GPT-3'ü satış için kullanabileceğinizi hayal edin. AI teknolojisini kullanarak daha iyi potansiyel müşteriler bulabileceğinizi, satış iletişimini iyileştirebileceğinizi, satış sürecindeki her şeyi takip edebileceğinizi ve anlaşmaları her zamankinden daha hızlı sonuçlandırabileceğinizi hayal edin. 

Yani, sizin için soğuk aramalar yapan bir robot dışında, bu bir satış ekibinin hayali olmalı, değil mi?

ChatGPT'den satış konuşmanızı rap şarkısına dönüştürmesini istemenin yanı sıra, satışta yapay zeka kullanmanın gerçekten bazı harika faydaları vardır. 

Ve bu yeni bir şey de değil.Satış ve yapay zeka, onlarca yıldır sessizce birlikte çalışıyor.

On yıllar mı?

EVET, onlarca yıl.

İlk bilgisayar sistemleri satış süreçlerine dahil olduğundan beri, bilgisayarlar satışları ilerletmek için gerekli verileri sağlarken, anlaşmaları satış hunisinden geçirmemize yardımcı oluyorlar. 

Peki, yenilikler neler? 

GPT-3 gibi yapay zeka teknolojisindeki son gelişmeler, satış ekiplerinin satış sürecinin daha fazla aşamasını otomatikleştirebilecek, ölçeklendirebilecek, analiz edebilecek ve iyileştirebilecekleri anlamına geliyor.

AI Satışlara Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bu noktada, yapay zeka pek çok kişiye soyut gelebilir – özellikle geleneksel olarak insan odaklı iş geliştirme ve satış alanında. Satış, çok duygusal ve kişisel bir süreçtir; potansiyel müşterinin sorunlarını ve sıkıntılarını dinlemek ve ürününüzün değerini ortaya koymakla ilgilidir. Aynı zamanda bir tür sanat formudur. Herkes satış görüşmesi metnini okuyabilir, ancak robot gibi konuşurlar. Satış yapmak için değil, iyi satış yapmak için belirli beceriler ve zihniyet gerekir. Duygusal zeka, diyebiliriz.

Bu nedenle, AI hiçbir zaman bir satış temsilcisi olamayacak olsa da (tamam, "asla" kelimesi biraz abartılı olabilir), satış sürecine büyük ölçüde yardımcı olabilir. Satış hunisindeki bazı adımlara göz atalım ve AI'nın süreci ve iş akışlarını nasıl güçlendirebileceğini görelim.

AI, liste oluşturmada nasıl yardımcı olabilir?

Veriler, satışta hassas bir konudur. Kötü bir satış elemanı verileri suçlar derler, ama... kötü veriler satışları GERÇEKTEN zorlaştırabilir.

Satış ekipleri ya dışarı çıkıp kendi verilerini toplayabilir, veri satın alabilir ya da pazarlama ekibinin sıcak potansiyel müşterileri masalarına yönlendirmesini sağlayabilir. Her yöntemin artıları ve eksileri vardır.

İlk etapta, kendi verilerinizi elde etmek zor olabilir. Eskiden verileri bir araya getirmek çok zaman alırdı ve şirketler bu verileri korurlardı. Hatta, rehberler, küstah satış temsilcilerini yakalamak için verilerine sahte listeler eklerdi. Sarı Sayfalar'dan soğuk arama yapmaya çalıştığınızda, onların sinsi reklamlarından birine rastlarsanız, BOOM, işletmenize anında para cezası kesilirdi.

Artık veri elde etmek daha kolay. Apollo.io gibi siteler var; burada potansiyel müşteri listeleri oluşturabilir ve yapay zeka kullanarak segmentlere ayırabilir ve ürününüzle en çok ilgilenecek kişileri bulabilirsiniz.

GPT-3, son derece hassas potansiyel müşteri puanlama modelleri oluşturmak için kullanılabilir. Bu sayede programlar, veri havuzundan en iyi potansiyel müşterileri belirleyebilir. Bu da satış ekipleri için daha doğru potansiyel müşteriler ve zaman kaybettiren ve alakasız şirketlerin peşinde koşarak boşa harcanan zamanın azalması anlamına gelir. Bir daha asla potansiyel müşterileri değerlendirmenize gerek kalmayacağını düşünün. Tam bir mutluluk.

