Przejdź do treści
Wraz z rozwojem technologii zespoły sprzedaży mają teraz do dyspozycji analizy oparte na sztucznej inteligencji, które analizują każdą interakcję z klientem. Cel? Odkrycie emocjonalnego kontekstu rozmów i poprawa wyników sprzedaży. Ceny Aircall odzwierciedlają tę innowację, oferując zaawansowaną inteligencję konwersacyjną, ale nie są one niskie.
Jeśli tu trafiłeś, prawdopodobnie zastanawiasz się, ile faktycznie kosztuje Aircall i jak wygląda jego struktura cenowa. Nie jesteś sam.
Chociaż Aircall zapewnia zaawansowane funkcje analityczne i dogłębne informacje, jego ceny obejmują wiele planów, poziomów funkcji i opcjonalnych dodatków, co sprawia, że nie jest to proste. Ale nie martw się, omówimy wszystko szczegółowo, abyś dokładnie wiedział, czego możesz się spodziewać, zanim przeznaczysz swój budżet.
Czym jest Aircall?
Aircall to oparty na chmurze system telefoniczny przeznaczony dla zespołów sprzedaży i wsparcia technicznego, które chcą nadążać za współczesnym światem. Pożegnaj się z nieporęcznymi telefonami stacjonarnymi i powitaj elastyczne rozwiązanie oparte na Internecie, które pozwala wykonywać i odbierać połączenia z dowolnego miejsca.
Jedną z największych zalet Aircall jest to, że płynnie integruje się z narzędziami takimi jak Salesforce, HubSpot i Slack. Ułatwia to zarządzanie rozmowami z klientami, śledzenie interakcji i przechowywanie wszystkich informacji w jednym miejscu, bez konieczności instalowania wielu programów.
Niezależnie od tego, czy pracujesz w biurze, na kanapie, czy na plaży (szczęściarz z Ciebie), aplikacje Aircall na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne zapewniają Ci stały kontakt. Przyjrzyjmy się teraz, dlaczego może to być właściwy wybór dla Twojego zespołu.
Najważniejsze zalety Aircall
Bądźmy szczerzy – wybór systemu telefonicznego dla firmy nie jest zbyt ekscytujący. Dopóki nie zdasz sobie sprawy, ile czasu i frustracji może zaoszczędzić Ci odpowiedni system. Dzięki Aircall obsługa połączeń od klientów nie jest już uciążliwym obowiązkiem, a raczej zorganizowaną rozmową. Niezależnie od tego, czy rozbudowujesz zespół wsparcia, usprawniać połączenia sprzedażowe, czy po prostu chcesz uniknąć utraty połączeń, Aircall spełni Twoje oczekiwania.
Oto najważniejsze zalety Aircall:
- Remote i skalowalny
- Wiele płynnych integracji
- Inteligentne zarządzanie połączeniami
- Przyjazny dla użytkownika interfejs
- Obsługa wielu kanałów
Przyjrzyjmy się każdemu z nich bardziej szczegółowo.
Remote i skalowalny
Niezależnie od tego, czy Twój zespół pracuje całkowicie remote, w modelu hybrydowym, czy też jest rozproszony w różnych strefach czasowych, system Aircall oparty na chmurze zapewnia wszystkim stałą łączność. Połączenia można odbierać za pomocą aplikacji na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym, dzięki czemu lokalizacja nie ma znaczenia.
Na przykład rozwijająca się firma zajmująca się handlem elektronicznym, posiadająca remote zespół obsługi remote , może korzystać z Aircall do obsługi zapytań klientów z różnych stref czasowych, umożliwiając swojemu zespołowi pozostawanie w kontakcie na całym świecie.
Jest to szczególnie przydatna funkcja, biorąc pod uwagę kierunek, w jakim zmierza świat. Od 2024 r. liczba ofertremote wzrosła o 46% w przypadku zespołów sprzedaży, o 35% w przypadku obsługi klienta i o 30% w przypadku zarządzania projektami. Przyszłość jest asynchroniczna, więc lepiej się do niej przygotować.
Wiele płynnych integracji
Twój system telefoniczny nie powinien działać w izolacji. Aircall integruje się z Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack i wieloma innymi aplikacjami, aby zapewnić synchronizację połączeń, danych klientów i przepływu pracy. Bez ręcznego wprowadzania danych, bez przełączania się między dziesiątkami zakładek, tylko płynna, nieprzerwana praca.
Badanie przeprowadzone przez The Hackett Group wykazało, że firmy, które osiągnęły wysoki poziom integracji między swoimi podstawowymi systemami biznesowymi, odnotowały 37-procentową poprawę wydajności operacyjnej, więc jest to bardzo ważna kwestia.
Dzięki synchronizacji Aircall z HubSpot Twój zespół sprzedaży może natychmiast wyświetlić szczegóły dotyczące dzwoniącego. Dzięki temu może kontynuować rozmowę od miejsca, w którym została przerwana, bez konieczności zadawania tych samych pytań po raz drugi. Jest to nie tylko ułatwienie dla przedstawiciela handlowego, ale także zwiększa zaufanie potencjalnego klienta, ponieważ czuje się on bardziej doceniony i zapamiętany, gdy przedstawiciel handlowy ma łatwy dostęp do danych klienta.
