5 Dicas para melhorar sua experiência de usuário do site

A experiência do usuário do website (UX) tem tudo a ver com garantir que os visitantes possam navegar intuitivamente em seu website, entender seu propósito comercial e converter com facilidade. Ela minimiza a confusão e promove uma experiência positiva de sua marca ou produto. Por exemplo, o UX, projeto UX checkout é o processo de criação de uma página de checkout de fácil utilização. Você pode incrementar a probabilidade de conversão por:

  • adicionando uma opção de checkout para convidados;
  • reduzindo o número de passos e campos de entrada;
  • proporcionando mais alternativas de pagamento;
  • mostrando as informações necessárias antes de pagar.

Qualquer website, seja eCommerce ou SaaS, requer UX impecável. Por quê? A resposta é que ele influencia as conversões, as taxas de retorno e outras métricas cruciais do website. O experiência do usuário também pode impactar a posição do site nos resultados da busca. Na verdade, o UX está se tornando um fator cada vez mais importante no ranking dos sites.

Entretanto, a construção de um site útil e atraente leva tempo, contemplação e resistência. Como você pode criar um site bom e funcional para converter visitantes em clientes? Vamos considerar cinco Melhorias UX. Estas idéias se aplicam à construção de seu site a partir do zero e à otimização das já existentes.

5 UX Melhorias para aumentar a satisfação do usuário e as vendas

1. Cuidar da velocidade de carregamento

Por que você deve levar a sério a velocidade de carregamento? É a primeira coisa que os visitantes do site encontram antes que o conteúdo apareça na tela. E a velocidade de carregamento determina se eles permanecerão na página, se converterão ou não.

Aqui está o que Envisage Digital diz sobre a importância da velocidade da página. Até mesmo um atraso de um segundo é importante. A visualização das páginas (queda de 11%), as taxas de conversão (queda de 7%) e a satisfação do cliente (queda de 16%) podem sofrer se os leitores tiverem que esperar. Aponte por 1-3 segundos como tempo de carregamento. A taxa de ressalto é mínima nesta fase, atingindo apenas 32%. Mas se você acrescentar mais um segundo, este parâmetro triplica para 90%.

Estatísticas da Envisage Digital sobre a relação entre a velocidade da página e as métricas do site
Tela tirada no site oficial do Envisage Digital

2. Atendimento a usuários móveis

As buscas móveis são agora iguais às da área de trabalho, se não mais. Os clientes acessam websites a partir de dispositivos móveis em viagem para procurar catálogos de produtos, ler artigos e encontrar respostas para suas perguntas no momento. Portanto, deixar este segmento é uma negligência imperdoável. Por que você precisa otimizar seu site para dispositivos móveis agora mesmo? As razões são evidentes:

  • maior classificação pelos motores de busca;
  • aumento do tráfego;
  • queda da taxa de salto;
  • aumento da taxa de conversão;
  • impacto positivo na fidelidade do cliente.

Seu site atende às exigências de mobilidade? Com o surgimento da abordagem mobile-first, botões que não podem ser clicados, fontes pequenas e navegação inconveniente devem desaparecer. Aqui estão alguns dos Melhorias UX para implementar na versão móvel do site:

  1. Criar conteúdo adaptável.
  2. Verifique o tamanho dos botões e fontes do CTA.
  3. Colocar os elementos da página em uma zona favorável ao polegar ou na parte inferior da tela.
  4. Divida os textos em parágrafos menores. 
  5. Monitore o painel de controle do Google Analytics e realize regularmente testes de desempenho de sites móveis para descobrir mais problemas.

Vamos fazer o teste no site da Adidas como um exemplo. Podemos ver que passou com sucesso na avaliação. Bom para a Adidas!

Um relatório do Console de Busca do Google no site móvel Adidas
Um relatório do Console de Busca do Google no site móvel Adidas

3. Lidar com 404 erros de "Página Não Encontrada

Ninguém quer tropeçar em um beco sem saída. Especialmente quando você está prestes a encontrar o produto desejado e há tanta concorrência no mercado. É por isso que você deve revisar o site e reduzir o número de 404 páginas de erro.

Uma página não encontrada é uma das questões mais difundidas na web. Por quê? Porque há muitas razões para que elas aconteçam:

  • O site mudou para outro endereço URL, e o proprietário do site esqueceu de redirecioná-lo.
  • A página não está disponível devido à ruptura de estoque do produto.
  • Os usuários escreveram mal o link enquanto digitavam.

Seja qual for o motivo, tais erros podem estragar a experiência do usuário tanto quanto o carregamento lento do site. E as chances são de que essas pessoas não voltem à loja.

