İçeriğe geç
Müşteri desteğine olan talebin arttığı gözlemlenmiştir. %74'ü tarafından gözlemlenmiştir. Büyük miktarda insan gücü ve ekip işbirliği ile ayakta kalan bir sektör olarak, remote hizmetlerine her bireyin CSR ev ofisine işverenlerin ve çalışanların bu kadar hızlı bir şekilde yapmayı beklemedikleri bir uyumdur.
Pandeminin başlamasından neredeyse iki yıl sonra, şirketlerin %70'i evlerinden çalışmaya devam edeceklerini. LinkedIn, Slack, Dropbox ve Facebook gibi bazı şirketler, pandemi sonrasında bile remote kalıcı hale getirmeye karar verirken, bazıları ise işbirliğini ve şirket kültürünü teşvik etmek için hibrit bir modele geçmeye karar verdi. Her halükarda, evden çalışan müşteri temsilcisinin , evden çalışma telefon düzeni ve diğer evden çalışma gereklilikleri
Bu makalede
Değişen işyeri...
Artık remote iletişim zorluklarının daha fazla farkındayız. evden çalışmak için en iyi düzenleme olsa bile remote bir remote olarak verimlilik garanti edilemez. Aslında, birçok şirket daha uzun bekleme ve yanıt süreleri, daha yüksek çağrı terk etme oranları ve daha düşük Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CSI) puanları ile
Tespit edilen sorunlardan biri, çağrı merkezi çalışanlarının asıl işlerinden zaman çalan toplantılara daha fazla katılmalarıdır. Evden yapılan müşteri hizmetleri işi , müşteri sorunlarını yanıtlamak ve uyum, eğitim, hedef belirleme ve diğer işbirliği görevleri için sanal toplantılara katılmak arasında gidip gelmek haline gelmiştir.
Giderek daha fazla şirketin teknolojiye yatırım yapma daha iyi ve daha verimli daha iyi ve daha verimli.
Dikkat dağıtıcı toplantılara son vermekle başlayarak, çağrı merkezleri programları kullanarak toplantı verimliliğini en üst düzeye çıkarabilir. CRM sistemleri gibi diğer araçlar da remote için daha kolay yapılandırılabilir hale getirilmiştir. Doğru evden çalışmak için teknik gereksinimler ve müşteri hizmetleri temsilcisi araçlarıile iletişim ve ekip işbirliğini her zamankinden daha kolay hale getirmek mümkündür.
CSR evden çalışma düzeni
Şimdi CSR ev ofisinizi kurarken evden çalışma gereklilikleri evden çalışma gereksinimleri hala farkında olmayabileceğiniz bazı gereklilikler vardır. İşte iyi bir ev ofisi kurmak için bazı ipuçları.
Evden çalışma telefon kurulumu
Başlangıç olarak, çağrı merkezi telefon ekipmanları vardır. evden çalışan müşteri temsilcisinin gerekli olan bazı ekipmanlar vardır. Bazı şirketler hala kablolu sabit hat telefon hizmetini kullanıyor olsa da, şirketiniz size sanal çağrı merkezi yazılımı veya web destekli SaaS çevirici platformu sunabilmelidir. Çeviricinizde birden fazla giden arama modu, yerleşik dinamik komut dosyası ve gelen aramalar için önceliklendirme özelliği bulunmalıdır.
Elbette, çeviriciniz bilgisayar ve kulaklık olmadan çalışmayacaktır, bu nedenle evden çalışma telefonunuzu kurmak için bu ekipmanlara sahip olduğunuzdan emin olun.
Teknik ve elektronik kurulum
Evde çalışmak için evde çalışmak için bilgisayar gereksinimlerini, ev ofisiniz , aşağıdaki minimum gereksinimlere sahip bir bilgisayar (dizüstü veya masaüstü) içermelidir:
- 1 GHz-2 GHz işlemci
- Güncellenmiş işletim sistemi
- En az 1 GB RAM
- Ses kartı, hoparlörler
- 15 inç ila 17 inç monitör
- Çalışan bir güvenlik duvarı ve virüs ve casus yazılım koruma yazılımı
- Microsoft Office ve Adobe Acrobat Reader gibi yazılım programları
Diğer bir gereklilik ise, geniş bant kullanılarak sağlanabilecek istikrarlı bir internet bağlantısıdır. Kablosuz bir ağ, sanal müşteri hizmetleri sunmak için ihtiyaç duyduğunuz bağlantıyı sağlayabilir. sanal müşteri hizmetleri sağlamak için gerekli bağlantıyı sağlayabilir, ancak çoğu şirket, terk edilmiş aramaları önlemek ve bekleme sürelerini kısaltmak için bilgisayarların internete doğrudan bağlı olmasını şart koşar.
