Przesyłanie nagranych rozmów do Gong firmom analizować rozmowy z klientami, generować transkrypcje oparte na sztucznej inteligencji oraz synchronizować dane rozmów z systemami CRM. Dzięki temu cenne informacje są rejestrowane i łatwo dostępne. Po Gong przetestowaniu Gong i zapoznaniu się z doświadczeniami innych użytkowników, dzielę się najlepszymi sposobami na pomyślne przesyłanie nagranych rozmów.

Istnieją dwa główne sposoby przesyłania rozmowy do Gong:

  1. Ręczne przesyłanie – idealne rozwiązanie w przypadku pojedynczych rozmów, które wymagają analizy i transkrypcji.
  2. Przesyłanie oparte na API – najlepsze rozwiązanie do automatyzacji przesyłania połączeń z systemu telefonicznego.

Jednak podczas przesyłania plików na Gong obowiązują pewne ograniczenia i warunki, w tym ograniczenia rozmiaru plików i obsługiwane formaty.

  • Gong następujące formaty plików: WAV, MP3, MP4, MKV i FLAC.
  • Ręczne przesyłanie plików: do 2 GB
  • Przesyłanie API: do 1,5 GB

Ponadto przed przesłaniem plików należy pamiętać o kilku innych ważnych kwestiach. 

  • Aby uniknąć typowych problemów, upewnij się, że masz odpowiednie uprawnienia i ustawienia użytkownika.
  • Do przesyłania danych za pomocą API wymagany jest również dostęp administratora technicznego. Ponieważ przesyłanie danych za pomocą API wymaga uprawnień administratora technicznego w Gong. Ta rola pozwala na pobieranie poświadczeń API i konfigurowanie ustawień importowania połączeń.
  • Ponadto należy włączyć ustawienia nagrywania użytkowników. Gong przetwarza przesłane rozmowy Gong wtedy, gdy powiązani użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania. Jeśli przesłana rozmowa nie pojawia się, sprawdź, czy dane użytkownika w systemie telefonicznym i Gong są zgodne.

Teraz zajmiemy się tym, jak dokładnie można przesłać swoje rozmowy na platformę Gong. 

Spis treści
Źródło: Gong
Źródło: Matt Schalsey za pośrednictwem Lorad
Źródło: Matt Schalsey za pośrednictwem Lorad

Czym jest Gong?

Gong platforma analizy przychodów, która pomaga firmom analizować i usprawniać interakcje z klientami. Dzięki rejestrowaniu, transkrypcji i analizie rozmów dotyczących sprzedaży i obsługi klienta, Gong informacji, które pomagają zespołom finalizować transakcje, usprawniać komunikację i podejmować decyzje oparte na danych.

Chociaż Gong szeroko stosowany w branży sprzedaży, jest to również jedna z najdroższych platform w tej dziedzinie. Wiele zespołów sprzedaży z sektora MŚP poszukuje bardziej opłacalnych alternatyw, które oferują transkrypcję i analizę opartą na sztucznej inteligencji bez cen na poziomie przedsiębiorstw. tl;dv jedną z takich opcji, zapewniającą niedrogie rozwiązanie z płynną integracją.

Niezależnie od tego, czy korzystasz Gong transkrypcji rozmów i integracji CRM, czy też poszukujesz bardziej opłacalnych rozwiązań, zrozumienie sposobu przesyłania rozmów do Gong niezbędne.

Poniższy przewodnik wyjaśnia zarówno ręczne przesyłanie danych, jak i automatyzację opartą na API, aby zapewnić skuteczne przechwytywanie i analizowanie rozmów.

Źródło: Matt Schalsey za pośrednictwem Lorad

Jak Gong przesłać nagraną rozmowę do Gong

Jeśli masz nagraną rozmowę, która nie została Gong zarejestrowana przez Gong , możesz ją ręcznie przesłać za pomocą kilku kliknięć. Ta metoda jest idealna w przypadku pojedynczych rozmów nagranych w systemach zewnętrznych, zapewniając ich analizę, transkrypcję i dostępność do przeglądu wraz z innymi rozmowami.

