Salesforce to platforma, która umożliwia użytkownikom tworzenie i dostosowywanie autonomicznych agentów AI, aby wspierać pracowników i klientów przez całą dobę. Ale jak dobrze to faktycznie działa i czy warto zainwestować w to czas i pieniądze? W tej recenzji Salesforce omówimy zalety, ograniczenia i ceny Agentforce, a także to, czy faktycznie warto z niego korzystać. 

Jeśli spełni pokładane w nim nadzieje, może to być przełomowe rozwiązanie dla zespołów ds. sukcesu klienta, call center i przedstawicieli handlowych. Jeśli nie, będzie to po prostu strata pieniędzy. Najprawdopodobniej sytuacja będzie gdzieś pośrodku, w zależności od rzeczywistych potrzeb i zasobów.

Zanurzmy się i dowiedzmy się.

Spis treści

Czym jest Agentforce?

Strona główna Salesforce .

Jak wspomniano powyżej, Salesforce to platforma służąca do tworzenia i dostosowywania agentów AI. Agent Agentforce to proaktywna, autonomiczna aplikacja, która zapewnia wyspecjalizowane, zawsze dostępne wsparcie dla pracowników lub klientów. Agenci ci są szkoleni w zakresie danych dotyczących wybranej przez nich specjalizacji, co daje im możliwość samodzielnego wykonywania zadań zgodnie z pełnioną rolą.

Krótko mówiąc, Salesforce to klucz do cyfrowej siły roboczej. Dzięki bezpośredniej integracji z Salesforce pozwala on na przechowywanie wszystkich operacji roboczych w jednym, łatwym w zarządzaniu miejscu. Agenci ci są również głęboko zintegrowani ze Slackiem, co minimalizuje potrzebę korzystania z wielu aplikacji.

Globalny rynek predykcyjnej konserwacji opartej na agentach AI ma wzrosnąć z 5,1 mld dolarów w 2024 r. do 47,1 mld dolarów w 2030 r. Jeśli więc zastanawiasz się, czy teraz jest dobry moment, aby dołączyć do grona użytkowników agentów AI, odpowiedź brzmi: zdecydowanie tak. Salesforce ułatwia Ci łagodne wejście w świat agentów AI.

Dlaczego warto korzystać z Agentforce?

Istnieje wiele powodów, dla których warto korzystać z Salesforce . Zebraliśmy trzy najważniejsze z nich, aby przedstawić sedno sprawy. Oto powody, dla których warto rozważyć korzystanie Salesforce :

  1. Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji.Pozwala onazautomatyzować przepływ pracy poprzez automatyczne uruchamianie zadań, działań następczych lub eskalacji. Może ona podsumowywać rozmowy, generować odpowiedzi i inteligentnie kierować sprawy w celu osiągnięcia maksymalnej wydajności. Agenci AI do obsługi spotkań mogą być niezwykle pomocni – wiemy to z własnego doświadczenia.
  2. Narzędzia zwiększające produktywność agentów. Pomyśl ocoachingu AI w czasie rzeczywistym, kompleksowej analizie wyników i spostrzeżeniach oraz możliwości natychmiastowego przetwarzania odpowiednich danych i artykułów.
  3. Zarządzanie interakcjami z klientami. Poprawiajakość obsługi klienta, tworząc agenty, które mogą zarządzać połączeniami, czatem na żywo, e-mailami, SMS-ami, WhatsApp i innymi mediami społecznościowymi z jednego miejsca. Dodatkowo może monitorować nastroje klientów w czasie rzeczywistym i dostosowywać ścieżki klientów do indywidualnych potrzeb. Agenci AI odpowiedzialni za sukces klienta szybko stają się bardzo ważni.

Kto odnosi największe korzyści?

Salesforce może przynieść korzyści większości firm, zwłaszcza jeśli są one obecne w Internecie (a obecnie dotyczy to prawie wszystkich przedsiębiorstw). Od dużych przedsiębiorstw i call center po zespoły sprzedaży i obsługi klienta — agenci AI mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu. Wystarczy spojrzeć na wszystkie przykłady zastosowania agentów AI w zespołach sprzedaży.

