İçeriğe geç
Kullanıcı görüşmelerini nasıl yapacağınız konusunda kafanız mı karıştı? Buraya gelmek için Google'da deli gibi arama yaptığınızı tahmin ediyoruz. Vay canına, ne kadar da proaktif birisiniz! Kötü bir kullanıcı deneyimi araştırmasının, hiç araştırma yapmamaktan daha kötü olduğunu elbette biliyorsunuzdur. Bu yüzden, doğru bir şekilde yapmak gerçekten çok önemlidir. Bunu bildiğiniz için tebrikler. Aslında, en iyi araştırmayı yapabilmeniz için size yardımcı olacağız. 😎
İlk olarak, şu anda tarayıcınızda panik içinde arama yapıyorsanız bile, kullanıcı araştırma oturumlarının ürün geliştirme için neden gerekli olduğunu muhtemelen kısmen biliyorsunuzdur.
@tldv.io Yapıcı eleştirileri seviyoruz #ürünmenajeri #ürün #teknoloji #ürünmenajmanı #kurumsal mizah #startup
♬ orijinal ses - tldv.io - Toplantı Kaydedici
Sadece insanların ürününüzü nasıl kullandığını anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda siz ve ekibinizin kullanıcıların ürününüzü kullanırken karşılaşabileceği sorunları veya sorunları keşfetmenize de yardımcı olabilir. Bu, yeni özellikler geliştirmek ve mevcut özellikleri değiştirmek için mükemmel bir motivasyon kaynağı olabilir. Ayrıca, ürün yol haritasında TAMAMEN yanlış bir yola sapmanızı da önleyebilir.
Temel bilgileri öğrendiğimize göre, şimdi bu işi nasıl yapacağımızın ayrıntılarına geçelim.
Adım adım ilerleyeceğiz, not almaktan çekinmeyin ve sonunda sizi "Ahhhh, anladım" diye rahatlatacak bir battaniyeye sarmalayacağız.
Bu arada, tl;dv yanınızda tl;dv unutmayın. Google Meet Zoom harika kullanıcı görüşmeleri yapıyorsanız Zoom tabii ki, bunu başarmak için muhteşem kılavuzumuzu okudunuz), tl;dv tüm bu değerli verileri tl;dv , transkripsiyonunu tl;dv , clip, etiketleyebilir, paylaşabilir ve daha da iyisi, saklayabilir.
İçgörülerinizin çok etkili olmasını istiyorsanız (neden mi? Ürün liderliği, mühendislik vb. alanlardan destek almanıza yardımcı olacaktır), bunları kolayca anlaşılır ve erişilebilir hale getirmek çok önemlidir.
tl;dv kanıtlarla (toplantıdan alınan klipler) önemli anları içeren videolar oluşturmanıza yardımcı olan basit bir tl;dv . Böylece, gördükleriniz ve deneyimlediklerinizle, yani görüşme kanıtlarından doğrudan elde edilen müşteri görüşleriyle üst düzey yöneticilerinizi ikna edebilirsiniz.
Artık patronlara ve yöneticilere bir şeyleri kanıtlamak için tartışmaya gerek yok – her şey dijital ortamda tüm ihtişamıyla orada.
Diğer alternatifler de mevcut AMA depolama ve analiz için bir araştırma arşivi olması çok önemli (ayrıca, alaka yok ama biz onlardan çok daha havalıyız. Annelerimiz öyle söyledi.)
Şimdi, utanmaz ve yardımcı reklamları bir kenara bırakıp,kullanıcı görüşmelerinin nasıl yapılacağına dair kim-ne-nerede-ne zaman sorularına bakalım!
Kesinlikle Saçmalık Yok Rehberi 🚫💩
KİM!?
Kullanıcı araştırması görüşmesi için nasıl aday seçilir?
- Kullanıcı tabanınızı belirleyin. Yeni müşterilerle mi görüşmek istiyorsunuz? Yoksa ürünü bir süredir kullanan kullanıcılarla mı? Neyi öğrenmek istediğinize ve hangi verileri toplamak istediğinize bağlı olarak, bu ilk önemli karar olacaktır.