  1. Przejdź do Gong – zaloguj się do Gong przejdź do sekcji Rozmowy > Wyszukiwanie w górnym menu.
  2. Kliknij „Prześlij rozmowy” – Znajdź przycisk „Prześlij rozmowy” w prawym górnym rogu ekranu.
  3. Wybierz plik – przeciągnij i upuść plik nagranej rozmowy do obszaru przesyłania lub kliknij, aby przejrzeć i wybrać go z komputera.
  4. Kliknij „Prześlij” – Gong automatycznie Gong , przeanalizuje i transkrybuje rozmowę. Otrzymasz powiadomienie, gdy będzie gotowa do przejrzenia.
  5. Przypisz połączenie – w razie potrzeby powiąż połączenie z kontem lub szansą sprzedaży, aby zapewnić jego pojawienie się we właściwych rejestrach klientów.

Ważne uwagi dotyczące ręcznego przesyłania plików do Gong

  • Limit rozmiaru pliku: Maksymalny rozmiar pliku do ręcznego przesyłania wynosi 2 GB.
  • Obsługiwane typy plików: Możesz przesyłać rozmowy w formatach WAV, MP3, MP4, MKV i FLAC.
  • Identyfikacja dzwoniącego: Ponieważ ręcznie przesłane połączenia nie zawierają metadanych, uczestnicy będą wyświetleni jako Dzwoniący 1, Dzwoniący 2 itd.
  • Udostępnianie ekranu i nagrywanie prezentacji: Gong przechwytuje udostępnionych ekranów ani prezentacji slajdów z ręcznie przesłanych plików. Jeśli rozmowa zawiera ważne elementy wizualne, rozważ użycie natywnych integracji Gongzamiast ręcznego przesyłania plików.
  • Zgoda na nagrywanie i zgodność z przepisami: Jeśli spotkanie nie zostało automatycznie nagrane, możesz zaprosić Gong , przekazując zaproszenie na spotkanie na unikalny adres e-mail Gong w Twojej firmie. Upewnij się, że przestrzegasz zasad zgodności obowiązujących w Twojej organizacji dotyczących nagrywania rozmów i zgody na nagrywanie.

Jak przesłać rozmowę do Gong API: Dla firm obsługujących duże ilości nagranych rozmów Gong oferuje łatwiejszy sposób automatyzacji przesyłania rozmów. Eliminuje to konieczność ręcznego przesyłania, zapewniając analizę wszystkich rozmów, ich transkrypcję i powiązanie z odpowiednimi użytkownikami i rekordami CRM bez dodatkowej pracy administracyjnej.

Istnieją dwa sposoby przesyłania połączenia za pośrednictwem API:

Opcja 1: Prześlij połączenie do Gong adresu URL (zalecane)

Jest to najłatwiejsza i najskuteczniejsza metoda. Użytkownik podaje link do nagrania rozmowy przechowywanego w chmurze, a Gong je bezpośrednio.

Opcja 2: Bezpośrednie przesyłanie plików do Gong

Jeśli hosting plików nie jest możliwy, możesz wysłać nagranie za pomocą dwuetapowego żądania API.

Krok 1: Pobierz listę Gong

Przed przesłaniem rozmów Gong powiązać każdą rozmowę z odpowiednim przedstawicielem handlowym. Interfejs API umożliwia pobranie listy Gong , aby można było dopasować ich do użytkowników systemu telefonicznego.

Jeśli połączenia pochodzą z systemu telefonicznego innej firmy, ten krok zapewnia uporządkowanie danych i ich prawidłowe przyporządkowanie.

Krok 2: Prześlij nagranie rozmowy

Opcja 1: Użyj adresu URL pobierania (zalecane)

Ta metoda umożliwia Gong nagrań bezpośrednio z pamięci w chmurze.

