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In questo Salesforce Gong Salesforce , esploriamo due piattaforme di grande peso che soddisfano le esigenze dei moderni team di vendita, ciascuna da una prospettiva diversa. Sebbene entrambe offrano soluzioni complete a livello aziendale, Gong nell'intelligenza conversazionale e nelle informazioni sulle riunioni, mentre Salesforce le sue leggendarie capacità CRM nello spazio degli assistenti di riunione attraverso agenti AI e funzionalità di integrazione.
Prima di iniziare, è necessario chiarire una cosa: Gong Salesforce non Salesforce concorrenti diretti. Infatti, spesso lavorano fianco a fianco nelle grandi organizzazioni di vendita. Gong appositamente per acquisire, trascrivere e analizzare le conversazioni di vendita, rendendolo una piattaforma di riferimento per il coaching e la revenue intelligence. D'altra parte, Salesforce un ecosistema più ampio in cui le riunioni sono solo un tassello di un puzzle molto più grande. Anche se questo lo rende meno adatto come assistente per le riunioni, è l'ideale per i team che lo utilizzano già come sistema CRM.
Questo articolo mette entrambe le piattaforme sotto la lente d'ingrandimento, concentrandosi in particolare sulle loro prestazioni come assistenti di riunione basati sull'intelligenza artificiale. Esamineremo caratteristiche quali la qualità della trascrizione, la presa di appunti, l'automazione e la sicurezza, analizzando in dettaglio come ciascuno strumento supporta i rappresentanti di vendita nelle interazioni in tempo reale e nei follow-up post-chiamata.
Sebbene né Gong Salesforce un piano gratuito, esistono notevoli differenze nel modo in cui servono i propri clienti aziendali. Gong vantaggio nella maggior parte dei parametri relativi alle riunioni, ma Salesforce un valido alleato, soprattutto per i team che desiderano unificare i propri dati relativi alle riunioni all'interno di un ecosistema di vendita più ampio. Entriamo nei dettagli.
tl;dr
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Trascrizione | 26 🟢 | 20 |
| Registrazione | 18 🟢 | 7 |
| Intelligenza conversazionale | 16 🟢 | 14 |
| Automazione e integrazioni | 10 🟢 | 8 |
| Prendere appunti | 14 | 14 |
| Sicurezza | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Admin | 4 | 4 |
| Organizzazione | 12 🟢 | 10 |
| Supporto | 2 | 2 |
| Informazioni sui ricavi | 4 | 4 |
| Altro | 6 🟢 | 5 |
| Totale | 128 🟢 | 112 |
Quando abbiamo messo Salesforce Gong Salesforce , Gong un punteggio superiore con ben 128 punti, rispetto ai rispettabili 112Salesforce. Gong in diversi settori chiave come l'accuratezza della trascrizione, le capacità di registrazione, l'intelligenza conversazionale, l'automazione e le funzionalità organizzative, dimostrando perché rimane la piattaforma di riferimento per le informazioni sulle riunioni e il coaching di vendita.
Detto questo, è importante ricordare che Salesforce un concorrente diretto in questo settore. È innanzitutto un gigante del CRM e le sue funzionalità di assistente alle riunioni sono più che altro un'estensione. È possibile notare questa differenza più facilmente osservando l'ultima funzionalitàSalesforce: Agentforce. Si tratta di uno strumento che aiuta gli utenti a creare il proprio team di agenti AI per automatizzare i flussi di lavoro nell'ambito delle vendite, non specificamente nelle riunioni. Nonostante ciò, Salesforce egregiamente, soprattutto in settori come la sicurezza e la revenue intelligence.
Per le organizzazioni che puntano a ottimizzare le conversazioni di vendita e le prestazioni dei rappresentanti, Gong la profondità e la precisione che lo rendono il più potente assistente autonomo per le riunioni. Tuttavia, l'ecosistema più ampio Salesforcelo rende comunque un valido alleato, soprattutto per i team che desiderano sfruttare al massimo i propri abbonamenti preesistenti.
Quindi, mentre Gong questo particolare scontro, Salesforce una partita diversa, e la gioca bene.
Gong Salesforce: 12 fattori da considerare nella scelta del miglior sistema di presa appunti basato sull'intelligenza artificiale
Come ci classifichiamo?- Diamo 2 punti a una piattaforma quando è la chiara vincitrice o quando la capacità è ugualmente soddisfatta dall'altra.
- Diamo 1 punto quando la capacità è presente, ma non è vincente.
- Quando la capacità non è presente, si assegnano 0 punti.
