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Dillo forte e dillo con orgoglio: gli strumenti VoC miglioreranno la tua vita E quella dei tuoi clienti.
Con l'aumento delle richieste dei clienti e un panorama in rapida evoluzione, qualunque sia la tua attività o il tuo settore, non è mai stato così importante comprendere i tuoi clienti e le loro esigenze.
Gli strumenti di ascolto della voce del cliente sono progettati per aiutare le aziende ad ascoltare e rispondere in modo efficiente ed efficace al feedback dei clienti.
Non dovrai più fingere di ascoltare. Non dovrai più annuire con la testa, sorridere e dire: "Che bella storia, amico!". Gli strumenti VoC ti consentono di ascoltare facilmente, comprendere il feedback dei clienti e apportare modifiche significative al tuo servizio o prodotto. Con gli strumenti giusti, puoi essere sicuro di fornire un servizio clienti di prim'ordine e di costruire relazioni solide con i clienti.
In sostanza, siete qui per evitare questo tipo di collaborazione DIVERTENTE DIVERTENTE DIVERTENTE (non lo è) che Ian vi mostrerà ora:
@tldv.io Un altro giorno in un'altra azienda tecnologica #tech #startup #corporatehumor #product #sales #cs #dev
♬ audio originale - tldv.io - Registratore di riunioni AI
Ma cos'è la voce del cliente?
La voce del cliente, o VoC, è un processo utilizzato per raccogliere il feedback dei clienti al fine di ottenere informazioni sulle loro preferenze ed esigenze. Si tratta di un metodo efficace per scoprire cosa pensano i clienti del vostro marchio, dei vostri prodotti e servizi e come li utilizzano.
Il VoC è fondamentale anche per comprendere i punti deboli e le aree in cui è possibile migliorare l'esperienza dei clienti. In definitiva, è la "prova" che aiuta a creare i prodotti.
Cosa fanno gli strumenti VoC?
Le soluzioni Voice of the Customer danno vita al feedback dei clienti e ti offrono una visione completa dei tuoi clienti.
Gli strumenti VoC consentono di raccogliere rapidamente e facilmente il feedback dei clienti su qualsiasi canale. Sarà possibile identificare i temi ricorrenti nei commenti dei clienti, dare priorità alle iniziative di sviluppo dei prodotti in base alla domanda dei clienti e rispondere rapidamente a reclami o problemi. Inoltre, con l'avvento degli strumenti AI e GPT, gli strumenti VoC stanno diventando ancora più intelligenti. Davvero intelligenti, quasi come Lassie.
In che modo gli strumenti VoC possono aiutare la tua azienda?
Gli strumenti VoC possono aiutare la tua azienda in molti modi. Come già detto, ti consentono di raccogliere rapidamente e facilmente il feedback dei clienti, identificare i loro punti deboli e fornire informazioni dettagliate su ciò che desiderano e di cui hanno bisogno. Ciò significa che puoi rispondere attivamente alle problematiche dei clienti relative ai prodotti e misurare l'efficacia delle tue iniziative di assistenza clienti.
Infine, grazie agli strumenti VoC basati sull'intelligenza artificiale, è possibile ottenere informazioni preziose sulle tendenze e le preferenze dei clienti più rapidamente che mai. Non è più necessario riflettere e cercare di mettere insieme i pezzi. Il puzzle si completa grazie alle informazioni fornite dall'intelligenza artificiale.
Allora, gli strumenti? Entriamo nel vivo!
tl;dv
Il nostro strumento preferito in assoluto, ovviamente! È incredibile per catturare la VoC. Questo registratore video intelligente è in grado di amplificare davvero le voci dei vostri clienti, registrando direttamente le loro parole. Altrettanto importante, vi consentirà anche di creare e coltivare un ampio archivio di voci dei clienti da costruire.
Analizzando il feedback dei clienti in formato video, le aziende possono migliorare i propri prodotti e servizi, aumentare la soddisfazione dei clienti e, in ultima analisi, favorire la crescita del business. È semplicemente il modo più accurato per raccogliere il feedback dei clienti. Allo stesso modo, potendo condividerlo con più parti interessate (nel momento più opportuno per loro!), è possibile garantire che anche eventuali pregiudizi vengano eliminati.