Oprócz rzeczywistych agentów, Agentforce jest głęboko zintegrowany z Salesforce, płynnie współpracując z Service Cloud, Sales Cloud i Einstein AI. Zapewnia to niezrównaną synergię CRM, która po prostu ułatwia życie.

Kolejną zaletą Agentforce jest jego skalowalność. Nie ma znaczenia, czy prowadzisz małą firmę, czy duże przedsiębiorstwo — Agentforce może pomóc wszystkim firmom, niezależnie od ich wielkości.

Czy Agentforce można używać za darmo?

Salesforce oferuje elastyczny model cenowy, dostosowany do potrzeb firm każdej wielkości i o różnych wymaganiach. Ogólnie rzecz biorąc, dostępne są dwa plany:

  1. Salesforce – 0 USD. Oferta przeznaczona dla obecnych użytkowników planu Salesforce . Zapewnia 1000 rozmów i potencjalnych klientów Agentforce, 250 000 kredytów Data Cloud, a także narzędzia do sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i handlu. Wszystko to jest bezpłatne, o ile posiadasz już plan Enterprise w ramach standardowej Salesforce.
  2. Agentforce – 2 USD za rozmowę. Jeśli nie masz obecnie planu Salesforce lub przekroczysz limit Agentforce, możesz zapłacić 2 USD za rozmowę. Dla firm o większym wolumenie dostępne są zniżki. Obejmuje to gotowego do użycia agenta serwisowego, narzędzie Agent Builder oraz narzędzie Prompt Builder.

Jeśli jesteś już użytkownikiem Salesforce z planem Enterprise, plan Salesforce to doskonały sposób na rozpoczęcie korzystania z niego bez dodatkowych kosztów. 

Jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak Agent i Prompt Builders oraz teoretycznie nieograniczoną liczbę rozmów agentów, najlepszym wyborem będzie prawdopodobnie plan Agentforce. Może on okazać się dość kosztowny, ponieważ opłaty naliczane są za każdą interakcję, ale zapewnia on również największą swobodę. Nie musisz też posiadać planu Salesforce , aby z niego korzystać.

Więcej szczegółów można znaleźć na stronie z cennikiem.

Jakie są kluczowe funkcje i zalety Salesforce ?

Salesforce zostało zaprojektowane w celu zwiększenia wydajności agentów, automatyzacji przepływu pracy i poprawy jakości obsługi klienta przy użyciu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Nie byłaby to zbyt dobra recenzja Salesforce , gdyby nie zagłębić się tutaj w szczegóły. 

Przyjrzyjmy się jego głównym funkcjom i zaletom:

Wsparcie oparte na sztucznej inteligencji

Dzięki automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji Twoi przedstawiciele handlowi pracują mądrzej, a nie ciężej. Agenci AI zajmują się żmudnymi, powtarzalnymi zadaniami, dzięki czemu agenci ludzcy mogą skupić się na obszarach, w których potrzebne są ich umiejętności.

  • Automatyczne odpowiedzi. Sztuczna inteligencja analizuje poprzednie interakcje i optymalizuje swoje odpowiedzi, zapewniając szybką i dokładną komunikację.
  • Podsumowanie rozmów telefonicznych przez sztuczną inteligencję. Agenci AI mogą transkrybować i podsumowywać rozmowy telefoniczne w czasie rzeczywistym, zmniejszając potrzebę ręcznego sporządzania notatek i poprawiając współpracę oraz odpowiedzialność całego zespołu.
  • Inteligentne kierowanie spraw. Dzięki Agentforce zapytania klientów są automatycznie kierowane do najbardziej wykwalifikowanego agenta. Zwiększa to wydajność dziesięciokrotnie.
  • Analiza nastrojów. Sztuczna inteligencja wykrywa emocje klientów i sugeruje odpowiednie reakcje, aby poprawić jakość interakcji. Jest w stanie interpretować mimikę twarzy i ton głosu, aby zrozumieć emocjonalny punkt widzenia klienta.

Ostatecznie Twoi pracownicy poświęcają mniej czasu na powtarzalne zadania, a więcej na rozwiązywanie złożonych problemów, podczas gdy agenci AI skutecznie obsługują rutynowe zapytania.