AI'nın ilk etapta size yardımcı olabileceği bir başka yol da haberleri ve piyasaları takip ederek, bir şirketin iletişime geçilmeye hazır olduğunu tahmin etmektir. AI, sosyal medya aktiviteleri, hisse fiyatları ve genel bilgiler gibi unsurları takip ederek, yeni fırsatlar ortaya çıktığında satış ekiplerini uyarır. Apollo.io'da bu zaten uygulanmaktadır. Burada, farklı alanlarda satın alma ve yatırım yapmak isteyen şirketlerin listelerini seçebilirsiniz.

AI, piyasada sizin gözünüz olabilir. Hatta kendi gözlerinizden daha iyidir, çünkü piyasayı 7/24 izler, her zaman tetikte ve fırsatları kaçırmamaya hazırdır.

AI, veriler sizin için satın alınmış veya pazarlama faaliyetleri kullanılarak oluşturulmuş olsa bile, alakasız kişileri temizleyebilir ve ayıklayabilir. Böylece, sıcak bir müşteri adayı geldiğinde, AI, bu müşteri adayı birinin takvimine girmeden önce onu aramak ve nitelemek üzere eğitilebilir.

AI, sosyal yardım ve ilk temas konusunda nasıl yardımcı olabilir?

Diyelim ki satmak istediğiniz bir şirket var ve karar verici kişinin adı da elinizde. Peki, onlara nasıl ulaşacaksınız? E-posta mı göndereceksiniz? Telefon mu edeceksiniz? Güvercin mi göndereceksiniz?

GPT-3 ve diğer yapay zeka teknolojileri, süreçleri otomatikleştirerek bu alanda size yardımcı olabilir.

AI, iletişim kurduğunuz benzer şirketlerin e-postalarını ve diğer iletişimlerini tarayarak, kimin en iyi yanıt vereceğini, ne tür bir dil kullandıklarını, ne zaman müsait olacaklarını ve hatta ne tür mesajların en iyi yanıtları aldığını tahmin edebilir.

Bu tür hızlı analizler, erişim yöntemlerinizi ince ayarlamak için çok önemlidir.

Ardından, HoppyCopy veya Copy.ai gibi bir AI yazarı kullanarak mükemmel bir soğuk e-posta veya soğuk arama metni oluşturabilirsiniz. AI yazarı, dili kişiselleştirmek ve müşterinizin özelliklerine odaklanmak için uyarlayabilir, böylece hiç kimsenin kopyala-yapıştır mesaj almamasını sağlar. 

Ayrıca, AI ses tonunuzu öğrendikçe uyum sağlayacak ve daha akıllı hale gelecektir. Hatta tüm sosyal medya kanallarını taramaya devam edebilir ve kişiselleştirme önerileri veya hatta konu satırlarıyla A/B testleri önerebilir.

Soğuk iletişim sürecinde bunu kullanmak, onu... artık o kadar da soğuk hale getirmez.

Binlerce potansiyel müşteriye manuel olarak ulaşmaya gerek kalmayacak. Satış ekibinizin ve alıcıların zamanını boşa harcamaya gerek kalmayacak. Doğru zamanda doğru kişilere gönderilen daha akıllı, veriye dayalı mesajlarla daha az e-posta göndererek daha fazla potansiyel müşteri elde edebilirsiniz.

AI, satış görüşmeleri ve toplantılarında nasıl yardımcı olabilir?

AI'nın gerçekten yardımcı olabileceği nokta burasıdır: satışları artırmak, potansiyel müşterilerle iletişim kurmaktır. Telefon ve e-posta harika araçlardır, ancak görüntülü görüşme satışları çok daha kişisel hale getirmiştir.

"İnsanlar insanlardan satın alır" diye eski bir atasözü vardır. Saha satışlarının yapıldığı, ülke çapında araba ile dolaşıp müşterileri yüz yüze ziyaret ettiğiniz günlerde, iyi bir iletişim ve ilişki kurmak kolaydı. Biriyle konuşabilir, vücut dilini okuyabilir, şaka yapabilir ve birinin satın almaya hazır olduğunu veya belki de daha fazla ikna edilmeye ihtiyacı olduğunu gösteren ince işaretleri arayabilirdiniz.

