Przejdź do treści
W tym Salesforce Gong Salesforce analizujemy dwie potężne platformy, które zaspokajają potrzeby nowoczesnych zespołów sprzedaży, każda z nich z innej perspektywy. Chociaż obie oferują kompleksowe rozwiązania na poziomie przedsiębiorstwa, Gong w analizie rozmów i wnioskach ze spotkań, podczas gdy Salesforce swoje legendarne możliwości CRM do obszaru asystentów spotkań poprzez agentów AI i funkcje integracyjne.
Zanim zaczniemy, należy wyjaśnić jedną rzecz: Gong Salesforce nie Salesforce bezpośrednimi konkurentami. W rzeczywistości często współpracują ze sobą w dużych organizacjach sprzedażowych. Gong specjalnie do rejestrowania, transkrypcji i analizy rozmów sprzedażowych, co czyni go idealną platformą do coachingu i analizy przychodów. Z drugiej strony Salesforce szerszy ekosystem, w którym spotkania są tylko jednym z elementów znacznie większej układanki. Chociaż sprawia to, że jest on mniej przydatny jako asystent spotkań, idealnie nadaje się dla zespołów, które już używają go jako systemu CRM.
W niniejszym artykule poddajemy obie platformy szczegółowej analizie, skupiając się w szczególności na ich funkcjonowaniu jako asystentów spotkań opartych na sztucznej inteligencji. Zbadamy takie funkcje, jak jakość transkrypcji, sporządzanie notatek, automatyzacja i bezpieczeństwo, analizując, w jaki sposób każde z tych narzędzi wspiera przedstawicieli handlowych w interakcjach w czasie rzeczywistym i działaniach następczych po rozmowach telefonicznych.
Chociaż ani Gong Salesforce bezpłatnego planu, istnieją znaczące różnice w sposobie obsługi klientów korporacyjnych. Gong konkurencję pod względem większości wskaźników związanych z organizacją spotkań, ale Salesforce być silnym partnerem, zwłaszcza dla zespołów, które chcą ujednolicić dane dotyczące spotkań w ramach szerszego ekosystemu sprzedaży. Przyjrzyjmy się szczegółom.
tl;dr
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Transkrypcja | 26 🟢 | 20 |
| Nagrywanie | 18 🟢 | 7 |
| Inteligencja konwersacyjna | 16 🟢 | 14 |
| Automatyzacja i integracje | 10 🟢 | 8 |
| Sporządzanie notatek | 14 | 14 |
| Bezpieczeństwo | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrator | 4 | 4 |
| Organizacyjne | 12 🟢 | 10 |
| Wsparcie | 2 | 2 |
| Analiza przychodów | 4 | 4 |
| Inne | 6 🟢 | 5 |
| Łącznie | 128 🟢 | 112 |
Kiedy Salesforce Gong Salesforce , Gong na prowadzenie z solidnym wynikiem 128 punktów, w porównaniu do całkiem niezłegoSalesforce, który uzyskał 112 punktów. Gong w kilku kluczowych obszarach, takich jak dokładność transkrypcji, możliwości nagrywania, inteligencja konwersacyjna, automatyzacja i funkcje organizacyjne — udowadniając, dlaczego pozostaje platformą numer jeden do uzyskiwania informacji o spotkaniach i coachingu sprzedaży.
Należy jednak pamiętać, że Salesforce bezpośrednim konkurentem w tej dziedzinie. Jest to przede wszystkim gigant w dziedzinie CRM, a jego funkcje asystenta spotkań są raczej rozszerzeniem działalności. Różnicę tę można łatwiej dostrzec, patrząc na najnowszą funkcjęSalesforce: Agentforce. Jest to narzędzie pomagające użytkownikom w tworzeniu własnego zespołu agentów AI w celu automatyzacji przepływu pracy w obszarze sprzedaży, a nie konkretnie w zakresie spotkań. Mimo to Salesforce sobie imponująco dobrze, zwłaszcza w takich obszarach, jak bezpieczeństwo i analiza przychodów.
Dla organizacji, które koncentrują się na optymalizacji rozmów sprzedażowych i wydajności przedstawicieli handlowych, Gong dogłębność i precyzję, które sprawiają, że jest to najsilniejszy samodzielny asystent spotkań. Jednak szerszy ekosystem Salesforcenadal sprawia, że jest to cenny towarzysz, zwłaszcza dla zespołów, które chcą maksymalnie wykorzystać swoje istniejące subskrypcje.
Więc chociaż Gong tę konkretną rozgrywkę, Salesforce inną grę — i gra w nią dobrze.
Gong Salesforce: 12 czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszego notatnika AI
Jak plasujemy się w rankingu?- Przyznajemy 2 punkty platformie, gdy jest ona zdecydowanym zwycięzcą lub gdy możliwości są w równym stopniu spełnione przez drugą platformę.
- Przyznajemy 1 punkt, gdy zdolność jest obecna, ale nie jest to zwycięzca.
- Przyznajemy 0 punktów, gdy zdolność nie jest obecna.