Podobnie, możesz teraz zintegrować Aircall z tl;dv oraz HubSpot, Salesforce i innymi) aby uzyskać dostęp do notatek ze spotkań i podsumowań poprzednich rozmów z klientami, gdy tylko zaczniesz ich kontaktować w celu podjęcia dalszych działań. Możesz powrócić do przyjemnych momentów z poprzednich rozmów, aby ponownie przełamać lody i wzbudzić zaufanie.
Inteligentne zarządzanie połączeniami
Nikt nie lubi być pięć razy przekierowywany, aby dotrzeć do właściwej osoby. Inteligentne funkcje Aircall zapewniają, że połączenia trafiają tam, gdzie powinny, już za pierwszym razem.
- Automatyczne przekierowywanie połączeń kieruje połączenia na podstawie kryteriów takich jak język, rodzaj problemu lub historia klienta.
- Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) pomaga klientom połączyć się z odpowiednim działem bez konieczności korzystania z pomocy operatora.
- Analizy na żywo i nagrywanie rozmów zapewniają wgląd w liczbę połączeń, czas oczekiwania i wydajność agentów, co pozwala na ciągłe doskonalenie usług.
Przyjazny dla użytkownika interfejs
W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów telefonicznych, które wymagają skomplikowanej konfiguracji i ciągłej konserwacji, Aircall został zaprojektowany tak, aby był intuicyjny. Zespoły mogą zostać włączone do systemu w ciągu kilku minut, a wprowadzanie zmian (takich jak dodawanie nowych agentów lub aktualizacja przepływu połączeń) jest proste.
Jeśli startup zatrudnia ponad 50 nowych pracowników obsługi klienta, łatwa nauka obsługi Aircall pomoże im osiągnąć pełną operacyjność w ciągu jednego dnia, bez konieczności interwencji działu IT. Opanowanie wszystkich funkcji może zająć więcej czasu, ale podstawy są bardzo łatwe do przyswojenia.
Wsparcie wielokanałowe
Nie każdy klient chce dzwonić. Aircall obsługuje wiadomości SMS i integruje się z platformami takimi jak WhatsApp, umożliwiając firmom kontaktowanie się z klientami w sposób, który najbardziej im odpowiada.
Na przykład dzięki Aircall firma detaliczna może wysyłać automatyczne potwierdzenia zamówień SMS-em i wiadomości wsparcia przez WhatsApp, co zmniejsza liczbę połączeń przychodzących i poprawia zadowolenie klientów.
Aircall został zaprojektowany, aby wyeliminować problemy związane z tradycyjnymi systemami telefonicznymi, koncentrując się jednocześnie na tworzeniu przejrzystej, spójnej i zwięzłej komunikacji między potencjalnymi klientami a przedstawicielami handlowymi. Ale czy jest to warte swojej ceny? Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Plany cenowe Aircall
System cenowy Aircall został zaprojektowany tak, aby był elastyczny i skalowalny, dostosowując się do potrzeb firm każdej wielkości. Niezależnie od tego, czy jesteś start-upem potrzebującym prostego rozwiązania, średniej wielkości firmą poszukującą płynnej integracji CRM, czy też przedsiębiorstwem wymagającym zaawansowanej analityki i automatyzacji, znajdziesz plan, który będzie do Ciebie pasował.
Dzięki modelowi cenowemu opartemu na liczbie użytkowników i zniżkom za rozliczenia roczne, Aircall oferuje uporządkowane podejście do kosztów komunikacji biznesowej. Możesz spodziewać się następujących planów:
- Plan podstawowy
- Plan profesjonalny
- Plan niestandardowy
- Dodatki
- Aircall AI
- Analityka+
Oto bardziej szczegółowy opis planów:
1. Plan podstawowy
Plan Essentials oferuje elastyczne rozwiązanie głosowe, które jest łatwe w konfiguracji, integracji i zarządzaniu. Kosztuje 30 USD za użytkownika miesięcznie ( przy rozliczeniu rocznym) lub 40 USD za użytkownika miesięcznie (przy rozliczeniu miesięcznym). Aby odblokować ten plan, należy zakupić co najmniej 3 stanowiska.
Oto zestawienie tego, czego możesz się spodziewać:
- Nieograniczone połączenia przychodzące i wewnętrzne
- Jeden numer lokalny lub bezpłatny w cenie (dodatkowe numery: 6 USD/miesiąc)
- Integracja z ponad 100 narzędziami, w tym HubSpot, Salesforce i Zendesk
- Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) dla lepszego kierowania połączeń
- Nagrywanie rozmów (przechowywane przez okres do 1 roku)
- Obsługa wiadomości SMS i MMS (dostępność zależy od kraju)
- Aplikacje mobilne i komputerowe zapewniające remote
2. Plan profesjonalny
Plan Professional oferuje potężną platformę komunikacyjną, która zwiększa produktywność i wydajność. Jego cena zaczyna się od 50 USD za użytkownika miesięcznie ( w przypadku rozliczeń rocznych) lub 70 USD za użytkownika miesięcznie (w przypadku rozliczeń miesięcznych). Plan ten wymaga również minimum 3 użytkowników.
Obejmuje wszystko, co znajduje się w pakiecie Essentials, a dodatkowo:
- Zaawansowana analityka z 6-miesięcznym okresem przechowywania danych
- Nieograniczone nagrywanie rozmów
- Inteligentne przekierowywanie połączeń i oddzwanianie z kolejki
- Salesforce
- Power Dialer i Voicemail Drop dla zespołów sprzedaży
- Monitorowanie rozmów na żywo i obowiązkowe oznaczanie rozmów w celu poprawy jakości szkoleń
3. Plan niestandardowy
Plan niestandardowy to dostosowywalny pakiet Aircall, zaprojektowany tak, aby odpowiadał konkretnym potrzebom Twojej firmy. Ceny sąustalane indywidualnie, w oparciu o potrzeby Twojej firmy. Plan niestandardowy wymaga minimum 25 stanowisk.
