Sebbene sia ovvio che la ricerca sull'esperienza utente sia essenziale per qualsiasi processo di progettazione dell'esperienza utente, potresti rimanere sorpreso dal numero di persone che non rispondono correttamente alle domande dell'intervista sulla ricerca sull'esperienza utente.

Sì, capiamo che condurre un'intervista di ricerca sull'esperienza utente possa essere scoraggiante, soprattutto se non hai familiarità con il processo. Ma porre le domande giuste nella ricerca sugli utenti può darti risultati incredibili. A volte persino rivoluzionari!

Chiedere a quelli sbagliati... beh, hai visto quell'episodio dei Simpson in cui Homer progetta un'auto?

Sì... non fare così.

Ma non preoccuparti. tl;dv qui per te, come un fratello maggiore. Abbiamo condotto quelle interviste, posto quelle domande e preparato per te una lista di domande qui sotto. Non preoccuparti, ci ringrazierai più tardi.

Oh, e il PRIMO, PRIMO, PRIMO consiglio è: per l'amor del cielo, SCRIVETE LE VOSTRE DOMANDE!

Vogliamo che tu sia preparato, pronto e motivato. È qui che tl;dv particolarmente ✨fantastico✨: cattura tutte le tue interviste, le trascrive, le documenta e le archivia, pronte per essere utilizzate.

Esatto, non dovrai più prendere appunti, armeggiare con dispositivi di registrazione e mettere in discussione gli appunti approssimativi dei tuoi colleghi.

tl;dv ogni parola dei tuoi interlocutori, trascrivendola automaticamente. Puoi anche contrassegnare i momenti salienti con un semplice clic (o con una scorciatoia da tastiera, se ti senti più tecnologico).

Ciò significa appunti ACCURATI al 110% senza distrarre dall'incontro stesso. #sexynotetaking

Domande relative alla ricerca sull'esperienza utente

Che cos'è la ricerca UX?

Ma prima di entrare nel vivo dell'argomento, nel caso in cui vi siate imbattuti per caso in questa pagina e vi stiate chiedendo... "Che cos'è la ricerca UX?", ecco una breve sintesi.

Il modo più semplice per spiegare la ricerca UX è lo studio di ciò che gli utenti finali di un sistema o di un prodotto necessitano e desiderano. È possibile raccogliere queste informazioni in molti modi e intervistare gli utenti finali è uno dei modi più efficaci per ottenere dati.

Dopo aver condotto un'intervista di ricerca UX, prendi quelle informazioni e inizi a progettare utilizzando tutti quei fantastici dati come riferimento. Puoi quindi tornare dagli utenti, chiedere nuovamente, modificare, testare e ripetere fino a ottenere un prodotto straordinario.

Se non fosse per la ricerca sull'esperienza utente, il dispositivo su cui stai leggendo non sarebbe così perfetto e quegli snack deliziosi a cui stai pensando non sarebbero così buoni.

Ok, è MOLTO più complicato di così, ma è importante ed è fondamentale per ottenere il prodotto o il servizio giusto. Con la ricerca UX puoi scoprire i "punti deboli" dei tuoi clienti, scoprire i loro veri desideri e assicurarti che ciò che stai creando sia, in definitiva, ciò che vogliono e di cui hanno bisogno.

Ma il punto è: le persone sanno davvero cosa vogliono? Beh, sì... e no.

Le domande che i ricercatori UX porrebbero per testare i loro prodotti sono un po' più complesse di "Ti piace?". Gli intervistati diranno piccole bugie ai ricercatori, che potrebbero dedurre qualcosa di completamente diverso da ciò che è stato detto.

In sostanza, porre le DOMANDE GIUSTE è fondamentale per una ricerca di successo.

Domande fondamentali da porre a ogni utente durante un colloquio di ricerca sull'esperienza utente

Cosa ne pensi dell'attuale design del prodotto?

Semplice ma efficace. In questo modo otterrai risposte dirette ed eviterai che le persone si limitino a rispondere con un semplice "Sì". Una domanda semplice ma efficace per rompere il ghiaccio.

