A importância das habilidades de vendas, especialmente em um ambiente remote , não pode ser exagerada. Um bom vendedor é um bom comunicador. Ele pode transmitir sua mensagem de forma clara e persuasiva, mesmo por meio de chamadas de vídeo, e-mails ou outros canais digitais. Essa é uma habilidade essencial, uma das muitas que você pode oferecer aos seus representantes de vendas por meio de vendas eficazes coaching.
Então, você decidiu: quer aprimorar as habilidades de vendas da sua equipe e aumentar a sua receita. Mas como realizar essa tarefa assustadora? Duas palavras: capacitação de vendas. Esse é o processo de fornecer à sua equipe os recursos, as ferramentas e as informações de que ela precisa para envolver efetivamente os clientes em toda a jornada de compra.
Você pode considerá-lo como um balcão único para melhorar as habilidades de vendas. Na verdade, você está vendo isso. Este artigo abordará as 10 principais habilidades de vendas e como você pode aprimorá-las em sua equipe por meio do site remote sales coaching. Também abordaremos várias ferramentas e estratégias que o ajudarão a obter vantagem no jogo de vendas.
Visão geral das principais habilidades de vendas
Se você quiser levar uma habilidade de vendas para o próximo nível, primeiro precisa entender as principais habilidades e como elas funcionam umas com as outras. Por exemplo, ser um bom orador é uma coisa, mas se você não for um bom ouvinte, não fechará mais negócios do que alguém que fala mal. As duas habilidades andam de mãos dadas e devem ser ensinadas e aprendidas juntas. As duas habilidades andam de mãos dadas e devem ser ensinadas e aprendidas juntas.
Se você está remote de vendas coaching sua equipe, convém abordar essas dez habilidades essenciais de vendas.
1. Escuta ativa
Ouvir ativamente não é o mesmo que simplesmente escutar. Ela envolve a compreensão total das necessidades do cliente e a empatia com ele em um nível mais profundo. Ela permite que você descubra as preferências e os pontos problemáticos do cliente potencial e o incentive gentilmente a se aprofundar.
No final das contas, a escuta ativa permite que os representantes de vendas adaptem sua abordagem, ofereçam soluções personalizadas e criem relacionamentos mais sólidos com os clientes. A arte perdida da escuta ativa é, sem dúvida, a habilidade de vendas mais importante que existe.
2. Linguagem e tom
Um tom adequado ajuda a transmitir profissionalismo, a criar credibilidade e a comunicar com eficácia sua proposta de valor. Ao usar um vocabulário claro e persuasivo, e ao escolher palavras poderosas para dar ênfase à sua USP, você molda a forma como os clientes percebem sua marca. Isso, por sua vez, influencia o processo de tomada de decisão deles.
3. Construção de relacionamento
A construção de um relacionamento estabelece confiança e conexão com os clientes. Os representantes de vendas com um bom relacionamento com o cliente estão lançando as bases para um relacionamento positivo e produtivo. Embora você não queira exagerar na simpatia e parecer falso, ter boas maneiras e uma personalidade amigável e extrovertida pode ajudar.
4. Tratamento de objeções
O tratamento de objeções permite que os representantes de vendas abordem as preocupações dos clientes e superem as barreiras à compra durante a apresentação. Em vez de tentar enfiar a solução na garganta do cliente em potencial, um bom manipulador de objeções será paciente, compreensivo e empático em relação às objeções do cliente em potencial.
Ao fazer isso, eles criam confiança que pode ser aproveitada para aliviar dúvidas e se aproximar da venda. Quando você realmente ouve as preocupações de um cliente em potencial, pode respondê-las pessoalmente, e não como se fossem uma estatística. Há uma nuance nisso que pode ser aprendida por meio de vendas eficazes coaching.
5. Chamadas de acompanhamento
Apenas 2% das vendas são fechadas na primeira ligação, sendo que 80% delas exigem cinco ligações de acompanhamento ou mais. Para simplificar: as chamadas de acompanhamento são tão essenciais para as vendas quanto o ar é para a respiração.
