İçeriğe geç
Başarılı ürünler bir gecede ortaya çıkmaz. Zaman, çaba ve çok fazla kullanıcı araştırması gerektirir. Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve isteklerini başka nasıl anlayabilirsiniz? Onların en büyük arzularını anlamanın en iyi yolu, kullanıcılarla görüşmeler yapmaktır.
Kullanıcı görüşmeleri, herhangi bir ürün geliştirme sürecinin önemli bir parçasıdır, ancak doğru şekilde yapmak zor olabilir. Kullanıcı görüşmelerinden maksimum fayda sağlamak için, doğru soruları sorduğunuzdan ve kullanıcılarınızın samimi cevaplar vermekten çekinmediğinden emin olmanız gerekir. Şunu kabul edelim: Eğer yanlış soruları cevaplıyorlarsa veya rahatsız oldukları için hiç cevap vermiyorlarsa, zamanınızı boşa harcıyorsunuz demektir.
Kötü kullanıcı görüşmeleri, hiç kullanıcı görüşmeleri kadar
@tldv.io Kullanıcılara geri bildirim verebileceğimizi düşünün #ürün #teknoloji #ürün yönetimi #ürün yöneticisi #ui #uxdesign ♬ orijinal ses – tldv.io – AI Toplantı Kaydedici
Ancak, kullanıcı görüşmelerinin nasıl yapılacağına dair ayrıntılara girmeden önce, temel bilgileri ele alalım.
Kullanıcı Görüşmesi Nedir?
Kullanıcı görüşmeleri, kullanıcılarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için onlarla yaptığınız konuşmalardır. Bu görüşmeler yüz yüze, telefonla, hatta sohbet veya e-posta yoluyla da yapılabilir. Önemli olan, kullanıcılarınızla doğrudan konuşmanız ve ürününüzle ilgili geri bildirimlerini almanızdır.
Kullanıcı görüşmeleri, genellikle daha açık uçlu olmaları bakımından kullanıcı anketlerinden farklıdır. Bu, kullanıcılara sorular sorup, istedikleri şekilde cevap vermelerine izin vereceğiniz anlamına gelir. Mutlaka belirli cevaplar aramak yerine, kullanıcılarınızın ürününüz hakkında nasıl düşündüklerini ve hissettiklerini daha iyi anlamaya çalışırsınız.
Amaç, hedef kitlenizin yerine kendinizi koymak, onların gözünden bakmak ve olayları yeni bir perspektiften görmek. Elbette, belirli bir sorunu nasıl çözebileceğiniz konusunda çok değerli bilgiler sağlayabilirler, ancak bu onların tek işlevi değildir.
Neden Kullanıcı Görüşmeleri Yapıyoruz?
Genellikle, kullanıcı görüşmeleri UX tasarımı alanında önemlidir. Bu görüşmeler, ürününüzü hedef kitlenizin bakış açısından deneyimlemenizi sağlar.
Kullanıcı görüşmeleri, anketlerden veya diğer araştırma yöntemlerinden elde edemeyeceğiniz kullanıcı bilgileri sağladıkları için önemlidir. Kullanıcılarınızla doğrudan konuştuğunuzda, anında takip soruları sorarak cevaplarını daha derinlemesine inceleyebilirsiniz. Bu, onların düşünce süreçlerini anlamanıza ve olayları onların bakış açısıyla görmenize yardımcı olur.
Kullanıcı görüşmeleri, kullanıcılarınızla ilişkiler kurmanıza da yardımcı olur. Kullanıcılarınız dinlendiklerini ve geri bildirimlerinin değerli olduğunu hissederlerse, ürününüzle daha fazla ilgilenme olasılıkları artar.
Kullanıcı Görüşmesi Ne Zaman Yapılmalıdır?
Ürün geliştirme sürecinin herhangi bir aşamasında kullanıcı görüşmeleri yapabilirsiniz. Ancak, bu görüşmeler genellikle, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını anlamaya çalıştığınız ilk aşamalarda en yararlı olur.
Kullanıcı görüşmeleri, ürününüzü piyasaya sürdükten sonra da yapılabilir. Bu, ürününüzün nasıl kullanıldığı ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiği konusunda geri bildirim almanıza yardımcı olabilir.
Kaç kullanıcı görüşmesi yapmanız gerektiğini belirlemekte zorlanıyorsanız, 5 görüşmeyle başlayıp, ortaya çıkan sorunları giderdikten sonra 5 görüşme daha yapmanız akıllıca olacaktır. Ancak, kaç kullanıcı görüşmesi yapmanın en uygun olduğu konusunda bazı tartışmalar bulunmaktadır.
Kullanıcı Görüşmeleri için Hazırlık
Kullanıcı görüşmesini işe alım görüşmesi kadar önemli görmüyorsanız, bu konuyu yanlış bir şekilde değerlendiriyorsunuz demektir.
Kullanıcı görüşmeleri, normal görüşmeler kadar önemli, hatta daha da önemlidir. Bu görüşmeler, tüm stratejinizi değiştirmek için gerekli olan anlayışı size sağlar. Burada, bir sonraki tasarımcınızı işe almaktan bahsetmiyoruz. Öncelikle, bir tasarımcıya ihtiyaç duyulması için gerekli temeli oluşturmaktan bahsediyoruz.
