En iyi satış ekiplerinin hedeflerini nasıl sürekli olarak aştığını hiç merak ettiniz mi?

Önemli bir sır, her müşteri etkileşimini analiz etmek ve bunlardan ders çıkarmak için konuşma zekası yazılımını kullanmaktır. Konuşma zekası araçları artık vazgeçilmez hale gelmiştir. Aslında, küresel konuşma zekası pazarı 2022 yılında 21,8 milyar dolar değerindeydi ve 2028 yılına kadar 32,7 milyar dolara ulaşması öngörülüyor. Bu da şirketlerin bu çözümleri ne kadar hızlı benimsediğinin bir kanıtıdır.

Ancak, çok sayıda platform mevcutken, ihtiyaçlarınıza en uygun olanı nasıl seçersiniz? Bu kılavuz size şu konularda yol gösterecektir:

  • Konuşma zekası yazılımı nedir?
  • Aranması gereken temel özellikler
  • En iyi konuşma zekası yazılım araçları
  • Gerçek hayattaki kullanım örnekleri ve avantajları
  • Ekibiniz için doğru çözümü seçme

 

Sonunda, konuşma zekası ve hangi yazılımın diğerlerinden öne çıktığı konusunda net bir anlayışa sahip olacaksınız.

İçindekiler

Konuşma Zekası Yazılımı Nedir?

Konuşma zekası yazılımı, konuşmaları (genellikle satış görüşmeleri, toplantılar veya müşteri destek görüşmeleri) kaydedip, transkripsiyonunu yapıp, analiz ederek eyleme geçirilebilir içgörüler üreten bir teknolojidir (genellikle yapay zeka ve makine öğrenimi ile desteklenir). Konuşma veya yazılı konuşmaların yapılandırılmamış verilerini, ekiplerin öğrenebileceği yapılandırılmış verilere dönüştürür.

Birçok kişi konuşma zekası ve konuşma analitiğini aynı anlama gelen terimler olarak kullanır, ancak konuşma zekası aslında doğru bir şekilde uygulanan konuşma analitiğidir. Bu verileri size, yani müşteriye fayda sağlayacak şekilde kullanmanın sonucu.

Pratik olarak bu, her Zoom , telefon görüşmesi veya demo toplantısının otomatik olarak kaydedilip değerli bilgiler için analiz edilebileceği anlamına gelir.

Bu araçlar, temel çağrı kaydının ötesine geçer. Doğal dil işleme (NLP) teknolojisini kullanarak söylenenleri ve söyleniş şeklini anlarlar. Bu, tartışmaların içeriğini, duyguları ve tonu, konuşma kalıplarını ve hatta sessizlik aralıklarını analiz etmeyi içerir. Geçmişte, satış görüşmelerinde olanlar, esasen sadece katılımcıların bildiği bir "kara kutu" idi. Yöneticiler, ekiplerini eğitmek için manuel not almaya veya içgüdülerine güvenmek zorundaydı. Artık, yapay zeka destekli konuşma zekası, aramaları büyük ölçekte analiz edebilir ve önemli anları veya uyarı işaretlerini otomatik olarak vurgulayabilir. Bu dönüşüm, satış liderlerinin ve koçların her aramayı baştan sona dinlemeden, başarılı konuşmaları ve anlaşmaların nerede ters gittiğini tam olarak belirlemelerini sağlar.

Önemli olan, konuşma zekasının sadece satış için kullanılmamasıdır. Satış, müşteri başarısı, pazarlama ve hatta ürün ekiplerinde "müşterinin sesini" yakalamak için kullanılır. Örneğin, pazarlama ekipleri müşterilerin sıkça dile getirdiği itirazları öğrenebilir ve ürün ekipleri gerçek müşteri diyaloglarından özellikler hakkında geri bildirim toplayabilir. Satış temsilcilerinin haftanın sadece %28'ini satışa ayırdıkları (geri kalanını idari görevlere ayırdıkları) göz önüne alındığında, konuşma yakalama ve analizini otomatikleştirmek üretkenlik açısından büyük bir fark yaratır.

Konuşma Zekası Yazılımında Dikkate Alınması Gereken Temel Özellikler

Tüm konuşma zekası araçları aynı değildir. Kuruluşunuz için en uygun yazılımı değerlendirirken, aşağıdaki temel özelliklere ve yeteneklere özellikle dikkat edin:

  • AI Destekli Transkripsiyon ve Özetler
  • Eyleme Geçirilebilir Konuşma İçgörüleri ve Analizleri
  • Mevcut Araçlarınızla Entegrasyon (CRM, Takvim, Video Konferans)
  • İşbirliği ve Bilgi Paylaşımı Özellikleri
  • Güvenlik ve Uyumluluk (Veri Gizliliği)

AI Destekli Transkripsiyon ve Özetler

Herhangi bir konuşma zekası platformunun merkezinde otomatik transkripsiyon yer alır. Yazılım, aramalarınızı veya toplantılarınızı güvenilir bir şekilde kaydetmeli ve bunları yüksek doğrulukla metne dönüştürmelidir. Bu, ekip üyelerinin telaşla not almaktan kurtulmasını sağlar ve hiçbir detayın kaybolmamasını garanti eder. En iyi araçlar, farklı aksanları ve dilleri işlemek için gelişmiş konuşma-metin AI teknolojisini kullanır ve daha sonra aranıp incelenebilen transkriptler üretir.

Ham transkripsiyonun ötesinde, her arama veya toplantının AI tarafından oluşturulan özetlerini arayın. Yazılım, tartışılan önemli noktaları, kararları, eylem maddelerini ve sonraki adımları vurgulayabilir. Bazı konuşma zekası yazılımları, CRM'nizi arama notlarıyla otomatik olarak doldurur veya katılımcılara özet e-postalar gönderir. Bu düzeyde otomasyon, önemli bir sorunu çözmektedir: Satış temsilcileri şu anda zamanlarının çoğunu satış yapmak yerine idari görevlere ayırmaktadır. Not alma ve veri girişi görevlerini yapay zekaya devrederek, temsilciler müşterilerle etkileşime daha fazla odaklanabilirler.

