Możesz być najpopularniejszym badaczem UX w całym kraju, ale bez względu na to, jak bardzo się starasz, stronniczość w badaniach użytkowników jest nieunikniona.

To po prostu będzie się zdarzać za każdym razem. Przykro mi!

Możesz starać się być jak najbardziej bezstronny, neutralny i spokojny, ale ludzie są dosłownie stworzeni do podejmowania szybkich ocen i decyzji. Nasze uprzedzenia mają nas chronić i funkcjonują na poziomie przedpoznawczym.

Tak, powtarzanie starych frazesów o tygrysach szablozębnych i tym podobnych sprawach brzmi nudno, ale to prawda. A menedżerowie produktu, cóż, mają swoje własne, specjalne kryteria oceny. 😉

@tldv.io

Dlaczego ciągle proszą mnie o wdrażanie nowych pracowników #praca zdalna #wdrażanie #korporacja #menedżer produktu

♬ oryginalny dźwięk – tldv.io – Rejestrator spotkań

Nawet gdy świadomie staramy się zachować bezstronność, nasza podświadomość nadal tam jest, przetwarzając wszystko, co kiedykolwiek myśleliśmy, widzieliśmy, czuliśmy lub doświadczyliśmy, wypaczając nasze spojrzenie. Przenika ona każdą naszą myśl.

Oznacza to, że uprzedzenia związane z badaniami UX są tak samo częścią procesu, jak same badania.

Ale nie martw się! Nie oznacza to, że Twoje badania użytkowników są skazane na stronniczość i niedokładność. Oznacza to raczej, że powinieneś w jak największym stopniu ograniczyć stronniczość. Chociaż nigdy nie uda Ci się całkowicie wyeliminować i zapobiec stronniczości badań, możesz starać się ją zminimalizować.

Ostrzeżony – uzbrojony!

Czym jest stronniczość w badaniach użytkowników?

W kontekście UX stronniczość oznacza założenia lub uprzedzenia osób prowadzących badania, które mogą prowadzić do uzyskania nieprawidłowych lub niedokładnych danych.

Może to być również stronniczość i założenia, jakie mają badani.

W gruncie rzeczy wszyscy jesteśmy po prostu wielką grupą ludzi, którzy bardzo szybko oceniają innych. Bez urazy, wszyscy jesteśmy w tej samej sytuacji.

Weźmy na przykład sytuację, w której badacz wchodzi w interakcję z uczestnikami i zakłada, że znają oni odpowiedzi na konkretne pytania, podczas gdy tak nie jest. Może to wpłynąć na sposób formułowania pytań i interpretacji odpowiedzi uczestników, prowadząc do potencjalnie błędnych wniosków.

Innym przykładem może być sytuacja, w której badacz ma na uwadze konkretny cel podczas przeprowadzania badań użytkowników. Nieświadomie badacz może manipulować pytaniami, aby uzyskać z góry założony wynik, zamiast pozwolić uczestnikom na wyrażenie szczerych opinii i informacji zwrotnych. Całość jest skazana na niepowodzenie od samego początku z powodu sugestywnych pytań, modyfikacji języka, a nawet sposobu przekazywania informacji, co powoduje stronniczość udzielanych odpowiedzi. Nawet sposób, w jaki badanie jest skonstruowane przed zadaniem pierwszego pytania, może być stronniczy.

To tylko kilka przykładów, ale istnieje wiele innych uprzedzeń, które mogą wkradać się do badań użytkowników.

Wszystkie uprzedzenia muszą zostać uwzględnione, aby zapewnić gromadzenie dokładnych danych w sposób umożliwiający skuteczny proces badań UX.

Dlaczego więc pojawiają się uprzedzenia w badaniach użytkowników?

Nawet jeśli jesteśmy bardzo czujni, stronniczość może wkradać się do badań użytkowników na wiele różnych podstępnych sposobów.

Jedną z najczęstszych przyczyn może być zmęczenie badaczy, które pojawia się, gdy badacze nudzą się lub tracą koncentrację po zadaniu zbyt wielu pytań podczas wywiadów lub ankiet. Często prowadzi to do wyciągania pochopnych wniosków i błędnej interpretacji danych z powodu braku uwagi.

Inną przyczyną może być błąd potwierdzenia, który występuje, gdy badania prowadzą do wyników potwierdzających wcześniejsze przekonania badacza. Może to być szczególnie niebezpieczna forma błędu, ponieważ podważa cały proces i prowadzi do fałszywych założeń dotyczących zachowań lub oczekiwań użytkowników.

Najstraszniejsze? Nie zawsze nawet wiesz, że to się dzieje! Może się to zdarzyć w dowolnym momencie procesu badawczego.

Dlaczego stronniczość w badaniach użytkowników jest szkodliwa dla zarządzania produktem?

