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Sebbene possa sembrare ovvio, il tuo servizio o software deve essere accessibile ai nuovi utenti e tutte le funzionalità devono essere facili da imparare. Senza una buona apprendibilità, l'esperienza utente è come cercare di correre senza gambe.
La facilità di apprendimento è alla base di ogni strategia e progettazione UX competente. Detto questo, spesso la facilità di apprendimento viene trascurata a favore di funzionalità aggiuntive e aggiornamenti volti ad aumentare i profitti. Chi trascura la facilità di apprendimento perde una miniera d'oro in termini di fedeltà al prodotto.
Se le funzionalità del tuo prodotto sono difficili da imparare, esistono numerose alternative che non comportano alcun costo di transizione e sono pronte ad accoglierti a braccia aperte. I clienti non esiteranno a passare a un prodotto più facile da usare e più familiare. Non ti devono nulla.
È quindi giunto il momento di accendere la lampadina dell'apprendibilità. Una volta padroneggiata, può diventare una caratteristica fondamentale del design UX per convertire gli utenti, fidelizzarli e mantenerli coinvolti per sempre.
In questo articolo
- Che cos'è la capacità di apprendimento?
- Quanto è importante la facilità di apprendimento in una buona progettazione e strategia UX/UI?
- Perché molti hanno dimenticato l'importanza dell'apprendibilità?
- Come integrare la learnability nella progettazione e nella strategia UX/UI?
- Esempi di app che utilizzano la learnability nel loro design UX
Che cos'è la capacità di apprendimento?
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In termini semplici, la facilità di apprendimento spiega quanto sia facile imparare a usare o adottare un prodotto. Spesso può essere intercambiabile con alcune delle filosofie delle 10 euristiche di usabilità che si concentrano sulla facilità con cui gli utenti possono utilizzare un'applicazione. Infatti, molte delle euristiche di usabilità fondamentali possono migliorare la facilità di apprendimento, come ad esempio:
- Corrispondenza tra sistemi e mondo reale
- Coerenza e standard
- Prevenzione degli errori
- Aiuto e documentazione
- Riconoscimento piuttosto che ricordo
- Design minimalista
Ma cos'è la learnability? In sostanza, si tratta della facilità con cui un utente riesce a svolgere un'attività la prima volta che si trova di fronte all'interfaccia. Comprende anche il numero di ripetizioni necessarie all'utente per diventare efficiente in tale attività. Aumentando la learnability, il design UX risulta più naturale agli utenti alle prime armi, che si sentono subito a proprio agio.
La facilità di apprendimento può avere un impatto enorme sul design del prodotto. Se il tuo prodotto ha un design intuitivo, ovvero è facile da imparare, gli utenti saranno più propensi a familiarizzare con le sue funzionalità e caratteristiche, migliorando così l'esperienza utente.
La learnability cerca anche di capire come gli utenti progrediscono nella curva di apprendimento quando si imbattono in un prodotto per la prima volta. Misura il tempo e lo sforzo necessari. Ad esempio, l'app di messaggistica istantanea Whatsapp ha una curva di apprendimento più breve, richiedendo agli utenti meno tempo per familiarizzare con l'app. Confrontala con un'applicazione complessa come Wechat, che è un'app di messaggistica completa con molteplici funzionalità, dalla prenotazione di voli, taxi e hotel, ai trasferimenti di pagamento.
Come impariamo?
In poche parole, l'apprendimento è un processo in tre fasi:
- Attenzione. Filtriamo ciò che è irrilevante e ci concentriamo su ciò che è rilevante.
- Percezione. Diamo un senso alle informazioni.
- Memoria. Colleghiamo le informazioni con quelle già memorizzate nel nostro cervello e le conserviamo lì.
In qualità di ricercatore o designer UX, il tuo compito è quello di guidare l'utente attraverso questo processo in tre fasi.
- Perattirare l'attenzione, è necessario ridurre il numero di distrazioni in una determinata situazione e fornire le informazioni in modo graduale.
- Per quanto riguarda la percezione, è necessario evitare di reinventare la ruota. Progettare seguendo convenzioni consolidate e modelli di prodotti simili, in modo che l'utente si senta a proprio agio.
- Per la memoria, fornisci informazioni che abbiano un forte legame emotivo, specialmente se sono collegate a un obiettivo importante per l'utente. In questo modo, potrai utilizzare degli spunti per stimolare la memoria dell'utente in futuro.
