Przejdź do treści
Jeśli jesteś dyrektorem wykonawczym, to zapewne Twoje życie nie jest łatwe. Chociaż telewizja i media chcą nam wmówić, że jeździsz luksusowymi samochodami, wygłaszasz charyzmatyczne przemówienia, a większość dramatycznych wydarzeń przypomina odcinek serialu „Succession”, to prawdopodobnie jest to dalekie od prawdy.
Jednak prawdopodobnie jesteś BARDZO zajęty i BARDZO obciążony pracą. I choć bez wątpienia bardzo zależy Ci na swojej firmie, niezależnie od tego, czy sam ją zbudowałeś, czy dołączyłeś do niej jako ekspert, prawdopodobnie nie masz tyle czasu, ile byś chciał, aby poznać klientów nieco bardziej osobiście. I to jest w porządku! W końcu raczej nie zabierzesz ich na randkę...
@tldv.io Wciąż nie rozumiem, dlaczego ten żart nie wywołał śmiechu #ceo #szef #menedżer #technologia #startup #pierwsza randka
♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – Rejestrator spotkań AI – tldv.io – Rejestrator spotkań AI
Granice są ważne, podobnie jak ochrona swojego czasu. Twoim zadaniem jest podejmowanie ważnych, ogólnych decyzji, a do pomocy masz działy i zespoły, które będą Ci w tym pomagać.
Może to jednak oznaczać, że w pewnym sensie tracisz kontakt z pierwszą linią i, choć prawdopodobnie jest to całkowicie niezamierzone, może utrudniać bezpośrednią relację z zespołem, jeśli nie słyszysz słów bezpośrednio z ust klientów.
Wybór między presją a realizmem
Poznanie klientów i pracowników z pierwszej ręki może dostarczyć bezcennych informacji, których nie da się odczytać z wykresów lub danych liczbowych. Nie są to tylko punkty danych, ale prawdziwe opowieści o tym, co Twoja firma oznacza dla ludzi i jak wpływa na ich życie. To różnica między czytaniem raportu a słuchaniem opowieści.
Jednak równie ważne jest, aby pamiętać, że nie można być wszędzie jednocześnie i nie należy nawet próbować tego robić. Jako członek kadry kierowniczej najwyższego szczebla musisz mieć strategiczny ogląd sytuacji, a zbytnie zagłębianie się w szczegóły może odwracać uwagę od Twoich podstawowych obowiązków.
Obecnie poruszanie się w świecie remote jako dyrektor wykonawczy nie polega tylko na opanowaniu sztuki Zoom lub zapewnieniu stabilnego połączenia Wi-Fi podczas ważnej prezentacji dla inwestorów. Odległość może utrudniać śledzenie na bieżąco codziennych wydarzeń. Warto skorzystać z możliwości nagrywania rozmów wideo. Chociaż uczestnictwo w każdym wirtualnym spotkaniu nie jest możliwe, sporadyczne przeglądanie nagranych sesji może dostarczyć wielu cennych informacji bez konieczności dodawania kolejnej godziny do i tak już napiętego harmonogramu.
Twoja rola zapewnia Ci panoramiczny widok na działalność firmy, ale od czasu do czasu warto również zoom szczegółom. Dzięki tl;dv możesz śledzić dynamikę zespołu, obserwować współpracę z pierwszej ręki, a nawet zorientować się w wyzwaniach stojących przed poszczególnymi działami. Kształtując przyszłość ze swojego remote stanowiska remote , warto rozważyć wykorzystanie tego narzędzia. Może ono okazać się kluczem do wypełnienia luki cyfrowej i zapewnienia, że nawet z daleka pozostaniesz głęboko związany z sercem swojej organizacji.
Nie mów tego, powiedz to
Skuteczna komunikacja to podstawa skutecznego przywództwa. I chociaż nie zawsze możesz rozmawiać z klientami każdego dnia, Twoje zespoły i działy na pewno to robią. Komunikacja z nimi, zwłaszcza gdy przekazują informacje bezpośrednio od klientów, też jest super ważna.