  • Prześlij nagraną rozmowę na bezpieczną platformę w chmurze (AWS S3, Google Drive lub prywatny serwer).
  • Upewnij się, że plik jest publicznie dostępny (lub korzysta z metody uwierzytelniania Gong ).
  • Wyślij żądanie API z adresem URL pobierania i odpowiednimi szczegółami połączenia.
  • Gong automatycznie pobiera i przetwarza plik.

Opcja 2: Bezpośrednie przesyłanie plików

Jeśli hosting plików nie jest możliwy, możesz ręcznie wysłać nagranie, korzystając z dwuetapowego żądania API:

  1. Utwórz wpis połączenia za pomocą żądania API.
  2. Prześlij plik w drugim żądaniu, dołączając go do utworzonego wpisu.

Gong przesłane dane i przypisuje je do odpowiednich użytkowników i rekordów CRM.

Najważniejsze kwestie dotyczące korzystania z interfejsu Gong

  • Limity rozmiaru plików – maksymalny rozmiar plików przesyłanych za pośrednictwem API wynosi 1,5 GB. Jeśli plik jest większy, należy go skompresować przed przesłaniem.
  • Ograniczenia dotyczące czasu trwania połączeń – Gong połączenia trwające krócej niż 60 sekund, nawet jeśli zostały pomyślnie przesłane.
  • Problemy z uwierzytelnianiem – upewnij się, że klucz API jest prawidłowy i ma odpowiedni format.
  • Duplikaty plików – Gong ponownemu przesyłaniu tej samej rozmowy. Każda rozmowa musi mieć unikalny identyfikator klienta.

Dlaczego warto korzystać z API zamiast ręcznego przesyłania plików?

W przypadku zespołów obsługujących dziesiątki lub setki połączeń dziennie, API eliminuje konieczność wykonywania czynności ręcznych. Połączenia są automatycznie transkrybowane, analizowane i powiązane z rekordami CRM, zapewniając przedstawicielom handlowym dostęp w czasie rzeczywistym do interakcji z klientami.

Większa automatyzacja = mniej pracy administracyjnej i bardziej efektywne śledzenie sprzedaży!

Źródło: Matt Schalsey za pośrednictwem Lorad
Źródło: Matt Schalsey za pośrednictwem Lorad

Rozwiązywanie typowych problemów podczas przesyłania rozmów do Gong

Chociaż przesyłanie rozmów do Gong zazwyczaj proste, mogą pojawić się problemy związane z ograniczeniami rozmiaru plików, ograniczeniami czasu trwania rozmów lub nieprawidłową konfiguracją API. Poniżej przedstawiono typowe problemy i sposoby ich rozwiązania.

1. Błąd przesyłania pliku

Jeśli nie uda się przesłać połączenia, najpierw sprawdź limit rozmiaru pliku.
  • Ręczne przesyłanie plików – maksymalny rozmiar pliku wynosi 2 GB.
  • Przesyłanie plików przez API – maksymalny rozmiar pliku wynosi 1,5 GB.
Rozwiązania:
  • Jeśli plik przekracza limit, spróbuj go skompresować lub przekonwertować do mniejszego formatu.
  • Sprawdź, czy typ pliku jest obsługiwany: WAV, MP3, MP4, MKV lub FLAC.
  • W przypadku przesyłania za pośrednictwem interfejsu API należy sprawdzić, czy link downloadMediaUrl jest dostępny i prawidłowy.

2. Połączenie nie pojawia się w Gong

Czasami przesłana rozmowa nie pojawia się w Gong . Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że Gong odrzuca rozmowy, które są zbyt krótkie.
  • Minimalny czas trwania połączenia –Gong połączeń trwających krócej niż 60 sekund (po odcięciu pustych fragmentów audio na początku i na końcu).
Rozwiązania:
  • Upewnij się, że nagranie zawiera rzeczywistą rozmowę i nie jest ciche.
  • Jeśli rozmowa trwa krócej niż 60 sekund, nie zostanie ona zapisana w Gong, nawet jeśli przesłanie zakończy się powodzeniem.

