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Caricare le chiamate registrate su Gong le aziende ad analizzare le conversazioni con i clienti, generare trascrizioni basate sull'intelligenza artificiale e sincronizzare i dati delle chiamate con i sistemi CRM. Ciò garantisce che le informazioni preziose vengano acquisite e siano facilmente accessibili. Dopo aver testato Gong e aver letto le esperienze di altri utenti, condivido i modi migliori per caricare con successo le chiamate registrate.
Esistono due modi principali per caricare una chiamata su Gong:
- Caricamento manuale – Ideale per singole chiamate che devono essere analizzate e trascritte.
- Caricamento basato su API: ideale per automatizzare il caricamento delle chiamate da un sistema telefonico.
Tuttavia, quando si caricano file sulla Gong , si applicano alcune limitazioni e condizioni, tra cui limiti di dimensione dei file e formati supportati.
- Gong i seguenti formati di file: WAV, MP3, MP4, MKV e FLAC.
- Caricamenti manuali: fino a 2 GB
- Caricamenti API: fino a 1,5 GB
Inoltre, prima di caricare il file, è necessario tenere presenti alcuni altri aspetti fondamentali.
- Per evitare problemi comuni, assicurati di disporre delle autorizzazioni e delle impostazioni utente corrette.
- Per i caricamenti API è necessario anche l'accesso tecnico amministrativo. I caricamenti basati su API richiedono infatti autorizzazioni tecniche amministrative in Gong. Questo ruolo consente di recuperare le credenziali API e configurare le impostazioni di importazione delle chiamate.
- Inoltre, è necessario abilitare le impostazioni di registrazione dell'utente. Gong elabora le chiamate caricate Gong se gli utenti associati sono impostati per essere registrati. Se una chiamata caricata non viene visualizzata, verificare che i dettagli dell'utente corrispondano tra il sistema telefonico e Gong.
Ora vedremo nel dettaglio come caricare le tue chiamate sulla piattaforma Gong.
Che cos'è Gong?
Gong una piattaforma di revenue intelligence che aiuta le aziende ad analizzare e migliorare le interazioni con i clienti. Acquisendo, trascrivendo e analizzando le chiamate relative alle vendite e all'assistenza clienti, Gong informazioni utili che aiutano i team a concludere accordi, migliorare la comunicazione e prendere decisioni basate sui dati.
Sebbene Gong ampiamente utilizzato nel settore delle vendite, è anche una delle piattaforme più costose in questo ambito. Molti team di vendita delle PMI cercano alternative più convenienti che offrano trascrizione e analisi basate sull'intelligenza artificiale senza i prezzi di livello aziendale. tl;dv una di queste opzioni, che fornisce una soluzione economica con integrazioni perfette.
Che tu stia utilizzando Gong la trascrizione delle chiamate e l'integrazione CRM o che tu stia valutando soluzioni più convenienti, Gong fondamentale capire come caricare una chiamata su Gong .
La seguente guida spiega sia il caricamento manuale che l'automazione basata su API per garantire che le conversazioni vengano acquisite e analizzate in modo efficace.
Come caricare Gong una chiamata registrata su Gong
Se disponi di una chiamata registrata che non è stata acquisita Gong da Gong , puoi caricarla manualmente con pochi clic. Questo metodo è perfetto per le chiamate occasionali registrate su sistemi esterni, garantendo che vengano analizzate, trascritte e rese disponibili per la revisione insieme alle altre conversazioni.
- Vai alla Gong – Accedi a Gong vai su Conversazioni > Cerca nel menu in alto.
- Clicca su Carica chiamate – Trova il pulsante Carica chiamate nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Seleziona il tuo file – Trascina il file della chiamata registrata nell'area di caricamento oppure clicca per sfogliare e selezionarlo dal tuo computer.
- Clicca su Carica: Gong , analizzerà e trascriverà automaticamente la chiamata. Riceverai una notifica quando sarà pronta per essere revisionata.
- Assegna la chiamata – Se necessario, associa la chiamata a un account o a un'opportunità per assicurarti che appaia nei record dei clienti corretti.
