Najlepszy czas na zimne telefony, aby uzyskać niewiarygodne wyniki

Czy istnieje najlepszy moment na wykonywanie zimnych telefonów? Można by przypuszczać, że odpowiedź na to pytanie jest prosta, ale jak wszystko w sprzedaży, nie jest to takie oczywiste. Strefy czasowe są różne, a najlepszy moment na wykonywanie zimnych telefonów zależy od wielu czynników, od branży po bardziej pomijane kwestie, takie jak różnice kulturowe. Nie należy się jednak stresować – istnieje wiele porad, które pomogą znaleźć odpowiednią odpowiedź i określić najlepszy moment na maksymalizację skuteczności strategii pozyskiwania klientów.

Przejdźmy więc do rzeczy. Jaki jest najlepszy czas na zimne telefony według ekspertów?

Kiedy według ekspertów najlepiej wykonywać zimne telefony?

Oczywiście nawet eksperci mają różne zdania na temat tak kontrowersyjnej kwestii, jak zimne telefony. Możesz przeczytać wszystkie porady dotyczące zimnych telefonów, ale nadal nie znajdziesz jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, kiedy najlepiej je wykonywać.

Nie oznacza to jednak, że nie ma ekspertów, których warto słuchać. Zebraliśmy tutaj kilka wskazówek i porad od liderów branży. Najpierw przyjrzyjmy się ogólnemu zarysowi tego, co mieli do powiedzenia.

Pora dnia (czas lokalny)	poniedziałek	wtorek	Środa	czwartek	piątek
8:00 – 10:00	🟥	🟢	🟢	🟢	🟢
10:00 – 12:00	🟥	🟢	🟢	🟢	🟢
12:00 – 14:00	🟥	🟡	🟡	🟡	🟡
14:00 – 16:00	🟥	🟡	🟡	🟡	🟡
16:00 – 18:00	🟥	🟢	🟢	🟢	🟥

Legenda:

🟥 Czerwony: Nie zalecane w przypadku zimnych telefonów
🟡 Żółty: Dobrze, czas na zimne telefony.
🟢 Zielony: Dobry moment na zimne telefony

Wszystko wydaje się tutaj takie proste, ale opinie ekspertów często się różnią. Przejdźmy do nich!

Zadzwoń w złote godziny – Jeb Blount

Jeb Blount jest autorem wielu książek poświęconych sprzedaży i jednym z najbardziej rozchwytywanych prelegentów w tej dziedzinie. Koncentruje się na Fanatycznym poszukiwaniu klientów , książka jest pełna bezpośrednich i ukrytych przekazów podkreślających znaczenie idealnego momentu na wykonanie zimnego telefonu.

„Złote godziny” to termin, którego Jeb lubi używać, sugerując, że najlepszym momentem na zimne telefony jest wczesny poranek , kiedy większość ludzi właśnie się obudziła i być może wybiera się do pracy. Podkreśla również, że jest to doskonała pora na rozmowy telefoniczne, ponieważ zarówno Ty, jak i potencjalny klient macie najwięcej energii i jesteście w najlepszym nastroju. Jest to zadanie, którego większość ludzi chce uniknąć, więc wykonanie go wcześnie oznacza, że zostanie wykonane, kropka.

Zwraca również uwagę na ważną kwestię, że zależy to od branży. Jeśli na przykład sprzedajesz produkty w branży produkcyjnej, często lepiej jest dzwonić wcześnie rano, od godziny 06:30. Poniżej możesz posłuchać, jak mówi o wczesnych porankach.

Jeb zwraca również uwagę, że sobotnie poranki to świetny czas na zimne telefony do potencjalnych klientów. Wynika to z faktu, że wielu menedżerów jest o tej porze nadal w biurze i będą pod wrażeniem tego, że pracujesz w sobotę. Dodaje to element szacunku i intrygi, którego nie uzyskasz podczas rozmów telefonicznych w dni powszednie. Oczywiście zależy to od branży.

Pozyskiwanie potencjalnych klientów w momencie, gdy są najbardziej otwarci, daje Ci więcej czasu na rozmowę i sfinalizowanie transakcji. Pozwala to na zdobycie przewagi nad konkurencją.

Wielokrotnie powtarza, że najważniejsze są złote godziny. Nie należy dzwonić zbyt późno, aby nie zakłócać niczyjego czasu wolnego, jednak czasami trzeba zrobić to, co trzeba.

„Oto umowa. Jeśli chcesz osiągnąć trwały sukces w karierze sprzedawcy, jeśli chcesz zmaksymalizować swoje dochody, musisz przerywać potencjalnym klientom”.

