İçeriğe geç
Bariz gibi görünse de, hizmetiniz veya yazılımınız yeni kullanıcılar için erişilebilir olmalı ve tüm özellikleri öğrenmesi kolay olmalıdır. İyi bir öğrenilebilirlik olmadan, UX bacakları olmadan koşmaya çalışmak gibidir.
Öğrenilebilirlik, her yetkin UX stratejisinin ve UX tasarımının merkezinde yer alır. Bununla birlikte, öğrenilebilirlik, kârı artırmayı amaçlayan ekstra özellikler ve güncellemeler lehine sıklıkla ihmal edilir. Öğrenilebilirliği göz ardı edenler, ürün sadakatinin altın madenini kaçırmaktadır.
Özelliklerinizin öğrenilmesi zorsa, ürününüze alternatif olan, geçiş maliyeti sıfır ve herkese açık çok sayıda seçenek vardır. Müşteriler, daha kolay kullanım ve daha tanıdık bir his için tereddüt etmeden geçiş yapacaktır. Size hiçbir şey borçlu değiller.
Öyleyse, öğrenilebilirliğin ışığını yakmanın zamanı geldi. Bu beceriyi kazandığınızda, kullanıcıları dönüştürmek, onları elde tutmak ve sonsuza kadar bağlı kalmalarını sağlamak için çok önemli bir UX tasarım özelliği olabilir.
Bu makalede
- Öğrenilebilirlik nedir?
- İyi bir UX/UI tasarımı ve stratejisinde öğrenilebilirlik ne kadar önemlidir?
- Neden birçok kişi öğrenilebilirliği unutmuş durumda?
- Öğrenilebilirliği UX/UI tasarımına ve stratejisine nasıl dahil edebiliriz?
- UX tasarımında öğrenilebilirliği kullanan uygulamalara örnekler
Öğrenilebilirlik nedir?
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle
Basit bir ifadeyle, öğrenilebilirlik bir ürünün ne kadar kolay öğrenilebileceğini veya benimsenebileceğini açıklar . Genellikle, kullanıcıların bir uygulamayı kullanmasının ne kadar kolay olduğuna odaklanan 10 Kullanılabilirlik Heuristiği felsefelerinin bazılarıyla birbirinin yerine kullanılabilir. Aslında, birçok temel kullanılabilirlik heuristiği öğrenilebilirliği artırabilir, örneğin:
- Sistemler ve gerçek dünya arasındaki uyum
- Tutarlılık ve standartlar
- Hata önleme
- Yardım ve belgeler
- Hatırlamaktan ziyade tanıma
- Minimalist tasarım
Peki, öğrenilebilirlik nedir? Bunun özü, bir kullanıcının arayüzle ilk kez karşılaştığında bir görevi ne kadar kolay yerine getirebildiğidir. Ayrıca, kullanıcının söz konusu görevde verimli hale gelmesi için kaç tekrar yapması gerektiğini de ifade eder. Öğrenilebilirliği artırarak, UX tasarımı ilk kez kullananlar için daha doğal hissettirir, sanki evlerindeymiş gibi.
Kaliteli öğrenilebilirlik, ürün tasarımında büyük bir etkiye sahip olabilir. Ürününüz sezgisel bir tasarıma, yani iyi bir öğrenilebilirliğe sahipse, kullanıcılar ürünün yetenekleri ve özelliklerine daha kolay aşina olurlar ve bu da kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Öğrenilebilirlik, kullanıcıların bir ürünü ilk kez karşılaştıklarında öğrenme eğrisinde nasıl ilerlediklerini anlamaya da çalışır. Bunun için gereken zaman ve çabayı ölçer. Örneğin, anlık mesajlaşma uygulaması Whatsapp'ın öğrenme eğrisinin daha kısa olduğu ve kullanıcıların uygulamaya alışmak için daha az zaman harcadıkları bildirilmektedir. Bunu, uçuş, taksi ve otel rezervasyonundan ödeme transferlerine kadar birçok özelliğe sahip kapsamlı bir mesajlaşma uygulaması olan Wechat gibi karmaşık bir uygulamayla karşılaştırın.
Nasıl Öğreniriz?