Capacità di trascrizione
| Gong 26) | Salesforce 20) | |
|---|---|---|
| Trascrizioni incluse | 🟢 | 🟢 |
| Trascrizioni in tempo reale | 🟢 | 🟢 |
| Lingue supportate | 🟢 +70 | 🟠 14 |
| Dialetti supportati | 🟢 | 🟢 (inglese e francese) |
| Rimozione della parola di riempimento | 🟢 | 🟢 |
| Riconoscimento dei relatori | 🟢 | 🟢 |
| Nomi dei relatori | 🟢 | 🟢 |
| Trascrivere i video/audio caricati | 🟢 | 🔴 |
| Esportazione di trascrizioni | 🟢 | 🟢 |
| Clip dalla trascrizione | 🟢 | 🟢 |
| Vocabolario personalizzato | 🟢 | 🟢 |
| Ricerca a trascrizione completa | 🟢 | 🟢 |
| Modifica della trascrizione | 🟢 | 🔴 |
Trascrizioni in tempo reale
Entrambe le piattaforme offrono funzionalità di trascrizione in tempo reale, consentendo agli utenti di seguire le conversazioni dal vivo mentre si svolgono. Ciò è particolarmente utile per i team di vendita che desiderano consultare rapidamente ciò che è stato detto senza attendere un riepilogo post-chiamata.
C'è però una differenza fondamentale: Gong questa funzionalità in modo nativo, mentre "Service Cloud Voice" Salesforceè fornito da Amazon Transcribe. L'automazione è comunque integrata nella piattaforma, ma non è flessibile come una funzionalità personalizzata.
Lingue supportate
Gong la trascrizione in oltre 70 lingue, offrendo un valido supporto ai team internazionali e agli ambienti di vendita multilingue.
Salesforce, al contrario, supporta solo 14 lingue, collocandosi in una fascia secondaria in termini di versatilità linguistica. Sebbene Salesforce comunque Salesforce gestire bene le funzioni di base, Gong la soluzione più adatta per i team che effettuano chiamate a livello globale o in contesti non anglofoni.
Dialetti supportati
Entrambi gli strumenti supportano i dialetti, ma anche in questo caso Gong una copertura più ampia. Salesforce elenca il supporto dei dialetti principalmente per l'inglese e il francese, mentre Gong un riconoscimento dei dialetti più ampio che contribuisce a trascrizioni più accurate tra accenti regionali e variazioni linguistiche locali. Questa sottile differenza può influire sulla precisione, in particolare per i team che lavorano in aree con una forte diversità dialettale.
Trascrizione di video/audio caricati
Gong agli utenti di caricare e trascrivere file video e audio esterni, il che è incredibilmente utile per le chiamate effettuate al di fuori della piattaforma, i materiali di formazione o le registrazioni in entrata.
Salesforce, invece, attualmente non supporta questa funzione, limitando la sua versatilità nella gestione dei contenuti oltre alle registrazioni native delle riunioni. Questa è una delle tante funzioni apparentemente basilari che Salesforce possiede.
Clip dalla trascrizione
Entrambi gli strumenti consentono inoltre agli utenti di creare clip direttamente dalle trascrizioni, una funzione preziosa per evidenziare i momenti salienti delle chiamate di vendita. Queste clip possono essere utilizzate nelle sessioni di coaching, condivise con le parti interessate o aggiunte ai materiali di follow-up per rafforzare i punti critici.
Vocabolario personalizzato
Gong Salesforce supportano Salesforce un vocabolario personalizzato, consentendo ai team di vendita di addestrare il motore di trascrizione sui termini, gli acronimi o i nomi dei prodotti specifici del proprio settore. Ciò aumenta notevolmente l'accuratezza della trascrizione, soprattutto nelle conversazioni tecniche o ricche di gergo.
Modifica trascrizione
Gong agli utenti di modificare manualmente le trascrizioni, offrendo un maggiore controllo ai team che desiderano perfezionare il risultato finale.
Salesforce non offre la possibilità di modificare manualmente le trascrizioni, il che può rappresentare un limite per i team che necessitano di registrazioni più precise o rifinite.
Funzionalità di registrazione
| Gong (18) | Salesforce 7) | |
|---|---|---|
| Piattaforme video | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet e altro ancora | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet e altro ancora |
| Immagazzinamento | 🟢 Illimitato | 🟠 Limitato |
| Video dei record | 🟢 | 🔴 |
| Riunioni concomitanti | 🔴 | 🔴 |
| Scarica le registrazioni | 🟢 | 🔴 |
| Acquisizione di diapositive | 🟢 | 🔴 |
| Visualizzazione delle analisi | 🟢 | 🟢 |
| Calendario integrato | 🟢 | 🟢 |
| Registrazione Editing | 🟢 | 🔴 |
| Mulinelli | 🟢 | 🔴 |
| Avatar bot personalizzato | 🔴 | 🔴 |
Immagazzinamento
Gong uno spazio di archiviazione illimitato per le registrazioni delle riunioni, rendendolo ideale per i team con volumi elevati di chiamate o per coloro che desiderano conservare le conversazioni storiche per motivi di conformità, coaching o analisi a lungo termine.
Salesforce, invece, offre uno spazio di archiviazione limitato, che potrebbe richiedere agli utenti di gestire manualmente le vecchie registrazioni o di aggiornare i livelli di archiviazione nel tempo. Un altro aspetto da tenere presente è che Salesforce offre uno spazio di archiviazione specifico per le riunioni. I limiti sono legati all'intero spazio di archiviazione CRM.
