Przejdź do treści
Badania UX są niezwykle ważne podczas opracowywania produktu lub usługi.
Niezależnie od tego, czy tworzysz nową stronę internetową e-commerce, architekturę hurtowni danych AWS, czy aplikację randkową, badania UX to świetny sposób na poprawę satysfakcji klientów poprzez zapewnienie im jak najlepszych wrażeń użytkownika.
Jeśli chcesz ulepszyć swój zespół ds. rozwoju produktów, ważne jest, aby zatrudnić programistów fullstack, którzy mają doświadczenie zarówno w tworzeniu front-endu, jak i back-endu.
Czym są badania UX?
Badania doświadczeń użytkowników (UX) to proces polegający na poznaniu wymagań użytkowników końcowych produktu, usługi lub strony internetowej, a następnie wykorzystaniu tych informacji do ulepszenia produktu, usunięcia niedociągnięć i zwiększenia jego przyjazności dla użytkownika.
Istnieją dwie kluczowe metody badań UX: jakościowa i ilościowa. Obie są popularnymi metodami pomiaru skuteczności decyzji projektowych podczas rozwoju.
Czym są jakościowe badania UX?
Badania jakościowe dotyczące doświadczeń użytkowników obejmują gromadzenie danych nie liczbowych dotyczących doświadczeń użytkowników. Mogą one mieć formę komentarzy, opinii lub zachowań i mogą być gromadzone za pomocą wywiadów, grup fokusowych lub ankiet.
Celem jakościowych badań UX jest uzyskanie informacji na temat opinii użytkowników na temat produktów i usług oraz ich doświadczeń związanych z korzystaniem z nich.
Czym są ilościowe badania UX?
Ilościowe badania UX zajmują się gromadzeniem danych liczbowych, które mogą dostarczyć wymiernych wyników dotyczących doświadczeń użytkowników.
Można je gromadzić na różne sposoby, np. poprzez zbieranie danych klientów ze strony internetowej sklepu internetowego lub poprzez sesje testowe z udziałem użytkowników.
Dane zostaną wykorzystane do identyfikacji trendów i wzorców oraz pomiaru różnych wskaźników, co pozwoli badaczom odpowiedzieć na pytania takie jak „ile?” i „jak często?”.
Gromadzenie danych jest kluczowym aspektem zarówno jakościowych, jak i ilościowych badań UX, umożliwiającym badaczom zebranie informacji na temat zachowań użytkowników, ich preferencji i problemów.
Dane jakościowe a dane ilościowe w badaniach UX
Istnieje kilka kluczowych różnic między danymi jakościowymi i ilościowymi w badaniach UX, co sprawia, że każde z tych podejść ma inne zastosowania w różnych scenariuszach.
Jakościowy | Ilościowy | |
Gromadzenie danych Metodologia | Ankiety, grupy fokusowe, wywiady, analiza heurystyczna, obserwacje. | Analizy: odwiedziny stron, współczynniki odrzuceń, współczynniki konwersji.Sesje testowe użytkowników: kliknięcia myszą, czas wykonania zadania, wskaźniki powodzenia. |
Liczba respondentów | Możliwe jest stosowanie mniejszych rozmiarów próby, ponieważ mniejszą wagę przywiązuje się do istotności statystycznej. | Większe rozmiary próby dają więcej punktów danych, co pozwala na wyciągnięcie bardziej świadomych wniosków. |
Wizualizacja danych | Chmury słów, mapy cieplne, osie czasu, infografiki. | Wykresy kołowe, wykresy słupkowe, histogramy, wykresy punktowe. |
Korzyści |
|
|
Badania jakościowe a ilościowe dotyczące doświadczeń użytkowników: kiedy należy stosować które z nich?
Badania ilościowe dostarczą Ci mierzalnych danych, które można poddać analizie statystycznej, natomiast badania jakościowe dostarczą Ci bardziej abstrakcyjnych danych, takich jak opinie i motywacje. Oba podejścia mają swoje zalety, więc sztuka polega na tym, aby wiedzieć, w jakich okolicznościach należy stosować każdą z tych metod.
Badania jakościowe dotyczące doświadczeń użytkowników (UX) pozwalają odkryć słabe punkty produktu, dając programistom możliwość ich poprawienia w celu zapewnienia lepszych doświadczeń użytkowników. Na przykład użytkownicy mogą napotykać problemy z konkretnymi zintegrowanymi aplikacjami, które programiści mogą następnie zbadać i spróbować uczynić integrację bardziej intuicyjną.
Z tego powodu warto przeprowadzić jakościowe badania UX podczas procesu rozwoju, dając użytkownikom możliwość zidentyfikowania potencjalnych problemów we wczesnych wersjach produktu.