3. Błędy API

Jeśli przesyłasz dane za pośrednictwem API i napotkasz błąd, problem często dotyczy uwierzytelniania lub formatowania. Jakie są typowe błędy API?
  • Nieprawidłowy klucz API – upewnij się , że używasz prawidłowego klucza API i że jest on poprawnie zakodowany.
  • Nieprawidłowy format JSON –jeśli żądanie zawiera nieprawidłową lub niekompletną zawartość JSON, zostanie ono odrzucone.
  • Nieprawidłowy adres downloadMediaUrl –jeśli korzystasz z metody pull, upewnij się, że adres URL jest publicznie dostępny lub ma prawidłowe ustawienia uwierzytelniania.
  • Duplikowanie przesłanych rozmów –Gong duplikowaniu przesłanych rozmów poprzez sprawdzanie identyfikatora clientUniqueId. Jeśli spróbujesz przesłać tę samą rozmowę dwukrotnie, zostanie ona zablokowana.
Rozwiązania:
  • Sprawdź dokładnie swój klucz API i sekret. Muszą być one poprawnie zakodowane w formacie BASE64.
  • Przed wysłaniem żądania sprawdź poprawność danych JSON. W razie potrzeby użyj narzędzia do sprawdzania poprawności JSON.
  • Jeśli połączenie jest odrzucane z powodu duplikacji, sprawdź, czy zostało już przesłane.

4. Problemy z metadanymi połączeń

Jeśli połączenie zostało przesłane, ale nie zawiera prawidłowych danych uczestników, prawdopodobnie wynika to z braku metadanych.
  • Ręcznie przesłane połączenia nie zachowują nazwisk uczestników i będą wyświetlane jako „Nadawca 1”, „Nadawca 2”, chyba że zostaną ręcznie powiązane.
  • Problemy z powiązaniem CRM mogą wystąpić, jeśli Gong dopasować numeru telefonu lub adresu e-mail do istniejącego kontaktu.
Rozwiązania:
  • W przypadku ręcznego przesyłania, po przetworzeniu przypisz połączenie do konta lub szansy sprzedaży.
  • W przypadku korzystania z API należy sprawdzić, czy pola primaryUser, parties i direction są poprawnie przypisane w żądaniu.

5. Połączenie przesłane do Gong nie pojawiające się w interfejsie

Jeśli postępowałeś zgodnie ze wszystkimi instrukcjami dotyczącymi przesyłania połączenia, ale nie możesz go znaleźć, może to wynikać z kilku przyczyn. Rozwiązania:
  • Sprawdź, czy dane użytkownika w Gong są dokładnie takie same jak w Twoim systemie telefonicznym. Rozbieżności mogą powodować błędy podczas przesyłania danych.
  • Upewnij się, że rozmowa spełnia minimalne wymagania Gong dotyczące czasu trwania. Rozmowy trwające krócej niż 60 sekund są automatycznie odrzucane po usunięciu pustych fragmentów audio.
  • Sprawdź, czy połączenie zostało pomyślnie przetworzone i nie zostało opóźnione z powodu problemów z serwerem.

6. Błędy uprawnień podczas przesyłania połączeń

Jeśli opcja przesyłania jest wyszarzona, możesz nie mieć niezbędnych uprawnień. Rozwiązania:
  • Upewnij się, że masz prawidłowe ustawienia roli użytkownika. Tylko niektóre role mogą przesyłać połączenia w imieniu członków zespołu.
  • Sprawdź, czy Gong włączył odpowiednie uprawnienia dla Twojego konta.
  • Jeśli niedawno zmieniłeś stanowisko, wyloguj się i zaloguj ponownie do Gong odświeżyć swoje uprawnienia.

Często zadawane pytania dotyczące przesyłania rozmów do Gong

Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące przesyłania rozmów do Gong.