- Hedef demografik grubunuzu veya hedef kitlenizi belirledikten sonra, onları nerede bulabileceğinizi belirlemeniz gerekir.
Mevcut bir kullanıcı tabanıysa, iletişim bilgilerine sahip olduğunuz sürece, anketler düzenlemek veya e-posta yoluyla onlara ulaşmak için mükemmel bir fırsattır. - Potansiyel müşteriler veya ürününüzle henüz tanışmamış kişiler söz konusuysa, yaratıcı olmanız ve sosyal medya platformlarını kullanmanız veya geniş ağınızda araştırma yapmanız gerekebilir.
- Ayrıca, röportajlarınız için potansiyel katılımcıları bulmanıza yardımcı olacak çeşitli hizmetler de mevcuttur. Bunlar arasında şunlar yer almaktadır:
KullanıcıTesting.com
Kullanıcı Görüşleri.com
PanelFox.io
Intellizoom.com
Get.Respondent.io
Cesur olun ve alışılmışın dışında düşünün, bu sizin rahatlık alanınızın dışına çıkmak anlamına gelse bile.
Kullanıcı görüşmelerinden en iyi şekilde yararlanmanın anahtarı, size dürüst geri bildirimde bulunabilecek kişilere erişiminizin olmasını sağlamaktır. Ürününüzü nasıl kullandıkları veya etkileşimde bulundukları hakkındaki bu bilgiler, ürünü iyileştirmenize yardımcı olacak değerli bilgiler olacaktır. Bu nedenle, geniş bir kitleye görüşme yapmak çok önemlidir.
NE?!
Yararlı içgörüler elde etmek için ne tür sorular faydalı olacaktır?
Bu, aşağıdaki gibi içgörüler içerebilir:
- Ürününüzü kullanırken (veya potansiyel olarak satın alırken) ihtiyaçlarını ve hedeflerini keşfedin ve anlayın.
- Kullanıcılar mevcut özellikler veya rekabet ortamı hakkında ne düşünüyor?
Basit tutun
- Odaklanmış, doğrudan ve cevaplaması kolay sorular oluşturmak çok önemlidir.
- Anketinizi hazırlarken basit tutun ve uzun açıklamalardan kaçının.
- Cevaplarını almak istediğiniz konularla ilgili ve kısa ve öz olun.
Unutmayın, elinde fazla zamanı olmayan insanlardan yanıt almaya çalışıyorsunuz.
Araştırma önyargısını önleyen sorular yazmak ve oluşturmak (üzgünüm millet, bu araştırma önyargısının bir kısmı kaçınılmaz olarak ortaya çıkacaktır) bir tür sanat formudur ve her UX araştırmacısının tetikte olması ve kendi önyargılarının farkında olması gerekir.
Kullanıcı görüşmelerine başlamadan önce, konuyla ilgili okumalar yapabilir veya meslektaşlarınızla ön testler yapabilirsiniz. Böylece sorularınızın tarafsız bir şekilde formüle edildiğinden emin olabilirsiniz.
Kullanıcı önyargısını azaltmak için kullanışlı bir soru kılavuzu da hazırladık. Bunu kullanıcı görüşme araç setinize ekleyin ve devam edelim.
NEREDE?!
Bulmacanın bir parçası, görüşmelerin 'nerede' yapılacağına karar vermektir.
Sonuç olarak, dijital çağda bunu çevrimiçi olarak ve bir video konferans platformu kullanarak yapmak çok daha kolaydır.
Bu durumda, en iyisi kullanıcının zaten bildiği bir araç veya yazılımı kullanmaktır.
Zoom , kullanımı kolay ve pratik bir toplantı kayıt cihazının mükemmel bir Zoom . Birçoğunuz bu platformu kullanmış ya da en azından aşina olacaksınız.
Zoom aşina olmayan Zoom Google'ı düzenli olarak kullanan bir kullanıcınız varsa, başka bir alternatif Google Meet olabilir.
Her ikisi de herkes tarafından bilinir, indirmesi kolaydır ve yeni bir kullanıcıysanız öğrenmesi de kolaydır.