Video dei record
Gong sia l'audio che il video, offrendo agli utenti un'esperienza di riproduzione completa che include espressioni facciali, condivisione dello schermo e segnali non verbali, elementi fondamentali nelle conversazioni di vendita ad alto rischio.
Salesforce, tuttavia, attualmente non supporta la registrazione video, limitando gli utenti alla riproduzione solo audio e perdendo il contesto visivo. Questo è un grande svantaggio per i team che danno importanza all'aspetto visivo delle riunioni virtuali.
Riunioni concomitanti
Né Gong Salesforce supportano Salesforce la registrazione di più riunioni contemporaneamente (riunioni simultanee). Ciò può rappresentare una sfida per i team più grandi che gestiscono chiamate simultanee, in particolare in ambienti con volumi elevati di chiamate in uscita o SDR.
Se ti capita spesso di avere due impegni contemporanei, Gong come tl;dv possono registrare e analizzare più chiamate di vendita contemporaneamente.
Scarica le registrazioni
Gong agli utenti di scaricare le registrazioni per accedervi offline, archiviarle o condividerle al di fuori della piattaforma. Salesforce, al contrario, non offre la funzionalità di download, il che può rappresentare uno svantaggio per i team che hanno bisogno di archiviare i dati internamente o condividere i contenuti delle riunioni con soggetti esterni.
Cattura diapositive
Una caratteristica distintiva di Gong la sua capacità di rilevare e acquisire automaticamente le diapositive condivise durante una riunione. Ciò è utile per riprodurre contenuti visivi chiave durante le sessioni di revisione o coaching.
Salesforce non dispone di questa funzione, il che significa che il contesto delle diapositive può andare perso se non viene documentato manualmente altrove.
Visualizzazione dei dati analitici
Sia Gong Salesforce analisi sulle visualizzazioni delle riunioni, offrendo informazioni dettagliate su chi guarda cosa e quando. Ciò può essere particolarmente utile per valutare il coinvolgimento degli stakeholder dopo la riunione, monitorare l'adozione del coaching interno o identificare quali clip sono più preziose per i team.
Registrazione Editing
Gong funzioni di editing delle registrazioni integrate nella piattaforma, consentendo agli utenti di tagliare, pulire o isolare segmenti chiave da chiamate più lunghe.
Salesforce strumenti di modifica, il che significa che qualsiasi modifica desiderata alle registrazioni dovrebbe essere effettuata esternamente, aggiungendo attrito al processo di perfezionamento dei contenuti.
Mulinelli
Gong Reels, una funzione che consente agli utenti di creare compilation dei momenti salienti di più chiamate o momenti chiave. È perfetta per il coaching, l'onboarding o la condivisione delle migliori pratiche.
Salesforce non supporta i reel e non dispone di una funzione equivalente, il che lo pone in una posizione di svantaggio rispetto a Gong creazione di contenuti post-chiamata.
Avatar bot personalizzato
Nessuna delle due piattaforme offre attualmente un avatar personalizzato per rappresentare l'assistente di riunione. Si tratta di una caratteristica estetica minore, ma che alcune piattaforme utilizzano per scopi di branding o personalizzazione.
Funzionalità di intelligenza conversazionale
| Gong (16) | Salesforce 14) | |
|---|---|---|
| Approfondimenti sull'intelligenza artificiale in una singola riunione | 🟢 | 🟢 |
| Approfondimenti sull'intelligenza artificiale in più riunioni | 🟢 | 🟢 |
| Tracciamento delle parole chiave | 🟢 | 🟢 |
| Analisi del sentimento | 🟢 | 🔴 Solo per sondaggi |
| Rilevamento dell'argomento chiave | 🟢 | 🟢 |
| Analisi del parlato | 🟢 | 🟢 |
| Rilevamento del punto d'azione | 🟢 | 🟢 |
| Rilevamento delle domande | 🟢 | 🟢 |
Approfondimenti sull'intelligenza artificiale in più riunioni
Gong Salesforce offrono Salesforce approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale su più riunioni, consentendo il rilevamento di modelli nel tempo. Ciò è utile per individuare opportunità di coaching, monitorare lo slancio delle trattative e comprendere le tendenze a livello di team. Che si tratti di analizzare un singolo rappresentante o un intero ciclo di vendita, entrambe le piattaforme aiutano zoom per ottenere approfondimenti più ampi.
Analisi del sentimento
È qui che i due strumenti divergono. Gong l'analisi del sentiment come parte della sua suite di intelligenza conversazionale, offrendo un contesto emotivo più approfondito dietro le parole. Questo aiuta i team a comprendere il tono, l'entusiasmo, l'esitazione e il coinvolgimento complessivo dell'acquirente.