O acompanhamento demonstra comprometimento e persistência. Ele mantém sua marca na mente do cliente em potencial e alimenta os leads ao longo do funil de vendas. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também promove a fidelidade do cliente, criando um relacionamento potencialmente duradouro com o cliente.
Se você deseja dominar o acompanhamento de vendas, há algumas coisas que precisa saber; as gravações de chamadas serão a maior mudança no jogo.
6. Fechamento de negócios
Se quiser fechar o negócio e converter clientes potenciais em clientes, você precisa saber como direcionar o argumento de venda para uma conclusão natural: a venda. Saber quando e como solicitar a venda, superar objeções e orientar os clientes durante o processo de compra é fundamental para gerar receita e atingir as metas de vendas.
Você pode dizer que fechar negócios é a habilidade fundamental de vendas a ser aprendida. Você provavelmente estaria certo, mas primeiro é preciso chegar lá. E isso requer uma combinação de todas as outras habilidades fundamentais de vendas.
7. Gerenciamento de tempo
As habilidades de gerenciamento de tempo são cruciais em todas as esferas da vida, mas ajudam especialmente os profissionais de vendas a priorizar tarefas, alocar recursos de forma eficaz e maximizar a produtividade. Com a otimização do tempo, os representantes de vendas têm mais tempo para se concentrar em atividades de alto valor, como prospecção, nutrição de leads e fechamento de negócios, o que leva a um melhor desempenho de vendas.
Existem algumas ferramentas que podem ajudá-lo nesse sentido, automatizando tarefas tediosas e demoradas. Falaremos sobre elas mais tarde!
8. Conhecimento do produto
Se um representante de vendas for vender seu produto, é melhor que ele saiba exatamente o que está vendendo. Ele mesmo já usou o produto? Ele vê o valor do produto? Pode parecer uma pergunta ridícula, mas vale a pena insistir nela se você estiver realizando vendas pelo site remote coaching . O conhecimento do produto é essencial para articular de forma eficaz os recursos, os benefícios e a proposta de valor para os clientes em potencial.
Ele cria credibilidade, inspira confiança e permite que os profissionais de vendas respondam às perguntas e objeções dos clientes com autoridade. Se seu representante de vendas adora seu produto, melhor ainda! Adicione entusiasmo e paixão à mistura. É impossível que isso não se reflita no cliente potencial.
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9. Adaptabilidade
Mesmo quando você tem roteiros de vendas maravilhosos, às vezes um representante de vendas precisa de um pouco de flexibilidade. Ele precisa ter confiança para tomar as rédeas da situação (dentro de certos parâmetros) e se ajustar às mudanças nas condições do mercado, às preferências dos clientes e às estratégias de vendas.
Estar aberto a novas ideias permite que os representantes de vendas permaneçam competitivos, aproveitem as oportunidades e mantenham a relevância em ambientes comerciais dinâmicos.
10. Habilidades de negociação
As habilidades de negociação são fundamentais para se chegar a acordos mutuamente benéficos com clientes, fornecedores e partes interessadas. Ao compreenderem as táticas de negociação, criarem um relacionamento e encontrarem soluções vantajosas para todos, os representantes de vendas podem garantir acordos, maximizar o valor e fortalecer os relacionamentos.
Desafios de Remote Sales Coaching
Então, agora você tem uma visão geral de alto nível das principais habilidades de vendas que todo bom representante de vendas precisa em seu arsenal, vamos dar uma olhada em três dos desafios de remote sales coaching. Nem sempre é uma tarefa fácil.
1. Interação pessoal limitada
Remote coaching não tem a interação face a face presente nas configurações tradicionais do site coaching . Embora as videochamadas ainda permitam sinais não verbais, o remote coaching certamente prejudica o nível de envolvimento, a confiança e a receptividade do vendedor ao feedback.
2. Barreiras de comunicação
Para se comunicar remotamente, você precisa de uma conexão estável com a Internet. As ferramentas de comunicação Remote sofrem notoriamente com a baixa qualidade de áudio/vídeo de vez em quando, sem mencionar atrasos ou falhas técnicas. Isso pode levar a mal-entendidos, interpretações errôneas e redução do envolvimento durante as sessões do coaching .
