İçeriğe geç
Kullanıcı deneyimini anlamak ve ölçmek, genellikle gün ışığında Sahra Çölü'nden Kuzey Işıkları'nı görmeye çalışmak gibi hissettirebilir. Orada kaç on yıl durup gökyüzüne bakarsanız bakın, hedefinize hiç yaklaşamazsınız.
UX'i nasıl ölçebileceğinizi öğrenmek istiyorsanız, kullanıcılarınız gibi düşünmeye başlamanız gerekir. Size hayal edebileceğiniz tüm araçları ve teknikleri ve daha fazlasını tanıtacağız.
Kullanıcı deneyimini ölçerken mezuraya ihtiyacınız olmayacak, ancak bu makalede yer alan her şeyi bilmeniz gerekecek. Öyleyse başlayalım, olur mu?
Bu Makalede...
Kullanıcı Deneyimi Nedir?
Kısa keseceğiz, çünkü muhtemelen UX'in önemini zaten tam olarak anlamış ve temel kavramları iyice kavramışsınızdır. Yanılıyor muyuz? UX'in ne olduğu ve kullanıcı araştırması dünyasına nasıl adım atılacağı hakkında daha temel bir giriş için bu makaleyi okuyun.
Kullanıcı deneyimi (UX), bir ürün veya hizmeti kullanan kişinin genel deneyimidir. Ürün tasarımcıları ve kullanıcı araştırmacılarının nihai amacı, söz konusu ürün veya hizmeti kullanışlı, sezgisel ve hoş hale getirmektir. Bunu başarmak için araştırmacılar ve tasarımcılar, UX'i nasıl ölçeceklerini bilmelidir.
UX'i ölçmenin etkili yöntemleri olduğunu ve daha az etkili yöntemler olduğunu söyleyelim...
@tldv.io Yapıcı eleştirileri seviyoruz #ürünmenajeri #ürün #teknoloji #ürünmenajmanı #kurumsal mizah #startup ♬ orijinal ses – tldv.io – AI Toplantı Kaydedici
“Kullanılabilirlik, çadır kurmak, evi ısıtmak için sobayı yeniden yakmak, vergi formunu anlamaya çalışmak veya alışık olmadığınız bir kiralık arabayı sürmek gibi şeylerle ilgilidir. Kullanılabilirlik, her gün herkesin hayatını etkiler. Kültür, yaş, cinsiyet ve ekonomik sınıf farkı gözetmez.”
Thomas Tullis ve Bill Albert tarafından yazılan Measuring the User Experience(Kullanıcı Deneyimini Ölçmek) kitabı, UX ölçümünü daha derinlemesine incelemek isteyen herkes için harika bir okuma kaynağıdır. UX yolunu ciddiye alıyorsanız, bu kitaba bir göz atmaya değer.
Günümüz ürün geliştirmede UX araştırmasının rolü nedir?
UX araştırması, güzel bir fincan kahve içmekle kör olmak arasındaki farktır. Kelimenin tam anlamıyla.
Günümüz, eski zamanlardan farklı değildir. Yıl, insanların bir şeyleri takip etmek için kullandıkları bir sayıdan ibarettir. Gerçekte, UX araştırması gibi temel unsurlar değişmez.
Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi iyileştirmek için kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını, davranışlarını ve duygularını anlamaya devam etmek istiyoruz. Genel amaç aynı kalırken, kullanıcılarımız hakkında bilgi edinme yöntemleri sürekli olarak gelişiyor. Bazıları ise artık geçerliliğini yitiriyor.
"Basit bir ürün yapmakla ürünü basit hale getirmek arasında büyük bir fark vardır."
Günümüzde her zamankinden daha önemli hale gelen kullanıcı araştırmasının en önemli unsurlarından biri şudur: Araştırmanız, paydaşları ve gerekli değişiklikleri uygulayabilecek kişileri ikna etmelidir. Araştırmanız, işletmenizde önemli karar vericilere ulaşmaz veya onları ikna edemezse, kesinlikle hiçbir işe yaramaz.
Kullanıcı araştırmasının amacı, tüm paydaşların müşterinin gerçekte ne istediğini anlamasına, önceliklendirmesine ve uygulamasına yardımcı olmak olmalıdır .
2024 yılında kullanıcı deneyimini ölçerken akılda tutulması gereken birkaç önemli nokta daha vardır:
- Önyargıyı mümkün olduğunca azaltın.