Wsparcie wielokanałowe

Agentforce umożliwia płynną obsługę klienta na wielu platformach. Jest to doskonały sposób na połączenie wszystkich działań związanych z obsługą klienta w jednym, scentralizowanym źródle informacji. Oto jak to działa:

  • Integracja z telefonem. Połączeniami głosowymi można zarządzać bezpośrednio w panelu Agentforce.
  • Czat na żywo i chatboty. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji obsługują rutynowe zapytania, a w razie potrzeby przekazują złożone sprawy do konsultantów.
  • Obsługa poczty elektronicznej i SMS-ów. Możesz odpowiadać na wiadomości e-mail i SMS-y od klientów za pomocą jednego interfejsu.
  • Zaangażowanie w mediach społecznościowych. Monitorowanie i odpowiadanie na pytania klientów na Facebooku, X, WhatsApp i innych platformach.

Dzięki temu firmy mogą zapewnić spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach komunikacji. Łatwiej jest zarządzać, nadzorować i dostosowywać strategię, ponieważ wszystko odbywa się za pośrednictwem tej samej scentralizowanej platformy. Jest to również doskonałe rozwiązanie, które pozwala zespołowi pracować w zgodzie. Jest to jeden z wielu powodów, dla których agenci AI do zarządzania projektami stają się nowym trendem.

Analizy i raportowanie w czasie rzeczywistym

Agentforce zapewnia dogłębne śledzenie wydajności i wgląd w dane, aby zoptymalizować obsługę klienta. Oferuje najnowocześniejszy pulpit nawigacyjny, który pozwala mieć wszystko pod kontrolą.

  • Panele wydajności. Dzięki Agentforce możesz monitorować kluczowe wskaźniki, takie jak średni czas obsługi, wskaźniki rozwiązywania problemów i wyniki satysfakcji klientów.
  • Wgląd w interakcje z klientami. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do analizy rozmów w celu identyfikacji trendów, wzorców i obszarów wymagających poprawy. Jest to szczególnie przydatne dla przedstawicieli handlowych, którzy mogą szkolić się samodzielnie, korzystając z porad sztucznej inteligencji.
  • Raporty dotyczące wydajności. Śledź wyniki pracy przedstawicieli działu wsparcia i identyfikuj potrzeby szkoleniowe. Dzięki temu Twój zespół może osiągnąć zupełnie nowy poziom.
  • Analiza predykcyjna. Wykorzystaj dane historyczne do prognozowania przyszłych trendów i popytu w zakresie obsługi klienta. Można to również wykorzystać do uzyskania ogólnego obrazu przewidywanych przychodów.

Dzięki analizom i raportom Agentforce w czasie rzeczywistym firmy mogą podejmować decyzje oparte na danych, aby poprawić jakość obsługi klienta i wydajność. Jest to sposób na wykorzystanie sztucznej inteligencji do uzupełnienia i poprawy wydajności pracowników.

Integracja z Salesforce

Jedną z największych zalet Agentforce jest płynna integracja z Salesforce , która zapewnia ujednolicony przepływ pracy. Dzięki przechowywaniu wszystkich danych w jednym miejscu maksymalizujesz swoją wydajność i torujesz drogę do sukcesu.

  • Synchronizacja danych klientów. Wszystkie profile klientów są automatycznie aktualizowane o ostatnie interakcje i historię spraw. Na papierze może to nie wydawać się zbyt istotne, ale w dłuższej perspektywie czasowej jest to bardzo pomocne.
  • 360° widok klienta. Agenci AI stworzeni przez Agentforce mają natychmiastowy dostęp do wcześniejszych interakcji, historii zakupów i zgłoszeń do pomocy technicznej. Dzięki temu są bardziej wydajni od samego początku.
  • Automatyczna kwalifikacja potencjalnych klientów.Sztuczna inteligencja pomaga zespołom sprzedaży ustalać priorytety i pielęgnować relacje z potencjalnymi klientami na podstawie interakcji z klientami.
  • Ujednolicone zarządzanie sprawami. Dzięki Agentforce możesz mieć pewność, że problemy klientów są skutecznie śledzone i rozwiązywane we wszystkich działach.