La facilità di apprendimento è più facile da ottenere all'inizio dello sviluppo del prodotto, quando il prodotto è più semplice e ha meno funzionalità. Più si sviluppa, più diventa complesso. Pensa attentamente prima di aggiungere una nuova funzionalità e cerca sempre di essere coerente nella logica della facilità di apprendimento.
Quanto è importante la facilità di apprendimento nella progettazione e nella strategia UX?
"Elimina metà delle parole da ogni pagina, poi elimina metà di quelle rimaste".
— Steve Krug, Non farmi pensare
Nel suo libro Don't make me think, Steve Krug cita la famosa frase sopra riportata per sottolineare l'importanza di un testo minimale su qualsiasi sito web o app. Egli sostiene che i siti web o le app sono molto diversi dai libri; la maggior parte delle persone non legge le informazioni e spesso le sfoglia o le scorre rapidamente. Aggiunge inoltre che il testo dovrebbe essere conciso, incisivo e chiaro. Ciò contribuisce a ridurre il rumore intorno agli elementi centrali dei siti web.
Questo punto è ben illustrato da Uber! L'azienda ha dovuto affrontare diversi problemi, come il frequente coordinamento tra passeggeri e autisti, luoghi di prelievo distanti o errati e posizioni dei pin diverse da quelle impostate dal passeggero. Uber ha dovuto imparare in diversi modi a correggere questa esperienza e riportare la magia iniziale.
In primo luogo, ha utilizzato punti di riferimento per consentire ai passeggeri di confermare il prelievo, riducendo così la necessità di coordinarsi con gli autisti tramite telefonate, e ha aggiunto un servizio di messaggistica per avvisare i passeggeri quando l'autista è arrivato. In secondo luogo, ha offerto ai passeggeri la conferma finale delle posizioni dei pin per evitare che l'app sovrascrivesse e scegliesse posizioni lontane o errate. Queste modifiche incentrate sull'utente sono state apportate ponendo in primo piano la progettazione dell'esperienza utente (UX).
Perché molti hanno dimenticato l'importanza dell'apprendibilità?
Secondo una ricerca, l'88% dei consumatori era meno propenso a continuare a fare acquisti da un'applicazione dopo aver avuto un'esperienza negativa. Se questo è il controllo che un buon design UX può esercitare su un'applicazione, perché spesso si trascura la facilità di apprendimento?
A favore della velocità, questo aspetto cruciale dell'usabilità viene spesso trascurato. Inoltre, molte persone trovano difficile quantificare o testare questo concetto. Comprendere la facilità di apprendimento di un'applicazione può richiedere molto tempo. Inoltre, è necessario assicurarsi di utilizzare regolarmente la stessa interfaccia di test utente in quel periodo. La sua natura dispendiosa in termini di tempo e il notevole investimento economico sono i motivi per cui molti hanno trascurato questo concetto.
Un classico esempio di applicazioni che trascurano la loro facilità di apprendimento è la piattaforma di prenotazione di Ryanair. È risaputo che confonde la maggior parte dei suoi utenti grazie alla sua interfaccia complicata e al suo layout UX subdolo. Ad esempio, l'opzione " nessuna assicurazione"è nascosta in un menu a tendina completamente estraneo. Ciò comporta una perdita di tempo e uno sforzo inutile da parte dell'utente. Queste pratiche, sebbene mirino ad aumentare i ricavi, finiscono per aumentare la curva di apprendimento dell'utente, indebolendo così la facilità di apprendimento del prodotto.
Un altro esempio di scarsa apprendibilità è Myspace. Un tempo Myspace era il social network numero uno. Tuttavia, è stato oscurato da Facebook. Come? L'esperienza utente di Myspace era complicata rispetto a Facebook, quindi difficile da apprendere. In Myspace, ogni pagina aveva un aspetto diverso e non seguiva alcun tipo di coerenza (un elemento chiave nell'euristica dell'usabilità). I profili erano visualizzati in modo disordinato.
Facebook, invece, ha adottato un approccio creativo e innovativo nei confronti dei profili utente. Con caratteri eleganti e uniformi, è adattabile e facile da navigare. L'algoritmo di Facebook si adattava alla rete di una persona, mentre Myspace cercava le informazioni su diverse schermate.
Basta dare un'occhiata alla pagina del profilo di Myspace e Facebook (qui sotto) per capire questa differenza.