1. Czy mogę przesłać wiele połączeń jednocześnie?

Tak, można zbiorczo przesyłać rozmowy za pośrednictwem Gong . Metoda ta pozwala firmom na wydajne przetwarzanie dużych ilości nagranych rozmów. Interfejs API umożliwia wysyłanie wielu zapisów rozmów w ramach jednego żądania. Każda rozmowa musi mieć unikalny identyfikator (clientUniqueId), aby uniknąć duplikacji. Można skonfigurować automatyczny przepływ pracy, aby okresowo przesyłać nowe rozmowy, zmniejszając nakład pracy ręcznej.

2. Co się stanie, jeśli mój plik jest zbyt duży?

Jeśli plik przekracza limity przesyłania Gong, pojawi się komunikat o błędzie. Pamiętaj, że Gong ograniczenia:
  • Ręczne przesyłanie plików: maksymalny rozmiar pliku wynosi 2 GB.
  • Przesyłanie plików przez API: maksymalny rozmiar pliku wynosi 1,5 GB.
Jeśli Twoje połączenie jest większe niż to, istnieje kilka rozwiązań:
  • Skompresuj plik, aby zmniejszyć jego rozmiar przy zachowaniu jakości.
  • Podziel nagranie na mniejsze segmenty i prześlij je osobno.
  • Jeśli rozmiar pliku zbliża się do limitu, rozważ konwersję do bardziej wydajnego formatu (np. MP3 zamiast WAV).

3. Dlaczego uczestnicy mojej rozmowy są oznaczeni jako „Dzwoniący 1” i „Dzwoniący 2”?

Ręcznie przesłane rozmowy nie zawierają metadanych dotyczących uczestników, więc Gong automatycznie oznaczać rozmówców ich imionami. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że system nie posiada informacji o tym, kto zabierał głos podczas rozmowy. Ponadto, jeśli rozmowa jest powiązana z kontem lub szansą sprzedaży, można ręcznie przypisać imiona po przetworzeniu. Aby automatycznie zachować szczegóły dotyczące rozmówców, warto rozważyć użycie zintegrowanego systemu telefonicznego lub przesyłanie rozmów za pośrednictwem API, co pozwala na mapowanie metadanych.

4. Czy mogę powiązać przesłane rozmowy z rekordami CRM?

TakGong dopasować przesłane rozmowy do rekordów CRM na podstawie adresu e-mail lub numeru telefonu uczestnika. Jeśli zostanie znalezione dopasowanie, rozmowa zostanie powiązana z odpowiednim potencjalnym klientem, kontaktem lub szansą sprzedaży. Jeśli nie zostanie znalezione żadne dopasowanie, może być konieczne ręczne powiązanie rozmowy w interfejsie Gong. W przypadku przesyłania danych za pomocą API należy upewnić się, że pola emailAddress lub phoneNumber są uwzględnione, aby poprawić dokładność dopasowania. Ta funkcja pomaga zespołom śledzić historię połączeń, prowadzić dokładną dokumentację i integrować informacje o rozmowach z danymi CRM.

5. Czy nagrywanie rozmów jest legalne?

Przepisy dotyczące nagrywania rozmów różnią się w zależności od kraju i stanu. Niektóre jurysdykcje wymagają zgody jednej strony, co oznacza, że tylko jeden uczestnik musi być świadomy nagrywania, podczas gdy inne wymagają zgody wszystkich stron.
  • Przed rozpoczęciem nagrywania upewnij się, że przestrzegasz lokalnych przepisów.
  • Firmy powinny ujawniać nagrania rozmów, jeśli jest to wymagane przez prawo. Pełny przewodnik dotyczący przepisów dotyczących ujawniania nagrań rozmów można znaleźć w tym artykule firmy Vonage.