Obejmuje wszystko, co znajduje się w planie Professional, a dodatkowo:
- Indywidualne usługi wdrożeniowe
- Wsparcie dla programistów API w zakresie integracji
- Umowy dotyczące poziomu usług (SLA)
- Pojedyncze logowanie (SSO) zapewniające bezpieczny dostęp
- Nieograniczone przechowywanie danych analitycznych
Dodatki
Struktura cenowa Aircall może początkowo wydawać się dość skomplikowana, ponieważ obejmuje dwa pakiety dodatkowe, które można łączyć z dowolnym z wyżej wymienionych planów. Dodatki te dotyczą sztucznej inteligencji i analityki. Oferują one:
Aircall AI: 9 USD za użytkownika miesięcznie
Dodatek AI firmy Aircall odblokowuje inteligencję konwersacji dzięki Aircall AI. Zapewnia on:
- Podsumowania rozmów generowane przez sztuczną inteligencję i rozpoznawanie kluczowych tematów
- Stosunek rozmowy do słuchania w coachingu sprzedażowym
- Analiza nastrojów w interakcjach z klientami
Analytics+: 15 USD za użytkownika miesięcznie
Analytics+ firmy Aircall zapewnia zaawansowane pulpity nawigacyjne dla kierowników ds. sprzedaży i wsparcia technicznego oparte na danych. Dodatek oferuje:
- Nieograniczone przechowywanie danych
- Zaawansowane filtrowanie i eksportowanie
- Niestandardowe pulpity nawigacyjne dla działań wychodzących i nieodebranych połączeń
Czy Aircall jest wart swojej ceny?
Dla firm, które potrzebują niezawodnych, skalowalnych i bogatych w funkcje narzędzi komunikacyjnych, ceny Aircall odzwierciedlają wartość wydajności, automatyzacji i płynnej integracji. W porównaniu z różnymi konkurentami ceny Aircall są uczciwe i przejrzyste. Chociaż dodatkowe pakiety mogą wydawać się sposobem na zarobek, to w porównaniu z alternatywnymi rozwiązaniami są one nadal w rozsądnej cenie.
Jeśli jednak uważasz, że pakiety AI i analityczne są zbyt drogie jak na proste dodatki, możesz połączyć swoją subskrypcję Aircall z tl;dv. tl;dv inteligencję konwersacyjną, wskaźniki talk-t0-listen, podsumowania rozmów, notatki i najważniejsze informacje, a nawet inteligencję wielospotkaniową. Zapewnia również pulpit analityczny sprzedaży, na którym można monitorować wyniki zespołu sprzedaży i upewnić się, że przedstawiciele handlowi postępują zgodnie ze scenariuszami sprzedaży.
Możesz nawet sprawdzić, jak dobrze Twoi przedstawiciele handlowi trzymają się playbooks i w razie potrzeby dostosować swoją strategię. Dzięki niestandardowym szablonom notatek ze spotkań możesz nawet automatycznie wypełniać swój system CRM po każdej rozmowie, aby uwolnić swoich przedstawicieli od najbardziej wyczerpującej części ich pracy.
Przegląd cen Aircall
Ceny Aircall składają się z trzech planów (Essentials, Professional i Custom) oraz dwóch dodatków (AI i Analytics+). Oto ogólny przegląd trzech podstawowych planów:
Pakiet | Ceny za licencję/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Najważniejsze funkcje |
Niezbędne elementy | 30 dolarów (minimum 3 miejsca) |
|
Profesjonalny | 50 dolarów (minimum 3 miejsca) |
|
Niestandardowy | Indywidualne ceny w oparciu o potrzeby biznesowe (minimum 25 stanowisk) |
|
Funkcje dostępne w różnych poziomach cenowych
Rozważając ceny Aircall, nie chodzi tylko o koszt, ale także o wartość. Odpowiedni system telefoniczny dla firm powinien nie tylko obsługiwać połączenia, ale także usprawniać przepływ pracy, poprawiać interakcje z klientami i ułatwiać pracę zespołowi.
Różne poziomy cenowe Aircall obejmują funkcje dostosowane do potrzeb firm każdej wielkości, od start-upów wymagających podstawowego zarządzania połączeniami po przedsiębiorstwa potrzebujące zaawansowanej analityki i automatyzacji. Ale co właściwie robią te funkcje? Co ważniejsze, w jaki sposób mogą one przynieść korzyści Twojej firmie?
Przyjrzyjmy się najważniejszym funkcjom dostępnym w każdym poziomie cenowym i temu, jak pomagają one pracować mądrzej, a nie ciężej. Omówimy kluczowe funkcje i zalety każdego planu:
- Plan podstawowy
- Plan profesjonalny
- Plan niestandardowy
Plan podstawowy
Najważniejsze funkcje dla małych zespołów
Plan Essentials jest przeznaczony dla firm, które potrzebują niezawodnego, łatwego w obsłudze systemu telefonicznego z najważniejszymi funkcjami zapewniającymi płynną komunikację. Jest to doskonałe rozwiązanie dla małych zespołów i start-upów poszukujących elastycznego rozwiązania opartego na chmurze, bez zbędnej złożoności.
