ウェブサイトのユーザーエクスペリエンス（UX）とは、訪問者が直感的にウェブサイトを操作し、ビジネスの目的を理解し、簡単にコンバージョンできるようにすることです。UXは混乱を最小限に抑え、ブランドや製品に関するポジティブな体験を促進します。例えば チェックアウトUXデザインは、ユーザーフレンドリーなチェックアウトページを作成するプロセスです。コンバージョンの可能性を高めるには、次のような方法があります。
- ゲストチェックアウトオプションの追加
- ステップ数や入力欄の削減
- 支払い方法の選択肢を増やすこと。
- 必要な情報を表示した上でお支払いください。
eコマースやSaaSなど、どんなWebサイトでも完璧なUXが必要です。なぜでしょうか？その答えは、コンバージョン率、直帰率、その他の重要なWebサイトの指標に影響を与えるからです。そのため ユーザーエクスペリエンスは、検索結果におけるウェブサイトの位置にも影響を与えることがあります。実際、UXはWebサイトのランキング要因としてますます重要な要素になってきています。
しかし、便利で魅力的なウェブサイトを作るには、時間と思索と体力が必要です。どうすれば、訪問者を顧客に変えるための、良いウェブサイト、動くウェブサイトを作ることができるのでしょうか。5つのポイントを考えてみましょう。 UXの改善.これらのUXのヒントを考慮しながらウェブサイトを構築することは、プロのUXデザインエージェンシーの支援を受けて、あなたのブランドを向上させることにつながります。これらのアイデアは、ゼロからサイトを構築する場合にも、既存のサイトを最適化する場合にも適用されます。
ユーザー満足度と売上を向上させるための5つのUX改善策
1.読み込み速度に気をつける
なぜ読み込み速度を真剣に考える必要があるのでしょうか？Webサイトの訪問者が、画面にコンテンツが表示される前に最初に遭遇するのが、この読み込み速度です。そして、読み込み速度によって、訪問者がそのページに留まるか、コンバージョンするか、しないかが決まります。
以下は、その内容です。 エンビジデジタルページスピードの重要性について述べています。1秒の遅れも重要です。読者を待たせると、ページビュー（11％減）、コンバージョン率（7％減）、顧客満足度（16％減）などが低下する可能性があります。読み込み時間は1～3秒を目安にしましょう。この段階での直帰率はわずか32%にとどまります。しかし、もう1秒追加すると、このパラメータは3倍の90%になります。
2.モバイルユーザーへの対応
モバイルでの検索は、今やデスクトップと同等か、それ以上になっています。顧客は、外出先からモバイル端末でウェブサイトにアクセスし、製品カタログを見たり、記事を読んだり、咄嗟の疑問に対する答えを探したりしているのです。ですから、このセグメントを放置することは、許しがたい怠慢です。なぜ今、モバイル端末にサイトを最適化する必要があるのでしょうか？その理由は明白です。
- 検索エンジンで上位に表示される。
- トラフィックが増加する。
- バウンス率低下
- コンバージョン率アップ
- 顧客ロイヤリティにプラスの影響を与える。
あなたのウェブサイトは、モバイルフレンドリーという要件を満たしていますか？モバイルファーストの出現により、クリックできないボタン、小さなフォント、不便なナビゲーションは消えていくはずです。ここでは UXの改善をご紹介します。
- アダプティブコンテンツを作成する。
- CTAボタンやフォントの大きさを確認する。
- ページ構成要素を親指が届きやすいゾーンや画面下部に配置する。
- 文章を小さな段落に分割する。
- Google Analyticsのダッシュボードを監視し、定期的にモバイルサイトのパフォーマンステストを実施することで、より多くの問題を発見することができます。
例としてAdidasのWebサイトでテストを実行してみましょう。無事に審査に合格していることがわかります。Adidasのために良い!
