Przejdź do treści
Gong i Chorus.ai to dwa najbardziej znane i najdroższe na rynku asystenty AI do spotkań, które koncentrują się na sprzedaży.
Obanarzędzia sprzedażowe znane są z dogłębnych analiz i funkcji zaprojektowanych z myślą o sprzedaży, chociaż same marki mają nieco odmienne oferty.Gong się mianem platformy „Revenue Intelligence”, chociaż skupia się przede wszystkim na analizie rozmów, analizując interakcje sprzedażowe w czasie rzeczywistym i dostarczając praktycznych wniosków. Gong śledzi Gong postępy transakcji i wskazuje ryzyka, ale nie integruje jeszcze w pełni działań marketingowych.
Z kolei Chorus.ai pozostaje platformą „Conversation Intelligence” z rozbudowanymi funkcjami coachingowymi. Koncentruje się ona na analizowaniu rozmów telefonicznych i oferowaniu dogłębnego coachingu dla zespołów sprzedaży, co ma pomóc w identyfikowaniu i definiowaniu trendów. Dzięki temu zespoły sprzedaży mogą udoskonalać swoje komunikaty i ogólnie poprawiać swoje wyniki. Funkcje coachingowe platformy oparte na sztucznej inteligencji oferują spersonalizowane informacje zwrotne dla przedstawicieli handlowych, pomagając im rozwijać umiejętności i skuteczniej finalizować transakcje.
Ale które narzędzie jest odpowiednie dla Twojej organizacji? Koszt, zasoby i wymagania związane z wdrożeniem obu narzędzi są znaczne, ale zapewniają one realne korzyści tym, którzy potrafią je właściwie wykorzystać. W tym przewodniku przyjrzymy się każdej platformie i jej funkcjom oraz porównamy je ze sobą. Od prostych zadań, takich jak transkrypcja rozmów, nagrywanie i ogólne funkcje administracyjne, po bardziej złożone analizy oparte na sztucznej inteligencji. Dokładnie określimy, które z tych dwóch narzędzi jest „lepsze” i czy warto w nie zainwestować.
tl;dr
| Gong | Chorus.ai | |
|---|---|---|
| Transkrypcja | 26 🟢 | 20 |
| Nagrywanie | 12 🟢 | 11 |
| Inteligencja konwersacyjna | 16 | 16 |
| Automatyzacja i integracje | 10 | 10 |
| Sporządzanie notatek | 12 | 12 |
| Bezpieczeństwo | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrator | 4 | 4 |
| Organizacyjne | 10 | 10 |
| Wsparcie | 2 | 2 |
| Analiza przychodów | 4 | 4 |
| Inne | 5 🟢 | 3 |
| Łącznie | 118 🟢 | 108 |
Chociaż cenę omówimy później, Chorus tańszy, co widać w ogólnej punktacji. Nie jest to duża różnica, ale wynosi około 10 punktów, gdzie Gong wyprzedza drugą z nich.
Oba narzędzia mają ogromny potencjał, jeśli chodzi o pomoc w realizacji transakcji. Mogą one zagłębiać się w dane, czytać e-maile, odsłuchiwać rozmowy handlowe, dbać o odpowiednie tempo działań i ratować transakcje, które mogłyby umknąć przedstawicielom handlowym.
Jednak w pośpiechu, aby uzyskać wiele wspaniałych funkcji, które to umożliwiają, pojawiły się pewne niewielkie rozbieżności, z których wiele sprawia, że są one bardzo dostosowane do rynku amerykańskiego, ale pozostawiają pewne kwestie prawne i dotyczące zgodności dla innych części świata (a mianowicie Europy) otwarte.
Gong , ale nieznacznie.
Jeśli zajmujesz się sprzedażą, będziesz chciał zamykać więcej transakcji. Które z tych narzędzi - tl;dv i Gong - zapewni ci najlepszy zwrot z inwestycji?
Gong Chorus: 12 czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszego rozwiązania AI do sporządzania notatek dla działu sprzedaży
Jak plasujemy się w rankingu?
- Przyznajemy 2 punkty platformie, gdy jest ona zdecydowanym zwycięzcą lub gdy możliwości są w równym stopniu spełnione przez drugą platformę.
- Przyznajemy 1 punkt, gdy zdolność jest obecna, ale nie jest to zwycięzca.
- Przyznajemy 0 punktów, gdy zdolność nie jest obecna.
Możliwości transkrypcji
| Gong 26) | Chorus 20) | |
|---|---|---|
| Dołączone transkrypcje | Nieograniczony | Nieograniczony |
| Transkrypcje w czasie rzeczywistym | 🟢 Tak | 🟢 Tak |
| Obsługiwane języki | 🟢 Ponad 70 języków, w tym języki zoptymalizowane pod kątem wydajności | 🟠 Angielski, inne niejasne |
| Obsługiwane dialekty | 🟢 Tak, obsługuje wiele dialektów | 🟠 Niejasne |
| Usuwanie wyrazów wypełniających | 🟢 Tak, mierzy użycie wypełniaczy | 🔴 |
| Rozpoznawanie mówcy | 🟢 | 🟢 |
| Nazwy głośników | 🟢 | 🟢 |
| Transkrypcja przesyłanych plików wideo/audio | 🟢 Tak | 🟢 |
| Eksport transkrypcji | 🟢 | 🟢 |
| Klipy z transkrypcji | 🟢 | 🟢 |
| Słownictwo niestandardowe | 🟢 | 🔴 |
| Wyszukiwanie pełnotekstowe | 🟢 | 🟢 |
| Edycja transkrypcji | 🟢 | 🟢 |
Obsługiwane języki
W dzisiejszych czasach dostęp do wielu języków jest bardzo ważny. Biznes rzadko ma charakter lokalny, zwłaszcza w przypadku technologii cyfrowych, dlatego możliwość komunikowania się z klientami z całego świata w wielu językach jest naprawdę istotna. Gong transkrypcję w ponad 70 językach, oferując szeroki wachlarz opcji dla globalnych zespołów. Dzięki temu nadaje się dla firm działających w różnych regionach, chociaż zakres i dokładność obsługi mogą się różnić w zależności od języka. Chociaż jakość transkrypcji w języku angielskim jest niezmiennie wysoka, platforma może zapewniać różne poziomy niuansów w przypadku innych języków, dlatego ważne jest, aby przetestować jej działanie w kluczowych językach używanych przez Twój zespół.
Chorus obsługuje Chorus transkrypcję w języku angielskim, a obsługa innych języków jest nieco niejasna. To węższe ukierunkowanie może stanowić ograniczenie dla organizacji, które działają w wielu językach lub muszą obsługiwać klientów nieposługujących się językiem angielskim. Chociaż Chorus.ai może wystarczyć zespołom skupionym na języku angielskim, tl;dv szerszą dostępność i użyteczność dla zespołów globalnych.
Usuwanie wyrazów wypełniających
Gong usuwania wypełniaczy. Funkcja ta pozwala użytkownikom śledzić i ograniczać stosowanie wypełniaczy w rozmowach, takich jak „um”, „uh” i inne nieistotne sygnały werbalne. Gong sztuczną inteligencję do monitorowania tych wypełniaczy, dostarczając informacji, które pomagają przedstawicielom handlowym z czasem poprawić komunikację i profesjonalizm. Funkcja ta jest częścią szerszego zestawu narzędzi do analizy rozmów Gong, umożliwiającego zespołom udoskonalanie komunikatów na podstawie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym.
Chorus.ai nie posiada funkcji automatycznego usuwania wypełniaczy, zamiast tego skupiając się na poprawie wydajności zespołu sprzedaży poprzez szczegółowe szkolenia i informacje zwrotne po rozmowach. Dla zespołów, które cenią sobie uproszczone transkrypcje wymagające minimalnej edycji ręcznej, brak funkcji usuwania wypełniaczy w Chorus być wadą, ale ogólnie rzecz biorąc, spostrzeżenia AI rekompensują to pod względem ogólnej funkcjonalności.
Słownictwo niestandardowe
Wiele branż korzysta z bardzo specjalistycznego języka, a posiadanie narzędzia do transkrypcji z możliwością dostosowania słownictwa jest niezbędne do zachowania dokładności i kontekstu. Gong tę funkcję, umożliwiając użytkownikom dodawanie terminów specyficznych dla danej branży, co zapewnia dokładną transkrypcję rozmów. Może to stanowić znaczną zaletę w sektorach takich jak farmaceutyka, gdzie terminy związane z nazwami leków, badaniami klinicznymi i przepisami muszą być dokładnie uchwycone, lub w branży maszyn ciężkich, gdzie żargon techniczny i nazwy urządzeń mają kluczowe znaczenie dla jasnej komunikacji.