Bazı önyargılar kaçınılmaz olsa da, mümkün olduğunca ortadan kaldırmak için ortak bir çaba göstermelisiniz. Önyargıyı azaltmanın birkaç önemli yolu vardır. - Kullanıcı geri bildirimlerini mümkün olduğunca doğru bir şekilde yakalayın.
Müşterinin gerçek sesine kulak verin. tl;dv ile, duygusal açıdan zengin ve sorunlu noktalar ile tercihlerin kesin bir şekilde tanımlandığı kaydedilmiş kullanıcı görüşmelerini tekrar dinleyebilirsiniz. Bu klipler, ekibinizin çalıştığı herhangi bir kullanıcı araştırma deposuna kolayca entegre edebileceğiniz veya paydaşlar ve önemli karar vericilerle kolayca paylaşabileceğiniz çok değerli gerçek kaynaklar haline gelir. - Kullanıcı araştırmanıza çeşitlilik katın. Tüm potansiyel yaşam alanlarından mümkün olduğunca fazla veri toplayarak, verileriniz çok daha zengin ve çeşitlilik kazanır.
“UX TÜM kullanıcıları dikkate almıyorsa, 'BAZI Kullanıcı Deneyimi' veya... SUX olarak bilinmesi gerekmez mi?”
- İçeriden edindiğiniz bilgileri paylaşın, böylece diğer ekip üyeleri müşterilerin geri bildirimlerini yorumlayabilir.
- Paydaşlarınıza ulaşın ve onları ikna edin. Bu adım çok önemlidir ve önemi ne kadar vurgulanırsa vurgulanamaz. Paydaşlarınız çalışmalarınızdan etkilenmezse, tüm çabalarınız boşa gider. Veri toplama, analiz etme ve kullanıcı deneyimini ölçme çok önemlidir, ancak erişilebilirlik ve kapsamlılık çok daha önemlidir.
Modern çağda terk edilebilecek birkaç eski teknik de vardır:
- Anketler. Yararlı olabilseler de, genellikle zayıf kullanıcı araştırmalarıdır. Önceden tanımlanmış bir dizi soruya dayalı, ayrıntılara girmeye yer bırakmayan ve tüm duygulardan yoksun cevaplar alırsınız.
- Not almak. Elle not almak zaman kaybıdır. Önemli içgörüleri kaçırırsınız ve kullanıcının anlamını ve kendi sesini asla tercüme edemezsiniz. Çoğu paydaş, onlarca sayfalık notları incelemek istemez, kullanıcının duygularını yaşamak ister – bu, onlarıharekete geçmeye ikna etmenin kesin bir yoludur!
tl;dv , kullanıcılarla açık konuşmaları ilgi çekici ve doğru bir şekilde yakalamanızı ve paylaşmanızı tl;dv . Bu konuşmalar, görmesi gereken herkesle kolayca paylaşılabilir. Çok sevilen bir remote araştırma aracıdır.
Kullanıcı deneyimini kim ölçmelidir?
Kullanıcı deneyimini ölçmek genellikle kullanıcı araştırmacılarının görevidir. Ancak, toplanan araştırma sonuçları her zaman paydaşlarınız ve daha geniş ekibiniz için erişilebilir ve anlaşılır olmalıdır. Aslında, ürün yöneticileri, tasarımcılar ve geliştiriciler, UX'i nasıl ölçeceklerini ve buna nasıl katkıda bulunacaklarını bilmelidir. Bu, akılda tutulması gereken çok önemli bir noktadır.
Araştırmanızı yürütmek ve verilerinizi analiz etmek için kullanabileceğiniz birkaç kullanıcı araştırma aracı ve iç belgelerinizi yapılandırmak ve hatta araştırma depoları olarak kullanabileceğiniz düzinelerce belgeleme aracı bulunmaktadır. Ancak, verilerinizi toplamak, depolamak ve görselleştirmek için kullanabileceğiniz daha spesifik UX araştırma depolama araçları da bulunmaktadır.
Genel olarak, UX'i ölçmek bir ekip çalışmasıdır. Herkes bir dereceye kadar bu sürece dahil olmalıdır.
"Tahmin etmek iyidir, ama öğrenmek daha iyidir."
Bulgulara Kimler Erişebilmeli?
Yukarıda belirtildiği gibi (ve öneminden dolayı burada tekrar edilmektedir), kullanıcı araştırmasının en önemli yanı, elde edilen içgörülerin paydaşlara ulaşması ve onları ikna etmesidir. Paydaşlar araştırmacıların gördüklerini görmezlerse, tüm çabalar boşa gider. Veri toplamak bir şeydir, ancak bu verileri anlaşılır ve erişilebilir hale getirmek tamamen farklı bir iştir ve her ikisi de araştırma çabaları için vazgeçilmezdir.