Transkripsiyon özelliklerini değerlendirirken, aracın ihtiyacınız olan dilleri destekleyip desteklemediğini, teknik terminolojiyi veya ürün adlarını ne kadar iyi işlediğini ve konuşmacıları ayırt edip edemediğini (konuşmacı ayrıştırma) değerlendirin, böylece kimin ne söylediğini bilebilirsiniz. Doğru transkriptler ve özlü özetler, diğer tüm konuşma içgörülerinin temelini oluşturur.

Eyleme Geçirilebilir Konuşma İçgörüleri ve Analizleri

Transkriptler sadece başlangıçtır. Konuşma zekasının gerçek gücü, bu transkriptlerden elde edilebilen analizlerde yatmaktadır. Önde gelen platformlar, aramaları analiz ederek aşağıdaki gibi bilgiler elde eder:

  • Duygu Analizi: Farklı anlarda müşterinin ruh halini veya tonunu (örneğin, olumlu, nötr veya olumsuz duygu) belirleyin.
  • Konuşma-Dinleme Oranı: Temsilcinin konuşmanın yüzde kaçını müşteriye göre konuştuğunu ölçün.
  • Etkileşim ve Katılım: Tartışmanın ne sıklıkla karşılıklı olarak ilerlediğini takip edin ve uzun monologları veya uzun müşteri hikayelerini not edin.
  • Anahtar Kelime ve Konu Bahsleri: Belirli anahtar kelimelerin veya konuların (rakip şirketin adı, fiyatlandırma veya belirli özellikler gibi) ne sıklıkla geçtiğini belirleyin.
  • Çağrı Puan Kartları: Bazı gelişmiş araçlar, yapay zeka kullanarak her bir çağrıyı çeşitli kriterlere göre "puanlar" ve hatta koçluk ipuçları sağlar.

 

Bu içgörüler, ham konuşma verilerini koçluk yapılabilir anlara ve stratejik zekaya dönüştürür. Örneğin, analizler bir satış elemanının müşterileri sürekli olarak kesintiye uğrattığını veya belirli soruları sormadığını gösteriyorsa, yönetici hedefli koçluk sağlayabilir. AI tarafından oluşturulan konuşma puan kartları ve özetleri, tüm görüşmeyi dinleme ihtiyacını ortadan kaldırarak, yöneticilerin yalnızca en önemli anları gözden geçirmelerine olanak tanır.

Mevcut Araçlarınızla Entegrasyon (CRM, Takvim, Video Konferans)

Herhangi bir konuşma zekası platformu, iş akışınıza kolayca uyum sağlamalıdır. Bu araçlar tek başına çalışmaz; ekibinizin halihazırda günlük olarak kullandığı yazılımlarla bağlantı kurması gerekir. Aranması gereken entegrasyon özellikleri şunlardır:

  • Video Konferans Entegrasyonu: Yazılım, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet veya diğer toplantı platformlarıyla entegre olmalıdır. İdeal olarak, karmaşık kurulum gerektirmeden toplantılara otomatik olarak katılabilir ve bunları kaydedebilir.
  • CRM Entegrasyonu: İyi bir platform, aşağıdakilerle entegre olur Salesforce, HubSpot ve diğer CRM'lerle entegre olur ve çağrı verilerinin, notların ve içgörülerinin doğru potansiyel müşteri veya fırsat altında kaydedilmesini sağlar.
  • Takvim ve E-posta Entegrasyonu: Araç, planlanan aramaları kaydetmek için Google veya Outlook Takvim'e bağlanabilir veya farklı iletişim kanallarında potansiyel müşterilerin bahsedilme durumlarını takip etmek için e-posta ile entegre edilebilir.
  • İşbirliği Araçları: Takımlar arasında bilgileri kolayca paylaşmak için Slack, Microsoft Teams, Notion veya Confluence ile entegrasyonları arayın.

 

Ne kadar çok entegrasyon varsa, ekibinizin sistemler arasında veri aktarımı için yapması gereken manuel işler o kadar azalır. Yüksek düzeyde entegre bir konuşma zekası aracı, içgörülerin ihtiyaç duyulan yere aktarılmasını sağlar; bu, Asana'da bir takip görevi oluşturmak veya bir özeti paylaşılan bir Slack kanalına aktarmak olabilir. Bazı araçlar ( tl;dv gibi) Zapier aracılığıyla binlerce uygulama entegrasyonu da sunarak "her satış görüşmesinden sonra #sales-win Slack kanalımıza bir özet gönder" gibi otomasyonları mümkün kılar.

İşbirliği ve Bilgi Paylaşımı Özellikleri

Yazılımın ekibinizin işbirliği yapmasını ve konuşmalardan elde edilen bilgileri paylaşmasını nasıl sağladığını düşünün. Satış ve müşteri konuşmaları bilgi hazinesi gibidir; bu araç, bu bilginin kuruluşunuz içinde yayılmasına yardımcı olmalıdır. Önemli işbirliği özellikleri şunlardır:

  • Paylaşılan Kütüphaneler veya Çağrı Depoları: Kaydedilen çağrıları ve bunların transkriptlerini depolamak ve düzenlemek için bir yer olup, geçmiş konuşmaları kolayca aramayı ve etiketlemeyi sağlar.
  • Öne Çıkan Videolar veya Klipler: Bazı platformlar, en iyi uygulamaları paylaşmak veya müşterilerin itirazlarını vurgulamak için aramalardan kısa video/ses klipleri oluşturmanıza olanak tanır.
  • Yorum Yapma ve Etiketleme: Koçluk ve ekip işbirliğini geliştirmek için çağrı transkriptindeki belirli anlara geri bildirim bırakma özelliği.
  • Çalma listeleri veya kanallar: Bazı araçlar, kullanıcıların eğitim amacıyla önemli çağrıları bir araya toplayarak "en iyi uygulama" çalma listeleri oluşturmasına olanak tanır.