Na przykład w branży farmaceutycznej zespoły zajmujące się opracowywaniem leków często omawiają skomplikowane nazwy związków chemicznych i terminy regulacyjne, które mogą być łatwo błędnie zinterpretowane przez ogólnodostępne narzędzia do transkrypcji. Podobnie w sektorze maszyn ciężkich dyskusje dotyczące numerów modeli, specyfikacji technicznych lub protokołów bezpieczeństwa mogą skorzystać z niestandardowego słownictwa, aby uniknąć nieporozumień i zachować spójność rozmów technicznych.
Dzięki integracji niestandardowego słownictwa Gong zrozumienie i dokładną transkrypcję kluczowych terminów, minimalizując potrzebę ręcznych poprawek i poprawiając ogólną wydajność procesu transkrypcji. Chorus.ai nie oferuje obecnie tej funkcji, co może skutkować dodatkowymi poprawkami po transkrypcji dla zespołów pracujących ze specjalistyczną terminologią.
Możliwości nagrywania
| Gong (12) | Chorus 11) | |
|---|---|---|
| Platformy wideo | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet, Webex, BlueJeans | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet Webex |
| Przechowywanie | Nieograniczony | 🟠 Oparte na chmurze, szczegóły niejasne |
| Nagrania wideo | 🟢 | 🟢 |
| Spotkania równoległe | 🔴 | 🔴 |
| Pobieranie nagrań | 🟢 | 🟢 |
| Przechwytywanie slajdów | 🟢 | 🟢 |
| Przeglądanie analiz | 🟢 | 🟢 |
| Bot niestandardowy | 🔴 | 🔴 |
Platformy wideo
Gong szeroką gamę popularnych platform do wideokonferencji, w tym Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex i BlueJeans. Ta szeroka kompatybilność sprawia, że jest to doskonała opcja dla firm korzystających z wielu narzędzi w różnych działach lub regionach. Chorus.ai obsługuje podstawowe platformy, takie jak Zoom, Microsoft Teams, Google Meet i Webex, oferując solidną funkcjonalność, ale mniejszą liczbę integracji. Chociaż obie platformy zapewniają niezbędną obsługę większości środowisk biznesowych, dodatkowa obsługa BlueJeans Gongsprawia, że jest on nieco bardziej wszechstronny dla firm korzystających z niszowych platform wideo.
Przechowywanie
Jeśli chodzi o przechowywanie danych, Gong nieograniczoną przestrzeń dyskową, co jest nieocenione dla organizacji, które muszą przechowywać duże ilości danych dotyczących spotkań, nie martwiąc się o brak miejsca. Jest to szczególnie pomocne dla firm, które wykorzystują dane historyczne do długoterminowych analiz lub szkoleń. Z drugiej strony, Chorus.ai oferuje przechowywanie danych w chmurze, ale szczegóły dotyczące pojemności i czasu trwania są mniej jasne, co może wymagać od użytkowników dokładniejszego monitorowania wykorzystania przestrzeni dyskowej lub zapytania o potencjalne ograniczenia.
Możliwości nagrywania
Gong Chorus.ai umożliwiają użytkownikom nagrywanie obrazu i dźwięku podczas spotkań, rejestrując każdy szczegół rozmowy. Funkcja ta pozwala zespołom na przeglądanie interakcji w dowolnym momencie, co jest przydatne podczas analizy rozmów sprzedażowych, coachingu i ocen wyników. Kompleksowe możliwości nagrywania zapewniają dokumentowanie wszystkich ważnych treści, dzięki czemu przeglądanie spotkań po ich zakończeniu jest bardziej efektywne.
Spotkania równoległe
Ani Gong Chorus.ai nie obsługują obecnie nagrywania wielu równoczesnych spotkań. Może to stanowić ograniczenie dla większych organizacji lub zespołów, które często mają nakładające się spotkania. Firmy, które muszą nagrywać wiele sesji jednocześnie, mogą być zmuszone do poszukiwania alternatywnych rozwiązań lub odpowiedniego zarządzania harmonogramami nagrań.
Pobierz nagrania
Obie platformy umożliwiają użytkownikom pobieranie nagrań, zapewniając dostęp offline lub elastyczność udostępniania na zewnątrz. Ma to kluczowe znaczenie dla organizacji, które muszą udostępniać nagrania klientom, interesariuszom lub członkom zespołu, którzy mogą nie mieć dostępu do platformy. Zapewnia to również archiwizację ważnych spotkań lokalnie, zapewniając dodatkową warstwę bezpieczeństwa dla krytycznych dyskusji biznesowych.
Przechwytywanie slajdów
Gong Chorus.ai mogą rejestrować slajdy wyświetlane podczas spotkań, co jest szczególnie przydatne podczas prezentacji lub szkoleń. Dzięki temu treści wizualne, które często stanowią integralną część kontekstu dyskusji, są zachowywane wraz z nagraniami audio i wideo. Użytkownicy mogą łatwo powrócić do kluczowych slajdów i przejrzeć je, aby utrwalić wiedzę lub zapoznać się ze szczegółami prezentacji.
Przeglądanie analiz
Obie platformy zapewniają szczegółowe analizy oglądalności, oferując wgląd w sposób wykorzystania nagrań. Analizy te pomagają zespołom zrozumieć, które fragmenty spotkania były najczęściej oglądane, oraz zapewniają wgląd w zaangażowanie odbiorców w treść. Może to być szczególnie cenne dla zespołów sprzedaży lub menedżerów, którzy chcą zrozumieć, które fragmenty spotkania mają największy wpływ.
Bot niestandardowy
Ani Gong Chorus.ai nie oferują niestandardowego bota do brandingu lub sporządzania notatek podczas spotkań. Ta funkcja, dostępna w niektórych konkurencyjnych narzędziach, pozwala firmom spersonalizować doświadczenia związane ze spotkaniami lub zautomatyzować sporządzanie notatek w sposób dostosowany do marki lub indywidualnych potrzeb, ograniczając czynniki rozpraszające uwagę podczas spotkań.
Możliwości Conversation Intelligence
| Gong (16) | Chorus.ai (16) | |
|---|---|---|
| Spostrzeżenia dotyczące sztucznej inteligencji pojedynczego spotkania | 🟢 | 🟢 |
| Wielo-spotkaniowe spostrzeżenia dotyczące sztucznej inteligencji | 🟢 | 🟢 |
| Śledzenie słów kluczowych | 🟢 | 🟢 |
| Analiza nastrojów | 🟢 | 🟢 |
| Wykrywanie kluczowych tematów | 🟢 | 🟢 |
| Analiza mowy | 🟢 | 🟢 |
| Wykrywanie pozycji działania | 🟢 | 🟢 |
| Wykrywanie pytań | 🟢 | 🟢 |
Wielo-spotkaniowe spostrzeżenia dotyczące sztucznej inteligencji
Gong Chorus.ai oferują analizy AI z wielu spotkań, umożliwiając użytkownikom analizowanie wielu interakcji z klientami i wyodrębnianie wzorców, które mogą nie być widoczne w pojedynczej rozmowie. Gong głównie na sprzedaży i pomaga zespołom śledzić powtarzające się zastrzeżenia klientów, wzmianki o konkurencji i kluczowe tematy poruszane podczas rozmów lub spotkań. Analizy te pozwalają zidentyfikować trendy, które mogą mieć wpływ na przebieg transakcji sprzedaży, ułatwiając zespołom podejmowanie działań i dostosowywanie strategii w wielu punktach kontaktu.
Podobnie Chorus.ai zapewnia dostosowane do potrzeb sprzedaży informacje dotyczące wielu spotkań, pomagając menedżerom i przedstawicielom handlowym dostrzegać wzorce zachowań w reakcjach klientów i optymalizować przekaz. Obie platformy gromadzą dane, aby zapewnić ogólny obraz interakcji z klientami, ale ze względu na ich sprzedażowy charakter ich zastosowanie w działach niezwiązanych ze sprzedażą może być ograniczone. Dla zespołów spoza działu sprzedaży narzędzia te mogą nie zapewniać tak dużej wartości, zwłaszcza jeśli dostęp do nich jest ograniczony ze względu na koszty lub izolację informacji.