Bir Google toplantısını indirmek veya bir Zoom indirebilmek, biriyle görüşmek için ülkenin diğer ucuna uçmaktan çok daha kolaydır. Onları görebilir, kaydedebilir ve hatta klipleri iş arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz. Ayrıca, tl;dv gibi bir müşteri sesi aracı kullanıyorsanız, tüm bunlar bulutta güvenli bir şekilde saklanır, düzenlenir ve gerektiğinde erişilmeye hazır hale gelir.
Ahhh, rahatlığı seviyoruz!
NE ZAMAN?!
Kullanıcı görüşmelerini ne zaman planlamalıyım (ve devam etmenizi sağlayacak bazı pratik ipuçları!)
- Tüm kullanıcı görüşmelerini önceden organize etmek en iyi uygulamadır. Bu, potansiyel görüşmecilere oturum için kendilerini hazır hale getirmeleri için yeterli zaman tanır ve görüşmeye hazırlanmak için yeterli zamanınız olmasını sağlar.
- Gerçek zamanlama söz konusu olduğunda, sabit bir programa bağlı kalmaya çalışın. Bu, tutarlı veriler toplayabileceğiniz ve bir haftadan diğerine sonuçları kolayca karşılaştırabileceğiniz anlamına gelir. Bu, rastgele oturumlardan parçaları bir araya getirmeye çalışmak gibi durumları önler.
- Toplantıdan bir gün önce hatırlatma göndererek, yanıtlayanın unutmaması, başka bir randevu almaması veya oturum açmaması için No Show'ları engelleyin.
- Yanıtlayanın randevuyu yeniden ayarlaması gerekiyorsa, mümkün olduğunca çabuk yeni bir randevu ayarlamaya çalışın. Bu, değerli yanıtlayıcıları kaybetmemenizi sağlar, randevunuzu unutmalarını önler ve yeniden ayarlamaya çalışacağınız bir sürü randevuyla uğraşmak zorunda kalmazsınız, böylece idari işlerinize daha fazla zaman ayırmanız gerekmez.
- Teknik donanımınızı önceden kontrol edin! Video toplantısı için hazırlık yaparken teknik sorunlarla karşılaşmak veya Zoom güncelleme indirmesi Zoom fark etmek kadar sinir bozucu bir şey yoktur. Bu tür durumlara karşı hazırlıklı olmak için yeterli zaman ayırarak kontrol ve testlerinizi yapın.
- Teşvikler sunun. Çok fazla para veya çok çılgın şeyler sunamasanız da, Amazon kuponu vaadiyle insanların ne kadar olumlu olabileceğine şaşıracaksınız!
- Miktar önemli olsa da, programı aşırı doldurmayın. Kullanıcı görüşmelerine katılmak basit gibi görünebilir, ancak bu görüşmeler inanılmaz derecede yorucu olabilir ve çok fazla son işlem gerektirebilir. Kısacası, günde 10 seans ayarlamayın!
- Hızlı bir şekilde çok sayıda görüşme yapmak zor olabilir, ancak bu, bu konuda birden fazla araştırmacının çalışması için de harika bir nedendir. Bu, araştırma önyargısını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda iş yükünü ve enerjiyi paylaşır ve tüm süreci demokratikleştirir. Denekler, farklı araştırmacılara farklı tepkiler verebilir, bu da durumun daha kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesini sağlar.
- Kaç seans rezervasyonu yapmanız veya kaç katılımcı bulmanız gerektiğinden emin değilseniz, "Kullanılabilirlik Testi İçin Kaç Kullanıcıya İhtiyacınız Var?" başlıklımakaleyi inceleyerek bazı ipuçları, püf noktaları ve tavsiyeler edinebilirsiniz.
- Detaylara fazla takılıp kalarak kullanıcı görüşmelerini uzun bir süreye yayma riskini almayın. Bu sürecin önemli kısmı, genel eğilimleri, kalıpları ve temaları incelemektir.
NASIL?!
Hazırlık
Herhangi bir görüşme oturumuna girmeden önce, görüşmelerden ne elde etmek istediğinize dair net hedefleriniz olduğundan emin olun. Böylelikle her oturumda odaklanmanızı sağlayabilirsiniz.
Ayrıca, bazı harika sorular hazırlamanız gerekecek ve lütfen, sadece bizi memnun etmek için bile olsa, bunları önceden yazın. Lütfen? Doğaçlama yapmayın. Bana söz verin... SÖZ VERİN!