Kullanıcı araştırması, kararların kimler tarafından ve nerede alındığına dair kanıtları ve önerileri kolayca erişilebilir bir şekilde sunmalıdır.
“İnsanlar, insanları göz ardı eden tasarımları göz ardı ederler.”
Tasarımcılarınız, geliştiricileriniz ve paydaşlarınız insanların görüşlerine erişemiyorsa, insanlar tarafından görmezden gelinecek bir ürün ortaya çıkaracaklardır. İdeal olarak, tüm ekip bulgulara erişebilmelidir. Bu nedenle, kullanımı kolay bir araştırma veri tabanı gereklidir.
Kullanıcı Deneyimini Ölçme Teknikleri ve Yöntemleri
Kullanıcı deneyimini ölçmek istiyorsanız, kullanıcılarla konuşmanız gerekecektir. Elbette, bu, kullanıcıların ürün veya hizmetinizle ne yaptığını anlamanın tek yolu değildir. Aslında, bu en iyi yol bile olmayabilir, çünkü ısı haritaları gibi araçlar, kullanıcıların söylediklerinden bağımsız olarak yaptıkları şeylerin objektif kanıtlarını gösterebilir.
Bununla birlikte, kullanıcı görüşmeleri yine de sürecin önemli bir parçasıdır. Kullanıcıların projeniz hakkında ne düşündüklerini doğrudan kendilerinden dinlemek, stratejinizi sonsuz derecede etkileyebilir. Sonuçta, ürününüzü veya hizmetinizi gerçekten kullanacak olanlar kullanıcılarınızdır, bu nedenle onların görüşlerini dikkate almak hayati önem taşır.
Kullanıcı deneyimini ölçmek için çeşitli teknikler ve yöntemler şunlardır:
- Kullanıcı görüşmeleri. Yukarıda belirtildiği gibi, kullanıcı görüşmeleri müşterilerin görüşlerini doğrudan öğrenmek için çok önemlidir. Doğru soruları sorduğunuzdan emin olun ve tüm önemli anları kaydedip, yazıya döküp, düzenleyip, zaman damgası ekleyip, paydaşlar ve ekibinizle kolayca paylaşabilmek için doğru yazılımı kullanın.
- Kullanıcı görüşmelerine bir planla hazırlıklı gelin ve kullanıcının rahat ve açık hissetmesi için elinizden geleni yapın. Kullanıcı, samimi cevaplar vermekten çekiniyorsa, kullanıcı görüşmeleri hiçbir işe yaramaz. Ürününüzü iyileştirmek istediğinizi onlara açıkça belirtin ve ürünle ilgili beğenmedikleri şeyleri (beğendiklerini de) özgürce söylemelerine izin verin.
- Açık uçlu sorular sorun ve kullanıcının konuşmasına izin verin. Bu çok bariz gelebilir, ancak onların ne düşündüğü veya hissettiği konusunda ön yargılı yaklaşmayın. Söylemek istediklerini söylemelerine izin verin ve görüşmeyi kaydederek önyargısız bir şekilde görüşlerini saklayın.
- Kalem ve kağıt yerine tl;dv ile notlar alın. El yazısı notlar önemli bilgileri kaçırmanıza neden olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcının ham duygularını kaybetme riskine de girersiniz, bu da notlarınızı bayat ve inandırıcı olmayan hale getirir.
- Çeşitli görüşler elde edebilmek için farklı katılımcıları seçin.
- Analiz araçları. Kullanıcı deneyimini ölçmek için kullanabileceğiniz düzinelerce analiz aracı vardır. Mixpanel veya Google Analytics (ücretsizdir), kullanıcı deneyimi araştırmacılarının en çok tercih ettiği iki araçtır. Her ikisi de kullanıcı yolculuğunu ölçen nicel araçlardır ve kullanıcıların nerede ayrıldıklarını, hangi özellikleri sık kullandıklarını ve hangilerini hiç kullanmadıklarını size bildirir.
- Isı haritalama. Isı haritaları, kullanıcının ekranını izlemek için idealdir ve neye ne sıklıkla tıkladığını bilmenizi sağlar. Bu bilgileri, kullanıcının dikkatini çeken şeyleri ve daha fazla ilgi gerektiren şeyleri belirlemek için kullanabilirsiniz. Hotjar, harika bir fare izleme aracına sahiptir, ancak bununla ilgili daha fazla bilgiyi aşağıdaki araç seçiminde bulabilirsiniz.