Analiza nastrojów
Analiza nastrojów jest kluczową funkcją zarówno w Gong Chorus.ai, oferując wgląd w emocjonalny ton i nastrój interakcji z klientami. Gong sztuczną inteligencję do wykrywania zmian nastrojów klientów podczas rozmów sprzedażowych, zapewniając informacje zwrotne w czasie rzeczywistym na temat reakcji potencjalnych klientów na prezentacje, dyskusje dotyczące produktów lub zastrzeżenia. Jest to nieoceniona pomoc dla zespołów sprzedażowych, które mogą dostosowywać się w czasie rzeczywistym, zapewniając sobie możliwość modyfikowania strategii komunikacyjnej w celu budowania lepszych relacji z klientami.
Chorus.ai oferuje podobną funkcjonalność, analizując sygnały emocjonalne zawarte w odpowiedziach klientów, aby pomóc zespołom sprzedaży ocenić, jak dobrze ich komunikaty są odbierane. Jednak należy pamiętać, że chociaż obie platformy zapewniają szczegółowe informacje na temat nastrojów, analiza nastrojów Gongmoże napotkać problemy związane z przestrzeganiem przepisów, takich jak unijna ustawa o sztucznej inteligencji, która nakłada ograniczenia na systemy sztucznej inteligencji analizujące lub wpływające na emocje. Może to stanowić wyzwanie dla organizacji działających w regionach, w których obowiązuje ta ustawa, a zespoły mogą być zmuszone do poszukiwania alternatywnych rozwiązań lub ograniczenia korzystania z tej funkcji.
Śledzenie słów kluczowych
Gong Chorus.ai oferują solidne funkcje śledzenia słów kluczowych, umożliwiające zespołom monitorowanie konkretnych terminów i fraz pojawiających się w rozmowach z klientami. W przypadku Gong śledzenie słów kluczowych jest szczególnie pomocne w identyfikowaniu powtarzających się tematów, wzmianek o konkurencji oraz cech produktów, które budzą zainteresowanie lub obawy. Można to wykorzystać do udoskonalenia argumentów sprzedażowych, zrozumienia pozycjonowania rynkowego lub identyfikacji problemów klientów.
Podobnie Chorus.ai śledzi słowa kluczowe, aby zapewnić wgląd w najczęściej poruszane tematy podczas rozmów sprzedażowych. Obie platformy umożliwiają śledzenie dostosowanych słów kluczowych związanych z działalnością firmy, umożliwiając zespołom analizę konkretnych elementów rozmowy, które mają kluczowe znaczenie dla postępów w negocjacjach lub zaangażowania klientów. Jednak skupienie obu narzędzi na sprzedaży może sprawić, że śledzenie słów kluczowych będzie mniej przydatne dla zespołów spoza działu sprzedaży.
Wykrywanie pozycji działania
Wykrywanie działań do wykonania to kolejna ważna funkcja oparta na sztucznej inteligencji w Gong Chorus.ai. Pomaga ona automatycznie identyfikować zobowiązania lub zadania pojawiające się podczas rozmów, zapewniając jasność dalszych działań i zapobiegając przeoczeniu ważnych kwestii. Na przykład Gong , kiedy klient zobowiązuje się do podjęcia kolejnego kroku lub prosi o dodatkowe informacje, pomagając zespołowi sprzedaży śledzić ważne terminy lub działania niezbędne do realizacji transakcji.
Chorus.ai oferuje podobną funkcjonalność, podkreślając elementy wymagające podjęcia działań w ramach rozmów, aby zapewnić jasne zdefiniowanie i przypisanie zadań następczych. Funkcja ta jest szczególnie przydatna w dynamicznych środowiskach sprzedaży, gdzie jednocześnie odbywa się wiele rozmów telefonicznych, a ręczne śledzenie zobowiązań może stanowić wyzwanie. Jednak podobnie jak inne funkcje, wykrywanie elementów wymagających podjęcia działań jest przydatne głównie dla zespołów sprzedaży i może nie zapewniać takiej samej wartości w innych działach.
Możliwości automatyzacji i integracji
| Gong(10) | Chorus 10) | |
|---|---|---|
| Integracje CRM | 🟢 Tak, szerokie wsparcie dla Salesforce Hubspot | 🟢 Tak |
| Integracje e-mail | 🟢 Tak | 🟢 Tak |
| Integracje Zapier | 🟢 Tak | 🟢 Tak |
| Wiadomość e-mail z podsumowaniem po spotkaniu | 🟢 Tak | 🟢 Tak |
| Harmonogram raportów | 🟢 Tak | 🟢 Tak |
Integracje CRM
Zarówno Gong Chorus.ai oferują zaawansowane możliwości integracji z systemami CRM, które są niezbędne do usprawnienia procesów sprzedaży i zapewnienia pełnego przechwytywania informacji uzyskanych podczas rozmów z klientami w systemie CRM. Gong z wiodącymi systemami CRM, takimi jak Salesforce HubSpot, umożliwiając płynny przepływ danych między rozmowami sprzedażowymi a narzędziami do zarządzania klientami. Dzięki temu wszystkie kluczowe dane z rozmów sprzedażowych — takie jak działania do wykonania, kluczowe tematy i postępy w negocjacjach — są automatycznie rejestrowane w systemie CRM, zapewniając zespołom wgląd w interakcje z klientami i status transakcji w czasie rzeczywistym.
Podobnie Chorus.ai oferuje doskonałą integrację z systemami CRM, obsługując platformy takie jak Salesforce, HubSpot i Microsoft Dynamics. Dzięki tej integracji zespoły sprzedaży mogą efektywnie synchronizować wszystkie dane dotyczące rozmów, zapewniając dokładne odzwierciedlenie interakcji z klientami w systemie CRM. Ta integracja w czasie rzeczywistym jest nieoceniona dla menedżerów sprzedaży, którzy chcą efektywniej zarządzać procesem sprzedaży i dokładniej prognozować wyniki.
Integracje e-mail
Każde z tych narzędzi integruje się również z głównymi platformami pocztowymi, umożliwiając zespołom płynne połączenie komunikacji e-mailowej z systemami CRM.
Gong użytkownikom rejestrowanie interakcji e-mailowych i synchronizowanie ich z rekordami CRM, zapewniając śledzenie całej korespondencji w jednym miejscu. Integracja ta pomaga zespołom sprzedaży zarządzać działaniami następczymi i zapewnia, że komunikacja między platformami obsługi poczty elektronicznej i zarządzania klientami nie zostanie utracona.
Podobnie Chorus.ai integruje się z popularnymi platformami pocztowymi, ułatwiając automatyczną synchronizację danych pocztowych z systemami CRM. Dzięki temu wszystkie rozmowy, zarówno te prowadzone za pośrednictwem poczty elektronicznej, jak i telefoniczne, są scentralizowane i łatwo dostępne do wglądu, co pomaga zespołom sprzedaży zachować spójność i porządek w komunikacji między różnymi kanałami.
Integracje Zapier
Integracje Zapier są dostępne na obu platformach, zwiększając ich elastyczność poprzez umożliwienie użytkownikom połączenia się z tysiącami innych aplikacji. Dzięki Gong zespoły sprzedaży mogą zautomatyzować przepływy pracy, łącząc się z narzędziami takimi jak platformy do zarządzania projektami, pamięć w chmurze i inne aplikacje biznesowe. Pozwala to użytkownikom tworzyć płynne przepływy automatyzacji — na przykład automatycznie zapisując transkrypcje rozmów w pamięci w chmurze lub wysyłając kluczowe informacje do narzędzi do zarządzania zadaniami, takich jak Trello lub Asana.
Chorus.ai obsługuje również Zapier, umożliwiając zespołom połączenie się z ponad 6000 aplikacji i automatyzację różnych zadań, od zapisywania podsumowań spotkań po integrację wniosków z platformami analitycznymi. Integracje te ułatwiają zwiększenie produktywności poprzez usprawnienie transferu danych między różnymi narzędziami.
E-maile z podsumowaniem po spotkaniu
Możliwość generowania e-maili z podsumowaniem spotkania, dzięki czemu zespoły mają jasny zapis wyników spotkania i kolejnych kroków. Gong automatyczne wysyłanie tych podsumowań do uczestników, zawierających działania do wykonania, kluczowe punkty dyskusji i dalsze działania. Ta funkcja pozwala wszystkim być na bieżąco i gwarantuje, że nic ważnego nie zostanie pominięte, ułatwiając płynniejsze przejście między spotkaniami sprzedażowymi a dalszymi działaniami.