Największą zaletą integracji Salesforce jest eliminacja barier między zespołami sprzedaży i wsparcia technicznego. Podsumowując, zapewnia to jak najsprawniejszą obsługę klienta. A to jest ostatecznie tym, czego wszyscy pragniemy.

Jeśli już korzystasz z asystentów AI do nagrywania i transkrypcji spotkań, z pewnością ucieszy Cię wiadomość, że tl;dv płynnietl;dv z Salesforce. Wszelkie informacje zebrane w tym systemie mogą być z łatwością wykorzystane przez agentów AI Agentforce.

Narzędzia do automatyzacji i zwiększania wydajności

Agenci AI zmniejszają nakład pracy ręcznej i zwiększają możliwości samoobsługi klientów. Im bardziej można zautomatyzować tę stronę działalności, tym więcej czasu, pieniędzy i energii można zaoszczędzić, jednocześnie zwiększając wydajność.

  • Portale samoobsługowe. Umożliw swoim klientom znalezienie odpowiedzi dzięki bazom wiedzy opartym na sztucznej inteligencji i chatbotom. To łatwiejsze niż mogłoby się wydawać.
  • Zautomatyzowany system obsługi zgłoszeń. Agenci AI mogą klasyfikować i przydzielać zgłoszenia na podstawie pilności i dostępności agentów. Już samo to może znacznie przyspieszyć sukces Twojej obsługi klienta.
  • Coaching AI w czasie rzeczywistym. Agentforce umożliwia Ci kierowanie przedstawicielami handlowymi, sugerując im odpowiedzi i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów podczas interakcji na żywo. Jest to doskonałe rozwiązanie dla wszystkich zespołów mających kontakt z klientami.
  • Automatyzacja przepływu pracy. Automatycznie ustaw wyzwalacze, działania następcze, przypomnienia i eskalacje.

Ogólnie rzecz biorąc, automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji zwiększa wydajność i satysfakcję klientów, zapewniając szybsze rozwiązywanie problemów. Usprawnia przepływ pracy, dzięki czemu można skupić swoją energię na dodaniu ludzkiego wymiaru.

Ograniczenia Salesforce

Aby sporządzić rzetelną recenzję Salesforce , musimy przyjrzeć się jego wadom. Jest to potężne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, ale nie jest idealne. Rozważając inwestycję w Agentforce, należy pamiętać o pewnych ograniczeniach. Przyjrzyjmy się im.

Ceny – czy są zbyt wysokie dla małych firm?

Jedną z największych obaw związanych z Agentforce jest jego koszt, szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Oba plany są zazwyczaj skierowane do firm dysponujących większymi środkami finansowymi. Pierwszy z nich jest przeznaczony wyłącznie dla użytkowników korporacyjnych, natomiast drugi kosztuje 2 dolary za rozmowę, co może szybko się sumować.

  • Ceny dostosowane do potrzeb przedsiębiorstw. Agentforce jest przeznaczony dla większych centrów kontaktowych i przedsiębiorstw, co sprawia, że jest mniej przystępny cenowo dla start-upów lub małych zespołów. Szkoda, ponieważ wykorzystanie agentów AI w mniejszych firmach mogłoby naprawdę pomóc im osiągnąć wyższy poziom.
  • Brak bezpłatnego planu. Agentforce wymaga płatnej subskrypcji, co oznacza, że nie można wypróbować programu przed zakupem. Jest to kolejna przeszkoda dla mniejszych zespołów.
  • Płatne funkcje AI. Niektóre zaawansowane funkcje AI, takie jak analityka predykcyjna i coaching oparty na sztucznej inteligencji, mogą wymagać dodatków, które zwiększają koszty.

Małe firmy mogą mieć trudności z przystępnością cenową. Na rynku nie ma zbyt wielu konkurentów dla Agentforce, więc jeśli cena jest dla Ciebie zbyt wysoka, nie ma innego wyboru.

Krzywa uczenia się – czy potrzebujesz zaawansowanej Salesforce ?

