Przejdź do treści
Najskuteczniejsze strategie sprzedaży często koncentrują się na komunikacji i maksymalnym wykorzystaniu jej potencjału. Bez skutecznej komunikacji sprzedaż nigdy nie dojdzie do skutku. Nigdy. Kropka.
Jako najbardziej podstawowa umiejętność w sprzedaży, komunikacja jest głębsza niż myślisz, co powinno wzbudzić Twoje zainteresowanie. Jeśli chcesz szybciej finalizować transakcje, będziesz chciał poruszać się po tej nowo odkrytej głębi zręcznie i z finezją.
Obie te rzeczy można się nauczyć, opanowując proste, dwusylabowe słowo: cisza.
„Milczenie jest złotem; ma boską moc i ogromną energię”.
Dźwięk ciszy
Złota zasada w sprzedaży to pozwolić potencjalnemu klientowi mówić. Jeśli mówisz za dużo, to zazwyczaj odstrasza ludzi. Wygląda to tak, jakbyś był zbyt natarczywy i zmylał ich bzdurami. Ludzie to widzą. Ty chcesz, żeby coś kupili, a oni chcą się temu oprzeć.
Jednak wykorzystując siłę pauzymożesz zyskać przewagę w rozmowie, dając potencjalnemu klientowi złudzenie, że to on ma kontrolę. To on prowadzi rozmowę. To on opowiada ci o swoich problemach. To on wyraża swoje potrzeby. Ty jesteś po to, aby zapewnić rozwiązania.
Oczywiście wymaga to czasu i praktyki. Na początek trzeba sprawić, aby potencjalny klient czuł się komfortowo, dzieląc się wszystkimi tymi informacjami. Ale chodzi o to, że osiąga się to poprzez milczenie. A dokładniej, to, co robisz w swojej ciszy.
Słuchaj.Słuchaj uważnie.
Jak więc lepiej słuchać? Czy istnieje jakiś magiczny przycisk, który można nacisnąć, aby pokazać źródło wszystkich problemów?
Nie jesteś daleko od prawdy.
Ten przycisk nazywa się „Record”(Nagrywaj).
Nagrywając swoje prezentacje sprzedażowe, a nawet rozmowy wewnętrzne, możesz przejąć kontrolę nad własnym rozwojem i naprawdę skupić się na nauce. Nagrania rozmów możesz wykorzystać do znalezienia tych, podczas których mówiłeś zbyt długo lub nie słuchałeś wystarczająco aktywnie, a następnie sporządzić notatki dotyczące tego, jak można to poprawić. Możesz analizować swoją strategię sprzedaży z dystansu i spojrzeć na nią z zupełnie innej perspektywy.
Nagrania rozmów telefonicznych są źródłem nieograniczonej wiedzy.
Jeśli istnieje sposób na szybsze zawieranie transakcji, to właśnie ten.
Gotowi? Do startu? Nagrywajcie: 5 sposobów, w jakie nagrania rozmów mogą poprawić Twoje umiejętności słuchania
Teraz, gdy znasz już teorię, przyjrzyjmy się bliżej temu, co sprawia, że nagrania rozmów są tak wyjątkowe.
1. Przeglądaj i analizuj nagrania rozmów
Jeśli regularnie nagrywasz rozmowy sprzedażowe i przeglądasz je wraz z zespołem sprzedaży, korzyści odniesiesz nie tylko Ty. Możesz zachęcić członków zespołu do dzielenia się swoimi spostrzeżeniami i obserwacjami dotyczącymi rozmów. Analizując rzeczywiste interakcje, sprzedawcy mogą zidentyfikować obszary wymagające poprawy i uczyć się na podstawie udanych prezentacji.
Ale co ważniejsze, masz możliwość wzięcia swojego rozwoju w swoje ręce. Nie ma żadnych ograniczeń. Nawet niebo nie stanowi bariery.
Dzięki tl;dv możesz Zoom nagrywać rozmowy w Google Meet Zoom , a także transkrybować je z dokładnym rozpoznawaniem mówców. Dodawaj znaczniki czasu, twórz podsumowania rozmów przy użyciu najnowocześniejszej sztucznej inteligencji tl;dvlub po prostu organizuj wszystkie swoje spotkania w jednym specjalnym miejscu.
2. Zidentyfikuj luki w słuchaniu
Podczas analizy rozmowy zwróć uwagę na momenty, w których przeoczyłeś istotne sygnały, przerwałeś potencjalnemu klientowi lub nie zrozumiałeś jego potrzeb. Możesz sprawdzić jego mowę ciała, aby upewnić się, czy dobrze go zrozumiałeś. Słabe umiejętności słuchania niszczą zaufanie w relacjach biznesowych. A mniejsze zaufanie oznacza mniejsze prawdopodobieństwo zakupu przez potencjalnego klienta.