Stronniczość w badaniach użytkowników może być NIESAMOWICIE szkodliwa, jeśli chodzi o zarządzanie produktem.

Jeśli zebrane dane są niedokładne, może to prowadzić do błędnych założeń dotyczących rzeczywistych potrzeb i oczekiwań użytkowników wobec produktu. Powoduje to stratę czasu i zasobów, ponieważ programiści i zespoły produktowe poświęcają czas na tworzenie czegoś, co nie jest poparte rzeczywistymi potrzebami użytkowników.

Bardzo ważne jest, aby wyniki badań były wiarygodne i można było na ich podstawie podejmować działania, ponieważ często od tego zależy sukces produktu.

Wystarczy, że wspomnę o New Coke…

Jeśli jesteś zbyt młody, aby o tym wiedzieć (a może po prostu nie lubisz cukru!), to monolit napojów gazowanych niemal doprowadził się do bankructwa w latach 80., kiedy zdecydował się zmienić swoją recepturę.

Coca-Cola przyjrzała się rynkowi i wydała miliony na badania produktów, badania użytkowników i inne działania, ale ostatecznie oparła się na przypuszczeniach.

Zamiast stworzyć NOWY produkt, zastąpili oni produkt, który był bardzo lubiany, a reakcja była czymś, czego nigdy wcześniej nie doświadczyli.

Zajęło im aż 77 dni, aby naprawić swój błąd i przywrócić wersję „oryginalnej formuły”, ale w tym czasie stało się to praktyczną lekcją dla wszystkich marketerów i menedżerów produktu na temat niebezpieczeństw związanych z niewłaściwymi badaniami użytkowników. Myślę, że dla nas to pozytywna strona tej sytuacji!

Jaka płynie z tego nauka? Stronniczość w badaniach użytkowników ma negatywny wpływ na zarządzanie produktem, ponieważ może prowadzić do kosztownych błędów.

Czy można całkowicie wyeliminować stronniczość użytkowników w badaniach?

Więc ustaliliśmy, że stronniczość użytkowników to spory problem. Na pewno teraz wiemy, że możemy ją po prostu wyeliminować?

Chociaż bardzo podoba nam się Twoje podejście, niestety całkowite wyeliminowanie stronniczości w badaniach użytkowników jest praktycznie niemożliwe. Istnieją jednak sposoby, aby odpowiedzieć na pytanie „Jak uniknąć stronniczości w badaniach użytkowników?”.

Zapisz swoje własne założenia i oczekiwania.

Dosłownie, zapisz to na kartce papieru i zamknij w kopercie. Dzięki temu Twoje własne uprzedzenia nie będą miały wpływu na proces badania użytkowników.

Zwracaj uwagę na język i sformułowania

Sposób formułowania pytań skierowanych do użytkowników może mieć ogromny wpływ na ich odpowiedzi, dlatego świadomość tego faktu jest kluczowa dla uniknięcia stronniczości w badaniach użytkowników.

Upewnij się, że uczestnicy czują się komfortowo i są zrelaksowani.

Podczas przeprowadzania wywiadów lub ankiet ważne jest stworzenie swobodnej atmosfery, która zachęci uczestników do dzielenia się szczerymi opiniami. Jeśli respondent czuje się niekomfortowo, może zacząć udzielać odpowiedzi, które UWAŻA za właściwe, a nie takie, które naprawdę myśli. Efekt Hawthorne'a, kochani!

Wykorzystaj wielu badaczy

Nie jesteś sam! Jeśli to możliwe, skorzystaj z pomocy wielu badaczy, którzy mogą dostrzec i zapobiec stronniczości, która mogłaby pozostać niezauważona przez jednego badacza działającego samodzielnie. Właśnie w takich sytuacjach narzędzie takie jak tl;dv naprawdę się przydać. tl;dv , będące przede wszystkim narzędziemremote , tl;dv badaczom dzielić się swoimi spostrzeżeniami z innymi i umożliwia im nadrobienie zaległości w ciągu kilku minut, aby pomóc w zwalczaniu stronniczości.

Zadawaj pytania otwarte

Unikaj zadawania pytań, na które można odpowiedzieć „tak” lub „nie”. Zamiast tego zadaj pytania otwarte, które pozwolą respondentom udzielić bardziej szczegółowych informacji na temat ich doświadczeń i przemyśleń.

Korzystaj z zatwierdzonych ankiet

Jeśli w ramach procesu badawczego korzystasz z ankiety, użyj takiej, która została zatwierdzona, np. System Usability Scale. Alternatywnie możesz stworzyć własne pytania ankietowe, które nie będą sugerowały respondentom odpowiedzi.


