在宅勤務のカスタマーサービスで成功する方法

カスタマーサポートに対する要求の高まりは、以下のような形で観察されています。 カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダーの74%はが、2020年のロックダウン開始以降に観測しています。 大量のマンパワーとチームコラボレーションで生き延びてきた業界として、シフトすることで リモートカスタマーサービスを各個人の CSRホームオフィスは、雇用主も従業員も予想だにしなかった事態です。


パンデミックから約2年。70%の企業が自宅での業務継続を予感している.LinkedIn、Slack、Dropbox、Facebookなど一部の企業は、パンデミック後もリモート設定を恒久化し、コラボレーションと企業文化の育成を可能にするためにハイブリッドモデルに頼ることを決定しているほどです。いずれにせよ、在宅勤務の顧客担当者にとって重要なのは 在宅勤務の顧客担当者 を提供できるようになることが重要です。 在宅勤務の電話設定 といった をより良いものにすることが重要です。

この記事の中で

変化する職場...

リモートワークと教育のための週単位の対応
出典ヘルプスカウトホームセンターの小売、リモートワーク、教育などの業界では、パンデミックの期間中、カスタマーサービスの需要がかつてないほど急増しています。

リモートワークのコミュニケーションの難しさをより実感するようになりました。たとえリモートワークの効率は保証されません。 リモートワークの効率は保証されません。実際、多くの企業が 多くの企業が多くの企業が、待ち時間や応答時間の長さ、通話放棄率の高さ、CSR 評価の低さなどの問題に取り組んでいます。

その中で、コールセンターのエージェントが会議に出席することが多くなり、実際の業務から時間が奪われているという問題が指摘されています。 家からのCSRの仕事 は顧客の心配に答え、alignment、訓練、目標設定および他の共同の仕事のための事実上の会合に出席することの曲げ合いになった。

この業界のトレンドに追随する企業が増えているのは、良いことです。 より効率的にするために技術に投資するという業界のトレンドにより良く、より効率的にするために バーチャルカスタマーサービス.

コールセンターでは、会議の妨げにならないようにすることをはじめ、会議の効率を上げるためのプログラムを利用することができます。また、CRMシステムなどのツールも、遠隔地の従業員用に設定しやすくなっています。在宅勤務のための 在宅勤務のための技術的要件と 技術的な要件と 顧客サービス担当者用ツールコミュニケーションやチームワークをこれまで以上に便利にすることができます。

CSR在宅勤務制度

在宅勤務のカスタマーサービスで成功する方法
出典ハフポスト

今、あなたのホームオフィスを立ち上げるにあたって CSRのホームオフィスを あるのは 在宅勤務の要件があります。 まだご存知ない方も多いのではないでしょうか。ここでは、良いホームオフィスを立ち上げるためのヒントをご紹介します。

在宅勤務のための電話設定

そもそも、コールセンターの電話機には コールセンター電話機 を使用した コールセンター電話機があります。このような場合、「隗より始めよ」という言葉があります。このような場合、「隗より始めよ」ということで、「隗より始めよ」となる。ダイヤラーは、複数の発信ダイヤルモード、組み込みの動的スクリプト、および受信ダイヤルの優先順位付けを備えている必要があります。

もちろん、ダイヤラーはコンピュータとヘッドセットがないと機能しないので、在宅勤務の電話のセットアップにはそれらがあることを確認してください。 を設定してください。

技術的・電子的セットアップ

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在宅勤務のためのコンピュータ要件あなたの CSRホームオフィス は、以下の最小要件を満たすノートパソコンまたはデスクトップパソコンが必要です。

  • 1Ghz-2Ghzプロセッサ
  • アップデートされたオペレーティングシステム
  • 1GB以上のRAM
  • サウンドカード、スピーカー
  • 15型~17型モニター
  • ファイアウォール、ウイルス・スパイウェア対策ソフトが正常に動作すること。
  • Microsoft Office、Adobe Acrobat Readerなどのソフトウェアプログラム

もう一つの要件は、安定したインターネット接続で、これはブロードバンドを使用して実現することができます。無線LANを利用すれば、以下のようなサービスを提供するために必要な接続を確保できるかもしれません。 バーチャルカスタマーサービス しかし、多くの企業では、通話放棄を防ぎ、待ち時間を短縮するために、コンピュータを直接インターネットに接続することを要求しています。

最後に、ビデオ通話を最高の品質で行うには、コンピュータ用の高画質ウェブカメラに投資するか、リクエストしてください。 

会社のITサポートに連絡して、在宅勤務に必要なその他の 必要な条件を確認することができます。

在宅勤務のための法的要件

しかし、在宅勤務をする際に考慮すべきもうひとつの要件は、勤務する国や遠隔地の会社が登記されている国の規則や規制に応じて、いくつかの書類や許可を取得することです(あなたの状況に該当する場合)。