Salesforce, invece, offre l'analisi del sentiment solo nei sondaggi post-riunione, non all'interno delle conversazioni vere e proprie. Ciò significa meno dati emotivi contestuali provenienti dalla chiamata stessa. Senza la registrazione video, è difficile per Salesforce accuratamente il sentiment.
Analisi del parlato
Salesforce Gong Salesforce includono funzionalità di analisi vocale, che analizzano modelli di conversazione quali ritmo, interruzioni e rapporto tra tempo di parola e tempo di ascolto. Questi parametri sono particolarmente utili nella formazione alla vendita e nel miglioramento delle dinamiche comunicative complessive.
Capacità di automazione e integrazione
| Gong (10) | Salesforce 8) | |
|---|---|---|
| Integrazioni CRM | 🟢 | 🟢 |
| Integrazioni e-mail | 🟢 | 🟢 |
| Integrazioni Zapier | 🟢 | 🟢 |
| E-mail di riepilogo post-riunione | 🟢 | 🔴 |
| Rapporti di programmazione | 🟢 | 🟢 |
Integrazioni CRM
Sia Gong Salesforce profondamente con i principali CRM, compreso l'uno con l'altro. Gong in modo nativo a Salesforce, consentendo la sincronizzazione automatica dei dati delle chiamate, delle note e delle informazioni sulle trattative direttamente nel tuo CRM. Allo stesso tempo, Salesforce un CRM nella sua essenza, funge naturalmente da hub di integrazione fondamentale, importando i dati delle chiamate da strumenti come Gong dal proprio modulo Einstein Conversation Insights. I team di vendita traggono inoltre vantaggio dall'utilizzo di un pluginSalesforce per integrare le conversazioni e-mail direttamente nel CRM, consentendo una comunicazione e una tracciabilità dei dati più unificate.
È qui che Salesforce un ruolo di primo piano. È molto più facile automatizzare i flussi di lavoro quando tutto avviene sulla stessa piattaforma.
Integrazioni Zapier
Le integrazioni Zapier sono disponibili su entrambe le piattaforme, consentendo ai team di collegare Gong Salesforce migliaia di altre app e automatizzare i flussi di lavoro. Che si tratti di registrare dati su un foglio di calcolo, inviare un ping a Slack dopo una chiamata o attivare attività di follow-up, Zapier offre opportunità di automazione flessibili.
E-mail di riepilogo post-riunione
Ecco una differenza degna di nota: Gong e-mail automatiche di riepilogo post-riunione, inviando i punti salienti, le azioni da intraprendere e le intuizioni ai partecipanti o ai manager. Ciò contribuisce a garantire l'allineamento e rapidi follow-up.
Salesforce questa funzionalità in modo nativo, il che potrebbe richiedere una configurazione più manuale o personalizzata utilizzando flussi di lavoro o strumenti esterni.
Rapporti di programmazione
Sia Gong Salesforce agli utenti di programmare report ricorrenti, rendendo più facile per i responsabili delle vendite monitorare le prestazioni dei rappresentanti, le metriche delle conversazioni e lo stato di avanzamento della pipeline. Ciò consente inoltre agli utenti di filtrare argomenti o frasi specifici, come menzioni della concorrenza, obiezioni sui prezzi o richieste di funzionalità. Che si tratti di report giornalieri, settimanali o mensili, gli utenti possono rimanere informati senza dover cercare i dati.
Funzionalità di presa appunti
| Gong 14) | Salesforce 14) | |
|---|---|---|
| Note sull'intelligenza artificiale | 🟢 | 🟢 |
| Note manuali durante le chiamate | 🟢 | 🟢 |
| Taggare le persone nelle note | 🟢 | 🟢 |
| Assegnare compiti | 🟢 | 🟢 |
| Tag AI / Segnalibri | 🟢 | 🟢 |
| Commenti | 🟢 | 🟢 con Chatter |
| Modelli di riunione personalizzati | 🟢 | 🟢 |
Note sull'intelligenza artificiale
Sia Gong Salesforce note di riunione generate dall'intelligenza artificiale, aiutando i team a saltare il riassunto manuale e concentrarsi direttamente sull'azione. Gong l'intelligenza artificiale per estrarre informazioni rilevanti, riassumere le conversazioni ed evidenziare ciò che conta di più, mentre Salesforce all'intelligenza artificiale Einstein per estrarre dettagli simili, soprattutto se abbinata a Einstein Conversation Insights.
Taggare le persone nelle note
È possibile @menzionare i colleghi nelle note sia su Gong su Salesforce, rendendo la collaborazione più fluida. Gong l'assegnazione di tag ai membri del team per attirare l'attenzione su approfondimenti o follow-up, mentre Salesforce lo stesso risultato utilizzando Chatter, il suo livello di comunicazione interna.
Assegnare compiti
Salesforce Gong Salesforce consentono agli utenti di assegnare attività direttamente dalle note, che si tratti di e-mail di follow-up, check-in dei clienti o azioni interne. Gong nell'assegnazione di attività incentrate sulle vendite, mentre il framework CRM più ampio Salesforcelo rende più flessibile tra i vari reparti.