3. Falta de responsabilidade
Sem supervisão física, os membros da equipe de vendas podem se sentir menos responsáveis por seu desempenho, o que leva a uma queda na produtividade, na motivação e na adesão às recomendações do site coaching . Remote sales coaching requer o estabelecimento de expectativas, metas e métricas de desempenho claras para manter a responsabilidade e gerar resultados.
Como o Remote Work mudou um setor
Para aprimorar as habilidades de vendas nos dias de hoje, você é quase obrigado a acessar remote. Os dias de O Aprendiz-nas ruas praticamente acabaram. Isso levou à adaptação das técnicas do coaching . Os instrutores de vendas agora precisam aproveitar as ferramentas digitais em vez de se aterem aos métodos tradicionais de antigamente: dramatização, acompanhamento e treinamento geral no local de trabalho.
Há também uma dependência cada vez maior da tecnologia. Ela não apenas desempenha um papel no aprendizado e na prática de novas habilidades de vendas, mas também desempenha um papel enorme na execução real dessas habilidades. Atualmente, a maioria das vendas é realizada remotamente. Remote sales coaching está preparando os representantes de vendas da mesma forma.
Em outras áreas, como as habilidades de vendas propriamente ditas, não mudou muita coisa. É claro que o representante deve ser um pouco mais flexível, um pouco mais pragmático, mas o mais importante é que ele deve ser mais automotivado. Os representantes de vendas precisam ser empreendedores. Eles são ativos e estão dispostos a se esforçar para fazer as coisas acontecerem.
Também é possível que os representantes de vendas precisem ser um pouco mais autodidatas, pois precisam trabalhar sem um gerente olhando por cima de seus ombros. Conforme mencionado anteriormente, há certas ferramentas que podem facilitar ainda mais esse processo, tanto para o representante de vendas e a gerenciamento de vendas.
Mas, primeiro, quais são as estratégias para remote sales coaching?
Estratégias para Remote Sales Coaching: 6 áreas para aprimoramento
Vamos voltar às habilidades reais de vendas. Como podemos aprimorá-las? Que conteúdo de capacitação de vendas está disponível para aumentar sua receita e subir de nível? Vamos descobrir!
Ouça melhor
A escuta ativa é ainda mais importante nas chamadas de vendas pelo site remote do que nas chamadas presenciais. Se você estiver cara a cara, poderá confiar na linguagem corporal, nas peculiaridades, nos tiques e até mesmo na energia geral da pessoa. Remote chamadas de vendas? Claro, você ainda pode vê-los se estiver usando uma plataforma de videoconferência, mas não é a mesma coisa. Você fica limitado a um ângulo de retrato e as circunstâncias da chamada restringem sua capacidade de monitorar adequadamente as reações da mesma forma.
Então, como as pessoas ouvem melhor?
- Fique em silêncio. Pode parecer óbvio, mas ficar em silêncio é um bom começo. Você não pode estar ouvindo se estiver falando. E em uma chamada de vendas, o prospect deve falar a maior parte do tempo. Se ele não estiver falando nada, é provável que você esteja falando demais. Os melhores representantes de vendas passam 55% de uma chamada de descoberta ouvindo o cliente potencial em vez de tentar vender algo a ele.
- Faça pausas. Quando falar, escolha suas palavras com cuidado e faça pausas ponderadas. Dê espaço para a conversa respirar. Se um cliente potencial quiser responder a algo, dê a ele tempo para pensar na resposta.
- Tenha empatia. O ponto principal da escuta ativa é que você quer realmente entender o que motiva seu cliente. Você quer ajudá-los a ter sucesso em seus desejos, não apenas vender-lhes algo, independentemente de quem eles sejam.
- Faça perguntas abertas. Não vincule todas as suas perguntas ao produto ou à venda. As pessoas simplesmente não gostam que vendam para elas. Mas, se você conseguir fazer com que o cliente em potencial fale sobre os motivos que o levam a querer algo ou sobre os pontos problemáticos do produto atual, você poderá passar sem problemas para o argumento de venda adequado.
