Если ваша цель - привлечь больше клиентов (а кто не стремится к этому?), то анализ исторических данных просто необходим. Вы не можете просто выдумать что-то и надеяться, что это сработает. Точнее, можно, но далеко это не уйдет.
Вместо этого вы можете использовать возможности записей разговоров для эффективного прогнозирования будущих успехов в продажах. Это поможет вам разработать выигрышные стратегии, постоянно обучать членов своей команды и постоянно выявлять области, требующие улучшения.
Зачем записывать?
Анализировать записи разговоров за прошлые периоды - все равно что копаться в грязи, чтобы найти чистое золото. Выявление тенденций и закономерностей - ценная практика в различных отраслях, и продажи не являются исключением. На самом деле, продажи, возможно, более важны, поскольку без них весь ваш бизнес разваливается.
Этот процесс может дать представление о множестве различных вещей, включая: поведение покупателей, эффективные техники продажи потенциальные области для совершенствования. Имея на руках эти данные, можно более точно прогнозировать будущие успехи в продажах и завоевывать больше клиентов.
Пересмотр "Ваших звонков": Не умру ли я от скуки?
Это может показаться утомительным, когда приходится просматривать записи звонков и пересматривать то, что вы уже видели - особенно если вы пересматриваете все от начала до конца, как чтение при свечах в двенадцатом веке - но tl;dv делает это намного проще с помощью своих клипы и ролики. Вы можете сразу перейти к ценной информации и повторно просмотреть только те фрагменты, которые помогут вам привлечь больше клиентов.
Менее половины продавцов уверены в своих прогнозах. Вы относитесь к их числу? Данные, которые можно получить из записей разговоров, могут помочь вам во многих отношениях. Если вы попробуете, то, возможно, это поможет вам не попасть в число 90% продавцов которые к 2025 году по-прежнему будут использовать интуицию для прогнозирования роста продаж.
Не зацикливайтесь на прошлом, опасаясь скуки прежних процессов. Вы находитесь в эпоху робототехники, передового ИИ и цифровых метаверсий. Ожидается, что к 2025 г. 50 миллиардов устройств будут подключены к IoT (Интернет вещей). Еще до появления COVID, в статье Forbes за 2018 г.утверждалось, что каждую минуту через Skype совершается 154 200 звонков. Благодаря современным методам, известным как tl;dv, вам не придется умирать от скуки, чтобы повысить уровень продаж с помощью записи звонков.
Существуют инструменты, позволяющие вдвое сократить объем работы и при этом удвоить производительность. Если вам кажется, что пересматривать видеозвонки будет долго и утомительно, значит, вы все еще живете в то время, когда после просмотра кассет VHS их приходится перематывать. VHS был оставлен ради DVD. От DVD отказались в пользу Blu-Ray. А теперь вы можете получить в Интернете целые файлы фильмов в цифровом виде, не нуждаясь ни в каком физическом аналоге. Времена быстро меняются - и для видеозвонков тоже. Не отставайте, и вы сможете опередить своих конкурентов.
Знакомьтесь: tl;dv
tl;dv это инструмент видеозвонков будущего. Благодаря возможности получения заметок, резюме и распознавания диктора, созданных искусственным интеллектом, вы можете легко просмотреть прошлые видеозвонки и стенограммы, экономя свое время за счет быстрого перехода к наиболее важным фрагментам.
В библиотеке tl;dv вы также можете искать стенограммы по ключевым словам и быстро объединять ролики, чтобы создать подборку reel всех случаев упоминания определенной ключевой фразы. Это может быть повторяющееся возражение или что-то, связанное с завершением сделки. Это отличный способ сгруппировать различные звонки, чтобы выявить закономерности и тенденции, которые помогут вам и вашей команде завоевать больше клиентов в будущем.
tl;dv также отличается тем, что возможность временной привязки. Даже если вы глубоко погрузились в разговор, вы можете оставить временную метку, чтобы вернуться к точному моменту и просмотреть его заново. Это удобно для тех случаев, когда продавцы задают конкретные вопросы, которые они хотят сгруппировать (особенно если они если они сформулированы по-разному для каждого потенциального клиента).
9 способов использования записей разговоров для прогнозирования успешности продаж
Итак, вы накопили огромное количество записей разговоров... что теперь? Как взять записи из своей библиотеки tl;dv и преобразовать их в полезную информацию?
Вот девять способов использования данных о продажах, полученных из записей разговоров, для привлечения новых клиентов и прогнозирования будущих успехов в продажах.
1. Представления и предпочтения клиентов
Записи разговоров - это портал в область, полную ценных сведений. В записях разговоров есть все: от предпочтений клиентов до их болевых точек, от их потребностей и желаний до их страхов и сомнений. Они не написаны на каком-то затерянном языке или начертаны на мифической глиняной табличке в гробнице посреди пустыни - они есть в вашей библиотеке tl;dv и впитываются легче, чем губка в воду.
Понимание того, что вызывает резонанс у клиентов во время звонков, их возражений и языка, на который они реагируют, позволяет адаптировать будущие предложения и стратегии продаж в соответствии с их ожиданиями. Это идеально подходит для последующих звонков но и для создания выигрышной стратегии путем выявления закономерностей и общих тем среди всех ваших потенциальных клиентов.
