W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie sprzedaży wielu sprzedawców chętnie twierdzi, że najważniejszym elementem ich pracy jest „zadowalanie klientów” lub „znajdowanie rozwiązań dostosowanych do indywidualnych potrzeb”. Chociaż są to szlachetne idee, nie oddają one pełnego obrazu sytuacji. 

W głębi duszy pozostaje jednak inny głos, który nakłania ich do pamiętają o wynikach finansowych firmy.

@tldv.io

Szczerość jest zawsze najlepszą polityką #zarządzanieproduktem #programista #obsługaklientów #sprzedaż #technologia #startup #humorkorporacyjny #aitools

oryginalny dźwięk - tldv.io - AI Meeting Recorder

W dzisiejszym świecie biznesu, pomimo popularności zwrotów takich jak „jesteśmy rodziną” i nacisku na „bogata kultura firmy”, nie możemy uciec od rzeczywistości, że firmy istnieją po to, aby osiągać zyski. Firmy te mogą być przepełnione altruistycznymi aspiracjami, ale przychody pozostają kluczowym elementem. Ich celem jest utrzymanie się na rynku, rozwój i wprowadzanie innowacji.

Zespoły sprzedaży muszą zachować delikatną równowagę. Muszą zadbać o to, aby produkty i usługi – czy to niezbędne narzędzia, czy fantazyjne przedmioty, takie jak puszyste kostki do gry i naklejki z wróżkami – trafiły do tych, którzy naprawdę ich potrzebują lub pragną. Jednocześnie znajdują się pod presją realizacji planów, osiągania celów, a w wielu przypadkach także zapewnienia sobie bezpieczeństwa zatrudnienia. Nasuwa się zatem pytanie: jak można to osiągnąć bez naruszania granic etycznych?

Wypełnianie luki w etyce sprzedaży poprzez koncentrację na kliencie

Sprzedawcy często odczuwają napięcie między chęcią zadowolenia klientów a koniecznością realizacji celów biznesowych, ale rozwiązaniem jest podejście zorientowane na klienta. Pozwala ono zespołom sprzedaży dostosować się do ścieżki klienta, naprawdę zrozumieć jego wyjątkowe potrzeby i wartości. Takie podejście nie tylko buduje zaufanie, ale także zmienia perspektywę: sprzedaż staje się naturalnym wynikiem autentycznych relacji opartych na wartościach, a nie celem samym w sobie. W tych ramach realizacja celów sprzedażowych i priorytetowe traktowanie klienta nie są siłami przeciwstawnymi, ale harmonijnie powiązanymi celami.

Czym jest orientacja na klienta?

Kiedy mówimy o zorientowaniu na klienta, nie chodzi tylko o prosty plan. To duża zmiana w sposobie, w jaki firmy myślą o swoich produktach, je tworzą i wprowadzają na rynek.

W przeszłości firmy wytwarzały produkt, a następnie starały się znaleźć osoby, które chciałyby go nabyć. Częstopoświęcały dużo czasu na przekonywanie ludzi, dlaczego powinni go kupić.

Jednak dzięki podejściu zorientowanemu na klienta sytuacja ulega zmianie. Firmy najpierw starają się zrozumieć, kim są ich klienci, z jakimi problemami się borykają, czego pragną w życiu i co czyni ich wyjątkowymi. Dzięki tej wiedzy tworzą produkty lub usługi, które ściśle odpowiadają tym potrzebom. W ten sposób produkt lepiej pasuje do życia klienta, a także tworzy silniejszą więź między klientem a firmą.

Dla firm niezwykle ważne jest prawdziwe zrozumienie potrzeb klientów i dbanie o nie. Wykorzystanie narzędzi, takich jak sprawdzanie reakcji i odpowiedzi klientów, pomaga przedsiębiorstwom ulepszać swoje produkty w oparciu o rzeczywiste opinie użytkowników.

Prawdziwe korzyści płynące z podejścia zorientowanego na klienta w sprzedaży

Skupiając się na podejściu zorientowanym na klienta, firmy zapewniają sobie trwały sukces. Konsekwentne dostarczanie wartości i okazywanie zrozumienia dla świata klienta buduje zaufanie. To zaufanie sprawia, że klienci pozostają lojalni przez długi czas.

Sprzedaż również ulega zmianom. Nie chodzi już tylko o szybką sprzedaż, ale o budowanie trwałych relacji. Kiedy zespół sprzedaży naprawdę rozumie potrzeby klientów, dzieją się dwie rzeczy: pracownicy osiągają lepsze wyniki w pracy, a klienci są bardziej zadowoleni.

