リモートワークの世界では、同期型：悪、非同期型：善という図式が一般的である。しかし、同期と非同期の議論において、本当に善と悪の物語である必要があるのでしょうか？このトピックでは、リモートパイオニアが非同期と同期のコミュニケーションにおいて、どのような位置づけにあるのかについて見ていきます。その中で、一般的な非同期と同期のハイブリッド通信モデルの最適な展開と調整方法について、私たち独自の見解をお伝えします。
💡 ヒント の答えは、会議を同期と非同期で同時に行うことにあります。
この記事の中で
基本中の基本：同期通信と非同期通信とは？
多様なコミュニケーション・タイプやモデルをどのように差別化し、展開するか、その複雑さを理解する前に、まず基本的な知識を身につけましょう。
非同期通信とは？
非同期通信は、非同期通信の略語で、2つ以上のグループの間で、生返事や即答を伴わない情報交換を行うことです。一般的な非同期コミュニケーションの方法としては、テキストメッセージ（すぐに返信しない場合）、電子メール、ビデオメッセージなどがあります。このような非同期コミュニケーションによく使われるツールに、Slack、Gmail、Loomがあります。
シンクコミュニケーションとは？
SyncまたはSynchronousコミュニケーションは、対面またはオンラインによるリアルタイムのコミュニケーションを伴います。同期コミュニケーションには、通常、ビデオ会議やライブチャットが含まれます。関係者は即座に応答することが期待されます。一般的な同期コミュニケーションの方法には、インスタントメッセージングツール、ビデオおよびオーディオ会議、そしてもちろん、古き良き時代の対面コミュニケーションが含まれます。
同期通信と非同期通信のメリット
コミュニケーションは企業にとって生命線です。私たちはそれを知っています。問題はコミュニケーションによって解決され、製品は作られ、企業文化は鍛えられます。そのため、生産性を高めるためにどのようにコミュニケーションを最適化するかについては、さまざまな意見があります。同期型コミュニケーションと非同期型コミュニケーションは、どちらが生産性を高めるかという議論です。
要するに、どちらにも長所と短所があるのです。同期型コミュニケーションは、即座に反応が得られるので、誤解を解いたり、メンバーの足並みを揃えたりするのに適しています。同期コミュニケーションは、遅れにつながる障害物を素早く取り除くことができる。
非同期コミュニケーションは、71％の労働者が仕事中に多くの混乱を報告していることを考えると、気晴らしのワークフローを可能にします。非同期通信はドイツのアウトバーンのようなもので、最高のスピードと効率性を目指して設計されています。非同期通信は、道路を円滑に運用し、チームが目標を達成し、生産性を維持できるようにする保守作業員です。
この基本的な違いはさておき、同期通信と非同期通信の一般的な利点について説明します。 ここでは、同期通信と非同期通信の一般的な利点を説明します。
| 同期通信のメリット | 非同期通信のメリット |
|---|---|
| リアルタイムのコラボレーション | 雑念が少ないので、集中力が高まり、深い作業時間を確保できます。 |
| 即時のフィードバックは、障害や遅延の減少につながります。 | 伝える前にアイデアや反応を完成させる時間 |
| ほとんどの人が同期通信に慣れていて、得意としている | 異なるタイムゾーンやスケジュールでのコミュニケーションにはあまり適していません。 |
| 情報入手の遅れや遅延が少ない | 安定したインターネット接続環境は、それほど重要ではありません |
| ライブ映像は、ボディランゲージやトーンをよりよく伝える | 全員が同時に最高の生産性を発揮する必要はない |
| 同期のコミュニケーションは、よりパーソナルなものになりうる | 自分のペースとスケジュールでコミュニケーションできるため、社員の自由度が高い。 |
テキストベースのツールを使い、非同期でコミュニケーションできるようになったことで、内向的な人、内気な人、第二言語としての英語など、外向的な人と対等な立場に立つことが初めて可能になったのです
. - スティーブン・シノフスキー
同期通信と非同期通信の利点について考えるとき、いくつかの共通点があることは明らかです。しかし、上記のSteven Sinofsky氏の言葉は、この議論に無数のレイヤーがあることを示しています。例えば、私はおしゃべりで社交的な外向的人間なので、同期的なコミュニケーションを好むと思われるかもしれません。しかし、非同期型のコミュニケーションは、コミュニケーションをとる前にじっくりと考えさせられるので、実は大好きなのです。このように、同期コミュニケーションと非同期コミュニケーションの影響は、人や状況によって大きく異なることを再認識させられます。