6. Jak mogę zapewnić zgodność nagrań rozmów z normami zgodności?

Aby zachować zgodność z przepisami, przedsiębiorstwa powinny stosować najlepsze praktyki, takie jak:
  • Wyraźne poinformowanie uczestników, że rozmowa jest nagrywana.
  • Zabezpieczanie przechowywanych nagrań w celu ochrony prywatności klientów.
  • Ustalanie zasad automatycznego usuwania danych w oparciu o wymogi prawne.
Aby uzyskać więcej informacji na temat optymalizacji zgodności z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów, zapoznaj się z ten przewodnik od CallCabinet.

Przykłady zastosowań przesyłania rozmów do Gong

Pomijając te wszystkie kwestie, jakie są rzeczywiste korzyści z przesyłania rozmów na platformę taką jak Gong? Przesyłanie rozmów do Gong firmom śledzić rozmowy, poprawiać wyniki sprzedaży i zapewniać spójność działań zespołów. Niezależnie od tego, czy analizujesz poprzednie rozmowy, synchronizujesz dane z systemem CRM, czy szkolisz nowych przedstawicieli handlowych, oto jak różne zespoły wykorzystują Gong:

Zespoły sprzedaży analizują rozmowy telefoniczne w celu poprawy wyników

  • Zespoły sprzedaży wykorzystują Gong analizowania rzeczywistych rozmów, wykrywania trendów i udoskonalania swoich prezentacji. Przeglądanie poprzednich rozmów pozwala odkryć, co działa, a co nie, oraz jak skuteczniej radzić sobie z zastrzeżeniami.
  • Kierownik sprzedaży może przejrzeć transkrypcje, aby sprawdzić, którzy przedstawiciele handlowi najszybciej finalizują transakcje i dlaczego.

Synchronizacja połączeń z CRM w celu lepszego śledzenia transakcji

  • Przechowywanie rozmów z klientami powiązanych z odpowiednimi kontami ułatwia podejmowanie dalszych działań. Po przesłaniu rozmów przedstawiciele handlowi mogą dokładnie sprawdzić, co zostało omówione i jakie dalsze działania należy podjąć, bez konieczności przeglądania notatek.
  • Przedstawiciel przygotowujący się do kolejnej rozmowy może sprawdzić poprzednie nagrania, aby upewnić się, że nie zadaje tych samych pytań dwa razy.

Wykorzystanie transkrypcji AI w celu zaoszczędzenia czasu

  • Gong transkrybuje rozmowy, ułatwiając wyszukiwanie kluczowych informacji w rozmowach. Zamiast przeglądać nagrania, zespoły mogą wyświetlać kluczowe momenty, przeglądać analizy nastrojów i uzyskiwać szybkie podsumowania.
  • Wiceprezes ds. sprzedaży może przeszukiwać wszystkie rozmowy telefoniczne z ostatniego miesiąca pod kątem wzmianek o konkurencji, aby zrozumieć trendy rynkowe.

Szkolenie i wdrażanie nowych przedstawicieli handlowych

  • Zamiast podglądać rozmowy na żywo, nowi pracownicy mogą słuchać nagrań najlepszych przedstawicieli handlowych. Gong zespołom tworzyć biblioteki rzeczywistych przykładów, dzięki czemu nowi sprzedawcy szybciej się uczą.
  • Nowy przedstawiciel handlowy może przed swoją pierwszą ważną prezentacją wysłuchać nagrania z negocjacji, zamiast działać na ślepo.

Ograniczenia dotyczące przesyłania połączeń do Gong

Chociaż Gong zaawansowaną analizę połączeń i spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, przed podjęciem decyzji o korzystaniu z platformy firmy powinny być świadome kilku ograniczeń, zwłaszcza przedsiębiorstwa działające w UE, gdzie RODO zgodność z przepisami jest istotnym czynnikiem.

Limity rozmiaru plików

Gong surowe ograniczenia dotyczące rozmiaru plików:
  • Ręczne przesyłanie plików: limit 2 GB.
  • Przesyłanie danych przez API: limit 1,5 GB.
Duże pliki mogą wymagać ręcznej kompresji przed przetworzeniem, co powoduje dodanie dodatkowych etapów do procesu pracy.