Özetle, öğrenme 3 aşamalı bir süreçtir:
- Dikkat. Alakasız olanları filtreleyip alakalı olanlara odaklanıyoruz.
- Algı. Bilgileri anlamlandırırız.
- Hafıza. Bu bilgiyi beynimizde zaten depolanmış olan bilgilerle ilişkilendirir ve orada saklarız.
Bir UX araştırmacısı veya tasarımcısı olarak, kullanıcının bu 3 adımlı süreci tamamlamasını sağlamak sizin görevinizdir.
- Dikkat çekmek için, herhangi bir durumda dikkat dağıtıcı unsurların sayısını azaltmanız ve bilgileri kademeli olarak vermeniz gerekir.
- Algı için, tekerleği yeniden icat etmekten kaçınmanız gerekir. Kullanıcının kendini rahat hissetmesi için, yerleşik kurallara ve benzer ürün modellerine uygun tasarımlar yapın.
- Hafızaya, özellikle kullanıcının değerli hedefiyle bağlantılıysa, güçlü bir duygusal bağı olan bilgiler verin. Böylece, gelecekte kullanıcının hafızasını tetiklemek için ipuçları kullanabilirsiniz.
Öğrenilebilirlik, ürün geliştirmenin başlangıcında, ürün daha basit ve daha az özelliğe sahipken daha kolay elde edilir. Ürün geliştikçe, daha karmaşık hale gelir. Yeni bir özellik eklemeden önce dikkatlice düşünün ve öğrenilebilirlik mantığında her zaman tutarlı olmaya çalışın.
UX Tasarımı ve Stratejisinde Öğrenilebilirlik Ne Kadar Önemlidir?
"Her sayfadaki kelimelerin yarısını çıkarın, sonra kalanların yarısını da çıkarın."
— Steve Krug, Düşündürme beni
Steve Krug, Don't make me think (Beni düşündürme) adlı kitabında, herhangi bir web sitesi veya uygulamada metin miktarının en aza indirilmesinin önemini vurgulamak için yukarıdaki alıntıyı kullanmıştır. Krug, web siteleri veya uygulamaların kitaplardan çok farklı olduğunu, çoğu insanın bilgileri okumadığını, genellikle her şeyi gözden geçirdiğini veya kaydırdığını savunmaktadır. Ayrıca, metinlerin kısa, net ve anlaşılır olması gerektiğini eklemektedir. Bu, web sitelerinin temel unsurlarının etrafındaki gürültüyü azaltmaya yardımcı olur.
Bu nokta Uber tarafından çok iyi örneklenmiştir! Sürücülerle yolcuların sık sık koordinasyon sorunu, uzak veya yanlış alma noktaları ve yolcunun belirlediği noktalardan farklı pin konumları gibi birçok sorunla karşılaştılar. Uber, bu deneyimi düzeltmek ve başlangıçtaki büyüyü geri getirmek için çeşitli yollarla öğrenmek zorunda kaldı.
İlk olarak, sürücülerle telefon görüşmeleri yoluyla koordinasyonu azaltmak için yolcuların alım noktalarını onaylamaları için önemli konumlar kullanıldı ve sürücü vardığında yolcuları uyarmak için bir mesajlaşma hizmeti eklendi. İkinci olarak, uygulamanın uzak veya yanlış konumları seçmesini önlemek için yolcuların pin konumlarını son olarak onaylamaları sağlandı. Kullanıcı odaklı bu değişiklikler, UX tasarımını ön planda tutarak yapıldı.
Neden Birçoğu Öğrenilebilirliği Unuttu?
Araştırmalara göre, tüketicilerin %88'i kötü bir deneyim yaşadıktan sonra bir uygulamadan alışveriş yapmaya devam etme olasılıkları daha düşük. İyi bir kullanıcı deneyimi tasarımı bir uygulamada bu kadar etkili olabiliyorsa, neden öğrenilebilirlik genellikle ihmal ediliyor?
Hızın önemi nedeniyle, kullanılabilirliğin bu önemli yönü genellikle göz ardı edilir. Ayrıca, birçok kişi bu kavramı ölçmek veya test etmekte zorlanır. Bir uygulamanın öğrenilebilirliğini anlamak uzun zaman alabilir. Ayrıca, bu süre zarfında aynı kullanıcı test arayüzünü düzenli olarak kullandığınızdan emin olmalısınız. Zaman alıcı olması ve yüksek maliyeti, birçok kişinin bu kavramı ihmal etmesinin nedenidir.