Głęboka integracja Agentforce z Salesforce może okazać się bardziej przeszkodą niż korzyścią, jeśli nigdy Salesforce nie korzystałeś Salesforce . Jest to swego rodzaju broń obosieczna. Może być niezwykle przydatna dla tych, którzy już założyli sklep w ekosystemie Salesforce, ale może stanowić ogromną wadę dla nowicjuszy.

  • Złożona konfiguracja. Firmy, które nie znają Salesforce potrzebować rozbudowanego wsparcia w zakresie wdrażania i administracji. Nie jest to narzędzie łatwe do opanowania.
  • Stroma krzywa uczenia się. Pracownicy i menedżerowie muszą nauczyć się obsługi interfejsu użytkownika Salesforce, narzędzi automatyzacji i pulpitów analitycznych, co na początku może być przytłaczające.
  • Zależność od Salesforce . Jeśli firma nie korzysta jeszcze z Salesforce Cloud lub Sales Cloud, wdrożenie Agentforce może wymagać znacznych zmian w organizacji pracy. Jest to podobne do przejścia z systemu Android na Apple – nie jest to proste zadanie.

Ostatecznie Agentforce najlepiej sprawdza się w przypadku obecnych Salesforce . Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z Salesforce, przygotuj się na znacznie dłuższy proces wdrażania. Być może nadal będzie to opłacalne, ale będziesz musiał włożyć wysiłek, aby nauczyć się szybciej.

Luka kompetencyjna w zakresie sztucznej inteligencji – czy korzystanie z niej jest zbyt trudne?

Jeśli specjaliści nie posiadają wiedzy na temat tego, jak kierować polecenia do sztucznej inteligencji, narzędzie to nie będzie tak skuteczne. Chociaż jest ono reklamowane jako niezwykle łatwe w użyciu, w rzeczywistości kierowanie poleceń jest umiejętnością. Jeśli używasz słabych poleceń, stworzysz słabe agenty sztucznej inteligencji. Nikt tego nie chce.

  • Konieczne może być podnoszenie kwalifikacji.Aby zachować konkurencyjność, może pojawić siępresja na podnoszenie kwalifikacji w zakresie technologii sztucznej inteligencji, takich jak uczenie maszynowe i analityka predykcyjna. 
  • Niewykorzystanie możliwości Agentforce. Jeśliużytkownicy mają trudności z prawidłowym wykorzystaniem Agentforce, mogą w końcu płacić za coś, z czego tak naprawdę nie korzystają.

Sztuczna inteligencja rozwija się tak szybko, że wiele z tego, co dzieje się obecnie, przelatuje nad głowami większości ludzi. Możesz wyprzedzić innych, tworząc agentów AI, ale możesz też zgubić się w labiryncie, który w rzeczywistości nie prowadzi donikąd. Chociaż podpowiedzi umożliwiły niemal każdemu stworzenie własnego agenta AI, nadal jest to umiejętność, którą należy doskonalić, a w przypadku bardziej zaawansowanych agentów AI potrzebne są bardziej zaawansowane możliwości technologiczne.

Prawdziwe opinie na temat Salesforce

Recenzja Salesforce : informacje zwrotne w czasie rzeczywistym

Użytkownicy są bardzo aktywni, zamieszczając recenzje Salesforce na platformach takich jak Reddit, G2 oraz różnych blogach i forach. Przejrzeliśmy je wszystkie, aby podzielić się z Państwem najbardziej przekonującymi lub najczęściej pojawiającymi się opiniami.

Recenzje G2

4,2/5 na podstawie 16 recenzji.

Chociaż społeczność G2 nie jest zbyt duża, ma wiele do powiedzenia na temat Salesforce . Oto najczęstsze pochwały i skargi.

Powszechne pochwały

Wielu użytkowników Agentforce uważa, że jest on łatwy w obsłudze i prosty w dostosowywaniu, podkreślając jednocześnie wsparcie oparte na sztucznej inteligencji jako kluczową funkcję.