Instale as ferramentas do Google Webmaster em seu website e verifique os erros de rastreamento para ver se você tem algum 404s. Ou escolha entre os 404 verificadores gratuitos existentes, como Sitechecker, SE Ranking, Screaming Frog, etc.

Outro passo crucial é organizar as 404 páginas de erro para aumentar as conversões. Por exemplo, você pode adicionar um pouco de humor, fornecer o menu de navegação e pesquisa, ou mostrar as melhores ofertas nesta página para devolver os potenciais clientes ao funil de vendas. É isso que a Ray-Ban implementa em seu website (veja a captura de tela abaixo).

Tela tirada no site oficial do Ray-Ban
Tela tirada no site oficial do Ray-Ban

4. Oferta de Guias Personalizados

Por que não fornecer a seus clientes on-line assistência pessoal como se eles viessem a uma loja física? É possível realizá-lo colocando pesquisas e guias sobre tamanhos, estilos, modelos e sombras no local. Tal funcionalidade é uma das Melhorias UX que permitirá coletar dados valiosos do cliente e depois empregá-los para selecionar produtos relevantes. Sem dúvida, isso ajudará os consumidores na tomada de decisões de compra.

Vamos ver como tal questionário funciona no site do Living Proof. Os visitantes precisam responder a uma série de perguntas sobre seus cabelos:

  • método preferido de secagem do cabelo;
  • estrutura e densidade do cabelo;
  • problemas relacionados ao cabelo e ao couro cabeludo;
  • hábitos de penteado;
  • tipos de produtos em uso, etc.

No final do questionário, os compradores devem informar sua idade, nome e e-mail. Como resultado, o cliente recebe uma seleção dos produtos da marca escolhidos exclusivamente para eles. As pessoas podem imediatamente adicionar produtos ao carrinho e fazer um pedido.

5. Chegue a seus usuários reais para obter feedback

Você precisa de mais informações sobre as possibilidades Melhorias UX em seu site? Alcance seus visitantes ou usuários, e pergunte a eles sobre suas experiências e expectativas! Esta é a maneira perfeita de obter uma visão inestimável sobre o que seu público gostaria que você priorizasse em termos de desenvolvimentos e atualizações de design do website. Negligenciar o feedback do cliente não só leva a oportunidades perdidas, mas também coloca o negócio em risco.

Lançar uma pesquisa de clientes no site ou fazer pesquisa de usuários chamadas utilizando ferramentas de pesquisa de usuários remotos, como tl;dv. Esta solução permite gravar e transcrever conversas dos usuários no Zoom e no Google Meet de graça.

Uma vez capturadas estas percepções do usuário, você pode compartilhar momentos específicos das chamadas do usuário com carimbos de tempo ou com a ferramenta de clipagem. Compartilhe um clipe no qual um usuário descreve um erro que ele está experimentando, ou ligue para o momento em que um usuário expressa um grande feedback. Você aproximará as vozes dos clientes de sua organização sem colocar praticamente nenhuma exigência no tempo de seu colega.

Em uma sessão de pesquisa UX, faça perguntas como:

  • O que os usuários mudariam no site para uma experiência melhor?
  • O objetivo e a estrutura do site são claros?
  • Quais características ou recursos seriam úteis ao navegar no site?
  • Você está satisfeito com o UX em geral?

Reúna os resultados, analise-os e procure por tendências. Por exemplo, se 60% dos entrevistados dizem ter dificuldade em encontrar determinados Artigos de Ajuda ou produtos, então você pode querer incluir uma barra de busca em um local especialmente visível, ou incluir mais links internos. Em resumo, a coleta de feedback dos clientes é uma das medidas mais eficazes que você pode tomar para melhorar seu website UX, desde que você faça os ajustes correspondentes.

O Takeaways das chaves

Não é suficiente criar um site e deixar as coisas como estão. Suponhamos que ele conduza a uma boa parte do tráfego. Com o que mais um negócio pode sonhar? Todos os seus esforços podem ser desperdiçados se seu site não converter visitantes em clientes. Afinal de contas, seu principal objetivo é vender seus produtos e serviços. É aí que o UX polido pode ajudar.

Monitore as métricas e outros sinais do site. Os visitantes permanecem na página? Eles respondem às chamadas para ação e assinam os boletins informativos? O objetivo final é incentivá-los a adicionar produtos ao carrinho e comprar mercadorias, que você pode alcançar com a ajuda de Melhorias UX:

  • verificando e acelerando a velocidade de carregamento do site;
  • garantindo a mobilidade e a adaptabilidade;
  • organizando 404 páginas de erro;
  • personalização de ofertas e negócios;
  • pedir aos visitantes que deixem comentários e traduzam seus comentários em um plano de ação