Satışlar dijital olarak telefon çağrı merkezlerine ve e-postaya kaydırıldığında, bu unsur kesinlikle kayboldu. Dışarı çıkmak benzin parası gerektiriyordu, çok zaman alıyordu ve hiçbir garanti yoktu. Oturup 300 telefon görüşmesi yapabilecek veya 500 e-posta gönderebilecekken, neden birini dört randevu almak için bir günlüğüne dışarı göndermek gereksin?

Sonra görüntülü görüşme normalleşti. İnsanlar rahatlık alanlarından çıkıp Zoom Google Meet yöneldi. Yüz ifadeleri, ilişki kurma ve "insanların insanlardan satın alma" geri döndü. Bu harika bir şey olsa da, bu modern eşdeğer bir süper güç de getirdi.

Kayıt. 

Ya da daha spesifik olarak, satış görüşmesi kayıt yazılımı.

Toplantıları kaydetmek için bir AI toplantı aracı kullanarak, satış ekipleri artık anlaşmayı sonuçlandırmalarına yardımcı olacak tüm önemli bilgilere, içgörülere, satın alma sinyallerine ve "altın değerinde bilgilere" sahip oluyor. Bu bilgiler, temsilci tarafından birden çok kez görüntülenebilir, yönetimle paylaşılabilir ve hatta geri bildirim almak için daha geniş bir ekiple paylaşılabilir.

Aynı zamanda, asenkron satış görüşmelerinin başlangıcını da işaret etti. Önemli bir karar verici, tanıtım görüşmesi yapamıyorsa, video özetleri kullanılarak bilgilendirilebilir. Farklı departmanlarla birden fazla görüşme yapmaya gerek yoktur. Her şey hızlı ve tek seferde halledilebilir.

tl;dv gibi araçlar, görüşmeleri tekrar gözden geçirmeyi, önemli noktaları tazelemeyi ve potansiyel müşterileri takip edilebilmeleri için başkalarına aktarmayı çok tl;dv . Kimin neyi, nerede, ne zaman ve neden söylediğine dair fiziksel bir kayıt vardır. Kimin neyi sattığı ve kimin satın aldığını tartışmak artık gerekmez – tüm belgeler oradadır. Ayrıca, yüksek performanslı satış temsilcilerinin klipleri yeni işe alınanları eğitmek için kullanılabilir. Her alanda daha fazla zaman tasarrufu!

AI aramalarının otomasyonu, e-postaları ve arama kayıtlarını incelemek için uzun saatler harcamaya son veriyor. Arama transkriptleri manuel olarak etiketlenebilir; arama kütüphanesinde belirli bir anahtar kelimeyi arayabilir veya aramayı ilerledikçe etiketleyebilirsiniz. Bu, aradığınızı her zaman tam olarak bulabileceğiniz anlamına gelir.

Ve daha da iyisi, tl;dv HubSpot ve SalesForce gibi CRM sistemleriyle doğrudan entegre tl;dv ve tüm bu değerli verileri kalıcı olarak paylaşılabilir bir yere aktararak güvenli bir şekilde saklayabilir.

AI Satışın Tamamlanmasına Nasıl Yardımcı Olabilir?

Tüm bu bilgiler harika, ancak AI bu potansiyel müşterilerin gerçek müşteriye dönüşmesine nasıl yardımcı olabilir?

En önemli avantajlarından biri, AI'nın verileri analiz etme ve sıradan görevleri hızlı bir şekilde otomatikleştirme yeteneğidir. Teknoloji ilerledikçe ve satışta yapay zeka daha yaygın hale geldikçe, bunu destekleyen veriler de giderek artacaktır.

Satışı tamamlamak için kendinize güvenmeli ve potansiyel müşterinin memnuniyetle satın almaya karar vermesini sağlamalısınız. Her soruya cevap vermelisiniz, tüm itirazları ortadan kaldırmalısınız ve müşterinin sizinle ve ürünle ilgili rahat hissetmesini sağlamalısınız.