 

Bu işbirliği özellikleri, değerli içgörüler tek bir kişinin elinde kalmamasını ve paylaşılan bir kaynak haline gelmesini sağlar. Değerlendirme yaparken, yöneticilerin görüşmelerden elde ettikleri koçluk içgörülerini nasıl paylaşacaklarını ve farklı departmanların kayıtlara nasıl erişeceklerini göz önünde bulundurun.

Güvenlik ve Uyumluluk (Veri Gizliliği)

Konuşmaları, özellikle müşterilerle yapılan konuşmaları kaydederken ve analiz ederken, güvenlik ve uyumluluk en öncelikli hususlar olmalıdır. Seçtiğiniz herhangi bir konuşma zekası yazılımı, hassas verileri koruyan ve çağrı kaydı için yasal gereklilikleri karşılayan güvenlik önlemlerini içermelidir. Önemli hususlar:

  • Veri Şifreleme: Platform, aktarılan ve depolanan verileri şifrelemeli ve kaydedilen aramaların ve transkriptlerin güvenli bir şekilde saklanmasını sağlamalıdır.
  • Erişim Kontrolleri: Yazılım, yalnızca yetkili personelin hassas kayıtlara erişebilmesini sağlamak için rol tabanlı erişim ve izinlere izin vermelidir.
  • Onay ve Kayıt Uyumluluğu: Yasalar bölgeye göre değişiklik gösterir. Bazı yargı bölgeleri tüm tarafların kayda onay vermesini gerektirirken, diğerleri tek tarafın onayını kabul eder. Platformlar, gerektiğinde onay almak ve kaydetmek için gerekli özellikleri içermelidir.
  • Veri Saklama ve Uyumluluk Standartları: Satıcının SOC 2, ISO 27001, HIPAA ve GDPR gibi düzenlemelere uyup uymadığını kontrol edin. Ayrıca, platformun verilerin ne kadar süreyle saklanacağını kontrol etmenize izin verip vermediğini ve talep üzerine silinebileceğini doğrulayın.

 

Güvenilir bir konuşma zekası sağlayıcısı, güvenlik önlemleri ve uyumluluk sertifikaları konusunda şeffaf olacaktır. Örneğin, kayıtları nasıl sakladıklarını, bunlara kimlerin erişebileceğini ve GDPR gibi yasalara uymanıza nasıl yardımcı olduklarını açıklamalıdırlar. Her zaman güçlü güvenlik geçmişine sahip satıcıları tercih edin – sonuçta, bu araçlar potansiyel olarak hassas iş bilgilerine erişebilecektir. Özetle, yazılımın sadece içgörüler sunmakla kalmayıp, verilerinizi güvenli ve uyumlu tutacak şekilde bunu yapmasını sağlayın.

En İyi 5 Konuşma Zekası Yazılım Aracı

Aramamız gereken özellikleri ele aldığımıza göre, şimdi 2025 yılının en iyi beş konuşma zekası yazılım aracını inceleyelim. Bu araçların öne çıkan özelliklerini, ideal kullanım örneklerini ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçmenize yardımcı olacak hususları gözden geçireceğiz.

  • tl;dv
  • Gong.io
  • Chorus.ai
  • Avoma
  • Convin

1. tl;dv

tl;dv konuşma zekası platformu olarak da işlev gören popüler AI toplantı tl;dv . Kurumsal fiyat etiketi olmadan çağrı kaydı ve analizi isteyen ekipler için mükemmel bir seçimdir. tl;dv sanal toplantılarınıza ( Zoom, Google Meet, Microsoft Teams vb.) otomatik tl;dv tartışmayı tl;dv ve canlı olarak transkripsiyonlayabilir. Çağrı bittikten hemen sonra, bir AI özeti oluşturur ve toplantıdan önemli anları veya ses kliplerini vurgulamanıza olanak tanır.

Temel Özellikler

  • Sonsuza Kadar Ücretsiz Plan: tl;dv , cömert bir ücretsiz seviye tl;dv , yeni kurulan şirketler ve küçük ekipler için erişilebilir olmasını sağlar. Sınırsız sayıda toplantı kaydedebilir ve ücretsiz olarak transkripsiyon alabilirsiniz, bu da büyük bir fark yaratır (birçok rakip, transkripsiyon saat başına ücret alır).
  • Anlık Özetler ve AI Önemli Noktalar: Her toplantıdan sonra, tl;dv tartışmanın otomatik bir özetini tl;dv . Ayrıca AI kullanarak konuşmadaki önemli noktaları (görevler veya kararlar gibi) tespit eder. Bu önemli noktaları tek bir tıklama ile takım arkadaşlarınızla veya CRM'nizle paylaşabilirsiniz.
  • 5.000'den fazla entegrasyon: tl;dv , çok çeşitli uygulamalar ve iş akışlarıyla tl;dv . Kullanıma hazır olarak Slack, Notion, Google Docs, HubSpot, Salesforce ve daha fazlasına bağlanır. Zapier aracılığıyla binlerce başka araca da bağlanabilir. Örneğin, toplantı notlarını otomatik olarak bir Slack kanalına göndermek veya toplantı sonuçlarına göre Asana'da görevler oluşturmak için ayarlayabilirsiniz. Bu entegrasyon özelliği, güçlü bir avantajdır.
  • İşbirliği ve CRM Güncellemeleri: tl;dv , transkriptlerde ekip üyelerini etiketlemenize, belirli zaman damgalarına yorum bırakmanıza ve önemli anların kısa video kliplerini ("reels") oluşturmanıza tl;dv . Ayrıca, CRM'nizi arama ayrıntılarıyla otomatik olarak doldurabilir ve temsilcilerin manuel veri girişi yapma zahmetinden kurtarır (platform, "CRM'nizi ve 6000'den fazla diğer aracı otomatik olarak doldurun" sloganını temel bir avantaj olarak gururla duyurur).