Chorus.ai oferuje również automatyczne podsumowania spotkań, które można zintegrować z systemami CRM w celu przechwycenia wszystkich kluczowych informacji z rozmowy. Dzięki temu zespoły sprzedaży mogą szybko przejrzeć omówione kwestie i przystąpić do realizacji zadań bez konieczności ręcznego przeglądania rozmowy.
Zaplanowane raporty
Możliwości sporządzania notatek
| Gong (12) | Chorus 12) | |
|---|---|---|
| Uwagi AI | 🟢 | 🟢 |
| Ręczne notatki podczas połączeń | 🟢 | 🟢 |
| Oznaczanie osób w notatkach | 🟢 | 🟢 |
| Przypisywanie zadań | 🟢 | 🟢 |
| Tagi / zakładki AI | 🟢 | 🟢 |
| Komentarze | 🟢 | 🟢 |
| Niestandardowe szablony spotkań | 🔴 | 🔴 |
Uwagi AI
Gong zaawansowaną funkcję tworzenia notatek opartą na sztucznej inteligencji, która automatycznie rejestruje istotne momenty i decyzje podjęte podczas rozmów sprzedażowych. Funkcja ta zapewnia, że kluczowe punkty, działania do wykonania i opinie klientów są rejestrowane bez konieczności ręcznego wprowadzania danych, co pozwala zaoszczędzić czas i zmniejszyć ryzyko pominięcia ważnych szczegółów. Zespoły sprzedażowe czerpią korzyści z tej automatycznej dokumentacji, ponieważ zapewnia ona jasne i zwięzłe podsumowanie po każdym spotkaniu, usprawniając działania następcze.
Podobnie Chorus.ai wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania automatycznych notatek, które skupiają się na ważnych punktach dyskusji, takich jak opinie klientów, zastrzeżenia i decyzje podjęte podczas rozmowy. Te notatki generowane przez sztuczną inteligencję pomagają zespołom zachować spójność i zapewniają, że wszystkie działania następcze są jasne i możliwe do wykonania.
Możliwość polegania na sztucznej inteligencji podczas sporządzania notatek pozwala zespołom sprzedaży pozostać zaangażowanym w rozmowę bez rozpraszania się ręcznym sporządzaniem notatek.
Notatki ręczne podczas rozmów
Ręczne sporządzanie notatek pozostaje ważną funkcją, a Gong użytkownikom dodawanie szczegółowych, spersonalizowanych notatek podczas rozmów. Ta elastyczność gwarantuje, że wszelkie spostrzeżenia lub niuanse, które nie zostały uchwycone przez sztuczną inteligencję, mogą nadal być dokumentowane, co jest szczególnie pomocne w przypadku bardziej złożonych lub szczegółowych dyskusji. Niezależnie od tego, czy chodzi o konkretne opinie klientów, czy działania wymagające szerszego kontekstu, ręczne notatki zapewniają spersonalizowany poziom szczegółowości.
Chorus.ai umożliwia również użytkownikom ręczne sporządzanie notatek podczas spotkań, zapewniając taką samą elastyczność. Obie platformy gwarantują kompleksowe rejestrowanie rozmów, łącząc wkład ludzki z automatyczną dokumentacją, umożliwiając użytkownikom dodawanie swoich przemyśleń i obserwacji obok treści generowanych przez sztuczną inteligencję.
Notatki ręczne są szczególnie przydatne w przypadku złożonych potrzeb klientów lub śledzenia niuansów bardziej technicznych dyskusji, które wymagają dodatkowego kontekstu wykraczającego poza to, co wykrywa sztuczna inteligencja.
Oznaczanie osób w notatkach
Chorus.ai usprawnia współpracę, umożliwiając użytkownikom oznaczanie współpracowników bezpośrednio w notatkach ze spotkań, dzięki czemu zadania i działania następcze są przypisywane odpowiednim członkom zespołu. Funkcja ta pomaga usprawnić komunikację, szczególnie w większych zespołach, gdzie obowiązki muszą być jasno rozdzielone. Na przykład przedstawiciel handlowy może oznaczyć specjalistę ds. produktów, aby ten odpowiedział na konkretne pytania klientów lub zgłosił problemy techniczne.
Gong użytkownikom oznaczanie członków zespołu w notatkach, zapewniając szybką i sprawną komunikację w zakresie zadań następczych. Funkcja ta nie tylko pomaga w przydzielaniu obowiązków, ale także zwiększa odpowiedzialność, zapewniając, że wszyscy znają kolejne kroki, które należy podjąć po interakcji z klientem.
Możliwość bezpośredniego oznaczania współpracowników w notatkach gwarantuje, że działania następcze są nie tylko dokumentowane, ale także natychmiast realizowane, co ułatwia płynniejszą współpracę między zespołami.
Przypisywanie zadań
Gong użytkownikom przypisywanie zadań bezpośrednio z notatek ze spotkań, zapewniając jasność i wykonalność obowiązków. Niezależnie od tego, czy chodzi o telefon w sprawie dalszych działań, czy konkretne zadanie, takie jak wysłanie dodatkowych materiałów, zadania te są wyraźnie powiązane z wynikami spotkania, co minimalizuje ryzyko utraty możliwości.
Chorus.ai umożliwia również przydzielanie zadań na podstawie analizy rozmów, zapewniając, że wszystkie działania następcze są dobrze zdefiniowane i dostosowane do potrzeb klientów. Funkcja ta jest niezbędna do utrzymania porządku w procesach sprzedaży i zapewnienia, że każdy członek zespołu zna swoją rolę w realizacji transakcji.
Przydzielając zadania w ramach systemu sporządzania notatek, oba narzędzia pomagają zapewnić szybką realizację działań następczych i jasny podział obowiązków.
Tagi / zakładki AI
Gong oznacza i dodaje do zakładek kluczowe momenty podczas spotkań za pomocą sztucznej inteligencji, pomagając użytkownikom szybko zlokalizować najważniejsze punkty, takie jak zastrzeżenia klientów lub istotne pytania. Te oznaczenia AI ułatwiają poruszanie się po długich rozmowach i skupienie się na fragmentach najbardziej istotnych dla postępów w transakcji lub opinii klientów.
Chorus.ai zawiera również funkcję tagowania AI, która oznacza istotne fragmenty rozmowy, takie jak wzmianki o konkurencji lub obawy klientów, ułatwiając zespołom sprzedaży powrót do tych momentów podczas przeglądów po rozmowach.
Tagowanie oparte na sztucznej inteligencji zwiększa efektywność analizy po rozmowie, umożliwiając użytkownikom przejście bezpośrednio do najważniejszych momentów bez konieczności przeglądania całych nagrań.
Komentarze
Gong Chorus.ai umożliwiają użytkownikom dodawanie komentarzy do notatek ze spotkań, dzięki czemu członkowie zespołu mogą dostarczać dodatkowego kontekstu lub wyjaśnień. Funkcja ta sprzyja lepszej współpracy, umożliwiając użytkownikom dzielenie się swoimi przemyśleniami na temat rozmowy i sugerowanie kolejnych kroków. Na przykład kierownik sprzedaży może zostawić opinię na temat konkretnej części rozmowy lub zasugerować zmiany na przyszłe spotkania. Dodawanie komentarzy pozwala zespołom udoskonalać strategie i poprawiać komunikację w zakresie kluczowych kwestii omawianych podczas rozmów z klientami.
Funkcja komentowania usprawnia współpracę zespołu, umożliwiając prowadzenie dyskusji i wprowadzanie poprawek nawet po zakończeniu spotkania.
Niestandardowe szablony spotkań
W tej chwili ani Gong Chorus.ai nie obsługują niestandardowych szablonów spotkań, co może stanowić ograniczenie dla zespołów pragnących ujednolicić procesy sporządzania notatek. Niestandardowe szablony mogą pomóc w zapewnieniu, że wszystkie ważne aspekty spotkania są konsekwentnie rejestrowane, ale użytkownicy tych platform będą musieli polegać na własnej strukturze sporządzania notatek lub korzystać z istniejących funkcji, aby rejestrować kluczowe momenty podczas rozmów.
Niestandardowe szablony spotkań mogą zwiększyć wydajność, zapewniając ustrukturyzowane, powtarzalne formaty, ale ich brak oznacza, że użytkownicy muszą ręcznie dbać o spójność w sposobie dokumentowania spotkań.
