Web sitesi kullanıcı deneyimi (UX), ziyaretçilerin web sitenizde sezgisel olarak gezinmesini, iş amacınızı anlamasını ve kolaylıkla dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamakla ilgilidir. Karışıklığı en aza indirir ve markanız veya ürününüzle ilgili olumlu bir deneyim sunar. Örneğin, ödeme UX tasarımı , kullanıcı dostu bir ödeme sayfası oluşturma sürecidir. Dönüşüm olasılığını şu şekilde artırabilirsiniz:

  • misafir olarak ödeme seçeneği eklemek;
  • adımların ve giriş alanlarının sayısını azaltmak;
  • daha fazla ödeme alternatifi sunmak;
  • ödeme yapmadan önce gerekli bilgileri gösterme.

E-ticaret veya SaaS olsun, her web sitesi kusursuz bir kullanıcı deneyimi sunmalıdır. Neden mi? Çünkü bu, dönüşüm oranlarını, hemen çıkma oranlarını ve diğer önemli web sitesi metriklerini etkiler. kullanıcı deneyimi ayrıca web sitesinin arama sonuçlarındaki konumunu da etkileyebilir. Aslında, kullanıcı deneyimi web siteleri için giderek daha önemli bir sıralama faktörü haline gelmektedir.

Ancak, kullanışlı ve çekici bir web sitesi oluşturmak zaman, düşünme ve sabır gerektirir. Ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için nasıl iyi ve işlevsel bir web sitesi oluşturabilirsiniz? Beş UX iyileştirmelerini. Bu UX ipuçlarını göz önünde bulundurarak bir web sitesi oluşturmak, profesyonel bir UX tasarım ajansının yardımıyla markanızı yükseltmenize yardımcı olabilir. Bu fikirler, sitenizi sıfırdan oluşturmak ve mevcut siteleri optimize etmek için geçerlidir.

Kullanıcı Memnuniyetini ve Satışları Artırmak için 5 UX İyileştirmesi

1. Yükleme Hızına Dikkat Edin

Yükleme hızını neden ciddiye almalısınız? Bu, web sitesi ziyaretçilerinin içerik ekrana gelmeden önce karşılaştıkları ilk şeydir. Yükleme hızı, ziyaretçilerin sayfada kalıp kalmayacaklarını, dönüşüm gerçekleştireceklerini veya gerçekleştirmeyeceklerini belirler.

İşte Envisage Digital sayfa hızının önemi hakkında söyledikleri. Bir saniyelik gecikme bile önemlidir. Okuyucular beklemek zorunda kalırsa, sayfa görüntüleme sayısı (%11 düşüş), dönüşüm oranları (%7 düşüş) ve müşteri memnuniyeti (%16 düşüş) zarar görebilir. Yükleme süresinin 1-3 saniye olmasını hedefleyin. Bu aşamada hemen çıkma oranı minimum düzeydedir ve sadece %32'ye ulaşır. Ancak bir saniye daha eklerseniz, bu parametre üç katına çıkarak %90'a ulaşır.

Envisage Digital'in sayfa hızı ve web sitesi metrikleri arasındaki ilişkiye ilişkin istatistikleri
Envisage Digital resmi web sitesinden alınan ekran görüntüsü

2. Mobil Kullanıcılara Hitap Edin

Mobil aramalar artık masaüstü aramalarla eşit, hatta daha fazla. Müşteriler, ürün kataloglarına göz atmak, makaleleri okumak ve sorularına anında cevap bulmak için hareket halindeyken mobil cihazlardan web sitelerine erişiyor. Bu nedenle, bu segmenti ihmal etmek affedilemez bir ihmaldir. Neden sitenizi mobil cihazlar için hemen optimize etmeniz gerekiyor? Nedenleri çok açık:

  • arama motorlarında daha üst sıralarda yer almak;
  • trafik artışı;
  • sıçrama oranı düşüşü;
  • dönüşüm oranı artışı;
  • müşteri sadakatine olumlu etkisi.