Najważniejsze cechy i zalety
- Nieograniczone połączenia przychodzące i wewnętrzne. Nie musisz martwić się limitami minutowymi podczas rozmów z klientami lub współpracy z członkami zespołu. Prowadź rozmowy bez ukrytych kosztów.
- Przekierowywanie połączeń i IVR (interaktywna odpowiedź głosowa). Zamiast przekierowywać klientów między działami, Aircall kieruje ich do odpowiedniego działu lub agenta w zależności od ich potrzeb. Oznacza to mniej frustracji, krótszy czas oczekiwania i lepszą obsługę klienta.
- Nagrywanie rozmów (przechowywanie przez 1 rok). Każda rozmowa jest zapisywana do celów szkoleniowych, zapewnienia zgodności z przepisami lub po prostu w celu przejrzenia treści rozmowy. Przydatne podczas szkolenia nowych członków zespołu lub zapewnienia zapisu na wypadek sporów.
- Integracja z ponad 100 aplikacjami. Płynnie połącz Aircall z HubSpot, Salesforce, Zendesk i innymi narzędziami, z których już korzystasz, aby połączenia, notatki i dane automatycznie trafiały do Twojego systemu. Mniej pracy ręcznej, większa produktywność.
- Obsługa SMS-ów i MMS-ów. Klienci nie zawsze chcą dzwonić. Dzięki Aircall możesz wysyłać i odbierać wiadomości tekstowe, co ułatwia kontakt z potencjalnymi klientami lub zapewnienie szybkiej pomocy.
- Aplikacje mobilne i komputerowe. Niezależnie od tego, czy pracujesz w domu, w biurze, czy w podróży, możesz pozostawać w kontakcie z dowolnego urządzenia. Nie musisz już być przywiązany do telefonu stacjonarnego.
Plan profesjonalny
Zaawansowane narzędzia dla rozwijających się zespołów
Wraz z rozwojem firmy rosną również jej potrzeby. Plan Professional jest przeznaczony dla zespołów, które polegają na komunikacji telefonicznej i potrzebują lepszej organizacji, automatyzacji i wglądu w dane.
Najważniejsze cechy i zalety
- Zaawansowana analityka (6 miesięcy przechowywania danych). Uzyskaj wgląd w liczbę połączeń, czas oczekiwania i wydajność agentów. Pomaga to menedżerom identyfikować wąskie gardła, śledzić wydajność zespołu i podejmować decyzje oparte na danych.
- Nieograniczone nagrywanie rozmów. Koniec z ograniczeniami dotyczącymi czasu przechowywania poprzednich rozmów. Jest to idealne rozwiązanie w przypadku długotrwałych relacji z klientami, zgodności z przepisami prawa i szkoleń.
- Inteligentne przekierowywanie połączeń i oddzwanianie z kolejki. Zmniejsz frustrację klientów, zapewniając im szybszy kontakt z odpowiednim konsultantem. Jeśli czas oczekiwania jest zbyt długi, klienci mogą poprosić o oddzwonienie zamiast pozostawać w kolejce. Lepsze wrażenia, mniej przerwanych połączeń.
- Power Dialer i Voicemail Drop. Dla zespołów sprzedaży ta funkcja stanowi przełom. Power Dialer automatycznie wybiera numery z listy kontaktów, oszczędzając czas i zwiększając wydajność o ponad 200%. Voicemail Drop pozwala przedstawicielom handlowym pozostawiać wcześniej nagrane wiadomości zamiast powtarzać w kółko ten sam scenariusz. Więcej połączeń, mniej zmęczenia.
- Narzędzia do monitorowania rozmów na żywo i coachingu. Menedżerowie mogą podsłuchiwać rozmowy, szeptać porady agentom bez wiedzy klienta, a nawet w razie potrzeby dołączyć do rozmowy. Jest to idealne rozwiązanie do coachingu w czasie rzeczywistym i poprawy wydajności zespołu.
- Obowiązkowe oznaczanie połączeń. Każda rozmowa może zostać sklasyfikowana, co zapewnia prawidłowe rejestrowanie rozmów. Pomaga to w śledzeniu danych, raportowaniu i podejmowaniu dalszych działań.
Plan niestandardowy
Pełna kontrola dla dużych zespołów i przedsiębiorstw
Dla firm, które potrzebują maksymalnej personalizacji, bardziej szczegółowych analiz i wsparcia premium, plan niestandardowy oferuje wszystkie narzędzia do efektywnego zarządzania operacjami o dużej skali.
Najważniejsze cechy i zalety
- Indywidualne wdrożenie i dedykowany opiekun klienta. Duże zespoły potrzebują płynnych zmian. Dzięki spersonalizowanemu wdrożeniu i dedykowanemu opiekunowi klienta konfiguracja jest szybka, wydajna i dostosowana do Twoich potrzeb.
- Wsparcie dla programistów API. Firmy o specyficznych procesach roboczych mogą tworzyć niestandardowe integracje, automatyzacje i raporty, aby w pełni zoptymalizować swój system komunikacyjny.
- Umowy dotyczące poziomu usług (SLA). Uzyskaj gwarantowany czas działania, czas reakcji pomocy technicznej premium i priorytetową pomoc. Idealne rozwiązanie dla operacji o znaczeniu krytycznym, w których nie można rezygnować z niezawodności.
- Pojedyncze logowanie (SSO). Zwiększa bezpieczeństwo i upraszcza logowanie w dużych organizacjach z wieloma użytkownikami.
