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Il GPT rappresenta un'incredibile evoluzione tecnologica. Non c'è alcun dubbio al riguardo. Sempre più persone stanno prendendo coscienza dei modi in cui questa tecnologia può essere utilizzata, ma esistono ancora molti rischi per la sicurezza del GPT che sembrano essere stati ignorati.
E non stiamo parlando solo della versione pubblica di ChatGPT di OpenAI, che presenta una serie di controversie. Ci concentriamo piuttosto sulle vulnerabilità legate all'uso di GPT nelle aziende, programmandolo con le specifiche di una singola azienda. Queste specifiche spesso includono informazioni private o sensibili che non dovrebbero essere accessibili a persone esterne all'organizzazione.
In che modo i rischi per la sicurezza GPT entrano in gioco in questo contesto? E, cosa ancora più importante, come possiamo evitarli?
In questo articolo tratteremo le principali preoccupazioni relative alla sicurezza nell'utilizzo della tecnologia GPT e quelle più specifiche relative alla sintesi delle riunioni utilizzando la stessa tecnologia (e sicurezza). Con la digitalizzazione di così tante cose e la diffusione di hacker e exploit, le persone stanno diventando più caute riguardo a chi ha accesso ai loro dati, e giustamente. Alla fine di questo articolo, dovresti essere in grado di alleviare la maggior parte delle preoccupazioni dei tuoi clienti riguardo alla sicurezza dei loro dati, nonché di adottare pratiche migliori sul lavoro quando integri tecnologie come il GPT.
Allora cominciamo. Preparatevi a dare un'occhiata approfondita al lato oscuro del GPT.
Rischi generali per la sicurezza con GPT
Privacy dei dati
Gran parte del recentesciopero degli sceneggiatori e degli attoriche ha paralizzato Hollywood è stato causato proprio da questo. Volevano assicurarsi che la loro immagine, o il loro stile di scrittura, non potesse essere inserita in un sistema di intelligenza artificiale e sostituirli efficacemente. Se GPT dovesse progredire al punto da poter emulare accuratamente lo stile di uno scrittore o il volto di un attore, allora quello scrittore o quell'attore potrebbero non essere più necessari. Hai mai visto Black Mirror?
È inoltre in corso una causa collettiva contro OpenAI e altri sviluppatori di IA per violazione del copyright. È stata descritta come "pirateria software su scala senza precedenti". Ed è difficile negarlo. ChatGPT non è l'unico nel mirino, però. Anche Microsoft è colpevole, con il suo GitHub Copilot accusato di aver copiato codice concesso in licenza che richiede il riconoscimento quando viene riutilizzato, cosa che non avviene.
Si tratta di una inquietante prefigurazione dello stereotipato futuro distopico in cui l'intelligenza artificiale sostituisce quasi tutti i settori industriali. Si inizia copiando dai creativi, senza dare loro alcun merito, per poi emulare e replicare il loro stile, i loro contenuti e il loro lavoro. Una volta che si dispone di un sistema di intelligenza artificiale in grado di scrivere come George RR Martin in pochi secondi, perché aspettare The Winds of Winter?
Ovviamente ci sono delle sfumature. È discutibile che l'intelligenza artificiale non sarà mai in grado di creare come un essere umano, anche se probabilmente farebbe un lavoro migliore di D. B. Weiss e David Benioff nel cercare di finire la storia di Martin alla maniera di Il Trono di Spade.
Ciò significa in realtà che i creativi specializzati potrebbero essere più ricercati rispetto ai prodotti generici realizzati in serie dall'intelligenza artificiale che già invadono Internet. Qualunque cosa accada in futuro, è innegabile che questa sia una questione fondamentale, e forse la più importante, in materia di sicurezza GPT.
Archiviazione centralizzata
Nel gennaio 2024, ChatGPT ha ricevuto una media di 54 milioni di nuovi visitatori ogni singolo giorno. Si tratta di una quantità enorme di dati personali da proteggere. Il problema con GPT è che tutti i dati vengono archiviati sui server centralizzati di OpenAI. Se questi vengono compromessi, lo stesso vale per i dati di tutti gli utenti.
Facebook, LinkedIn, Yahoo e praticamente tutti gli altri grandi nomi della tecnologia hanno subito enormi attacchi negli ultimi anni, con miliardi di dati personali finiti sul mercato nero. Una delle principali preoccupazioni relative al GPT è proprio quella di un attacco simile che possa portare alla fuga di informazioni private, tra cui nomi, indirizzi e-mail, messaggi e conversazioni, nonché dati di pagamento, posizione approssimativa e indirizzo IP.