Note importanti sul caricamento manuale su Gong
- Limite di dimensione del file: la dimensione massima dei file per i caricamenti manuali è di 2 GB.
- Tipi di file supportati: è possibile caricare chiamate nei formati WAV, MP3, MP4, MKV e FLAC.
- Identificazione del chiamante: poiché le chiamate caricate manualmente non contengono metadati, i partecipanti appariranno come Chiamante 1, Chiamante 2, ecc.
- Condivisione dello schermo e registrazioni delle presentazioni: Gong acquisisce la condivisione dello schermo o le presentazioni di diapositive da file caricati manualmente. Se la chiamata include immagini importanti, valuta la possibilità di utilizzare le integrazioni native Gonginvece dei caricamenti manuali.
- Consenso alla registrazione e conformità: se la riunione non è stata registrata automaticamente, è possibile invitare Gong inoltrando l'invito alla riunione all'indirizzo e-mail unico Gong della propria azienda. Assicurarsi di seguire le politiche di conformità della propria organizzazione in materia di registrazione delle chiamate e consenso.
Come caricare una chiamata su Gong API: per le aziende che gestiscono grandi volumi di chiamate registrate, Gong offre un modo più semplice per automatizzare il caricamento delle chiamate. Ciò elimina la necessità di caricamenti manuali, garantendo che tutte le chiamate vengano analizzate, trascritte e collegate agli utenti e ai record CRM corretti senza lavoro amministrativo aggiuntivo.
Esistono due modi per caricare una chiamata tramite API:
Opzione 1: Carica una chiamata su Gong URL (consigliato)
Questo è il metodo più semplice ed efficiente. È sufficiente fornire un link cloud-hosted alla registrazione della chiamata e Gong la Gong direttamente.
Opzione 2: Caricamento diretto dei file su Gong
Se l'hosting dei file non è un'opzione, puoi inviare la registrazione tramite una richiesta API in due passaggi.
Passaggio 1: recuperare l'elenco Gong
Prima di caricare le chiamate, Gong associare ciascuna chiamata al rappresentante commerciale corretto. L'API consente di recuperare un elenco di Gong in modo da poterli abbinare agli utenti del proprio sistema telefonico.
Se le chiamate provengono da un sistema telefonico di terze parti, questo passaggio garantisce che i dati rimangano organizzati e correttamente mappati.
Passaggio 2: Caricare la registrazione della chiamata
Opzione 1: Utilizzare un URL di download (consigliato)
Questo metodo consente Gong recuperare le registrazioni direttamente dal cloud storage.
- Carica la tua chiamata registrata su una piattaforma cloud sicura (AWS S3, Google Drive o un server privato).
- Assicurati che il file sia accessibile pubblicamente (o utilizzi un metodo di autenticazione Gong ).
- Invia una richiesta API con l'URL di download e i dettagli della chiamata pertinenti.
- Gong recupera ed elabora automaticamente il file.
Opzione 2: Caricamento diretto dei file
Se l'hosting dei file non è un'opzione, puoi inviare manualmente la registrazione utilizzando una richiesta API in due passaggi:
- Crea una voce di chiamata tramite una richiesta API.
- Carica il file in una seconda richiesta, allegandolo alla voce creata.
Gong il caricamento e lo associa all'utente corretto e ai record CRM.
Considerazioni chiave sull'utilizzo Gong
- Limiti di dimensione dei file – I caricamenti API hanno una dimensione massima di 1,5 GB. Se il tuo file è più grande, comprimilo prima di caricarlo.
- Limiti di durata delle chiamate: Gong le chiamate inferiori a 60 secondi, anche se caricate correttamente.
- Problemi di autenticazione: assicurati che la tua chiave API sia valida e formattata correttamente.
- Caricamenti duplicati – Gong il ricaricamento della stessa chiamata. Ogni chiamata deve avere un ID cliente univoco.
Perché utilizzare l'API invece dei caricamenti manuali?
Per i team che gestiscono decine o centinaia di chiamate al giorno, l'API elimina il lavoro manuale. Le chiamate vengono automaticamente trascritte, analizzate e collegate ai record CRM, garantendo ai rappresentanti di vendita l'accesso in tempo reale alle interazioni con i clienti.