- Nieograniczone przechowywanie danych analitycznych. W przeciwieństwie do innych planów, które mają ograniczenia czasowe dotyczące przechowywania danych analitycznych, przedsiębiorstwa mogą przechowywać dane historyczne tak długo, jak jest to konieczne.
Wybór odpowiedniego planu
Najlepszy plan zależy od wielkości firmy, potrzeb komunikacyjnych i budżetu. Jeśli masz mały zespół, plan Essentials pokrywa podstawowe potrzeby. Jeśli potrzebujesz lepszych analiz i automatyzacji, wybierz plan Professional. A jeśli potrzebujesz pełnej personalizacji i wsparcia na poziomie przedsiębiorstwa, plan Custom jest stworzony dla Ciebie.
Ceny Aircall w porównaniu z alternatywnymi rozwiązaniami
Chociaż jest to świetne narzędzie, czy ceny Aircall są naprawdę najlepszą opcją dla Twojego budżetu? Aircall oferuje potężne, bogate w funkcje rozwiązanie, ale koszt na użytkownika może stanowić znaczną przeszkodę. Dotyczy to zwłaszcza małych firm i start-upów. Nie każdy zespół potrzebuje zaawansowanej analityki, integracji CRM lub coachingu w czasie rzeczywistym, a jeśli szybko się rozwijasz, liczby mogą nie działać na Twoją korzyść.
Na przykład zespół składający się z 50 osób korzystający z planu Professional Aircall płaciłby 2500 USD miesięcznie (50 USD za użytkownika). Natomiast podobny plan Nextiva kosztuje poniżej 1500 USD miesięcznie, a konkurenci tacy jak RingCentral oferują porównywalne funkcje przy niższych kosztach na użytkownika. Ponadto Aircall ma ograniczenia dotyczące minut i liczby użytkowników, co oznacza, że wraz z rozwojem firmy może okazać się, że trzeba zapłacić znacznie więcej, aby przejść na plan wyższego poziomu.
Jednak cena to nie wszystko. Prawdziwą siłą Aircall jest płynna integracja, łatwość obsługi i zaawansowane funkcje analityczne, których brakuje wielu tańszym alternatywom lub które wymagają skomplikowanej konfiguracji, aby dorównać Aircall.
Czy ceny Aircall są konkurencyjne w stosunku do innych firm? Jeśli Twój zespół korzysta z narzędzi CRM, ceni sobie automatyzację i potrzebuje szczegółowego śledzenia połączeń, Aircall może być wart swojej ceny. Jeśli jednak najważniejsza jest dla Ciebie przystępna cena, być może znajdziesz lepszą ofertę gdzie indziej.
Porównanie cen alternatywnych rozwiązań Aircall
Oto zestawienie cen Aircall w porównaniu z konkurencją. Uwzględniliśmy Dialpad, Nextiva i RingCentral, trzy potężne alternatywy dla Aircall, aby zobaczyć, jak kształtują się ceny.
Dostawca | Cena wywoławcza | Najważniejsze różnice |
Aircall | 30 USD/użytkownik/miesiąc | Silna integracja z CRM, analityka oparta na sztucznej inteligencji, obsługa SMS-ów i MMS-ów |
Klawiatura numeryczna | 15 USD/użytkownik/miesiąc | Transkrypcja oparta na sztucznej inteligencji, integracja z Google Workspace, wideokonferencje w cenie |
RingCentral | 20 USD/użytkownik/miesiąc | VoIP + połączenia wideo, komunikatory zespołowe i inne funkcje w podstawowej wersji |
Nextiva | 20 USD/użytkownik/miesiąc | Nieograniczone rozmowy, faksowanie, wideokonferencje i współpraca zespołowa funkcje |
W rzeczywistości, jeśli potrzebujesz tylko prostego numeru służbowego, Aircall może być zbyt rozbudowanym rozwiązaniem. Jeśli jednak zależy Ci na skalowalnym, inteligentnym zarządzaniu połączeniami z płynną automatyzacją, może to być solidna inwestycja.
Oprócz powyższych alternatyw można również rozważyć takie opcje, jak FreJun i MiiTel.
Jak Aircall wpisuje się w szerszą przestrzeń telefonii i wideokonferencji
Jeśli zastanawiasz się, czy ceny Aircall są sensowne w porównaniu z narzędziami do wideokonferencji, takimi jak Zoom Microsoft Teams, oto najważniejsza informacja: Aircall nie zastępuje platform do wideokonferencji. Jest to specjalistyczne narzędzie do połączeń biznesowych, więc istnieje pewne nakładanie się funkcji, ale lepiej jest używać ich w połączeniu ze sobą.
Podczas gdy Zoom Teams koncentrują się na wirtualnej współpracy twarzą w twarz, Aircall został stworzony z myślą o zarządzaniu komunikacją głosową, usprawnianiu przepływu połączeń oraz zapewnianiu dogłębnej analizy interakcji z klientami.
Gdzie Aircall pasuje
Większość firm nie wybiera między Aircall a Zoom, tylko korzysta z obu rozwiązań. Kompleksowy system komunikacyjny zazwyczaj obejmuje:
- Narzędzia do wideokonferencji (Zoom, Teams, Google Meet). Najlepsze do spotkań wewnętrznych, prezentacji dla klientów i współpracy zespołowej.
- Platformy skupiające się na komunikacji głosowej (takie jak Aircall). Zoptymalizowane dla zespołów sprzedaży, obsługi klienta i centrów obsługi telefonicznej o dużym natężeniu ruchu, które potrzebują inteligentnego routingu, integracji CRM i analizy połączeń.
