Gong 수익 인텔리전스 플랫폼으로 판매되고 있지만 정말 그럴만한 가치가 있을까요? 또한, Gong 정확히 어떻게 작동할까요? Gong 정확히 무엇인지 잘 모르겠다면, AI 기반 인사이트와 판매 최적화를 약속합니다.
그러나 많은 기업이 지나치게 복잡하고 비용이 많이 들며 광범위한 온보딩과 교육이 필요하다고 생각합니다.
단순한 도구와 달리 Gong 플러그 앤 플레이 솔루션이 아닙니다. Gong 사용하고자 하는 사람은 누구나 시작하기 위해 가파른 학습 곡선을 예상해야 합니다. 단순한 회의 녹화기가 아니라 기술적 전문성이 요구되는 데이터 중심 도구이기 때문에 복잡성보다는 효율성을 추구하는 팀에게는 적합하지 않을 수 있습니다.
"클리어비트를 통해 이전에는 기본 타겟팅 기능으로는 얻을 수 없었던 Facebook의 타겟 인구 통계에 액세스할 수 있게 되었습니다."
Gong 무엇인가요?
Gong 영업팀이 고객과의 상호작용을 포착, 분석, 최적화할 수 있도록 설계된 매출 인텔리전스 플랫폼입니다. 통화를 녹음하고 대화를 녹취하며 AI를 사용하여 영업 성과를 개선하는 인사이트를 제공합니다. Salesforce 및 HubSpot과 같은 CRM 도구와 통합하여 데이터 입력을 자동화하고 거래 위험, 코칭 기회, 파이프라인 동향을 강조합니다.
수익 인텔리전스란 무엇인가요?
매출 인텔리전스는 영업 대화에서 얻은 AI 기반 인사이트를 활용하여 더 현명한 의사 결정을 내리는 프로세스입니다. 기본적인 통화 녹음 도구와 달리 음성 패턴, 감정, 고객 이의제기 등을 분석하여 영업 전략을 개선합니다. 기업들은 이를 통해 트렌드를 추적하고, 거래 성공을 예측하며, 실제 상호작용을 기반으로 영업팀을 코칭합니다.
Gong 어떻게 작동하나요?
스포일러입니다: 생각만큼 간단하지 않습니다. Gong 간편한 AI 기반 매출 인텔리전스 도구로 소개되지만, 현실은 훨씬 더 복잡합니다. 간단한 회의 기록기나 사용하기 쉬운 분석 플랫폼을 기대한 기업들은 복잡한 통합, 데이터 과부하, 숨겨진 비용에 파묻혀 있는 경우가 많습니다.
전체 캘린더 동기화부터 AI가 모든 대화를 기록하고 분석하는 것까지, Gong 대부분의 팀이 준비하지 못한 심층적인 시스템 접근과 높은 수준의 기술 전문성을 요구합니다. 온보딩 후에도 사용자들은 부정확한 필사본, 불필요한 데이터, 개인정보 보호 문제를 보고하며 막대한 비용을 지불하고 있습니다. 사용자들이 이 도구를 어떻게 바라보는지 궁금하다면 G2, TrustRadius, Reddit 등 온라인에서 Gong 대한 많은 토론을 찾아볼 수 있습니다.
그렇다면 Gong 실제로 어떻게 작동할까요? 이를 세분화하여 어느 부분에서 문제가 발생하기 시작하는지 살펴보겠습니다.
Gong 영업 대화를 캡처하고 분석하는 방법
Gong 가상 회의 참가자의 역할을 수행하여 Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 및 기타 회의 플랫폼을 통해 예약된 통화에 참여합니다. Google 캘린더 또는 Outlook과 통합하여 회의를 식별하고 미리 설정된 규칙에 따라 자동으로 참여하거나 영업 담당자가 수동으로 초대할 수 있습니다. 통화에 참여하면 Gong 오디오와 비디오를 모두 녹음하여 말한 단어뿐만 아니라 대화의 어조, 속도, 구조까지 캡처합니다.
회의가 끝나면 Gong 녹음 내용을 클라우드 서버에 업로드하고 자동 음성 인식(ASR)을 사용해 음성-텍스트 변환 처리를 실행합니다. 이 단계에서는 화자 일기화가 적용되어 화자를 구분하여 녹취록의 각 세그먼트가 올바르게 어트리뷰션되도록 합니다. 그런 다음 텍스트가 녹취록의 타임스탬프에 연결되므로 사용자는 아무 문장을 클릭해 대화에서 해당 순간을 즉시 재생할 수 있습니다.