Jeb Blount, autor książki „Fanatical Prospecting” Tweet

Zimne telefony muszą się zdarzyć, tak czy inaczej. Musisz przerwać rozmowę potencjalnym klientom – ale tylko po to, żeby złapać ich na telefonie. Jak już zaczniesz rozmowę, usiądź wygodnie, zamknij się i pozwól im mówić.

Najgorszy moment na zimną rozmowę telefoniczną Jeba Blounta

Przez całą swoją karierę Jeb wyrażał opinię, że najgorszym momentem na telefon jest pora obiadowa. Ludzie są wtedy zazwyczaj niedostępni. Sugeruje, że jeśli nikt nie odbiera telefonu, to dlatego, że „dzwonisz dzwonisz o złej porze dnia. Zazwyczaj oznacza to, że dzwonisz po południu”.

Poza godzinami szczytu – Chet Holmes

Chet Holmes, kolejny czołowy ekspert ds. sprzedaży i autor wielu książek na ten temat, ma podobną opinię na temat złotych godzin Blounta. W książce „The Ultimate Sales Machine” Blount wielokrotnie podkreśla znaczenie odpowiedniego wyczucia czasu w przypadku wykonywania zimnych telefonów.

Według Holmesa najlepszą porą na zimne telefony jest wczesny poranek lub późne popołudnie, czyli godziny poza szczytem. Potwierdza to, używając zwrotów takich jak „kto rano wstaje, ten ma więcej czasu”, odnosząc się do tych samych złotych godzin, co Blount, z tym wyjątkiem, że sugeruje, iż popołudnia również mogą być odpowiednie, o ile uda się najpierw skontaktować z potencjalnymi klientami.

W rzeczywistości badania potwierdzają tezę Holmesa, ponieważ według CallHippo najlepszą porą na wykonywanie zimnych telefonów jest godzina 16:00–17:00.

Chet Holmes wierzy w strategiczne wyczucie czasu. Podkreśla, że piątek jest często najlepszym dniem na zimne telefony. Kiedy wszyscy kończą pracę przed weekendem, to jest to czas, aby zaatakować. TGIF nie jest TGIF bez powodu! W piątek wszyscy czujemy się zrelaksowani. To dobry moment, aby złapać potencjalnych klientów, kiedy nie mogą się doczekać weekendu, a nie w połowie tygodnia, kiedy są prawdopodobnie zajęci zadaniami i spotkaniami, a już na pewno nie na początku tygodnia.

Najgorszy czas poza godzinami szczytu na zimne telefony

Poniedziałek jest zdecydowanie najgorszym dniem na wykonywanie zimnych telefonów, zwłaszcza między 6:00 a 12:00. Jest to początek tygodnia, kiedy ludzie są najbardziej zajęci.

Możesz spróbować dzwonić do potencjalnych klientów w poniedziałek poza godzinami szczytu, ale osiągniesz znacznie mniejszy sukces niż w inne dni. Lepiej wykorzystaj poniedziałek na inne produktywne działania.

10:00 – Podcast dotyczący sprzedaży wewnętrznej

Victor Antonio, influencer ds. sprzedaży i gospodarz podcastu Inside Sales Podcast, jest kolejnym liderem branży, który uważa, że poranki to najlepszy czas na pozyskiwanie potencjalnych klientów. Według niego godziny 8:00 i 9:00 są zbyt wczesne, ale godzina 10:00 to idealny moment. Daje to czas na wypicie filiżanki kawy, uporządkowanie myśli i otwarcie wiadomości e-mail.

Zapoznaj się z jego analizą dotyczącą godzin wykonywania zimnych telefonów poniżej.

Według cytowanego badania, najlepszą porą na wykonywanie zimnych telefonów jest godzina 10:00, a drugą najlepszą godzina 16:00. Sugeruje to, że , że wtorek jest najlepszym dniem tygodnia na wykonywanie połączeń.Badania, do których odwołuje się podcast, opierają się na 4000-6000 rozmowach z potencjalnymi klientami.

W badaniu uwzględniono godziny 5, 6 i 7 rano, ale wykazało ono, że „wskaźniki połączeń i połączeń udanych są bardzo niskie”. Nikt nie lubi być budzony, ale wystarczy poczekać kilka godzin, a wskaźniki sukcesu poszybują w górę.

Najgorszy moment na zimną akwizycję według podcastu Inside Sales

Jak dotąd wszyscy eksperci są zgodni co do tego, że poranne rozmowy telefoniczne są zazwyczaj skuteczne, ale nie ma zgody co do konkretnych godzin. Jednak według danych przedstawionych w podcaście Antonio piątek jest dniem najmniej skutecznym.