Neden tl;dv'yi Seçmelisiniz?

Satış görüşmeleri ve iç toplantıları kapsayan, kullanıcı dostu ve bütçeye uygun bir konuşma zekası çözümü arıyorsanız, tl;dv en iyi seçeneklerden tl;dv . Arayüzü basittir ve herkesin kolayca kullanabileceği şekilde tasarlanmıştır (genellikle tl;dv toplantınıza davet etmeniz yeterlidir, gerisini o halleder). Satış ekipleri koçluk özelliklerini çok seviyor (satış eğitimini ölçeklendirmek için bir "AI Koç" sağlar), diğer departmanlar ise toplantı bilgilerinin düzenli bir şekilde saklandığı bir veri havuzuna sahip olmayı takdir ediyor. Bir başka artısı da güçlü güvenliği – tl;dv şifrelemeye tl;dv ve kayıtlara kimlerin erişebileceğine dair ayrıntılı yönetici kontrolleri sunuyor, bu da uyumluluğa önem veren şirketler için harika bir özellik.

Bir husus: tl;dv, güçlü olmasına rağmen, Gong gibi satış odaklı özel platformlara kıyasla satış konuşma zekası alanında nispeten daha yenidir. Gong gibi bir aracın Gong ultra derin satış anlaşması analizlerinin bazılarına (örneğin, anlaşma boru hattı tahmine dayalı analizi) (henüz) sahip olmayabilir. Ancak bu, Gong ilgili bir maliyetle birlikte gelir.

Ancak, tl;dvhızlı gelişimi ve çok yönlülüğü (hem toplantı kaydedici hem de konuşma analizcisi olarak hizmet vermesi), onu birçok işletme için, özellikle de tüm organizasyon genelinde (satış, müşteri başarısı, ürün toplantıları vb.) konuşma zekasını büyük bir maliyet getirmeden etkinleştirmek isteyenler için cazip bir hepsi bir arada seçenek haline getiriyor.

2. Gong.io

Gong , satış için konuşma zekası alanında pazar lideri Gong kabul Gong ve bunun iyi bir nedeni Gong . Gong, konuşma analizini telefon görüşmelerinin ötesine taşıyarak satış sürecinin tamamını kapsayan içgörüler sunan "Gelir Zekası" kavramının öncüsüdür. Gongyazılımı, telefon, web konferansları ve hatta e-postalar üzerinden yapılan satış konuşmalarını kaydeder, ardından yapay zeka kullanarak verileri analiz eder ve satış performansını iyileştirmeye yardımcı olacak önemli içgörüler sunar.3.harvard.edu. Uygulamada, birçok satış odaklı şirket, en iyi temsilcilerinin neyi farklı yaptığını, anlaşmaların nasıl ilerlediğini ve müşterilerle hangi mesajların yankı uyandırdığını anlamak için Gong tercih ettikleri platform Gong kullanıyor.

Temel Özellikler:

  • Gelişmiş Analitik ve Araştırma:Gong , konuşma oranı, sabır ve dolgu kelimeleri gibi önemli çağrı metrikleriniGong . Kontrol panelleri, rakiplerin anlaşmaları geciktirmesi gibi satış modellerini ortaya çıkarır. Gong , satış ekiplerinin gelişmesine yardımcı olmak için veriye dayalı içgörüler sağlar.
  • AI Koçluk ve Puan Kartları: Gong , görüşmeleri otomatik olarak Gong yöneticileri koçluk fırsatları konusunda uyarır. AI tarafından oluşturulan özetler ve puan kartları performansı vurgular ve iyileştirmeler önerir, böylece koçluğu ölçeklenebilir hale getirir.
  • Anlaşma Boru Hattı İstihbaratı: Gong , konuşma eğilimlerini Gong anlaşmanın başarısını tahmin eder. Etkileşim ve paydaşların faaliyetlerine göre risk altındaki anlaşmaları işaretleyerek güçlü bir tahmin aracı haline gelir.
    Sorunsuz Entegrasyon – Gong , CRM'ler, e-posta ve Slack gibi platformlarla Gong , önemli bilgileri otomatik olarak kaydeder ve satış ekiplerini gerçek zamanlı olarak bilgilendirir.
 

Neden Gong Seçmelisiniz?

Gong büyük B2B satış ekipleri için tasarlanmış, tanınmış bir satış istihbarat Gong . Çağrı koçluğu ve anlaşma bilgileri sağlayarak ekiplerin mesajlaşma tutarlılığını ve veriye dayalı karar verme sürecini iyileştirmelerine yardımcı olur.

Ancak Gong , satış odaklı Gong satış fonksiyonları dışındaki ekipler için daha az uygundur. Kurumsal düzeyde bir ürün olarak fiyatı daha yüksektir ve bu da daha küçük ekipler için ulaşılamaz olabilir. Geniş özellik yelpazesi, tam olarak yararlanmak için önemli ölçüde eğitim gerektirir.

Derinlemesine analizler sunsa da, Gong daha esnek, kullanıcı dostu ve uygun maliyetli bir konuşma zekası çözümü arayan kuruluşlar için en uygun seçenek Gong .
Daha fazla bilgi için, tl;dv Gong ve Gong alternatif önerilerimizi buradan inceleyebilirsiniz.

3. Chorus.ai, diğer adıyla ZoomInfo Chorus

Chorus.ai, özellikle satış görüşmesi analizindeki güçlü varlığıyla tanınan bir başka önde gelen konuşma zekası platformudur. 2021 yılındaChorus , ZoomInfo tarafından 575 milyon dolaraChorus ve bu, modern satış yığınında konuşma zekasının önemini vurguladı. Artık ZoomInfo Chorus olarak bilinen bu araç, ZoomInfo'nun daha geniş platformuna entegre edildi ve konuşma içgörülerini ZoomInfo'nun kapsamlı B2B iletişim ve etkinlik verileriyle birleştirdi.