Alcune delle caratteristiche principali di tl;dv possono davvero aiutare con il VoC sono la trascrizione automatica e il riconoscimento automatico del parlante. Inoltre, è possibile cercare nel repository parole chiave e frasi che i clienti utilizzano per esprimere le loro opinioni e i loro punti di vista, in modo da comprendere meglio cosa funziona per loro e cosa no. Questo può poi essere trasformato in una fantastica reel frammenti da condividere con tutta l'azienda per sottolineare davvero i punti essenziali.
Utilizzando tl;dv, le aziende possono farsi un'idea reale di ciò che i clienti pensano e desiderano dai loro servizi, migliorando così l'esperienza dei clienti. Tutto ciò porta a una migliore comprensione della VoC, con una raccolta di feedback dei clienti più significativa che mai. È possibile entrare in empatia con la propria base di clienti e assicurarsi che le parole pronunciate corrispondano alle roadmap e alle decisioni aziendali. Tutto è a portata di clic.
Kapiche
Kapiche è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che aiuta ad analizzare in modo più efficace il feedback dei clienti. Utilizza algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di apprendimento automatico per aiutarti a scoprire informazioni dettagliate sulle preferenze dei clienti e identificare temi comuni nei loro commenti.
Kapiche può anche monitorare il sentiment dei clienti, consentendoti di tenere traccia di come questi ultimi valutano il tuo prodotto o servizio nel tempo. Con Kapiche puoi identificare rapidamente le opportunità chiave e le aree di miglioramento nell'esperienza dei clienti e individuare tempestivamente le tendenze emergenti.
Kapiche è eccellente per analizzare il feedback dei clienti su larga scala, creando automaticamente report che includono metriche quali analisi del sentiment, modellizzazione degli argomenti e classificazione delle intenzioni. Ciò rende facile comprendere la voce del cliente e consente di agire rapidamente in base al feedback dei clienti.
Nicereply
Nicereply è come un agente segreto che ti aiuta a raccogliere informazioni sulle opinioni dei tuoi clienti riguardo al tuo marchio, ai tuoi prodotti e ai tuoi servizi.
Con Nicereply, puoi inviare questionari di sondaggio accattivanti come il tuo team di marketing (con opzioni di personalizzazione) e ottenere risposte organizzate come un armadio ben tenuto (con filtri e tag). Inoltre, puoi analizzare i risultati con grafici chiari come il cristallo (con analisi delle tendenze).
Ma non è tutto! Nicereply può anche fungere da arbitro tra te e i tuoi clienti, aiutandoti a risolvere i problemi e a mantenere buoni rapporti. E se vuoi assicurarti che il tuo team stia lavorando bene, può anche agire come un insegnante con il righello (aiuto!) grazie al monitoraggio delle prestazioni e al coaching.
Forsta
Con i dashboard interattivi di Forsta, puoi metterti nei panni dei tuoi clienti (in senso figurato, ovviamente: non ti consigliamo di indossare le scarpe dei tuoi clienti 🙅🙅🙅). Ciò significa che puoi individuare facilmente eventuali problemi e andare a fondo della questione, con approfondimenti basati sui dati che eliminano la necessità di fare ipotesi azzardate. Non solo, ma può essere utilizzato per la formazione dei dipendenti e le migliori pratiche, rendendolo un po' come un coach virtuale dell'esperienza del cliente, senza fischietto e pantaloni da ginnastica.
Monitorando le prestazioni della tua azienda in categorie quali settore, prodotto e regione, puoi davvero capire cosa funziona e cosa deve essere migliorato. Gli strumenti offerti da Forsta sono ottimi per condividere strategie efficaci con gli altri, in modo da poter lavorare tutti insieme per offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. Utilizzando dati reali sui clienti e sulle operazioni, può aiutarti a prendere decisioni informate di cui anche tua madre sarebbe orgogliosa.
Kraftful
Stanco di cercare di indovinare cosa vogliono i tuoi clienti? Ti piacerebbe poter leggere nella loro mente (ma senza ricorrere alla chiaroveggenza)? Aspetta... vedo uno strumento VoC nel tuo futuro! Si chiama Kraftful ed è come avere nella tua squadra un ibrido tra ChatGPT e un detective al livello di Sherlock Holmes, ma invece di risolvere crimini, risolve il mistero del comportamento dei clienti.
Ecco come funziona: Kraftful utilizza una sofisticata tecnologia di intelligenza artificiale per analizzare recensioni, commenti e altri feedback dei clienti provenienti da ogni angolo di Internet. È come avere un esercito di stagisti che leggono le recensioni su Yelp tutto il giorno, ma senza l'esercito di stagisti vero e proprio. No, no, no. Puoi chiedere allo stagista di svolgere un lavoro vero e proprio che offrirà ancora più valore. Evviva!