Quanto è facile o difficile utilizzare il prodotto?

Un'altra ottima domanda sul telemetro. Otterrai risposte dirette come "Sì, è stato facile" o maggiori dettagli su alcuni aspetti negativi. Potrai quindi chiedere agli intervistati di approfondire l'argomento e ti sarà facile individuare le tendenze relative alla facilità d'uso.

Cosa ti piace/non ti piace di questo prodotto?

Questa domanda è ottima per valutare la percezione. Anche se trovano il tuo prodotto facile da usare, potrebbero comunque detestarlo con tutta se stessi. Utilizzando le risposte ottenute, correlate ad altri dettagli demografici, puoi scoprire tendenze e piccole peculiarità di particolari segmenti di utenti finali.

Hai mai riscontrato problemi durante l'utilizzo del prodotto? Se sì, quali?

Questa è una domanda molto rivelatrice quando si tratta di difetti di progettazione. Avete presente quei pulsanti difficili da cliccare, quella parte che si impiglia sempre in qualcosa, i menu a tendina che finiscono in un loop infinito? Ebbene sì, questa domanda avrebbe potuto risolvere tutti questi problemi...

C'è qualcosa che normalmente fai insieme a X [l'azione principale che il prodotto aiuta l'utente a svolgere] che non puoi fare con il prodotto? Raccontamelo.

Questa domanda specifica ti aiuterà a scoprire eventuali difetti fondamentali del prodotto... o semplicemente a mostrarti quanto sia errata la tua percezione di come le persone lo utilizzano.

Come valuta l'esperienza utente complessiva del prodotto?

Una domanda riassuntiva dopo aver chiesto agli altri offre ai tuoi intervistati la possibilità di riflettere davvero su come l'hanno utilizzata e di esprimerlo a parole.

Utilizzi [nome del prodotto] già da un po' di tempo, quali informazioni o trucchi avresti voluto avere quando hai iniziato a utilizzare il prodotto?

Il modo migliore per conoscere un prodotto è osservare o scoprire come lo utilizzano gli altri. Una rapida ricerca su Google ti mostrerà tantissimi contenuti su consigli, trucchi e hack relativi ai prodotti. Questa domanda ti permette di comprendere meglio cosa gli utenti finali ritengono importante e utile.

Come si posiziona il prodotto rispetto ad altri prodotti simili presenti sul mercato?

È difficile da sentire, ma è fondamentale saperlo. Se tutti i tuoi intervistati dicono cose carine ma non chiedi loro della concorrenza, allora sei un po' sciocco. Allo stesso modo, tieni presente che una domanda come questa potrebbe portare alcune persone a dire una bugia innocente su quanto sia fantastico il tuo prodotto. Non prendere le risposte alla lettera.

Se dovessi spiegare a un'altra persona cos'è [nome del prodotto] e a cosa serve, cosa diresti?

Questa è un'ottima domanda per capire qual è la percezione del prodotto e come verrebbe condivisa con un collega in termini di linguaggio utilizzato e raccomandazioni.

Con quale frequenza utilizzi il prodotto?

Questo tipo di domanda rivelerà il valore del prodotto per il tuo intervistato in termini di tempo e utilità. Si tratta di un oggetto di uso quotidiano o di qualcosa che userà solo occasionalmente?

Dove usi solitamente il prodotto?

Al lavoro, a casa, all'aperto, al chiuso: ovunque l'utente utilizzi il tuo prodotto, questo può aiutarti a scoprire ulteriori funzionalità e possibilità da esplorare in termini di design e utilizzo.

Quando usi solitamente il prodotto?

Questo può essere utile sia che si tratti dell'ora del giorno o di casi particolari in cui gli utenti potrebbero averne bisogno.

Per cosa usi [nome del prodotto]?