Temel Özellikler:

  • Çağrı Kaydı ve Transkripsiyon: Chorus , çağrıları Chorus ve transkripsiyonunu yapar, böylece kullanıcılar transkriptleri arayabilir, önemli anları filtreleyebilir ve konuşmacıya özgü alıntıları inceleyebilir.
  • AI Insights & Trackers: AI destekli duygu analizi ve özel izleyiciler, fiyatlandırma soruları veya rakiplerin bahsedilmesi gibi önemli konuları işaretleyerek satış ekiplerinin trendleri tespit etmesine yardımcı olur.
  • ZoomInfo Entegrasyonu:Chorus , ZoomInfo ileChorus potansiyel müşteri bilgilerini ortaya çıkarır ve arama verilerini doğrudan CRM ve pazarlama eylemlerine bağlar.
  • İşbirliği ve Paylaşma: Kullanıcılar çağrı özetlerini paylaşabilir, en iyi uygulamalar kütüphaneleri oluşturabilir ve geri bildirim bırakabilir, böylece satış görüşmelerini kolayca inceleyip iyileştirebilirler.
 

Neden Chorus Seçmelisiniz?

Chorus , basit bir arayüzle konuşma analizi Chorus ve ZoomInfo'nun araçlarıyla entegre olur, bu da onu bu ekosistemde bulunan ekipler için kullanışlı hale getirir.
Ancak, diğer seçeneklerle karşılaştırıldığında, analitik özellikleri Gongkadar derin değildir ve değeri, ZoomInfo'ya bağlı olup olmadığınıza bağlıdır. Bağımsız bir çözüm olarak, yüksek fiyat etiketi veya zor öğrenme eğrisi olmadan AI destekli toplantı içgörüleri sunan tl;dv gibi alternatiflerin esnekliği ve uygun fiyatlılığından yoksundur.

Daha fazla bilgi için, tl;dv Chorus ve Chorus alternatif önerilerimizi buradan inceleyebilirsiniz.

4. Avoma

Avoma konuşma zekasını toplantı yönetimi ile birleştirerek popülerlik kazanmış bir yapay zeka toplantı Avoma . Temel olarak Avoma , gündem hazırlığından toplantının kaydedilmesi ve transkripsiyonuna, toplantı sonrası notlara ve eylem maddelerine kadar tüm toplantı döngüsüne yardımcı olmak için Avoma . Satış, müşteri başarısı, ürün ve diğer ekiplerde kullanılır, bu da onu sadece satış görüşmelerinin ötesinde çok yönlü bir seçenek haline getirir. Avoma bazı gelir zekası yeteneklerini de pazarlar ve sadece bireysel görüşme koçluğu değil, aynı zamanda satış süreci yönetimine de yardımcı olan içgörüler sunar.

Temel Özellikler:

  • Toplantı Yönetimi ve Not Alma: Avoma , gündem oluşturma, canlı notlar ve önemli noktaları ve taahhütleri vurgulayan AI tarafından oluşturulan özetler ile toplantıları yapılandırmaya Avoma .
  • Konuşma Zekası ve Koçluk: Çağrı analizi, duygu takibi ve koçluk içgörüleri sunarak satış görüşmelerinde iyileştirilmesi gereken alanları belirler.
  • Konu ve Anahtar Kelime Takibi: Tartışma konularını otomatik olarak tanımlar ve kullanıcıların toplantılarda fiyatlandırma veya itirazlar gibi anahtar terimleri aramasına olanak tanır.
  • Entegrasyonlar ve İş Akışı Otomasyonu: CRM'ler, video konferans araçları ve işbirliği platformlarıyla senkronize olur, özel iş akışları için API ve Zapier desteği sunar.
 

Neden Avoma Seçmelisiniz?

Avoma yerleşik konuşma zekası özelliğine sahip bir toplantı verimlilik aracı isteyen ekipler için sağlam bir Avoma . Tüm departmanlarda kullanışlıdır, bu da onu sadece satış değil, iç toplantılar, müşteri başarı görüşmeleri ve kullanıcı görüşmeleri için de mükemmel kılar.

Kullanıcı dostu arayüzü ve uygun fiyatı, onu küçük ve orta ölçekli işletmeler için cazip hale getirir. Gündem şablonları, not alma ve transkripsiyon özellikleriyle, tek bir platformda birden fazla aracın yerini alır.

Ancak Avoma , derin AI destekli içgörülerden çok toplantı organizasyonuna Avoma . Daha akıllı, daha sezgisel bir konuşma zekası çözümü arayan ekipler için tl;dv daha güçlü bir alternatif tl;dv .

Daha fazla bilgi için, tl;dv Avoma ve Avoma alternatif önerilerimizi buradan inceleyebilirsiniz .

5. İkna

Convin, çok kanallı içgörüler arayan iletişim merkezleri ve satış ekipleri için özel olarak tasarlanmış bir konuşma zekası platformudur. Hindistan merkezli (ve şu anda küresel müşterilere hizmet veren) Convin, yalnızca telefon görüşmeleri değil, e-postalar ve sohbet etkileşimleri de dahil olmak üzere tüm kanallardaki müşteri konuşmalarını kaydetmek, transkripsiyonunu yapmak ve analiz etmek için yapay zeka destekli bir yazılım olarak konumlanmaktadır. İhtiyaçlarınız çağrı merkezi ortamını da kapsıyorsa veya müşterilerle sesli ve yazılı konuşmaların bir karışımını yönetiyorsanız, Convin radarınızda olması gereken bir araçtır.

Temel Özellikler:

  • Omnichannel Kayıt: Müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümü için aramaları, video toplantılarını, sohbet günlüklerini ve e-postaları yakalar ve analiz eder.
  • İletişim Merkezi Analitiği: Kalite güvencesi için puan kartları, uyumluluk kontrolleri ve komut dosyası uyumu ile temsilcilerin performansını izler.
  • AI Koçluğu ve Akran Öğrenimi:AI destekli geri bildirim sağlar, koçluk fırsatlarını vurgular ve eğitim için en iyi çağrı örneklerini derler.
  • Entegrasyonlar ve CRM Senkronizasyonu: Salesforce gibi CRM'ler Salesforce telefon sağlayıcılarıyla bağlantı kurarak etkileşimleri kaydeder ve müşteri verilerini senkronize eder.
 