Potrai comprendere meglio ciò che i tuoi clienti amano (e ciò che odiano, ma concentriamoci sugli aspetti positivi), in modo da poter offrire loro più di ciò che desiderano e meno di ciò che non desiderano. È come avere una bacchetta magica che rende i tuoi clienti più felici e la tua attività più redditizia. Inoltre, non dovrai più corrompere nessuno con campioni gratuiti per ottenere recensioni positive.
Verint
Verint è come quell'amico che sa sempre cosa stai pensando prima ancora che tu lo dica. È un software super intelligente che utilizza la tecnologia della voce del cliente per aiutare le aziende a comprendere i propri clienti meglio di quanto essi comprendano se stessi.
Con Verint, puoi raccogliere i feedback dei tuoi clienti in tempo reale e trasformarli in informazioni utili che possono aiutarti a migliorare la tua attività. È come avere un lettore del pensiero personale per i tuoi clienti!
Una delle caratteristiche migliori di Verint è la sua capacità di analizzare le interazioni con i clienti su più canali, inclusi social media, e-mail e telefono. Quindi, se i tuoi clienti sono entusiasti dei tuoi prodotti su Twitter ma si lamentano del tuo servizio clienti su Facebook, Verint saprà come gestire tutto.
E non dimentichiamo i vantaggi. Verint può aiutarti a ridurre il tasso di abbandono dei clienti, aumentare la loro fedeltà e migliorare i tuoi profitti. Inoltre, grazie alla sua interfaccia intuitiva e agli strumenti facili da usare, anche i tuoi dipendenti meno esperti di tecnologia potranno diventare esperti di VoC in pochissimo tempo. Pensa a tutto quel fantastico ritorno sull'investimento. *svenimento*
Idiomatico
Grazie al suo potentesoftware di analisi dei feedback dei clienti, Idiomatic può aiutare le aziende a comprendere i propri clienti meglio di quanto essi comprendano se stessi.
Idiomatic è particolarmente apprezzato per la sua capacità di raccogliere feedback da più canali, inclusi social media, e-mail e telefono, e di aggregarli in un unico posto. È come avere un potentissimo magnete per i feedback che attira tutte le informazioni utili sui clienti necessarie per prendere decisioni informate.
Anche l'analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale di Idiomatic è eccezionale. Questa tecnologia futuristica è in grado di identificare e classificare i feedback come positivi, negativi o neutri più velocemente di quanto si possa dire "feedback dei clienti". Grazie a queste informazioni, le aziende possono identificare rapidamente le aree da migliorare e intervenire per migliorare l'esperienza dei clienti.
MonkeyLearn
Stanco di setacciare una quantità infinita di feedback dei clienti? Il pensiero di classificare manualmente i commenti ti fa venire voglia di strapparti i capelli?
MonkeyLearn è qui per salvarti la giornata (e l'attaccatura dei capelli).
Con questo strumento VoC puoi lasciare che siano le scimmie a fare il lavoro per te (beh, tecnicamente si tratta di algoritmi avanzati di intelligenza artificiale, ma chi se ne importa?). Questa piattaforma utilizza la potenza dell'apprendimento automatico e dell'elaborazione del linguaggio naturale per pulire e etichettare automaticamente il feedback dei tuoi clienti, così potrai dedicare meno tempo all'analisi dei dati e più tempo all'utilizzo effettivo delle informazioni per migliorare la tua attività.
E se ciò non bastasse a convincerti, MonkeyLearn ti consente anche di creare modelli personalizzati in base alle tue esigenze specifiche. Inoltre, i dashboard personalizzabili facilitano la visualizzazione dei dati in modo intuitivo (perché chi non ama i grafici accattivanti?).
Non c'è bisogno di impazzire (scusate, non ho resistito) quando si cerca di ottenere quell'importantissimo VoC.
Wootric
Vuoi migliorare l'esperienza dei tuoi clienti ma hai bisogno di aiuto per capire da dove iniziare? Ti presentiamo Wootric, la soluzione definitiva per le aziende che desiderano trasformare il feedback dei clienti in informazioni utili (senza bisogno di un dottorato in scienze dei dati).