W dzisiejszym świecie, gdzie wszyscy są połączeni online, zadowolony klient może być ogromną pomocą dla firmy. Może polecić ją innym, co prowadzi do większej sprzedaży bez konieczności wykonywania dodatkowej pracy przez firmę. Ten potężny efekt nazywany jest czasem„efektem mnożnikowym”.

Zatem orientacja na klienta nie jest tylko modnym hasłem; stanowi ona sedno funkcjonowania odnoszących sukcesy przedsiębiorstw. Każda sprzedaż to coś więcej niż tylko pieniądze; chodzi o budowanie relacji, które przynoszą korzyści obu stronom.

Pamiętaj, że obecnie wiele transakcji sprzedaży odbywa się za pośrednictwem takich narzędzi jak wideokonferencje. Nie będąc w tym samym pomieszczeniu, sprzedawcy muszą jeszcze lepiej rozumieć potrzeby klientów i spełniać je. Każda rozmowa powinna oferować rzeczywistą wartość i pokazywać klientowi, że jest on najważniejszy.

Praktyczny przewodnik po zwiększaniu sprzedaży poprzez zrozumienie

Ach, cudowny świat sprzedaży – to połączenie sztuki, nauki i odrobiny intuicji. Jednak w dzisiejszych czasach, gdy klient jest w centrum uwagi, zrozumienie jego potrzeb wykracza daleko poza samą intuicję. Przyjrzyjmy się, jak naprawdę wykorzystać siłę zrozumienia, aby nie tylko dokonać sprzedaży, ale także stworzyć niezapomniane wrażenia.

Pamiętaj, aby analizować rozmowy sprzedażowe
Pamiętasz rozmowę z ostatniego wtorku, podczas której Jane z działu księgowości uznała, że jesteś bardziej rozmowny niż sprzedawca? Ta informacja zwrotna jest na wagę złota. Regularna analiza rozmów sprzedażowych może dostarczyć Ci wielu cennych informacji. Z czasem pojawią się pewne wzorce: czy klienci często zadają te same pytania? Czy często mają podobne obawy? Te wzorce są Twoim drogowskazem do bardziej zorientowanego na klienta podejścia. Na przykład, jeśli większość klientów ma obawy dotyczące tej samej funkcji produktu, masz wskazówkę, na czym należy się skupić w następnej kolejności. Każda rozmowa jest okazją nie tylko do sprzedaży, ale także do zrozumienia, czego naprawdę chcą Twoi klienci.

Opracowywanie strategii poprawy wyników zespołu sprzedaży
Spójrzmy prawdzie w oczy – kiedy Twój zespół sprzedaży osiąga sukcesy, sukcesy odnosi również firma. Ale jak zapewnić, że pracownicy nie tylko osiągają wyniki, ale naprawdę rozumieją klientów i nawiązują z nimi kontakt? Skoncentruj się na dostosowanych do potrzeb strategiach. Może to być cotygodniowa sesja burzy mózgów, podczas której wszyscy dzielą się opiniami i spostrzeżeniami, a może inwestycja w narzędzia, które zapewniają zespołowi dostęp do danych o klientach w czasie rzeczywistym. Podkreślając potrzebę poprawy wyników zespołu sprzedaży w sposób zorientowany na klienta, tworzysz środowisko, w którym potrzeby klienta są podstawą każdej strategii.

Techniki szkoleniowe: dostosowanie metod sprzedaży do wartości wyznawanych przez klientów
Dzisiejsi klienci nie kupują tylko produktów; kupują wartości, historie i relacje. Szkolenie zespołu w zakresie dostosowania technik sprzedaży do wartości wyznawanych przez klientów jest jak podarowanie im magicznego eliksiru. Zastanów się, co jest ważne dla Twojej grupy docelowej. Może to być zrównoważony rozwój, a może innowacyjność. Kiedy już to ustalisz, przeszkol swój zespół, aby podkreślał te wartości. W ten sposób nie sprzedajesz produktu, ale wizję i wartość.

Kiedy naciskać na sprzedaż, a kiedy przejść dalej
Powiedzmy sobie szczerze: naciskanie na sprzedaż to już przeszłość. Klienci wyczuwają desperację z daleka i nic nie zniechęca ich bardziej. Jeśli klient czuje się doceniony i zrozumiany, będzie bardziej skłonny do zakupu. Jeśli jednak nie daje się przekonać nawet po wyłożeniu wszystkich kart na stół, być może nadszedł czas, aby z gracją się wycofać. Pamiętaj, że każde „nie” przybliża Cię do „tak”, ale zbyt mocne naciskanie może zamknąć drzwi na zawsze.