Una domanda come questa ti aiuta a vedere ed esplorare il lavoro da svolgere e a dare un'occhiata ai modelli mentali. Come rivelato in alcune delle altre domande, questo tipo di domanda può aiutare a rivelare se i tuoi utenti lo utilizzano in modo diverso rispetto all'intenzione di progettazione originale. Curiosità divertente: il pluriball era stato originariamente progettato come una fantasiosa carta da parati 3D.

Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato il nostro prodotto? Raccontami questa esperienza (quando, dove, difficoltà, sorprese positive)

Questa domanda aiuta l'utente a fornire una visione narrativa dell'utilizzo del prodotto e a migliorarne il ricordo. L'uso di suggerimenti quali luoghi, immagini, suoni e odori che possono essere evocati quando si racconta un'esperienza può aprire percorsi neurali e aiutare a ricordare dettagli importanti dell'incontro con il prodotto. È ottimo per trovare piccoli dettagli.

C'è qualcosa che normalmente fai insieme a X [l'azione principale che il prodotto aiuta l'utente a svolgere] che non puoi fare con il prodotto? Raccontamelo.

Domande come questa aiutano a identificare caratteristiche e opportunità mancanti. Sebbene le risposte individuali siano importanti, è particolarmente significativo esaminare i dati su un segmento più ampio per individuare eventuali temi generali.

Se avessi una bacchetta magica e potessi istantaneamente X [l'azione principale che il prodotto aiuta l'utente a compiere], come cambierebbe la tua vita?

Questa domanda aiuta l'intervistatore a comprendere l'impatto e i vantaggi del prodotto nella vita del cliente. Si tratta di un prodotto che cambia la vita, che aiuta solo un po' o che è semplicemente un lusso sfrenato e puro?

Qual è la tua sfida numero 1 quando si tratta di X [l'azione principale che il prodotto aiuta l'utente a compiere]? Perché è così difficile?

Questa domanda aiuta l'intervistatore a comprendere i punti critici e perché questi rappresentano delle sfide per il cliente.

Se [nome del prodotto] non esistesse, come faresti X? Come facevi prima di scoprire [nome del prodotto]?

Questa domanda aiuta l'intervistatore a comprendere le soluzioni alternative naturali che i clienti utilizzano per raggiungere lo stesso obiettivo.

Apriamo [nome del prodotto], qual è la prima cosa che attira la tua attenzione e perché?

Questa domanda aiuta a cogliere le prime impressioni delle persone quando vedono un prodotto. Cosa attira l'attenzione delle persone? È una cosa positiva? Negativa? Trasmette la percezione corretta di ciò che è il prodotto?

E alcune domande da NON porre durante un colloquio UX

Non tutte le domande sono uguali. E se nella tua lista di domande per un'intervista di ricerca UX trovi queste domande, ecco perché dovresti cancellarle immediatamente.

Pensi che sia un buon prodotto?

Le domande chiuse non funzionano mai bene. "Sì, no... forse?" non ti dice nulla sulle intenzioni che stanno dietro al loro ragionamento e spiega ancora meno sull'usabilità. Inoltre, le risposte a queste domande saranno più influenzate dai pregiudizi che da altro. Altre domande includono "È facile da usare?", "Lo consiglieresti a un amico?" e altre domande sì/no. Non farlo!

Avete suggerimenti su come rendere il prodotto più facile da usare?

Molte persone risponderanno con entusiasmo a questa domanda... ma quante di queste persone sono designer? Ponendo questa domanda, mentre ti apri al feedback degli utenti, potresti anche ricevere richieste eccessive e, beh, rispondere a questa domanda è un po' il tuo lavoro!

Cosa si potrebbe fare per migliorare l'esperienza utente del prodotto?

Ancora una volta, l'intervistato non è il progettista. Ogni intervistato avrà il proprio bagaglio di esperienze, simpatie, antipatie e pregiudizi. Potrebbe ODIARE una determinata caratteristica, ma in realtà la maggior parte delle persone la adorerebbe.

Quali caratteristiche vorresti vedere aggiunte o rimosse dal prodotto?