트랜스크립션이 완료되면 Gong자연어 처리(NLP) 알고리즘이 대화를 분석하여 구조화된 데이터로 분류합니다. 대화 비율(누가 가장 많이 말했는지), 이의 제기, 경쟁사 언급, 구매 신호와 같은 패턴을 식별한 다음 이 정보를 검색 및 필터링 가능한 카테고리로 정리합니다. Gong 단순히 대화를 기록하는 데 그치지 않고 영업팀에게 어떤 내용이 어떻게 언급되었는지, 그리고 그것이 거래 성공에 어떤 의미가 있는지에 대한 인사이트를 제공하려고 노력합니다.
GongAI는 콘텐츠뿐만 아니라 어조, 속도, 참여도도 평가하여 상호 작용의 질을 평가합니다. 감정과 참여 수준의 변화를 추적하여 잠재 고객이 열성적인지, 주저하는지, 아니면 참여하지 않는지 판단합니다. 또한 각 참가자가 말하는 데 소비하는 시간을 측정하여 비효율적인 프레젠테이션이나 영업 담당자의 적극적인 경청 부족을 나타낼 수 있는 불균형을 파악할 수 있습니다.
분석이 완료되면 Gong 대화형 대시보드에 결과를 표시하여 사용자가 대화 내용을 검색하고, 다양한 기준에 따라 통화를 필터링하고, 인사이트를 Salesforce 및 HubSpot과 같은 CRM 플랫폼에 동기화할 수 있도록 합니다. 이러한 인사이트를 통해 영업팀은 여러 대화에서 추세를 추적하고, 메시지를 개선하며, 거래 성사에 기여하는 패턴과 기회 손실에 기여하는 패턴을 파악할 수 있습니다.
Gong 대화를 처리하는 방법: 타임라인
- 사전 통화: Gong 연결된 캘린더(Google 캘린더, Outlook)를 스캔하여 예정된 영업 통화를 감지합니다. 자동 녹음이 활성화되어 있으면 Gong 자동으로 참여하지만, 그렇지 않은 경우 영업 담당자가 수동으로 초대할 수 있습니다.
- 통화 중: Gong 참여자로 참여하여 오디오와 비디오를 모두 녹음하고 어조와 속도와 같은 언어적, 비언어적 단서를 포착합니다.
- 통화 후 업로드: 녹음된 대화가 Gong클라우드 서버에 업로드되면 자동 음성 인식(ASR)이 음성을 텍스트로 변환하고 화자 다이어리제이션이 올바른 참가자에게 대화를 할당합니다.
- AI 처리 및 분석: NLP 알고리즘은 대화를 구조화된 데이터 포인트로 분류하여 대화 비율, 반대 의견, 감정 변화, 경쟁사 언급 및 구매 신호를 식별합니다.
- 인사이트 제공: Gong 검색 가능한 대시보드에 결과를 표시하고 주요 인사이트를 Salesforce 및 HubSpot과 같은 CRM 시스템과 동기화하여 거래 추적을 업데이트합니다.
이 프로세스를 자동화함으로써 Gong 데이터 기반 코칭 인사이트를 제공하여 영업팀이 실제 상호작용을 기반으로 전략을 미세 조정할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 그러나 AI는 강력하지만 감정 감지 및 이의제기 추적이 항상 맥락에 따라 정확한 것은 아니기 때문에 인사이트를 정확하게 해석하려면 여전히 사람의 감독이 필요합니다.
Gong 기술 스택 통합하기
Gong 다양한 도구와 연결하여 통화 추적, 녹음 및 데이터 업데이트를 자동화함으로써 영업팀의 워크플로우를 간소화합니다.
- 캘린더 통합: Gong Google 캘린더 및 Outlook과 연동하여 예정된 영업 미팅을 감지합니다. 자동 녹화가 활성화된 경우 자동으로 회의에 참여하며, 그렇지 않은 경우 영업 담당자가 수동으로 회의에 초대할 수 있습니다.
- CRM 시스템: Gong Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics와 통합되어 대화 인사이트를 거래 기록에 바로 동기화합니다. 따라서 대화 내용, 감정 분석, 주요 하이라이트를 CRM에 추가하여 수동 업데이트의 필요성을 줄여줍니다.