Możliwości transkrypcji
| Gong 26) | Salesforce 20) | |
|---|---|---|
| Dołączone transkrypcje | 🟢 | 🟢 |
| Transkrypcje w czasie rzeczywistym | 🟢 | 🟢 |
| Obsługiwane języki | 🟢 +70 | 🟠 14 |
| Obsługiwane dialekty | 🟢 | 🟢 (angielski i francuski) |
| Usuwanie wyrazów wypełniających | 🟢 | 🟢 |
| Rozpoznawanie mówcy | 🟢 | 🟢 |
| Nazwy głośników | 🟢 | 🟢 |
| Transkrypcja przesyłanych plików wideo/audio | 🟢 | 🔴 |
| Eksport transkrypcji | 🟢 | 🟢 |
| Klipy z transkrypcji | 🟢 | 🟢 |
| Słownictwo niestandardowe | 🟢 | 🟢 |
| Wyszukiwanie pełnotekstowe | 🟢 | 🟢 |
| Edycja transkrypcji | 🟢 | 🔴 |
Transkrypcje w czasie rzeczywistym
Obie platformy oferują funkcje transkrypcji w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom śledzenie rozmów na bieżąco. Jest to szczególnie cenne dla zespołów sprzedaży, które chcą szybko odnieść się do tego, co zostało powiedziane, bez konieczności oczekiwania na podsumowanie rozmowy.
Jest jednak jedna kluczowa różnica: Gong tę funkcję natywnie, podczas gdy „Service Cloud Voice” Salesforcejest dostarczane przez Amazon Transcribe. Automatyzacja jest nadal wbudowana w platformę, ale nie jest tak elastyczna jak funkcja dostosowana do indywidualnych potrzeb.
Obsługiwane języki
Gong transkrypcję w ponad 70 językach, zapewniając silne wsparcie dla międzynarodowych zespołów i wielojęzycznych środowisk sprzedaży.
Natomiast Salesforce obsługuje tylko 14 języków, co plasuje go na drugim miejscu pod względem wszechstronności językowej. Chociaż Salesforce nadal dobrze Salesforce podstawowymi funkcjami, Gong lepszym rozwiązaniem dla zespołów prowadzących rozmowy na całym świecie lub w kontekście innym niż język angielski.
Obsługiwane dialekty
Oba narzędzia obsługują dialekty, ale Gong w tym zakresie szerszy zakres. Salesforce obsługuje głównie dialekty angielskie i francuskie, podczas gdy Gong szerszy Gong dialektów, co przyczynia się do większej dokładności transkrypcji w przypadku regionalnych akcentów i lokalnych odmian językowych. Ta subtelna różnica może mieć wpływ na dokładność, szczególnie w przypadku zespołów pracujących w obszarach o dużej różnorodności dialektalnej.
Transkrypcja przesłanych plików wideo/audio
Gong użytkownikom przesyłanie i transkrypcję zewnętrznych plików wideo i audio, co jest niezwykle przydatne w przypadku rozmów prowadzonych poza platformą, materiałów szkoleniowych lub nagrań przychodzących.
Z drugiej strony Salesforce obecnie nie obsługuje tej funkcji, co ogranicza jego wszechstronność w obsłudze treści wykraczających poza natywne nagrania spotkań. Jest to jedna z wielu pozornie podstawowych funkcji, których Salesforce posiada Salesforce .
Klipy z transkrypcji
Oba narzędzia umożliwiają również użytkownikom tworzenie klipów bezpośrednio z transkrypcji, co jest cenną funkcją pozwalającą na wyróżnienie kluczowych momentów rozmów sprzedażowych. Klipy te mogą być wykorzystywane podczas sesji coachingowych, udostępniane interesariuszom lub dodawane do materiałów uzupełniających w celu podkreślenia najważniejszych punktów.
Słownictwo niestandardowe
Gong Salesforce obsługują niestandardowe słownictwo, umożliwiając zespołom sprzedaży szkolenie silnika transkrypcji w zakresie terminów, akronimów lub nazw produktów specyficznych dla danej branży. Znacznie zwiększa to dokładność transkrypcji, zwłaszcza w rozmowach technicznych lub zawierających wiele żargonu.
Edytuj transkrypcję
Gong użytkownikom ręczną edycję transkrypcji, zapewniając większą kontrolę zespołom, które chcą dopracować ostateczny wynik.
Salesforce nie oferujeSalesforce ręcznej edycji transkrypcji, co może stanowić ograniczenie dla zespołów wymagających bardziej precyzyjnych lub dopracowanych zapisów.
Możliwości nagrywania
| Gong (18) | Salesforce 7) | |
|---|---|---|
| Platformy wideo | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet i inne | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet i inne |
| Przechowywanie | Nieograniczony | 🟠 Ograniczona |
| Nagrania wideo | 🟢 | 🔴 |
| Spotkania równoległe | 🔴 | 🔴 |
| Pobieranie nagrań | 🟢 | 🔴 |
| Przechwytywanie slajdów | 🟢 | 🔴 |
| Przeglądanie analiz | 🟢 | 🟢 |
| Zintegrowany kalendarz | 🟢 | 🟢 |
| Edycja nagrań | 🟢 | 🔴 |
| Kołowrotki | 🟢 | 🔴 |
| Niestandardowy awatar bota | 🔴 | 🔴 |
Przechowywanie
Gong nieograniczoną przestrzeń dyskową do przechowywania nagrań spotkań, dzięki czemu idealnie nadaje się dla zespołów obsługujących dużą liczbę połączeń lub tych, które chcą zachować historię rozmów do celów zgodności z przepisami, szkolenia lub długoterminowej analizy.
Z drugiej strony Salesforce zapewnia ograniczoną przestrzeń dyskową, co może wymagać od użytkowników ręcznego zarządzania starymi nagraniami lub aktualizowania poziomów pamięci masowej w miarę upływu czasu. Należy również pamiętać, że Salesforce zapewnia pamięci masowej przeznaczonej specjalnie do spotkań. Limity są powiązane z całą pamięcią masową CRM.
