La ricerca sugli utenti è come il latte nei nostri cereali, tranne che se sei intollerante al lattosio, allora è più simile al sale nel nostro pepe. In sostanza, siamo come lo yin e lo yang, indissolubilmente interconnessi. 

Metafore a parte, la ricerca sugli utenti è una parte fondamentale dello sviluppo di un prodotto che può determinarne il successo o il fallimento. La ricerca sugli utenti dovrebbe essere un processo continuo. Raccogliendo costantemente feedback dagli utenti, un team può mettere in discussione le proprie ipotesi e i propri pregiudizi, assicurarsi che la propria roadmap rimanga in linea con gli obiettivi (concentrandosi su ciò che è EFFETTIVAMENTE utile per i propri clienti) e disporre sempre di prove a cui fare riferimento quando si prendono decisioni relative al prodotto e alla strategia. In questo modo, la ricerca sugli utenti può contribuire a migliorare l'esperienza utente, aumentare la soddisfazione dei clienti e, in ultima analisi, favorire la crescita del business.

Ma con così tanti metodi di ricerca sugli utenti disponibili, può essere difficile capire da dove iniziare. Non temere, giovane Padawan! Abbiamo compilato un elenco dei nostri cinque metodi di ricerca sugli utenti preferiti e, cosa ancora più importante, abbiamo indicato quando utilizzarli. Allora, cominciamo!

P.S. Spero che ti piacciano le critiche costruttive più di quanto piacciano a Ian!

@tldv.io

Amiamo le critiche costruttive #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup

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Panoramica dei metodi di ricerca sugli utenti e quando utilizzarli

Prima di immergerci nei 5 principali metodi di ricerca sugli utenti e capire quando utilizzare ciascun metodo di ricerca UX, iniziamo con una breve panoramica dei diversi metodi e mostriamoli insieme a una cronologia dello sviluppo del prodotto. Questo ti aiuterà a farti un'idea di quando, nel percorso del prodotto, dovrebbero essere utilizzati determinati stili di ricerca.

Il NNGroup suddividono il ciclo di progettazione del prodotto in quattro categorie di metodi di ricerca UX.

Il ciclo di sviluppo dei prodotti in 4 fasi e i metodi di ricerca di NNGroup

I quattro elementi: Scoprire, Esplorare, Testare e Ascoltare sono ottimi da tenere a mente. Tuttavia, qui ci concentreremo su cinque metodi specifici di ricerca sugli utenti che potete implementare. Vi faremo sapere dove inserirli nel vostro ciclo di sviluppo del prodotto.

  • Interviste agli utenti: le interviste sono più adatte alle prime fasi dello sviluppo del prodotto, quando i team stanno esplorando le esigenze e i punti deboli degli utenti.
  • Focus group: i focus group sono utili per raccogliere informazioni sugli atteggiamenti e le percezioni degli utenti, oltre che per identificare tendenze e modelli nel comportamento degli utenti. Sono particolarmente indicati per le fasi iniziali e intermedie dello sviluppo del prodotto.
  • Ordinamento delle schede: il card sorting è utile per progettare o riorganizzare l'architettura delle informazioni o la navigazione di un prodotto ed è particolarmente indicato nelle fasi esplorative dello sviluppo del prodotto.
  • Test utente: I test degli utenti sono utili durante l'intero processo di sviluppo del prodotto, ma sono particolarmente importanti nelle fasi finali dello sviluppo del prodotto.
  • Sondaggi: i sondaggi sono utili per raccogliere dati quantitativi sulle preferenze, i comportamenti e i dati demografici degli utenti e sono più adatti alle fasi successive dello sviluppo del prodotto, quando si ascoltano gli utenti.

Esistono decine di altri metodi di ricerca sugli utenti se siete interessati, ma per oggi ci concentreremo su questi cinque. 

Ora che abbiamo trattato le nozioni di base, approfondiamo i nostri cinque metodi principali di ricerca sugli utenti.

I 5 principali metodi di ricerca UX e quando utilizzarli

1. Interviste agli utenti

Cosa sono le interviste agli utenti?