- 커뮤니케이션 플랫폼: Gong Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 연동되어 별도의 설정 없이도 회의 참가자의 역할을 수행하여 통화를 캡처할 수 있습니다.
Slack, 이메일 추적 또는 사용자 지정 도구를 사용하는 팀을 위해 Gong API 옵션과 타사 연결을 제공하여 기업이 워크플로우에 맞게 기능을 조정할 수 있도록 합니다. 이러한 통합을 통해 영업팀은 추가 관리 작업 없이도 정확한 기록을 유지하고 후속 조치를 개선하며 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
GongAI 이해하기: 통찰력인가, 과부하인가?
GongAI는 대화를 분석하고 주요 인사이트를 추출하여 영업팀에 데이터 기반 추천을 제공하도록 설계되었습니다. 음성 인식, 자연어 처리(NLP), 수천 건의 영업 상호작용을 통해 학습된 머신 러닝 모델을 조합하여 녹음된 통화를 실행함으로써 이를 수행합니다.
AI는 먼저 대화를 전사하여 구조화된 데이터로 분류합니다. 그런 다음 이의 제기, 경쟁사 언급, 구매 의향과 같은 주요 영업 신호를 식별합니다. Gong 대화 비율, 참여도, 감정 변화를 추적하여 성공적인 거래와 실패한 기회를 구분하는 패턴을 강조하려고 합니다.
하지만 GongAI는 강력하지만 완벽하지는 않습니다. 문맥이 중요하며, AI 모델은 어조, 풍자 또는 미묘한 반대의견을 잘못 해석할 수 있습니다. 일부 팀에서는 데이터 과부하가 문제가 되어 실제로 실행 가능한 인사이트를 결정하기 위해 수작업으로 검토해야 하는 경우도 있습니다.
궁극적으로 GongAI는 유용한 코칭 인사이트를 제공할 수 있지만, 알고리즘의 노이즈에서 의미 있는 트렌드를 구분하기 위해서는 여전히 사람의 판단이 필요합니다.
영업팀을 위한 Gong 설정
Gong 시작하려면 영업 워크플로우에 통합하고, 주요 설정을 구성하고, 팀이 녹취 및 인사이트를 효과적으로 관리하는 방법을 이해하도록 해야 합니다. 이 설정 단계에는 캘린더 연결, 미팅 녹화 관리, CRM 및 기타 도구와 데이터 동기화 등이 포함됩니다.
Gong 캘린더에 연결하는 방법
Gong Google 캘린더, Outlook 및 기타 일정 플랫폼과 통합되어 영업 통화, 데모, 미팅을 자동으로 감지하고 기록합니다. 이러한 자동화를 통해 수동 설정이 필요 없으므로 주요 상호 작용을 항상 캡처할 수 있습니다.
Gong캘린더 통합을 구성할 때 기업은 다음 사항을 고려해야 합니다:
- 회의 선택 - 내부 또는 민감한 논의는 제외하고 관련 회의만 녹화하도록 설정을 조정합니다.
- 사용자 기본 설정 - 일부 팀에서는 직원들이 어떤 통화가 녹음에 포함되는지 관리할 수 있도록 녹음에 대한 더 많은 제어를 원할 수 있습니다.
- 시스템 호환성 - 복잡한 기술 스택을 사용하는 경우, 기업은 예약된 미팅이 일관되게 감지되도록 하기 위해 동기화 문제를 해결해야 할 수 있습니다.
자동화된 캘린더 통합은 강력한 기능이지만, 기업은 액세스 권한, 개인정보 보호 설정, 규정 준수 요건을 검토하여 내부 정책 및 규정 지침에 부합하도록 해야 합니다.
Gong 통화 녹음하는 방법
Gong 캘린더 및 미팅 플랫폼과 통합되면 수동 입력 없이 자동으로 영업 통화에 참여하고 녹음할 수 있습니다. 시스템은 Google 캘린더 또는 Outlook에서 예약된 회의를 감지하고, 녹음이 활성화된 경우 회의가 시작되면 Gong 참가자로 통화에 들어갑니다.
수동 녹음의 경우, 영업 담당자는 미팅 설정을 통해 추가하거나 Gong 인터페이스를 사용하여 특정 통화에 Gong 초대할 수 있습니다. 이 옵션은 연결된 캘린더에 미리 예약되지 않은 임시 회의에 유용합니다.
