İçeriğe geç
Satış görüşmesi transkriptleri, her satış müdürünün araç setinde hayati öneme sahiptir. Bunların neden bu kadar önemli olduğuna yakında değineceğiz, ancakbazı müşterilerin gerçekten deli olduğunu da belirtmek gerekir. İki kez düşünmenizi gerektiren şeyler söylerler ve emin olmak için üçüncü kez düşünmenizi sağlarlar. Böyle bir durumla karşılaştığınızda, bunu bir daha dinleme şansınız nadiren olur. Ve dengesiz davranan bir müşteriyle karşılaştığınızda, bunu daha sonra tekrar dinleyebilmek her zaman iyidir.
Bu, satış görüşmelerinin transkripsiyonlarının devreye girdiği bir başka nedendir. tl;dv ile çevrimiçi satış görüşmelerinizi kaydettiğinizde, sınırsız transkripsiyonave buna eşlik eden video ve ses dosyalarına erişebilirsiniz. Artık müşterilerinizin söylediklerini kelimesi kelimesine kaydedebilirsiniz. Bu, sunumlarınızı planlamak ve satış stratejinizi geliştirmekiçin harika bir araçtır, ama aynı zamanda müşterilerin bazen söylediği tuhaf sözleri kaydetmek için de eğlencelidir.
Örneğin, CGS için yapılan bir satış görüşmesi sırasında, müşteri Cristina'yı kibarca keserek bir saniye bekleyip beklemeyeceğini sordu ve ardından "Karım evi ateşe verdi" dedi. Birkaç çığlık attıktan sonra adam tekrar telefona geldi: "Tamam tatlım, başka neyi doğrulamam gerekiyor?" Bu tür olayları, kanıt göstermediğiniz sürece iş arkadaşlarınız size inanmaz.
Satış Görüşmesi Transkripsiyonu: Neden Önemlidir?
Transkriptler sadece eğlenceli olmakla kalmaz. Bir anlaşmayı sonuçlandırmaya çalışırken hayatınızı on kat daha kolay hale getirir. Ayrıca, kullanıcı araştırması analizi, trendleri ve kalıpları belirleme ve paydaşlara mümkün olan en uygun şekilde geri bildirim sunma konusunda UX ekibiniz de kesinlikle fayda sağlayacaktır. Her şey transkriptlerle başlar.
İşte akılda tutulması gereken birkaç avantaj.
Kayıt Tutma
Kayıtları tutmanın, kelimenin tam anlamıyla kaydetmek? Satış görüşmelerinin transkripsiyonları , satış temsilcileri ile potansiyel müşteriler arasındaki konuşmaların yazılı bir kaydını sağlar. tl;dv ile bu kayıt, konuşmacı tanıma özelliğine de sahip olacak!
Bu belgeler, yasal ve uyum amaçları için çok önemlidir. Herhangi bir anlaşmazlık veya ihtilaf olması durumunda (allah korusun), transkript, sorun çirkin bir hal almadan önce çözülmesi için kanıt olarak kullanılabilir.
Eğitim ve Koçluk
Eğitim ve koçluk, sonsuz bir gelişim oyunudur. Çağrı kayıtları ile işinizi kendiniz analiz edebilir, neleri geliştirebileceğinizi görebilir ve gerçekten iyi yaptığınız şeyleri not alabilirsiniz. Satışta nasıl daha iyi olabileceğinize dair her zaman yeni içgörüler bulabilirsiniz. Satış elemanlarının gelişiminin yaygın yollarından biri potansiyel müşterilerinin ihtiyaçlarını ve onlara saygı duyulduğunu ve hoş karşılandıklarını hissettirmektir.
Kulağa bariz gelse de, dinleme sanatı çoğu insanın radarına girmiyor. Hepimiz, satış elemanının sizi hiç umursamadığı soğuk aramalara cevap vermişizdir. Bu, sandığınızdan daha yaygındır. Ancak bunun anlamı, durumu tersine çevirip müşteriye gerçek bir ilgi göstermenin çok daha ödüllendirici olduğudur. Potansiyel müşteri gerçek samimiyeti fark edecektir, bundan emin olabilirsiniz.
Transkripsiyonları becerilerinizi geliştirmek için kullanmak, potansiyel müşterilerinizin farklı kişilikleri söz konusu olduğunda da yararlıdır. Herkes farklıdır, ancak az çok birkaç kategoriye sığarız. Farklı kişiliklere nasıl satış yapılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, tam da bu konuyla ilgili bir makalemiz var burada.
Transkriptleri inceleyerek ve geçmiş aramaları gözden geçirerek, satış eğitiminin otomasyonuna, bunun sizin için ikinci bir doğa haline geldiği, iş rutininizin bir parçası haline geldiği bir aşamaya ulaşabilirsiniz.
Performans Değerlendirmesi
Satış temsilcisinin performansını dürüst ve objektif bir şekilde değerlendirmek için satış görüşmesi transkriptlerinden daha iyi bir yol yoktur. Satış müdürü görüşmeye katıldığında, bu durum garip olur ve baskı yaratır. Sadece istatistiklere dayanarak değerlendirme yapmak ise mantıksız ve adil olmayabilir. Ancak satış görüşmesi kayıtlarını izleyip transkriptleri incelediklerinde, bu hem adil olur hem de gerçek zamanlı olarak görüşmeyi izleyen bir gözlemcinin yarattığı ekstra baskı veya garip hissi yaratmaz.
