Przejdź do treści
Jeśli Twoim celem jest pozyskanie większej liczby klientów (a kto tego nie chce?), niezbędna jest analiza danych historycznych. Nie można po prostu wymyślać rzeczy i mieć nadzieję, że się sprawdzą. Cóż, można, ale nie zaprowadzi to daleko.
Zamiast tego możesz wykorzystać potencjał nagrań rozmów, aby skutecznie przewidywać przyszłe sukcesy sprzedażowe. Pomogą one w opracowaniu skutecznych strategii, ciągłym szkoleniu członków zespołu i identyfikowaniu obszarów wymagających poprawy.
Dlaczego warto nagrywać?
Analiza nagrań rozmów telefonicznych z przeszłości przypomina kopanie w ziemi w poszukiwaniu czystego złota. Rozpoznawanie trendów i wzorców jest cenną praktyką w różnych branżach, a sprzedaż nie jest tu wyjątkiem. W rzeczywistości sprzedaż jest prawdopodobnie ważniejsza, ponieważ bez niej cała firma upada.
Proces ten może dostarczyć informacji na temat wielu różnych kwestii, w tym: zachowań klientów, skuteczne techniki sprzedażyi potencjalnych obszarów wymagających poprawy. Dysponując tymi danymi, można dokładniej przewidywać przyszłe sukcesy sprzedażowe i pozyskać więcej klientów.
Ponowne oglądanie swoich rozmów: czy nie umrę z nudów?
Przesłuchiwanie nagrań rozmów i ponowne oglądanie tego, co już widziałeś, może wydawać się nużące – zwłaszcza jeśli oglądasz wszystko od początku do końca, jak w XII wieku czytano przy świecach – ale tl;dv znacznie to tl;dv dzięki klipami i fragmentami najważniejszych wydarzeń. Możesz przejść od razu do cennych spostrzeżeń i ponownie obejrzeć tylko te istotne fragmenty, które pomogą Ci zdobyć więcej klientów.
Mniej niż połowa sprzedawców ma pewność co do swoich prognoz. Czy jesteś jednym z nich? Dane, które możesz uzyskać z nagrań rozmów telefonicznych, mogą pomóc Ci na wiele różnych sposobów. Jeśli spróbujesz, może to sprawić, że nie będziesz jednym z 90% sprzedawców , którzy w 2025 r. nadal będą opierać swoje prognozy dotyczące wzrostu sprzedaży na intuicji.
Nie utknij w przeszłości, bojąc się nudy dawnych procesów. Żyjesz w czasach robotyki, najnowocześniejszej sztucznej inteligencji i cyfrowych metawersów. Przewiduje się, że do 2025 r. 50 miliardów urządzeń będzie podłączonych do Internetu rzeczy (internet rzeczy). Jeszcze przed pandemią COVID, w artykule Forbesa z 2018 roku, stwierdzono, że co minutę odbywa się 154 200 rozmów przez Skype. Dzięki nowoczesnym metodom, znanym jako tl;dv, nie musisz umierać z nudów, aby zwiększyć sprzedaż dzięki nagraniom rozmów.
Istnieją narzędzia, które mogą zmniejszyć nakład pracy o połowę, jednocześnie podwajając wydajność. Jeśli uważasz, że ponowne oglądanie rozmów wideo będzie długie i męczące, to nadal żyjesz w czasach, w których po obejrzeniu kasety VHS trzeba ją przewijać. Kasety VHS zostały wyparte przez płyty DVD. Płyty DVD zostały wyparte przez Blu-Ray. A teraz można uzyskać całe pliki filmów online w formie cyfrowej, bez potrzeby posiadania jakiegokolwiek fizycznego nośnika. Czasy szybko się zmieniają – dotyczy to również rozmów wideo. Nadążaj za zmianami, a wyprzedzisz konkurencję.
Poznaj tl;dv
tl;dv narzędzie do wideorozmów przyszłości. Dzięki funkcji generowania notatek i podsumowań przez sztuczną inteligencję oraz rozpoznawaniu mówców możesz łatwo przeglądać poprzednie wideorozmowy i transkrypcje, oszczędzając czas dzięki szybkiemu przechodzeniu do najważniejszych fragmentów.