Kultywowanie kultury zorientowanej na klienta w CAŁEJ firmie

W każdej szybko rozwijającej się branży stawianie klienta w centrum uwagi nie jest tylko wzniosłym celem — ma ono kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. Każdy dział odgrywa kluczową rolę w ożywianiu tej kultury zorientowanej na klienta. Oto, jak różne elementy tej ogromnej układanki układają się w całość:


ds. rozwoju produktu Jako kreatywni geniusze stojący za oprogramowaniem, zespół ten musi zachować elastyczność i rozwijać produkt w oparciu o opinie klientów. Stworzenie spójnych kanałów komunikacji z działami mającymi kontakt z klientami może prowadzić do ciągłego doskonalenia. Znajomość wyzwań stojących przed klientami może stać się impulsem do wprowadzenia innowacji i funkcji, które wyróżnią produkt na tle konkurencji.


marketingowy To coś więcej niż tylko sprzedaż produktu; chodzi o zrozumienie i przekazanie jego namacalnej wartości. Podobnie jak sprzedaż, kampanie marketingowe powinny opierać się na rzeczywistych wyzwaniach i aspiracjach użytkowników, wykorzystując autentyczne opinie i studia przypadków.


ds. sukcesu klienta Jako frontowi wojownicy interakcji z klientami, zespół ten gromadzi bezcenne informacje. Stworzenie ustrukturyzowanej pętli informacji zwrotnej z innymi działami może mieć transformacyjny charakter. Ich podejście polegające na śledzeniu na bieżąco sytuacji pozwala zapobiegać problemom, zanim się one nasilą.

Wdrażanie i szkolenia
Pierwsze wrażenie ma znaczenie. Stworzenie intuicyjnego, zorientowanego na użytkownika procesu wdrażania ma kluczowe znaczenie. Współpraca z działem rozwoju produktów gwarantuje proaktywne rozwiązywanie typowych problemów napotykanych przez nowych użytkowników.

Analizy i spostrzeżenia
Dogłębna analiza danych pozwala odkryć pewne wzorce. Zrozumienie zachowań użytkowników i potencjalnych punktów tarcia w oprogramowaniu umożliwia firmie podejmowanie świadomych decyzji dotyczących produktów i strategii.

Finanse i rozliczenia
Przejrzyste rozliczenia i szybkie odpowiedzi na pytania klientów dotyczące cen lub opcji płatności mogą znacznie zwiększyć zaufanie. Nawet w przypadku liczb istotna jest łatwość i przejrzystość dla klienta.

HR i szkolenia
Kultura organizacyjna firmy zaczyna się właśnie tutaj. Priorytetowe traktowanie kandydatów o nastawieniu zorientowanym na klienta oraz wdrażanie programów szkoleniowych, które nieustannie kładą nacisk na orientację na klienta, zapewniają głębokie zakorzenienie tej etyki.

Kierownictwo najwyższego szczebla
Przywództwo odgrywa kluczową rolę w wyznaczaniu kierunku działania całej firmy. Wizja i strategia kierownictwa powinny konsekwentnie podkreślać znaczenie klienta. Poprzez głośne promowanie podejścia zorientowanego na klienta i zapewnienie, że jest to podejście odgórne, kierownictwo może wspierać spójność działań wszystkich działów. Regularne informowanie o sukcesach lub wyzwaniach oraz docenianie zespołów lub osób, które wykazują zachowania zorientowane na klienta, może dodatkowo umocnić tę kulturę.

Wykorzystanie podejścia zorientowanego na klienta do generowania wysokiej jakości leadów

Koncentracja na kliencie to nie tylko strategiczny ruch mający na celu uczynienie sprzedaży bardziej etyczną lub lepsze dostosowanie jej do potrzeb klientów; to także potężna taktyka pozwalająca generować najwyższej jakości, gorące leady. Kiedy firmy naprawdę rozumieją i odpowiadają na obawy klientów, marketing szeptany staje się naturalnym rezultatem. Klienci chętniej polecają firmy, które ich zdaniem naprawdę zaspokajają ich potrzeby.

Budowanie zaufania

W dzisiejszej erze cyfrowej zaufanie jest walutą. Kiedy firmy przyjmują podejście zorientowane na klienta, zasadniczo mówią: „Słuchamy Cię i jesteśmy tu dla Ciebie”. To buduje zaufanie. A zaufane firmy mają największe szanse na uzyskanie rekomendacji.

Tworzenie spersonalizowanych treści:

Strategia zorientowana na klienta wymaga dogłębnego zrozumienia potrzeb i problemów klientów. Wiedza ta może być kopalnią złota dla tworzenia treści, które sprawią, że dział marketingu będzie płakał ze szczęścia. Tworząc treści dostosowane do konkretnych segmentów klientów, firmy mogą przyciągnąć więcej wartościowych potencjalnych klientów, którzy poczują, że treści te odpowiadają bezpośrednio na ich potrzeby.