통화 중에 Gong 실시간으로 오디오와 비디오를 캡처합니다. 그런 다음 녹음이 처리되고 시스템에 저장되어 전사, 분석 및 CRM 플랫폼과의 통합에 사용할 수 있게 됩니다.
자동 녹음이 활성화되어 있으면 추가 조치가 필요하지 않으며, Gong 지정된 모든 회의를 녹음하기만 하면 됩니다. 그러나 기업은 관련 통화만 녹음하고 규정 준수 정책을 준수하도록 설정을 구성해야 합니다.
Gong 통화를 업로드하는 방법
Gong 통화를 업로드하는 방법은 간단하며, 몇 가지 옵션을 사용할 수 있습니다. 가장 빠르고 쉬운 방법은 녹음된 오디오 또는 비디오 파일을 업로드 섹션에 끌어다 놓기만 하면 되는 Gong 웹 인터페이스를 사용하는 것입니다. 그러면 Gong 자동으로 통화를 처리하여 트랜스크립션 및 분석을 진행합니다.
대량의 녹음 통화를 처리하는 팀의 경우, GongAPI 통합을 통해 전화 통신 시스템에서 직접 통화 업로드를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 수동 개입 없이도 모든 대화를 분석하고 올바른 CRM 기록에 연결할 수 있습니다.
또한 파일 크기 제한 및 지원되는 형식과 규정 준수 고려사항도 염두에 두어야 합니다. 단계별 안내가 필요하거나 고급 업로드 방법을 살펴보고 싶다면 여기에서 Gong 통화를 업로드하는 방법에 대한 전체 가이드를 확인하세요.
Gong 통화에 초대하는 방법
캘린더 통합이 활성화된 경우 Gong 자동으로 영업 통화에 참여할 수 있지만, 필요한 경우 수동으로 미팅에 초대할 수도 있습니다. 가장 쉬운 방법은 Zoom, Google Meet 또는 Microsoft Teams 초대에 Gong 참가자로 추가하는 것입니다. 조직에 고유한 Gong Assistant 이메일 주소가 있는 경우 해당 주소로 미팅 초대를 전달하기만 하면 Gong 미팅에 참여하여 통화를 녹음합니다.
외부 다이얼러 또는 통합되지 않은 플랫폼을 사용하는 팀의 경우, Gong 대화에 참여시킬 수 있는 다른 방법이 있습니다. 문제 해결 팁을 포함한 전체 단계별 가이드가 필요한 경우 여기에서 Gong 통화에 초대하는 방법에 대한 전체 가이드를 참조하세요.
Zoom 통화에 Gong 추가하는 방법
Gong Zoom 미팅을 녹화하려면 Gong 통화에 초대되었는지 확인해야 합니다. 캘린더가 Gong 통합되어 있으면 별도의 수동 설정 없이도 예약된 Zoom 미팅을 자동으로 감지하여 참여합니다.
Zoom 통화에 Gong 수동으로 추가해야 하는 경우 가장 간단한 방법은 미팅을 예약할 때 Gong Assistant 이메일을 참가자로 초대하는 것입니다. 미팅이 시작되면 Gong 참여하여 녹화를 시작합니다.
예정에 없던 미팅이나 막판에 추가된 미팅의 경우, 통화가 활성화되어 있는 동안 Gong 어시스턴트 이메일에 미팅 초대를 전달하면 곧바로 참여할 수 있습니다.
캘린더를 통합하지 않고 Gong 사용할 수 있나요?
예, 하지만 자동화가 크게 저하됩니다. 캘린더 통합이 없으면 Gong 자동으로 미팅을 감지하지 못하므로, 사용자는 모든 통화에 Gong 어시스턴트 이메일을 참가자로 추가하여 수동으로 공을 초대해야 합니다. 이로 인해 관리자의 업무가 증가하고 녹음이 누락될 위험이 높아집니다. 또한 CRM 동기화 및 거래 추적과 같은 특정 자동화된 기능은 Gong 예약된 영업 상호 작용을 완벽하게 파악할 수 있을 때 더 효과적으로 작동합니다.
Gong 오디오뿐만 아니라 비디오도 녹화하나요?
예, Gong 오디오와 비디오를 모두 캡처하지만 비디오의 사용 가능 여부는 플랫폼과 설정에 따라 다릅니다. Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 화면 공유 및 시각적 프레젠테이션을 포함한 전체 미팅을 녹화합니다. 그러나 다이얼러 통합(예: Aircall, RingCentral)을 통해 녹음된 전화 통화의 경우 오디오만 캡처됩니다. 사용자는 Gong관리자 패널에서 개인정보 보호정책 또는 규정 준수 규정에 맞게 비디오 녹화 설정을 제어할 수 있습니다.