Ograniczenia dotyczące czasu trwania połączeń

Gong odrzuca połączenia trwające krócej niż 60 sekund. Może to skutkować utratą kluczowych interakcji z klientami, zwłaszcza w przypadku krótkich, ale ważnych rozmów.

Problemy z metadanymi podczas ręcznego przesyłania plików

W przypadku firm, które ręcznie przesyłają rozmowy, ograniczenia dotyczące metadanych mogą powodować problemy:
  • Gong przechowuje danych uczestników z ręcznie przesłanych nagrań.
  • Głośniki pojawiają się jako „Nadawca 1”, „Nadawca 2” zamiast ich rzeczywistych nazw.

Wyzwania związane z zarządzaniem danymi podczas przesyłania plików API

Jeśli połączenia są importowane za pośrednictwem API, muszą być prawidłowo przypisane do przedstawicieli handlowych, co może zwiększyć złożoność zarządzania danymi.

Niespójności integracji CRM

Zespoły sprzedaży korzystające z integracji CRM powinny mieć świadomość, że:
  • Gong dopasować przesłane rozmowy do rekordów CRM na podstawie adresu e-mail lub numeru telefonu kontaktu.
  • Proces ten nie zawsze jest dokładny, co oznacza, że połączenia mogą nie być prawidłowo przypisane do właściwego konta.
  • Aby zapewnić prawidłowe śledzenie, może być konieczna ręczna interwencja.

Przepływ pracy i rozwiązywanie problemów Koszty ogólne

Utrzymanie wydajnego przepływu pracy z Gong wymagać dodatkowego nadzoru, szczególnie w przypadku firm obsługujących dużą liczbę połączeń. Zespoły mogą potrzebować poświęcić dodatkowy czas na rozwiązywanie takich problemów, jak:
  • Brakujące dane dotyczące połączeń.
  • Niedopasowani użytkownicy.
  • Niespójności w rejestrach CRM.

Zgodność z przepisami i kwestie związane z RODO

Z punktu widzenia zgodności z przepisami, firmy działające w UE muszą wziąć pod uwagę wymagania RODO przed rozpoczęciem korzystania z Gong:
  • Ponieważ Gong i przetwarza rozmowy klientów, firmy muszą uzyskać wyraźną zgodę wszystkich uczestników przed nagrywaniem i przesyłaniem rozmów.
  • Jest to szczególnie ważne w przypadku zespołów sprzedaży, które mają do czynienia z poufnymi danymi klientów.
Ponadto przedsiębiorstwa powinny przeanalizować sposób Gong :
  • Zasady przechowywania danych.
  • Wnioski o usunięcie.
  • Transgraniczny transfer danych.
Nieprzestrzeganie tych przepisów może narazić firmy na ryzyko prawne i wysokie kary finansowe.

Najważniejsze informacje przed podjęciem decyzji o wyborze Gong

Ostatecznie, chociaż Gong cennych informacji, ograniczenia te mogą prowadzić do:
  • Dodatkowa praca administracyjna.
  • Kwestie dotyczące zgodności z przepisami.
  • Wyzwania związane z zapewnieniem dokładnego zarządzania danymi.
Przed podjęciem decyzji firmy powinny dokładnie ocenić, czy podejście Gongdo nagrywania rozmów, przechowywania danych i integracji z systemem CRM jest zgodne z ich potrzebami operacyjnymi i obowiązkami prawnymi.

Szukasz lepszej alternatywy dla Gong?

Dla zespołów sprzedaży w małych i średnich firmach zaawansowane funkcje Gongsą dość drogie, co sprawia, że są mniej dostępne dla rozwijających się biznesów. tl;dv oferuje jednak bardziej przystępne cenowo rozwiązanie, które nadal zapewnia nagrywanie rozmów, integrację z CRM i przydatne informacje o sprzedaży.

