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Vuoi conoscere un segreto sulla creazione di strategie basate sui dati? Hai a disposizione una miniera d'oro di dati in gran parte inutilizzati, che gli strumenti giusti possono aiutarti a sfruttare. Ti chiederai: quale miniera d'oro potrebbe essere?
Due parole: contenuti video.
Esistono diversi strumenti remote che possono aiutarti ad approfondire i tuoi contenuti video, ma nessuno lo fa bene come tl;dv.
tl;dv non solo tl;dv intelligente di tagging dei video che consente di ritrovare facilmente le parti desiderate delle videochiamate registrate, ma permette anche di monitorare le metriche delle chiamate: una miniera d'oro nella miniera d'oro. Mineception.
Il potenziale nascosto dell'analisi dei contenuti video e delle metriche delle chiamate
Le analisi dei contenuti video e le metriche delle chiamate sono spesso trascurate dalle aziende. Le persone sono così concentrate sull'estrazione dei dati utilizzando i metodi tradizionali che spesso non riescono a vedere il quadro generale.
tl;dv ti tl;dv nella foresta per vederla così com'è.
Con più di 3 trilioni di minutiZoom nel solo 2023, è ora di iniziare a trattare questi contenuti video con il valore che meritano. Quando si analizzano con successo analizzi con successo i tuoi contenuti video, puoi sbloccare un mondo completamente nuovo di approfondimenti che possono essere utilizzati per mettere a punto le tue strategie in più dipartimenti: sviluppo del prodotto, vendite e marketing sono solo tre che mi vengono in mente.
Le videochiamate sono diventate parte integrante della vita aziendale quotidiana. Tant'è che oltre il 50% dei cittadini statunitensi afferma di soffrire di Zoom moderata o grave Zoom . Se da un lato è vero che queste tecnologie sono utilizzate in modo eccessivo, dall'altro esiste un piccolo e fantastico software che consente di ridurre il tempo sprecato in riunioni inutili , possono comunque rivelarsi utili quando si tratta di ottenere informazioni aggiuntive.
Non sono più solo le riunioni interne ad essere virtuali. Anche la ricerca sugli utenti, l'assistenza clienti e le chiamate di vendita stanno lentamente entrando nel territorio delle videochiamate. E se sei una delle aziende che sta aprendo la strada in questo settore, allora puoi darti una bella pacca sulla spalla. Hai appena trovato una miniera d'oro.
Con questi dati a disposizione, puoi causare danni reali. Ai tuoi concorrenti, ovviamente, dimostrando di essere incredibilmente fantastico. Immagina tutte quelle chiamate di vendita che hai accumulato e che stanno prendendo polvere nella tua libreria virtuale. Importale su tl;dv utilizza la sua intuitiva intelligenza artificiale per scansionare le trascrizioni automatiche alla ricerca di parole chiave e informazioni interessanti.
Ora immagina di aver iniziato a utilizzare tl;dv di avere 30 chiamate di vendita memorizzate, ciascuna con un potenziale cliente diverso. Puoi iniziare ad analizzare questi dati cercando le obiezioni nelle trascrizioni e nei riassunti automatici. Ecco che inizieranno a emergere alcuni schemi ricorrenti. Forse un terzo dei tuoi clienti ha la stessa obiezione. Sai a cosa porta questo? A cambiamenti basati sui dati che i tuoi clienti apprezzeranno sicuramente.
Oppure potresti continuare a tirare a indovinare o pagare per avere dati aggiuntivi. La decisione spetta a te (videochiamata).
Cos'altro può tl;dv ?
tl;dv un software per riunioni online che registra Zoom tue Zoom Google Meet Zoom . Può essere invitato a qualsiasi chiamata, indipendentemente dalle dimensioni. Non solo cattura il video, prende appunti per te e fornisce riassunti automatici alla fine, ma trascrive istantaneamente l'intera riunione (in oltre 25 lingue a scelta). Il suo riconoscimento vocale è uno dei migliori del settore e consente di distinguere chiaramente i vari interlocutori nella trascrizione.
Uno dei grandi vantaggi dell'utilizzo tl;dv chiamate è la sua gamma di funzioni intelligenti di tagging video. È possibile identificare i momenti salienti della chiamata con una ricerca per parole chiave (che scansiona la trascrizione gratuita) e anche aggiungere note manuali se hai qualcosa di molto specifico o personale da aggiungere. Un altro ottimo modo per utilizzare il tagging video intelligente tl;dvè quello di taggare letteralmente un collega. Se il tuo team CS inizia a ricevere segnalazioni di un bug, può taggare gli sviluppatori back-end in momenti specifici in modo che possano passare immediatamente alla parte della chiamata che li riguarda e iniziare a eseguire test e lavorare su una soluzione.