통화 중에 Gong 녹음을 수동으로 시작하고 중지할 수 있나요?
아니요, Gong 통화에 참여하면 일시 중지하거나 세그먼트를 선택적으로 캡처할 수 있는 옵션 없이 전체 세션을 녹화합니다. 회의가 녹음되지 않도록 하려면 사용자가 녹음을 시작하기 전에 통화에서 Gong 제거하거나 특정 회의 유형을 제외하도록 설정을 미리 구성해야 합니다. 일부 기업에서는 불필요하거나 민감한 녹음을 피하기 위해 미팅 이름, 초대 목록 또는 CRM 속성을 기반으로 사용자 지정 녹화 규칙을 설정하기도 합니다.
Gong 전화 통화만 가능한가요, 아니면 화상 회의만 가능한가요?
Gong 전화 통화와 화상 회의를 모두 지원하며, RingCentral, Aircall, Outreach, Zoom Phone과 같은 플랫폼과 통합됩니다. 통화를 자동으로 녹음 및 녹취하여 CRM 기록에 연결하여 분석할 수 있습니다.
그러나 일부 사용자들은 특히 특정 VoIP 시스템 및 다이얼러에서 대화의 한쪽만 캡처되는 문제를 보고합니다. 이는 통화 오디오가 라우팅되는 방식 때문인 경우가 많으며, 일부 플랫폼에서는 양쪽 당사자의 음성에 대한 액세스를 제한하기도 합니다. 소프트폰이나 외부 다이얼러를 사용하는 기업은 설정에서 Gong 전체 대화 오디오를 캡처할 수 있는지 확인해야 합니다.
제한이 있는 팀의 경우, 녹음된 통화를 수동으로 Gong 업로드하여 전사 및 분석할 수도 있습니다.
Gong 사용 시 일반적인 문제
Gong 잘 알려진 영업 인텔리전스 도구이지만 단점이 없는 것은 아닙니다. 높은 비용과 AI의 한계부터 규정 준수 문제와 복잡한 도입에 이르기까지, 기업은 도입하기 전에 장단점을 면밀히 검토해야 합니다.
높은 비용 및 숨겨진 가격
Gong 엔터프라이즈급 솔루션으로 포지셔닝되어 있지만, 가격이 공개되어 있지 않아 비용 투명성을 파악하기 어렵습니다. 보고서에 따르면 Gong 사용자당 연간 1,200달러에서 1,600달러의 비용이 들며, 플랫폼 수수료가 추가될 수 있다고 합니다. 규모가 큰 팀의 경우 한 달에 10,000달러가 넘는 비용이 들 수 있어 가장 비싼 영업 인텔리전스 도구 중 하나입니다.
주요 가격 고려 사항
- 높은 초기 비용 - Gong 일반적으로 플랫폼 수수료와 최소 사용자 약정 등 초기 투자가 필요합니다. 일부 기업은 회사 규모와 필요에 따라 연간 5,000달러에서 50,000달러의 비용이 든다고 보고합니다.
- 장기 계약 - 많은 기업이 Gong 연간 계약에 묶어 유연성을 제한한다고 보고합니다.
- 확장 비용 - 팀이 성장함에 따라 사용자당 비용이 크게 증가하여 Gong 대규모의 지속적인 재정적 부담이 될 수 있습니다.
복잡한 설정 및 가파른 학습 곡선
Gong 플러그 앤 플레이 솔루션이 아닙니다. 단순한 영업 인텔리전스 도구와 달리 팀이 기능을 완전히 활용하기 위해서는 광범위한 온보딩, 기술 설정 및 사용자 교육이 필요합니다.
Gong CRM 시스템, 이메일 플랫폼, 통화 녹음 도구와 긴밀하게 통합되어 있기 때문에 기업은 적절한 데이터 동기화를 위해 여러 가지 설정을 구성해야 합니다. 이 과정은 특히 대규모 영업팀이나 복잡한 기술 스택을 보유한 기업의 경우 시간이 많이 소요될 수 있습니다.
또한, GongAI 기반 인사이트는 사용자가 이를 해석하는 방법을 이해할 때만 가치가 있습니다. 많은 팀이 플랫폼의 인터페이스와 보고 도구에 추가 교육이 필요해 전체 투자 시간이 늘어난다는 사실을 알게 됩니다.