Nagrania wideo
Gong zarówno dźwięk, jak i obraz, zapewniając użytkownikom pełne wrażenia podczas odtwarzania, w tym mimikę twarzy, udostępnianie ekranu i sygnały niewerbalne — kluczowe elementy w rozmowach sprzedażowych o wysokiej stawce.
Salesforce nie obsługuje jednak obecnie nagrywania wideo, ograniczając użytkowników do odtwarzania wyłącznie dźwięku i pozbawiając ich kontekstu wizualnego. Jest to duża wada dla zespołów, które cenią sobie wizualny aspekt wirtualnych spotkań.
Spotkania równoległe
Ani Gong Salesforce nie obsługują Salesforce nagrywania wielu spotkań jednocześnie (spotkania równoległe). Może to stanowić wyzwanie dla większych zespołów prowadzących rozmowy jednocześnie, szczególnie w środowiskach o dużej liczbie połączeń wychodzących lub SDR.
Jeśli regularnie masz podwójne rezerwacje, Gong , takie jak tl;dv , mogą nagrywać i analizować wiele rozmów sprzedażowych jednocześnie.
Pobierz nagrania
Gong użytkownikom pobieranie nagrań w celu uzyskania dostępu offline, archiwizacji lub udostępniania poza platformą. Natomiast Salesforce nie oferuje funkcji pobierania, co może być wadą dla zespołów, które muszą przechowywać dane wewnętrznie lub udostępniać treści spotkań zewnętrznym interesariuszom.
Przechwytywanie slajdów
Jedną z wyróżniających cech Gong możliwość automatycznego wykrywania i przechwytywania slajdów udostępnianych podczas spotkania. Jest to przydatne do odtwarzania kluczowych treści wizualnych podczas sesji przeglądowych lub coachingowych.
Salesforce nie posiada tej funkcji, co oznacza, że kontekst slajdu może zostać pominięty, chyba że zostanie ręcznie udokumentowany w innym miejscu.
Przeglądanie analiz
Zarówno Gong Salesforce analizy dotyczące wyświetleń spotkań, dając wgląd w to, kto ogląda co i kiedy. Może to być szczególnie pomocne w ocenie zaangażowania interesariuszy po spotkaniu, śledzeniu wdrażania wewnętrznego coachingu lub identyfikowaniu klipów, które są najbardziej wartościowe dla zespołów.
Edycja nagrań
Gong edycję nagrań w ramach platformy, umożliwiając użytkownikom przycinanie, czyszczenie lub izolowanie kluczowych fragmentów z dłuższych rozmów.
Salesforce narzędzi do edycji, co oznacza, że wszelkie pożądane poprawki nagrań musiałyby być wykonywane zewnętrznie, co utrudnia proces udoskonalania treści.
Kołowrotki
Gong funkcję Reels, która pozwala użytkownikom tworzyć kompilacje najważniejszych fragmentów z wielu rozmów lub kluczowych momentów. Jest to idealne rozwiązanie do szkolenia, wdrażania nowych pracowników lub dzielenia się najlepszymi praktykami.
Salesforce nie obsługuje relacji inie posiada równoważnej funkcji, co stawia go w tyle za Gong tworzenia treści po zakończeniu rozmowy.
Niestandardowy awatar bota
Żadna z platform nie oferuje obecnie niestandardowego awatara bota reprezentującego asystenta spotkania. Jest to niewielka funkcja estetyczna, ale niektóre platformy wykorzystują ją do celów brandingowych lub personalizacji.
Możliwości w zakresie analizy rozmów
| Gong (16) | Salesforce 14) | |
|---|---|---|
| Spostrzeżenia dotyczące sztucznej inteligencji pojedynczego spotkania | 🟢 | 🟢 |
| Wielo-spotkaniowe spostrzeżenia dotyczące sztucznej inteligencji | 🟢 | 🟢 |
| Śledzenie słów kluczowych | 🟢 | 🟢 |
| Analiza nastrojów | 🟢 | 🔴 Tylko dla ankiet |
| Wykrywanie kluczowych tematów | 🟢 | 🟢 |
| Analiza mowy | 🟢 | 🟢 |
| Wykrywanie pozycji działania | 🟢 | 🟢 |
| Wykrywanie pytań | 🟢 | 🟢 |
Wielo-spotkaniowe spostrzeżenia dotyczące sztucznej inteligencji
Gong Salesforce oferują Salesforce analizy oparte na sztucznej inteligencji dotyczące wielu spotkań, umożliwiając wykrywanie wzorców w czasie. Jest to cenne narzędzie do identyfikowania możliwości szkoleniowych, śledzenia dynamiki transakcji i zrozumienia trendów w całym zespole. Niezależnie od tego, czy analizujesz jednego przedstawiciela handlowego, czy cały cykl sprzedaży, obie platformy pomagają zoom szerszy obraz zoom .
Analiza nastrojów
W tym miejscu oba narzędzia się różnią. Gong analizę nastrojów jako część swojego pakietu inteligencji konwersacyjnej, oferując głębszy kontekst emocjonalny słów. Pomaga to zespołom zrozumieć ton, entuzjazm, wahania i ogólne zaangażowanie kupujących.