Inoltre, la curva di adozione del prodotto indica che il 13,5% degli utenti è costituito da early adopter di un prodotto. Dal punto di vista dell'esperienza utente (UX) e dell'interfaccia utente (UI), ciò rappresenta una vasta popolazione di utenti che può essere attratta grazie alla facilità di apprendimento. Misurare il tasso di coinvolgimento della tua app, gli utenti attivi giornalieri e il tasso di abbandono può aiutarti a comprendere la facilità di apprendimento del tuo prodotto. Inoltre, è possibile migliorare la facilità di apprendimento della propria applicazione eliminando caratteristiche di design complicate, icone e adottando un'interfaccia intuitiva.
Come integrare la capacità di apprendimento nella progettazione o nella strategia UX?
Capire cos'è la learnability è solo il primo passo della maratona UX. Ce ne sono molti altri da compiere, e l'integrazione della learnability nella progettazione e nella strategia UX deve avvenire un passo alla volta. Potrebbe sembrare un compito arduo, noioso e complicato, che preferiresti ignorare rannicchiandoti nel tuo letto, ma questo non migliorerà il tuo prodotto. E non c'è davvero motivo di preoccuparsi. Ci pensiamo noi. 😉
Per semplificare questo compito, abbiamo compilato un elenco dei migliori consigli per migliorare la curva di apprendimento .
Elimina i menu a tendina
Fatti un favore e ripensaci: hai davvero bisogno di quel menu a tendina che appare sul tuo sito web?
Nella maggior parte dei casi, i menu a tendina non offrono alcuna utilità, poiché spesso contengono troppe informazioni tra cui scegliere.
Se invece devi scegliere tra due opzioni, opta per una casella di controllo o un interruttore. Se hai più di due alternative, puoi optare per pulsanti di opzione o pulsanti segmentati verticalmente (sotto).
Ma cosa puoi fare se hai troppe alternative da visualizzare? Invece di offrire un menu a tendina allungato, opta per il pulsante di controllo typeahead (sotto). Questa funzione consente agli utenti di digitare le prime lettere mentre il sistema offre suggerimenti con cui lavorare. Ciò ridurrà il carico dell'utente di scorrere all'infinito e ti farà risparmiare un sacco di tempo.
La rappresentazione visiva è la chiave del successo!
Gli elementi visivi non sono solo un'aggiunta piacevole al tuo sito web. Possono potenzialmente aiutare i tuoi utenti a registrare le informazioni e a conservarle più a lungo. Infatti, gli utenti possono ricordare determinate icone e forme in un attimo quando le vedono. La cosa migliore della rappresentazione virtuale è che la nostra memoria a lungo termine ci aiuta a ricordare queste icone e a registrare le informazioni, aumentando così la capacità di apprendimento!
La navigazione è fondamentale
Una navigazione semplice può essere un fattore determinante per il tuo sito web o la tua app. Il più delle volte, gli utenti visitano un determinato sito web per ottenere informazioni specifiche. Non sono disposti a perdere tempo navigando tra diverse barre di ricerca o altri livelli di navigazione. Se non riescono a raggiungere il loro obiettivo, è probabile che abbandonino il tuo sito web. Ricorri invece a una navigazione semplice per migliorare l'esperienza utente.
Puoi suddividere il tuo sito web in diverse categorie in modo che sia facile da identificare. Inoltre, puoi aggiungere link cliccabili alle rispettive sezioni in modo che sia più facile navigare per i nuovi utenti. Ovviamente, assicurati che il pulsante di ricerca e i tuoi CTA funzionino!
Onboarding per gli utenti
Una buona esperienza di onboarding è una necessità assoluta per la learnability, soprattutto quando la complessità di un prodotto aumenta. L'onboarding aiuta gli utenti a comprendere le caratteristiche principali del prodotto, la loro proposta di valore e come utilizzarle. Questa è la learnability in poche parole!
Ad esempio, il metodo di apprendimento pratico di Grammarly è semplicemente straordinario. Hanno perfezionato l'esperienza di onboarding offrendo un documento demo per illustrare il loro caso d'uso. Incoraggia gli utenti a provare le sue funzionalità mentre imparano a capirne l'utilizzo. La sua interfaccia mantiene gli utenti coinvolti con i suoi hotspot che evidenziano gli errori.