- Asystenci spotkań oparci na sztucznej inteligencji (np. tl;dv). Doskonale nadają siędo podsumowywania, sporządzania notatek i analizowania danych ze spotkań, aby dostarczyć interesujących informacji, które pomogą w opracowaniu strategii. Największa zaleta? Można ich używać podczas rozmów głosowych (przez Aircall) lub wideorozmów (przez Zoom, Google Meet lub MS Teams).
Kiedy warto rozważyć rozwiązanie typu „wszystko w jednym”
Jeśli Twój zespół przywiązuje równie dużą wagę do rozmów wideo, jak i wsparcia telefonicznego, możesz rozważyć platformy takie jak RingCentral lub 8×8, które oferują zarówno połączenia VoIP, jak i wideokonferencje w jednym systemie. Rozwiązania te są jednak zazwyczaj ogólne, oferują szereg funkcji, ale nie zapewniają tak zaawansowanego zarządzania połączeniami, analizy i automatyzacji, jak Aircall.
Dla firm, które chcą udoskonalić swoją strategię komunikacji głosowej, Aircall to inwestycja w wydajność, automatyzację i wgląd w dane, a nie tylko kolejny system telefoniczny. Istnieją zalety i wady, ale jeśli tego właśnie potrzebujesz, lepszym rozwiązaniem może być zakup specjalistycznej platformy obsługującej zarówno połączenia wideo, jak i głosowe.
Dla kogo Aircall jest najlepszym rozwiązaniem?
Nie każdy system telefoniczny jest taki sam, a Aircall to odzwierciedla. Został zaprojektowany dla zespołów, które potrzebują czegoś więcej niż tylko sygnału wybierania. Jeśli Twoja firma opiera się na dużej liczbie połączeń, integracji CRM i inteligentnym zarządzaniu połączeniami, Aircall jest nie tylko dobrym rozwiązaniem, ale wręcz rewolucyjnym.
Oto zespoły, które czerpią największe korzyści z Aircall:
- Zespoły sprzedaży
- Zespoły obsługi klienta
- Zespoły Remote hybrydowe
Omówimy również te, które mogą nie potrzebować Aircall. Zacznijmy.
1. Zespoły sprzedaży
Zespoły sprzedaży nie tylko wykonują połączenia, ale potrzebują kontekstu, automatyzacji i wydajności, aby szybciej finalizować transakcje. Dzięki głębokiej integracji Aircall z systemami CRM przedstawiciele handlowi nie tracą czasu na wprowadzanie danych ani ręczne śledzenie rozmów.
Oto kilka przełomowych korzyści dla zespołów sprzedaży:
- Power Dialer. Zamiast wybierać numery jeden po drugim, Aircall automatycznie przechodzi przez listę potencjalnych klientów, zmniejszając czas przestoju między połączeniami. Przedstawiciele handlowi mogą wykonać nawet o 40% więcej połączeń dziennie, co oznacza więcej rozmów i wyższe wskaźniki konwersji.
- Synchronizacja tagów połączeń i notatek. Każda rozmowa jest automatycznie rejestrowana w Salesforce, HubSpot lub Pipedrive wraz z tagami i notatkami, dzięki czemu przedstawiciele handlowi mogą kontynuować rozmowę od miejsca, w którym ją przerwali.
- Trening rozmów na żywo. Kierownicy sprzedaży mogą podsłuchiwać rozmowy, udzielać wskazówek w czasie rzeczywistym, a nawet w razie potrzeby wkroczyć do akcji, aby pomóc w sfinalizowaniu transakcji.
Doorstead, firma zajmująca się zarządzaniem nieruchomościami, obniżyła koszty o 40% dzięki przejściu na Aircall. Oto, co szef działu sprzedaży i wsparcia sprzedaży miał do powiedzenia na temat korzystania z Aircall przez zespoły sprzedaży.
2. Zespoły obsługi klienta
Obsługa klienta to szybkość, dokładność i dostępność. Aircall zapewnia mniej przerwanych połączeń, inteligentniejsze przekierowywanie połączeń i wgląd w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym. Przełożeni mogą monitorować połączenia na żywo, oferować coaching szeptany (bez wiedzy klienta) i śledzić wydajność, aby zapewnić wysoką jakość każdej interakcji. To jedno z najlepszych narzędzi do obsługi klienta, jakie można mieć.
Rozwijająca się firma zajmująca się handlem elektronicznym może skorzystać z funkcji przekierowywania połączeń Aircall, aby kierować klientów VIP bezpośrednio do starszych agentów, skracając czas oczekiwania i zwiększając satysfakcję z obsługi. Oto kilka kluczowych korzyści dla zespołów obsługi klienta:
- Inteligentne przekierowywanie połączeń. Połączenia są kierowane do odpowiedniego agenta w oparciu o umiejętności, język lub dział, co oznacza, że klienci nie tracą czasu na przełączanie między zespołami.
- Oddzwanianie z kolejki. Nikt nie lubi czekać na połączenie. Aircall umożliwia klientom zgłoszenie prośby o oddzwonienie, co poprawia czas reakcji i wskaźniki satysfakcji.
- Monitorowanie i analiza połączeń na żywo. Kierownicy wsparcia technicznego mogą śledzić kluczowe wskaźniki rozmów (takie jak czas oczekiwania i szybkość rozwiązywania problemów), aby zidentyfikować wąskie gardła i poprawić wydajność zespołu.
