Vai al contenuto
A volte può sembrare che il reparto vendite e quello prodotti non lavorino per la stessa squadra. Anche se possono essere tutti amici e persino scherzare insieme alla festa di Natale, è probabile che ogni tanto si scambino battute sarcastiche l'uno sull'altro.
Sebbene possa sembrare terribile, in realtà è piuttosto normale. Il team di vendita spesso ha l'impressione di promuovere un unicorno quando in realtà il team di prodotto ha creato un cavallo. Non si tratta di un cavallo difettoso, tutt'altro, ma non è proprio la creatura mitologica che è stata venduta ai clienti.
È qui che l'utilizzo delle registrazioni delle videochiamate può essere di grande aiuto. Si tratta di una fonte di registrazioni obiettive e imparziali, che catturano la voce del cliente (e anche ciò che gli è stato detto). Possono fornire un feedback genuino direttamente dalla bocca del cliente sia al reparto vendite che a quello prodotti. Utilizzando questi frammenti video, il reparto Prodotti può vedere cosa chiedono i clienti (e anche cosa offre il reparto Vendite), mentre il reparto Vendite può capire perché il reparto Prodotti non è in grado di offrire tutto ciò che ha promesso e creare aspettative più realistiche.
Un altro modo di vedere la cosa è quello di ricorrere al classico scenario delle commedie romantiche, in cui i migliori amici si amano segretamente ma continuano a fraintendersi. Le registrazioni delle telefonate sono l'amico schietto che alla fine li chiude in una stanza insieme per chiarire i loro sentimenti (e i loro malintesi), portandoli a una comprensione commovente. Awww!
Le registrazioni video sono un'enciclopedia di verifiche della realtà. Smascherano le illusioni, presentando un'immagine chiara di ciò che il cliente desidera realmente e, cosa altrettanto importante, di ciò che è effettivamente possibile fornire. Per il team di prodotto è come ottenere un biglietto gratuito per assistere a una presentazione di vendita dal vivo, vedendo esattamente come vengono presentate e accolte le loro creazioni. Per il team vendite, è una lezione magistrale sulla funzionalità del prodotto, che permette di capire cosa è fattibile e cosa è fantasia.
L'obiettivo finale? Un team di prodotto consapevole che comprenda meglio le aspettative dei clienti e un team di vendita più informato che sappia dove tracciare il confine tra vendita ambiziosa e promesse eccessive. Questa nuova consapevolezza può aiutare entrambi i team a lavorare in armonia verso un obiettivo comune, ottenendo un prodotto che corrisponda alla presentazione di vendita e una presentazione che rappresenti accuratamente il prodotto.
Perché esiste questa discrepanza
I team di vendita sono in gran parte guidati da obiettivi incentrati sui ricavi, ovvero guadagnare denaro e raggiungere le quote. Il loro perseguimento degli obiettivi di vendita e delle commissioni può talvolta portare a promesse eccessive sulle caratteristiche dei prodotti. Consideratelo un risultato delle strutture di incentivazione che enfatizzano i guadagni individuali rispetto all'accuratezza complessiva. In questa corsa verso il traguardo, i team di vendita potrebbero essere visti come la lepre che corre in avanti, lasciando potenzialmente i team di prodotto, la tartaruga, a lottare per tenere il passo.
La situazione è ulteriormente complicata da un problema noto come asimmetria informativa. I venditori, grazie al loro contatto diretto con i clienti, sono spesso a conoscenza di informazioni fondamentali sulle esigenze e le preferenze dei clienti. Di conseguenza, possono sviluppare la convinzione di comprendere il mercato meglio dei loro colleghi, creando tensioni quando si tratta di allineare le caratteristiche dei prodotti alle aspettative del mercato.
Ad alimentare questa situazione contribuisce anche la percezione di favoritismi. I team di vendita sono spesso sotto i riflettori per le loro attività generatrici di ricavi, il che può causare risentimento tra gli altri reparti che potrebbero sentirsi sottovalutati. È come se i venditori fossero gli attori protagonisti che ricevono gli applausi, mentre i team di prodotto si sentissero come il personale di scena, il cui lavoro fondamentale passa inosservato.