Neden Convin'i Seçmelisiniz?

Convin, iletişim merkezleri ve destek ekipleri için tasarlanmıştır ve tüm müşteri etkileşimlerinde kalite, tutarlılık ve eğitim bilgileri sağlar. Yüksek çağrı hacmine sahip satış ekipleri de çağrı izleme ve senaryo uyumu araçlarından yararlanabilir.

Daha yeni bir platform olarak, çok kanallı konuşma zekasına odaklanarak hızla gelişmekte ve aramalar, sohbetler ve e-postalardan gelen verileri bir araya getirmektedir. Eski rakiplerinin sahip olduğu incelikten yoksun olsa da, rekabetçi bir fiyatla temel zeka ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

Müşteri iletişimlerini 360° bakış açısıyla incelemek isteyen ekipler için ideal olan Convin, uyumluluğu sağlamaya, temsilcilerin performansını artırmaya ve her konuşmayı büyüme fırsatına dönüştürmeye yardımcı olur.

Benzer araçlara daha geniş bir bakış için, yukarıdakilerin bazılarını ve diğer alternatifleri içeren en iyi AI toplantı asistanları karşılaştırmamıza göz atın.

CONVIN KAHRAMAN GÖRÜNTÜSÜ
Kaynak: Convin

Konuşma Zekası Yazılımının Kullanım Alanları ve Avantajları


Konuşma zekası yazılımı, gerçek konuşmaları analiz ederek ekiplere değerli bilgiler sağlar. Satış, destek ve ürün ekipleri bu yazılımı kullanarak eğitim, müşteri deneyimi ve karar verme süreçlerini iyileştirebilir.

  • Satış
  • Müşteri Desteği
  • Ürün ve Pazarlama


Satış – Eğitim ve Anlaşma Bilgileri


Satış ekipleri bu araçları kullanarak görüşmeleri analiz eder ve yaklaşımlarını geliştirir. Yöneticiler, tahminlere güvenmek yerine, en iyi satış temsilcilerinin itirazları nasıl ele aldığını, hangi ürün özelliklerinin satışların tamamlanmasına yardımcı olduğunu ve görüşmelerin hangi noktada kesildiğini gösteren kalıpları görürler.


Temsilciler kendi görüşmelerini inceleyebilir, başarılı görüşmelerle karşılaştırabilir ve hız, ana konular ve etkileşim konusunda yapay zeka destekli geri bildirim alabilir. Yeni çalışanlar daha hızlı adapte olurken, deneyimli temsilciler becerilerini geliştirir.


Satış liderleri ayrıca anlaşmaların görünürlüğünü de artırır. Konuşma zekası, duyguları, paydaşların katılımını ve satın alma sinyallerini takip ederek riskleri tespit etmeyi ve tahminleri iyileştirmeyi kolaylaştırır.


Müşteri Desteği – Kalite ve Eğitim


Destek ekipleri, tutarlılığı ve hizmet kalitesini korumak için otomatik çağrı ve sohbet izleme özelliğinden yararlanır. Yöneticiler, birkaç çağrıyı manuel olarak incelemek yerine, her etkileşimi uyumluluk, üslup ve sorun çözümü açısından değerlendirebilir.


AI, temsilcilerin önemli adımları atladıklarında veya zorlu müşterilerle başa çıkma konusunda eğitime ihtiyaç duyduklarında bunu vurgular. Ayrıca, iyi yönetilen çağrı örneklerini derleyerek yeni çalışanların eğitimine yardımcı olur. Bu da daha hızlı işe alım ve daha iyi hizmet sunumu sağlar.


Konuşma zekası, tekrarlayan sorunları belirlemeye de yardımcı olur. Müşteriler aynı sorunu tekrar tekrar sorarsa, ekipler sorun daha da büyümeden önce bunu çözebilir.


Ürün ve Pazarlama – Müşteri İçgörüleri


Müşteri görüşmeleri, ortak sorunları, özellik taleplerini ve itirazları ortaya çıkarır. Ürün ekipleri, kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamak için belirli özelliklerin bahsedilme sıklığını takip edebilirken, pazarlama ekipleri müşterilerin karşılaştıkları zorlukları nasıl tanımladıklarını analiz edebilir.


Bu bilgiler, mesajların iyileştirilmesine, daha iyi satış materyallerinin oluşturulmasına ve gerçek geri bildirimlere dayalı olarak ürün yol haritalarının ayarlanmasına yardımcı olur. İşletmeler ayrıca rakiplerinin bahsedilme sıklığını izleyerek pazar eğilimlerini daha net bir şekilde görebilirler.

Doğru Konuşma Zekası Yazılımını Seçme

Özellikleri ve kullanım örneklerini net bir şekilde anladıktan sonra, hangi konuşma zekası platformunun sizin için doğru olduğunu nasıl belirleyeceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Seçiminizi yaparken dikkate almanız gereken bazı önemli faktörler ve ipuçları şunlardır:

  • Kullanıcı Deneyimi ve Kullanım Kolaylığı
  • Ölçeklenebilirlik ve Takıma Uyum
  • Fiyatlandırma ve Yatırım Getirisi
  • Entegrasyon ve İş Akışı Uyumluluğu
  • Satıcı Desteği ve Güvenilirlik

Kullanıcı Deneyimi ve Kullanım Kolaylığı

Bir konuşma zekası platformu, ekibiniz tarafından gerçekten kullanıldığında değerlidir. Platformun benimsenmesini sağlamak için kullanım kolaylığını önceliklendirin. Dikkate alınması gereken temel faktörler:

  • Sezgisel kontrol paneli – Çağrı özetlerine, transkriptlere ve önemli bilgilere hızlı erişim.
  • Sorunsuz gezinme – Belirli konuşmaları kolayca arayın, oynatın ve analiz edin.
  • Basit entegrasyon – Minimum kurulumla CRM, takvim ve çeviricilerle bağlantı kurar.