Commenti
La funzione di commento è una potente funzionalità di collaborazione presente in entrambi gli strumenti. Gong commenti in linea su trascrizioni e note, mentre Salesforce Chatter per abilitare commenti, aggiornamenti e discussioni relativi a chiamate o registrazioni.
Modelli di riunione personalizzati
Sia Gong Salesforce modelli di riunione personalizzati. In Gong, ciò può aiutare i rappresentanti a strutturare le loro revisioni delle chiamate o le sessioni di formazione alla vendita. In Salesforce, i modelli sono integrati nel flusso CRM più ampio, allineando i formati delle riunioni con fasi specifiche delle trattative, tipi di clienti o playbooks.
Funzionalità di sicurezza
| Gong (8) | Salesforce 16) | |
|---|---|---|
| Conservazione dei dati | 🟢 | 🟢 Personalizzabile |
| Conformità SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO basato su SAML | 🟢 | 🟢 |
| Conformità al GDPR | 🟠 Parziale | 🟢 |
| Conformità alla legge UE sull'AI | 🔴 No grazie alla Sentiment Analysis | 🟢 |
| Utilizza i vostri dati per addestrare l'intelligenza artificiale | 🟠 Sì, è opt-in | 🟢 (No, i vostri dati vengono mantenuti privati) |
| Magazzino privato | 🔴 non divulgato | 🟢 |
| Dati sensibili anonimizzati inviati agli LLM | 🔴 non divulgato | 🟢 (facoltativo) |
| Riunione di raggruppamento e randomizzazione dei dati | 🔴 non divulgato | 🔴 non divulgato |
| BAA con fornitori di LLM | 🔴 non divulgato | 🔴 non divulgato |
| Politica di conservazione dei dati a 0 giorni con i fornitori | 🔴 non divulgato | 🔴 non divulgato |
Conservazione dei dati
Sia Gong Salesforce politiche di conservazione dei dati personalizzabili, consentendo alle organizzazioni di controllare per quanto tempo vengono archiviati i dati delle riunioni. La flessibilità Salesforceè leggermente superiore in questo ambito, con configurazioni a livello amministrativo disponibili per soddisfare rigorosi requisiti di conformità.
Conformità al GDPR
Salesforce pienamente conforme al GDPR, mentre Gong solo in parte a causa del modo in cui elabora alcune funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Questo potrebbe essere importante per le aziende con sede nell'UE o per quelle soggette agli obblighi del GDPR.
Conformità alla legge UE sull'AI
Una differenza degna di nota: Salesforce conforme alla legge dell'UE sull'intelligenza artificiale, mentre Gong non Gong . Ciò è dovuto principalmente alla funzione di analisi del sentiment Gong, che non rientra negli attuali parametri di conformità. Per le organizzazioni che operano o vendono nell'UE, questo potrebbe essere un fattore decisivo.
Utilizza i vostri dati per addestrare l'intelligenza artificiale
Gong l'utilizzo facoltativo dei dati degli utenti per addestrare i propri modelli di intelligenza artificiale, offrendo ai clienti una certa libertà di scelta, ma ciò potrebbe sollevare preoccupazioni nei settori sensibili alla privacy.
Salesforce, invece, non utilizza i dati dei clienti per addestrare la propria IA, garantendo così il completo isolamento dei dati e la privacy.
Deposito privato
Salesforce opzioni di archiviazione privata, mentre Gong non Gong rivelato se tali opzioni siano disponibili. Per gli utenti aziendali con requisiti di hosting rigorosi, Salesforce un approccio molto più trasparente.
Dati sensibili anonimizzati inviati ai LLM
Salesforce l'invio facoltativo di dati anonimizzati a modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), mettendo la governance dei dati nelle mani dell'utente. Ciò garantisce la riservatezza dei dati sensibili. Gong rivelato se invia dati sensibili agli LLM né come gestisce l'anonimizzazione, il che lo rende la scelta più rischiosa tra le due.
Politica di conservazione dei dati a 0 giorni con i fornitori
Nessuno dei due fornitori ha rivelato se ha una politica di conservazione dei dati zero-day con i venditori. Questo impedirebbe a terzi di conservare i dati delle tue riunioni oltre il periodo di elaborazione immediato. Dato che nessuno dei due strumenti lo specifica, dovresti contattare i rispettivi team di vendita per scoprirlo.
Capacità di coaching
| Gong (8) | Salesforce 8) | |
|---|---|---|
| Schede di valutazione | 🟢 | 🟢 |
| Playbooks personalizzati | 🟢 | 🟢 |
| Modelli di Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Gestione delle obiezioni | 🟢 | 🟢 |
Gong Salesforce alla pari per quanto riguarda le funzionalità di coaching. Entrambe le piattaforme offrono scorecard basate sull'intelligenza artificiale, una varietà di playbooks inclusi modelli personalizzabili) e suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per gestire le obiezioni. Ciò rende semplice trasformare le conversazioni in opportunità di apprendimento.