Öğrenilebilirliği ihmal eden uygulamaların klasik bir örneği Ryanair'in rezervasyon platformudur. Karmaşık arayüzü ve aldatıcı UX tasarım düzeni nedeniyle çoğu kullanıcısını şaşırttığı bilinmektedir. Örneğin, "sigorta yok"seçeneği, tamamen alakasız bir açılır menüde gizlenmiştir. Bu da zaman ve kullanıcı çabalarının boşa harcanmasına neden olmaktadır. Bu uygulamalar, geliri artırmayı amaçlasa da, sonuçta kullanıcının öğrenme eğrisini uzatarak ürünün öğrenilebilirliğini zayıflatmaktadır.
Öğrenilebilirliğin başarısız olduğu bir başka örnek ise Myspace'dir. Eskiden Myspace, bir numaralı sosyal ağdı. Ancak Facebook tarafından gölgede bırakıldı. Nasıl mı? Myspace'in kullanıcı deneyimi Facebook'a kıyasla karmaşıktı ve bu nedenle öğrenilmesi zordu. Myspace'te her sayfa farklı görünüyordu ve herhangi bir tutarlılık göstermiyordu (kullanılabilirlik sezgisel kurallarında önemli bir unsur). Profiller dağınık bir şekilde gösteriliyordu.
Facebook ise kullanıcı profillerine yaratıcı ve yenilikçi bir yaklaşım sergiledi. Şık ve tutarlı yazı tipleriyle, uyarlanabilir ve gezinmesi kolay bir platformdur. Facebook'un algoritması kişinin ağını temel alır, Myspace ise birkaç ekran arasında bilgi arar.
Myspace ve Facebook'un profil sayfasına (aşağıda) bir göz atmak, bu farkı anlamanıza yardımcı olacaktır.
Ayrıca, Ürün Benimseme Eğrisi, kullanıcıların %13,5'inin bir ürünü erken benimseyenler olduğunu belirtir. UX/UI açısından bakıldığında, bu, öğrenilebilirlik yardımıyla çekilebilecek büyük bir kullanıcı kitlesini temsil eder. Uygulamanızın etkileşim oranını, günlük aktif kullanıcı sayısını ve kayıp oranını ölçmek, ürününüzün öğrenilebilirliğini anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, karmaşık tasarım özelliklerinden ve simgelerden vazgeçip kullanıcı dostu bir arayüz benimsemek, uygulamanın öğrenilebilirliğini artırabilir.
Öğrenilebilirliği Kendi UX Tasarımına veya Stratejisine Nasıl Dahil Edebilir?
Öğrenilebilirliğin ne olduğunu anlamak, UX maratonunun sadece ilk adımıdır. Daha kat edilecek çok yol var ve öğrenilebilirliği UX tasarımına ve UX stratejisine entegre etmek adım adım gerçekleştirilmelidir. Bu, yatakta kıvrılıp görmezden gelmek isteyeceğiniz sıkıcı ve karmaşık bir görev gibi gözürebilir, ancak bu, ürününüzü iyileştirmeyecektir. Ve endişelenmenize gerek yok. Biz arkanızdayız. 😉
Bu görevi kolaylaştırmak için, öğrenme eğrisini iyileştirmek için en iyi ipuçlarını içeren bir liste hazırladık.
Açılır Menüleri Bırakın
Kendinize bir iyilik yapın ve web sitenizde bu açılır menünün gerekli olup olmadığını bir kez daha düşünün.
Çoğu durumda, açılır menüler herhangi bir fayda sağlamaz ve genellikle açılır menüde seçilebilecek çok fazla bilgi bulunur.
Bunun yerine, iki seçenek arasından seçim yapmanız gerekiyorsa, onay kutusu veya anahtar seçeneğini tercih edin. İki seçenekten fazlası varsa, radyo düğmeleri veya dikey olarak bölünmüş düğmeler (aşağıda) tercih edebilirsiniz.