"Kullanıcıların söylediklerine değil, yaptıklarına dikkat edin."
- Anket araçlarıyla moderasyonsuz testler. Tally.so, kullanıcılarınızdan yararlı bilgiler toplayabileceğiniz anketler oluşturmak için kullanabileceğiniz harika bir ücretsiz araçtır. Typeform, anketler ve araştırmalar için daha gelişmiş bir başka araçtır.
- Prototip testleri. Kaliteli kullanıcı geri bildirimi istiyorsanız, prototiplerle tanışmanız gerekir. Bunlar gerçek ürünlere benzer, ancak test amaçlıdır. Maze.co, kullanıcıları test etmek için kod gerektirmeyen bir yöntem sunar, böylece kullanıcıların prototipinizle ne kadar iyi etkileşim kurduğunu analiz edebilirsiniz.
Felsefeler ve Çerçeveler
En iyi sonuçları elde etmek için UX'i nasıl ölçüleceğine dair birçok felsefe vardır. Bu tür bir görev için en iyi bilinen çerçevelerden biri HEART yöntemidir.
HEART çerçevesi, kullanıcı deneyiminin kalitesini değerlendiren ve ekiplerin UX etkisini ölçme görevinde yardımcı olan, kullanıcı odaklı bir dizi metriktir. HEART, mutluluk, bağlılık, benimseme, sadakat ve görev başarısı kelimelerinin baş harflerinden oluşan bir kısaltmadır.
Bunları biraz daha ayrıntılı olarak inceleyelim.
HEART Çerçevesi
Mutluluk
Kullanıcılarınız ürününüzden memnun mu? Memnuniyet genellikle anketler, uygulama puanları, yorumlar, referanslar ve net tavsiye skoru ile ölçülür.
Nişan
Kullanıcılarınız sık sık geri dönüyor mu? Etkileşim, kullanıcı başına haftalık ziyaret sayısı, oturum süresi veya kullanıcı başına günlük yüklenen fotoğraf sayısı veya izlenen video sayısı gibi belirgin eylemlerle ölçülebilir (bu belirgin eylemin ayrıntıları, ürününüze göre değişiklik gösterebilir).
Evlat edinme
Kaç tane düzenli kullanıcınız var? Benimseme genellikle kaç kullanıcının kayıt sürecini tamamladığıyla ölçülür, ancak yeni özellikleri kullanan kullanıcıların yüzdesi ile de ölçülebilir.
Tutma
Kullanıcılarınızın kaçı ürününüze geri dönüyor? Müşteri tutma oranı, tekrar tekrar geri dönen kullanıcıların sayısı ile ölçülür.
Görev Başarısı
Kullanıcılar ürününüzle amaçlarına hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabiliyor mu? Görev başarısı genellikle üç E ile ölçülür: verimlilik, etkinlik ve hata oranı. Bir kullanıcının görevi tamamlaması ne kadar sürer? Kaç görev tamamlar? Kaç hata yapar?
"En memnuniyetsiz müşterileriniz, en büyük öğrenme kaynağınızdır."
Hedefler, Sinyaller ve Metrikler
HEART çerçevesi, UX'i nasıl ölçeceğinizi belirlerken takip edebileceğiniz kullanışlı bir yapıdır. Tek bir özelliğe veya tüm ürününüze uygulanabilir.
Bu 3 ipucu ile çerçeveyi takip edebilirsiniz:
1. Hedefler Belirleyin
Yeni kullanıcılar çekmek mi yoksa mevcut kullanıcıların katılımını artırmak mı istiyorsunuz? Yeni bir özellik mi piyasaya sürüyor yoksa ürünün genel performansını mı değerlendiriyorsunuz? Kullanıcıların hangi görevleri tamamlamasını istiyorsunuz? Tüm ekip üyelerinizi aynı sayfaya getirin.
Az sayıda hedefe odaklanmanız önemlidir. En fazla 3 hedef belirlemeniz iyi olur. Çünkü 5 hedef ve düzinelerce metriği aynı anda idare etmek mümkün değildir.
Kullanıcılarınızın en çok ne hakkında konuşmasını ve arkadaşlarıyla paylaşmasını istersiniz? Bunu hedefiniz haline getirin.
2. Sinyalleri Tanımlayın
Hangi kullanıcı davranışları ve tutumları, size ve ekibinize hedeflerinize ulaşıldığını gösterir? Kullanıcı etkileşimini ölçmek istiyorsanız, uygulamada geçirilen sürenin artması izlenmesi gereken iyi bir gösterge olacaktır.