Możliwości zabezpieczeń
| Gong (8) | Chorus 9) | |
|---|---|---|
| Zatrzymywanie danych | 🟢 3 lata domyślnie | 🟢 Tak, dostępna jest funkcja przechowywania danych. |
| Zgodność z SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO oparte na SAML | 🟢 | 🟢 |
| Zgodność z RODO | 🟠 Częściowa, ale zgodna z odpowiednimi certyfikatami ISO | 🟢 Tak, ale z pewnymi ograniczeniami. |
| Zgodność z unijną ustawą o sztucznej inteligencji | 🔴 Nie, ze względu na analizę nastrojów. | 🔴 Nie, ze względu na analizę nastrojów. |
| Wykorzystuje dane użytkownika do szkolenia sztucznej inteligencji | 🟠 Wyrażenie zgody | 🟠 Wyrażenie zgody |
| Prywatny magazyn | 🔴 Nieujawnione | 🔴 Nieujawnione |
| Zanonimizowane dane wrażliwe wysyłane do LLM | 🔴 Nieujawnione | 🔴 Nieujawnione |
| Podział danych spotkania i randomizacja | 🔴 Nieujawnione | 🔴 Nieujawnione |
| BAA z dostawcami LLM | 🔴 Nieujawnione | 🔴 Nieujawnione |
| Polityka przechowywania danych przez 0 dni z dostawcami | 🔴 Nieujawnione | 🔴 Nieujawnione |
Przechowywanie danych
Odnosi się to do domyślnego okresu przechowywania danych dotyczących spotkań i rozmów przez platformę. Gong dane przez okres do 3 lat, zapewniając zespołom wystarczającą ilość czasu na dostęp do danych historycznych w razie potrzeby. Chorus.ai również obsługuje przechowywanie danych, chociaż szczegóły dotyczące okresu przechowywania są mniej jasne, oferując elastyczność organizacjom potrzebującym długoterminowego dostępu do danych dotyczących połączeń.
Zgodność z SOC 2
Zgodność z SOC 2 (System and Organization Controls 2) oznacza, że platforma przestrzega surowych standardów zarządzania danymi klientów w celu ochrony prywatności i bezpieczeństwa. Zarówno Gong Chorus.ai są zgodne z SOC 2, co gwarantuje, że spełniają rygorystyczne standardy ochrony danych, co jest niezbędne dla firm przetwarzających poufne informacje o klientach.
SSO oparte na SAML
Jednokrotne logowanie (SSO) oparte na protokole SAML umożliwia użytkownikom bezpieczne uwierzytelnianie się w wielu aplikacjach przy użyciu jednego loginu. Zarówno Gong Chorus.ai obsługują SSO oparte na protokole SAML, ułatwiając organizacjom zarządzanie dostępem użytkowników, a jednocześnie zwiększając bezpieczeństwo na różnych platformach poprzez centralizację uwierzytelniania.
Zgodność z RODO
Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) gwarantuje, że platformy są zgodne z europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych, zwłaszcza w zakresie przetwarzania danych osobowych. Chorus.ai jest zgodny z RODO, choć ma pewne ograniczenia w zakresie przetwarzania danych. Gong częściowo zgodny z RODO, ale spełnia inne odpowiednie normy ISO. Jednak jego częściowa zgodność może wymagać dodatkowej uwagi ze strony firm przetwarzających dane klientów z UE.
Zgodność z unijną ustawą o sztucznej inteligencji
Ustawa UE o sztucznej inteligencji reguluje wykorzystanie sztucznej inteligencji, zwłaszcza w zakresie analizy emocji i nastrojów, które są kluczowymi elementami obu platform. Ani Gong Chorus.ai nie są w pełni zgodne z tą ustawą, głównie ze względu na wykorzystanie analizy nastrojów, która może kolidować z rygorystycznymi przepisami UE dotyczącymi wykorzystania sztucznej inteligencji w niektórych zastosowaniach.
Wykorzystuje dane użytkownika do trenowania sztucznej inteligencji
Zarówno Gong Chorus.ai umożliwiają klientom wyrażenie zgody na wykorzystanie ich danych do szkolenia algorytmów sztucznej inteligencji platform. Funkcja ta może z czasem zwiększyć dokładność i zdolność uczenia się platformy, ale rodzi również kwestie związane z prywatnością użytkowników, którzy wolą ograniczyć wykorzystanie swoich danych.
Prywatny magazyn
Odnosi się to do tego, czy platforma przechowuje dane użytkowników w prywatnych środowiskach przechowywania danych. Ani Gong Chorus.ai nie ujawniają szczegółowych informacji na temat prywatnego przechowywania danych, co powoduje pewną niepewność co do bezpieczeństwa przechowywania wrażliwych danych użytkowników.
Zanonimizowane wrażliwe dane wysyłane do LLM
Opisuje to, czy dane wrażliwe są anonimizowane przed wysłaniem do dużych modeli językowych (LLM) w celu przetworzenia. Gong Chorus.ai nie ujawniają obecnie szczegółów dotyczących anonimizacji danych wrażliwych wysyłanych do LLM, co może budzić obawy firm o rygorystycznych wymaganiach dotyczących prywatności.
Łączenie i randomizacja danych spotkania
Podział danych dotyczących spotkań na fragmenty i ich losowe rozmieszczenie może zwiększyć bezpieczeństwo poprzez rozdzielenie i anonimizację danych. Ani Gong Chorus.ai nie ujawniły, czy stosują podział danych na fragmenty lub ich losowe rozmieszczenie w celu dodatkowej ochrony treści spotkań.
BAA z dostawcami LLM
Umowa o współpracy biznesowej (BAA) z dostawcami LLM zapewniłaby, że usługi modeli językowych stron trzecich będą przestrzegać surowych wytycznych dotyczących przetwarzania danych wrażliwych. Gong Chorus.ai nie ujawniły, czy zawarły umowy BAA z dostawcami LLM, co może budzić wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa danych i prywatności podczas korzystania z zewnętrznych usług AI.
Polityka przechowywania danych 0-day z dostawcami
Polityka przechowywania danych przez 0 dni gwarantuje, że dostawcy nie przechowują żadnych danych poza tymi, które są niezbędne do natychmiastowego przetworzenia. Ani Gong Chorus.ai nie ujawniły, czy egzekwują tę politykę w stosunku do zewnętrznych dostawców, pozostawiając potencjalne luki w zakresie czasu przechowywania wrażliwych danych przez zewnętrznych dostawców.
Możliwości trenerskie
| Gong (8) | Chorus 8) | |
|---|---|---|
| Playbooks Karty wyników | 🟢 | 🟢 |
| Niestandardowe Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Szablony Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Obsługa zastrzeżeń | 🟢 | 🟢 |
Playbooks karty wyników
Gong playbooks karty wyników, które mają na celu zapoznanie przedstawicieli handlowych z najlepszymi praktykami i zapewnienie ustrukturyzowanych ram dla osiągnięcia sukcesu podczas interakcji z klientami. Narzędzia te pozwalają kierownikom sprzedaży tworzyć standardowe procesy dla zespołów sprzedaży, pomagając im zachować spójność przekazu i stosować sprawdzone strategie. Chorus.ai również oferuje playbooks karty wyników, które pomagają zespołom śledzić wyniki i zgodność z metodologiami sprzedaży. Obie platformy dają kierownikom możliwość śledzenia wskaźników sprzedaży i porównywania wyników z ustalonymi punktami odniesienia, zapewniając spójność podejścia do sprzedaży.
Niestandardowe Playbooks
Dostosowanie jest kluczem do dostosowania strategii sprzedaży do konkretnych branż lub potrzeb klientów. Gong zespołom tworzenie niestandardowych playbooks, dzięki czemu menedżerowie mogą dostosowywać skrypty, komunikaty i strategie do unikalnych procesów sprzedaży. Ta elastyczność jest szczególnie przydatna dla firm, które muszą dostosowywać swoje taktyki sprzedaży w zależności od rodzaju produktu lub danych demograficznych klientów. Chorus.ai również obsługuje niestandardowe playbooks, dając zespołom sprzedaży swobodę projektowania przepływów pracy zgodnych z ich konkretnymi celami. Ta funkcja pomaga zespołom sprzedaży zapewnić, że ich rozmowy pozostają trafne i skuteczne w różnych segmentach klientów.
Szablony Playbooks
Dla zespołów, które wolą korzystać ze sprawdzonych metod, na obu platformach dostępne playbooks szablony playbooks . Gong bibliotekę szablonów playbooks, pomagając nowym przedstawicielom handlowym szybko się wdrożyć dzięki gotowym schematom zgodnym z najlepszymi praktykami branżowymi. Szablony te obejmują typowe scenariusze sprzedaży, od pierwszego kontaktu z klientem po sfinalizowanie transakcji. Chorus.ai oferuje podobną funkcję, z szablonami playbooks w celu usprawnienia procesu wdrażania przedstawicieli handlowych. Korzystając z tych szablonów, zespoły mogą mieć pewność, że od samego początku stosują sprawdzone strategie, zwiększając swoje szanse na sukces w kontaktach z klientami.