Objective IT ve H20.ai gibi yerlerden alınan kurşun puanlama sistemlerini kullanmak, satışın kapanması için doğru zamanın geldiğini bilmenizi sağlar. Bilgisayar oyunlarında hedefe yaklaştığınızda dokunsal kontrol cihazının titremesi gibi, AI de satışın kapanmasına yardımcı olacak e-postalar ve uyarılar gerçek zamanlı olarak gönderebilir.

Dahası, demolarınızı ve satış görüşmelerinizi potansiyel müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. tl;dv gibi toplantı kayıt cihazları, ürünün sunduğu avantajların öne çıkan reel bir reel hazırlamak için tl;dv (bu videoyu potansiyel müşterilerinize göndererek ürünün değerini hatırlatabilirsiniz!).

Potansiyel müşteriniz bu kaydı izlediği anda, onun aklında olduğunuzu anlayacaksınız. Bu, ona "zamanında" bir takip e-postası göndermek için mükemmel bir fırsat değil mi?

AI, eğitim ve gelişimde nasıl yardımcı olabilir?

Satış elemanı olmanın gerekliliklerinden biri, becerilerinizi sürekli geliştirmenizdir. Her iyi yönetici, hedef belirlemeyle ilgili Ted Talks bağlantıları gönderir ve masanıza Atomic Habits kitabının kopyalarını bırakarak sizi daha fazla kişisel gelişim göstermeye teşvik eder.

Çağrıları dinlemek, satış elemanlarının eğitiminde her zaman önemli bir yer tutmuştur. İyi ve kötü çağrıları dinlemek, eleştirmek ve daha iyi yapılabilecekleri bulmak.

Artık bu sürecin zahmetli olmadığı bir çağda yaşıyoruz. tl;dv gibi araçlarla, kayıtları anahtar kelimeler, konular veya davranışlar açısından hızlı bir şekilde arayabilir ve filtreleyebilirsiniz. Çağrıları etiketleyerek, satış elemanlarınızın hangilerini dinlediğini kolayca takip edebilirsiniz. Ayrıca, başarılı çağrıları sergileyebilir, iyi uygulamaları öne çıkarabilir ve bunları ekibin geri kalanıyla paylaşabilirsiniz.

AI, başarı oranlarını takip etmeye de yardımcı olabilir. Zaman içindeki ilerlemeyi ölçüp takip ederek, hangi tekniklerin en iyi sonuç verdiğini, temsilcilerin hangi alanlarda daha fazla eğitime ihtiyaç duyduğunu ve hangi alanlarda üstün olduklarını görebilirsiniz. Bu sürekli gelişim ve daha fazlasını elde etme çabası, satış ekiplerinin daha kısa sürede daha fazla müşteri kazanabileceği anlamına gelir.

Satış ve Yapay Zekanın Geleceği

AI, satışın geleceğidir ve gerçekten kalıcıdır. Bu, satışların daha kolay hale geleceği anlamına gelmelidir. (GELMELİDİR! Bizi buna bağlı tutamaz mısınız!?)

Temel olarak, yapay zeka satış elemanlarının satışın insan tarafına odaklanmalarını sağlayacaktır. Aynı zamanda, teknoloji veri girişi ve analizi gibi zorlu işleri üstlenecektir.

Daha otomatikleştirilmiş süreçlerle, işletmelerin genel giderleri azalır ve bu da kaynakların nasıl tahsis edileceği konusunda daha iyi kararlar almalarını ve daha iyi teşvikler sunmalarını sağlar. Robotların tüm işi yapacağı aşamaya henüz gelmemiş olsak da, yapay zeka satış alanında kesinlikle iz bırakıyor ve temsilcilerin daha fazla anlaşmayı daha hızlı sonuçlandırmasına yardımcı oluyor.

ChatGPT'nin kendi sözleriyle:

"...satış, empati, yaratıcılık ve problem çözme becerileri gerektiren karmaşık ve ilişki odaklı bir alandır. Yapay zeka bu görevlerde yardımcı olabilir, ancak başarılı satışlar için çok önemli olan incelikli insan etkileşimlerini tam olarak taklit edebilmesi olası değildir."

ChatGPT Tweet

Görüyorsunuz, Chat GPT bile aynı fikirde. Öyleyse değişimi kucaklayın ve bugün tl;dv ücretsiz tl;dv deneyerek yapay zeka ve satışın aşkına katılın.