Salesforcez kolei oferuje analizę nastrojów wyłącznie w ankietach przeprowadzanych po spotkaniach, a nie w trakcie rzeczywistych rozmów. Oznacza to mniej danych emocjonalnych związanych z kontekstem samej rozmowy. Bez nagrania wideo Salesforce ma trudności Salesforce dokładną analizą nastrojów.
Analiza mowy
Salesforce Gong Salesforce oferują funkcję analizy mowy, która analizuje wzorce wypowiedzi, takie jak tempo, przerwy i stosunek czasu poświęconego na mówienie do słuchania. Wskaźniki te są szczególnie przydatne w szkoleniach sprzedażowych i poprawie ogólnej dynamiki komunikacji.
Możliwości automatyzacji i integracji
| Gong (10) | Salesforce 8) | |
|---|---|---|
| Integracje CRM | 🟢 | 🟢 |
| Integracje e-mail | 🟢 | 🟢 |
| Integracje Zapier | 🟢 | 🟢 |
| Wiadomość e-mail z podsumowaniem po spotkaniu | 🟢 | 🔴 |
| Harmonogram raportów | 🟢 | 🟢 |
Integracje CRM
Zarówno Gong Salesforce głęboko Salesforce z głównymi systemami CRM — w tym również między sobą. Gong natywnie z Salesforce, umożliwiając automatyczną synchronizację danych dotyczących połączeń, notatek i informacji o transakcjach bezpośrednio z systemem CRM. Z kolei Salesforce w swej istocie systemem CRM, naturalnie pełni rolę podstawowego centrum integracji, pobierając dane dotyczące połączeń z narzędzi takich jak Gong własnego modułu Einstein Conversation Insights. Zespoły sprzedaży również czerpią korzyści z wykorzystania wtyczkiSalesforce , która integruje wątki e-mailowe bezpośrednio z systemem CRM, umożliwiając bardziej ujednoliconą komunikację i śledzenie danych.
W tym zakresie Salesforce pozycję lidera. Automatyzacja procesów jest znacznie łatwiejsza, gdy wszystko odbywa się na tej samej platformie.
Integracje Zapier
Integracje Zapier są dostępne na obu platformach, umożliwiając zespołom połączenie Gong Salesforce tysiącami innych aplikacji i automatyzację przepływu pracy. Niezależnie od tego, czy rejestrujesz dane w arkuszu kalkulacyjnym, wysyłasz wiadomość na Slacku po rozmowie telefonicznej, czy uruchamiasz zadania następcze, Zapier otwiera elastyczne możliwości automatyzacji.
E-mail podsumowujący po spotkaniu
Oto istotna różnica: Gong automatyczne e-maile z podsumowaniem spotkania, zawierające najważniejsze informacje, zadania do wykonania i spostrzeżenia dla uczestników lub kierowników. Pomaga to zapewnić spójność i szybkie działania następcze.
Salesforce tej funkcji w standardzie, co może wymagać bardziej ręcznej lub niestandardowej konfiguracji przy użyciu przepływów pracy lub narzędzi zewnętrznych.
Harmonogram raportów
Zarówno Gong Salesforce użytkownikom planowanie cyklicznych raportów, co ułatwia menedżerom sprzedaży śledzenie wyników przedstawicieli handlowych, wskaźników rozmów i postępów w realizacji projektów. Pozwala to również użytkownikom filtrować konkretne tematy lub frazy, takie jak wzmianki o konkurencji, zastrzeżenia dotyczące ceny lub prośby o dodanie nowych funkcji. Niezależnie od tego, czy są to raporty dzienne, tygodniowe czy miesięczne, użytkownicy mogą być na bieżąco bez konieczności wyszukiwania danych.
Możliwości sporządzania notatek
| Gong 14) | Salesforce 14) | |
|---|---|---|
| Uwagi AI | 🟢 | 🟢 |
| Ręczne notatki podczas połączeń | 🟢 | 🟢 |
| Oznaczanie osób w notatkach | 🟢 | 🟢 |
| Przypisywanie zadań | 🟢 | 🟢 |
| Tagi / zakładki AI | 🟢 | 🟢 |
| Komentarze | 🟢 | 🟢 z Chatter |
| Niestandardowe szablony spotkań | 🟢 | 🟢 |
Uwagi AI
Zarówno Gong Salesforce generowane przez sztuczną inteligencję notatki ze spotkań, pomagając zespołom pominąć ręczne podsumowywanie i skupić się bezpośrednio na działaniu. Gong sztuczną inteligencję do wyodrębniania istotnych informacji, podsumowywania rozmów i podkreślania tego, co najważniejsze, podczas gdy Salesforce z Einstein AI do wyodrębniania podobnych szczegółów, zwłaszcza w połączeniu z Einstein Conversation Insights.
Oznaczanie osób w notatkach
Możesz @wspominać współpracowników w notatkach zarówno w Gong Salesforce, co usprawnia współpracę. Gong oznaczanie członków zespołu, aby zwrócić uwagę na spostrzeżenia lub działania następcze, natomiast Salesforce to za pomocą Chatter, swojej wewnętrznej warstwy komunikacyjnej.
Przypisywanie zadań
Salesforce Gong Salesforce umożliwiają użytkownikom przypisywanie zadań bezpośrednio z notatek, niezależnie od tego, czy są to e-maile z informacją zwrotną, kontakty z klientami czy działania wewnętrzne. Gong w przypisywaniu zadań związanych ze sprzedażą, natomiast szersza struktura CRM Salesforcesprawia, że jest on bardziej elastyczny w różnych działach.