Zbyt często dobrze przemyślane komunikaty gubią się w tłumaczeniu, powodując niezamierzone wycofanie się lub frustrację wśród członków zespołu. Przyjrzyjmy się kilku popularnym zwrotom, których kierownictwo wyższego szczebla może nieświadomie używać, a które mogą zniechęcać zespół, oraz poszukajmy alternatywnych rozwiązań, które sprzyjają pozytywnemu nastawieniu i motywacji.
1. Cele sprzedażowe i wyniki
Nie mów: „Po prostu sprzedawaj więcej”.
Dlaczego to demotywuje: Upraszcza to złożony proces sprzedaży i może sprawiać wrażenie lekceważenia wyzwań, przed którymi stoi zespół. Pokazuje również brak kontaktu z klientami – czy są to kwestie finansowe, problemy z produktem itp.?
Zamiast tego powiedz: „Wierzę w możliwości naszego zespołu. Przeprowadźmy burzę mózgów, aby opracować strategie zwiększenia sprzedaży. Czy macie jakieś sugestie lub spostrzeżenia?”.
Nie mów: „Przekroczyłeś cele sprzedażowe za ostatni kwartał, więc zamierzamy je podwyższyć!”.
Dlaczego to demotywujące: może to być postrzegane jako kara za dobre wyniki, a nie rzeczywista nagroda.
Zamiast tego powiedz: „Fantastyczna robota w ostatnim kwartale! Omówmy nadchodzące cele i upewnijmy się, że wyznaczyliśmy realistyczne, ale ambitne zadania. Jak możemy pomóc Ci osiągnąć jeszcze więcej?”.
2. Finanse i przepływy pieniężne
Nie mów: „Zajmij się wszystkimi fakturami i dopilnuj, żeby zostały opłacone”.
Dlaczego to demotywuje: nakłada na zespół nadmierną presję i odpowiedzialność, nie uwzględniając potencjalnych czynników zewnętrznych.
Zamiast tego powiedz: „W tej chwili przepływy pieniężne mają dla nas kluczowe znaczenie. Jak możemy pomóc Państwu w usprawnieniu procesu fakturowania lub skutecznym dotarciu do klientów?”.
3. Rozwój produktu i strategia
Nie mów: „Nasz konkurent wprowadza tę funkcję, dodajmy ją”.
Dlaczego to demotywujące: Pomija badania zespołu i sugeruje podejście reaktywne, a nie strategiczne.
Zamiast tego powiedz: „Zauważyłem, że nasza konkurencja wprowadza nową funkcję. Przejrzyjmy nasz plan działania i omówmy, czy jest on zgodny z naszą długoterminową wizją i opiniami klientów”.
@tldv.io Drużyna marzeń. IB MBAish szef zarządzanie mikrozarządzanie praca humor
♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – Rejestrator spotkań AI – tldv.io – Rejestrator spotkań AI
4. Organizacja miejsca pracy
Nie mów: „Zakończymy remote i chcemy, aby wszyscy wrócili do biura”.
Dlaczego to demotywuje: Ignoruje indywidualne potrzeby i preferencje, które prawdopodobnie ewoluowały podczas długich okresów remote .
Zamiast tego powiedz: „Biorąc pod uwagę zmiany w naszym otoczeniu biznesowym, rozważamy zwiększenie współpracy w biurze. Jednak cenimy sobie Twój komfort i wydajność. Porozmawiajmy o elastycznym podejściu, które zaspokoi zarówno potrzeby firmy, jak i Twoje dobre samopoczucie”.
5. Opinie klientów
Nie mów: „Myślę, że klienci po prostu nie używają produktu we właściwy sposób”.
Dlaczego to demotywujące: obarcza winą klientów, zamiast rozważyć potencjalne ulepszenia produktu lub instrukcji.
Zamiast tego powiedz: „Zbierzmy więcej opinii, aby zrozumieć, z jakimi wyzwaniami borykają się nasi klienci, i zastanówmy się, jak możemy usprawnić ich doświadczenia”.