3. Zespoły Remote hybrydowe
W przypadku zespołów pracujących w różnych lokalizacjach (lub na różnych kontynentach) niezbędny jest system telefoniczny, który działa z dowolnego miejsca. Aplikacje mobilne i komputerowe Aircall zapewniają członkom zespołu możliwość wykonywania i odbierania połączeń, niezależnie od tego, czy znajdują się w biurze, w domu, czy na drugim końcu świata.
Globalna agencja marketingowa zatrudniająca remote w pięciu krajach może korzystać z Aircall, aby zapewnić spójność działania swoich zespołów bez konieczności korzystania z prywatnych numerów telefonów lub rozproszonych narzędzi komunikacyjnych. Oto kilka najważniejszych funkcji dla zespołów remote hybrydowych:
- Dostęp w chmurze. Niezależnie od tego, czy korzystają z laptopa, czy aplikacji mobilnej, członkowie zespołu mogą odbierać połączenia z dowolnego miejsca, nie tracąc ważnych rozmów.
- Funkcje strefy czasowej i planowania. Remote nigdy nie odbierają połączeń późno w nocy dzięki routingowi opartemu na czasie, który kieruje połączenia w oparciu o godziny pracy.
- Płynne transfery wewnętrzne. Chcesz przekazać klienta innemu przedstawicielowi? Aircall zapewnia płynne transfery wewnętrzne i ciepłe powitania, poprawiając jakość obsługi klienta.
Kto może nie potrzebować Aircall?
Pomimo swoich zaawansowanych funkcji, Aircall nie jest rozwiązaniem dla wszystkich. Mniejsze firmy i przedsiębiorstwa, które korzystają głównie z połączeń wideo, raczej nie będą potrzebowały rozbudowanego zestawu funkcji oferowanych przez Aircall. Jest to rozwiązanie przeznaczone przede wszystkim dla firm typu call center, które wymagają dużej liczby rozmów głosowych.
- Małe firmy. Jeśli szukasz tylko podstawowej usługi VoIP, ceny Aircall za użytkownika mogą być zbyt wysokie, a wiele z jego zaawansowanych funkcji może pozostać niewykorzystanych. Bardziej przystępne cenowo alternatywy, takie jak Google Voice lub Grasshopper, mogą być lepszym rozwiązaniem.
- Firmy, które polegają na wideokonferencjach. Aircall to platforma nastawiona przede wszystkim na połączenia głosowe, co oznacza, że jeśli Twój zespół w dużym stopniu polega na wideokonferencjach, narzędzia takie jak Zoom, tl;dv lub RingCentral oferują więcej kompleksowych opcji komunikacyjnych.
Ukryte koszty lub kwestie do rozważenia
Jak widać w tabeli w sekcji dotyczącej cen Aircall, abonamenty są dość przejrzyste na pierwszy rzut oka. Jednak aby uzyskać najlepszy stosunek jakości do ceny w Aircall, należy wziąć pod uwagę dodatkowe koszty:
- Integracje. Pakiet startowy zawiera wiele integracji, takich jak Freshdesk, Hubspot i Shopify. Jeśli jednak szukasz bardziej zaawansowanych integracji, takich jak Salesforce, musisz przejść na plan wyższego poziomu.
- Koszty połączeń. Rozmowy międzynarodowe mogą generować wysokie koszty w zależności od częstotliwości ich wykonywania.
- Dodatki. Pakiet sztucznej inteligencji konwersacyjnej oraz pulpity nawigacyjne Analytics+ nie są zawarte w standardowych planach. Aby uzyskać do nich dostęp, należy uiścić dodatkową opłatę miesięczną.
- Rozliczenie roczne. Należy pamiętać, że rozliczenia miesięczne są droższe, dlatego znacznie korzystniejsze jest wykupienie planu rocznego, który jest tańszy.
Zalety i wady Aircall
Żaden system telefoniczny nie jest idealny, ale Aircall stara się znaleźć równowagę między zaawansowanymi funkcjami a wysokimi kosztami. Chociaż oferuje płynną integrację, inteligentną automatyzację i konfigurację w chmurze, może nie być odpowiednim rozwiązaniem dla każdej firmy. Dotyczy to zwłaszcza tych, które mają ograniczony budżet lub potrzebują wideokonferencji.
Czy Aircall to przełomowe rozwiązanie, którego potrzebuje Twój zespół, czy tylko kolejny wydatek? Przyjrzyjmy się zaletom i wadom, abyś mógł zobaczyć, gdzie rozwiązanie to sprawdza się najlepiej, a gdzie ma pewne ograniczenia. Omówimy następujące kwestie:
- Dlaczego warto wybrać Aircall? (Zalety i kluczowe funkcje)
- Dlaczego warto unikać Aircall? (Wady i minusy)
Dlaczego warto wybrać Aircall? (Zalety i kluczowe funkcje)
- Integracje. Aircall oferuje zaawansowane integracje z systemami CRM i narzędziami biznesowymi, dzięki czemu doskonale nadaje się do płynnego połączenia z innymi narzędziami.
- Intuicyjny i przyjazny dla użytkownika. Łatwy w obsłudze interfejs sprawia, że rozpoczęcie pracy jest niezwykle proste. Charakteryzuje się łatwą konfiguracją i płynnym wdrażaniem.
- Zaawansowana analityka. Funkcje analityczne i śledzenia połączeń są doskonałym rozwiązaniem dla menedżerów, którzy chcą wyprzedzać konkurencję.