Considera le interviste agli utenti come se fosse il tuo primo appuntamento con loro. Imparate a conoscervi, scoprite insieme cosa vi piace e cosa non vi piace e vedete se c'è feeling. Magari (anzi, sicuramente) non provate a baciarvi alla fine, ma per il resto andrà tutto alla grande! In altre parole, le interviste sono un ottimo modo per raccogliere dati qualitativi sulle esigenze e sui punti deboli degli utenti. Parlando direttamente con gli utenti, puoi acquisire una comprensione più profonda delle loro motivazioni, preferenze e comportamenti.

Quando effettuare le interviste agli utenti?

Le interviste agli utenti sono più adatte alle prime fasi dello sviluppo del prodotto, quando i team stanno esplorando le esigenze e i punti deboli degli utenti. Conduci interviste con un piccolo gruppo di utenti per identificare modelli e temi ricorrenti. Dai un'occhiata a questa guida senza fronzoli per i migliori consigli su come condurre le interviste agli utenti.

Strumenti per interviste agli utenti

Esiste un'ampia varietà di strumenti che puoi utilizzare per condurre interviste agli utenti. Innanzitutto, a meno che tu non viva negli anni '90, ti servirà una piattaforma di videoconferenza come Zoom Google Meet.

In secondo luogo, ti servirà un software che ti consenta di registrare, trascrivere e condividere facilmente con il tuo team e gli stakeholder le informazioni raccolte durante le interviste. Ti presentiamo tl;dv, lo strumento completo per tutto ciò che riguarda le interviste agli utenti. 

Non solo la maggior parte delle sue funzionalità è completamente gratuita (per sempre!), ma rende anche più facile che mai la creazione di clip, momenti salienti e reel delle tue interviste. Inoltre, la libreria delle riunioni, facile da usare, funge da archivio di ricerca UX per tutte le tue interviste agli utenti!

Condividi con un semplice copia/incolla o con un clic se utilizzi una delle numerose integrazioni tl;dv(Salesforce, Slack, Notion, Hubspot, ecc...). Puoi anche taggare un collega che ha assolutamente ha bisogno di vedere una parte di questa intervista e riceverà un'e-mail con un link al momento esatto del video/trascrizione in cui l'hai taggato. Non potrebbe essere più facile.

Come uno strumento di ricerca UX remoto molto apprezzato strumento di ricercaremote , tl;dv aprendo la strada a un nuovo livello di efficienza nelle interviste agli utenti. Integrandosi con l'intelligenza artificiale per generare note automatiche su ciò che è stato detto, nonché sintesi delle riunioni, tl;dv un passo avanti rispetto agli altri quando si tratta di registratori di riunioni online che trascrivono, traducono e consentono di modificare i video.

2. Focus group

I focus group che vorremmo condurre

Cosa sono i focus group?

Se le interviste agli utenti hanno l'intimità di un primo appuntamento, i focus group sono più simili a una festa in cui inviti i tuoi utenti (in genere 6-10) a passare del tempo insieme e a chiacchierare del tuo prodotto. Ottieni vantaggi simili a quelli delle interviste, solo che i tuoi utenti possono scambiarsi idee tra loro, consentendoti di identificare tendenze e modelli nel comportamento degli utenti che potresti non aver notato da un singolo individuo. I focus group sono un ottimo modo per raccogliere informazioni sugli atteggiamenti degli utenti, testare nuove idee di prodotto, raccogliere feedback sui prototipi o farsi un'idea di come gli utenti percepiscono una particolare questione.

Quando organizzare i focus group?

I focus group sono più adatti alle prime fasi dello sviluppo del prodotto, quando si stanno ancora esplorando nuove idee e concetti. Possono aiutare a identificare potenziali punti deboli e opportunità di miglioramento, oltre a generare nuove idee per caratteristiche e funzionalità. Tuttavia, i focus group possono richiedere molto tempo e essere costosi, quindi potrebbero non essere la scelta migliore per ogni progetto.

Strumenti per focus group

  • Focus Group Finder: uno strumento online che ti aiuta a trovare e reclutare partecipanti per il tuo focus group. È semplicissimo da usare e ti permette di creare rapidamente un focus group.
  • Liveminds: una piattaforma che consente di condurre focus group online e analizzare i risultati in tempo reale.
  • Dscout: uno strumento di ricerca mobile che consente di acquisire informazioni dagli utenti nel loro ambiente naturale.