Più automazione = meno lavoro amministrativo e monitoraggio delle vendite più efficiente!
Risoluzione dei problemi comuni durante il caricamento delle chiamate su Gong
Sebbene il caricamento delle chiamate su Gong in genere semplice, possono verificarsi problemi dovuti a limiti di dimensione dei file, restrizioni sulla durata delle chiamate o configurazioni API errate. Di seguito sono riportati i problemi più comuni e le relative soluzioni.1. Errore nel caricamento del file
Se il caricamento di una chiamata non riesce, la prima cosa da verificare è il limite di dimensione del file.- Caricamenti manuali – La dimensione massima dei file è di 2 GB.
- Caricamenti API – La dimensione massima dei file è di 1,5 GB.
- Se il tuo file supera il limite, prova a comprimerlo o a convertirlo in un formato più piccolo.
- Verifica che il tipo di file sia supportato: WAV, MP3, MP4, MKV o FLAC.
- Se si effettua il caricamento tramite API, verificare che il link downloadMediaUrl sia accessibile e valido.
2. La chiamata non compare nel Gong
A volte, una chiamata caricata non viene visualizzata nella Gong . Questo accade solitamente perché Gong elimina Gong le chiamate troppo brevi.- Durata minima della chiamata –Gong nonGong chiamate inferiori a 60 secondi (dopo aver tagliato l'audio vuoto all'inizio e alla fine).
- Assicurati che la registrazione contenga una conversazione effettiva e non sia silenziosa.
- Se la chiamata dura meno di 60 secondi, non verrà memorizzata in Gong, anche se il caricamento va a buon fine.
3. Errori API
Se stai effettuando il caricamento tramite API e riscontri un errore, il problema è spesso correlato all'autenticazione o alla formattazione. Quali sono alcuni errori API comuni?- Chiave API non valida – Assicurati di utilizzare la chiave API corretta e che sia codificata correttamente.
- JSON malformato –Se la richiesta include un payload JSON errato o incompleto, verrà rifiutata.
- DownloadMediaUrl non corretto –Se si utilizza il metodo pull, assicurarsi che l'URL sia accessibile pubblicamente o che abbia le impostazioni di autenticazione corrette.
- Caricamento di chiamate duplicate –Gong il caricamento di chiamate duplicate verificando il clientUniqueId. Se si tenta di caricare la stessa chiamata due volte, il caricamento verrà bloccato.
- Controlla attentamente la tua chiave API e il tuo segreto. Devono essere correttamente codificati in BASE64.
- Convalida il tuo payload JSON prima di inviare la richiesta. Se necessario, utilizza un linter JSON.
- Se una chiamata viene rifiutata a causa di una duplicazione, verificare se è già stata caricata.
4. Problemi con i metadati delle chiamate
Se una chiamata viene caricata ma non contiene i dettagli corretti dei partecipanti, è probabile che ciò sia dovuto alla mancanza di metadati.- Le chiamate caricate manualmente non conservano i nomi dei partecipanti e appariranno come Chiamante 1, Chiamante 2 a meno che non vengano associate manualmente.
- Potrebbero verificarsi problemi di associazione CRM se Gong abbinare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail a un contatto esistente.
- Se si esegue il caricamento manuale, assegnare la chiamata a un account o a un'opportunità dopo che è stata elaborata.
- Se utilizzi l'API, verifica che i campi primaryUser, parties e direction siano correttamente mappati nella tua richiesta.
5. Chiamata caricata su Gong non visualizzata nell'interfaccia
Se hai seguito tutte le istruzioni su come caricare una chiamata ma non riesci a trovarla, potrebbero esserci diversi motivi. Soluzioni:- Verifica che i dati dell'utente in Gong corrispondano esattamente a quelli presenti nel tuo sistema telefonico. Eventuali discrepanze possono causare errori di caricamento.
- Assicurati che la chiamata soddisfi i requisiti minimi di durata Gong. Le chiamate di durata inferiore a 60 secondi vengono automaticamente scartate dopo il taglio delle parti audio vuote.
- Verificare che la chiamata sia stata elaborata correttamente e non abbia subito ritardi a causa di problemi del server.