- Oparte na chmurze. Dzięki rozwiązaniom Aircall opartym na chmurze globalna i remote staje się łatwa.
- Wielokanałowość. Aircall można wykorzystywać do komunikacji głosowej i SMS-owej. Jest on również dostępny w aplikacji mobilnej i internetowej.
Dlaczego warto unikać Aircall? (Wady i minusy)
- Ceny premium. Aircall ma wyższe koszty premium w porównaniu z większością konkurentów.
- Brak darmowego planu. Brak darmowego planu sprawia, że podjęcie decyzji o korzystaniu z tej usługi jest dla zespołów poważną sprawą. Dostępna jest 7-dniowa bezpłatna wersja próbna, ale po jej zakończeniu nie ma już możliwości dalszego korzystania z usługi.
- Paywalle. Najważniejsze funkcje są dostępne tylko dla użytkowników, którzy wykupili droższe pakiety.
- Dodatkowe koszty. Koszty połączeń wychodzących i międzynarodowych będą się sumować, jeśli nie masz pakietu z wyższym limitem. Ponadto sztuczna inteligencja konwersacyjna i analityka nie są zawarte w żadnej z płatnych subskrypcji, a jedynie jako oddzielne dodatki miesięczne.
Podsumowanie cen Aircall: czy to się opłaca?
Powiedzmy sobie szczerze: ceny Aircall nie są przeznaczone dla firm poszukujących najtańszego systemu telefonicznego. Dla zespołów, które potrzebują najlepszych integracji CRM, szczegółowych analiz i płynnej skalowalności, Aircall zapewnia ogromną wartość. To nie tylko system telefoniczny, ale także narzędzie zwiększające produktywność, które pomaga zespołom sprzedaży i wsparcia pracować mądrzej, a nie ciężej.
Jeśli jednak potrzebujesz tylko podstawowych funkcji VoIP, na rynku dostępne są znacznie tańsze opcje. Ostatecznie wybór należy do Ciebie. Zawsze trzeba rozważyć wszystkie za i przeciw. Czy potrzebujesz wszystkich funkcji oferowanych przez Aircall? Jeśli nie, warto przyjrzeć się bliżej konkurencji, ponieważ możesz uzyskać większą wartość (którą faktycznie wykorzystasz) za swoje pieniądze.
Niezależnie od tego, jaki system telefoniczny wybierzesz, życzymy powodzenia. Nie zapomnij połączyć go z tl;dv najlepsze informacje AI z rozmów wideo i głosowych.
Często zadawane pytania dotyczące Aircall
Czy Aircall oferuje bezpłatną wersję próbną?
Tak, Aircall oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny, umożliwiający firmom przetestowanie funkcji platformy przed podjęciem decyzji o zakupie. Dzięki temu uzyskasz pełny dostęp do kluczowych narzędzi, takich jak przekierowywanie połączeń, integracje i analityka, aby przed dokonaniem zakupu sprawdzić, czy platforma pasuje do Twojego stylu pracy.
Nie oferuje jednak żadnych darmowych planów.
Czy mogę płacić co miesiąc zamiast co roku?
Tak, Aircall oferuje zarówno miesięczne, jak i roczne opcjerozliczeniowe, ale jest pewien haczyk. Plany miesięczne są droższe.
W planie Essentials zapłacisz 30 USD miesięcznie za użytkownika w przypadku rozliczeń rocznych, ale 40 USD miesięcznie za użytkownika w przypadku rozliczeń miesięcznych. Plan Professional kosztuje 50 USD miesięcznie za użytkownika (rozliczenia roczne) lub 70 USD miesięcznie za użytkownika (rozliczenia miesięczne).
Jeśli planujesz korzystać z Aircall przez dłuższy czas, plan roczny pozwala zaoszczędzić 20%.
Czy Aircall oferuje połączenia wideo?
Nie, Aircall koncentruje się wyłącznie na połączeniach głosowych, co oznacza, że jeśli potrzebujesz wideokonferencji, będziesz musiał skorzystać z innego narzędzia.
Dla zespołów, które korzystają z Zoom, Google Meet lub Microsoft Teams spotkań, tl;dv stanowić pomost między połączeniami głosowymi a wideo. Zapewnia podsumowania rozmów i analizy AI dla obu rodzajów połączeń oraz płynnie integruje się z Aircall.
Czy rozmowy międzynarodowe są wliczone w cenę?
Połączenia międzynarodowe przychodzące są wliczone w cenę, ale połączenia międzynarodowe wychodzące mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami w zależności od miejsca docelowego i posiadanego planu taryfowego.
Aircall udostępnia na swojej stronie internetowej kalkulator cen, za pomocą którego można oszacować stawki za połączenia międzynarodowe do określonych krajów. Firmy często wykonujące połączenia międzynarodowe powinny sprawdzić te stawki, aby uniknąć nieoczekiwanych kosztów.
Czy Aircall jest opłacalny dla małych firm?
To zależy od Twoich potrzeb. Jeśli Twój zespół w dużym stopniu polega na integracji CRM, automatyzacji połączeń i analizach w czasie rzeczywistym, Aircall jest potężnym narzędziem, które może usprawnić przepływ pracy i poprawić wydajność. Jeśli jednak szukasz tylko podstawowego systemu VoIP do sporadycznych połączeń, istnieją tańsze alternatywy, takie jak Google Voice, Grasshopper lub Nextiva, które oferują tańsze plany z podstawowymi funkcjami połączeń.