Ancak, görüntülenmek üzere çok fazla alternatif varsa ne yapabilirsiniz? Uzun bir açılır menü sunmak yerine, otomatik tamamlama kontrol düğmesini (aşağıda) tercih edin. Bu özellik, kullanıcıların ilk birkaç harfi yazarken sistemin öneriler sunmasını sağlar. Bu, kullanıcının sonsuz kaydırma yükünü azaltır ve size çok fazla zaman kazandırır.
Görsel Sunum Kazandı!
Görsel öğeler, web sitenize sadece göze hoş gelen bir ek değildir. Kullanıcılarınızın bilgileri kaydetmesine ve daha uzun süre saklamasına yardımcı olabilirler. Aslında, kullanıcılar belirli simgeleri ve şekilleri gördükleri anda anında hatırlayabilirler. Sanal temsilin en iyi yanı, uzun süreli hafızamızın bu simgeleri hatırlamamıza ve bilgileri kaydetmemize yardımcı olması, böylece öğrenme yeteneğimizi artırmasıdır!
Navigasyon çok önemlidir
Basit navigasyon, web siteniz veya uygulamanız için oyunun kurallarını değiştirebilir. Çoğu zaman, kullanıcılar belirli bilgilere ulaşmak için belirli bir web sitesini ziyaret ederler. Birkaç arama çubuğu veya diğer navigasyon katmanlarında gezinmek için çok fazla zaman harcamak istemezler. Hedeflerine ulaşamazlarsa, ziyaretçiler web sitenizi terk etme eğiliminde olurlar. Bunun yerine, kullanıcı deneyimini geliştirmek için basit navigasyona başvurun.
Web sitenizin çeşitli kategorilerini kolayca tanımlanabilecek şekilde bölebilirsiniz. Ayrıca, yeni kullanıcıların gezinmesini kolaylaştırmak için ilgili bölümlere tıklanabilir bağlantılar ekleyebilirsiniz. Elbette, arama düğmenizin ve CTA'larınızın çalıştığından emin olun!
Kullanıcılar için Onboarding
İyi bir onboarding deneyimi, özellikle ürünün karmaşıklığı arttıkça, öğrenilebilirlik için mutlak bir gerekliliktir. Onboarding, kullanıcıların ürününüzün temel özelliklerini, değer önerisini ve nasıl kullanılacağını anlamalarına yardımcı olur. Bu, öğrenilebilirliğin özeti!
Örneğin, Grammarly'nin uygulamalı öğrenme yöntemi gerçekten harika. Kullanım örneklerini gösteren bir demo belge sunarak, yeni kullanıcıların deneyimini mükemmel hale getirmişler. Bu, kullanıcıların özellikleri nasıl kullanacaklarını öğrenirken aynı zamanda denemelerini de teşvik ediyor. Arayüzü, hatalarınızı vurgulayan sıcak noktalarla kullanıcıların ilgisini çekmeye devam ediyor.
UX Tasarımında Öğrenilebilirliği Kullanan Uygulama Örnekleri
Hangi uygulamaların öğrenilebilirlik sanatını ustalıkla kullanarak kullanılabilirliklerini yeni seviyelere taşıdığını görelim!
Mesajlaşma, cep telefonlarının ortaya çıkmasından bu yana onların ayrılmaz bir parçası olmuştur. WhatsApp, kullanıcı deneyimi tasarımının öğrenilebilirliğini çok iyi anlamış ve kullanıcıları için net yazı tipleri ve kontrastı yüksek arka planlar kullanarak tasarımın basit olmasını sağlamıştır. Böylece kullanıcıların uygulamada gezinmesi ve platforma uyum sağlaması kolaylaşmıştır.
- Duolingo
Duolingo, kullanıcılarının öğrenmek istedikleri dili seçmelerine, sınava girmelerine veya temel bilgilerden başlamalarına olanak tanıyarak, kullanıcıların başlangıç rutinlerini kişiselleştirmelerine olanak tanır. Bu süreç, uygulamanın kullanıcılar için nasıl faydalı olacağını belirler. Bu uygulamalar, kullanıcıların uygulamaya alışmalarını ve uygulamayla etkileşim kurmalarını kolaylaştırır.