Il disallineamento si verifica quando c'è un'interruzione nella comunicazione. Se i team di vendita non riescono a trasmettere in modo efficace le esigenze dei clienti o i limiti dei prodotti, inevitabilmente sorgono incomprensioni e conflitti. Questa mancanza di armonia può mettere a dura prova le relazioni e la produttività, proprio come una band che suona fuori tempo. Ciò non ha un impatto solo sul reparto Produzione, ma spesso anche il reparto Marketing riceve molte critiche.
Infine, anche gli stereotipi e i pregiudizi possono rappresentare degli ostacoli. I team di vendita potrebbero essere percepiti come troppo aggressivi, mentre quelli di prodotto come troppo rigidi o lenti. Queste percezioni radicate possono portare a ulteriori discordie e incomprensioni.
Riconoscere queste sfide è il primo passo per affrontare il divario tra i team di vendita e quelli di prodotto. Il passo successivo è creare un ambiente che favorisca la comprensione, l'empatia e una comunicazione efficace.
La psicologia della collaborazione
Sebbene esistano numerose teorie sul perché i reparti possano entrare in conflitto, esiste anche un ampio corpus di ricerche dedicate a come promuovere la collaborazione. Si tratta di un delicato equilibrio tra il riconoscimento delle prospettive individuali e la promozione di una visione condivisa.
Inizieremo con la teoria dello sviluppo dei gruppi di Bruce Tuckman. Tuckman sostiene che i gruppi tendono ad attraversare quattro fasi di sviluppo: formazione, conflitto, normalizzazione e prestazione. La formazione è la fase iniziale, caratterizzata da un clima di cortesia, in cui il gruppo si riunisce per la prima volta. La fase di conflitto comporta inevitabili disaccordi e lotte di potere, poiché i singoli membri iniziano a esprimere le proprie idee. La fase di normazione si verifica quando la situazione si stabilizza e il gruppo stabilisce norme e ruoli, favorendo la coesione. Infine, nella fase di rendimento, il gruppo funziona come un'unica entità, muovendosi verso i propri obiettivi comuni. Riconoscere queste fasi può aiutare a gestire le dinamiche di gruppo e favorire una migliore comunicazione.
Un altro fattore psicologico che influenza la collaborazione è la pratica dell'ascolto attivo e dell'empatia. Nel mondo frenetico di oggi, ascoltare veramente il punto di vista degli altri è un'abilità più preziosa che mai. L'ascolto attivo implica concentrarsi completamente su chi parla, comprendere il suo messaggio e fornire un feedback significativo. Insieme all'empatia, la capacità di comprendere e condividere i sentimenti degli altri, può migliorare la comunicazione e la comprensione reciproca tra i membri del team. Allo stesso modo, se non lo stanno già facendo, anche i reparti commerciali dovrebbero lavorare su questo aspetto!
L'uso di tecniche collaborative di risoluzione dei problemi può anche rivelarsi fondamentale per colmare le lacune tra i reparti. Queste tecniche prevedono il coinvolgimento di più parti interessate, incoraggiando il dialogo aperto e la ricerca di soluzioni reciprocamente vantaggiose. In un certo senso, trasformano il processo di risoluzione dei problemi in un'attività democratica, garantendo che ogni voce sia ascoltata e ogni prospettiva presa in considerazione.
Altrettanto importante è lo sviluppo dell'intelligenza emotiva all'interno del team. Questo concetto, portato alla ribalta da ricercatori come Mayer, Salovey e Caruso, implica il riconoscimento e la gestione delle emozioni in se stessi e negli altri. L'intelligenza emotiva comprende la consapevolezza di sé, l'autocontrollo, l'empatia e capacità di comunicazione efficaci. Con un'elevata intelligenza emotiva, i team possono gestire meglio le relazioni interpersonali, riducendo i potenziali conflitti.