3. Metrikleri seçin
Kullanıcı deneyimini ve belirlediğiniz hedefleri nasıl ölçeceğinizi seçerek metriklerin özüne inin. Örneğin, kullanıcı memnuniyetini ölçüyorsanız, 5 yıldızlı değerlendirmeler başarınızı takip etmek için iyi bir yol olabilir.
İhtiyacınız olandan daha fazla metrik bulmak kolaydır. Ekibiniz için belirlediğiniz kullanıcı deneyimi hedeflerini ölçmede size gerçekten yardımcı olacak metrikleri seçerek listenizin çok uzun olmasını önleyin.
Kaynak: Clevertap
Kullanıcı Deneyimini Ölçmek için Yazılım ve Araçlar
Yukarıda özetlenen teknikler ve yöntemler sırasında bazı araçlara kısaca değindik. Burada, kullanıcı deneyimini ölçmede size fayda sağlayacak araçları biraz daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
tl;dv
Her şeyden önce, kullanıcı görüşmelerinizi kaydetmek, transkripsiyonunu yapmak, düzenlemek ve zaman damgası eklemek için bir araca ihtiyacınız olacak. Bu iş için tl;dvden daha iyi bir araç yoktur, özellikle de tl;dvücretsiz planının sektördeki en iyisi olduğunu düşünürseniz.
remote araştırma aracı olan tl;dv , eşzamansız ekipler için işbirliğini artırmak ve bulguları paydaşlar ve diğer önemli karar vericilerle paylaşmayı olabildiğince kolaylaştırmak için tl;dv . Müşterinin kendi sesinden tarafsız kanıtlar göstermenize olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda istediğiniz herhangi bir dokümantasyon aracında önemli anların tam olarak yer aldığı bağlantıları bırakmanıza da olanak tanır.
Paydaşların kapsamı dışındaki daha gelişmiş bir araştırma deposu kullanıyor olsanız bile, kullanıcı görüşmelerini en önemli noktalara indirgeyebilir ve ardından Slack veya tercih ettiğiniz iş mesajlaşma uygulamasında bunlara doğrudan bağlantı verebilirsiniz. Bu, sizin ve araştırmacı arkadaşlarınızın istediğiniz platformları kullanmanıza olanak tanırken, aynı zamanda ihtiyaç duyanlara önemli bilgileri, bu bilgileri sulandırmadan ulaştırmanızı sağlar.
Anketler artık modası geçmiş durumda: en iyi kullanıcı içgörülerini elde etmek için kullanıcı görüşmelerini kaydedip yazıya dökün. Aynı şey notlar için de geçerli – yukarıda da bahsedilmişti, ancak tl;dvnot alma özelliği, toplantının ortasında bile not almayı çocuk oyuncağı haline getiriyor.
“Fikir bulmak için sorunları bulun. Sorunları bulmak için insanlarla konuşun.”
Kullanıcı Deneyimini Ölçmek İçin Diğer Araçlar
UX araştırması yaparken çok yararlı olabilecek birkaç kullanıcı araştırma aracı vardır. Bunlardan bazıları aşağıda özetlenmiştir:
- Hotjar – kullanıcılarınızın uygulamanızda ne yaptıklarına dair görsel bilgiler sağlayan bir ısı haritalama aracı
- Maze – ürün tasarım sürecini sürekli hale getiren mükemmel bir kullanılabilirlik test aracı
- Miro – belgeleri ve araştırmaları düzenlemek ve işbirliği yapmak için harika bir görsel platform
- Notion – ekibiniz için kullanımı kolay, özelleştirilebilir bir çalışma alanı
- Confluence – Trello'nun yaratıcılarından remote bir ekip çalışma alanı
- Google Analytics – Google SERP'leri analiz eden ve trafiğinizin nereden geldiğini takip etmenizi sağlayan ücretsiz bir araç
- Mixpanel – ürün analizi için harika bir araç, sürekli yeni iyileştirmeler bulmanızı sağlar.
- Tally.so – çevrimiçi formları kolayca oluşturabileceğiniz bir anket oluşturma aracı
Dokümantasyon ve İçgörü Paylaşımı
Kullanıcı araştırmasının en önemli özelliklerinden biri, karar vericiler için erişilebilir ve anlaşılır olmasıdır. Araştırmanız sadece diğer araştırmacılar tarafından anlaşılıyorsa, o zaman aslında hiçbir işe yaramaz.