GongAI의 한계
Gong 스스로를 AI 기반 플랫폼이라고 홍보하지만, AI는 주로 맥락을 완전히 이해하기보다는 대화의 패턴을 분석합니다.
GongAI 작동 방식
- 개념 기반 추적 - Gong 단순히 키워드를 감지하는 것이 아니라 더 광범위한 주제와 트렌드를 파악합니다.
- 발언 비율 분석 - 각 참가자의 발언량을 측정합니다.
- 기본 감정 분석 - 미리 정의된 언어 마커를 기반으로 긍정 또는 부정 톤을 식별합니다.
GongAI의 한계
- 문맥 이해 - GongAI는 발전되어 있지만 풍자, 의도 또는 감정적 깊이와 같은 인간 대화의 뉘앙스를 완전히 이해하지는 못합니다.
- 코칭의 한계 - Gong 실시간 프롬프트와 통화 후 인사이트를 제공하지만, AI 기반 코칭은 여전히 심층적인 영업 교육을 위해 사람이 감독해야 합니다.
- 자동화된 추천 - 이 시스템은 트렌드를 강조하지만 실행 가능한 다음 단계를 제공하지 않으므로 관리자가 인사이트를 해석해야 합니다.
AI 기반 영업 코칭을 원하는 기업의 경우, Gong자동화는 교육을 강화할 수 있지만 사람이 주도하는 코칭을 대체하는 것이 아니라 보완해야 합니다.
규정 준수 및 개인정보 보호 위험
Gong 대화를 녹음하고 녹취하기 때문에 기업은 이를 도입하기 전에 법률 및 규정 준수 위험을 신중하게 고려해야 합니다. 영업 통화에는 엄격한 데이터 보호법의 적용을 받을 수 있는 민감한 고객 정보가 포함되는 경우가 많습니다.
많은 미팅 어시스턴트, 대화형 인텔리전스 도구, 미팅 레코더는 괜찮지만, 이 특정 도구가 GDPR을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다.
규제 고려 사항
- GDPR - EU에서는 대화를 녹음하려면 모든 참여자의 명확한 동의가 필요합니다.
- HIPAA - 의료 관련 판매의 경우, Gong 사용자는 엄격한 환자 개인정보 보호법을 준수해야 합니다.
- 업계별 규정 - 일부 기업에는 통화 녹음 및 저장을 제한하는 내부 정책이 있습니다.
주요 위험
- 의도하지 않은 데이터 노출 - 녹음된 대화에 기밀 또는 독점 정보가 포함되어 있을 수 있습니다.
- 법적 책임 - 규정 준수 요건을 충족하지 못하면 벌금 또는 법적 조치를 당할 수 있습니다.
- 고객 신뢰 - 일부 고객은 녹음된 영업 대화에 참여하는 것을 주저할 수 있습니다.
기업은 Gong 사용하기 전에 AI 기반 통화 녹음이 해당 업계의 규정 준수 정책에 부합하는지 확인하고 강력한 데이터 보호 조치를 구현해야 합니다.
대부분의 팀에게는 과잉입니다.
Gong 상세한 분석, AI 기반 보고, 대화 추적 기능을 제공하지만 모든 비즈니스에 이러한 수준의 복잡성이 필요한 것은 아닙니다.
주요 고려 사항
- 대부분의 영업팀은 심층적인 분석 보고서보다는 명확한 메모와 행동 요령을 필요로 합니다.
- 플랫폼은 교육이 필요합니다 - 팀에서 Gong 효과적으로 사용하는 방법을 배우는 데 시간이 필요하여 채택이 지연되는 경우가 많습니다.
- 대부분의 기업은 Gong모든 기능을 사용하지 않습니다. 많은 영업팀은 플랫폼의 일부 기능만 사용합니다.
효율성과 사용 편의성을 우선시하는 기업이라면 Gong 고급 기능이 비용과 복잡성을 정당화할 만한 가치가 있는지 평가해 볼 필요가 있습니다.
GongAI가 실제로 매출을 향상시킬까요?