Infine, concentrarsi sulla costruzione di relazioni può aiutare a promuovere una cultura organizzativa positiva, favorendo la collaborazione e la comunicazione. Questo processo implica la creazione di fiducia, la promozione del rispetto reciproco e l'incoraggiamento al lavoro di squadra. Quando i team lavorano in un ambiente in cui i loro contributi sono apprezzati e le loro opinioni vengono ascoltate, è più facile allinearsi su obiettivi condivisi e lavorare in modo sinergico.
Quindi, sebbene ci siano molte ragioni di conflitto, esistono anche numerosi strumenti per promuovere l'armonia. Con un po' di comprensione, ascolto attivo, risoluzione collaborativa dei problemi, intelligenza emotiva e costruzione di relazioni, possiamo trasformare il campo di battaglia tra i reparti in un think tank collaborativo.
Sfruttare il potere delle registrazioni delle videochiamate
Le registrazioni delle videochiamate sono una miniera di feedback non filtrati dei clienti e, come direbbe qualsiasi psicologo, il primo passo per comprendere è ascoltare. Quando i team di vendita e di prodotto ascoltano insieme queste registrazioni, non si limitano ad ascoltare i reclami o gli elogi dei clienti. Entrano nella mente del cliente, vedendo il prodotto dalla sua prospettiva.
E quando tutti iniziano a comprendere il punto di vista del cliente, è molto più facile lavorare per raggiungere un obiettivo comune.
Un altro concetto psicologico interessante è quello dell'effetto di mera esposizione. Esso implica che le persone tendono a sviluppare una preferenza per le cose semplicemente perché ne hanno familiarità. Ascoltando regolarmente le registrazioni delle chiamate, il team di prodotto può acquisire maggiore familiarità con il linguaggio, le esigenze e le preferenze dei clienti. Questa familiarità può generare empatia e comprensione, favorendo un legame più forte tra il team di prodotto e l'utente finale.
Ma il potere delle registrazioni delle chiamate non consiste solo nel favorire la comprensione. Si tratta anche di migliorare la comunicazione. Da bambini abbiamo tutti giocato al gioco del telefono senza fili, in cui un messaggio viene distorto in modo esilarante mentre passa da una persona all'altra. Beh, in un contesto aziendale, non è così divertente. Le registrazioni delle chiamate garantiscono che tutti ascoltino lo stesso messaggio, riducendo i malintesi e assicurando che il team di prodotto riceva un resoconto di prima mano del feedback dei clienti.
Non dimentichiamo il ruolo delle registrazioni delle chiamate nella risoluzione collaborativa dei problemi. Quando i team ascoltano insieme le registrazioni delle chiamate, possono elaborare soluzioni basate sul feedback in tempo reale dei clienti. È come avere il cliente proprio lì nella sessione di brainstorming, a guidare il processo decisionale.
C'è anche la questione della fiducia. Niente favorisce la fiducia quanto la trasparenza, e le registrazioni delle chiamate offrono proprio questo. Avendo accesso alle registrazioni delle chiamate, il team di prodotto può verificare che il team di vendita non stia facendo false promesse o creando aspettative irrealistiche. È come un esercizio di fiducia, ma senza il rischio di slogarsi una caviglia.
Registrazione delle chiamate per una migliore collaborazione
Ora che abbiamo accertato che la registrazione delle videochiamate può essere estremamente utile per appianare eventuali problemi di comunicazione trala direzione commercialee la direzione di prodotto, come possiamo implementarla?
Passaggio 1: seleziona lo strumento giusto *suggerimento* tl;dv fantastico
Il percorso verso una comunicazione interdipartimentale efficace inizia con la scelta dello strumento giusto. tl;dv inoltre ricco di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale progettate per semplificare la comunicazione. Grazie alle sue avanzate capacità di filtraggio, tl;dv ai team di andare dritti al cuore delle interazioni con i clienti, bypassando ciò che è superfluo e concentrandosi su ciò che conta davvero. È possibile effettuare ricerche per parola chiave, leggere trascrizioni generate automaticamente (complete di chi ha detto cosa) e riassunti generati dall'intelligenza artificiale per riferimenti rapidi.