6. Errori di autorizzazione durante il caricamento delle chiamate
Se l'opzione di caricamento è disattivata, è possibile che non si disponga delle autorizzazioni necessarie. Soluzioni:- Assicurati di avere le impostazioni corrette per il ruolo utente. Solo alcuni ruoli possono caricare chiamate per conto dei membri del team.
- Verifica che Gong abbia abilitato le autorizzazioni corrette per il tuo account.
- Se di recente hai cambiato ruolo, esci e accedi nuovamente a Gong aggiornare le tue autorizzazioni.
Domande frequenti sul caricamento delle chiamate su Gong
Ecco le risposte ad alcune delle domande più frequenti sul caricamento delle chiamate su Gong1. Posso caricare più chiamate contemporaneamente?
Sì, è possibile caricare in batch le chiamate tramite Gong . Questo metodo consente alle aziende di elaborare in modo efficiente grandi volumi di conversazioni registrate. L'API consente di inviare più registrazioni di chiamate in un'unica richiesta. Ogni chiamata deve avere un identificatore univoco (clientUniqueId) per evitare duplicazioni. È possibile impostare un flusso di lavoro automatizzato per caricare periodicamente nuove chiamate, riducendo lo sforzo manuale.2. Cosa succede se il mio file è troppo grande?
Se il tuo file supera i limiti di caricamento Gong, riceverai un messaggio di errore. Ricorda che Gong un limite massimo:- Caricamenti manuali: la dimensione massima dei file è di 2 GB.
- Caricamenti API: la dimensione massima dei file è di 1,5 GB.
- Comprimere il file per ridurne le dimensioni mantenendo la qualità.
- Dividi la registrazione in segmenti più piccoli e caricali separatamente.
- Se il file è vicino al limite, valuta la possibilità di convertirlo in un formato più efficiente (ad esempio MP3 invece di WAV).
3. Perché i partecipanti alla mia chiamata sono etichettati come "Chiamante 1" e "Chiamante 2"?
Le chiamate caricate manualmente non includono metadati sui partecipanti, quindi Gong etichettare automaticamente gli interlocutori con i loro nomi. Questo accade in genere perché il sistema non dispone delle informazioni relative a chi ha parlato durante la chiamata. Inoltre, se la chiamata è collegata a un account o a un'opportunità, è possibile assegnare manualmente i nomi dopo l'elaborazione. Per conservare automaticamente i dettagli degli interlocutori, si consiglia di utilizzare un sistema telefonico integrato o di caricare le chiamate tramite API, che consente la mappatura dei metadati.4. Posso associare le chiamate caricate ai record CRM?
SìGong di abbinare le chiamate caricate ai record CRM in base all'indirizzo e-mail o al numero di telefono del partecipante. Se viene trovato un abbinamento, la chiamata verrà collegata al lead, al contatto o all'opportunità corrispondente. Se non viene trovato alcun abbinamento, potrebbe essere necessario associare manualmente la chiamata all'interno dell'interfaccia Gong. Per i caricamenti API, assicurarsi che i campi emailAddress o phoneNumber siano inclusi per migliorare la precisione dell'abbinamento. Questa funzione aiuta i team a tenere traccia della cronologia delle chiamate, a mantenere registrazioni accurate e a integrare le informazioni sulle conversazioni con i dati CRM.5. La registrazione delle chiamate è legale?
Le leggi sulla registrazione delle chiamate variano a seconda del Paese e dello Stato. Alcune giurisdizioni richiedono il consenso di una sola parte, il che significa che solo uno dei partecipanti deve essere a conoscenza della registrazione, mentre altre richiedono il consenso di tutte le parti.- Prima della registrazione, assicurarsi di rispettare le normative locali.
- Le aziende devono divulgare le registrazioni delle chiamate quando richiesto dalla legge. Per una guida completa sulle leggi relative alla divulgazione delle registrazioni delle chiamate, consulta questo articolo di Vonage.
6. Come posso garantire che le registrazioni delle mie chiamate siano conformi agli standard di conformità?
Per garantire la conformità, le aziende dovrebbero seguire le migliori pratiche, quali:- Informare chiaramente i partecipanti che la chiamata viene registrata.