Jest to sprzeczne z tym, co powiedział Holmes, sugerując, że piątek był dniem najbardziej owocnym. Jak zawsze, należy pamiętać, że eksperci ci przedstawiają swoje opinie lub powołują się na badania, które niekoniecznie są reprezentatywne dla danej branży lub niszy. Czas wykonywania zimnych telefonów jest bardzo zróżnicowany.

W piątki można znaleźć zarówno dobre, jak i złe strony. Mogą one być spokojniejsze, ponieważ wszyscy przygotowują się do weekendu. Większość kadry kierowniczej i decydentów będzie miała więcej czasu i może to być dobry moment na podjęcie działań! Jednak niektórzy mogą już mentalnie się wyłączyć. Twoje szanse są niewielkie, jeśli potencjalny klient odlicza godziny do piątkowego popołudnia. Sytuacja różni się w zależności od potencjalnego klienta.

Środa i czwartek – Gong

Liderzy sprzedaży z Gong sugerują, że środa i czwartek to najlepsze dni tygodnia na wykonywanie zimnych telefonów. W swoich badaniach odkryli, że w te dni osiągano wyższe wskaźniki konwersji i dłuższe rozmowy.

Ma to sens, ponieważ nie jest to tak wcześnie w tygodniu, aby potencjalni klienci byli bardzo zajęci, ale też nie jest to tak późno, aby byli już mentalnie wyłączeni. To idealny moment na zimne telefony.

Badania wykazały również, że pytanie „Czy to dobry moment?” zadane na początku rozmowy telefonicznej skutkowało o 40% mniejszą liczbą umówionych spotkań. Ponadto odkryto, że w skutecznych rozmowach telefonicznych używano o 65% więcej zwrotów z „my” niż w rozmowach nieskutecznych.

Warto zapamiętać te wskazówki!

W środę i czwartek między 16:00 a 18:00 – Lead Ring

Gong jedynym, który doszedł do takich wniosków. Firma Lead Ring przeprowadziła osobne badanie i również stwierdziła, że najlepszymi dniami są środa i czwartek. Najlepszym dniem okazała się środa, ale czwartek uplasował się tuż za nią. Okazało się, że dzwoniąc w środę, masz o 46% większą szansę na przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta.

Dodatkowo odkryli, że najlepszym momentem na rozmowy telefoniczne w te dni była godzina 16:00–18:00.

Najgorszy moment na zimną akwizycję według Lead Ring

Firma Lead Ring odkryła, że najmniej konwersji odnotowano w poniedziałki między 6:00 a 12:00. Jest to drugie źródło, które sugeruje, że są to godziny, których absolutnie należy unikać podczas wykonywania zimnych telefonów.

Środa, godz. 10:00–12:00 – HubSpot

W zeszłym roku Hubspot, wiodący dostawca oprogramowania do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, opublikował obszerny artykuł na temat najlepszego czasu na wykonywanie zimnych telefonów w 2024 r., poparty badaniami. Oczywiście, czas ten nadal różni się w zależności od demografii odbiorców, branży i innych czynników, ale Hubspot podkreśla znaczenie odpowiedniego wyboru momentu na rozpoczęcie zimnych telefonów.

Poniżej znajduje się krótkie podsumowanie najważniejszych wniosków HubSpot.

Poranki. Po razkolejny poranki przodują, a idealną porą na rozmowy handlowe jest godzina 10:00–12:00.
Środek tygodnia. Środa to najlepszy dzień na zimne telefony, ale wtorek i czwartek nie są dużo gorsze.
Unikaj godzin szczytu. Przed8 rano jest absolutnie nie do przyjęcia, a między 14 a 18 też nie jest zbyt dobrze.

Warto zauważyć, że badania HubSpot mogą być nieco stronnicze. Badanie obejmuje jedynie 109 osób w Stanach Zjednoczonych. Warto również wspomnieć, że jeśli na przykład niektórzy uczestnicy badania nigdy nie wykonują połączeń poza godzinami pracy, tj. nie dzwonią w weekendy lub po godz. 18:00, dane dotyczące tych porach mogą być zniekształcone.

Jedną z rzeczy, które HubSpot zrobił dobrze, było podkreślenie znaczenia testów w celu ustalenia najlepszego czasu na zimne telefony dla konkretnej firmy.

To prowadzi nas do kwestii, w jaki sposób testy A/B mogą pomóc w określeniu najlepszego dnia i godziny na wykonywanie zimnych telefonów. Należy pamiętać, że może być konieczne dostosowanie strategii testów A/B do konkretnej niszy.