コールセンター、ビジネスプロセスアウトソーシング会社、またはサポートチームを持つ企業で働いている場合、働くことができるようにするための法的要件は、それらの世話または支援されるでしょう。しかし、独立した、またはフリーランスのリモート顧客サービス担当者は、それがリモートワークに来るとき、任意の合併症、特にを避けるために法律を遵守していることを確認してください。 法的影響特に、事業者登録、税務申告、健康関連の規制など、法的な問題を避けるために、リモートワークに関する法律を遵守してください。雇用を進める上で必要な税務・登録書類については、雇用主に相談してください。以下は、一般的な検討・問い合わせ事項です。

  • 国際雇用法
  • 公正な賃金と労働時間
  • 給与課税
  • 従業員福利厚生
  • 安全衛生
  • 経費精算およびその他のリモートワーク関連支出
  • プライバシーとセキュリティ(VPN、コンピュータ監視ソフトウェア)

これらのことがすべて整ったとき、あなたは在宅顧客サービス担当者としてA-gameを発揮する準備ができているのです。 を発揮する準備ができています。

コールセンター設備・備品

カスタマーサービス担当者向けツールなど 基本的な事務用品のスターターキット ノイズキャンセリングヘッドセット、防音壁、重要な情報を書き留めるためのデスク用品など、基本的なオフィス用品のスターターキットを購入する必要があります。その他コールセンター機器 あなたが達成するのを助けること 最高の在宅ワークのセットアップ このような場合、「impact.com」をご利用ください。

常にチェックするようにしましょう。 コールセンター用品 としてあなたの仕事の質に影響を与えるので、あなたのコールセンターの消耗品および装置を常に点検することを確かめて下さい。 在宅勤務の顧客サービス担当者からの仕事。

バーチャル接客の未来

コールセンターと独立した遠隔地のCSRが、何ヶ月も孤立していたのに、適応できるようになったのは驚くべきことだ。カスタマーサポートの需要が高まる中、代理店は在宅勤務の環境、機器、考え方を整えることに時間と労力を費やすことで、サービスをレベルアップすることができる。オフィスへの復帰が可能になったとしても、カスタマーサービスの担当者によっては、リモートワークの状態を維持したり、ハイブリッド型に移行したりする選択肢もあります。

しかし、在宅勤務への移行は、単に機器やスタンディングデスクの問題だけではありません。このシフトには明確な意味があるのです。ある研究では、在宅勤務によって生産性が47%向上したことが報告されています。しかし、その反面、私たちがより多く働いていることはよく知られています。フォーブス誌によると、毎日3時間も余分に働いている人がいるそうです。

そこで、カスタマーサービス担当者として在宅勤務するための技術的、ホームオフィス的、法的な要件を準備した一方で、燃え尽きずに働くための準備もしたいと思います。

少ない会議数で生産性を高める

tl;dv は、Google Meetの録画用Google Chrome拡張機能です。
出典テナー

お客様の不満が高まっている中、一人ひとりが 在宅勤務の顧客サービス担当者はそのため、在宅勤務のカスタマーサービス担当者は、自分の貴重な時間をどのように使うかをコントロールできるようにならなければなりません。ミーティングに「ノー」と言うことはタブーであり、「FOMO」(見逃すことへの恐れ)と相まって、多くの在宅勤務のカスタマーサービス担当者は、必要以上に多くのライブミーティングに出席してしまうのです。

こんにちは👋 ズーム疲れ、どなたか!?

tl;dv ギフ

 

を使用します。 tl;dv, 貴殿 リモートカスタマーサービス必要な会議だけに参加すればよいのです。それ以外はどうするのでしょうか?残りの部分は、tl;dv で録画し、非同期で見ることができます。

でも、これでどうやって時間を節約するのでしょうか?録画した会議を2倍のスピードで見ることができ、タイムスタンプ付きのハイライト機能で録画の最も関連性の高い瞬間にスキップし、さらにトランスクリプトを読み込むことができます。在宅リモートワークの大きな特徴は、時間の使い方にあります。1時間の会議に出席して、3分間だけ関連した内容を聞くというのは、生産的でも健康的でもないと私たちは考えています。

💡 ヒントビデオ録画とトランスクリプトの正確な瞬間に会議録をリンクさせる。その後、tl;dv のリンクをお気に入りのCRMに貼り付けます。タイムスタンプ付きのハイライトも自動的に貼り付けられます。これで、お気に入りのCRMは、顧客インタビュー、営業資格、またはユーザーミーティングに自動的に移動することができます。

WFH中の健康維持のためのその他のヒント

在宅勤務には、さまざまな課題があります。ここでは、生活の質を維持し、燃え尽き症候群を防ぎ、創造力を維持するための、私たちのお気に入りのヒントをいくつか紹介します。

さて、あなたはWFHカスタマーサービス担当者として成功する準備ができていますか?

もちろん、会社によって違いはあります。もちろん、会社によって異なりますが、入社前に必ず確認し、面接の際にたくさん質問してください。あとは、近くのオフィス用品店に行けば解決するはずです。リモートワークでも、在宅勤務でも、オフィスでも、毎日前向きに仕事に取り組めることが一番です。