Son olarak, video görüşmelerinizde en iyi kaliteyi elde etmek için bilgisayarınıza yüksek kaliteli bir web kamerası satın alın veya talep edin.
Evden çalışmak için diğer bilgisayar gereksinimlerini kontrol etmek üzere her zaman şirketinizin BT destek birimine başvurabilirsiniz. bilgisayar gereksinimlerini kontrol etmek için şirketinizin BT destek birimine başvurabilirsiniz.
Evden çalışmak için yasal gereklilikler
Fiziksel donanım veya araçlara sahip olmak bazıları için çok kolay olabilir, ancak evden çalışırken dikkate alınması gereken bir diğer gereklilik, çalıştığınız ülkenin ve remote çalıştığınız remote kayıtlı olduğu ülkenin (durumunuza uygunsa) kurallarına ve düzenlemelerine bağlı olarak bazı belgeler veya izinlerdir.
Bir çağrı merkezi, iş süreci dış kaynak şirketi veya destek ekibi olan herhangi bir şirkette çalışıyorsanız, çalışabilmeniz için gerekli yasal gereklilikler bu şirketler tarafından yerine getirilecek veya size yardımcı olunacaktır. Ancak bağımsız veya serbest remote remote hizmetleri temsilcileri için, herhangi bir sorun yaşamamak, remote de yasal sonuçlar gibi yasal sonuçlardan kaçınmak için yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi veya bu konuda yardım alınması gerekir. İşe devam etmek için sunmanız gereken vergi ve kayıt belgeleri konusunda işvereninizle görüşün. Dikkate almanız ve sormanız gereken bazı genel konular şunlardır:
- Uluslararası iş kanunları
- Adil ücret ve çalışma saatleri
- Maaş vergisi
- Çalışanlara sağlanan faydalar
- Sağlık ve güvenlik
- Geri ödemeler ve diğer remote harcamalar
- Gizlilik ve güvenlik (VPN ve bilgisayar izleme yazılımı)
Tüm bunlar hazır olduğunda, evden çalışan müşteri hizmetleri temsilcisi olarak en iyi performansınızı sergilemeye hazırsınız!
Çağrı merkezi ekipmanları ve malzemeleri
Müşteri hizmetleri temsilcisi araçları gibi temel ofis malzemeleri başlangıç kiti kaliteli mikrofonlu mükemmel bir gürültü önleyici kulaklık, ses geçirmez duvar panelleri ve önemli bilgileri not almak için birkaç masaüstü malzemesi gibi temel ofis malzemeleri başlangıç kiti edinilmelidir. Diğer çağrı merkezi ekipmanları , en iyi evden çalışma düzenini elde etmenize yardımcı olacak diğer çağrı merkezi ekipmanları arasında dizüstü bilgisayar standı, ayaklı masalar, ergonomik klavyeler, rahat bir ofis koltuğu vb. ergonomik araçlar bulunmaktadır.
Her zaman çağrı merkezi malzemelerinizi ve ekipmanlarınızı kontrol ettiğinizden emin olun, çünkü bunlar evden çalışan müşteri hizmetleri temsilcisi olarak işinizin kalitesini etkiler.
Sanal müşteri hizmetlerinin geleceği
Çağrı merkezleri ve bağımsız remote , aylarca izolasyonun ardından uyum sağlamayı öğrenmeleri gerçekten şaşırtıcı. Müşteri desteğine olan talebin artmasıyla, temsilciler evden çalışma ortamlarını, ekipmanlarını ve zihniyetlerini düzenlemek için zaman ve çaba harcayarak hizmetlerini bir üst seviyeye taşıyabilirler. Ofislere dönmek mümkün hale geldiğinde bile, bazı müşteri hizmetleri temsilcileri remote sürdürme veya hibrit modele geçme seçeneğine sahip olabilirler.
Ancak, evden çalışmak için gerekli düzenlemeler sadece ekipman ve ayaklı masalarla ilgili değildir. Bu geçişin bazı açık sonuçları vardır. Bir araştırma, evden çalışmanın verimliliği %47 artırdığını ortaya koydu. Ancak bunun tersi olarak, daha fazla çalıştığımız da biliniyor. Forbes, bazılarının günde 3 saat daha fazla çalıştığını bildirdi !