Allo stesso modo, se tutti i tuoi potenziali clienti richiedono la stessa funzionalità, puoi facilmente taggare il tuo product manager nelle riunioni in cui viene richiesta tale funzionalità. Ancora meglio, puoi unire rapidamente e facilmente clip provenienti da diverse chiamate in un reel con i momenti salienti reel inviarlo direttamente alla loro casella di posta elettronica o sulla piattaforma di lavoro che preferisci grazie alle numerose integrazioni tl;dv. In questo modo il tuo team di vendita non dovrà vendere funzionalità che non hai...
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♬ audio originale - tldv.io - Registratore di riunioni AI
Entra nel mondo reale: casi d'uso per la tua azienda
Come abbiamo già detto, tl;dv essere utilizzato per estrarre informazioni utili da diversi reparti. Qui tratteremo alcuni esempi reali relativi alle vendite, alla ricerca sugli utenti e all'assistenza clienti. Ricorda: ci sono molti altri settori in cui tl;dv essere d'aiuto, tra cui il marketing e lo sviluppo dei prodotti, solo per citarne alcuni. Tuttavia, questi esempi ti daranno un'idea di come strumenti remote come tl;dv essere assolutamente preziosi, in modi che forse non avresti mai immaginato.
Vendite
Esistono infiniti modi in cui la formazione commerciale potenziata dall'intelligenza artificiale può aiutarti a elaborare strategie di vendita più basate sui dati. Eccone alcuni.
Analisi del sentimento
tl;dv analisi del sentiment per rilevare e quantificare le risposte emotive dei potenziali clienti. In sostanza, la sua intelligenza artificiale è in grado di identificare i momenti del video in cui gli spettatori esprimono emozioni positive o negative, come eccitazione, gioia o frustrazione. Ciò è particolarmente utile in quanto non sarebbe visibile dalla sola trascrizione e, se per qualsiasi motivo il rappresentante commerciale non prestasse la dovuta attenzione durante la chiamata, la reazione potrebbe andare persa.
Monitoraggio dell'impegno
Riceverai immediatamente un'e-mail quando i partecipanti alla riunione rivedranno la chiamata. Se il tuo potenziale cliente sta rivedendo la tua presentazione, significa che è interessato. Vuole riflettere ulteriormente su ciò che hai detto o forse lo sta mostrando ai membri del suo team. In entrambi i casi, è un buon segno.
Analisi del linguaggio del corpo
Analogamente all'analisi del sentiment, l'analisi del linguaggio del corpo mostra aspetti che non sono visibili in una trascrizione. Potresti vedere un potenziale cliente annuire in segno di assenso o aggrottare le sopracciglia di fronte a qualcosa che non gli è chiaro. Rivedendo le presentazioni di vendita, puoi cogliere le reali sensazioni del potenziale cliente in un modo che sarebbe impossibile nel fervore del momento. Ripetendo questa operazione più volte, potrai adattare le strategie di vendita.
Etichettatura video intelligente
Abbiamo già accennato alla possibilità di aggiungere tag tl;dv, ma vale anche la pena ricordare che è possibile taggare i punti chiave di una presentazione di vendita per vedere come reagiscono i diversi clienti a punti specifici. Ciò è particolarmente vero se si utilizza uno script di vendita flessibile. Monitorando la reazione dei clienti a questi punti specifici, i team di vendita possono determinare quali parti della presentazione sono più persuasive e quali potrebbero necessitare di miglioramenti.
Obiezioni comuni
Utilizzando la funzione di ricerca nella tua tl;dv , potrai individuare facilmente tendenze e modelli ricorrenti nelle tue chiamate di vendita, in particolare temi comuni relativi alle obiezioni. Che si tratti di prezzo, funzionalità mancanti o problemi di compatibilità, potrai utilizzare questi dati per modificare le tue strategie di vendita in futuro.
Ricerca sugli utenti
Per la ricerca sugli utenti, puoi anche riutilizzare i metodi elencati per le vendite. Tuttavia, ce ne sono alcuni aggiuntivi che puoi utilizzare per ottenere il massimo dalle interviste agli utenti.
Estrazione delle parole chiave
Analogamente alle obiezioni di vendita, puoi cercare parole chiave nella tua libreria di interviste agli utenti per individuare temi comuni, punti critici e argomenti ricorrenti tra i tuoi utenti.
Analisi comparativa
tl;dv e altri strumenti intelligenti di tagging video consentono di confrontare più interviste agli utenti, evidenziando punti in comune e differenze tra loro. Ciò è ottimo per sviluppare profili utente e soluzioni personalizzate, ma può anche essere utile per segmentare gli utenti e rivolgersi a loro in modo più specifico in futuro.