Podkreśl te przypadki, aby zwiększyć świadomość potencjalnych luk w słuchaniu i możliwości poprawy. Jak wspomniano powyżej, dzięki tl;dv edytować bezpośrednio z transkrypcji, aby tworzyć klipy, rolki i zaznaczać fragmenty. Zbierz momenty z kilku różnych spotkań w jedną reel móc ponownie obejrzeć swoje błędy w słuchaniu i osiągnąć sukces następnym razem!
3. Wykorzystaj transkrypcje i adnotacje
Przejdź przez automatycznie wygenerowany transkrypcjętl;dv i notatki AI, aby podkreślić istotne punkty, emocje i wszelkie istotne sygnały niewerbalne. Sprzedawcy mogą nauczyć się zwracać uwagę nie tylko na słowa, ale także na ton, tempo i inne subtelności rozmowy. Czytając transkrypcję wraz z materiałem wideo, można połączyć je jak warstwy, rozumiejąc w czasie rzeczywistym wpływ głosu na wyrażanie słów.
Podobnie, możesz samodzielnie przeczytać transkrypcję, aby sprawdzić, jaka część treści przekazanych przez potencjalnego klienta jest solidna wyłącznie w słowach. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że znaczna część komunikatu ma charakter niewerbalny. Tego typu ćwiczenia pomogą Ci zidentyfikować, w których momentach potencjalny klient wyraża sedno swojej wypowiedzi.
W pewnym sensie jest to również dobra metoda na rozwinięcie większej empatii wobec potencjalnych klientów. Oglądając ponownie rozmowy sprzedażowe, znacznie lepiej zrozumiesz ich znaczenie. Nie uczestniczysz w rozmowie, nie myślisz na bieżąco ani nie próbujesz niczego im sprzedać. Po prostu oglądasz nagranie. Zauważysz rzeczy, które powiedzieli, a które wcześniej przeoczyłeś. Prawdopodobnie dostrzeżesz język ciała, którego wcześniej nie zauważyłeś. I prawie na pewno zrozumiesz ich znaczenie na głębszym poziomie.
Jeśli zrobisz to wystarczająco często, podczas rozmowy na żywo naturalnie zaczniesz zwracać na to większą uwagę. Będziesz wiedzieć, na co zwrócić uwagę.
4. Odkryj swoje mocne strony
Samodzielna ocena nagrań rozmów nie musi być czymś złym. Zauważysz też kilka świetnych rzeczy, które powiedziałeś lub zrobiłeś, a także będziesz mógł spojrzeć z nowej perspektywy na reakcje potencjalnych klientów na Twoje wypowiedzi lub pytania.
Odkrywając swoje mocne strony, nie tylko zwiększysz swoją pewność siebie, ale także dowiesz się, co warto zachować w swoich prezentacjach. Może to być równie ważne, jak wiedza o tym, co należy dodać lub usunąć. Jeśli ponownie obejrzysz wiele rozmów, zaczniesz dostrzegać wzorce zachowań potencjalnych klientów w oparciu o to, co powiedziałeś lub zrobiłeś. Da ci to jeszcze większą pewność siebie następnym razem, tworząc pozytywną pętlę sprzężenia zwrotnego.
Możesz nawet skorzystać z reel tl;dv, aby połączyć klipy, na których osiągasz sukcesy. Obejrzyj jeden z tych filmików przed kolejną prezentacją sprzedażową, a poczujesz ogromny wzrost pewności siebie.
5. Wyznacz cele związane ze słuchaniem
Wiemy już, że oglądając ponownie swoje rozmowy, możesz zidentyfikować miejsca, w których mogłeś lepiej słuchać, ale teraz możesz również wyznaczyć sobie cele, aby następnym razem osiągnąć lepsze wyniki. W końcu rozwój nie następuje z dnia na dzień. Trzeba włożyć w to wysiłek. Wynika on z wielokrotnych prób, uwzględniających nową wiedzę.
Możesz wyznaczyć sobie takie cele, jak:
- Powtórz potencjalnemu klientowi jego bolączki, aby wyjaśnić, że rozumiesz jego punkt widzenia.
- Zanim udzielisz odpowiedzi, dokładnie zrozum zastrzeżenia – być może nawet zadaj pytanie wyjaśniające, zanim udzielisz odpowiedzi.
- Zadaj więcej pytań
Cele będą zależały od tego, co robisz dobrze, a co możesz poprawić. Jednak wyznaczanie sobie stałych celów i dążenie do doskonalenia się jest zawsze zdrową metodą samorozwoju.
Rozpocznij nagrywanie
Pobierz tl;dv Google Meet lub Zoom i zacznij nagrywać w kilka chwil. Konfiguracja jest niezwykle prosta, a darmowy plan tl;dvjest niesamowity. Możesz się zrelaksować, wiedząc, że możesz w pełni wypróbować aplikację, zanim zdecydujesz się na coś bardziej długoterminowego.
Oceniając swoje umiejętności słuchania podczas rozmów wideo, szybciej będziesz finalizować transakcje i z większą pewnością siebie przystępować do rozmów handlowych. Na co więc czekasz? Zacznij już teraz.