Con Wootric, avrai a disposizione potenti strumenti che ti consentiranno di misurare facilmente la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback in tempo reale. Che tu voglia inviare sondaggi NPS, sondaggi CSAT o altro, Wootric è la soluzione che fa per te. Inoltre, grazie alle funzionalità avanzate di analisi e reporting, potrai identificare rapidamente le tendenze, segmentare i dati e capire cosa determina la soddisfazione (o l'insoddisfazione) dei clienti.
Ma non è tutto. Questa soluzione Voice of the Customer ti aiuta anche a chiudere il ciclo di feedback con i clienti, in modo da poter dimostrare loro che li ascolti e che agisci in base ai loro commenti. Grazie a funzionalità quali l'assegnazione di tag ai feedback in-app e i follow-up personalizzati, puoi creare un ciclo di feedback che mantiene i clienti coinvolti e soddisfatti.
E se sei preoccupato per l'integrazione, non temere. Si integra con tutte le principali piattaforme, tra cui Salesforce, HubSpot e Slack, così potrai inserire rapidamente il feedback dei clienti nei tuoi flussi di lavoro e sistemi esistenti.
Ottieni feedback
Sei stanco di sentire il silenzio quando chiedi ai tuoi clienti un feedback? Non temere, GetFeedback è qui per aiutarti! Non devi nemmeno saper programmare. Basta usare l'editor per creare piccoli sondaggi accattivanti e ottenere dati interessanti che faranno la differenza.
GetFeedback è una piattaforma basata su cloud che semplifica la raccolta dei feedback dei clienti. Dite addio ai sondaggi banali e impersonali e date il benvenuto a sondaggi personalizzabili e coinvolgenti che i vostri clienti vorranno davvero compilare (sì, avete letto bene!).
Non solo, GetFeedback ti offre accesso in tempo reale a tutti i tuoi dati di feedback, così puoi individuare le tendenze e prendere decisioni informate al volo. Inoltre, si integra perfettamente con altri strumenti come Salesforce Slack, rendendo ancora più facile rimanere aggiornati sul feedback dei clienti e rispondere alle loro esigenze.
Medallia
Se non sei sicuro di cosa pensino realmente i tuoi clienti dei tuoi prodotti o servizi, non preoccuparti: Medallia è qui per aiutarti a fare chiarezza sulla situazione.
Medallia offre uno strumento di gestione dell'esperienza cliente con una visione completa a 360 gradi del feedback dei tuoi clienti. Questo ti permette di capire meglio il quadro generale e prendere decisioni informate su come migliorare i tuoi prodotti e servizi.
Con questa soluzione VoC, puoi personalizzare i tuoi sondaggi per creare un'esperienza più colloquiale per i tuoi clienti. Ciò significa che si sentiranno più a loro agio nel condividere i propri pensieri e opinioni, piuttosto che avere la sensazione di compilare l'ennesimo noioso questionario. Inoltre, grazie all'accesso in tempo reale a tutti i dati relativi al feedback, potrai apportare rapide modifiche in base alle necessità.
Inoltre, l'analisi basata sull'intelligenza artificiale di Medallia ti aiuta a identificare modelli e tendenze nei feedback dei tuoi clienti, così puoi concentrarti sulle aree più importanti. Inoltre, si integra con altri strumenti come Salesforce Slack, rendendo ancora più facile collaborare con il tuo team e rimanere aggiornato sui feedback dei tuoi clienti.
Strumenti VoC: perché tua madre non è l'unica a cui importa
Se non stai utilizzando alcun tipo di software per la voce del cliente, ti stai perdendo un feedback davvero interessante! E se stai ancora facendo le cose manualmente, allora, tutto bene, amico? Devi essere esausto.
Queste soluzioni VoC sono davvero efficaci quando si tratta di comprendere ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno, e valgono ogni centesimo investito.
Sono finiti i giorni in cui dovevi indovinare alla cieca cosa pensavano i tuoi clienti o lasciare che i pregiudizi interferissero con tutti i tuoi piani. Con gli strumenti VoC, puoi approfondire le loro opinioni e utilizzarle per migliorare la tua attività. È come avere una linea diretta con il cervello del cliente senza dover ricorrere a inquietanti trucchi di lettura del pensiero!
Ehi, se non sei ancora convinto, perché non tl;dv gratuitamente? Onestamente, non te ne pentirai. Presto avrai più feedback di quelli che riceve su Twitter un concorrente di un reality show televisivo (ahi!).
Quindi buttatevi, amici miei. La vostra azienda e i vostri clienti ve ne saranno grati.