Come dimostra la storia, non si tratta di un evento improbabile. Infatti, attacchi hacker di questo tipo sono piuttosto comuni. Quando un singolo punto di errore è responsabile della sicurezza e della protezione dei dati di centinaia di milioni di persone, quel singolo punto diventa un bersaglio appetibile.
L'archiviazione centralizzata dei dati è una grande preoccupazione per tutti i database di grandi dimensioni. Tuttavia, la questione più controversa relativa alla privacy del GPT è probabilmente il fatto che i Generative Pre-trained Transformers vengono addestrati su enormi quantità di dati, raccolti da Internet senza il permesso dei legittimi proprietari. Post di blog, video, libri e film vengono tutti inseriti nel GPT affinché possa apprendere l'intelligenza conversazionale, ma nessuna delle persone coinvolte viene citata per questo lavoro né riceve alcun compenso.
Disinformazione
I modelli GPT possono potenzialmente essere utilizzati per generare contenuti considerati disinformazione. Ciò è particolarmente vero nel contesto delle aziende che integrano GPT nel proprio servizio di assistenza clienti. Se un cliente contatta la tua azienda e interagisce con la tua IA, è importante che riceva informazioni corrette sulla tua attività e/o sui tuoi prodotti.
GPT genera risposte basate su modelli appresi. Ciò significa che le sue risposte sono valide solo nella misura in cui lo è la sua programmazione. Se si verifica un errore umano durante l'inserimento dei dati, questo può riflettersi nella risposta, causando confusione e persino allontanando i clienti. A GPT non interessa ciò che è giusto, ma solo ciò per cui è stato programmato.
5 rischi per la sicurezza GPT relativi ai riassunti delle riunioni
E che dire dei rischi per la sicurezza GPT più comuni per le aziende che integrano i riassunti delle riunioni GPT nella loro tecnologia? Diamo un'occhiata.
1. Riservatezza e confidenzialità dei dati
Quando registri riunioni online, è molto probabile che vengano acquisite informazioni aziendali sensibili o dati personali dei vari partecipanti. Ciò vale in particolare per le chiamate interne.
Ovviamente esiste il rischio di divulgare involontariamente informazioni riservate se le registrazioni delle riunioni non sono protette in modo adeguato. Anche le trascrizioni sono vulnerabili se vengono archiviate in un luogo non sicuro o condivise liberamente con soggetti esterni.
Il modo migliore per contrastare potenziali fughe di dati è crittografare le registrazioni e le trascrizioni sia durante il trasferimento che quando sono inattive. Un altro buon consiglio è quello di limitare l'accesso alle registrazioni e alle trascrizioni delle riunioni al solo personale autorizzato. Con tl;dv, le riunioni, i riassunti e le informazioni sui clienti vengono archiviati nella tl;dv , accessibile solo dal tuo team.
2. Uso improprio dei contenuti registrati
Se la registrazione o la trascrizione della riunione finisce nelle mani sbagliate, può essere manipolata per travisare ciò che è stato detto. Ciò può comportare potenziali conseguenze legali, per non parlare dell'impatto devastante che potrebbe avere sulla tua reputazione.
Con tl;dv, la registrazione e la trascrizione della riunione saranno accessibili solo a coloro che hanno partecipato alla riunione o ai colleghi che hanno accesso alla tl;dv della tua azienda. È possibile condividere la chiamata esternamente attraverso una serie di integrazioni, ma finché si dispone dell'originale, qualsiasi tentativo di travisare la discussione può essere immediatamente represso.
3. Trascrizioni inaccurate o parziali
I modelli GPT possono introdurre distorsioni o imprecisioni nella trascrizione delle registrazioni delle riunioni, soprattutto se il modello non è stato addestrato su dati diversificati o rappresentativi. Ciò potrebbe influire sul processo decisionale o causare malintesi tra i partecipanti.
Fortunatamente per te, tl;dv un sistema di riconoscimento vocale all'avanguardia ed è in grado di riconoscere diversi accenti e frasi colloquiali. Comprende il contesto come nessun altro registratore di riunioni e può distinguere in modo rapido e accurato chi sta parlando in un dato momento.
Questo evita confusione e permette alle tue trascrizioni di rimanere pilastri di verità.