W tl;dv można również przeszukiwać transkrypcje według słów kluczowych i szybko łączyć fragmenty, aby stworzyć reel wszystkich momentów reel pojawia się określone kluczowe wyrażenie. Może to być powtarzający się sprzeciw lub coś związanego z finalizacją transakcji. Jest to świetny sposób na zgrupowanie różnych rozmów w celu zidentyfikowania wzorców i trendów, które pomogą Tobie i Twojemu zespołowi pozyskać więcej klientów w przyszłości.
tl;dv wyróżnia siętl;dv dzięki możliwości dodawania znaczników czasu. Nawet jeśli jesteś w trakcie rozmowy, możesz zostawić znacznik czasu, żeby wrócić do konkretnego momentu i obejrzeć go jeszcze raz. To super rozwiązanie, gdy sprzedawcy zadają konkretne pytania, które chcą pogrupować (zwłaszcza jeśli są sformułowane inaczej dla każdego potencjalnego klienta).
9 sposobów wykorzystania nagrań rozmów telefonicznych do prognozowania sukcesu sprzedaży
Zgromadziłeś więc bogaty zbiór nagrań rozmów telefonicznych... i co dalej? Jak przekształcić nagrania z tl;dv w praktyczną wiedzę?
Oto DZIEWIĘĆ sposobów, dzięki którym możesz wykorzystać dane sprzedażowe z nagrań rozmów telefonicznych, aby pozyskać więcej klientów i przewidzieć przyszłe sukcesy sprzedażowe.
1. Informacje o klientach i ich preferencjach
Nagrania rozmów telefonicznych stanowią portal do świata pełnego cennych informacji. Od preferencji klientów po bolączki, od ich potrzeb i pragnień po obawy i wątpliwości – nagrania rozmów zawierają wszystko. Nie są zapisane w wymarłym języku ani wyryte na mitycznej glinianej tabliczce w grobowcu na środku pustyni – znajdują się w tl;dv i są łatwiejsze do przyswojenia niż gąbka w wodzie.
Rozumiejąc, co przemawia do klientów podczas rozmów telefonicznych, jakie są ich zastrzeżenia i na jaki język reagują, można dostosować przyszłe prezentacje sprzedażowe i strategie do ich oczekiwań. Jest to idealne rozwiązanie w przypadku kontynuację rozmów sprzedażowych z tym samym potencjalnym klientem, ale może być również świetnym rozwiązaniem do tworzenia skutecznej strategii poprzez identyfikację wzorców i wspólnych tematów wśród wszystkich potencjalnych klientów.
2. Skuteczne techniki sprzedaży
Zidentyfikowanie skutecznych technik i strategii sprzedaży, które przyniosły pozytywne wyniki podczas poprzednich rozmów, pozwala zespołom sprzedaży powielać te podejścia w przyszłości. Jak wspomniano wcześniej, tl;dv zgrupować te skuteczne strategie w jednym reel , dzięki czemu można łatwo przejrzeć najskuteczniejsze techniki i wykorzystać je w ramach regularnych szkoleń pracowników lub wdrażania nowych pracowników, aby nawet najnowsi pracownicy byli na bieżąco z najbardziej skutecznymi metodami zawierania transakcji.
Techniki te mogą się różnić, ale mogą obejmować wszystko, od konkretnych sformułowań, technik radzenia sobie z zastrzeżeniami, po tempo rozmowy. Można tu wykorzystać wszystko, co okazało się skuteczne w zawieraniu transakcji.
3. Rozpatrywanie sprzeciwów
Nagrania rozmów mogą rzucić światło na typowe zastrzeżenia zgłaszane przez klientów i sposób, w jaki radzą sobie z nimi przedstawiciele handlowi. To doskonała wiadomość, jeśli tracisz klientów z powodu podobnych zastrzeżeń, ponieważ możesz przeanalizować, jak obecnie radzą sobie z nimi Twoi sprzedawcy i jak można to poprawić. Świetnie jest również pokazać, co działa dobrze i powinno być kontynuowane.
Analizując sposoby pokonywania lub reagowania na zastrzeżenia, zespoły sprzedaży mogą opracować bardziej kompleksowe strategie postępowania w takich sytuacjach i lepiej przygotować się na podobne zastrzeżenia w przyszłości.
4. Ocena wyników pracy przedstawicieli handlowych
Nagrania rozmów umożliwiają menedżerom ocenę wyników poszczególnych przedstawicieli handlowych na poziomie, który wcześniej był niemożliwy do osiągnięcia bez niezręcznego podsłuchiwania samych spotkań.
Ocena ta pozwala zidentyfikować mocne i słabe strony, umożliwiając ukierunkowane coachingi i szkolenia. Monitorowanie udanych rozmów telefonicznych może dostarczyć konkretnych przykładów do wykorzystania podczas szkoleń, pomagając przedstawicielom handlowym zrozumieć, co działa, a co nie.