Web siteniz mobil uyumluluk gereksinimlerini karşılıyor mu? Mobil öncelikli yaklaşımın ortaya çıkmasıyla birlikte, tıklanamayan düğmeler, küçük yazı tipleri ve kullanışsız gezinme özellikleri ortadan kalkmalıdır. İşte bazı UX iyileştirmeleri :

  1. Uyarlanabilir içerik oluşturun. 
  2. CTA düğmelerinin ve yazı tiplerinin boyutunu kontrol edin.
  3. Sayfa öğelerini başparmakla kullanıma uygun bir alana veya ekranın altına yerleştirin.
  4. Metinleri daha küçük paragraflara bölün. 
  5. Google Analytics kontrol panelini izleyin ve daha fazla sorunu ortaya çıkarmak için düzenli olarak mobil site performans testleri gerçekleştirin.

Örnek olarak Adidas web sitesinde testi çalıştıralım. Değerlendirmeyi başarıyla geçtiğini görebiliriz. Adidas için ne güzel!

Adidas mobil web sitesi hakkında Google Search Console'dan bir rapor
Adidas mobil web sitesi hakkında Google Search Console'dan bir rapor

3. 404 "Sayfa Bulunamadı" Hatalarını Giderme

Kimse çıkmaza girmek istemez. Özellikle de istediğiniz ürünü bulmak üzereyken ve piyasada çok fazla rekabet varken. Bu nedenle web sitesini gözden geçirmeli ve 404 hata sayfalarının sayısını azaltmalısınız.

Sayfa Bulunamadı sorunu, web'de en yaygın sorunlardan biridir. Neden? Çünkü bu sorunun ortaya çıkmasının birçok nedeni vardır:

  • Web sitesi başka bir URL adresine taşınmış ve web sitesi sahibi yönlendirmeyi unutmuştur.
  • Ürün stokta kalmadığı için sayfa kullanılamıyor.
  • Kullanıcılar yazarken bağlantıyı yanlış yazmışlar.

Sebep ne olursa olsun, bu tür hatalar, web sitesinin yavaş yüklenmesi kadar kullanıcı deneyimini de bozabilir. Ve büyük olasılıkla bu kişiler mağazaya bir daha geri dönmeyecektir.

Web sitenize Google Webmaster araçlarını yükleyin ve tarama hatalarını kontrol ederek 404 hatası olup olmadığını kontrol edin. Ya da Sitechecker, SE Ranking, Screaming Frog gibi mevcut ücretsiz 404 kontrol araçlarından birini seçin.

Bir başka önemli adım da, dönüşümleri artırmak için 404 hata sayfalarını düzenlemektir. Örneğin, biraz mizah katabilir, gezinme menüsü ve arama özelliği ekleyebilir veya potansiyel müşterileri satış hunisine geri döndürmek için bu sayfada en iyi teklifleri gösterebilirsiniz. Ray-Ban, web sitesinde bunu uygulamaktadır (aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın).

Ray-Ban resmi web sitesinden alınan ekran görüntüsü
Ray-Ban resmi web sitesinden alınan ekran görüntüsü

4. Kişiselleştirilmiş Rehberler Sunun

Neden çevrimiçi müşterilerinize kişisel yardım sanki fiziksel bir mağazaya gelmişler gibi sunmaya ne dersiniz? Bu, siteye bedenler, stiller, modeller ve renkler hakkında anketler ve kılavuzlar yerleştirerek gerçekleştirilebilir. Bu tür bir işlevsellik,  UX iyileştirmelerinden biridir değerli müşteri verilerini toplamanızı ve ardından bunları ilgili ürünleri seçmek için kullanmanızı sağlayacak UX iyileştirmelerinden biridir. Bu, tüketicilerin satın alma kararlarını vermelerine şüphesiz yardımcı olacaktır.

Living Proof web sitesinde bu tür bir testin nasıl işlediğine bir bakalım. Ziyaretçiler saçlarıyla ilgili bir dizi soruyu yanıtlamaları gerekiyor:

  • tercih edilen saç kurutma yöntemi;
  • saçın yapısı ve yoğunluğu (yoğunluk hesaplayıcı kadar kesin değildir);
  • saç ve kafa derisi ile ilgili sorunlar;
  • saç şekillendirme alışkanlıkları;
  • kullanılan ürün türleri vb.