Komentarze
Komentowanie jest ważną funkcją współpracy w obu narzędziach. Gong dodawanie komentarzy w transkrypcjach i notatkach, natomiast Salesforce Chatter do dodawania komentarzy, aktualizacji i dyskusji dotyczących rozmów lub zapisów.
Niestandardowe szablony spotkań
Zarówno Gong Salesforce niestandardowe szablony spotkań. W Gong może to pomóc przedstawicielom handlowym w uporządkowaniu przeglądów rozmów lub szkoleń sprzedażowych. W Salesforce szablony są zintegrowane z szerszym przepływem CRM, dostosowując formaty spotkań do konkretnych etapów transakcji, typów klientów lub playbooks.
Możliwości w zakresie bezpieczeństwa
| Gong (8) | Salesforce 16) | |
|---|---|---|
| Zatrzymywanie danych | 🟢 | 🟢 Możliwość dostosowania |
| Zgodność z SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO oparte na SAML | 🟢 | 🟢 |
| Zgodność z RODO | 🟠 Częściowe | 🟢 |
| Zgodność z unijną ustawą o sztucznej inteligencji | Nie ze względu na analizę nastrojów | 🟢 |
| Wykorzystuje dane użytkownika do szkolenia sztucznej inteligencji | Tak, to opt-in | 🟢 (Nie, Twoje dane pozostają prywatne) |
| Prywatny magazyn | nie ujawniono | 🟢 |
| Anonimizowane dane wrażliwe wysyłane do modeli LLM | nie ujawniono | 🟢 (opcjonalnie) |
| Podział danych spotkania i randomizacja | nie ujawniono | nie ujawniono |
| BAA z dostawcami LLM | nie ujawniono | nie ujawniono |
| Polityka przechowywania danych 0-day z dostawcami | nie ujawniono | nie ujawniono |
Przechowywanie danych
Zarówno Gong Salesforce konfigurowalne zasady przechowywania danych, dając organizacjom kontrolę nad tym, jak długo dane dotyczące spotkań są przechowywane. Elastyczność Salesforcejest tutaj nieco większa, ponieważ dostępna jest konfiguracja na poziomie administratora, która pozwala spełnić surowe wymagania dotyczące zgodności.
Zgodność z RODO
Salesforce w pełni zgodny z RODO, podczas gdy Gong zgodny tylko częściowo ze względu na sposób przetwarzania niektórych funkcji opartych na sztucznej inteligencji. Może to mieć znaczenie dla firm z siedzibą w UE lub tych, które mają obowiązki wynikające z RODO.
Zgodność z unijną ustawą o sztucznej inteligencji
Warto zwrócić uwagę na jedną istotną różnicę: Salesforce zgodny z unijną ustawą o sztucznej inteligencji, podczas gdy Gong . Wynika to głównie z funkcji analizy nastrojów Gong, która wykracza poza obecne parametry zgodności. Dla organizacji działających w UE lub sprzedających swoje produkty na tym rynku może to być kluczowy czynnik decydujący.
Wykorzystuje dane użytkownika do trenowania sztucznej inteligencji
Gong dobrowolne wykorzystanie danych użytkowników do szkolenia modeli sztucznej inteligencji, dając klientom pewną swobodę wyboru, ale może to budzić obawy w sektorach wrażliwych na kwestie prywatności.
Z drugiej strony Salesforce nie wykorzystuje danych klientów do szkolenia swojej sztucznej inteligencji, zapewniając całkowitą izolację danych i prywatność.
Prywatny magazyn
Salesforce prywatne opcje przechowywania danych, natomiast Gong nie Gong , czy takie opcje są dostępne. Dla użytkowników korporacyjnych o rygorystycznych wymaganiach dotyczących hostingu Salesforce znacznie bardziej przejrzyste podejście.
Zanonimizowane wrażliwe dane wysyłane do LLM
Salesforce wysyłanie opcjonalnych danych anonimowych do dużych modeli językowych (LLM), przekazując kontrolę nad danymi w ręce użytkownika. Dzięki temu poufne dane pozostają prywatne. Gong ujawnił, czy wysyła poufne dane do LLM ani w jaki sposób postępuje z anonimizacją, co sprawia, że jest on bardziej ryzykownym wyborem spośród tych dwóch opcji.
Polityka przechowywania danych przez dostawców przez okres 0 dni
Żaden z dostawców nie ujawnił, czy stosuje politykę zerowego okresu przechowywania danych w stosunku do dostawców. Zapobiegałoby to przechowywaniu danych dotyczących spotkań przez osoby trzecie poza bezpośrednim okresem przetwarzania. Ponieważ żadne z tych narzędzi nie zawiera takich informacji, aby je uzyskać, należy skontaktować się z odpowiednimi zespołami sprzedaży.
Umiejętności trenerskie
| Gong (8) | Salesforce 8) | |
|---|---|---|
| Karty wyników | 🟢 | 🟢 |
| Niestandardowe Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Szablony Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Obsługa zastrzeżeń | 🟢 | 🟢 |
Zarówno Gong Salesforce podobne możliwości w zakresie coachingu. Obie firmy oferują karty wyników oparte na sztucznej inteligencji, różne playbooks w tym szablony, które można dostosować) oraz wskazówki dotyczące radzenia sobie z zastrzeżeniami oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki temu łatwo zamienisz rozmowy w okazje do nauki.