Sebbene entrambe le piattaforme offrano tutte le funzionalità, Gong presenta Gong un leggero vantaggio in quanto si tratta della sua specialità. Il suo scopo principale è quello di acquisire e analizzare ogni interazione di vendita e fornire ai rappresentanti commercialiconsigli personalizzati per migliorare le loro prestazioni sulla base dei comportamenti dei migliori venditori.
Gong distingue nella gestione delle obiezioni fornendo ai team di vendita informazioni utili e basate sui dati. Attraverso la sua piattaforma di conversazione intelligente, Gong le chiamate di vendita per identificare modelli e tecniche efficaci, come fare una pausa dopo le obiezioni, chiarire con domande e convalidare le preoccupazioni. Queste informazioni aiutano i rappresentanti di vendita a perfezionare il loro approccio durante le interazioni difficili, portando a risultati più positivi.
Mentre Gong perfettamente con sistemi CRM come Salesforce arricchire i dati di vendita e i flussi di lavoro, Salesforce offre una piattaforma completa e all-in-one. In qualità di soluzione CRM leader, Salesforce i dati dei clienti, i processi di vendita e le analisi, eliminando la necessità di integrazioni aggiuntive per gestire le funzioni aziendali principali. Questo approccio unificato semplifica le operazioni, migliora l'accuratezza dei dati e offre un'esperienza utente coerente.
Capacità amministrative
| Gong (4) | Salesforce 4) | |
|---|---|---|
| Applicare la registrazione automatica di tutte le riunioni nel calendario dei membri del team. | 🟢 | 🔴 |
| Applicare la condivisione automatica delle riunioni registrate dai membri del team | 🟢 | 🔴 |
| Impedire la cancellazione | 🔴 | 🟢 |
| Diritti di amministratore su tutte le registrazioni | 🔴 | 🟢 |
Applica la registrazione automatica di tutte le riunioni nel calendario dei membri del team
Gong agli amministratori la possibilità di registrare automaticamente tutte le riunioni pianificate nei calendari dei membri del team, rendendo facile garantire la copertura su tutta la linea senza richiedere l'attivazione manuale.
Salesforce, invece, non offre questa funzionalità, il che potrebbe limitare la visibilità tra i team di vendita distribuiti o in rapida evoluzione.
Applica la condivisione automatica delle riunioni registrate dai membri del team
Con Gong, gli amministratori possono condividere automaticamente le registrazioni delle riunioni, garantendo che i principali stakeholder o manager abbiano sempre accesso alle chiamate importanti senza dover dipendere dai rappresentanti per distribuirle manualmente. Salesforce questa funzionalità, il che potrebbe richiedere un maggiore sforzo manuale e un follow-up.
Impedire la cancellazione
Salesforce agli amministratori la possibilità di impedire la cancellazione di riunioni e registrazioni, una funzione fondamentale per conservare i dati ai fini della conformità o della revisione interna.
Gong offre questa protezione, il che potrebbe rappresentare un rischio se le registrazioni venissero cancellate accidentalmente o intenzionalmente. Il rappresentante è in grado di cancellare qualsiasi chiamata desideri e impedire al manager di vederla.
Diritti amministrativi su tutte le registrazioni
Salesforce agli amministratori di accedere e gestire tutte le registrazioni degli utenti, garantendo loro piena visibilità e controllo. Questa supervisione centralizzata può essere fondamentale per gestire la qualità e garantire la conformità.
Al contrario, Gong l'accesso a livello amministrativo a tutte le registrazioni, limitando potenzialmente il controllo nei team più grandi o nei settori regolamentati.
Capacità organizzative
| Gong (12) | Salesforce 10) | |
|---|---|---|
| Spazi di lavoro per team | 🟢 | 🟢 |
| Biblioteca degli incontri | 🟢 | 🟢 Libreria risorse |
| Filtri intelligenti | 🟢 | 🟢 |
| Ricerca globale | 🟢 | 🔴 |
| Ricerca all'interno delle riunioni | 🟢 | 🟢 |
| Cartelle | 🟢 | 🟢 |
Biblioteca degli incontri
Gong una libreria centralizzata delle riunioni, che semplifica l'archiviazione, la consultazione e il riesame delle conversazioni passate. Salesforce una funzionalità simile attraverso la sua libreria delle risorse, dove i team possono gestire le registrazioni e le risorse chiave. Sebbene la denominazione e la struttura possano differire leggermente, l'utilità di base rimane la stessa.
Filtri intelligenti
Entrambe le piattaforme includono filtri intelligenti che consentono agli utenti di ordinare e trovare rapidamente le riunioni pertinenti in base a criteri personalizzabili come partecipanti, argomenti o parole chiave. Ciò aiuta i team a individuare più rapidamente le conversazioni di alto valore e a semplificare i flussi di lavoro.