- Concentre-se no orador. Evite fazer várias tarefas ao mesmo tempo. Além de ser rude, isso significa que você não está ouvindo tão atentamente quanto deveria. Faça contato visual e deixe seu cliente em potencial falar livremente.
- Evite interrupções. Nunca interrompa um cliente potencial enquanto ele estiver falando. Novamente, isso é rude, mas também o tira de seus pensamentos e o lembra de que você está tentando vender algo. Em resumo, você pode afastar rapidamente um cliente potencial interrompendo-o. Evite isso a todo custo. Evite isso a todo custo.
Fale com clareza
Você deve ser claro e conciso ao falar com os clientes potenciais. Não há necessidade de usar dez palavras quando cinco são suficientes. Da mesma forma, fale com confiança e seu tom será irradiado para o cliente em potencial.
Aqui estão algumas dicas para falar com mais clareza.
- Evite jargões. Ninguém gosta de jargão, especialmente um cliente em potencial que ainda não se envolveu emocionalmente com seu produto ou serviço. Se possível, corte-o completamente.
- Entenda o propósito. Para ser claro com suas palavras, você precisa ser claro com seus pensamentos. Qual é o objetivo final? Você quer que o cliente em potencial compre. No entanto, você não pode simplesmente saltar de A para Z. Há um processo que precisa ocorrer e, quanto mais você entender esse processo, mais claros se tornarão seus pensamentos (e suas palavras).
- Seja adaptável. Cada cliente potencial é diferente. Alguns vão direto ao ponto, enquanto outros vão alegremente pela tangente. Você precisa ser capaz de se adaptar a cada cliente potencial à medida que ele chega, mudando seu estilo, tom e até mesmo a escolha de palavras, com base em seu público específico.
- Seja pessoal. Assim como a adaptabilidade, cada cliente potencial é um ser humano único. Se você já coletou dados sobre eles antes, examine-os em seu CRM antes de atender a chamada. Quanto mais personalizada for a experiência, maior será a probabilidade de o cliente potencial comprar.
- Elimine palavras de preenchimento. As palavras de preenchimento aparecem em uma conversa, mas devem ser evitadas em uma apresentação. Você está aqui para vender uma visão, não para divagar.
- Varie seu ritmo. Não mantenha o mesmo ritmo o tempo todo. Isso soa ridículo. Em vez disso, como no caso do comprimento da frase, você deve misturar as coisas para acentuar determinados pontos.
Se você quiser realmente aprimorar suas habilidades de fala, é melhor fazer cursos ou contratar um treinador vocal específico. No entanto, eles inevitavelmente ensinarão as mesmas coisas. Dan Lok aborda o assunto com mais detalhes no vídeo acima - falar claramente é, sem dúvida, uma habilidade que pode ser aprendida.
Foco no relacionamento
Você não quer ir muito longe na direção errada com isso. Comece com uma conversa amigável para quebrar o gelo e estabelecer uma conexão pessoal. Isso pode ser feito de forma inteligente se você usar seu CRM da maneira correta. Pode haver detalhes sobre coisas de que o cliente potencial gosta. Use isso como inspiração.
Na realidade, para aprimorar as habilidades de vendas, basta usar o bom senso. A maioria das principais habilidades é bastante autoexplicativa.
- Seja autêntico. A autenticidade gera confiança e credibilidade. Evite tentar ser alguém que você não é. A autenticidade é a chave para criar relacionamentos genuínos.
- Use a comunicação por vídeo. Criar um relacionamento à distância é muito mais fácil em uma chamada de vídeo do que por telefone. Colocar um rosto no nome, ou um sorriso nas palavras, humaniza o encontro e o torna muito mais memorável.
- Escuta ativa. Use as outras habilidades de vendas que está desenvolvendo aqui também. A escuta ativa é fundamental para a construção de relacionamentos mútuos.
- Encontre interesses em comum. Conforme mencionado acima, se você encontrar um interesse em comum, poderá criar uma amizade.
- Expresse sua apreciação. Demonstre gratidão ao cliente potencial pelo tempo que ele dedicou. Ao valorizar o tempo, a energia e as ideias dele, você estará reforçando interações positivas e sendo respeitoso.