일부 기업은 GongAI를 통해 데이터 기반 인사이트를 제공하고 거래 추적을 자동화하여 영업 성과를 개선했습니다. Greenhouse는 신제품 ARR이 281% 증가했고, Paycor는 거래 성사율이 141% 증가했으며, Upwork는 예측 정확도를 95%로 향상시켰습니다. 이 플랫폼은 대규모 대화를 분석하여 영업 코칭, 파이프라인 가시성, 이의 제기 처리를 개선하는 것을 목표로 합니다.
그러나 결과는 다양합니다. 일부 사용자는 통화 가용성 지연, 부정확한 AI 생성 인사이트, Gong 봇의 일관성 없는 성능을 보고합니다. 감정 분석 및 거래 위험 예측은 AI가 어조와 문맥을 잘못 해석할 수 있기 때문에 종종 수동 검증이 필요합니다. 또한 높은 비용과 복잡한 설정으로 인해 일부 팀에서는 접근하기 어려워 투자 대비 수익이 가치가 있는지에 대한 의문이 제기되기도 합니다.
GongAI가 영업 프로세스를 최적화하는 데 도움이 될 수는 있지만, 실질적인 가치를 제공하려면 팀이 인사이트를 적극적으로 개선하고 검증해야 합니다.
Gong 대한 사용자들의 평가는?
Gong 널리 사용되는 수익 인텔리전스 도구이지만, 다양한 플랫폼의 사용자 피드백을 보면 다양한 경험을 제시합니다. 일부는 AI 기반 인사이트를 높이 평가하는 반면, 일부는 사용성, 가격 및 지원과 관련하여 심각한 문제를 지적하기도 합니다. 아래에서 실제 사용자 리뷰를 수집하여 기업이 Gong 사용할 때 직면하는 문제를 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.
Gong 대한 가장 일반적인 불만 사항은 다음과 같습니다:
- 회의 녹음 문제 - 일부 사용자들은 Gong 제대로 설정되어 있어도 통화가 안정적으로 녹음되지 않는다고 보고합니다.
- 트랜스크립션 제한 - 리뷰에서는 Gong트랜스크립션이 항상 정확한 것은 아니며, 인터페이스 때문에 트랜스크립션과 함께 동영상을 보기 어렵다고 언급합니다.
- 높은 비용과 긴 계약 기간 - 많은 사용자가 Gong가격 구조가 가파르고 계약 조건의 유연성이 제한적이라고 생각합니다.
- 데이터 이동성 문제 - 일부 회사는 데이터를 효율적으로 내보내는 데 어려움을 겪고 있어 플랫폼 전환이 더 어려워집니다.
- 고객 지원의 문제점 - 사용자들은 Gong지원팀과 거래할 때 느린 응답 시간과 도움이 되지 않는 해결 방법을 꼽습니다.
Gong 사용자 피드백 한눈에 보기
다음은 웹에서 실제 사용자 리뷰를 살펴보고 Gong 대한 일반적인 불만을 강조한 내용입니다:
회의 녹화 실패
사용자들은 설정 지침을 올바르게 따랐음에도 불구하고 Gong 회의를 녹화하는 데 자주 실패한다고 보고합니다.
어려운 인터페이스 및 기록 문제
몇몇 사용자들은 Gong대화 내용 표시가 제대로 최적화되지 않아 화면 공유와 함께 통화를 검토하기 어렵다고 언급합니다.
데이터 내보내기 및 규정 준수 과제
과거 통화 데이터에 액세스해야 하는 기업의 경우, Gong내보내기 기능은 실망스러울 정도로 제한적인 것으로 알려졌습니다.
열악한 고객 지원 및 온보딩 경험
일부 사용자는 Gong 설정하기 어렵다고 설명하며 판매 후 지원 경험이 많이 부족하다고 지적합니다.
비싸고 가격 대비 가치가 없음
많은 중소기업은 특히 다른 서비스와 비교할 때 Gong가격 구조가 터무니없이 높다고 말합니다.
Gong 강력한 AI 기반 영업 인사이트를 제공하지만, 그 성능이 항상 기대에 미치지 못한다는 평가도 있습니다. 회의 녹화 실패, 데이터 접근성 문제, 높은 비용으로 인해 많은 사용자들이 우려를 표하고 있습니다. Gong 고려하고 있는 기업은 이러한 요소들을 신중하게 검토한 후 결정해야 합니다.
Gong 가장 좋은 대안은 무엇인가요?
모든 비즈니스에 고비용의 AI 기반 수익 인텔리전스 플랫폼이 필요한 것은 아닙니다. Gong 광범위한 분석 및 보고 기능을 제공하지만, 많은 기업은 사용하기 쉽고 비용 효율적이며 특정 요구사항에 더 적합한 솔루션을 선호합니다.