Z kolei ilościowe badania UX są często wykorzystywane do oceny wskaźników dotyczących istniejącego produktu. W ten sposób produkty można porównać z produktami konkurencji i przetestować ich użyteczność w czasie.
Ponieważ badania ilościowe często wymagają wykorzystania większych próbek, trudniej jest je uzasadnić na wczesnym etapie procesu rozwoju. Badania jakościowe są natomiast łatwiejsze do uzasadnienia, ponieważ koszty związane z pozyskaniem testerów są zazwyczaj niższe.
Metody gromadzenia danych
Istnieje wiele metod badań użytkowników, dzięki którym można zebrać dane jakościowe i ilościowe.
Dane jakościowe
Wywiady
Wywiady z użytkownikami, którzy mają doświadczenie w korzystaniu z produktu, są doskonałym sposobem na zebranie informacji na temat jego użyteczności, słabych punktów i ogólnych wrażeń użytkowników. Można je przeprowadzać indywidualnie lub w formie grup fokusowych.
Dobrym pomysłem jest zebranie opinii od różnych użytkowników o różnym doświadczeniu, np. od osób posiadających najlepsze certyfikaty inżynierii danych oraz od osób, które są całkowitymi nowicjuszami w dziedzinie informatyki.
Ankiety
W zależności od charakteru pytań ankiety mogą być wykorzystywane jako metoda gromadzenia danych jakościowych lub ilościowych.
Ankiety otwarte, w których pytamy użytkowników o ich opinie i odczucia, to forma badań jakościowych, bo dają użytkownikom możliwość szczegółowego opisania swoich doświadczeń i podania informacji kontekstowych.
W pewnym sensie stanowią one pisemną wersję wywiadu lub grupy fokusowej, z dodatkową zaletą, że można je rozesłać do dużej liczby osób bez konieczności organizowania spotkania.
Badania dzienników
W badaniach dziennikowych testerzy proszeni są o używanie produktu przez dłuższy czas i zapisywanie swoich przemyśleń i odczuć dotyczących doświadczeń związanych z jego stosowaniem oraz zmian, jakie zaszły w tym okresie.
Dzięki temu programiści mają dostęp do bogatych, szczegółowych danych i mogą sprawdzić, jak wprowadzone w tym czasie zmiany wpłynęły na użytkowników – pozytywnie lub negatywnie.
Dane ilościowe
Analiza techniczna
Analiza techniczna polega na badaniu danych analitycznych dotyczących użytkowników w celu zidentyfikowania potencjalnych problemów klientów i użytkowników. Na przykład wysoki wskaźnik porzucania koszyków w witrynie e-commerce może wskazywać, że użytkownicy mieli problemy z realizacją transakcji, a wysoki wskaźnik odrzuceń może oznaczać, że strony docelowe wymagają lepszego formatowania.
Analiza lejka
Analiza lejka dokumentuje, ilu użytkowników wykonuje określoną liczbę wcześniej ustalonych czynności oraz wskaźnik rezygnacji w każdym punkcie lejka. Dzięki temu programiści mogą dokładnie określić, które elementy produktu lub usługi sprawiają użytkownikom najwięcej problemów, i podjąć odpowiednie działania.
Mapy cieplne myszy
Śledzenie ruchu myszki może być wykorzystane do określenia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną internetową. Przy wystarczającej ilości danych informacje te mogą być wykorzystane do generowania map cieplnych, które pokazują, które elementy strony internetowej są najczęściej wykorzystywane, a które są ignorowane. Może to pomóc programistom zrozumieć, gdzie najlepiej prezentować informacje, jak rozmieszczać elementy interaktywne oraz jaka jest typowa głębokość przewijania strony przez użytkowników.
Aby uzyskać najlepsze wyniki, należy łączyć badania jakościowe i ilościowe dotyczące doświadczeń użytkowników.
Jakościowe i ilościowe metody badań UX mogą dostarczyć programistom różnych rodzajów informacji na temat tego, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z ich produktem lub usługą. Jednak tylko połączenie tych dwóch rodzajów badań pozwala uzyskać pełny obraz sytuacji.
Badania jakościowe pozwalają programistom formułować hipotezy, a badania ilościowe dostarczają surowych danych, które pozwalają te hipotezy potwierdzić lub obalić. Wykorzystanie obu rodzajów badań pozwala programistom nie tylko odpowiedzieć na pytania „ile?” lub „jak często?”, ale także „dlaczego?”.
Połącz najlepsze cechy obu metod i wykorzystaj badania jakościowe oraz ilościowe, aby stworzyć produkt, który jest łatwy w użyciu, pozbawiony wad i zapewni klientom najwyższy poziom satysfakcji.