Obsługa zastrzeżeń
Skuteczne radzenie sobie z zastrzeżeniami jest kluczowym aspektem finalizowania sprzedaży, a zarówno Gong Chorus.ai radzą sobie dobrze w tej dziedzinie. Gong analizy oparte na sztucznej inteligencji, aby zapewnić wskazówki w czasie rzeczywistym podczas rozmów, pomagając przedstawicielom handlowym odpowiadać na zastrzeżenia klientów za pomocą odpowiedzi popartych danymi. Śledząc typowe zastrzeżenia i proponując zalecane odpowiedzi, Gong zespołom sprzedaży udoskonalenie komunikatów i bardziej pewne reagowanie w trudnych sytuacjach. Chorus.ai również kładzie duży nacisk na radzenie sobie z zastrzeżeniami, oferując podpowiedzi w czasie rzeczywistym, które pomagają przedstawicielom handlowym w prowadzeniu trudnych rozmów. Chorus przeszłe interakcje sprzedażowe w celu zidentyfikowania typowych zastrzeżeń i dostarcza praktycznych informacji, które pomagają przedstawicielom handlowym je przezwyciężyć, co czyni go nieocenionym narzędziem do poprawy wskaźników zamknięcia sprzedaży.
Możliwości administratora
| Gong (4) | Chorus 4) | |
|---|---|---|
| Automatyczne rejestrowanie wszystkich spotkań w kalendarzu członków zespołu. | 🟢 | 🟢 |
| Automatyczne udostępnianie spotkań nagranych przez członków zespołu | 🟢 | 🟢 |
| Zapobieganie usuwaniu | 🔴 Niedostępne | 🔴 Niedostępne |
| Prawa administratora do wszystkich nagrań | 🔴 Ograniczona |
Automatyczne nagrywanie spotkań
Dla zespołów, które potrzebują pełnej dokumentacji interakcji z klientami, możliwość automatycznego nagrywania wszystkich spotkań jest super ważna. Gong funkcję automatycznego nagrywania, która automatycznie rejestruje wszystkie spotkania zaplanowane w kalendarzach członków zespołu. Funkcja ta pomaga w utrzymaniu kompletnej dokumentacji interakcji z klientami bez konieczności wykonywania ręcznych czynności przez poszczególnych użytkowników. Chorus.ai oferuje tę samą funkcję, zapewniając spójne nagrywanie ważnych rozmów. Funkcja ta jest szczególnie przydatna do śledzenia wyników sprzedaży, przeglądania rozmów i analizowania interakcji z klientami w czasie, eliminując ryzyko utraty nagrań.
Automatyczne udostępnianie nagranych spotkań
Gong oferuje Gong funkcję automatycznego udostępniania, która usprawnia współpracę zespołową, udostępniając nagrane spotkania natychmiast całemu zespołowi. Po nagraniu spotkania jest ono automatycznie udostępniane odpowiednim członkom zespołu, co pozwala menedżerom i liderom przeglądać rozmowy i przekazywać informacje zwrotne bez konieczności wnioskowania o dostęp. Chorus.ai oferuje podobną funkcję automatycznego udostępniania, usprawniającą procesy po spotkaniu i zapewniającą, że kluczowe informacje uzyskane podczas interakcji z klientami są udostępniane całemu zespołowi w celu uzgodnienia działań i podjęcia odpowiednich kroków w odpowiednim czasie.
Zapobieganie usuwaniu
Funkcja zapobiegania usuwaniu może nie być wyraźnie dostępna Gong w Gong w Chorus.ai, ale może to wynikać ze sposobu integracji tych platform z szerszym ekosystemem cyfrowym. W wielu przypadkach nagrania są tak ściśle powiązane z systemami CRM lub innymi systemami, że poszczególni przedstawiciele handlowi mogą nie być w stanie ich usunąć na swoim poziomie. Chociaż może się to wydawać ograniczeniem, integracja ta może z natury zapobiegać nieautoryzowanemu usuwaniu, zmniejszając ryzyko. Firmy wymagające ścisłej kontroli nad przechowywaniem danych powinny rozważyć omówienie konkretnych ustawień z dostawcami platform, aby zapewnić zgodność z wewnętrznymi zasadami.
Prawa administratora do wszystkich nagrań
Jeśli chodzi o uprawnienia administracyjne dotyczące nagrań, Gong ograniczoną kontrolę, umożliwiając administratorom zarządzanie wieloma aspektami nagrań, ale nie dając im pełnego wglądu we wszystkie treści spotkań. Chorus.ai oferuje podobne ograniczenia, dając administratorom pewną kontrolę, ale nie zapewniając pełnego dostępu do wszystkich nagranych interakcji. Może to budzić obawy firm, które wymagają kompleksowej kontroli administracyjnej nad treścią spotkań ze względu na zgodność z przepisami, zapewnienie jakości lub bezpieczeństwo. Obie platformy umożliwiają zarządzanie kluczowymi funkcjami, ale mogą nie zapewniać pełnego poziomu dostępu, którego wymagają niektóre organizacje w celu zapewnienia ściślejszego nadzoru.
Możliwości organizacyjne
| Gong (10) | Chorus 10) | |
|---|---|---|
| Biblioteka spotkań | 🟢 | 🟢 |
| Inteligentne filtry | 🟢 | 🟢 |
| Wyszukiwanie globalne | 🟢 | 🟢 |
| Wyszukiwanie w ramach spotkań | 🟢 | 🟢 |
| Foldery | 🟢 | 🟢 |
Biblioteka spotkań
Oba narzędzia zapewniają użytkownikom bibliotekę spotkań, w której wszystkie nagrane rozmowy są przechowywane i uporządkowane w celu ułatwienia dostępu. To centralne repozytorium pozwala zespołom wyszukiwać, przeglądać i analizować poprzednie spotkania w dowolnym momencie. Dzięki przechowywaniu wszystkich nagranych rozmów w jednym miejscu zespoły mogą skutecznie śledzić interakcje z klientami i wyniki sprzedaży oraz przeglądać rozmowy, aby zapewnić spójność kluczowych transakcji. Niezależnie od tego, czy chodzi o szkolenia, analizę wyników czy działania następcze wobec klientów, biblioteka spotkań jest cennym narzędziem dla organizacji sprzedaży, pozwalającym zachować wiedzę instytucjonalną.
Inteligentne filtry
Inteligentne filtry w obu platformach umożliwiają użytkownikom sortowanie i zawężanie wyników wyszukiwania na podstawie określonych kryteriów. Gong inteligentne filtry, które pozwalają zespołom szybko zawęzić wyniki wyszukiwania według słów kluczowych, uczestników, okresów czasu lub etapów obsługi klienta. Pomaga to przedstawicielom handlowym i menedżerom skupić się na najbardziej istotnych rozmowach bez konieczności przeglądania dużej ilości nagrań. Podobnie Chorus.ai oferuje inteligentne filtry, które pozwalają zespołom kategoryzować i priorytetyzować rozmowy na podstawie niestandardowych pól, takich jak etap transakcji, poziom zaangażowania lub typ rozmowy. Filtry te zwiększają wydajność przepływu pracy, ułatwiając wyszukiwanie ważnych informacji.
Wyszukiwanie globalne
Funkcja globalnego wyszukiwania w Gong użytkownikom przeszukiwanie wszystkich zapisanych spotkań, transkrypcji i notatek, dzięki czemu żadna informacja nie zostanie pominięta. Przedstawiciele handlowi mogą łatwo znaleźć konkretne rozmowy lub odniesienia, niezależnie od tego, czy szukają opinii klientów, wzmianek o konkurencji, czy konkretnych zastrzeżeń zgłoszonych podczas rozmów. Chorus.ai oferuje również globalne wyszukiwanie, umożliwiające użytkownikom znajdowanie słów kluczowych lub fraz we wszystkich nagranych rozmowach. Funkcja ta usprawnia proces wyszukiwania istotnych informacji z poprzednich spotkań, umożliwiając zespołom bardziej strategiczne podejście do działań następczych i podejmowania decyzji.