Yöneticiler, satış temsilcilerinin belirlenen senaryoyu takip ettiklerinden, en iyi uygulamalara uyduklarından ve ürün veya hizmetlerinizin değerini etkili bir şekilde ilettiklerinden emin olmak için konuşma metinlerini kullanabilirler.
Bu, eğitim konusuyla da bağlantılı olabilir, çünkü yöneticiler genel olarak ekibin güçlü ve zayıf yönlerini belirleyebilir ve eğitim sırasında bunları tartışırken satış görüşmelerinden alıntılar örnek olarak kullanabilirler.
İçerik Oluşturma
Tam bir transkript ile, potansiyel müşterilerin ilgisini çekecek referanslar, blog yazıları veya sosyal medya için alıntılar ve diğer pazarlama materyalleri oluşturabilirsiniz. İnsanlar, satın almadan önce ürünü veya hizmeti kullanırken kendilerini görebildiklerini hissetmek isterler. Doğrudan kelimesi kelimesine alıntılarla, mevcut müşterilerinizin bir zamanlar onların yerinde olduğunu ve hiçbir şeyden pişman olmadıklarını gelecekteki müşterilerinize gösterebilirsiniz.
Bunlar transkriptteki tl;dv aracılığıyla kolayca taranıp aranabilirken, potansiyel müşterinin gerçek görüntülerini kullandığınızda bu teknik daha da etkili olabilir. Elbette, pazarlama materyallerinizde onların görüntülerini ve seslerini kullanmadan önce izinlerini alın.
Satış Stratejisinin İyileştirilmesi
Transkripsiyonları analiz ederek satış stratejilerinizi iyileştirebilir ve başarıya ulaşmak için ince ayar yapabilirsiniz. tl;dvyapay zeka destekli arama motorunu kullanarak potansiyel müşterilerinizin sıkça dile getirdiği itirazları, soruları veya endişeleri bulabilirsiniz. Hepsi aynı şeyi söylüyorsa, bu ele alınması gereken bir konudur. Bu, satış süreçlerini, senaryoları ve materyalleri buna göre ayarlamanıza yardımcı olabilir.
Uygunluk ve Kalite Güvencesi
Kayıt tutmaya benzer şekilde, düzenlemelere tabi sektörlerde de konuşma metinlerini saklamak iyi bir fikirdir. Aslında, satış temsilcilerinin yasal gerekliliklere ve etik kurallara uyduğundan emin olmak için bunlar çok önemlidir. Konuşma metinlerini sürekli olarak izleyerek, potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerin kalitesini koruyabilir ve aramalarınızın her zaman yüksek standartlarda olmasını sağlayabilirsiniz.
Tarihsel Referans
Şu anda ve burada olanlara kapılmak kolay olsa da, bir gün elinizin altında yüzlerce transkript bulunacak. Bu kadar çok sayıda transkript karşısında bunalmaktansa, tl;dvsezgisel arama işlevini kullanarak, kütüphaneniz ne kadar büyük olursa olsun, tam olarak aradığınızı bulabilirsiniz.
Zamanla, tarihsel veriler birikir ve müşteri duyarlılığının, tercihlerinin ve satın alma davranışlarının nasıl değiştiğine dair bir tablo çizebilirsiniz.
Daha spesifik olarak, aynı potansiyel müşteri ile geçmişteki görüşmeleri gözden geçirerek daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla takip aramaları hazırlamak. Bu, son görüşmeniz üç gün önce veya üç yıl önce olmuş olsun fark etmez. Müşteriler hatırlandıklarını hissetmekten hoşlanırlar: bu onlara kendilerini özel hissettirir. Aynı potansiyel müşteri ile geçmişte yaptığınız görüşmenin kaydını inceleyerek, tam da bunu yapabilirsiniz.
Sadece Eğlence İçin
Satış görüşmeleri sırasında bunların hepsini kaydetmeniz mümkün olmayacak olsa da, müşterilerin söylediği en komik sözlere bir göz atmanın eğlenceli olacağını düşündük. Müşteri her zaman haklıdır denir, ancak konaklama sektöründe çalışmış olan herkes bunun doğru olmadığını bilir.
Kaynak: Buzzfeed.
- "14 inçlik pizza ile 16 inçlik pizza arasındaki fark nedir?" (Buzzfeed)
- "Bu buzun bütün gün dışarıda bırakılmadığını nereden bileceğim?"
"Çünkü hala katı." (Bored Panda) - "Tavuk kanatlarını yapmak için ne tür et kullanıyorsunuz?" (Buzzfeed)
- "Bilgisayarınızı kapatmadan önce tüm pencereleri kapatmanız gerekir."
*evdeki tüm pencereleri kapatmaya başlar. "Kapıları da kapatmalı mıyım?" (CGS Inc) - "E-posta adresinizi alabilir miyim?"
"Hayır mı? Gmail hesabım var. E-postanın ne olduğunu bile bilmiyorum." (Buzzfeed)
Satış Görüşmesi Transkripsiyonlarından En İyi Şekilde Yararlanın
Umarım satış görüşmelerinizde yukarıdakiler kadar bilgisiz potansiyel müşterilerle karşılaşmazsınız, ancak karşılaşırsanız, daha sonra iş arkadaşlarınızla paylaşmak üzere bunun bir kopyasına sahip olacağınızı bilerek rahatlayabilirsiniz.
Google Meet tl;dv indirin veya Zoom ve sınırsız ücretsiz transkript .