Ricerca globale
Gong una potente funzionalità di ricerca globale che consente agli utenti di effettuare ricerche in tutte le riunioni, le trascrizioni, le note e i contenuti condivisi. Ciò semplifica la ricerca di momenti specifici delle riunioni.
Salesforce, tuttavia, non dispone di questa funzione di ricerca universale, il che può rallentare il recupero dei contenuti in un volume maggiore di conversazioni. Questo, ancora una volta, evidenzia perché Gong uno specialista in questo settore.
Capacità di supporto
| Gong (2) | Salesforce 2) | |
|---|---|---|
| Supporto nel piano gratuito | 🔴 Non applicabile perché non c'è un piano gratuito | 🔴 Non applicabile perché non c'è un piano gratuito |
| Assistenza prioritaria | 🟢 | 🟢 |
Supporto nel piano gratuito
Né Gong Salesforce un piano gratuito, il che significa che l'assistenza non è disponibile senza un abbonamento a pagamento. Entrambe le piattaforme sono progettate per uso aziendale e funzionano secondo un modello di prezzo che presuppone che l'onboarding e l'assistenza avvengano nell'ambito di un contratto a pagamento.
Assistenza prioritaria
Sia Gong Salesforce il supporto prioritario come parte dei loro pacchetti di livello aziendale. Questo include in genere tempi di risposta più rapidi, rappresentanti dedicati al successo dei clienti e accesso a risorse premium, garantendo che i clienti ricevano un supporto tempestivo ed efficiente quando sorgono problemi.
Capacità di Revenue Intelligence
| Gong (4) | Salesforce 4) | |
|---|---|---|
| Previsioni | 🟢 | 🟢 |
| Esecuzione dell'affare | 🟢 | 🟢 |
Previsioni
Gong l'analisi basata sull'intelligenza artificiale per migliorare le previsioni di vendita analizzando i dati provenienti dalle interazioni commerciali, inclusi incontri, chiamate ed e-mail. Acquisendo ed elaborando questi dati conversazionali, Gong informazioni dettagliate sullo stato delle trattative, sullo stato della pipeline e sui potenziali risultati in termini di ricavi. Questo approccio consente ai team di vendita di basare le loro previsioni sulle interazioni in tempo reale con i clienti piuttosto che esclusivamente sui dati CRM.
Salesforce, in quanto piattaforma CRM completa, offre potenti strumenti di previsione come Collaborative Forecasts e Pipeline Inspection. Queste funzionalità consentono ai team di vendita di proiettare le vendite future sulla base dei dati storici e delle informazioni attuali sulla pipeline. Sebbene le previsioni Salesforcesiano profondamente integrate nel suo ecosistema CRM, esse possono basarsi in misura maggiore su dati inseriti manualmente e metriche predefinite, il che a volte può portare a previsioni meno dinamiche rispetto ai metodi potenziati dall'intelligenza artificiale.
Il punto di forza Gongrisiede nella sua capacità di integrare dati conversazionali in tempo reale nelle previsioni, mentre Salesforce un approccio strutturato e incentrato sul CRM che beneficia della sua profonda integrazione all'interno del più ampio Salesforce . Per le organizzazioni che danno priorità alle informazioni derivanti dalle interazioni dirette con i clienti, Gong offrire un vantaggio. Tuttavia, per coloro che cercano un sistema unificato all'interno del proprio CRM esistente, gli strumenti di previsione Salesforceforniscono una soluzione coerente.
Esecuzione dell'accordo
Gong una funzione di esecuzione delle trattative che fornisce visibilità su tutte le trattative in corso analizzando le conversazioni e le attività di vendita. Aiuta i responsabili delle vendite a comprendere lo stato di avanzamento delle trattative, identificare i rischi e istruire efficacemente i rappresentanti. Monitorando gli indicatori chiave delle trattative e confrontandoli con modelli di successo, Gong una gestione proattiva delle trattative per prevenire slittamenti e migliorare i tassi di successo.
Salesforce l'esecuzione delle trattative grazie alle sue funzionalità CRM, che consentono di monitorare le fasi delle trattative, gestire i contatti e pianificare i follow-up. Sebbene offra strumenti per la gestione del processo di vendita, potrebbe non fornire lo stesso livello di approfondimento conversazionale di Gong. Tuttavia, le ampie opzioni di personalizzazione e le integrazioni Salesforcepossono essere sfruttate per creare un processo di esecuzione delle trattative su misura, in linea con le esigenze specifiche di un'organizzazione.
Le organizzazioni che puntano a sfruttare l'analisi delle conversazioni per la conclusione delle trattative potrebbero trovare Gong in linea con le loro esigenze, mentre quelle che cercano un approccio personalizzabile incentrato sul CRM potrebbero preferire Salesforce.