- Acompanhamento. Mantenha a conexão viva com uma comunicação contínua. Você também pode enviar uma mensagem de agradecimento para mostrar que valoriza a ligação que fizeram.
Ferramentas para criar rapport
Para manter contato com seu cliente em potencial, use um aplicativo de videoconferência como Zoom, MS Teams ou Google Meet.
O ideal é que você também grave as reuniões para que possa começar a analisar suas chamadas de vendas para obter insights valiosos (bem como as chamadas de suporte ao cliente e entrevistas com usuários). Com o tl;dv, você pode programar relatórios recorrentes sobre qualquer tópico que desejar, com base nas chamadas recentes da sua equipe. Você está sempre recebendo a mesma objeção persistente de todos os seus clientes em potencial? O tl;dv gera relatórios sobre isso, vinculando-os à transcrição com registros de data e hora, para que você possa resumir em instantes as reuniões de várias semanas. Agora você pode ouvir a voz do cliente diretamente.
Além das plataformas de CRM e das ferramentas de videoconferência, você também deve investir em um software de marketing por e-mail, caso ainda não o tenha feito. O Mailchimp, o HubSpot e o Constant Contact são projetados para enviar e-mails e boletins informativos personalizados para clientes ou clientes potenciais.
É provável que você também queira manter contato por meio da mídia social. Isso varia de acordo com a localização de seu público.
Melhore seu tratamento de objeções
Uma das habilidades de vendas mais importantes a serem aprimoradas é o tratamento de objeções. Você sempre receberá objeções ao tentar vender algo. Isso é normal. O primeiro passo é parar de julgá-las como algo errado.
As objeções devem acontecer.
Há mais algumas coisas que você pode fazer para melhorar a maneira como lida com as objeções também.
- Ouça, compreenda e tenha empatia. Quando um cliente potencial levantar uma objeção, ouça com atenção. Tente entender a causa principal do problema para o comprador. Você também quer o melhor para ele. Evite descartar a objeção ou interrompê-la. Essas duas ações podem ser catastróficas.
- Esclareça e valide. Faça perguntas abertas para tentar ir além do nível superficial da objeção. Há alguma insegurança mais profunda por trás dela? Sempre reconheça a validade da preocupação.
- Forneça informações relevantes. Depois de entender a objeção, forneça dados relevantes para abordar a preocupação deles. Se você identificou uma objeção comum (por meio dos relatórios de IA do tl;dv), poderá ter informações prontas para aliviar as preocupações do cliente potencial.
- Ofereça alternativas. Seja flexível e esteja disposto a acomodar as preferências do cliente potencial. Se a objeção estiver relacionada a um aspecto específico que você está oferecendo, tente oferecer uma alternativa que o cliente ache mais agradável.
- Use prova social. Uma das melhores coisas que você pode fazer é usar depoimentos, estudos de caso e histórias de sucesso de clientes satisfeitos para abordar quaisquer objeções relacionadas à credibilidade. O ideal é que esses depoimentos sejam fornecidos antes de as objeções surgirem, mas podem ser reforçados aqui, se necessário.
- Lide com as objeções de forma proativa. Use os dados obtidos com as objeções para lidar com elas de forma preventiva no futuro. Ajuste regularmente seu script de vendas para se manter atualizado.
Transforme as objeções em oportunidades
Há várias maneiras de inverter as objeções. Aqui estão algumas para adicionar aos seus recursos de capacitação de vendas.
- Reformule a objeção. Em vez de ver as objeções como barreiras, reformule-as como oportunidades para se envolver com o cliente potencial. Quando abordadas dessa forma, você entende melhor as necessidades do cliente potencial e pode adaptar sua solução de acordo com elas.
- Descubra necessidades ocultas. A objeção é o que o cliente potencial diz, mas pode não ser a essência do que ele quer dizer. Use as objeções como uma forma de ir mais fundo para descobrir necessidades ocultas que podem até ser subconscientes para o cliente potencial.
- Eduque e informe. Na maioria das vezes, as objeções são uma oportunidade para um bom representante de vendas educar o cliente potencial sobre a proposta de valor de seu produto ou serviço. Tenha informações, insights e recursos relevantes à mão para compartilhar.