 

Deneme veya demo sırasında, satış temsilcilerini ve yöneticileri kullanışlılığı test etmek için sürece dahil edin. Kullanıcı dostu bir konuşma zekası aracı, daha yüksek benimseme oranı, daha iyi veriler ve daha güçlü iş sonuçları sağlar.

Ölçeklenebilirlik ve Takıma Uyum

Ekibinizin büyüklüğüne ve büyüme planlarınıza uygun bir konuşma zekası platformu seçin. Bazı araçlar küçük ekipler için iyi çalışır ancak büyük ölçekte zorluklar yaşarken, diğerleri ise kurumsal çapta kullanım için tasarlanmıştır. Değerlendirilmesi gereken temel faktörler:

  • Kullanıcı Sayısı ve Fiyatlandırma – Lisanslar, kullanım sınırları ve ölçeklenebilirlik için fiyatlandırma kademelerini kontrol edin.
  • Departman Uyumu – Satış ekibi Gong Chorus tercih edebilirken, tl;dv Avoma departmanlar arası kullanıma (satış, destek, ürün) Avoma .
  • Küresel ve Dil Desteği – Uluslararası ekipler için çok dilli transkripsiyon, uyumluluk ve aksan tanıma özelliklerini garanti edin.
  • Gelecekteki Büyüme – Gelişen ihtiyaçları desteklemek için gerçek zamanlı koçluk, üretken AI özetleri ve çok kanallı analitik gibi AI destekli özellikleri arayın.

 

Ölçeklenebilir, geleceğe hazır bir konuşma zekası çözümü, maliyetli geçişleri önler ve uzun vadeli değer sağlar.

Fiyatlandırma ve Yatırım Getirisi

Konuşma zekası araçları, sınırlı ücretsiz planlardan kurumsal sözleşmelere kadar çeşitlilik gösterir. Maliyetleri karşılaştırırken şunları göz önünde bulundurun:

  • Fiyatlandırma Modeli – Maliyetler kullanıcı başına, kayıt saati başına veya sabit bir ücret olarak belirlenebilir. Doğru bir maliyet tahmini elde etmek için ekibinizin kullanımını ve kullanıcı sayısını tahmin edin.
  • Ücretsiz Planlar ve Deneme Sürümleri – tl;dv gibi araçlar sonsuza kadar ücretsiz bir plan tl;dv , diğerleri taahhütte bulunmadan önce değeri test etmek için deneme sürümleri sunar.
  • Yatırım Getirisi (ROI) – Not almada kazanılan zaman, satış performansındaki artış ve verimlilik artışı gibi faktörleri hesaba katın. Doğru kullanılan bir araç, kendini amorti edebilir.
  • Gizli Maliyetler – Kaydolma ücretleri, premium destek, ekstra depolama ücretleri veya uyumlulukla ilgili maliyetlere dikkat edin.

 

Bütçe ile etki arasında denge kurmak çok önemlidir. Birçok işletme, deneme veya pilot ekiple küçük ölçekte başlar, ardından kazanma oranlarında, müşteri memnuniyetinde veya operasyonel verimlilikte iyileşmeler gördükçe büyümeye devam eder.

Entegrasyon ve İş Akışı Uyumluluğu

Bir konuşma zekası aracı, mevcut iş akışlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. Kontrol edilmesi gereken önemli alanlar:

  • CRM Uyumluluğu – Tam olarak kullandığınız CRM sürümüyle çalıştığından emin olun. Manuel iş yükünü önlemek için kaydedilen aramaların doğru şekilde senkronize olup olmadığını test edin (ör. Salesforce, HubSpot).
  • Çağrı ve Toplantı Platformları – Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, RingCentral, Aircall veya ekibinizin kullandığı diğer dış arama sistemlerinin desteğini doğrulayın.
  • API'ler ve Özel Entegrasyonlar – Kendi geliştirdiğiniz sistemleri kullanıyorsanız, gerektiğinde verileri bağlamak için açık API'ler veya Zapier desteği arayın.
  • İş Akışı Otomasyonu – Otomatik etiketleme, yönetici uyarıları ve veri senkronizasyonunu kontrol ederek süreçleri kolaylaştırın ve yinelenen işleri ortadan kaldırın.

 

Bir araç seçmeden önce, olmazsa olmaz entegrasyon kontrol listesi oluşturun ve deneme sürümü sırasında test edin. Uygun bir araç, daha yüksek benimseme oranı ve daha iyi iş akışı verimliliği sağlar.

Satıcı Desteği ve Güvenilirlik

Doğru konuşma zekası yazılımını seçmek, özelliklerin ötesine geçer — yazılım güvenilir, güvenli ve iyi desteklenmelidir. Değerlendirilmesi gereken temel faktörler:

  • Oryantasyon ve Eğitim – Satıcı, benimsemeyi teşvik etmek için canlı eğitim, öğreticiler veya müşteri başarı yöneticisi sunuyor mu?
  • Müşteri Desteği – Yanıt verme hızı için yorumları kontrol edin—kritik bir çağrı kaydedilemediğinde hızlı yardım önemlidir.
  • Güvenilirlik ve Çalışma Süresi – Kayıtların kaybolmasını önlemek için çalışma süresi garantileri, SLA'lar ve veri yedekleme politikalarına dikkat edin.
  • Güvenlik ve Uyumluluk – GDPR, HIPAA veya sektöre özgü düzenlemelere uyumu doğrulayın. Gerekirse belgeleri talep edin.
  • Yol Haritası ve İnovasyon – Satıcı, yapay zeka alanındaki gelişmeleri takip ediyor mu? Son özellik sürümleri ve gelecek planları hakkında bilgi alın.