6. Harmonogramy projektów
Nie mów: „Dlaczego to jeszcze nie jest zrobione?”.
Dlaczego to demotywuje: Może to brzmieć jak oskarżenie i pomijać nieprzewidziane wyzwania lub komplikacje, z którymi borykał się zespół.
Zamiast tego powiedz: „Rozumiem, że wysokiej jakości praca wymaga czasu. Czy możemy omówić aktualny stan rzeczy i sposoby, w jakie mogę wesprzeć Cię w realizacji projektu?”.
7. Wyniki zespołu
Nie mów: „Oczekiwałem lepszych wyników od tego działu”.
Dlaczego to demotywuje: Uogólnia wyniki i nie uwzględnia indywidualnych wysiłków ani czynników zewnętrznych, które mogły mieć wpływ na wyniki.
Zamiast tego powiedz: „Przejrzyjmy nasze obecne strategie i zobaczmy, gdzie możemy je zoptymalizować. Jestem przekonany, że dzięki kilku poprawkom osiągniemy pożądane rezultaty”.
8. Innowacje i pomysły
Nie mów: „Zawsze tak robiliśmy”.
Dlaczego to demotywuje: hamuje innowacyjność i wysyła komunikat, że nowe pomysły nie są cenione.
Zamiast tego powiedz: „Doceniam perspektywę historyczną, ale jestem również otwarty na nowe metody. Czy masz jakieś sugestie dotyczące ulepszeń?”.
9. Reagowanie na błędy
Nie mów: „Kto jest odpowiedzialny za ten błąd?”.
Dlaczego to demotywuje: Promuje kulturę obwiniania zamiast kultury uczenia się.
Powiedz zamiast tego:„Błędy się zdarzają. Skupmy się na zrozumieniu przyczyny i wyciągnięciu wniosków z tego doświadczenia, aby się poprawić”.
10. Alokacja zasobów
Nie mów: „Nie mamy na to obecnie środków”.
Dlaczego to demotywujące: może to sprawiać wrażenie, że nie cenisz potrzeb lub pomysłów zespołu.
Zamiast tego powiedz: „Rozumiem, jak to jest ważne. Czy możemy poszukać tańszych rozwiązań albo wrócić do tego podczas następnego przeglądu budżetu?”.
11. Zmiany strategii
Nie mów: „To jest nasz nowy kierunek, bo tak powiedziałem”.
Dlaczego to demotywuje: Podważa współpracę i może wydawać się dyktatorskie.
Zamiast tego powiedz: „Oto nowy kierunek, który moim zdaniem może nam przynieść korzyści, a oto dlaczego. Bardzo chciałbym poznać Twoje spostrzeżenia i opinie na ten temat”.
12. Poszukiwanie opinii
Nie mów: „Proszę, żadnych negatywnych opinii. Potrzebujemy tylko rozwiązań”.
Dlaczego to demotywuje: utrudnia otwartą komunikację i może uniemożliwić ujawnienie krytycznych spostrzeżeń.
Zamiast tego powiedz: „Wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, są dla nas cenne. Pomagają nam znaleźć najlepsze rozwiązania. Podziel się z nami swoimi przemyśleniami”.
13. Wyznaczanie oczekiwań
Nie mów: „Chcę, żeby to było gotowe do jutra”.
Dlaczego to demotywujące: Możesz mieć wrażenie, że stawiasz nierealne oczekiwania, nie rozumiejąc zakresu pracy.
Zamiast tego powiedz: „Biorąc pod uwagę pilność sprawy, jak szybko Twoim zdaniem możemy realistycznie to zrealizować? Ufam Twojej ocenie sytuacji”.
14. Radzenie sobie z wypaleniem zawodowym
Nie mów: „Wszyscy ciężko pracują, to tylko intensywny okres”.
Dlaczego to demotywuje: Minimalizuje stres i wyzwania, przed którymi może stanąć zespół.