では、どちらの通信方式が優れているのでしょうか。その前に、この分野のパイオニアたちが、非同期型と同期型のコミュニケーションについて、どのように考えているのかを見てみましょう。
同期と非同期のコミュニケーションに関するオピニオンリーダーたち
この議論の極左側には、YacやClaapのようなスタートアップがあります。彼らは一般的に、非同期コミュニケーションの側に傾いており、同期コミュニケーションは推奨していません。これは、Yacの「That Meeting Could Have Been a Voice Note」と題したブログで見ることができます。このブログでは、ライブミーティングを避け、代わりに他の非同期コミュニケーション方法で置き換える方法を詳しく説明しています。Yacは、同期的なコミュニケーション、特に会議に関しては強硬な姿勢で臨んでおり、そのことは同社のウェブサイトのメッセージにも表れています。「ミーティングをやめよう。非同期のボイスメッセージやビデオメッセージで、アイデアを共有し、チームと話し合うことができます。"
では、その中間に位置するのは誰なのでしょうか。リモートワークの恩恵を享受している多くの企業は、非同期と同期のコミュニケーショ ンを積極的に支持しています。Doist、GitLab、Aulaなどは最も盛んにハイブリッドコミュニケーションを提唱している企業です。
Doist は、リモートチームの集中力と生産性を高めるために、「非同期優先コミュニケーション」というブランドを推進していることでよく知られています。Doistは、Google Playだけで22万回以上ダウンロードされている人気のTodoistアプリを含む、独自の非同期コミュニケーションおよびコラボレーションツールを含む非同期コミュニケーションスタックを提供しており、リモートおよび非同期コミュニケーションの将来に自信を持つ十分な根拠があります。
GitLabには、コミュニケーションに関する24,000語の広範な社員ハンドブックがあります。このハンドブックには、同期コミュニケーションと非同期コミュニケーションのどちらをどのように、いつ、なぜ使うのかが詳しく書かれています。彼らの好みは、非同期通信をデフォルトとすることで自分の時間を守ることです。しかし、細部にわたって迅速に意思を統一したり、誤解や障害を解決したりするためには、同期コミュニケーションの必要性と利点を認めている。
彼らは、会議での「プレゼンテーション」に反対しています。この行為は、「非同期で済むはずの貴重な同期時間を出席者から奪ってしまう」ものだと述べています。その代わりに、プレゼンテーションを録画し、チームメンバーはこれを非同期で見ることができるようにすることを勧めています。
同期と非同期のハイブリッド・コミュニケーション・モデルを提唱しているもう1つの会社がAula社です。同社が公開している社員ハンドブック「Aula Brain」では、同期と非同期のコミュニケーションに対する彼らの哲学を要約した4つの指針に言及しています。
- 非同期通信をデフォルトに。妨害が少なく、思慮深い。
- 結論を文書化する。皆に公開する。
- 準備する。会議の50％以上は、実際の会議の前に行われる
- 短時間のビデオ通話で、何度もやり取りする手間を省くことができます。
彼らの推奨するコミュニケーション・テクノロジー・スタックには、想定されるものすべてが含まれており、Whereby、Krisp、Movaviといった、主流の同期ビデオ会議プラットフォームやアドオンに代わるものもいくつか含まれている。GitLab、Doist、Aulaはすべて、同期と非同期のハイブリッド・コミュニケーション・アプローチを最も早く採用し、公に支持した例である。したがって、彼らは同期-非同期通信の議論の真ん中に快適に座っているのです。
私のコミュニケーションスタイルは、あなたより優れています！😛。
では、さまざまな意見がある中で、コンセンサスは得られているのでしょうか？
企業によって意見やワークパラダイムは異なりますが、ほとんどの組織では、ブレンドアプローチが効率を最大化する最良の方法であると広く認識されています。情報システム・技術の動向と革新（Trends and Innovations in Information Systems and Technologies:第3巻では、両方のコミュニケーションタイプを混合することが最も効率的であると一般的に引用され、多くの研究によって支持されていると結論づけています。このアプローチは、Dolist、Aula、GitLabだけでなく、Slite、Focus、Pragli、Loomなど、多くの企業で採用されています（上記引用者）。