Daha önce de belirtildiği gibi, tl;dv ile içgörülerin paylaşılması çok kolay hale geliyor. Zoom,Google Meet ve MS Teams'de ilginç anları kaydedebilir, transkripsiyonunu yapabilir ve vurgulayabilirsiniz. Bu sayede, gerektiğinde tüm ekibinizle hiçbir zorluk yaşamadan içgörülerinizi paylaşabilirsiniz. Paydaşların, araştırmacının verilerini görmek için tonlarca notu incelemesi veya karmaşık bir platformu öğrenmesi gereken günler geride kaldı.
tl;dv kullanmanın yanı sıra, araştırma verilerini depolamak ve analiz etmek için ortak bir çalışma alanı kullanılması tavsiye edilir. Böylece, paydaşlar biraz daha derinlemesine araştırma yapmak istediklerinde bunu yapabilirler. Notion ve Confluence, bu amaç için harika araçlardır, çünkü ekibinizin bunlardan birini zaten kullanma olasılığı yüksektir. Zaten sahip olduğunuz ve bildiğiniz bir şeyi yeniden kullanma imkanınız varken, neden yeni bir şey öğrenip bunun için para ödeyesiniz ki?
Elbette, araştırmanız daha spesifik ise, daha özel bir platform gerektirebilir. Bu durumda, tüm verilerinizi toplamak için özel bir araştırma deposu kullanabilir ve tl;dv aracılığıyla tarafsız kullanıcı görüşlerini paylaşabilirsiniz.
Müşterinin Sesi Neden Bu Kadar Önemli?
Paydaşları harekete geçmeye ikna etmek için, onlara kolayca anlaşılabilir ve ikna edici hikayeler sunmak en iyisidir. Bunu yapmak için müşterilerin kendi sesini kullanmaktan daha iyi bir yol yoktur. Kullanıcıdan daha iyi kim harekete geçebilir ki? tl;dvkırpma işlevi bu konuda size çok yardımcı olabilir.
Zoom , Google Meets veya MS Teams kayıtlarını düzenlerken, görüşmenin önemli noktalarını clip kısa bir clip oluşturabilir, kullanıcının ihtiyaç ve isteklerini kendi sesiyle, duygularla ve doğal ifadelerle aktarabilirsiniz. Bu, onların söylediklerini hatırlayan kuru notlarınızdan ne kadar daha ikna edici olduğunu görünce şaşıracaksınız.
Kullanıcı İçgörüleri Nasıl Dahil Edilmeli?
Kullanıcı görüşlerini nasıl dahil edeceğinizi düşünürken bir planınızın olması önemlidir. Sadece bunları toplamak yeterli değildir. Kullanıcı deneyimini ölçerken, net hedefler, belirli sinyaller ve ölçülebilir metriklere sahip olmanız gerekir. Bunlar olmadan, araştırmanız dağınık olacak ve paydaşları anlamlı değişiklikler konusunda ikna etmek için gereken tutarlılıktan yoksun kalacaktır.
Tom gibi olma...
Daha önce de belirtildiği gibi, kullanıcı içgörülerini dahil etmenin yolu, bunları işletmenizin karar vericilerine ikna edici ve kolay anlaşılır bir şekilde aktarmaktır. Karar vericiler araştırmaya erişemiyor veya onu anlayamıyorsa, içgörüler asla dahil edilmeyecektir. Bu nedenle, veri analizini yönetmek, araştırmayı gerçekleştirmek kadar önemlidir.
“Eylem olmadan vizyon bir hayalden ibarettir, ancak vizyon olmadan eylem bir kabustur.”
UX Ölçümüne Bugün Başlayın
Bu makaleyi okuduktan sonra, kullanıcı deneyimini ölçmeye başlamak için yeterli ipucu, araç ve strateji edindiğinizi umuyoruz.
Her zaman akılda tutulması gereken iki şey vardır:
- Kullanıcının ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu öğrenin
- Bu bilgileri tasarımcılara, geliştiricilere ve paydaşlara kısa ve öz bir şekilde aktarın.
Kullanıcı deneyimini ölçmek bu kadar basit. Elbette, bunu yapmak için birçok yöntem, yapılması gereken birçok planlama ve bunu gerçekleştirmek için kullanabileceğiniz birçok araç var, ancak özünde kullanıcı araştırması, düzeltilmesi gerekenleri bulmak ve bu bilgileri düzeltebilecek kişilere sunmakla özetlenebilir.