Zamiast tego powiedz: „Doceniam ciężką pracę, jaką wszyscy wkładacie w nasze zadania. Porozmawiajmy o tym, jak efektywniej zarządzać obciążeniem pracą i zadbać o dobre samopoczucie naszego zespołu”.
Dlaczego to ma znaczenie
Szczerze mówiąc, wielu menedżerów wyższego szczebla w odległej (i nie tak odległej) przeszłości nie przejmowało się zbytnio tymi kwestiami. W agresywnej kulturze sprzedaży niektórych epok liczył się wyłącznie wynik finansowy, a zespoły były „wymienne”. Sam fakt, że tu jesteś i czytasz ten tekst, sugeruje, że zależy Ci na swoich zespołach i chcesz, aby firma odniosła sukces w odpowiedni sposób. Być może jednak zastanawiasz się... „Czy to naprawdę ma znaczenie, jak formułuję swoje wypowiedzi?”. Cóż, tak. Tak, ma to znaczenie.
Toksyczna kultura pracy i syndrom zamkniętych drzwi
Toksyczna kultura pracy to koniec kreatywności, pasji i motywacji. Tworzy atmosferę niepewności, strachu i nieefektywności. Często toksyczność ta wynika z postawy liderów, którzy nie chcą słuchać i nie traktują priorytetowo emocjonalnego i zawodowego dobrostanu swoich zespołów. W rzeczywistości w niedawnej ankiecie 64% osób stwierdziło, że doświadczyło toksycznego środowiska pracy. Spośród nich 44% jako główną przyczynę wskazało kierownictwo.
Kiedy zespoły czują, że nie mają możliwości otwartej komunikacji swoich obaw, pomysłów lub opinii, zaczynają ukrywać problemy. Problemy te narastają, prowadząc do kosztownych błędów biznesowych, wypalenia zawodowego pracowników i wyższej rotacji kadr. Ukrywanie problemów nazywane jest „syndromem zamkniętych drzwi” – pracownicy czują, że przełożeni są niedostępni lub nie są zainteresowani ich opiniami.
Słuchaj frontu
Front każdej firmy, czy to dział sprzedaży, obsługi klienta czy wsparcia technicznego, jest oczami i uszami organizacji. Codziennie mają kontakt z najważniejszym zasobem firmy: klientami. Ci ludzie zbierają opinie, rozumieją problemy i często mają na końcu języka innowacyjne rozwiązania – gdyby tylko ktoś ich słuchał.
Istnieje również inna linia frontu, która nie jest tak bezpośrednio związana z klientami, a mianowiciezatrudnianie inżynierów ds. kontroli jakości, programistów i menedżerów produktu w odpowiednich zespołach. Chociaż niekoniecznie mają oni codzienny kontakt z klientami, pracują oni z innym kluczowym elementem – Twoim produktem.
Zwracając uwagę na spostrzeżenia płynące z obu linii frontu, kadra kierownicza może czerpać z bogatego zasobu informacji z pierwszej ręki. Prowadzi to do lepszego podejmowania decyzji, sprzyja innowacyjności i pokazuje pracownikom pierwszej linii, że są oni istotną częścią większej całości.
Zrozumienie narracji klientów
Dane ilościowe są niezbędne, co potwierdzają statystyki dotyczące obsługi klienta, ale nie zawsze oddają one pełny obraz sytuacji. Liczby mogą wskazywać, że produkt się sprzedaje, ale nie ujawniają, dlaczego dana funkcja jest tak popularna ani jakie emocje budzą lojalność klientów.
Aktywnie poszukując i słuchając opinii klientów, kadra kierownicza uzyskuje głębsze zrozumienie tego, jak ich produkt lub usługa wpisuje się w życie użytkowników. Daje to nieoceniony wgląd w obszary potencjalnego wzrostu lub udoskonalenia.