Tutum
Tutum da son derece önemlidir. Kullanıcılarınızın ürünle nasıl etkileşim kurduğuna dair dostane, profesyonel ve meraklı bir tavır sergilediğinizden emin olun. Kullanıcılardan daha doğal tepkiler almak ve cevaplarının samimi olmasını sağlamak için "satış" veya çatışmacı ifadelerden kaçının.
Ayrıca, her şeyin mükemmel olmayacağını unutmayın. Muhtemelen çıkmaz sokaklarla, gelmeyenlerle ve hatta birkaç "bilmiyorum"la karşılaşacaksınız - bunların hepsi sürecin bir parçasıdır.
Kullanıcı görüşmeleri, kullanıcıların ihtiyaçlarını, davranışlarını, motivasyonlarını ve beklentilerini anlamak için çok değerli bir adımdır.
Kullanıcı Görüşmeleri Yapmak İçin Katı ve Kesin Kurallar - Awesomely
Evet, "awesomely" kesinlikle bir kelimedir. Kullanıcı araştırması yaptık. 😛
Güvenli bir alan haline getirin
Görüşmenizi en başından itibaren güvenli bir ortam haline getirmeniz gerçekten çok önemlidir. Ne kadar uğraşırsanız uğraşın, her türlü görüşme durumu son derece garip olacaktır. Görüşmeci bile kendinizi tedirgin hissedebilir ve zor durumda kalabilir. 🙁
Görüşme yaptığınız kişilere empati kurmanın en iyi yolu, Carol teyzenizin size hoşunuza gitmeyen bir hediye verdiğini hayal etmektir. Belki de üzerinde ponponlar olan, kaşındıran bir örgü kazak... ya da örgü bir fare mi? 🤔 Nazik olmaya çalışacaksınız. Sahte bir gülümseme takınacaksınız. Ama sonunda yalan söyleyeceksiniz (üzgünüm, Carol teyze).
Kullanıcılarınızın kendilerini ifade etmek için güvenli bir ortam olduğunu hissetmelerini sağlamak için, önce kendinizle ilgili utanç verici bir şeyi itiraf edin. Bu, buzları kırıp psikolojik güveni artıracak ve bilgilendirici içgörüler elde etmenizi sağlayacaktır. Takım için bir adım atın!
İşte sorabileceğiniz (ve tabii ki önce kendinize cevaplayabileceğiniz) buz kırıcı sorular için birkaç fikir.
- Satın aldığınız veya indirdiğiniz ilk müzik parçası neydi?
- Gençlik yıllarında hayran olduğun ünlü kimdi?
- En tartışmalı yemek görüşün nedir?
- En sevdiğin gereksiz bilgi nedir?
Anne Testi Yapın
@tldv.io Annem beğenirse, o zaman geçer. Değil mi? // @been.ian bunu bitirmek için toplantılarımızdan birini kaçırdı #ürün #teknoloji #momtest
♬ orijinal ses - tldv.io - Toplantı Kaydedici
Anneniz muhtemelen dünyadaki en büyük destekçinizdir, ancak çoğu zaman tam olarak duymak istediğiniz şeyleri söyleyecektir. Rob Fitzpatrick tarafından geliştirilen Anne Testi, kullanıcıların dürüst ve tarafsız görüşler verebilecekleri kadar spesifik sorular sormanızı önerir. "Bu ürünü beğendiniz mi?" gibi sorular sormayın.
Teoriye göre, sana annenin vereceği gibi saçma sapan cevaplar verip, kendini iyi hissettirmeye çalışmayacaklar.
Mom Test, doğru şekilde uygulandığında, bilmek istediğiniz HER ŞEYİ size verecek ve korkunç YÖNLENDİRİCİ SORULARI ortadan kaldıracaktır!
Oh, ve hazır bu konuyu konuşurken, doğru soru sormayı bilmiyorsanız görüşmeden uzak durun. Cidden, yarardan çok zarar vereceksiniz. DOĞRU soruları sormak için desteğe ihtiyacınız varsa, kullanıcı görüşme soruları hakkındaki blogumuzu inceleyin .