3.404 'Page Not Found' エラーの対処法
誰も行き詰まりでつまずきたくはないものです。特に、目的の商品を見つけようとしているときや、市場で多くの競争があるときはなおさらです。だからこそ、ウェブサイトを改訂し、404エラーページの数を減らすべきなのです。
Page Not Foundの問題は、ウェブ上で最も広まっている問題の1つです。なぜか？それは、問題が発生する理由がたくさんあるからです。
- ウェブサイトが別のURLアドレスに移動し、ウェブサイト所有者がリダイレクトするのを忘れてしまった。
- 商品の在庫がなくなったため、このページはご利用いただけません。
- ユーザーが入力中にリンク先を間違えた。
理由はどうあれ、このようなミスはウェブサイトの読み込みが遅いのと同じくらい、ユーザー体験を台無しにする可能性があります。そして、そのような人たちは二度とお店に足を運んでくれない可能性があります。
ウェブサイトにGoogleウェブマスターツールをインストールし、クロールエラーをチェックして、404があるかどうかを確認します。または、Sitechecker、SE Ranking、Screaming Frogなどの既存の無料の404チェッカーから選択します。
もうひとつの重要なステップは、コンバージョン率を高めるために404エラーページをアレンジすることです。例えば、ちょっとしたユーモアを加えたり、ナビゲーションメニューや検索を提供したり、このページでベストオファーを表示して見込み客をセールスファネルに戻したりすることが可能です。これは、Ray-Banがウェブサイトで実施していることです（下のスクリーンショットを参照）。
4.パーソナライズドガイドの提供
あなたのオンライン顧客に パーソナルアシスタンスをオンラインショップのお客様に、まるで実店舗に来たかのようなサポートを提供しませんか？サイズ、スタイル、モデル、色合いに関するアンケートやガイドをサイトに設置することで実現可能です。このような機能は UXの改善UX向上のひとつです。 このような機能は、貴重な顧客データを収集し、関連商品の選定に活用することができるUX改善の一つです。消費者が購買の意思決定をする際に、間違いなく役立つはずです。
リビング・プルーフのウェブサイトで、このようなクイズがどのように機能するかを見てみましょう。訪問者は自分の髪に関する一連の質問に答える必要があります。
- は、髪を乾かすのに適した方法です。
- 髪の構造と密度
- 髪と頭皮の悩みを解決します。
- ヘアスタイルのクセ
- 使用されている製品の種類など
クイズの最後に、年齢、名前、Eメールを入力してください。その結果、顧客はそのブランドの商品を自分のためだけにピックアップしたものを受け取ることができる。すぐに商品をカートに入れ、注文することができます。
5.実際のユーザーに声をかけてフィードバックを得る
UXの改善について、もっと知りたいことはありませんか？ UXの改善もっと知りたいですか？訪問者やユーザーに声をかけ、彼らの経験や期待について聞いてみましょう。これは、ウェブサイトの開発やデザインの更新において、ユーザーが何を優先してほしいかについての貴重な洞察を得るための完璧な方法です。お客様の声を無視することは、チャンスを逃すことにつながるだけでなく、ビジネスを危険にさらすことにもなるのです。
ウェブサイト上で顧客アンケートを実施する。 ユーザーリサーチremote のようなユーザーリサーチツールを使って電話をかける。 tl;dv.このソリューションでは、Zoom とGoogle Meet のユーザー会話を無料で録音・書き起こしできます。
このようなユーザーインサイトを把握したら、タイムスタンプやclip-作成ツールを使って、ユーザーコールから特定の瞬間を共有することができます。ユーザーが経験しているエラーについて説明しているclip を共有したり、ユーザーが素晴らしいフィードバックを表明した瞬間にリンクしたりできます。同僚の時間をほとんど圧迫することなく、顧客の声を組織に近づけることができます。
UXリサーチのセッションでは、次のような質問をします。
- ユーザーがより良い体験をするために、ウェブサイトの何を変えるか？
- ウェブサイトの目的や構成は明確か？
- ウェブサイトを閲覧する際、どのような機能やリソースがあると便利ですか？
- 全体的なUXに満足されていますか？
結果を収集し、分析し、傾向を探ります。例えば、回答者の60％が特定のヘルプ記事や製品を見つけるのに苦労していると答えた場合、検索バーを特に見やすい場所に設置したり、内部リンクを増やしたりするとよいでしょう。つまり、消費者からのフィードバックを収集することは、ウェブサイトのUXを向上させるための最も効果的なステップの1つであり、適切な調整を行うことが重要です。
重要なポイント
ホームページを作ってそのままにしておくだけでは不十分です。仮にそれが、それなりのトラフィックを牽引したとしよう。それ以外にビジネス上の夢があるでしょうか。しかし、せっかく作ったサイトが訪問者を顧客に変えることができなければ、せっかくの努力も水の泡です。結局のところ、あなたの主な目的は、あなたの製品やサービスを販売することです。そこで役立つのが、洗練されたUXです。
ウェブサイトの指標とその他のシグナルを監視します。訪問者はページに留まっているか？行動を促す呼びかけに反応し、ニュースレターを購読しているか？最終的な目標は、カートに商品を入れてもらい、商品を購入してもらうことですが、これには次のような方法があります。 UXの改善:
- ウェブサイトの読み込み速度をチェックし、高速化する。
- モバイルフレンドリーとアダプティブネスを確保する。
- 404エラーページの整理
- パーソナライズされたオファーやディールを提供します。
- 来場者にフィードバックを求め、その意見をアクションプランに反映させる。