Una domanda come questa rischia di spingere le persone a stravolgere la natura del prodotto e a proporre suggerimenti per trasformarlo in qualcos'altro. Credo che tutti concordino sul fatto che aggiungere a un bollitore la funzione di pulire tutta la casa, per quanto utile per noi, probabilmente non è ciò che il produttore del bollitore aveva in mente originariamente.

C'è qualcos'altro che vorresti dirci sul prodotto?

Proprio come la prima domanda era troppo chiusa, questa è troppo generica. Potresti finire per passare ore ad ascoltare gli intervistati che ti raccontano TUTTI i loro sentimenti, oppure gli intervistati potrebbero semplicemente rispondere "No" e abbandonare mentalmente il processo di intervista. È una domanda schiacciante sul prodotto, quasi simile a "Qual è il senso della vita?".

Suggerimenti, trucchi e note su come formulare domande di ricerca sull'esperienza utente

Le domande sopra riportate sono solo indicative e non sono necessariamente rilevanti per ogni prodotto, servizio, test o azienda.

Tuttavia, se quanto sopra ti ha ispirato a formulare domande tue, fantastico! Tenendo presente questo, ci sono alcuni aspetti fondamentali da tenere in considerazione quando si creano e si conducono interviste di ricerca sull'esperienza utente.

Porre domande aperte è fondamentale

Il diavolo sta nei dettagli, ed è più probabile ottenere informazioni interessanti da persone a cui viene concesso lo spazio e la libertà di approfondire.

Non renderli troppo generici

È importante mantenere l'intervistato in tema. È bello ascoltare il racconto del suo viaggio in Egitto, ma non quando si dovrebbe discutere dell'interfaccia utente di un distributore automatico intelligente. Si prega di essere concisi, pertinenti e non troppo fuori tema.

Non spaventateli con il gergo tecnico

A seconda del prodotto e del tipo di utenti che intervisterete, potrebbe esserci un livello di conoscenza previsto. Tuttavia, assicuratevi che le vostre domande non siano eccessivamente tecniche.

Non parlare loro con tono condiscendente

Allo stesso modo, non rivolgersi agli utenti esperti come se fossero bambini piccoli. Se si sta valutando un prodotto specialistico e si necessita di una risposta specialistica, i partecipanti selezionati probabilmente conosceranno molti dettagli di quella nicchia. Non dare per scontate le loro attuali conoscenze, ma non partire da zero.

Nessuna domanda suggestiva

Tutti hanno dei pregiudizi. Anche la persona più imparziale al mondo probabilmente ha delle opinioni molto forti sul tema dell'imparzialità. Ponendo domande suggestive durante un'intervista di ricerca UX, rendi un disservizio a te stesso, al tuo intervistato e all'intero processo UX. Questo distorcerà le risposte e porterà l'intervistato a fornire caratteristiche di domanda.

Sfruttare al meglio l'esperienza dell'intervista UX

Le interviste di ricerca UX possono rendere ottimi i prodotti, salvarli dal fallimento e promuovere un processo inclusivo e democratico nella progettazione dei prodotti. Le domande poste e le risposte fornite possono cambiare l'intero ambito del progetto, quindi è fondamentale che siano corrette. Ciò porterà al successo non solo sul mercato, ma anche per gli utenti finali.

È fondamentale assicurarsi di avere tutte queste preziose informazioni organizzate, registrate e pronte per essere consultate.

Utilizzando uno strumento straordinario come tl;dv che è stato creato grazie a numerose interviste di ricerca sull'esperienza utente e test con le domande sopra riportate!), è possibile conservare tutte le informazioni cruciali in un unico posto.

E ancora meglio, il suo primo livello è gratuito! Basta semplicemente scaricare un'estensione per scaricare le registrazioni Google Meet o anche Zoom e il gioco è fatto!

Buona intervista e non vediamo l'ora di mostrarti quanto sia incredibilmente utile la ricerca UX con le fantastiche funzionalità (orientate all'utente finale!) tl;dv