Testy A/B w celu znalezienia najlepszego czasu na zimne telefony

Jak widać, porady ekspertów dotyczące wyboru odpowiedniego momentu na wykonywanie zimnych telefonów są dość zróżnicowane. Prawie wszyscy są zgodni, że poniedziałek jest najgorszym dniem, ale nie ma zgody co do tego, czy najlepszym dniem jest środa, czy piątek, a konkretne godziny różnią się w zależności od eksperta. W rzeczywistości nie ma w tym nic dziwnego. Wszystkie te porady zawierają tak wiele zmiennych, że prowadzą one do jednego wniosku: musisz samemu to sprawdzić, przeprowadzając test A/B.

Wyznacz sobie jasny cel. Co chcesz osiągnąć po pomyślnym zakończeniu testu? Czy chodzi o zwiększenie współczynnika konwersji, wyższy wskaźnik odpowiedzi czy więcej umówionych spotkań?
Określ zmienne. Twoja hipoteza powinna być stwierdzeniem, które przewiduje, jak zmiana jednej zmiennej wpłynie na Twój cel. Jeśli chodzi o znalezienie najlepszej pory na zimne telefony, zmienną powinna być pora dnia.
Podziel odbiorców na segmenty. Podziel odbiorców na różne segmenty, które mogą reagować na Twoje zimne telefony w różny sposób. Będą one wykonywane w różnych momentach. Na przykład, jeśli masz potencjalnych klientów w różnych strefach czasowych, należy ich tutaj zidentyfikować i rozdzielić. Mogą istnieć również inne czynniki związane z Twoją niszą, które należy wziąć pod uwagę.
Utwórz grupy. Utwórz dwie lub więcej grup do testu. Będą one dzwonić w różnych momentach.
Losowanie. Unikaj stronniczości, losowo przydzielając odbiorców do różnych grup, upewniając się, że wszystkie grupy są porównywalne pod względem wielkości i cech.
Przeprowadź test. Zacznij wykonywać zimne telefony do każdej grupy w wyznaczonych godzinach. Upewnij się, że strategia zimnych telefonów jest spójna we wszystkich grupach. Jedyną zmianą powinna być zidentyfikowana zmienna: czas.
Zbieraj dane. Śledź ważne wskaźniki sprzedaży, takie jak współczynniki konwersji. Zwróć szczególną uwagę na wskaźnik, który określa, czy jesteś bliżej osiągnięcia swojego osobistego celu.
Przeanalizuj wyniki. Gdy będziesz zadowolony z ilości zebranych danych, nadszedł czas, aby przeanalizować wyniki i ocenić swoje ustalenia.
Wyciągnij wnioski.Na podstawie zebranych danych powinieneś być w stanie określić najlepszy czas na wykonywanie zimnych telefonów w swojej konkretnej niszy.
Powtarzaj. Wykorzystajwnioski zebrane podczas tego testu, aby udoskonalić swoją strategię cold callingu. Możesz przeprowadzić dalsze testy, aby zweryfikować swoje wnioski, znaleźć najlepszy dzień na cold calling lub zoptymalizować inne aspekty swojego podejścia do cold callingu.

Pamiętaj, że skuteczność strategii cold callingu może zależeć od różnych czynników, nie tylko od pory dnia, takich jak jakość potencjalnych klientów, treść prezentacji i indywidualne umiejętności przedstawicieli handlowych. Podczas interpretacji wyników testu A/B należy koniecznie wziąć pod uwagę te czynniki, ponieważ mogą one mieć dość duży wpływ na wyniki.

Po ustaleniu najlepszego czasu na zimne telefony można przeprowadzić testy A/B również w odniesieniu do tych innych czynników. Aby uzyskać więcej informacji na temat testów A/B służących optymalizacji skryptów sprzedażowych, kliknij link.

Jak wykorzystać CRM, aby znaleźć idealny moment na wykonanie zimnego telefonu

Systemy CRM są doskonałym źródłem danych, które można wykorzystać do znalezienia najlepszego momentu na nawiązanie kontaktu telefonicznego z konkretną grupą odbiorców. Posiadają one narzędzia do śledzenia każdej interakcji Twojej firmy z klientem, w tym wiadomości e-mail, rozmów handlowych, interakcji w mediach społecznościowych i innych.

Analizując trendy w swoich interakcjach, możesz dostrzec pewne wzorce i określić, kiedy potencjalni klienci są bardziej skłonni do nawiązania kontaktu. Być może zauważysz, że większość konwersji ma miejsce w czwartki rano i że obserwuje się tendencję do nawiązywania częstszych kontaktów, dłuższych rozmów telefonicznych lub po prostu większej liczby odbiorów. Są to ważne kwestie, na które należy zwrócić uwagę.