Nagrywanie rozmów wideo za pomocą tl;dv

W dzisiejszym świecie, w którym dominuje biznes cyfrowy, popularność wideorozmów gwałtownie wzrosła, stwarzając wiele możliwości dla sprzedaży zorientowanej na klienta. Nagrywanie tych rozmów za pomocą tl;dv, za zgodą klienta, jest nieocenione z wielu powodów:

  • Szkolenia i kontrola jakości: zespoły sprzedaży mogą ponownie obejrzeć te nagrania, aby udoskonalić swoje prezentacje, upewniając się, że naprawdę przyjmują podejście zorientowane na klienta i identyfikując obszary wymagające poprawy.
  • Transkrypcje i streszczenia generowane przez sztuczną inteligencję: Dzięki tl;dv mogą korzystać z automatycznych transkrypcji i zwięzłych streszczeń rozmów wideo generowanych przez sztuczną inteligencję. Pozwala to nie tylko zaoszczędzić czas, ale także zapewnia, że żadne istotne szczegóły nie zostaną pominięte.
  • Wyszukiwanie słów kluczowych: Minęły już czasy przewijania długich nagrań wideo. Dzięki tl;dv zespoły mogą wyszukiwać słowa kluczowe, co pozwala im przejść bezpośrednio do odpowiednich fragmentów rozmowy, usprawniając proces przeglądu.
  • Możliwości udostępniania: Platforma umożliwia łatwe udostępnianie informacji w całej firmie, a nawet potencjalnym klientom. Sprzyja to przejrzystości i zapewnia, że wszyscy interesariusze są na bieżąco. Zapewnia również *hm* potwierdzenia wszystkich ważnych opinii klientów. Udowodnij jednoznacznie działowi X, że klient A powiedział dokładnie to zdanie. Widzisz! A nie mówiliśmy!
  • Oznaczanie czasu: Kluczowe momenty rozmowy są oznaczane czasem, co ułatwia odniesienie się do konkretnych punktów lub powrót do nich.
  • Integracja z CRM: tl;dv integruje się z systemem CRM, zapewniając łatwy dostęp do interakcji z klientami i informacji o nich, co pomaga w podejmowaniu strategicznych decyzji i sprzyja podejściu zorientowanemu na klienta.
  • Autentyczne referencje: Po uzyskaniu odpowiednich uprawnień fragmenty tych rozmów mogą być wykorzystywane jako prawdziwe referencje. Prawdziwe opinie klientów. Potencjalni klienci, którzy są świadkami rozmów w czasie rzeczywistym i pozytywnych wyników, mogą odegrać kluczową rolę w budowaniu zaufania.

Smaczność zorientowana na klienta

I oto mamy ucztę spostrzeżeń, która pobudzi apetyt na podejście zorientowane na klienta. A co, jeśli powiem, że łyżeczka tl;dv jeszcze bardziej wzbogacić ten i tak już przepyszny posiłek?


Dzięki tl;dv Twoje zespoły sprzedaży będą płynnie poruszać się po interakcjach z klientami niczym pingwin w smokingu po świeżo wywoskowanych podłogach. Elegancko, płynnie i niezwykle zgrabnie.

Ostatecznie chcesz, aby Twój zespół sprzedaży zachwycał klientów i potencjalnych klientów. Kluczowe znaczenie ma umiejętność pełnego skupienia się na rozmowie, bez martwienia się o osiągnięcie wyznaczonych celów, a zamiast tego umiejętność opanowania się, aby słuchać i nawiązać kontakt z klientem.

Dzięki kulturze zorientowanej na klienta nie skupiasz się wyłącznie na natychmiastowej sprzedaży, ale budujesz relacje, które mogą trwać przez całe życie lub przynajmniej do momentu pojawienia się kolejnej wielkiej nowości w dziedzinie technologii puszystych kostek. Pokazując, że Twoja firma naprawdę dba o potrzeby klientów i jest gotowa poświęcić czas i wysiłek, aby je naprawdę zrozumieć, grasz długofalowo.

W tl;dv głęboko wierzymy w tę zasadę. Tak bardzo, że oferujemy nasz podstawowy pakiet całkowicie za darmo. Jesteśmy przekonani, że pokochasz nasze podejście zorientowane na klienta i zostaniesz naszym klientem na długie lata. Dlaczego więc nie pobrać i wypróbować go za darmo już dziś? Kliknij, a my w międzyczasie poprawimy nasze pingwinowe muszki.