Mappe del percorso dell'utente
tl;dv aiutare a creare mappe del percorso dell'utente monitorando le reazioni e i feedback degli utenti nelle diverse fasi della loro interazione con un prodotto. Questa rappresentazione visiva aiuta i team a comprendere l'esperienza complessiva dell'utente e le aree che richiedono miglioramenti.
Assistenza clienti
Allo stesso modo, l'assistenza clienti può utilizzare molti dei casi d'uso sopra menzionati, ma eccone alcuni più specifici per i team CS.
Trascrizione della chiamata
Avendo una copia della trascrizione dell'assistenza clienti, è possibile identificare rapidamente e facilmente i problemi più comuni. Nel complesso, ciò semplifica l'analisi del contenuto delle chiamate e l'estrazione di informazioni preziose.
Categorizzazione dei problemi
Strumenti intelligenti per l'etichettatura dei video come tl;dv notevolmente il lavoro del tuo team CS. Puoi classificare i problemi dei clienti in categorie predefinite, consentendo ai team di assistenza di capire quali sono i problemi più frequenti e quali sono quelli più dannosi. Ciò ti consentirà di organizzare rapidamente i problemi in base alla priorità.
Valutazione delle prestazioni degli agenti
Sebbene si parli molto della potenza di determinati strumenti e piattaforme, sono le persone a fare la differenza. Grazie alle registrazioni delle chiamate, è possibile analizzare costantemente gli agenti dell'assistenza utilizzando metriche quali il tempo di risposta, il tasso di risoluzione dei problemi e la soddisfazione dei clienti. Ciò può essere fatto anche per il team di vendita e i ricercatori che si occupano degli utenti. Sebbene non debba essere uno strumento per una sorveglianza inutile, può essere utile per suggerire miglioramenti e formare continuamente i vari team.
Analisi delle cause profonde
Anziché limitarsi a mettere una pezza sul problema, le registrazioni video tl;dvconsentono di tornare indietro e approfondire realmente la causa principale del problema. Deriva da difetti del prodotto, documentazione poco chiara o errori dell'utente? È stato venduto un prodotto con una funzionalità che ancora non esiste? Succede più spesso di quanto si possa pensare.
@tldv.io Come Undercover Boss, ma è CS che cerca di incastrare Sales #productmanagement #sales #customersuccess #hr #corporatehumor #tech #startup #aitools
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Non sei solo: prendere decisioni informate è la nuova normalità
Le aziende stanno utilizzando ogni mezzo possibile per ottenere informazioni sugli utenti. Le grandi aziende che valgono miliardi lo stanno sicuramente facendo. Probabilmente lo stanno facendo anche i vostri concorrenti. Se è così, dovete mettervi al passo. Se non lo stanno facendo, questa è la vostra occasione per prendere l'iniziativa e stare al passo con i tempi.
L'analisi dei contenuti video è il nuovo modo per estrarre informazioni significative. Altri metodi continueranno a funzionare, naturalmente, ma ignorare i video è come se la radio ignorasse la TV. Sì, la radio esiste ancora, ma la TV ha conquistato il trono dell'intrattenimento molto tempo fa.
Forbes sta già parlando di come l'analisi dei video trasformi i dati in una risorsa, ma sono un po' indietro rispetto ai tempi per quanto riguarda il considerare i dati come una risorsa. Facebook, Google, Microsoft e persino Tesla hanno costruito i loro interi modelli di business attorno ai dati. Le aziende di social media, in particolare, sono gratuite per un motivo: tu sei il prodotto. Usano i tuoi dati per venderli agli inserzionisti e poi ti tengono lì a scorrere per ore in modo da poter raccogliere tutti i tuoi interessi e venderti altre cose. È il sogno proibito dei consumisti.
Ma anche l'analisi dei contenuti video e il tagging intelligente consentono di ottenere una fetta della torta. Analizzando la grande quantità di dati che avete già raccolto e che continuerete a raccogliere, potrete personalizzare le vostre strategie per portare la vostra attività al livello successivo.
Inizia oggi stesso ad estrarre informazioni utili
Il mondo della tecnologia è in continua evoluzione. Questo costringe le aziende ad agire. Il cambiamento attuale riguarda l'estrazione dei dati. I dati sono ovunque intorno a noi. Se raccolti correttamente, consentono di conoscere molto meglio i propri clienti, aggiungendo funzionalità extra, personalizzando i prodotti e, alla fine, aumentando i profitti.
Puoi accedere a questi dati con tl;dv. Inizia oggi stesso senza spendere un centesimo. Puoi ottenere registrazioni e trascrizioni gratuite illimitate e puoi anche caricare file preregistrati per la trascrizione e l'etichettatura intelligente dei video. Cosa aspetti?