  • Łatwy w użyciu. Wieluużytkowników twierdzi, że jest intuicyjny w obsłudze, a jeden z nich stwierdził: „Po prostu działa”.
  • Możliwość dostosowania. Wielu użytkowników chwali narzędzie Agentforce do tworzenia agentów AI za to, że można je łatwo dostosować do swoich potrzeb. 
  • Automatyzacja AI. Istniejąpozytywne opinie na temat zdolności sztucznej inteligencji do pomocy w rutynowych zadaniach. Użytkownicy twierdzą, że ułatwia to ich życie zawodowe.

Typowe skargi

Sporo recenzentów G2 sugerowało, że cena jest zbyt wysoka, produkt zbyt skomplikowany, a niektórzy nawet wspomnieli, że Agentforce spowalnia działanie innych aplikacji na ich komputerach.
  • Złożoność. Niektórzy użytkownicy bez wiedzy technicznej wspominają, że jest to dość złożone narzędzie i nie jest łatwo zacząć z niego korzystać. Jeden z użytkowników skomentował: „Nie jest tak intuicyjne, jak bym sobie tego życzył”.
  • Ceny. Jedyna recenzja z jedną gwiazdką oraz kilka innych wspominały o zbyt wysokiej cenie w stosunku do tego, co otrzymuje się w zamian.
  • Wymaga dużych zasobów. Niektórzy użytkownicy zgłaszają, że Agentforce spowalnia działanie ich komputerów.

Recenzja SalesforceBen

SalesforceBen to największa niezależna platforma medialna w Salesforce . Jej celem jest wspieranie Salesforce w budowaniu bardziej satysfakcjonującej i wpływowej kariery. Opublikowali oni nieocenzurowaną recenzję Salesforce , zawierającąprawdziweopinie specjalistów na ten temat. Omówimy ją tutaj.

Powszechne pochwały

Na podstawie zebranych opinii uważa się, że Agentforce przyspiesza rozwój i skutecznie ogranicza pracę ręczną. Wspomniano również, że przyszłość wygląda optymistycznie.

  • Skuteczne narzędzie AI. Wieluużytkowników docenia możliwości AI Agentforce, zwłaszcza w zakresie poprawy wydajności i ograniczenia pracy ręcznej.
  • Pomocne dla programistów: Platforma przyspiesza proces tworzenia oprogramowania, skracając czas kompilacji. Dotyczy to zwłaszcza wtyczek AI.
  • Pozytywne perspektywy długoterminowe: Istnieje optymizm co do przyszłych ulepszeń, ponieważ Salesforce udoskonala swój produkt.

Typowe skargi

Niektórzy użytkownicy nie są zadowoleni z cen. Twierdzą, że rozliczanie na podstawie liczby rozmów może być dość mylące. Trudno to śledzić i może nie być tak opłacalne, jak się wydaje, jeśli chodzi o zwrot z inwestycji. Inni podchodzą sceptycznie do rzeczywistego wpływu tego rozwiązania, a niektórzy uważają, że jego dużą wadą jest stroma krzywa uczenia się.

  • Niejasny model cenowy: Koszt 2 USD za rozmowę nadal budzi wątpliwości i pojawiają się obawy dotyczące zwrotu z inwestycji.
  • Sceptycyzm co do rzeczywistego wpływu: Niektórzy specjaliści wątpią w praktyczne korzyści i obawiają się, że chodzi tu bardziej o marketing niż rzeczywiste ulepszenia.
  • Stroma krzywa uczenia się: Panuje zgoda co do tego, że aby lepiej zrozumieć potencjał tej technologii, potrzeba więcej praktycznych przykładów jej wdrożenia.

Opinie na Reddicie

W wątku na Reddicie zatytułowanym„Czy Agentforce naprawdę jest przyszłością Salesforce?” użytkownicy spekulują, że Agentforce to tylko chwilowa moda Salesforce. Najpopularniejszy komentarz zwraca uwagę na kilka dużych kampanii marketingowych Salesforce ostatnich piętnastu lat, z których żadna nie przyniosła oczekiwanych rezultatów.