Neden? Neden? Neden? Neden?
Erken gelişmiş bir 3 yaşındaki çocuk gibi davranın ve sık sık "neden" diye sorun. "Neden" diye sormak, kullanıcı davranışının ardındaki motivasyonu ve bağlamı daha derinlemesine anlamanıza yardımcı olacaktır.
Kullanıcıların mantıklı nedenlerle karar verdiklerini varsaymak kolaydır (UX araştırmasında "varsaymak" kelimesi 🚩🚩🚩🚩 anlamına gelir), ancak çoğu zaman durum bundan daha karmaşıktır. Daha derine inin!
DİNLEYİN!!!!!
Hadi bakalım! İtiraf et. Bir hikayeyi kaç kez dinlersin ve koltuğunun kenarında oturup, kendi hikayeni veya görüşünü anlatmak için sabırsızlıkla beklerdin? Bu, gerçek dünyada sevgilini biraz kızdırsa da, araştırma sırasında tam bir baş belası olabilir.
Ve hayır, sıran gelene kadar uyumak bir seçenek değildir.
Dinlemeniz ve not almanız, kullanıcınızın söylediği her kelimeyi dikkatle dinlemeniz gerekir. Dikkatle dinlemek, karalamalar yaparken veya dikkatiniz dağılırken kaçırabileceğiniz ihtiyaçları, istekleri, davranışları ve motivasyonları hakkında size fikir verecektir.
Asla Kesintiye Uğratmayın
Kullanıcı görüşmelerinde sessizlik güçtür. Duraklayıp bekleyerek onların konuşmaya devam etmelerine izin verirseniz, GERÇEK değerli bilgileri elde edebilirsiniz. Bazıları sadece düşüncelerini toparlamak için zamana ihtiyaç duyabilir, bazıları ise daha fazla düşünmek isteyebilir ve hatta konuşurken önemli bir keşif yapabilirler. Sabırlı ve sessiz olmak büyük kazançlar sağlayabilir.
Son zaman önyargısına dikkat edin
Yakınlık Önyargısı, en son anılarınıza veya deneyimlerinize aşırı derecede güvenmeniz durumunda ortaya çıkan psikolojik bir olgudur. Kullanıcılarla görüşürken, ürününüzle ilgili genel deneyimlerini dikkate almak yerine, en son görüşlerine ve sonuçlarına odaklanmak kolaydır.
Tek bir kullanıcının görüşünü mutlak doğru olarak kabul etmemeye dikkat edin – mümkün olduğunca fazla bilgi ve içgörü toplamaya devam edin. Konseptinizi doğrulayan küçük ayrıntıları dinlemek ve öğrenmek harika olsa da, DAHA BÜYÜK RESMİ görmeniz gerekir.
Trendleri, ortak temaları ve kalıpları arayın.
Aynı şekilde, Odak Yanılsamasına da dikkat edin.
Kullanıcı görüşmelerine başladığınız anda öğreneceğiniz inanılmaz bir sihirbazlık numarası olduğunu söylemek isterdik, ancak Odak Yanılsaması, bir kişinin genel kullanıcı deneyimine bakmayıp, önemli olabileceğini düşündüğü tek bir alana odaklandığında ortaya çıkan bir fenomendir.
Esasen, bu durum, büyük resim göz ardı edildiğinde ve daha küçük bir unsur hak ettiğinden çok daha fazla odak noktası haline geldiğinde ortaya çıkar.
Unutmayın, kullanıcılardan birçok fikir alıyorsunuz. Hepsini dinleyin, ancak bir döngüye takılıp kalmayın. Varsayımlara değil, geçerli verilere dayalı kararlar aldığınızdan emin olun!
Gerçekçi beklentileriniz olsun
Ayaklarınızı yere sağlam basmayı ve kullanıcı görüşmelerinin araştırma sürecinin sadece bir parçası olduğunu unutmayın. Başka bir deyişle, bu hızlı bir çözüm değildir – burada kullanıcı davranış eğilimlerini araştırmak ve kullanıcıları harekete geçiren unsurları anlamak için bulunuyorsunuz.