A chi è rivolto?
| Gong 6) | Salesforce 5) | |
|---|---|---|
| Valutazione G2 | 🟢 4.8 | 🔴 4,5 |
| Facilità di configurazione | 🟠 Difficile, richiede un notevole apporto tecnico e di impostazione | 🟠 Struttura dei prezzi complessa e confusa, piattaforma altamente complessa |
| Piattaforma localizzata | 🟠 Limited, il sito web sembra avere 3 | 🟢 11+ |
| Per chi è più adatto | 🟢 Grande impresa | 🟢 Grande impresa |
Sia Gong Salesforce progettati per le grandi imprese, ma entrambi si rivolgono a nicchie leggermente diverse. Mentre Gong incentrato esclusivamente sull'intelligenza conversazionale derivante dalle chiamate di vendita, Salesforce una piattaforma CRM completa con funzionalità di intelligenza conversazionale integrate. Ciò significa che i due non sono concorrenti diretti e, se il budget lo consente, possono effettivamente funzionare meglio se utilizzati in combinazione tra loro.
Per quanto riguarda la valutazione G2, Gong in testa con 4,8/5 rispetto al 4,5 Salesforce. Nessuno dei due è particolarmente facile da usare all'inizio. Sono entrambi strumenti grandi e complessi, con molte funzioni aggiuntive e nessun piano gratuito, il che significa che comportano un costo iniziale elevato e una curva di apprendimento ripida, indipendentemente dallo strumento che si sceglie di utilizzare.
In termini di assistenza globale, Salesforce il vincitore indiscusso, con una piattaforma localizzata in più di 11 lingue! Questo rende l'interfaccia utente più ottimizzata per i team globali rispetto a quella Gong, che sembra essere localizzata solo in 3 lingue.
Verdetto: Gong Salesforce Qual è il migliore?
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Trascrizione | 26 🟢 | 20 |
| Registrazione | 18 🟢 | 7 |
| Intelligenza conversazionale | 16 🟢 | 14 |
| Automazione e integrazioni | 10 🟢 | 8 |
| Prendere appunti | 14 | 14 |
| Sicurezza | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Admin | 4 | 4 |
| Organizzazione | 12 🟢 | 10 |
| Supporto | 2 | 2 |
| Informazioni sui ricavi | 4 | 4 |
| Altro | 6 🟢 | 5 |
| Totale | 128 🟢 | 112 |
Questo Salesforce Gong Salesforce si conclude con un vincitore chiaro, ma in qualche modo prevedibile. Gong la vittoria con 128 punti, superando i 112 Salesforce, grazie ai suoi punti di forza distintivi in termini di trascrizione, registrazione, intelligenza conversazionale, automazione e integrazioni, nonché funzionalità organizzative. Sebbene il divario non sia enorme, esso evidenzia l'attenzione particolare Gongnel ricavare informazioni di grande impatto direttamente dalle conversazioni. È una vera forza motrice per i team che vivono e respirano le riunioni.
Se la priorità della tua organizzazione è trasformare le conversazioni di vendita in informazioni utili, Gong lo specialista che fa al caso tuo. È eccellente nel catturare, analizzare e sfruttare i contenuti delle riunioni per alimentare la visibilità della pipeline, formare i rappresentanti e ottimizzare l'esecuzione delle trattative. Con un forte supporto per le principali piattaforme video, ricche funzionalità di presa di appunti e approfondimenti avanzati basati sull'intelligenza artificiale, Gong progettato da zero per aiutare i team di vendita a sfruttare effettivamente la miniera d'oro di dati nascosta nelle loro chiamate.
Detto questo, Salesforce la propria posizione in diversi settori critici, in particolare nella sicurezza, dove domina con conformità di livello aziendale, conservazione dei dati personalizzabile e maggiore trasparenza nell'uso dell'IA. Offre inoltre una base CRM completa e collaudata, con previsioni, gestione della pipeline e dati dei clienti tutti riuniti sotto lo stesso tetto. Le sue funzionalità di intelligenza conversazionale sono solide, ma chiaramente un'aggiunta al suo DNA CRM di base e non un focus dedicato come Gong.
In definitiva, non si tratta di scegliere l'uno piuttosto che l'altro. Gong Salesforce concorrenti diretti: sono stati creati per diversi livelli dello stack tecnologico di vendita e, se utilizzati insieme, si potenziano a vicenda. Gong Salesforce attingendo al contesto delle conversazioni reali con i clienti, mentre Salesforce l'infrastruttura e la supervisione operativa che Gong intende sostituire.
Entrambe le piattaforme sono progettate per i team di vendita aziendali e nessuna delle due offre un piano gratuito, quindi si tratta di un investimento importante. Ma se potete permettervi di abbinarle, otterrete il meglio da entrambi i mondi: l'intelligenzaGong e l'orchestrazioneSalesforce. Per i team che mirano ad aumentare il fatturato con precisione, intuizione e controllo, questa combinazione potrebbe essere la coppia perfetta. In alternativa, tl;dv molte delle stesse funzionalità di Gong un prezzo molto più conveniente e si integra altrettanto facilmente con Salesforce. Dai un'occhiata Gong nostro Gong tl;dv Gong per un'analisi dettagliata delle specifiche.