- Upsell ou cross-sell. Aproveite as objeções para vender produtos, serviços ou recursos adicionais que complementem as necessidades do cliente potencial.
Acompanhamento da maneira correta
Para maximizar seu jogo de acompanhamento, você vai querer automatizar parte do processo. Para fazer isso, você precisará utilizar algumas ferramentas de acompanhamento.
- tl;dvO tl;dv permite que você recapitule rapidamente as reuniões anteriores com um cliente potencial antes de fazer o follow up, garantindo que você continue a construir um relacionamento e a se lembrar de pequenos detalhes sobre o cliente potencial. Mesmo que este seja o seu quinto acompanhamento, o tl;dv pode reunir de forma rápida e concisa as quatro chamadas anteriores com o mesmo cliente potencial em um único relatório baseado em ações. Integre seu CRM e você poderá rir até o fim.
- CRM. Um excelente CRM, como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive , permitirá que você armazene de forma fácil e clara todos os dados de seus clientes, inclusive insights de ferramentas de terceiros, como o tl;dv. É essencial ter um CRM confiável para armazenar seus dados de clientes potenciais e de clientes.
- Marketing por e-mail. Conforme mencionado anteriormente, você pode usar o Mailchimp para isso. Ele o ajudará a automatizar e personalizar seus e-mails, inclusive os de acompanhamento.
Talvez você também queira considerar estratégias específicas relacionadas à chamada de acompanhamento.
- Pontuação de leads. Atualmente, a maioria dos sistemas de CRM tem recursos de pontuação de leads. Isso armazena os dados de seus clientes potenciais para que você possa priorizar efetivamente os clientes potenciais com maior probabilidade de compra. Com base em um sistema de pontuação, você pode agilizar seu fluxo de trabalho e se concentrar na proposta em questão.
- Campanhas de gotejamento. Configure sequências automatizadas para enviar uma série de mensagens direcionadas aos clientes potenciais ao longo do tempo. Isso fará com que eles passem pelo funil de vendas sistematicamente, sem intervenção manual, economizando tempo, dinheiro e energia.
- Rastreamento e análise. Monitore a eficácia de suas chamadas de acompanhamento, acompanhando o sucesso delas e otimizando sua estratégia ao longo do tempo. Você pode fazer isso usando o site tl;dv para resumir rapidamente sua reunião (ou lote de reuniões).
Vale a pena ter em mente que existem todos os tipos de ferramentas que também podem ajudar na automação. Algo tão simples como usar um aplicativo de calendário para agendar chamadas economizará tempo e estresse a longo prazo.
Fechar mais negócios
Para fechar mais negócios e levar o dinheiro para casa, você precisará empregar praticamente todas as habilidades de vendas que já abordamos. Você precisa criar confiança e relacionamento com seu cliente em potencial, entender suas necessidades e lidar com suas objeções, ao mesmo tempo em que fala com confiança e ouve com atenção.
Não é fácil. É por isso que 35% dos vendedores dizem que fechar o negócio é a parte mais difícil de seu trabalho. Mas não é impossível.
Uma habilidade de vendas frequentemente negligenciada que deve ser lembrada quando se trata de fechar negócios é urgência. Vale a pena destacar ofertas por tempo limitado, promoções e outros incentivos que estimulem o cliente potencial a agir imediatamente. Durante sua chamada de vendas, enfatize os benefícios de agir agora. Isso pode causar um efeito FOMO que os levará a um frenesi de compra.
Se você não tiver atualmente nenhuma oferta ou oferta por tempo limitado, crie-as.
Você também pode usar algumas ferramentas on-line para fazer role-playing ou simular chamadas de vendas para que possa praticar sem pressão.
- Plataformas de videoconferência. Faça uma chamada para Zoom com seus colegas para realizar exercícios de interpretação de papéis remotamente. Isso pode ser uma parte importante das vendas coaching.