Sınavın sonunda, alışveriş yapanlar yaşlarını, adlarını ve e-posta adreslerini girmelidir. Sonuç olarak, müşteri kendisine özel olarak seçilmiş markanın ürünlerinden oluşan bir seçki alır. İnsanlar ürünleri hemen sepete ekleyip sipariş verebilirler.

5. Geri Bildirim Almak İçin Gerçek Kullanıcılarınıza Ulaşın

Olası UX iyileştirmeleri hakkında daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? Ziyaretçilerinize veya kullanıcılarınıza ulaşın ve onlara deneyimleri ve beklentileri hakkında sorular sorun! Bu, hedef kitlenizin web sitesi geliştirmeleri ve tasarım güncellemeleri açısından nelere öncelik vermenizi istediği konusunda çok değerli bilgiler edinmenin mükemmel bir yoludur. Müşteri geri bildirimlerini ihmal etmek, fırsatların kaçırılmasına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda işletmeyi riske atar.

Web sitesinde bir müşteri anketi başlatın veya kullanıcı araştırması tl;dv gibiremote araştırma araçlarını kullanarakgibi uzaktan kullanıcı araştırma araçlarını kullanarak kullanıcı araştırması aramaları yapın. Bu çözüm, Zoom Google Meet kullanıcı konuşmalarını ücretsiz Google Meet kaydetmenize ve transkripsiyonunu yapmanıza olanak tanır.

Bu kullanıcı bilgilerini topladıktan sonra, zaman damgaları veya clip aracı ile kullanıcı çağrılarının belirli anlarını paylaşabilirsiniz. Bir kullanıcının yaşadığı bir hatayı clip bir clip paylaşın veya bir kullanıcının harika bir geri bildirimde bulunduğu anın bağlantısını paylaşın. Çalışanlarınızın zamanını neredeyse hiç harcamadan müşteri seslerini kuruluşunuza daha da yaklaştıracaksınız.

Bir UX araştırma oturumunda şu tür sorular sorun:

  • Kullanıcılar daha iyi bir deneyim için web sitesinde neleri değiştirirlerdi?
  • Web sitesinin amacı ve yapısı açık mı?
  • Web sitesini gezerken hangi özellikler veya kaynaklar yardımcı olabilir?
  • Genel kullanıcı deneyiminden memnun musunuz?

Sonuçları toplayın, analiz edin ve eğilimleri araştırın. Örneğin, yanıt verenlerin %60'ı belirli Yardım Makalelerini veya ürünleri bulmakta zorluk yaşadıklarını söylüyorsa, özellikle görünür bir yere bir arama çubuğu eklemek veya daha fazla iç bağlantı eklemek isteyebilirsiniz. Kısacası, tüketici geri bildirimlerini toplamak, web sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için atabileceğiniz en etkili adımlardan biridir, ancak buna uygun ayarlamalar yapmanız gerekir.

Önemli Noktalar

Bir web sitesi oluşturmak ve her şeyi olduğu gibi bırakmak yeterli değildir. Diyelim ki site iyi bir trafik payı elde ediyor. Bir işletme başka ne hayal edebilir ki? Siteniz ziyaretçileri müşteriye dönüştürmezse, tüm çabalarınız boşa gidebilir. Sonuçta, asıl amacınız ürün ve hizmetlerinizi satmaktır. İşte bu noktada, özenle hazırlanmış bir kullanıcı deneyimi yardımcı olabilir.

Web sitesi metriklerini ve diğer sinyalleri izleyin. Ziyaretçiler sayfada kalıyor mu? Eylem çağrılarına yanıt veriyor ve haber bültenlerine abone oluyorlar mı? Nihai hedef, onları sepete ürün eklemeye ve ürün satın almaya teşvik etmektir. Bunu,  UX iyileştirmeleriile ulaşabilirsiniz:

  • web sitesi yükleme hızını kontrol etmek ve hızlandırmak;
  • mobil uyumluluk ve uyarlanabilirlik sağlamak;
  • 404 hata sayfalarını düzenlemek;
  • teklifleri ve fırsatları kişiselleştirme;
  • ziyaretçilerden geri bildirimde bulunmalarını istemek ve onların görüşlerini bir eylem planına dönüştürmek