4. Conformità e questioni normative
A seconda del settore e della giurisdizione, è molto probabile che esistano normative che regolano la registrazione e l'archiviazione dei contenuti delle riunioni. Ciò è particolarmente vero se si tratta di dati sensibili o informazioni di identificazione personale. È importante includere sistemi di gestione delle preferenze che consentano di salvaguardare correttamente i dati dei clienti e proteggere le loro informazioni personali. Il mancato rispetto di queste normative potrebbe comportare sanzioni o azioni legali, cosa che nessuno vorrebbe affrontare.
Per contrastare questo fenomeno, dovrai assicurarti che il tuo team abbia familiarità con la conformità al GDPR e con il panorama normativo in continua evoluzione. Ciò include linee guida specifiche del settore che possono variare notevolmente a seconda della regione e del campo di attività.
Oppure, se non vuoi complicarti la vita, puoi lasciare che tl;dv per te... tl;dv conforme al GDPR per tutti gli utenti e il team tiene un registro interno delle attività di trattamento dei dati per tenere traccia di come vengono trattati esattamente i dati personali. Prendiamo molto sul serio la sicurezza.
5. Politiche di conservazione e cancellazione
Idealmente, la tua azienda dovrebbe stabilire politiche chiare in merito alla conservazione e alla cancellazione delle registrazioni e delle trascrizioni delle riunioni. Ciò riduce al minimo il rischio di accessi non autorizzati o usi impropri. Non è auspicabile che le registrazioni delle riunioni vengano conservate per anni e anni. Più a lungo le conservi, maggiori sono le possibilità che si verifichi una fuga di dati.
Il cliente ha anche il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati: tale diritto deve essere rispettato. È necessario predisporre un piano chiaro per affrontare eventuali richieste di questo tipo. Non è facile setacciare migliaia di video per trovare quelli che si stanno cercando. A meno che non si utilizzi tl;dv, ovviamente. Altrimenti è così semplice che potresti averlo già fatto prima di finire di leggere questo paragrafo.
Basta cercare per parola chiave e trovare immediatamente tutte le registrazioni che menzionano tale parola chiave. All'istante. Non solo individua la registrazione specifica, ma collega anche il timestamp del momento esatto nella trascrizione in cui la discussione passa alla parola chiave. Clicca lì per passare immediatamente alla registrazione della videochiamata, come mostrato di seguito.
Con il piano gratuito tl;dv, i tuoi video verranno automaticamente eliminati dopo 6 mesi. Con il piano Pro, dovrai implementare i tuoi flussi di lavoro di conservazione ed eliminazione. Ma non è così difficile come sembra se lo fai per tempo.
Per ulteriori informazioni sulla durata massima consentita (e consigliata) per la conservazione delle registrazioni delle videochiamate, consulta il nostro articolo dedicato proprio a questo argomento!
Rischio BONUS: GPT ti fa risparmiare troppo tempo
Sebbene la tecnologia GPT comporti alcuni rischi molto seri, la sua utilità non può essere sottovalutata. Con l'IA basata su GPT tl;dv, è possibile automatizzare i flussi di lavoro in modo che tutti i dati ricevuti dalle chiamate di vendita o dall'assistenza clienti possano essere convogliati direttamente nel CRM. Non è necessario muovere un dito.
Niente più caricamenti manuali. Tutto quello che devi fare è configurare un'integrazione di due secondi con il tuo CRM preferito. Si integra anche con il tuo calendario, l'app di posta elettronica e piattaforme di lavoro come Slack, Notion e Trello.
E questo non si limita a trasferire la registrazione delle chiamate e alcuni riassunti di base generati dall'intelligenza artificiale. Ti consente anche di generare report ricorrenti su parole chiave specifiche menzionate in TUTTE le tue chiamate in un colpo solo. Sta rivoluzionando completamente il modo in cui raccogliamo i dati dalle nostre chiamate.
Ti farà risparmiare così tante ore che non saprai cosa fare. Potresti effettivamente riuscire a utilizzare alcune di quelle ore in modo produttivo invece di partecipare alle riunioni...
Che rischio folle potrebbe essere.
Le preoccupazioni relative alla sicurezza GPT possono essere gestite in modo sicuro
In sostanza, se sei abbastanza esperto, ci sono modi per gestire i problemi di sicurezza che comporta il GPT. Per cominciare, puoi usare una piattaforma sicura che si occupa della maggior parte delle preoccupazioni al posto tuo, come tl;dv. Inoltre, implementare un solido sistema di gestione dei rischi legati all'intelligenza artificiale può fornire una guida completa su come affrontare queste sfide in modo efficace.
Inizia gratuitamente con registrazioni e trascrizioni illimitate delle chiamate. Non hai letteralmente nulla da perdere.