Fase 2: Misure di privacy
Prima di premere il pulsante di registrazione, è fondamentale stabilire un solido quadro normativo in materia di privacy. È indispensabile informare i partecipanti della registrazione, ottenere il loro consenso e rispettare tutte le normative necessarie. In questo modo, si crea un ambiente di fiducia e trasparenza che va oltre la semplice conformità legale.
Fase 3: Formare i propri team
Segue poi la fase di formazione. Fortunatamente, con tl;dv un percorso particolarmente impegnativo. Il suo design intuitivo e le sue funzionalità di facile comprensione rendono la curva di apprendimento breve, consentendo ai vostri team di familiarizzarsi e iniziare a utilizzare il software in pochissimo tempo. È sufficiente cliccare su un pulsante o impostare la configurazione automatica. La formazione richiesta è minima!
Passaggio 4: Utilizzare il software
Ora che i tuoi team hanno acquisito familiarità con tl;dv il momento di integrarlo nel tuo flusso di lavoro. Le registrazioni delle chiamate possono essere incorporate in una varietà di contesti, dalle riunioni formali del team alle sessioni di brainstorming e agli incontri informali. Grazie alle fantastiche funzionalità tl;dv, puoi accedere rapidamente alle conversazioni chiave, risparmiando tempo e fatica. E un altro vantaggio? È anche un eccellente strumento di integrazione CRM che funziona direttamente con SalesForce altri CRM interni.
Fase 5: Assistere alla trasformazione
Man mano che l'uso regolare delle registrazioni delle chiamate prenderà piede, i frutti dei vostri sforzi cominceranno a manifestarsi. Il divario tra i team di vendita e quelli di prodotto inizierà a ridursi, grazie alla comprensione condivisa che tl;dv . Una comunicazione migliorata, una maggiore collaborazione e obiettivi condivisi non saranno più un sogno irrealizzabile, ma una realtà quotidiana. Inoltre, le informazioni acquisite dalle interazioni con i clienti, alcune delle quali potrebbero avere un tocco umoristico e umano, daranno una dose di leggerezza alla giornata lavorativa.
Andiamo tutti d'accordo!
Quando guardiamo nella sfera di cristallo della collaborazione, l'immagine diventa sempre più nitida. Il futuro promette grandi cose per il continuo miglioramento delle vendite e dell'unità del team di prodotto, e la tecnologia di registrazione delle chiamate, proprio come tl;dv, gioca un ruolo centrale in questo scenario visionario. Immaginate funzionalità avanzate che non solo catturano ogni sospiro o risatina, ma sono anche in grado di analizzare il tono, le emozioni e forse persino prevedere la prossima grande tendenza nel vostro settore. Chi lo sa? Una chiacchierata informale del vostro team sui loro donuts preferiti potrebbe dare vita a un'idea rivoluzionaria che conquisterà il mondo!
Ma prima di lasciarci trasportare dall'innovazione ispirata alle ciambelle, torniamo al presente. Sfruttare oggi il potere delle registrazioni delle chiamate può favorire una migliore comunicazione, migliorare la collaborazione e promuovere un'innovazione incentrata sul cliente. Colmare il divario tra i team di vendita e quelli di prodotto non significa creare unicorni o trasformare i cavalli in creature mitiche. Si tratta piuttosto di comprendere e fornire ciò di cui i clienti hanno veramente bisogno, sulla base del rispetto reciproco e della collaborazione tra i team.
Ricordate, quasi ogni conversazione è una miniera d'oro di informazioni che aspettano solo di essere scoperte. Allora perché non dotare i vostri team di uno strumento simile a un metal detector per le conversazioni: tl;dv! D'ora in poi, che tutti i vostri scontri interdipartimentali siano importanti quanto una discussione sull'ultima fetta di pizza nella cucina dell'ufficio. E quando ciò accade, ricordatevi di registrare. Perché, come abbiamo imparato, anche le chiacchierate più informali possono portare alla prossima grande idea o, per lo meno, fornire un po' di intrattenimento tanto necessario in ufficio!