Esempi di app che utilizzano la learnability nel loro design UX
Vediamo quali applicazioni hanno imparato l'arte dell'apprendibilità e stanno portando la loro usabilità a nuovi livelli!
La messaggistica è stata parte integrante dei telefoni cellulari sin dalla loro nascita. WhatsApp ha svolto un ottimo lavoro nel comprendere l'apprendibilità del design UX. Ha garantito che il design fosse semplice grazie a caratteri chiari e sfondi ben contrastati per i suoi utenti. Ha reso facile per gli utenti navigare nell'app e adattarsi alla sua piattaforma.
- Duolingo
Duolingo consente ai propri utenti di personalizzare la loro routine di inserimento, permettendo loro di scegliere la lingua che desiderano imparare, sostenere un test o iniziare dalle basi. Questo processo determina i vantaggi che l'app offrirà agli utenti in futuro. Queste pratiche rendono più facile per gli utenti familiarizzare con l'app e interagire con essa.
Inoltre, la sua interfaccia elegante e intuitiva rende facile la navigazione con semplici clic. Semplifica il processo di apprendimento e lo rende un'esperienza coinvolgente per gli utenti.
In un recente aggiornamento, Duolingo ha annunciato un nuovo design per il suo albero delle lingue, rendendolo ancora più snello e semplice da seguire.
- Google Maps
Google ha saputo padroneggiare l'arte dell'apprendibilità. La maggior parte delle sue applicazioni sono semplici e intuitive, grazie alle icone realistiche e agli strumenti di navigazione intuitivi. Uno di questi prodotti Google è Google Maps.
Grazie alle barre di ricerca e ai pulsanti cliccabili, è molto facile capire il percorso da seguire. Inoltre, le sue funzionalità aggiuntive come l'audio, la barra di navigazione e la sezione "ultime novità nella tua zona" lo rendono ancora più semplice. Offre anche una sessione tutorial per aiutare chi lo usa per la prima volta a capire come funziona l'applicazione.
Grazie alle numerose funzionalità dei social media, Facebook è riuscito a mantenere i propri siti web intuitivi e non intimidatori, apportando diverse modifiche. Anche con il cambiamento del design, presenta icone diverse come NewsFeed, Mi piace, Commenta e Condividi, che sono grandi e facili da riconoscere. Ciò ha permesso agli utenti di non essere gravati dal pensiero di dover imparare qualcosa di nuovo e di avere un'esperienza visivamente piacevole.
- tl;dv
Abbiamo riflettuto molto sulla facilità di apprendimento del nostro strumento per riunioni virtuali. Vuoi registrare su Zoom, prendere appunti su Google Meet o ottenere trascrizioni gratuite in oltre 20 lingue su entrambi? O forse desideri evidenziare, tagliare e contrassegnare con un timestamp i momenti che vuoi ricordare delle riunioni virtuali. Questo rende sicuramente la ricerca UX molto più semplice.
Rendiamo facile per l'utente capire che la riunione viene registrata con una semplice conferma: ✔️. Inoltre, tutti gli utenti vedono una mini schermata di onboarding che informa gli utenti che la riunione viene effettivamente registrata e spiega come impostare i punti salienti della riunione. Poiché questa è una delle funzionalità preferite dai nostri utenti, ci teniamo a garantire che tutti sappiano come funziona. La mini schermata di onboarding si carica automaticamente sul lato sinistro di Google Meet Zoom il registratore tl;dv entra nella chat.
Guarda com'è facile aggiungere un timestamp!
Considerazioni finali sulla learnability nel design dell'esperienza utente
La bellezza della facilità di apprendimento viene talvolta trascurata da questioni più "urgenti" relative al prodotto, ma la facilità di apprendimento è una parte incredibilmente importante di qualsiasi buon progetto o strategia UX. Non è possibile ignorare aspetti critici dell'usabilità e aspettarsi di creare un'app che gli utenti amino. Semplicemente non succederà.
A questo punto dovresti avere la risposta alla domanda che ti poni da tempo: che cos'è la learnability? Se desideri approfondire la psicologia dell'esperienza utente, dai un'occhiata al nostro articolo sulla legge della continuità di Gestalt.
Ora che conosci una delle esigenze fondamentali dell'UX, puoi anche scoprire come diventare un ricercatore UX partendo da zero, oppure consultare il nostro elenco di strumenti gratuiti per la ricerca sugli utenti che ti torneranno utili nel 2023 e oltre.