- Software de gravação de vídeo. Use um software de gravação de vídeo como o tl;dv para poder consultar as aulas de vendas coaching e as chamadas de vendas da vida real e analisá-las. Localize o que fez com que os negócios fossem fechados nas chamadas bem-sucedidas e o que estava impedindo o cliente potencial nas chamadas malsucedidas. Use os dados descobertos aqui para reescrever seus roteiros de vendas e fechar negócios mais rapidamente da próxima vez.
- Gamificação. Uma maneira de aumentar a motivação é recompensar os representantes de vendas e criar um senso de competição amigável dentro da equipe.
Avaliação e aprimoramento das habilidades de vendas
Se você está remote sales coaching sua equipe, precisa encontrar um método para avaliar as habilidades de vendas de sua equipe e uma forma de fornecer feedback personalizado a cada um.
Ambos podem ser encontrados em tl;dv.
Imagine ter uma gravação de cada uma das chamadas de vendas que sua equipe já fez. Se você já tem isso, pode enviá-las para tl;dv para desbloquear a próxima parte... relatórios de IA sobre TODAS essas chamadas combinadas.
Você pode fazer com que a IA do tl;dvexamine as transcrições de todas essas chamadas e faça recomendações sobre como melhorar. Você pode destacar problemas comuns. Talvez seu representante fale mais do que ouve, ou talvez um de seus representantes não entenda o produto tanto quanto deveria. Você pode descobrir isso em poucos minutos.
Em seguida, é possível estabelecer relatórios recorrentes para manter-se atualizado sobre o desempenho da equipe de vendas no futuro. Os insights extraídos aqui permitem que você crie planos coaching personalizados com base nos pontos fortes e fracos individuais.
Ele também lhe dá a capacidade de aprender com horas e horas de suas próprias chamadas de vendas, sem o incômodo de ter que assisti-las novamente do início ao fim. Ele é intuitivo, fácil de usar e foi projetado para facilitar esse tipo de análise.
Promover uma cultura de aprendizado contínuo
É fundamental que as equipes de vendas continuem aprendendo. As vendas coaching não são um evento único, mas sim um hábito saudável para manter o sucesso das vendas. À medida que as estratégias de vendas se adaptam, o mesmo acontece com as habilidades de vendas. As habilidades descritas aqui provavelmente permanecerão, mas isso não significa que novas habilidades não possam se tornar importantes ou que as antigas habilidades se tornem mais específicas para cada situação. É sempre uma boa ideia manter-se atualizado.
Também é aconselhável promover uma cultura de autoaprendizagem em sua equipe de vendas. Não há equipe melhor do que uma equipe motivada. Se sua equipe de vendas se dedicar ao autoaperfeiçoamento, você pode apostar alto no sucesso dela.
"Aprendizado e inovação andam de mãos dadas. A arrogância do sucesso é pensar que o que você fez ontem será suficiente para o amanhã."
Como cada vez mais chamadas de vendas são realizadas remotamente, é bom ter à mão os recursos de capacitação de vendas do remote . As vendas coaching são tão importantes quanto antes, se não forem ainda mais. Garanta que sua equipe de vendas tenha um futuro duradouro aprimorando as habilidades de vendas apresentadas aqui.
Configure plataformas de videoconferência integradas ao site tl;dv para gravar, transcrever e automatizar a análise de suas chamadas de vendas. Estabeleça plataformas de CRM para monitorar todos os dados de clientes e prospects em um só lugar. E trabalhe com software de marketing por e-mail para automatizar os acompanhamentos e personalizar seu alcance.
Por fim, trabalhe com sua equipe em suas principais habilidades de vendas. Sem elas, todo o resto não passa de palavras.
Role para baixo para obter uma visão geral de alto nível de tudo o que falamos até agora!
Tabela de recursos para aprimorar as habilidades de vendas
Habilidade de vendas | Como melhorá-lo | Ferramentas para ajudar |
Escuta ativa |
|
|
Linguagem e tom |
|
|
Construção de relacionamento |
|
|
Tratamento de objeções |
|
|
Chamadas de acompanhamento |
|
|
Fechamento de negócios |
|
|
Gerenciamento de tempo |
|
|
Conhecimento do produto |
|
|
Adaptabilidade |
|
|
Habilidades de negociação |
|
|