Ayrıca, şık ve kullanıcı dostu arayüzü, basit tıklamalarla gezinmeyi kolaylaştırır. Öğrenme sürecini basitleştirir ve kullanıcılar için ilgi çekici bir deneyim haline getirir.
Duolingo, yakın zamanda yaptığı bir güncellemede, dil ağacına yeni bir tasarım getirdiğini duyurdu. Bu tasarım, dil ağacını daha da akıcı ve takip etmesi kolay hale getiriyor.
- Google Haritalar
Google, öğrenilebilirlik sanatını etkili bir şekilde ustalaştırmıştır. Uygulamalarının çoğu, gerçek dünyadan alınan simgeler ve sorunsuz gezinme araçları sayesinde basit ve anlaşılması kolaydır. Google'ın bu tür ürünlerinden biri de Google Haritalar'dır.
Arama çubukları ve tıklama düğmeleri sayesinde rotanızı anlamak çok kolaydır. Ayrıca, ses, navigasyon çubuğu ve "bölgenizdeki en son haberler" gibi ek özellikleri de kullanımı kolaylaştırır. Ayrıca, uygulamayı ilk kez kullananlar için uygulamayı anlamaları için bir eğitim oturumu da sunar.
Sosyal medya sitelerinde birçok özelliğe sahip olan Facebook, birkaç değişiklikle web sitelerini kullanıcı dostu ve korkutucu olmayan bir şekilde tutmayı başarmıştır. Tasarımları değişse bile, NewsFeed, Beğen, Yorum Yap ve Paylaş gibi büyük ve kolayca tanınabilir farklı simgelere sahiptir. Bu sayede kullanıcılar yeni bir şey öğrenme düşüncesiyle yük altında kalmazlar ve görsel olarak hoş bir deneyim yaşarlar.
- tl;dv
Kendi sanal toplantı aracımızda öğrenilebilirlik konusunda çok düşündük. Zoom kayıt yapmak, Google Meet notlar almak veya her ikisinde de 20'den fazla dilde ücretsiz transkript almak ister misiniz? Ya da belki sanal toplantılardan hatırlamak istediğiniz anları vurgulamak, kesmek ve zaman damgası eklemek istersiniz. Bu, UX araştırmasını kesinlikle çok daha kolay hale getirir.
Kullanıcının toplantısının kaydedildiğini basit bir onay ile kolayca anlamasını sağlıyoruz: ✔️. Buna ek olarak, tüm kullanıcılar mini bir tanıtım ekranı görürler ve bu ekran, toplantının kaydedildiğini ve toplantının önemli noktalarının nasıl ayarlanacağını kullanıcılar bilgilendirir. Bu, kullanıcılarımızın en sevdiği özelliklerden biri olduğu için, tüm kullanıcılarımızın nasıl çalıştığını bildiğinden emin olmak istiyoruz. Mini tanıtım ekranı, tl;dv kaydedici sohbete Zoom Google Meet Zoom sol tarafında otomatik olarak yüklenir.
Zaman damgası eklemenin ne kadar kolay olduğuna bir bakın!
UX Tasarımında Öğrenilebilirlik Üzerine Son Düşünceler
Öğrenilebilirliğin güzelliği, bazen ürünün daha "acil" sorunları nedeniyle göz ardı edilir, ancak öğrenilebilirlik, iyi bir UX tasarımı veya UX stratejisinin son derece önemli bir parçasıdır. Kullanılabilirliğin kritik yönlerini göz ardı edip, kullanıcıların seveceği bir uygulama yapmayı bekleyemezsiniz. Bu kesinlikle mümkün değildir.
Şimdiye kadar, uzun zamandır sorulan soruya cevap bulmuş olmalısınız: öğrenilebilirlik nedir? UX psikolojisini biraz daha derinlemesine incelemek istiyorsanız, Gestalt'ın Süreklilik Yasası hakkındaki makalemizi okuyun .
UX'in en temel gerekliliklerinden birini öğrendiğinize göre, sıfırdan UX araştırmacısı olmanın yollarını veya 2023 ve sonrasında işinize yarayacak ücretsiz kullanıcı araştırma araçları listemizi de inceleyebilirsiniz.