3. Ordinamento delle carte

Che cos'è il Card Sorting?

Il card sorting è un metodo di ricerca utilizzato per comprendere come gli utenti classificano e danno priorità alle informazioni. Ai partecipanti viene fornito un mazzo di carte, ciascuna contenente un'informazione (ad esempio una caratteristica, una funzionalità o un argomento), e viene chiesto loro di raggruppare le carte in categorie che abbiano senso per loro. Questo può aiutare i progettisti e i ricercatori a comprendere come gli utenti concepiscono l'architettura delle informazioni e la navigazione, e può fornire informazioni utili per lo sviluppo di interfacce più intuitive e facili da usare.

Imparando a pensare come i tuoi utenti, imparerai a creare un prodotto che ameranno. È un'ottima strategia per chi desidera entrare nella mente dei propri utenti.

Quando eseguire il Card Sorting?

Il card sorting è particolarmente indicato nelle prime fasi della progettazione dell'architettura dell'informazione, quando si lavora all'organizzazione delle informazioni e alla definizione della struttura del prodotto. Può essere utilizzato anche in una fase successiva del processo di progettazione per testare e convalidare le scelte progettuali. Il card sorting può essere effettuato sia di persona che online e viene spesso utilizzato in combinazione con altri metodi di ricerca per ottenere una comprensione più completa delle esigenze e delle preferenze degli utenti.

Strumenti per il card sorting:

  • OptimalSort: uno strumento online per remote sorting e il tree testing remote che ti consentirà di pensare come i tuoi utenti in pochissimo tempo.
  • UserZoom: una piattaforma di ricerca che include funzionalità di card sorting e tree testing, oltre ad altri metodi di ricerca UX per un approccio completo.
  • Morae: un software di test utente che include una funzione di ordinamento delle schede per sessioni di ricerca di persona.

4. Test utente

Che cos'è il test utente?

Il test utente è uno dei metodi più comuni ed efficaci di ricerca sugli utenti. Consiste nell'osservare gli utenti mentre interagiscono con un prodotto o un prototipo e raccogliere feedback sull'esperienza utente. Il test utente può essere effettuato di persona, da remoto o tramite sondaggi online. Esistono anche decine di modi diversi per condurre il test utente, dall'A/B testing alla mappatura termica: è possibile utilizzare strumenti analitici per arrivare al cuore delle decisioni degli utenti.

Quando eseguire i test utente?

I test utente sono più efficaci durante le fasi di test del concetto e di test di usabilità dello sviluppo del prodotto. Durante la fase di test del concetto, i test utente possono aiutarti a identificare le aree di miglioramento del concetto del tuo prodotto e a convalidare la tua proposta di valore complessiva. È importante redigeredomande per il sondaggio di test del concettoche siano in linea con le informazioni che desideri ottenere. Durante la fase di test di usabilità, i test utente possono aiutarti a identificare e risolvere eventuali problemi di usabilità prima del lancio.

Strumenti per il test degli utenti

  • UserTesting: Come suggerisce il nome, questa piattaforma consente di reclutare rapidamente e facilmente i partecipanti, eseguire test e analizzare i risultati.
  • Hotjar: Hotjar è il miglior strumento di mappatura termica disponibile, che consente di capire esattamente dove cliccano gli utenti e, cosa ancora più importante, dove non cliccano.
  • Maze: Maze è una potente piattaforma di test utente che consente di creare econdurre test di usabilità su prodotti digitali. Analogamente a UserTesting, è possibile impostare facilmente i test, reclutare partecipanti e analizzare i risultati per ottenere informazioni approfondite. È inoltre possibile eseguire test A/B, raccogliere feedback dagli utenti e persino analisi più avanzate.

5. Sondaggi

Cosa sono i sondaggi?

I sondaggi sono uno dei modi più diffusi con cui i team di prodotto interagiscono con i propri utenti. Si chiede a un ampio gruppo di utenti di esprimere le proprie opinioni e preferenze e si tiene un registro delle risposte in modo da poter comprendere meglio i desideri e le esigenze dei clienti. Tuttavia, spesso i sondaggi faticano a essere davvero utili perché sono soggetti a vari tipi di distorsione. Utilizzando il Mom Test durante la pianificazione delle domande del sondaggio (o durante le interviste agli utenti) è possibile limitare eventuali pregiudizi, anche quelli di cui non si è consapevoli. 