Tek bir görüşmeden sonra harika sonuçlar beklemeyin ve ayrıca, başlangıçta dünyanın en iyi görüşmecisi olmayı beklemeyin. Yapılacak en iyi şeylerden biri, görüşmeleri tekrar izleyerek nasıl gittiğini görmek, aynı zamanda görüşme tarzınızı ve sorularınızı nasıl iyileştirebileceğinizi ve değiştirebileceğinizi görmek ya da sadece iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında bilgi edinmektir.
Diğer TÜM önyargı türlerine dikkat edin
Özellikle kullanıcı görüşmeleri yaparken, düşebileceğiniz birçok önyargı türü vardır. Bunlar arasında onay önyargısı, seçim önyargısı, kullanılabilirlik kaskadı, Hawthorn etkisi, sosyal arzu önyargısı ve arka plan önyargısı sayılabilir... Aslında, her durum için bir önyargı vardır!
Kullanıcı görüşmeleri yaparken bunları göz önünde bulundurun ve kaçının.
Kullanıcı görüşmesi nasıl yapılır - Kontrol listesi!
- Bir hedef veya amaç belirleyin
- Sorularınızı yazın
- Anne Testini geçiyorlar mı?
- Doğru görüşmeciyi seçin
- Dikkatle dinleyin
- Trendleri ve kalıpları arayın
- Önyargıların farkında olun
- Gerçekçi beklentileriniz olsun
- Ayrıntılı notlar alın veya tl;dv kullanarak kaydedin.
- Hızlıca bir sonraki görüşmeye geçin
- Meslektaşlarından yardım al
- Sonuçlarınızı sentezleyin
- Analiz edin ve kararlar alın
Yardımcı Bloglar, Kaynaklar ve Daha Fazlası
Daha fazla blog okumak (bir sürü harika ipucu ve püf noktası ile!)
En İyi Ücretsiz Kullanıcı Araştırma Araçları
Kullanıcı Araştırmasında Önyargıyı 10 Basit Adımda Azaltın
Temel UX Araştırma Araçları
En İyi Ürün Yönetimi Araçları (bazı kullanışlı Kullanıcı Görüşmesi araçları da dahil!)
Kaydedilmiş Zoom Paylaşma
remote için işbirliği araçları
Kullanıcı Röportajı Düşünce Liderleri ve Genel Olarak Havalı İnsanlar
Steve Portigal: https://twitter.com/steveportigal
Whitney Hess: https://twitter.com/whitneyhess
Gregg Berstein: https://twitter.com/greggcorp
David Travis: https://twitter.com/userfocus
Nikki Anderson: https://twitter.com/productherapist
Jakob Nielsen: https://twitter.com/nngroup
Dan Saffer: https://twitter.com/odannyboy
Giff Constable: https://twitter.com/giffco
Tricia Wang: https://twitter.com/triciawang
Kullanıcı Görüşmeleriyle İlgili Son Düşünceler
Kullanıcı görüşmeleri araştırma sürecinin önemli bir parçası olsa da, size tüm cevapları vermeyeceklerini unutmamak çok önemlidir! Zaman, çaba ve özveri gerektirir, ancak doğru şekilde yapıldığında, kullanıcıların ürününüz hakkında nasıl düşündükleri, davrandıkları ve hissettikleri konusunda içgörü kazanmak için inanılmaz derecede güçlü bir araç olabilir.
Kullanıcı görüşmelerinden elde ettiğiniz verileri, UX araştırmanızın diğer alanlarıyla (anketler, analizler, kullanıcı testleri vb.) birlikte kullanın. Tek bir kaynağa güvenmeyin! Bu farklı araştırma türlerini birleştirerek kullanıcılarınızı ve ürününüzü nasıl kullandıklarını daha iyi anlayabilirsiniz.
Ne bekliyorsunuz? Hadi dışarı çıkın ve röportajlara başlayın! Bu saçmalık içermeyen kılavuz güvenilir yardımcınız olarak, tl;dv ve röportajlarınızı kaydetmeye hazırken, kullanıcı araştırma oturumlarını tam bir profesyonel gibi yürütebilirsiniz. Öyleyse röportajcı şapkanızı takın ve hemen başlayalım! *Güneş gözlüğünü takar* Tamam, şampiyonlar, hadi başlayalım!