Bu nedenle, müşteri hizmetleri temsilcisi olarak evden çalışmak için teknik, ev ofis ve yasal gereklilikler konusunda sizi hazırlarken, aynı zamanda tükenmeden çalışmanız için de hazırlamak istiyoruz!
Verimliliğinizi artırmak için daha az toplantı
Müşterilerin artan memnuniyetsizliği göz önüne alındığında, her evden çalışan müşteri hizmetleri temsilcisi , değerli zamanlarını nasıl geçireceklerini kontrol etme yetkisine sahip olmalıdır. Toplantılara "hayır" deme tabusu, "FOMO" (kaçırma korkusu) ile birleştiğinde, genellikle birçok evden çalışan müşteri hizmetleri temsilcisinin ihtiyaç duyulandan çok daha fazla canlı toplantıya katılmalarına neden olur!
👋 Merhaba Zoom , kimse var mı?
Şu anda tl;dvile uzaktan remote hizmetleri ekibiniz sadece önemli toplantılara katılmak zorunda kalır. Peki ya geri kalanlar? Geri kalanlar tl;dv ile kaydedilip asenkron olarak izlenebilir.
Peki bu bana nasıl zaman kazandırır? Kaydedilen toplantılarınızı 2 kat hızda izleyebilir, zaman damgası içeren önemli noktalar özelliği ile kaydınızda en ilgili ana atlayabilir ve ayrıca transkriptimizi gözden geçirebilirsiniz! Evden uzaktan çalışmanın büyük bir kısmı, zamanınızı nasıl geçirdiğinizle ilgilidir. Bir saatlik bir toplantıya katılıp, sadece üç dakikalık ilgili içeriği dinlemek verimli veya sağlıklı değildir.
💡 İPUCU: Toplantı tutanaklarınızı video kaydınız ve transkriptinizdeki tam anla ilişkilendirin. Ardından tl;dv favori CRM'nize yapıştırın . Zaman damgası olan önemli noktalar da otomatik olarak yapıştırılacaktır. Artık favori CRM'niz sizi herhangi bir müşteri görüşmesine, satış yeterlilik değerlendirmesine veya kullanıcı toplantısına otomatik olarak yönlendirebilir.
Evden çalışırken sağlıklı kalmak için diğer ipuçları
Evden çalışmanın kendine özgü zorlukları vardır. İşte yaşam kalitesini korumak, tükenmişliği önlemek ve yaratıcılığınızı canlı tutmak için en sevdiğimiz ipuçlarından bazıları!
- Kendine iyi bak! Bol bol su iç, dinlen, egzersiz yap ve bol bol güneş ışığı al! ☀️
- Acil olmayan iletişim için daha asenkron bir iletişim tarzı benimsemeyi düşünün.
- İş arkadaşlarınızla hem spontane hem de planlı sosyal zamanlar ayırın. Takım arkadaşlarınızla iyi ilişkiler kurmaya özen gösterin. 🙋
- Takım olarak sanal kaçış odasına girin ya da iki gerçek ve bir yalan oyununu oynayın! Sanal olarak bağlantı kurmanın bir yolunu bulun.
- Sevdiğiniz şeyleri yapın! Remote , hayallerimizi gerçekleştirmek için bir araçtır, tersi değil! Neden molanızda kaykay parkına gitmiyorsunuz?
- Mola verin! Bol bol mola verin. Beyninize ve vücudunuza yeniden enerji toplama fırsatı verin! 😴
- Sıkı bir rutin size uygun olup olmadığını düşünün.
- Kapatın! Belki bir kapatma rutini yapmanız gerekir, ya da dizüstü bilgisayarınızı ve diğer tüm işle ilgili cihazları ve sembolleri bir kenara koymanız gerekir. Zihninizin "ben" zamanına geçişine yardımcı olmak için elinizden geleni yapın.
- Derin Çalışma! Cal Newport'u duydunuz mu? Onun çalışma felsefesi ve rutinleri, dünyanın dört bir yanındaki remote tarafından benimsenmiştir! Bu bağlantıdan daha fazla bilgi edinebilirsiniz! 🤿
Peki, WFH müşteri hizmetleri temsilcisi olarak başarılı olmaya hazır mısınız?
Elbette her şirket farklıdır. Herhangi bir pozisyonu kabul etmeden önce bunları doğruladığınızdan emin olun ve mülakat sürecinde mümkün olduğunca çok soru sorun. Yerel bir ofis malzemeleri mağazasına kısa bir ziyaret, geri kalanını çözmenize yardımcı olacaktır. Uzaktan, evden veya ofisten çalışıyor olun, her gün işe getirebileceğiniz en iyi şey olumlu bir tutumdur.