- Protezione delle registrazioni archiviate per tutelare la privacy dei clienti.
- Impostazione di politiche di cancellazione automatica basate sui requisiti normativi.
Casi d'uso per il caricamento delle chiamate su Gong
A parte tutto questo, quali sono i vantaggi effettivi di caricare le chiamate su una piattaforma come Gong? Caricare le chiamate su Gong le aziende Gong tenere traccia delle conversazioni, migliorare le prestazioni di vendita e mantenere i team allineati. Che si tratti di analizzare chiamate passate, sincronizzare i dati con il CRM o formare nuovi rappresentanti, ecco come i diversi team utilizzano Gong:I team di vendita esaminano le chiamate per migliorare le prestazioni
- I team di vendita utilizzano Gong analizzare conversazioni reali, individuare tendenze e perfezionare la loro presentazione. Rivedere le chiamate passate può rivelare cosa funziona, cosa non funziona e come gestire le obiezioni in modo più efficace.
- Un responsabile delle vendite potrebbe esaminare le trascrizioni per vedere quali rappresentanti stanno concludendo gli affari più rapidamente e perché.
Sincronizzazione delle chiamate con il CRM per un migliore monitoraggio delle trattative
- Mantenere le conversazioni con i clienti collegate agli account corretti semplifica il follow-up. Quando le chiamate vengono caricate, i rappresentanti di vendita possono vedere esattamente cosa è stato discusso e cosa deve essere fatto in seguito, senza dover cercare tra gli appunti.
- Un rappresentante che si prepara per una chiamata di follow-up può controllare le registrazioni precedenti per assicurarsi di non porre due volte le stesse domande.
Utilizzare le trascrizioni AI per risparmiare tempo
- Gong trascriveGong le chiamate, facilitando la ricerca dei dettagli chiave nelle conversazioni. Invece di riascoltare le registrazioni, i team possono richiamare i momenti salienti, esaminare l'analisi del sentiment e ottenere rapidi riassunti.
- Un vicepresidente delle vendite potrebbe cercare tutte le volte in cui un concorrente è stato menzionato nelle chiamate del mese scorso per comprendere le tendenze del mercato.
Formazione e inserimento dei nuovi rappresentanti
- Invece di seguire le chiamate in tempo reale, i nuovi assunti possono ascoltare le registrazioni dei rappresentanti più performanti. Gong i team Gong creare librerie di esempi reali, in modo che i nuovi venditori possano imparare più velocemente.
- Un nuovo rappresentante può ascoltare una negoziazione registrata prima della sua prima grande presentazione, invece di andare alla cieca.
Limiti del caricamento delle chiamate su Gong
Sebbene Gong analisi avanzate delle chiamate e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, le aziende dovrebbero essere consapevoli di diverse limitazioni prima di affidarsi alla piattaforma, in particolare quelle che operano nell'UE, dove GDPR la conformità è un fattore importante da considerare.Limiti di dimensione dei file
Gong rigidi limiti alle dimensioni dei file:- Caricamenti manuali: limite massimo di 2 GB.
- Caricamenti API: limite massimo di 1,5 GB.
Limiti di durata delle chiamate
Gong scarta Gong le chiamate di durata inferiore a 60 secondi. Ciò può comportare la perdita di interazioni chiave con i clienti, in particolare nel caso di discussioni brevi ma importanti.Problemi relativi ai metadati nei caricamenti manuali
Per le aziende che caricano le chiamate manualmente, le limitazioni dei metadati possono causare problemi:- Gong non conserva i dettagli dei partecipanti dalle registrazioni caricate manualmente.
- Gli interlocutori vengono visualizzati come Chiamante 1, Chiamante 2 invece che con i loro nomi effettivi.
Sfide nella gestione dei dati con i caricamenti API
Se le chiamate vengono importate tramite API, devono essere correttamente abbinate ai rappresentanti di vendita, il che può aggiungere complessità alla gestione dei dati.Incoerenze nell'integrazione CRM
I team di vendita che si affidano all'integrazione CRM devono essere consapevoli che:- Gong di abbinare le chiamate caricate ai record CRM in base all'indirizzo e-mail o al numero di telefono di un contatto.