„Korzystam z tej platformy już od ponad 14 lat. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce FB = Like, IoT, integracje Google Glass, Salesforce , Salesforce ... integracje Heroku, Einstein EVERYTHING. Salesforce naprawdę mocno Salesforce nowatorskie koncepcje, które rzadko Salesforce znaczący wpływ na proces sprzedaży lub tworzenie produktów”.

Walletau, z serwisu Reddit Tweet

Inni komentatorzy uważają, że Agentforce może mieć przed sobą świetlaną przyszłość, zwłaszcza w związku z rosnącym zapotrzebowaniem na automatyzację i wsparcie oparte na sztucznej inteligencji. Coraz większym zainteresowaniem cieszy się również integracja sztucznej inteligencji z Salesforce .

Jednak wielu komentujących twierdzi, że Agentforce jest przereklamowany, drogi i niepraktyczny. 

Ogólnie rzecz biorąc, opinie na Reddicie dotyczące Salesforce są mieszane. Większość użytkowników krytykuje Salesforce regularne wprowadzanie innowacji, które nie cieszą się popularnością wśród użytkowników i mają niepewną wartość. Firma opanowała sztukę upsellingu, ale poświęciła przy tym część zaufania do marki.

Czy warto korzystać z Salesforce ?

Jeśli szukasz recenzji Salesforce , aby dowiedzieć się, czy rzeczywiście warto z niego korzystać, to odpowiedź zależy od wielu czynników. Przyjrzyjmy się, kto odniesie największe korzyści.

Kto czerpie największe korzyści z Agentforce?

Istnieją dwie odrębne grupy, które odnoszą znaczne korzyści z korzystania Salesforce : średnie i duże przedsiębiorstwa oraz korporacje. Niestety, jeśli prowadzisz małą firmę (lub dopiero zaczynasz korzystać z Salesforce), rozwiązanie to może nie zapewnić Ci najlepszego stosunku jakości do ceny.

  • Średnie i duże przedsiębiorstwa: im bardziej złożone są potrzeby firmy w zakresie obsługi klienta lub sprzedaży, tym lepiej. Wymagają one automatyzacji i narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak te oferowane przez Agentforce, aby skalować działalność.
  • UżytkownicySalesforce : Firmy, które już korzystają z Salesforce z płynnej integracji. Użytkownicy Enterprise mogą już korzystać z Agentforce bez dodatkowych kosztów!

Agentforce stanowi obiecujące rozwiązanie w zakresie automatyzacji interakcji z klientami i poprawy wydajności zespołu. Zdecydowanie warto rozważyć jego zastosowanie, jeśli Twoja firma już korzysta z Salesforce .

Jeśli jednak reprezentujesz mniejszą firmę, być może będziesz musiał ocenić, czy inwestycja ta odpowiada Twoim potrzebom. Jest to potencjalnie duża inwestycja, jeśli nie potrzebujesz nowego systemu CRM, a jeśli korzystasz z innego systemu CRM, korzyści płynące z integracji Agentforce zostaną utracone dla Twojej firmy.

Recenzja Salesforce : czy warto ją wdrożyć w Twojej firmie?

Salesforce jest najbardziej korzystny dla średnich i dużych przedsiębiorstw, które już korzystają z pakietu produktów Salesforce. Firmy potrzebujące automatyzacji obsługi klienta mają szczególne szczęście, ponieważ rozwiązanie to pomaga organizacjom z łatwością obsługiwać dużą liczbę interakcji z klientami. Firmy, które chcą się rozwijać, uznają je za ogromną pomoc.

Jednak dla mniejszych firm koszt może być zbyt wysoki. Platforma opiera się na istniejącej Salesforce i modelu cenowym, co może sprawiać, że jest mniej dostępna dla start-upów lub firm z ograniczonym budżetem. Nie wspominając już o tym, że nowicjusze muszą się sporo nauczyć, więc organizacje bez doświadczonych Salesforce mogą mieć trudności z efektywnym wdrożeniem tej platformy.

Dla osób poszukujących bardziej przystępnych cenowo alternatyw lub tych, które nie są w pełni zintegrowane z Salesforce , Agentforce może nie być najlepszym wyborem. Ostatecznie to, czy jest to dobra inwestycja, zależy od Twojej działalności i aktualnej sytuacji.