Tenendo presente questo avvertimento, i sondaggi sono un ottimo modo per raccogliere dati quantitativi sulle preferenze, i comportamenti e i dati demografici degli utenti. Utilizzando i sondaggi, è possibile raccogliere grandi quantità di dati in modo rapido e semplice.

Quando fare i sondaggi?

I sondaggi sono più adatti alle fasi successive dello sviluppo del prodotto, quando è necessario raccogliere dati quantitativi su una caratteristica o un aspetto specifico del prodotto. Aiutano a ottenere feedback su ciò che è già stato creato, ma possono anche essere utilizzati per raccogliere idee per funzionalità future o prossime iterazioni.

Strumenti di indagine

Dai un'occhiata ai seguenti strumenti di indagine che ti aiuteranno nella tua incessante ricerca di una migliore ricerca sugli utenti:

  • Google Forms: Forms è uno strumento per sondaggi semplice e gratuito che si integra perfettamente con altre app Google. È facile da usare e merita sicuramente di essere provato.
  • SurveyMonkey: SurveyMonkey è un popolare strumento per sondaggi con un'ampia gamma di funzioni e opzioni. È una delle migliori piattaforme per sondaggi nel settore.
  • Typeform: Typeform è uno strumento per sondaggi noto per i suoi moduli visivamente accattivanti e interattivi. Consapevole delle difficoltà nel convincere le persone a compilare i sondaggi, utilizza tattiche di progettazione intelligenti per aumentare il coinvolgimento.

Mettere tutto insieme

La ricerca sugli utenti dovrebbe essere un processo continuo durante tutto il percorso di sviluppo del prodotto. Raccogliendo continuamente feedback dagli utenti, un team può mettere in discussione le proprie ipotesi e i propri pregiudizi, assicurarsi che la propria roadmap rimanga in linea con gli obiettivi e avere sempre prove a cui fare riferimento quando si prendono decisioni relative al prodotto e alla strategia. Diversi tipi di ricerca sugli utenti sono appropriati per diverse fasi dello sviluppo del prodotto, dalla fase iniziale di ideazione alla raccolta di dati quantitativi relativi a una caratteristica molto specifica di un prodotto sofisticato.

Riassumendo, i cinque metodi di ricerca UX e quando utilizzarli sono:

  • Interviste agli utenti: quando si desidera acquisire una comprensione più approfondita dei pensieri, dei sentimenti e dei comportamenti degli utenti. È ottimo per il testare i concetti nella fase di scoperta.
  • Focus group: quando si desidera esplorare nuove idee e concetti e identificare i punti deboli dei propri utenti. Si tratta di un metodo di ricerca sugli utenti fantastico per la fase di scoperta e fase di ricerca esplorativa.
  • Ordinamento delle schede: quando vuoi pianificare la navigazione del tuo sito web o della tua app e assicurarti che sia il più facile da usare possibile. Questo è un metodo fantastico da tenere a portata di mano durante la fase di esplorazione, perché ti aiuterà un sacco quando si tratterà di testare l'usabilità.
  • Test utente: quando si desidera identificare e risolvere i problemi di usabilità prima del lancio del prodotto. È ideale per la fase di analisi e test.
  • Sondaggi: quando si desidera ottenere dati quantitativi su caratteristiche o funzioni specifiche per capire cosa funziona e cosa è possibile migliorare. I sondaggi sono pensati per la fase di ascolto alla fine del ciclo di vita del prodotto, quando si desidera sapere come è possibile migliorare ulteriormente.
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In definitiva, il modo migliore per affrontare la ricerca sugli utenti è essere flessibili e adattabili. Non abbiate paura di sperimentare metodi diversi e di modificare il vostro approccio in base ai risultati ottenuti. Con il giusto mix di metodi di ricerca sugli utenti e l'impegno a continuare ad apprendere, potrete creare prodotti che soddisfano realmente le esigenze dei vostri utenti e favoriscono il successo aziendale.

È quello che tutti desideriamo alla fine, giusto?