5. Ocena i kwalifikacja potencjalnych klientów
Analizując nagrania rozmów na głębszym poziomie, możesz zwiększyć swoje szanse na pozyskania większej liczby potencjalnych klientów. Po ponownym obejrzeniu wystarczającej liczby rozmów można stworzyć dokładniejsze kryteria pozwalające określić, które potencjalne kontakty mają większe szanse na konwersję, co pozwoli zespołowi sprzedaży skoncentrować swoje wysiłki na najbardziej obiecujących możliwościach.
Może to być bardzo pomocne przy określaniu, na czym należy skoncentrować dostępne zasoby, co może zwiększyć prawdopodobieństwo trafnych prognoz sprzedaży.
6. Segmentacja klientów
Nagrania rozmów mogą ujawnić trendy oparte na danych demograficznych, zachowaniach i preferencjach klientów. Informacje te można wykorzystać do skuteczniejszej segmentacji bazy klientów, co pozwala na spersonalizowane podejście do sprzedaży dostosowane do konkretnych grup klientów.
Warto również zagłębić się w temat enneagramu , aby dowiedzieć się, w jaki sposób różne osobowości preferują sprzedaż i jak można je odróżnić od siebie. Pomocna jest również wiedza na temat własnej psychologii, dzięki której można uświadomić sobie swoje słabe strony w zakresie prezentacji sprzedażowych. Nie ma lepszego narzędzia do odkrycia tego dla siebie niż nagranie.
7. Ciągłe doskonalenie
Poświęcając co tydzień trochę czasu na sprawdzenie rozmów sprzedażowych swojego zespołu i ich nieco dokładniejszą analizę, tworzysz kulturę ciągłego doskonalenia. Jest to środowisko, w którym przedstawiciele handlowi osiągają sukcesy, ponieważ nieustannie się doskonalą.
Zespoły sprzedaży mogą regularnie weryfikować i udoskonalać swoje strategie w oparciu o nowe informacje uzyskane podczas ostatnich interakcji, co prowadzi do elastycznych i skutecznych podejść sprzedażowych.
8. Ulepszona pętla informacji zwrotnych dotyczących rozwoju produktu
Wnioski płynące z nagrań rozmów telefonicznych można wykorzystać w procesie wymiany informacji między zespołami sprzedaży a działami rozwoju produktów/usług. Informacje o problemach i potrzebach klientów można przekazać zespołom produktowym w celu udoskonalenia produktów, dzięki czemu będą one lepiej odpowiadały oczekiwaniom klientów.
Poprzez wspieranie kultury komunikacji, Twoje zespoły mogą rozwijać się dzięki tej wzajemnej wymianie informacji.
9. Ulepszone szkolenia i wdrażanie nowych pracowników
Wspomnieliśmy o tym już wcześniej, ale warto poświęcić temu osobny punkt. Dzięki nagraniom rozmów nowi pracownicy mogą szybko zapoznać się z technikami sprzedaży i od samego początku skutecznie opanować sztukę prowadzenia rozmów handlowych. Zamiast zmuszać ich do przechodzenia przez wszystkie bolesne lekcje, których nauczyła się już Twoja ekipa sprzedaży, możesz pomóc im osiągnąć przewagę, pokazując im, co się sprawdza, a co nie, co należy poprawić i wiele więcej. W ten sposób mogą uczyć się na podstawie rzeczywistych przykładów, prawie tak, jakby sami uczestniczyli w rozmowie.
Podobnie, w początkowej fazie zatrudnienia można nieco dokładniej monitorować rozmowy handlowe pracowników, wskazując obszary wymagające poprawy lub sposoby komunikacji bardziej zgodne z wizerunkiem marki. Wszystkie te czynności są niezwykle proste dzięki tl;dv internetowy rejestrator spotkań.
Ogólnie rzecz biorąc, nagrania rozmów mogą przyspieszyć proces uczenia się wszystkich członków zespołu, a zwłaszcza tych nowszych. Ostatecznie zaowocuje to pozyskaniem większej liczby klientów i dokładniejszym prognozowaniem sukcesów sprzedażowych.
Zacznij już dziś
Konfiguracjatl;dv dwie minuty. Pierwsze nagranie rozmowy możesz rozpocząć znacznie szybciej, niż myślisz. Nie zapomnij: możesz również zacząć korzystać z aplikacji bez ponoszenia żadnych kosztów. Zarejestruj się za darmo i uzyskaj nieograniczoną liczbę rozmów i transkrypcji. Będziesz miał wystarczająco dużo czasu, aby sprawdzić, czy tl;dv narzędziem, które pozwoli Ci przenieść prognozy sprzedaży na wyższy poziom.