NIGDY nie zakładaj

Jak mówi stare przysłowie: „Jeśli zakładasz, że robisz z siebie i mnie idiotę”!

Jeśli badacz ma pomysł na to, co może być przyczyną problemu, niech go przetestuje! Nie należy jednak zakładać, że jest on słuszny, nie zbierając najpierw danych. Podobnie nie należy zakładać, że wszyscy respondenci mają dokładnie taki sam poziom wiedzy lub takie same doświadczenia.

Zbierz opinie od jak największej liczby osób.

Nawet jeśli masz dostęp tylko do ograniczonej grupy osób, postaraj się dotrzeć do jak najszerszego grona odbiorców i uzyskać od nich opinie, aby uzyskać dogłębne zrozumienie tematu. Ponadto nie zapominaj, że jedna rzecz pozostaje zawsze prawdziwa: im więcej odpowiedzi otrzymasz, tym lepszy obraz uzyskasz.

Wykorzystanie tl;dv narzędzia doremote badańremote pozwala znacznie usprawnić przebieg wywiadów, umożliwiając błyskawiczne prowadzenie i nagrywanie spotkań online.

Zróżnicuj tematy

Nie skupiaj też wszystkich swoich odpowiedzi na jednym lub kilku typach demograficznych. W erze badań online kluczem do prawdziwego sukcesu jest dotarcie do jak najbardziej zróżnicowanej grupy użytkowników. Dzięki temu nie tylko uzyskasz szerszy zakres opinii, ale także pozbędziesz się lub przynajmniej osłabisz wszelkie kulturowe, psychologiczne i społeczno-ekonomiczne uprzedzenia, które mogłyby wynikać z badania jednej grupy. Aby lepiej zrozumieć uczestników, postaraj się uzyskać jak najwięcej informacji na ich temat. Analiza ich cech demograficznych i psychograficznych może pomóc wyjaśnić, dlaczego korzystają z produktu w różny sposób.

Posiadaj SUPER dokładne metody dokumentacji

Aby zwalczać stronniczość i zapewnić dokładność, należy jak najdokładniej dokumentować opinie użytkowników. Zapobiega to błędnej interpretacji przez badacza lub inne zainteresowane strony. Rejestrowanie zachowań użytkowników i wyników badań w sposób naukowy może całkowicie wyeliminować potencjalną stronniczość, która może wpływać na decyzje dotyczące produktu.

Jednym z niesamowitych sposobów na osiągnięcie tego celu (jeśli możemy tak powiedzieć!) jest wykorzystanie tl;dv nagrywania wywiadów z użytkownikami. Nasze narzędzie remote badań remote rejestruje spostrzeżenia użytkowników ich własnymi słowami, aby zminimalizować ryzyko błędnej interpretacji!

tl;dv służy zarówno jako repozytorium UX, jak i narzędzie dokumentacyjne: nie trzeba już polegać na jednej lub dwóch osobach, które ręcznie rejestrują dane wprowadzane przez użytkowników. Dane mogą być udostępniane w całej organizacji, dzięki czemu każdy ma dostęp do oryginalnej formy komunikacji, co pozwala na podejmowanie bardziej świadomych decyzji w oparciu o rzeczywiste słowa i komunikację niewerbalną samych uczestników.

UWAGA, GORĄCA INFORMACJA! Złe badania UX są GORSZE niż brak badań UX.

Czy Twoja mama mówiła Ci kiedyś, że jeśli coś warto robić, to warto to robić dobrze? To samo dotyczy badań UX i wiele osób się z tym zgadza.

Ważne jest, aby upewnić się, że przeprowadzone badania faktycznie dostarczają użytecznych wyników. Źle przeprowadzone badania UX mogą prowadzić do błędnych założeń i nieprecyzyjnych decyzji dotyczących produktu. Zamiast polegać na domysłach lub anegdotach, poświęć czas i wysiłek na zebranie dokładnych danych, które odzwierciedlają zachowania użytkowników. Dzięki temu Twój zespół zaoszczędzi czas i zasoby, a Ty zyskasz możliwość rzeczywistego wyeliminowania stronniczości.

Badania UX są istotną częścią procesu rozwoju produktu. Dzięki prawidłowemu i dokładnemu gromadzeniu danych można obalić nieprawdziwe założenia, podejmować decyzje projektowe z większą pewnością, a produkty będą stawały się coraz lepsze z każdą kolejną iteracją.

Należy jednak pamiętać, że źle przeprowadzone badania, wypaczone przez uprzedzenia, są gorsze niż brak badań! Dlatego warto poświęcić czas na dokładne dokumentowanie opinii użytkowników. Jeśli szukasz idealnego narzędzia do tego celu, wypróbuj tl;dv! Gwarantujemy, że nie pożałujesz. 🙂

Kto ma ochotę na nową colę?