Chociaż obie aplikacje mają wszystkie te funkcje, Gong ma małą przewagę, bo to ich specjalność. Ich głównym celem jest rejestrowanie i analizowanie każdej interakcji sprzedażowej oraz dostarczanie przedstawicielom handlowymspersonalizowanych rekomendacji, które pomogą im poprawić wyniki w oparciu o zachowania najlepszych sprzedawców.
Gong się w zakresie obsługi sprzeciwów, dostarczając zespołom sprzedaży praktyczne, oparte na danych informacje. Dzięki platformie analizującej rozmowy Gong rozmowy sprzedażowe w celu zidentyfikowania wzorców i skutecznych technik, takich jak pauza po zgłoszeniu zastrzeżeń, wyjaśnianie poprzez zadawanie pytań i potwierdzanie obaw. Te informacje pomagają przedstawicielom handlowym udoskonalić swoje podejście podczas trudnych interakcji, co prowadzi do bardziej pomyślnych wyników.
Podczas gdy Gong płynnie Gong z systemami CRM, takimi jak Salesforce wzbogacenia danych sprzedażowych i przepływów pracy, Salesforce oferuje kompleksową, wszechstronną platformę. Jako wiodące rozwiązanie CRM, Salesforce dane klientów, procesy sprzedaży i analizy, eliminując potrzebę dodatkowych integracji w celu zarządzania podstawowymi funkcjami biznesowymi . To ujednolicone podejście upraszcza operacje, zwiększa dokładność danych i zapewnia spójne doświadczenia użytkownika.
Możliwości administratora
| Gong (4) | Salesforce 4) | |
|---|---|---|
| Automatyczne rejestrowanie wszystkich spotkań w kalendarzu członków zespołu. | 🟢 | 🔴 |
| Automatyczne udostępnianie spotkań nagranych przez członków zespołu | 🟢 | 🔴 |
| Zapobieganie usuwaniu | 🔴 | 🟢 |
| Prawa administratora do wszystkich nagrań | 🔴 | 🟢 |
Zastosuj automatyczne rejestrowanie wszystkich spotkań w kalendarzu członków zespołu
Gong administratorom automatyczne nagrywanie wszystkich spotkań zaplanowanych w kalendarzach członków zespołu, co ułatwia zapewnienie pełnego pokrycia bez konieczności ręcznej aktywacji.
Z drugiej strony Salesforce nie oferuje tej funkcji, co może ograniczać widoczność w rozproszonych lub szybko zmieniających się zespołach sprzedaży.
Zastosuj automatyczne udostępnianie nagrań spotkań zarejestrowanych przez członków zespołu
Dzięki Gong administratorzy mogą automatycznie udostępniać nagrane spotkania, zapewniając kluczowym interesariuszom lub menedżerom stały dostęp do ważnych rozmów bez konieczności ręcznego rozsyłania ich przez przedstawicieli handlowych. Salesforce tej funkcji, co może wymagać większego nakładu pracy ręcznej i dodatkowych działań następczych.
Zapobieganie usuwaniu
Salesforce administratorom możliwość zapobiegania usuwaniu spotkań i nagrań, co jest kluczową funkcją dla zachowania dokumentacji wymaganej do zapewnienia zgodności z przepisami lub do celów wewnętrznej kontroli.
Gong takiej ochrony, co może stanowić zagrożenie w przypadku przypadkowego lub celowego usunięcia nagrań. Przedstawiciel handlowy może usunąć dowolną rozmowę i uniemożliwić menedżerowi jej odsłuchanie.
Prawa administratora do wszystkich nagrań
Salesforce administratorom dostęp do wszystkich nagrań wszystkich użytkowników i zarządzanie nimi, zapewniając im pełną widoczność i kontrolę. Takie scentralizowane nadzorowanie może mieć kluczowe znaczenie dla zarządzania jakością i zapewnienia zgodności z przepisami.
Natomiast Gong dostępu na poziomie administratora do wszystkich nagrań, co może ograniczać kontrolę w większych zespołach lub branżach podlegających regulacjom.
Możliwości organizacyjne
| Gong (12) | Salesforce 10) | |
|---|---|---|
| Przestrzenie do pracy zespołowej | 🟢 | 🟢 |
| Biblioteka spotkań | 🟢 | 🟢 Biblioteka zasobów |
| Inteligentne filtry | 🟢 | 🟢 |
| Wyszukiwanie globalne | 🟢 | 🔴 |
| Wyszukiwanie w ramach spotkań | 🟢 | 🟢 |
| Foldery | 🟢 | 🟢 |
Biblioteka spotkań
Gong scentralizowaną bibliotekę spotkań, która ułatwia przechowywanie, wyszukiwanie i ponowne przeglądanie poprzednich rozmów. Salesforce podobną funkcję poprzez swoją bibliotekę zasobów, w której zespoły mogą zarządzać nagraniami i kluczowymi zasobami. Chociaż nazwa i struktura mogą się nieco różnić, podstawowa użyteczność pozostaje taka sama.
Inteligentne filtry
Obie platformy zawierają inteligentne filtry, które umożliwiają użytkownikom szybkie sortowanie i wyszukiwanie odpowiednich spotkań na podstawie dostosowywalnych kryteriów, takich jak uczestnicy, tematy lub słowa kluczowe. Pomaga to zespołom szybciej znajdować wartościowe rozmowy i usprawniać przepływ pracy.