- Questo processo non è sempre accurato, il che significa che le chiamate potrebbero non essere collegate correttamente all'account giusto.
- Potrebbe essere necessario un intervento manuale per garantire un tracciamento corretto.
Flusso di lavoro e risoluzione dei problemi Overhead
Mantenere un flusso di lavoro efficiente con Gong richiedere un ulteriore controllo, in particolare per le aziende che gestiscono grandi volumi di chiamate. I team potrebbero dover investire più tempo nella risoluzione di problemi quali:- Dati delle chiamate mancanti.
- Utenti non corrispondenti.
- Incoerenze nei registri CRM.
Considerazioni relative alla conformità e al GDPR
Dal punto di vista della conformità, le aziende che operano nell'UE devono tenere conto dei requisiti del GDPR prima di utilizzare Gong:- Poiché Gong ed elabora le conversazioni dei clienti, le aziende devono ottenere il consenso esplicito di tutti i partecipanti prima di registrare e caricare le chiamate.
- Ciò è particolarmente importante per i team di vendita che gestiscono dati sensibili dei clienti.
- Politiche di conservazione dei dati.
- Richieste di cancellazione.
- Trasferimenti transfrontalieri di dati.
Punti chiave da tenere a mente prima di impegnarsi con Gong
In definitiva, sebbene Gong informazioni preziose, queste limitazioni possono portare a:- Lavoro amministrativo aggiuntivo.
- Problemi di conformità.
- Le sfide per garantire una gestione accurata dei dati.
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Per i team di vendita delle PMI, le potenti funzionalità Gonghanno un costo elevato, che lo rende meno accessibile alle aziende in crescita. tl;dv, invece, offre una soluzione più conveniente, pur garantendo la registrazione delle chiamate, l'integrazione CRM e informazioni di vendita utilizzabili.
A differenza Gong, progettato principalmente per le grandi imprese, tl;dv soluzioni più flessibili su misura per le PMI e i team remote . Grazie alla perfetta integrazione con Zoom, Google Meet e Microsoft Teams, questi strumenti garantiscono la trascrizione e l'organizzazione automatica delle chiamate senza un pesante lavoro amministrativo.
Se non sei ancora sicuro di quale strumento sia più adatto alle tue esigenze, dai un'occhiata al nostro confronto tra tl;dv Gong per vedere come si posizionano l'uno rispetto all'altro. Puoi anche esaminare il dettaglio dei prezziGong per determinare se il costo aggiuntivo è giustificato per il tuo team.
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- Trascrizione automatica delle chiamate per Zoom, Google Meet e Microsoft Teams
- Integrazione CRM per semplificare il monitoraggio delle vendite
- Prezzi accessibili su misura per team in crescita
- Minimo carico amministrativo
Scegliere il metodo migliore per caricare le chiamate su Gong
Caricare le chiamate registrate su Gong catturare informazioni preziose attraverso la trascrizione e l'analisi. Sia che preferiate il caricamento manuale per le chiamate occasionali o una soluzione basata su API per l'automazione, entrambi i metodi garantiscono che le vostre conversazioni vengano elaborate correttamente.- Il caricamento manuale è un'opzione semplice per il caricamento di chiamate singole. Basta andare su Conversazioni > Cerca, cliccare su Carica chiamate e selezionare il file.
- API Upload è utile per automatizzare la gestione delle chiamate su larga scala, consentendo l'integrazione diretta con il tuo sistema di telefonia.
Scegliere il metodo migliore per caricare le chiamate su Gong
Caricare le chiamate registrate su Gong catturare informazioni preziose attraverso la trascrizione e l'analisi. Sia che preferiate il caricamento manuale per le chiamate occasionali o una soluzione basata su API per l'automazione, entrambi i metodi garantiscono che le vostre conversazioni vengano elaborate correttamente.- Il caricamento manuale è un'opzione semplice per il caricamento di chiamate singole. Basta andare su Conversazioni > Cerca, cliccare su Carica chiamate e selezionare il file.
- API Upload è utile per automatizzare la gestione delle chiamate su larga scala, consentendo l'integrazione diretta con il tuo sistema di telefonia.