Wyszukiwanie w ramach spotkań
Obie platformy umożliwiają użytkownikom wyszukiwanie w ramach poszczególnych spotkań, co ułatwia znalezienie konkretnych momentów lub kluczowych informacji z jednej rozmowy. W Gong ta funkcja jest szczególnie pomocna w szybkim wyszukiwaniu fragmentów rozmowy, które dotyczą ważnych punktów dyskusji, takich jak zastrzeżenia klientów lub momenty zamknięcia transakcji. Chorus.ai oferuje podobną funkcjonalność, umożliwiając użytkownikom przeszukiwanie treści każdego nagranego spotkania w celu zlokalizowania konkretnych tematów lub fraz. Ta szczegółowa funkcja wyszukiwania pozwala zaoszczędzić czas i zapewnia członkom zespołu możliwość przejścia do najbardziej istotnych fragmentów rozmowy bez konieczności ponownego oglądania całego spotkania.
Foldery
Zarówno Gong Chorus.ai obsługują tworzenie folderów w celu lepszej organizacji nagranych rozmów i spotkań. Funkcja ta pozwala użytkownikom grupować rozmowy według klientów, etapu transakcji, zespołu lub dowolnej innej kategorii niestandardowej. Dzięki organizowaniu spotkań w folderach zespoły sprzedaży mogą efektywniej zarządzać treściami, zapewniając łatwe wyszukiwanie i przeglądanie powiązanych spotkań. Funkcja ta jest szczególnie przydatna w przypadku dużych zespołów lub organizacji obsługujących jednocześnie wiele transakcji, ponieważ upraszcza zarządzanie treściami i ich wyszukiwanie.
Możliwości wsparcia
| Gong (2) | Chorus 2) | |
|---|---|---|
| Wsparcie w planie darmowym | 🔴 Nie dotyczy | 🔴 Nie dotyczy |
| Priorytetowe wsparcie | 🟢 Tak | 🟢 Tak |
Wsparcie w planie darmowym
Ani Gong Chorus.ai nie oferują wsparcia w ramach bezpłatnego planu, ponieważ obie platformy są nastawione głównie na płatne rozwiązania dla przedsiębiorstw. Oznacza to, że nie ma dostępnej bezpłatnej opcji z dedykowanym wsparciem dla zespołów, z której można by korzystać w okresie próbnym lub na wczesnym etapie wdrażania. Organizacje będą musiały wybrać płatny plan, aby uzyskać dostęp do funkcji wsparcia.
Ponieważ Gong Chorus.ai koncentrują się głównie na klientach korporacyjnych, brak wsparcia w ramach bezpłatnego planu odzwierciedla ich rynek docelowy, jakim są uznane zespoły sprzedaży, które zazwyczaj od samego początku inwestują w kompleksowy zestaw narzędzi.
Priorytetowe wsparcie
Zarówno Gong Chorus.ai oferują priorytetowe wsparcie w ramach swoich płatnych planów. W przypadku Gong użytkownicy mogą liczyć na priorytetową pomoc w zakresie rozwiązywania problemów, kwestii technicznych i zapytań związanych z kontem. Dzięki temu wszelkie problemy są szybko rozwiązywane, co ma kluczowe znaczenie dla zespołów sprzedaży, które polegają na nieprzerwanym dostępie do platformy. Podobnie Chorus.ai zapewnia swoim klientom priorytetowe wsparcie, gwarantując szybkie odpowiedzi i rozwiązywanie problemów, aby zespoły mogły działać bez zakłóceń. Takie wsparcie na wysokim poziomie ma kluczowe znaczenie dla dużych organizacji, w których przestoje lub problemy techniczne mogą negatywnie wpływać na działalność sprzedażową.
Możliwości analizy przychodów
| Gong (4) | Chorus 4) | |
|---|---|---|
| Prognozowanie | 🟢 | 🟢 |
| Realizacja transakcji | 🟢 | 🟢 |
Prognozowanie
Gong zaawansowane funkcje prognozowania, umożliwiające zespołom sprzedaży przewidywanie wyników finansowych na podstawie danych zbieranych w czasie rzeczywistym podczas rozmów handlowych i interakcji z klientami. Gong analizy oparte na sztucznej inteligencji do analizowania postępów w negocjacjach, zaangażowania klientów i aktywności przedstawicieli handlowych, aby zapewnić bardzo dokładne prognozy sprzedaży. Informacje te pomagają kierownictwu sprzedaży podejmować świadome decyzje dotyczące przyszłych przychodów i zapewniają, że pozostają oni na dobrej drodze do osiągnięcia swoich celów. Chorus.ai zapewnia również szczegółowe narzędzia prognostyczne, które śledzą stan transakcji i trendy sprzedaży. Dzięki integracji z CRM Chorus menedżerom sprzedaży prognozowanie przychodów na podstawie aktualnych informacji z interakcji z klientami, oferując jasny obraz postępów w transakcjach i obszarów wymagających uwagi w celu ich sfinalizowania.
Obie platformy pomagają firmom wyjść poza tradycyjne metody prognozowania, wykorzystując dane dotyczące interakcji z klientami do tworzenia bardziej wiarygodnych i praktycznych prognoz.
Realizacja transakcji
Gong realizację transakcji, oferując wgląd w bieżące transakcje w czasie rzeczywistym, co pozwala przedstawicielom handlowym i menedżerom zrozumieć kluczowe czynniki wpływające na sukces transakcji. Obejmuje to identyfikację transakcji zagrożonych, monitorowanie nastrojów klientów i śledzenie ważnych etapów procesu sprzedaży. Sztuczna inteligencja Gonganalizuje każdą interakcję z klientem, aby zapewnić zespołom praktyczne informacje umożliwiające skuteczniejsze finalizowanie transakcji. Chorus.ai również usprawnia realizację transakcji, zapewniając szczegółowe analizy postępów rozmów sprzedażowych. Śledząc zastrzeżenia klientów, poziom zaangażowania i kolejne kroki, Chorus.ai pomaga przedstawicielom handlowym kontrolować proces sprzedaży i podejmować natychmiastowe działania, aby transakcje były kontynuowane.
Obie platformy pomagają zespołom sprzedaży w bardziej efektywnym realizowaniu transakcji, dostarczając im dane niezbędne do pokonywania wyzwań, wypełniania luk i zapewniania płynnego przebiegu transakcji.
Dla kogo jest przeznaczony?
| Gong 5) | Chorus 3) | |
|---|---|---|
| Ocena G2 | 🟢 4,7 | 🟠4,5 |
| Łatwość konfiguracji | 🟠 Wymaga konfiguracji i jest technicznie wymagający. | 🟠 Wymaga konfiguracji i integracji w wielu systemach. |
| Lokalna platforma | 🟢 Obsługa ponad 70 języków | 🟠 Ograniczona lokalizacja |
| Dla kogo najlepiej | Zespoły sprzedaży na poziomie przedsiębiorstwa | Średnie i duże zespoły sprzedaży |
Ocena G2
Gong wyższą ocenę G2 wynoszącą 4,7, co odzwierciedla pozytywne opinie użytkowników dotyczące różnych czynników, takich jak funkcjonalność, obsługa klienta i ogólna satysfakcja użytkowników. Dzięki analizom opartym na sztucznej inteligencji i integracji z popularnymi platformami CRM, Gong cieszy się dużym uznaniem w branży technologii sprzedaży. Chorus.ai, mimo że nadal otrzymuje wysoką ocenę 4,5, pozost Chorus nieco w tyle pod względem opinii użytkowników, choć nadal jest cenionym narzędziem w środowisku sprzedawców. Niewielka różnica w ocenach może odzwierciedlać preferencje użytkowników dotyczące szerszych możliwości sztucznej inteligencji i integracji Gong.
Łatwość konfiguracji
Zarówno Gong Chorus.ai wymagają konfiguracji, która obejmuje integrację platformy z istniejącymi systemami CRM i innymi narzędziami sprzedażowymi. Jednak Gong być bardziej wymagający pod względem technicznym ze względu na swoje zaawansowane funkcje, co wymaga czasu i zasobów do optymalnej konfiguracji. Zespoły mogą potrzebować wsparcia technicznego, aby skutecznie zintegrować go ze swoimi procesami roboczymi. Chorus.ai również wymaga integracji z kilkoma systemami, ale ogólnie uważa się, Gong względem złożoności konfiguracji jest porównywalny z Gong . Zespoły sprzedaży powinny być przygotowane na poświęcenie czasu na konfigurację platformy zgodnie z ich konkretnymi potrzebami.