Dysponując tymi danymi, możesz zorganizować i zaplanować swoje zimne telefony w tych godzinach, aby zwiększyć współczynniki konwersji. Po przeprowadzeniu odpowiedniej analizy powinno pojawić się hasło, które wskazuje optymalny czas na zimne telefony. Postępuj zgodnie z nim, a sukces będzie Ci towarzyszył.

Różnice, o których należy pamiętać

Przy ustalaniu najlepszego czasu na wykonywanie zimnych telefonów należy pamiętać o wielu rzeczach. Oczywiście ważne są strefy czasowe, ale są też bardziej subtelne kwestie. Różnice kulturowe, branżowe, a nawet sezonowe mogą mieć wpływ na strategię wykonywania zimnych telefonów.

Różnice kulturowe

Zawsze należy brać pod uwagę różnice kulturowe, próbując ustalić najlepszy moment na wykonanie zimnego telefonu. Bardzo ważne jest budowanie dobrych relacji z klientem, więc nie należy go zrażać zachowaniem, które może uznać za niegrzeczne.

Na przykład w Wielkiej Brytanii za niegrzeczne uważa się dzwonienie wieczorem, kiedy ludzie jedzą kolację (lub herbatę, jak nazywają to Brytyjczycy). Czują się wtedy niepokojeni, ponieważ jest to ich czas i nie chcą, aby im przeszkadzano.

Z drugiej strony, w Stanach Zjednoczonych można uzyskać nieco większą elastyczność w zakresie cold callingu ze względu na kulturę biznesową panującą wśród tamtejszych obywateli. Należy jednak szanować godziny lunchu, a wczesne poranki są zazwyczaj bardzo intensywne.

Jeśli Twoi potencjalni klienci znajdują się w Chinach, warto zapoznać się z pojęciem „mianzi”. Chodzi o unikanie stawiania osób w niezręcznych sytuacjach. W rzeczywistości zimne telefony mogą nie być w ogóle preferowaną metodą w Chinach, ponieważ kultura tego kraju skłania się ku bezpośrednim interakcjom i nawiązywaniu relacji.

W przypadku wszystkich narodowości ważne jest, aby pamiętać o ich świętach narodowych. Ponownie odwołując się do Chin, nikt nie odbierze telefonu od nieznajomej osoby w chiński Nowy Rok.

Różnice sezonowe, regionalne i branżowe

W zależności od rodzaju działalności, okresy szczytu będą się różnić. Jeśli zajmujesz się nieruchomościami, rynek mieszkaniowy jest zazwyczaj bardziej aktywny wiosną, latem i jesienią, a zimą mniej osób się przeprowadza. Takie trendy będą widoczne podczas korzystania z API danych dotyczących nieruchomości w celu gromadzenia ofert nieruchomości i informacji o cenach.

Branża turystyczna i hotelarska to kolejna branża, która może się znacznie różnić w zależności od pory roku i regionu. Na przykład mieszkańcy półkuli północnej zazwyczaj wyjeżdżają na wakacje w lipcu i sierpniu. W tym czasie szkoły są zamknięte, a rodziny wyjeżdżają na wakacje. Na półkuli południowej wakacje często przypadają na grudzień i styczeń.

Jednak zależy to również od regionu. Na przykład obszary górskie często odwiedzane są przez turystów zimą, aby uprawiać narciarstwo. Latem mogą również przyciągać miłośników wędrówek, więc mają dwa sezony z wyraźnie różniącymi się grupami konsumentów. Jeśli sprzedajesz pakiety turystyczne, musisz być świadomy tych różnic, ponieważ mogą one mieć duży wpływ na czas wykonywania zimnych telefonów.

Warto również pamiętać, że ludzie rezerwują wakacje z wyprzedzeniem, więc nawet jeśli faktycznie wyjeżdżają na wakacje dopiero latem, mogą je zarezerwować już wiosną...

Kiedy najlepiej wykonywać zimne telefony?

Najlepszy czas na zimne telefony zależy od branży, grupy docelowej i indywidualnej działalności. Eksperci są zgodni, że najlepszy czas to środek tygodnia, przed południem lub późnym popołudniem, ale nie należy wierzyć im na słowo! Najlepszym sposobem na znalezienie idealnego czasu na zimne telefony do odbiorców jest samodzielne przetestowanie różnych opcji.

Jedno jest pewne: unikaj poniedziałków jak ognia.