Wyszukiwanie globalne
Gong potężną funkcję globalnego wyszukiwania, umożliwiającą użytkownikom przeszukiwanie wszystkich spotkań, transkrypcji, notatek i udostępnionych treści. Dzięki temu znalezienie konkretnych fragmentów spotkań jest bardzo proste.
Salesforce nie ma jednak tej uniwersalnej funkcji wyszukiwania, co może spowalniać wyszukiwanie treści w większej liczbie rozmów. To znowu pokazuje, dlaczego Gong specjalistą w tej dziedzinie.
Możliwości wsparcia
| Gong (2) | Salesforce 2) | |
|---|---|---|
| Wsparcie w planie darmowym | Nie dotyczy, ponieważ nie ma bezpłatnego planu | Nie dotyczy, ponieważ nie ma bezpłatnego planu |
| Priorytetowe wsparcie | 🟢 | 🟢 |
Wsparcie w planie darmowym
Ani Gong Salesforce bezpłatnego planu, co oznacza, że wsparcie techniczne jest dostępne wyłącznie w ramach płatnej subskrypcji. Obie platformy są przeznaczone do użytku korporacyjnego i działają w oparciu o model cenowy, który zakłada, że wdrożenie i wsparcie techniczne będą realizowane w ramach płatnej umowy.
Priorytetowe wsparcie
Zarówno Gong Salesforce priorytetowe wsparcie techniczne w ramach pakietów dla przedsiębiorstw. Obejmuje ono zazwyczaj szybszy czas reakcji, dedykowanych przedstawicieli ds. sukcesu klienta oraz dostęp do zasobów premium, zapewniając klientom terminowe i skuteczne wsparcie w razie pojawienia się problemów.
Możliwości analizy przychodów
| Gong (4) | Salesforce 4) | |
|---|---|---|
| Prognozowanie | 🟢 | 🟢 |
| Realizacja transakcji | 🟢 | 🟢 |
Prognozowanie
Gong analizy oparte na sztucznej inteligencji, żeby poprawić prognozowanie sprzedaży przez analizowanie danych z interakcji sprzedażowych, takich jak spotkania, rozmowy telefoniczne i e-maile. Dzięki zbieraniu i przetwarzaniu tych danych rozmów Gong wgląd w stan transakcji, status procesu sprzedaży i potencjalne wyniki finansowe. Takie podejście pozwala zespołom sprzedaży opierać swoje prognozy na interakcjach z klientami w czasie rzeczywistym, a nie tylko na danych z CRM.
Salesforce, jako kompleksowa platforma CRM, oferuje zaawansowane narzędzia prognozowania, takie jak Collaborative Forecasts i Pipeline Inspection. Funkcje te umożliwiają zespołom sprzedaży prognozowanie przyszłej sprzedaży na podstawie danych historycznych i aktualnych informacji o potencjalnych klientach. Chociaż funkcje prognozowania Salesforcesą głęboko zintegrowane z ekosystemem CRM, mogą one w większym stopniu opierać się na ręcznie wprowadzanych danych i predefiniowanych wskaźnikach, co czasami może prowadzić do mniej dynamicznych prognoz w porównaniu z metodami wspomaganymi przez sztuczną inteligencję.
Siła Gongpolega na możliwości uwzględnienia danych z rozmów prowadzonych w czasie rzeczywistym w prognozach, podczas gdy Salesforce ustrukturyzowane podejście skoncentrowane na CRM, które korzysta z głębokiej integracji z szerszym Salesforce . Dla organizacji, które priorytetowo traktują informacje uzyskane w wyniku bezpośrednich interakcji z klientami, Gong stanowić przewagę. Jednak dla tych, którzy poszukują ujednoliconego systemu w ramach istniejącego CRM, narzędzia prognostyczne Salesforcestanowią spójne rozwiązanie.
Realizacja transakcji
Gong funkcję realizacji transakcji, która zapewnia wgląd we wszystkie transakcje w procesie sprzedaży poprzez analizę rozmów i działań sprzedażowych. Pomaga to kierownictwu sprzedaży zrozumieć postępy w realizacji transakcji, zidentyfikować ryzyka i skutecznie szkolić przedstawicieli handlowych. Śledząc kluczowe wskaźniki transakcji i porównując je z wzorcami sukcesu, Gong proaktywne zarządzanie transakcjami, aby zapobiegać spadkom i zwiększać wskaźniki skuteczności.
Salesforce realizację transakcji dzięki funkcjom CRM, umożliwiającym śledzenie etapów transakcji, zarządzanie kontaktami i planowanie działań następczych. Chociaż oferuje narzędzia do zarządzania procesem sprzedaży, może nie zapewniać takiego samego poziomu wglądu w rozmowy jak Gong. Jednak szerokie możliwości dostosowywania i integracji Salesforcemożna wykorzystać do stworzenia dostosowanego do potrzeb procesu realizacji transakcji, który będzie odpowiadał konkretnym potrzebom organizacji.
Organizacje skupiające się na wykorzystaniu analizy rozmów do realizacji transakcji mogą uznać Gong za rozwiązanie Gong dostosowane do ich potrzeb, natomiast te, które poszukują elastycznego podejścia opartego na CRM, mogą preferować Salesforce.