2. Техники эффективных продаж
Выявление успешных техник и стратегий продаж, которые привели к положительным результатам в предыдущих звонках, позволяет отделам продаж повторить эти подходы в будущем. Как упоминалось ранее, сайт tl;dv позволяет вам сгруппировать эти успешные стратегии в один блок reel чтобы вы могли легко просмотреть наиболее эффективные приемы и использовать их в рамках регулярного обучения сотрудников, чтобы даже самые новые сотрудники были в курсе ваших самых успешных методов заключения сделок.
Эти приемы могут быть самыми разными, но они могут включать в себя все: конкретные формулировки, методы работы с возражениями и темп разговора. Здесь можно использовать все, что доказало свою эффективность при заключении сделок.
3. Обработка возражений
Записи разговоров могут пролить свет на типичные возражения, выдвигаемые клиентами, и на то, как торговые представители с ними справлялись. Это отличная новость, если вы теряете клиентов из-за подобных возражений, поскольку вы можете проанализировать, как ваши продавцы справляются с ними в настоящее время и как это можно улучшить. Кроме того, это отличный способ показать, что работает хорошо и что следует продолжать.
Изучение того, как были преодолены или устранены возражения, позволяет отделам продаж разработать более комплексные стратегии работы с возражениями и быть более подготовленными к подобным возражениям в будущем.
4. Оценка работы торгового представителя
Записи разговоров позволяют руководителям оценить работу отдельных торговых представителей на таком уровне, который раньше был просто невозможен без неловкого подслушивания самих встреч.
Такая оценка позволяет выявить сильные и слабые стороны, что дает возможность проводить целенаправленное обучение и тренинги. Мониторинг успешных звонков может дать конкретные примеры для тренингов, помогая торговым представителям понять, что работает, а что нет.
5. Скоринг и квалификация лидов
Изучив записи разговоров на более глубоком уровне, вы сможете увеличить свои шансы получить больше лидов. При повторном просмотре достаточного количества звонков можно создать более точные критерии для определения того, какие из них с большей вероятностью будут конвертированы, что позволит отделу продаж сосредоточить свои усилия на высокопотенциальных возможностях.
Это может быть очень полезно для определения того, на чем сосредоточить имеющиеся ресурсы, что повышает вероятность точного прогнозирования продаж.
6. Сегментация клиентов
Записи разговоров позволяют выявить тенденции, основанные на демографических характеристиках, поведении и предпочтениях клиентов. Эта информация может быть использована для более эффективного сегментирования клиентской базы, что позволяет применять индивидуальные подходы к продажам, ориентированные на конкретные группы клиентов.
Также может быть полезным глубокое погружение в Эннеаграмму чтобы узнать, как разные личности предпочитают продавать и как отличить одну личность от другой. Полезно также узнать больше о своей собственной психологии, чтобы понять, какие слабые места вы видите при продаже. Нет лучшего инструмента для раскрытия этой темы, чем запись.
7. Непрерывное совершенствование
Выделяя каждую неделю время для проверки и более глубокого анализа звонков по продажам, вы тем самым создаете культуру постоянного совершенствования. Это среда, в которой торговые представители процветают, поскольку постоянно совершенствуются.
Команды продаж могут регулярно пересматривать и уточнять свои стратегии, основываясь на новых знаниях, полученных в ходе недавних взаимодействий, что позволяет адаптировать и повысить эффективность продаж.
8. Усовершенствованный контур обратной связи при разработке продукта
Информация, полученная из записей разговоров, может быть интегрирована в цикл обратной связи между отделами продаж и разработчиками продуктов/услуг. Информация о болевых точках и потребностях клиентов может быть передана командам разработчиков продуктов для доработки, в результате чего продукты и услуги будут в большей степени соответствовать ожиданиям клиентов.
Развивая культуру общения, ваши команды смогут процветать в процессе передачи информации "туда-сюда".
9. Расширенное обучение и ввод в должность
Технически мы уже упоминали об этом, но это заслуживает отдельного упоминания. Благодаря записям разговоров новые сотрудники могут сразу же ознакомиться с вашими техниками продаж, чтобы с самого начала эффективно овладеть навыками продаж. Вместо того чтобы заучивать все те болезненные уроки, которые уже усвоил ваш отдел продаж, вы можете ознакомить их с тем, что работает, что не работает, что нужно улучшить и т.д. Таким образом, они смогут учиться на реальных примерах, почти как если бы они сами присутствовали на звонке.
Аналогичным образом, на начальном этапе их работы вы можете более детально отслеживать их звонки по продажам, выделяя области, которые необходимо улучшить, или способы общения в соответствии с вашим фирменным стилем. Все это стало возможным благодаря использованию tl;dv в качестве онлайн-рекордер совещаний.
В целом записи разговоров позволяют ускорить процесс обучения всех членов команды, но особенно новичков. В конечном итоге это приведет к привлечению большего числа клиентов и более точному прогнозированию успешности продаж.
Приступить к работе сегодня
tl;dv Настройка занимает две минуты. Вы сможете записать свой первый звонок гораздо быстрее, чем думаете. Не забудьте: вы также можете начать работу, не заплатив ни копейки. Зарегистрируйтесь бесплатно и получите неограниченное количество звонков и расшифровок. У вас будет более чем достаточно времени, чтобы понять, является ли tl;dv тем инструментом, который позволит вам поднять прогнозы продаж на новый уровень.