Platforma lokalna
Jeśli chodzi o lokalizację, Gong obsługą ponad 70 języków, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla globalnych zespołów działających w różnych regionach. Tak szeroka obsługa językowa pozwala zespołom sprzedaży analizować i transkrybować rozmowy w wielu językach, zapewniając spójne informacje na rynkach międzynarodowych. Z kolei Chorus.ai ma bardziej ograniczone możliwości lokalizacyjne, co może sprawiać, że jest mniej odpowiedni dla zespołów wymagających szerokiego wsparcia wielojęzycznego. Może to być czynnik decydujący dla firm o globalnym zasięgu.
Najbardziej odpowiedni dla
Gong najlepiej Gong w przypadku zespołów sprzedaży na poziomie przedsiębiorstwa, które potrzebują bardzo szczegółowego, opartego na danych podejścia do zarządzania procesami sprzedaży. Jego kompleksowe analizy oparte na sztucznej inteligencji i zaawansowane funkcje są dostosowane do potrzeb dużych organizacji poszukujących zaawansowanych narzędzi do poprawy wyników sprzedaży. Chorus.ai doskonale nadaje się dla średnich i dużych zespołów sprzedażowych, oferując rozbudowaną funkcjonalność bez złożoności charakterystycznej dla Gong. Chociaż zapewnia również cenne analizy, jego atrakcyjność polega na równowadze między rozbudowanymi funkcjami sprzedażowymi a prostszym interfejsem użytkownika, dzięki czemu doskonale nadaje się dla zespołów poszukujących wydajnych, ale przystępnych rozwiązań.
Ile kosztuje Chorus.ai?
Określenie dokładnego kosztu Chorus.ai może być trudne, ponieważ szczegóły dotyczące cen nie są łatwo dostępne na ich stronie internetowej. Zamiast tego potencjalni klienci są zachęcani do zamówienia wersji demonstracyjnej, co często oznacza wyższą cenę.
Na podstawie informacji z różnych źródeł wygląda na to, że ceny Chorus.ai zależą od kilku czynników, takich jak wybrane funkcje, liczba użytkowników i długość umowy. Ogólnie rzecz biorąc, cena początkowa to około 8000 dolarów rocznie za trzech użytkowników, a każdy dodatkowy użytkownik to koszt 1200 dolarów rocznie.
Umowy są zazwyczaj zawierane na dwa lata, ale można to negocjować w zależności od potrzeb firmy. Większe organizacje lub te, które potrzebują zaawansowanych funkcji, mogą współpracować z zespołem sprzedaży, żeby uzyskać dostosowany plan cenowy.
Chociaż szczegółowe ceny nie są podane do publicznej wiadomości, należy pamiętać, że Chorus.ai zazwyczaj wymaga bezpośredniej konsultacji w celu przedstawienia spersonalizowanej wyceny, a platforma nie oferuje bezpłatnej wersji próbnej.
Szacowany koszt dla firmy wymagającej 15 licencji: około 22 000 USD rocznie.
Ile Gong ?
Podobnie jak Chorus.ai, Gong podaje szczegółowych cen na swojej stronie internetowej, zachęcając potencjalnych klientów do zamówienia wersji demonstracyjnej w celu uzyskania indywidualnej wyceny. Ceny Gong składają się z dwóch elementów: opłaty licencyjnej za użytkownika oraz opłaty za korzystanie z platformy.
W przypadku mniejszych zespołów (3–49 użytkowników) cena Gongza użytkownika zaczyna się od około 1600 USD rocznie. W przypadku większych zespołów obowiązują zniżki, ale dla zespołu składającego się z 15 użytkowników koszt pozostaje na poziomie około 1600 USD za użytkownika.
Oprócz licencji użytkownika Gong pobiera Gong opłatę za korzystanie z platformy, która zazwyczaj zaczyna się od około 5000 USD rocznie dla mniejszych zespołów. Opłata ta obejmuje infrastrukturę, przechowywanie danych, integrację CRM i bieżące aktualizacje systemu.
Szacunkowa cena dla 15 użytkowników:
- Koszt na użytkownika: 1600 USD x 15 użytkowników = 24 000 USD rocznie.
- Opłata za korzystanie z platformy: 5000 USD rocznie.
Szacowany całkowity koszt roczny wynosi 29 000 dolarów.
Jest to przybliżona wycena, a rzeczywisty koszt może się różnić w zależności od funkcji, długości umowy i wszelkich wymaganych dostosowań. Więcej informacji można znaleźć w naszym artykule na temat cenGong.
Werdykt: Gong Chorus który z nich jest najlepszy?
| Gong | Chorus.ai | |
|---|---|---|
| Transkrypcja | 26 🟢 | 20 |
| Nagrywanie | 12 🟢 | 11 |
| Inteligencja konwersacyjna | 16 | 16 |
| Automatyzacja i integracje | 10 | 10 |
| Sporządzanie notatek | 12 | 12 |
| Bezpieczeństwo | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrator | 4 | 4 |
| Organizacyjne | 10 | 10 |
| Wsparcie | 2 | 2 |
| Analiza przychodów | 4 | 4 |
| Inne | 5 🟢 | 3 |
| Łącznie | 118 🟢 | 108 |
Porównując Gong Chorus.ai, jasne jest, że chociaż obie platformy są przeznaczone dla zespołów sprzedaży, wybór między nimi zależy od konkretnych wymagań biznesowych i priorytetów.
Gong osiąga wyższe wyniki w takich obszarach, jak analizy oparte na sztucznej inteligencji, prognozowanie i globalny zasięg, co czyni go wyjątkowym narzędziem dla zespołów sprzedaży na poziomie przedsiębiorstwa. Doskonale radzi sobie z pozyskiwaniem szczegółowych, opartych na danych informacji z interakcji z klientami, obsługuje ponad 70 języków i oferuje kompleksowe rozwiązanie dla zespołów pracujących na rynkach globalnych. Platforma ta jest bardzo odpowiednia dla większych firm, które priorytetowo traktują zaawansowaną analitykę sprzedaży, analizę przychodów i możliwości realizacji transakcji. Gong wyróżnia się Gong w takich obszarach, jak niestandardowe playbooks obsługa zastrzeżeń oparta na sztucznej inteligencji, zapewniając informacje zwrotne i wskazówki w czasie rzeczywistym, które pomagają przedstawicielom handlowym udoskonalić swoje podejście podczas rozmów na żywo.
Chorus.ai, choć nieco ustępuje pod względem ogólnych możliwości, pozostaje silnym konkurentem w obszarach kluczowych dla zespołów zorientowanych na sprzedaż. Oferuje doskonałą integrację z systemami CRM, zwłaszcza z platformami takimi jak Salesforce, oraz zapewnia dogłębny wgląd w rozmowy sprzedażowe, śledząc takie wskaźniki, jak czas rozmowy, analiza nastrojów i zaangażowanie. Chorus szczególnie Chorus w zakresie coachingu opartego na sztucznej inteligencji, oferując funkcje, które pomagają menedżerom sprzedaży monitorować i optymalizować wyniki przedstawicieli handlowych w czasie rzeczywistym. Kolejną kluczową funkcją, w której Chorus wartość dodaną, jest obsługa zastrzeżeń, dająca zespołom sprzedaży narzędzia do prowadzenia trudnych rozmów i zawierania większej liczby transakcji.
Jednak Gong przewagę w zakresie analizy przychodów, zwłaszcza dzięki narzędziom prognostycznym, które pozwalają kierownictwu sprzedaży przewidywać wyniki na podstawie danych w czasie rzeczywistym, co czyni go nieocenionym atutem dla organizacji, które chcą proaktywnie zarządzać swoim procesem sprzedaży. Natomiast Chorus.ai oferuje podobne informacje, ale może nie posiadać niektórych zaawansowanych funkcji prognozowania opartych na sztucznej inteligencji, które Gong .
Ogólnie rzecz biorąc, Gong bardziej odpowiedni dla dużych, globalnych przedsiębiorstw poszukujących potężnej platformy analizy sprzedaży, która jest głęboko zintegrowana z wieloma narzędziami i oferuje obsługę języków w wielu regionach. Jego zaawansowane funkcje sprawiają, że jest idealny dla firm, które muszą śledzić wyniki sprzedaży na poziomie szczegółowym. Chorus.ai to doskonały wybór dla średnich i dużych przedsiębiorstw, które priorytetowo traktują analizę sprzedaży i integrację CRM, ale nie potrzebują rozbudowanych funkcji globalnych ani zaawansowanych funkcji analizy przychodów, które Gong . Obie platformy zapewniają silne wsparcie dla wyników sprzedaży, ale Gong się wśród przedsiębiorstw poszukujących bardziej kompleksowego rozwiązania bogatego w dane.