Tworzenie otwartego środowiska opartego na zaufaniu
Gdy zespoły wiedzą, że ich głosy są słyszane i cenione, chętniej dzielą się spostrzeżeniami, obawami i innowacyjnymi pomysłami. To poczucie zaufania sprzyja współpracy, łagodzi nieporozumienia i zapewnia proaktywne rozwiązywanie problemów.
Ponadto, gdy pracownicy czują się wysłuchani i zrozumiani, są bardziej zaangażowani w swoje zadania, co prowadzi do większej satysfakcji z pracy i zmniejszenia rotacji kadr.
Informacje zwrotne jako katalizator
Klienci i zespoły, mając do dyspozycji odpowiednią platformę, mogą przekazywać informacje zwrotne, które mogą stać się katalizatorem pozytywnych zmian. Tworząc środowisko, w którym informacje zwrotne są mile widziane i wykorzystywane, firmy mogą zapewnić ciągłe doskonalenie. Ponadto, gdy klienci widzą, że ich opinie prowadzą do konkretnych zmian, wzrasta ich lojalność wobec marki.
Wiesz, czego potrzebujesz? Potrzebujesz tl;dv!
Chociaż nigdy nie będziesz w stanie być wszędzie jednocześnie, zaletą bycia osobą odpowiedzialną za budżet jest to, że możesz uzyskać narzędzia i zasoby, które ułatwią życie Tobie I Twojemu zespołowi. Poznaj zalety tl;dv, gdzie nagrywanie rozmów wideo łączy się z najnowocześniejszymi funkcjami, opartymi na sztucznej inteligencji i zoptymalizowanymi funkcjami wyszukiwania.
Precyzyjne odniesienia historyczne
Dzięki tl;dv otrzymujesz nie tylko zapis, ale także autentyczne, możliwe do przeszukiwania odniesienia historyczne. Spory dotyczące szczegółów? Przejdź bezpośrednio do konkretnego momentu i zapewnij sobie jasność.
Szkolenia i wdrażaniepracowników na nowo
Z łatwościąwdrażaj nowych członków zespołu. Informacje generowane przez sztuczną inteligencję tl;dv nowym pracownikom szybko zapoznać się z poprzednimi spotkaniami i decyzjami, skracając czas potrzebny na naukę.
Gwarantowana elastyczność
Nie odebrałeś połączenia? Nie martw się. Dzięki streszczeniom i zwięzłym klipom tl;dvmasz pewność, że wszyscy, niezależnie od harmonogramu, będą na bieżąco.
Głębia analizy
Nie ograniczaj się do ponownego przeglądania; zastanów się głęboko. Generowane przez sztuczną inteligencję spostrzeżenia tl;dvoferują unikalną perspektywę, umożliwiając dogłębną analizę treści każdej rozmowy.
Płynne ponowne wykorzystanie treści
Zamień dyskusje w cenne zasoby. Bez wysiłku wyodrębniaj konkretne fragmenty i wykorzystuj je ponownie. Narzędzie tworzy nawet magiczne rolki na podstawie słów kluczowych i łączy wszystkie filmy w jedną reel.
Maksymalna wydajność
Z łatwością przeglądaj nagrane treści. Dzięki tl;dv możesz przejść do kluczowych tematów zidentyfikowanych przez sztuczną inteligencję lub ręcznie dodanych znaczników czasu, oszczędzając czas i zwiększając produktywność.
Wyjaśnij z precyzją
Rozwiąż niejasności w mgnieniu oka. Funkcje wyszukiwania tl;dvpozwalają błyskawicznie nawigować i wyjaśniać sporne kwestie.
Budowanie zaufania w sposób przejrzysty
Pokaż klientom swoje zaangażowanie dzięki tl;dv. Nagrywaj (za uprzednią zgodą), udostępniaj i demonstruj swoją przejrzystość i oddanie. Twoi klienci będą mieli kopię tego, co zostało powiedziane, złożonych obietnic i będą wiedzieć, że je spełnisz, ponieważ mają na to dowody!