Dla kogo jest przeznaczony?
| Gong 6) | Salesforce 5) | |
|---|---|---|
| Ocena G2 | 🟢 4.8 | 🔴 4,5 |
| Łatwość konfiguracji | 🟠 Trudne, wymaga dużego wkładu technicznego i konfiguracji | 🟠 Trudna, niejasna struktura cenowa, bardzo złożona platforma |
| Lokalna platforma | Ograniczone, strona wydaje się mieć 3 | 🟢 11+ |
| Dla kogo najlepiej | 🟢 Duże przedsiębiorstwo | 🟢 Duże przedsiębiorstwo |
Zarówno Gong Salesforce przeznaczone dla dużych przedsiębiorstw, ale każde z nich zajmuje się nieco inną niszą. Gong wyłącznie na analizie rozmów sprzedażowych, natomiast Salesforce kompleksowa platforma CRM z dodatkowymi funkcjami analizy rozmów. Oznacza to, że nie są one bezpośrednimi konkurentami i jeśli pozwala na to budżet, mogą faktycznie lepiej współpracować ze sobą.
Jeśli chodzi o ocenę G2, Gong pierwsze miejsce z wynikiem 4,8/5 w porównaniu z 4,5 Salesforce. Żadne z tych narzędzi nie jest szczególnie łatwe w obsłudze. Oba są dużymi, złożonymi narzędziami z wieloma dodatkowymi funkcjami i nie oferują bezpłatnego planu, co oznacza wysokie koszty początkowe i stromą krzywą uczenia się, niezależnie od tego, które narzędzie wybierzesz.
Jeśli chodzi o globalne wsparcie, Salesforce zdecydowanym zwycięzcą, oferując zlokalizowaną platformę w ponad 11 językach! Dzięki temu interfejs użytkownika jest bardziej zoptymalizowany dla globalnych zespołów niż interfejs użytkownika Gong, który wydaje się być zlokalizowany tylko w 3 językach.
Werdykt: Gong Salesforce które rozwiązanie jest najlepsze?
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Transkrypcja | 26 🟢 | 20 |
| Nagrywanie | 18 🟢 | 7 |
| Inteligencja konwersacyjna | 16 🟢 | 14 |
| Automatyzacja i integracje | 10 🟢 | 8 |
| Sporządzanie notatek | 14 | 14 |
| Bezpieczeństwo | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrator | 4 | 4 |
| Organizacyjne | 12 🟢 | 10 |
| Wsparcie | 2 | 2 |
| Analiza przychodów | 4 | 4 |
| Inne | 6 🟢 | 5 |
| Łącznie | 128 🟢 | 112 |
Salesforce Gong Salesforce kończy się wyraźnym, ale nieco oczekiwanym zwycięstwem. Gong Salesforce, Gong 128 punktów w porównaniu z 112 punktami Salesforce, dzięki swoim wyjątkowym atutom w zakresie transkrypcji, nagrywania, inteligencji konwersacyjnej, automatyzacji i integracji oraz funkcji organizacyjnych. Chociaż różnica nie jest ogromna, podkreśla ona skupienie Gongna odkrywaniu istotnych informacji bezpośrednio z rozmów. To prawdziwa potęga dla zespołów, które żyją spotkaniami.
Jeśli priorytetem Twojej organizacji jest przekształcanie rozmów sprzedażowych w użyteczne informacje, Gong specjalistą w tej dziedzinie. Doskonale radzi sobie z rejestrowaniem, analizowaniem i wykorzystywaniem treści spotkań w celu zwiększenia widoczności potencjalnych klientów, szkolenia przedstawicieli handlowych i optymalizacji realizacji transakcji. Dzięki silnemu wsparciu dla głównych platform wideo, bogatym możliwościom tworzenia notatek i zaawansowanym analizom opartym na sztucznej inteligencji, Gong stworzony od podstaw, aby pomóc zespołom ds. przychodów w rzeczywistym wykorzystaniu bogactwa danych ukrytych w rozmowach telefonicznych.
Mimo to Salesforce swoją pozycję w kilku kluczowych obszarach — zwłaszcza w zakresie bezpieczeństwa, gdzie dominuje dzięki zgodności z normami korporacyjnymi, możliwości dostosowania przechowywania danych i większej przejrzystości w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji. Oferuje również kompleksową, sprawdzoną platformę CRM, która obejmuje prognozowanie, zarządzanie procesem sprzedaży i dane klientów w jednym miejscu. Funkcje inteligencji konwersacyjnej są solidne, ale stanowią raczej dodatek do podstawowego DNA CRM, a nie dedykowaną funkcję, jak Gong.
Ostatecznie nie jest to kwestia wyboru jednego rozwiązania kosztem drugiego. Gong Salesforce bezpośrednimi konkurentami — są przeznaczone dla różnych warstw stosu technologii sprzedaży, a gdy są używane razem, wzajemnie się uzupełniają. Gong Salesforce , pobierając kontekst z rzeczywistych rozmów z klientami, podczas gdy Salesforce infrastrukturę i nadzór operacyjny, których Gong zamierza zastępować.
Obie platformy są przeznaczone dla zespołów sprzedaży w przedsiębiorstwach i żadna z nich nie oferuje bezpłatnego planu, więc jest to poważna inwestycja. Jeśli jednak stać Cię na połączenie ich, zyskasz to, co najlepsze z obu światów: inteligencjęGong i koordynacjęSalesforce. Dla zespołów, które chcą zwiększyć przychody dzięki precyzji, wnikliwości i kontroli, to połączenie może być idealnym rozwiązaniem. Alternatywnie, tl;dv wiele takich samych funkcji jak Gong znacznie bardziej przystępnej cenie i równie płynnie integruje się z Salesforce. Zapoznaj się z naszym Gong tl;dv Gong , aby poznać szczegóły.