주로 회의 녹음, 녹취 및 검색 가능한 대화 기록이 필요한 팀의 경우, 더 간단하고 유연한 옵션을 사용할 수 있습니다. 기업에서 고려해야 할 사항입니다:
- 실제로 필요한 분석 수준 - 어떤 팀은 상세한 AI 기반 보고를 통해 이점을 얻는 반면, 어떤 팀은 회의에서 명확하고 실행 가능한 테이크아웃만 필요로 합니다.
- 도입의 용이성 - 복잡한 도구는 교육과 온보딩이 필요하지만, 가벼운 솔루션은 첫날부터 효과적으로 사용할 수 있습니다.
- 비용 및 유연성 - 일부 플랫폼은 장기 계약 없이 저렴한 가격을 제공하므로 성장하는 팀이 더 쉽게 이용할 수 있습니다.
비용, 기능, 사용 편의성의 균형을 맞추는 옵션을 포함하여 Gong 대체할 수 있는 최고의 대안에 대한 블로그를 읽어보세요.
Gong가격 책정에 대한 진실(숨겨진 이유)
Gong 가격을 공개적으로 공개하지 않기 때문에 기업이 판매 프로세스에 참여하기 전에 적합한지 여부를 판단하기 어려울 수 있습니다. 이러한 투명성 부족은 엔터프라이즈급 SaaS 도구에서 흔히 볼 수 있으며, 높은 비용, 숨겨진 수수료, 경직된 계약 구조로 이어지는 경우가 많습니다.
Gong가격 모델이 우려를 불러일으키는 이유
- 최소 좌석 요구 사항 - 비즈니스는 라이선스가 필요하지 않더라도 일정 수의 라이선스를 구매해야 할 수 있습니다.
- 추가 설정 비용 - 온보딩 및 구현에는 종종 추가 비용이 발생하며, 이는 상당한 금액이 될 수 있습니다.
- 숨겨진 애드온 - 많은 핵심 기능을 별도로 구매해야 하므로 시간이 지남에 따라 총 비용이 증가할 수 있습니다.
- 기업 계약 고정 - 장기 계약이 일반적이어서 사용량을 조정하려는 기업의 유연성이 떨어집니다.
보고서에 따르면 Gong가격은 대규모 팀의 경우 한 달에 10,000달러를 쉽게 초과할 수 있어 가장 비싼 영업 인텔리전스 도구 중 하나입니다. 확장 가능하고 유연한 솔루션을 찾는 기업에게는 이러한 가격 구조가 가장 실용적인 선택이 아닐 수 있습니다.
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Gong 사용해야 하나요? 최종 생각
회의 녹음 도구는 영업팀에게 귀중한 인사이트를 제공하여 대화를 추적하고 후속 조치를 개선하며 메시지를 구체화할 수 있도록 도와줍니다. 회의를 녹음하고 트랜스크립션하면 주요 세부 정보가 손실되지 않으므로 과거 상호작용을 통해 더 쉽게 협업하고 학습할 수 있습니다.
Gong AI 기반 분석, 감정 추적, 상세 보고 기능을 추가하여 회의 기록을 한 단계 더 발전시켰습니다. 전담 데이터 분석가가 있고 거래 주기가 복잡한 대규모 영업 조직의 경우 이러한 수준의 인사이트가 유용할 수 있습니다.
하지만 많은 기업에게 Gong 도전 과제입니다:
- 광범위한 온보딩 및 교육 - 일부 팀은 Gong기능이 필요 이상으로 복잡하여 구현하는 데 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
- 높은 비용과 장기 계약 - 많은 기업이 Gong가격 구조에 숨겨진 수수료, 최소 좌석 요건, 다년 약정이 포함되어 있다고 보고합니다.
- 광범위한 데이터 액세스 및 개인정보 보호 고려 사항 - 일부 비즈니스와 고객은 본격적인 대화 추적 및 AI 기반 분석에 불편함을 느낄 수 있습니다.
높은 비용이나 복잡성 없이 회의 녹화 및 녹취의 이점을 원하는 팀을 위해 보다 유연하고 사용자 친화적인 대안을 사용할 수 있습니다.
최상의 옵션을 살펴보려면 여기에서 tl;dv와 Gong 전체 비교를 확인하세요.