W przeci wieńst wie do Gong, który jest przeznaczony głównie dla dużych przedsiębiorstw, tl;dv bardziej elastyczne rozwiązania dostosowane do potrzeb małych i średnich firm oraz zespołów remote . Dzięki płynnej integracji z Zoom, Google Meet i Microsoft Teams narzędzia te zapewniają automatyczną transkrypcję i organizację rozmów bez konieczności wykonywania żmudnych czynności administracyjnych.

Jeśli nadal nie masz pewności, które narzędzie najlepiej pasuje do Twoich potrzeb, zapoznaj się z naszym porównaniem tl;dv Gong, aby zobaczyć, jak wypadają one w zestawieniu. Możesz również zapoznać się z cennikiemGong, aby określić, czy dodatkowy koszt jest uzasadniony dla Twojego zespołu.

Dla zespołów, które chcą zaoszczędzić pieniądze bez rezygnacji z potężnych analiz opartych na sztucznej inteligencji, asystent spotkań AItl;dv stanowi inteligentniejszą i bardziej skalowalną alternatywę.

tl;dv :

  • Automatyczna transkrypcja rozmów dla Zoom, Google Meet i Microsoft Teams
  • Integracja CRM dla uproszczonego śledzenia sprzedaży
  • Przystępne ceny dostosowane do potrzeb rozwijających się zespołów
  • Minimalne obciążenie administracyjne

Wybór najlepszej metody przesyłania rozmów do Gong

Przesyłanie nagranych rozmów do Gong uzyskać cenne informacje dzięki transkrypcji i analizie. Niezależnie od tego, czy preferujesz ręczne przesyłanie sporadycznych rozmów, czy rozwiązanie oparte na API do automatyzacji, obie metody zapewniają prawidłowe przetwarzanie rozmów.
  • Ręczne przesyłanie to prosta opcja dla jednorazowego przesyłania rozmów. Po prostu przejdź do sekcji Rozmowy > Wyszukiwanie, kliknij opcję Prześlij rozmowy i wybierz plik.
  • API Upload jest przydatne do automatyzacji zarządzania połączeniami na dużą skalę, umożliwiając bezpośrednią integrację z systemem telefonicznym.
W przypadku firm, które często nagrywają rozmowy telefoniczne, przesyłanie plików za pomocą interfejsu API zapewnia wydajność i spójność, gwarantując synchronizację wszystkich rozmów bez dodatkowej pracy administracyjnej.

Wybór najlepszej metody przesyłania rozmów do Gong

Przesyłanie nagranych rozmów do Gong uzyskać cenne informacje dzięki transkrypcji i analizie. Niezależnie od tego, czy preferujesz ręczne przesyłanie sporadycznych rozmów, czy rozwiązanie oparte na API do automatyzacji, obie metody zapewniają prawidłowe przetwarzanie rozmów.  
  • Ręczne przesyłanie to prosta opcja dla jednorazowego przesyłania rozmów. Po prostu przejdź do sekcji Rozmowy > Wyszukiwanie, kliknij opcję Prześlij rozmowy i wybierz plik.
  • API Upload jest przydatne do automatyzacji zarządzania połączeniami na dużą skalę, umożliwiając bezpośrednią integrację z systemem telefonicznym.
  W przypadku firm, które często nagrywają rozmowy telefoniczne, przesyłanie plików za pomocą interfejsu API zapewnia wydajność i spójność, gwarantując synchronizację wszystkich rozmów bez dodatkowej pracy administracyjnej. Jeśli potrzebujesz bardziej elastycznego rozwiązania, tl;dv oparte na sztucznej inteligencji notatki ze spotkań i transkrypcje — bez takich samych ograniczeń jak Gong. Dzięki szybkim podsumowaniom, prostym połączeniom CRM i elastycznej konfiguracji warto rozważyć, czy tl;dv lepszym rozwiązaniem dla Twojego zespołu. Dzięki szybkim podsumowaniom, prostym połączeniom CRM i elastycznej konfiguracji warto rozważyć, czy tl;dv lepszym rozwiązaniem dla Twojego zespołu.