 

Karar vermeden önce, G2 veya Capterra'daki incelemeleri araştırarak kullanıcı deneyimindeki eğilimleri belirleyin. Proaktif ve duyarlı bir satıcı, uzun vadeli başarıda büyük fark yaratır.

Doğru Konuşma Yazılımını Nasıl Seçersiniz?

Doğru konuşma zekası yazılımını seçmek, ekibinizin verimliliğini, müşteri memnuniyetini ve genel performansını dönüştürebilir. 

tl;dv gibi araçlar, aramaları ve toplantıları tl;dv yakalar ve analiz eder, her konuşmayı öğrenmek ve gelişmek için değerli bir fırsata dönüştürür. 

Seçenekleri değerlendirirken, satış ekibini büyütmek, müşteri geri bildirimlerinin hiçbirinin kaçırılmamasını sağlamak veya veriye dayalı kararlar almak gibi hedeflerinizi göz önünde bulundurun. tl;dv , yapay zeka destekli toplantı notları, sorunsuz CRM entegrasyonu ve sezgisel arayüzü ile tl;dv , karmaşıklık olmadan verimlilik arayan ekipler için en iyi seçenek haline geliyor. Deneme sürümüyle başlayın, ekibinizi dahil edin ve iş akışlarınızla uyumlu özelliklere odaklanın.

Gong, Chorus, Avoma ve Convin gibi çözümler farklı güçlü yönlere sahip olsa da, tl;dv yüksek maliyet veya zor öğrenme eğrisi olmadan güçlü AI destekli içgörüler isteyen işletmeler için tl;dv .

Konuşma zekası hızla vazgeçilmez bir unsur haline geliyor. Doğru platformla, her toplantıyı daha iyi satış yapmak, anlaşma imzalamak ve insanların ihtiyaç duyduğu ürünleri yaratmak için bir fırsata dönüştürebilirsiniz. 

Konuşma Zekası Yazılımı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Konuşma zekası yazılımı, satış görüşmeleri, toplantılar ve müşteri destek konuşmalarındaki sözlü etkileşimleri kaydeder, transkripsiyonunu yapar ve analiz eder. Yapay zeka kullanarak, duygu durumu, etkileşim düzeyleri, ana konular ve eylem öğeleri gibi içgörüler elde eder. Bu içgörüler, ekiplerin eğitim, müşteri deneyimi ve karar verme süreçlerini iyileştirmelerine yardımcı olur.

Satış ekipleri, görüşmeleri incelemek, anlaşma sürecini takip etmek ve koçluğu iyileştirmek için konuşma zekasını kullanır. Yapay zeka destekli içgörüler, en başarılı temsilcilerin farklı yaptıkları şeyleri vurgular, yöneticilerin hedefli geri bildirim sağlamasına yardımcı olur ve kazanma oranlarını etkileyen eğilimleri belirler. Not almayı otomatikleştirmek de zaman tasarrufu sağlar ve satış elemanlarının anlaşmaları kapatmaya odaklanmasına olanak tanır.

Temel özellikler şunlardır AI destekli transkripsiyon, çağrı özetleri, duygu analizi, CRM entegrasyonuve arama yapılabilir transkriptler. gerçek zamanlı içgörüler, koçluk önerilerive otomatik etiketleme ile kolay veri erişimi.

Müşteri etkileşimlerini analiz ederek, işletmeler yaygın sorunları tespit edebilir, destek kalitesini artırabilir ve yanıtları kişiselleştirebilir. Yapay zeka destekli içgörüler, ekiplerin müşterilerin sorunlu noktalarını tespit etmesine, duygularını izlemesine ve temsilcilerin en iyi uygulamaları takip etmesini sağlamasına yardımcı olarak daha iyi hizmet ve daha yüksek memnuniyet sağlar.

Çoğu platform sıkı güvenlik protokollerine uygular ve GDPR, HIPAA ve sektöre özgü düzenlemelereuygular. Veriler genellikle şifrelenir, güvenli bir şekilde saklanır ve erişim, kullanıcı rollerine göre kısıtlanır. Uygulamaya geçmeden önce her zaman tedarikçinin uyumluluk sertifikalarını kontrol edin.

Evet, çoğu çözüm CRM sistemleriyle (Salesforce, HubSpot), video konferans araçlarıyla (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet)ve işbirliği platformları (Slack, Notion, Trello). Bazıları ayrıca açık API'ler sunmaktadır.

Satış, müşteri desteği, pazarlama, ürün geliştirme, finans ve sağlık gibi sektörler satış, müşteri desteği, pazarlama, ürün geliştirme, finans ve sağlık konuşma zekasından değer kazanır. Karar verme sürecinde telefon görüşmelerine veya toplantılara dayanan her türlü işletme, verimliliği ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için konuşma zekasını kullanabilir.

Birçok platform çok dilli transkripsiyonu ve çeşitli aksanlarda eğitilmiş AI modellerini kullanır. Ancak, doğruluk oranı değişiklik gösterir, bu nedenle yazılımın işinizle ilgili belirli dilleri veya bölgesel aksanları ne kadar iyi işlediğini test etmek en iyisidir.

Değerlendirin kullanım kolaylığı, fiyatlandırma, ölçeklenebilirlik, entegrasyonlar ve yapay zeka yeteneklerini. Birden fazla departman için bir araca ihtiyacınız varsa, tl;dvgibi esnek bir seçenek tercih edin. Satış odaklı ekipler daha derinlemesine analitiklere ihtiyaç duyabilirken, destek ekipleri çağrı izleme ve uyumluluk özelliklerine öncelik vermelidir.

Yaygın zorluklar arasında şunlar yer alır transkripsiyon doğruluğu, yeni kullanıcılar için öğrenme eğrilerive ilk kurulum karmaşıklığı. Bazı araçlar arka plan gürültüsü veya güçlü aksanlarlaile zorluk yaşayabilirken, diğerleri iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde AI modellerinin ince ayarını gerektirebilir. Sezgisel, iyi desteklenen bir platform seçmek bu engelleri aşmanıza yardımcı olur.