio durante le chiamate dal vivo.
Chorus.ai, sebbene leggermente indietro in termini di funzionalità complessive, rimane un forte concorrente in aree cruciali per i team incentrati sulle vendite. Offre un'ottima integrazione CRM, in particolare con piattaforme come Salesforce, e fornisce approfondimenti dettagliati sulle conversazioni di vendita, monitorando metriche quali il tempo di conversazione, l'analisi del sentiment e il coinvolgimento. Chorus particolarmente efficace nel fornire coaching basato sull'intelligenza artificiale, con funzionalità che aiutano i responsabili delle vendite a monitorare e ottimizzare le prestazioni dei rappresentanti in tempo reale. La gestione delle obiezioni è un'altra caratteristica chiave in cui Chorus un valore aggiunto, fornendo ai team di vendita gli strumenti per gestire conversazioni difficili e concludere più affari.
Tuttavia, Gong un vantaggio in termini di capacità di intelligence dei ricavi, in particolare grazie ai suoi strumenti di previsione che consentono ai responsabili delle vendite di prevedere i risultati sulla base di dati in tempo reale, rendendolo una risorsa preziosa per le organizzazioni che desiderano gestire in modo proattivo la propria pipeline di vendita. Al contrario, Chorus.ai offre informazioni simili, ma potrebbe non disporre di alcune delle funzionalità avanzate di previsione basate sull'intelligenza artificiale Gong .
Nel complesso, Gong più adatto alle grandi aziende globali che cercano una potente piattaforma di sales intelligence che si integri profondamente con più strumenti e offra supporto linguistico in un'ampia gamma di regioni. Le sue sofisticate funzionalità lo rendono ideale per le aziende che hanno bisogno di monitorare le prestazioni di vendita a livello granulare. Chorus.ai è un'ottima scelta per le medie e grandi imprese che danno priorità all'analisi delle vendite e all'integrazione CRM, ma che potrebbero non aver bisogno delle ampie funzionalità globali o delle avanzate funzionalità di revenue intelligence Gong . Entrambe le piattaforme forniscono un forte supporto alle prestazioni di vendita, ma Gong per le imprese che cercano una soluzione più completa e ricca di dati.