チームが効果的に活動するためには、単に1種類のコミュニケーション（非同期型）だけでは不十分なことが多い。同期型と非同期型にはそれぞれ長所と短所があるため、微妙なバランスが必要なのです。
- 情報システム・技術の動向と革新:第3巻
チームが効果的に活動するためには、単に1つのタイプのコミュニケーション（非同期）を使用するだけでは一般的に不十分です。同期と非同期、どちらにも長所と短所があるため、微妙なバランスが必要です -Trends and Innovations in Information Systems and Technologies:第3巻
組織が同期と非同期のコミュニケーションを融合させる方法は数多くあります。1つは、必要な目的に応じてコミュニケーションを分ける方法です。例えば、締め切りが迫っていて、質問に対する回答が必要な場合は、同期コミュニケーションが最適です。締め切りが迫っていて、集中して仕事をこなす必要がある場合は、非同期型のコミュニケーションが適しています。
しかし、同期と非同期の対立には、まだ別の側面があると私たちは考えています...。
同期通信と非同期通信は互いに排他的ですか？
非同期通信と同期通信のバランスをどうとるか、という一般的な議論は、この2つの通信モデルが相互に排他的であることを示唆しているように見えます。しかし、なぜ1つのコミュニケーション・モードが同時に両方の役割を果たすことができないのでしょうか？
私たちは、ミーティングを厳密な同期型コミュニケーションとしてとらえ、その限界を超えることを決意しました。tl;dv 、会議は同期と非同期のコミュニケーションの手段です。 tl;dv.私たちは、必要な参加者だけが同期でミーティングに参加し、残りの参加者は必要な時に必要なだけ非同期でtl;dv でキャッチアップすることを推奨しています。これにより、同期ミーティングに参加する時間が大幅に短縮されましたが、実際にはコンテキストに富んだビデオミーティングへのアクセスは制限されていません。つまり、時間を守るか、豊富な会議の見識や情報にアクセスするか、どちらかを選ぶ必要がないのです。むしろ、両方を手に入れることができるのです。
ハイブリッドな同期・非同期ミーティングは、重要なミーティング資料を即座に共有できるため、文脈を完全に把握した上で、より充実したものになります。
タイムスタンプ付きのハイライト機能により、チームメンバーは数分で会議を振り返ることができ、当社の会議文化の二面性をさらに高めています。会議の議事録は、ビデオ録画とトランスクリプトで正確な瞬間にリンクされます。
まとめると、私たちが日常的に使っているコミュニケーションツールの多くは、同期と非同期の両方の機能を果たすことができるのです。これが、私たちの考える未来のコミュニケーションです。私たちは、同期型会議の非同期型アクセス性をさらに高め、会議の瞬間と連動した議事録を瞬時に共有できるようにしています。顧客デモ、営業発掘、採用面接など、貴重なインサイトを共有する際、メンバーは興味のない箇所をスキップして、その場で最も関連性の高いポイントにジャンプすることができます。
以下、「tl;dv: How it works? 」という会議のリンクをコピー＆ペーストしてみました。そうすることで、タイムスタンプ付きのハイライトが自動的に含まれます。⚡
https://tldv.io/app/meetings/60e5c8e63550930014818bb6
tl;dv:仕組みは？
[00:21] Google Meetにtl;dv を追加する。
[00:35] ライブミーティング中のハイライトの追加
[01:05] チームでミーティングを共有する
非同期会議のヒント： 新入社員会議は非常に重要です。しかし、多くの新入社員は、この重要な情報を保持するという困難な課題に直面しています。多くのお客様は、新入社員が重要な情報を何度も参照できるように、入社時のミーティングを録音しています。
同期通信と非同期通信の最終的な考え方
同期と非同期の議論は、実際にはどちらのコミュニケーション方法が最良かということではなく、それぞれのコミュニケーションタイプの長所と短所を理解し、どのような場合に使用するかということなのです。多くのリモートリーダーに倣って、私たちも「非同期ファースト」を提唱し、同期コミュニケーションと慎重にバランスを取っています。しかし、必要不可欠な同期ミーティングをいつまでも非同期で利用できるようにすることで、チームの生産性を高めています。 tl;dv.
この記事はいかがでしたか？生産性を高める方法について、さらに多くのアイデアをご紹介します。
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