Wgląd wykraczający poza to, co oczywiste
Twoja biblioteka rozmów, widziana przez pryzmat tl;dv, staje się skarbnicą informacji opartych na danych, pomagających udoskonalić strategie i poprawić komunikację.
Szukaj, nie przeglądaj
tl;dvPotężna funkcja wyszukiwaniatl;dvzmienia sposób, w jaki uzyskujesz dostęp do informacji. Znajduj kluczowe punkty w filmach bez wysiłku, bez żmudnego przewijania do przodu i do tyłu.
Dzięki tl;dv nie tylko rejestrujesz spotkania w całej firmie, ale także optymalizujesz, analizujesz i maksymalizujesz ich wartość. Jest to najlepsze narzędzie, które łączy kompleksowe przechowywanie danych z wydajnym, precyzyjnym dostępem do kluczowych informacji. Być może nie jesteś w stanie uczestniczyć w każdej rozmowie i nie możesz wejść do umysłów swoich pracowników, aby dowiedzieć się, co ich trapi, ale przejrzystość i elastyczność wynikająca z posiadania narzędzia takiego jak tl;dv że jesteś w stanie zbliżyć się do tego jak najbardziej.
W kontakcie z empatią: przyszłość zaangażowania kadry kierowniczej najwyższego szczebla
W epoce nazywanej „erą remote ” wyzwania związane z utrzymywaniem kontaktu z zespołami i klientami nigdy nie były tak wyraźne. Nie chodzi jednak tylko o pozostawanie w kontakcie, ale o bycie obecnym we właściwy sposób. Dzięki analizie zaangażowania klientów kadra kierownicza wyższego szczebla wypracowuje podejście oparte na empatii, szczerym zainteresowaniu i szacunku, co ma kaskadowy pozytywny wpływ na całą organizację.
Istota dobrego przywództwa nie polega na powielaniu odwiecznych autokratycznych praktyk, w których liderzy byli często postrzegani jako oderwani od rzeczywistości, niedostępni lub skupieni wyłącznie na wynikach. Zamiast tego nowa fala przywództwa na szczeblu kierowniczym charakteryzuje się zaangażowaniem w zrozumienie – zrozumienie pierwszej linii, klientów i wyjątkowych wyzwań stojących przed zespołami.
Wykorzystanie narzędzi takich jak tl;dv mieć przełomowe znaczenie w tych działaniach. Chociaż narzędzie to jest zasadniczo rozwiązaniem technologicznym, jego prawdziwa wartość polega na wypełnianiu luk – pomaga liderom uzyskać obraz rzeczywistej sytuacji bez konieczności spędzania wielu godzin na spotkaniach. Chodzi o wykorzystanie technologii nie jako narzędzia nadzoru, ale jako środka służącego zrozumieniu i empatii. Aby naprawdę poznać jego możliwości, pobierz tl;dv już dziś tl;dv DARMO.
Niebezpieczeństwo polega jednak na tym, że można stać się zbyt zależnym od technologii i zapomnieć o ludzkim wymiarze. Należy pamiętać, że chociaż narzędzia takie jak tl;dv informacji i kontekstu, nie zastępują one prawdziwych relacji międzyludzkich. Sporadyczne, autentyczne interakcje, podczas których lider aktywnie słucha i okazuje empatię, mogą mieć ogromne znaczenie. Chodzi o znalezienie równowagi między wydajnością a prawdziwymi, szczerymi relacjami.
Ostatecznie nie chodzi o to, aby być „fajnym” szefem lub najbardziej wydajnym. Chodzi o to, aby być liderem, który rozumie, ceni i naprawdę się troszczy. W erze cyfrowej łatwo jest ukrywać się za ekranami i pulpitami nawigacyjnymi, ale liderami, którzy się wyróżniają, są ci, którzy rozumieją niezastąpioną wartość relacji międzyludzkich i komunikacji. Warto więc korzystać z technologii, ale pamiętaj, aby zawsze łączyć ją z empatią i zrozumieniem. Dzięki temu Twoje zespoły, klienci i firma będą funkcjonować lepiej.