Kullanıcılarınızla yapacağınız görüşmeler için, sormak istediğiniz tüm soruların yer aldığı bir tür senaryo hazır bulundurmanızda fayda var.
İşte dikkat çekici bir senaryo yazmak için birkaç ipucu:
- Röportajın amacını, yani neyi başarmak istediğinizi belirtmekle başlayın.
- Ayrıca, görüşülen kişinin verilerini nasıl kullanacağınızı da tartışın.
- Genellikle yönlendirici sorular sormaktan kaçınmak daha iyidir. "Snapchat'i ne sıklıkla kullanıyorsunuz?" yerine "Anlık mesajlaşma kullanıyor musunuz?" diye sorun.
Bu, kullanıcının gerçekte ne yaptığına odaklandığı için kullanıcı hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlar. - Kısa ve öz olun. Senaryonuz yüksek sesle okunduğunda 10 dakikadan uzunsa, neredeyse kesin olarak çok uzundur. İdeal olarak, kullanıcı görüşmeleriniz 1 saat 30 dakikadan fazla sürmemeli ve bu sürenin çoğunda görüşülen kişi konuşmalı, araştırmacı dinlemelidir.
Senaryoların kutsal metinlerden ziyade yardımcı bir kaynak olduğunu unutmayın. Röportajda ilginç bir şeyle karşılaşırsanız ve senaryoda bunu derinleştirecek sorular yoksa, çekinmeden araştırın. Bu katı ve esnek olmayan bir plan değil, konudan sapmamanızı sağlamak için küçük bir yardımcıdır. Gelecekteki uygulamalar için senaryoyu gerektiği gibi değiştirin.
Görüşmelerinizi 30 dakika arayla planlamak iyi bir fikirdir. Böylece görüşmeci, her şey henüz zihninde tazeyken daha fazla not alabilir ve fikirlerini düzenleyebilir.
Kullanıcı Görüşmelerini Nasıl Yaparsınız?
Kullanıcı görüşmeleri yaparken dikkat etmeniz gereken birkaç nokta vardır. Her şeyden önce, kullanıcılarınızın kendilerini rahat hissetmelerini sağlamalısınız. En son isteyeceğiniz şey, onların çekingen davranmalarıdır. Kibar, profesyonel ve saygılı olun, aynı zamanda görüşmeciyle iletişime geçin ve kendilerini rahat hissetmelerini sağlayın, böylece her şey yolunda gidecektir.
Kullanıcı görüşmeleri, önemli içgörüler için kapsamlı bir şekilde analiz edildiğinde en yararlı olur. Peki, bir toplantıyı analiz etmenin en iyi yolu nedir? Okunması zor notları karıştırmak, 21. yüzyılda artık yeterli değil. Hayır, hayır, hayır. Artık toplantıları kaydetmek için gerekli teknolojiye sahibiz... Harika, değil mi?
Ve tl;dv ile bu sadece başlangıç. Bu güçlü toplantı kaydedici, toplantının önemli kısımlarında düzenleme, zaman damgası ekleme ve iş arkadaşlarınızı etiketleme olanağı da sunar, böylece onların toplantının tamamına katılmaları gerekmez. Tasarımcıların mutlaka görüşmeyi yapan kişi olması gerekmediğinden, belirli bir özellik hakkında neler söylendiğini görmek isteyebilecekleri için, remote araştırma aracı olarak mükemmel bir şekilde çalışır. Artık, tamamen entegre Slack messenger'a girip, ilgili bilginin bulunduğu toplantının tam dakikasının bağlantısını tıklayarak sorunu çözebilir.
Daha da iyisi, tl;dv kayıtlı toplantılarınız için otomatik olarak transkriptler tl;dv , böylece videonun dikkatinizi dağıtmasına izin vermeden söylenen kelimelere odaklanabilirsiniz.
tl;dv ile not almak çok kolay olduğu için, tüm kullanıcı görüşmelerini kaydetmeniz ve tl;dv bu arada, ücretsizdir) kullanarak daha derin içgörüler elde etmeniz, daha fazla ayrıntı yakalamanız ve tüm paydaşların desteğini kazanmak için sonuçlarınızı ve önerilerinizi kanıtlarla desteklemeniz önerilir.
Kullanıcı görüşmeleri yapmak için adım adım kılavuz:
1. Kullanıcı görüşmesi başlamadan önce kendinizi tanıtın ve görüşmenin amacını açıklayın. Kullanıcıya görüşmenin nasıl yürütüleceği konusunda genel bir bilgi vermek de iyi bir fikirdir.
Örneğin, "Ürünümüzle ilgili deneyimleriniz hakkında size birkaç soru soracağım. Bazı açıklayıcı sorular da sorabilirim, ancak çoğunlukla sadece sizin görüşlerinizi dinlemek istiyorum" gibi bir şey söyleyebilirsiniz.
2. Kullanıcının geçmişi ve ürününüzle ilgili deneyimleri hakkında bazı genel sorular sorarak başlayın. Bu, onların kim olduklarını ve ürününüzü nasıl kullandıklarını daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
3. Bazı temel bilgileri aldıktan sonra, kullanıcının ürününüzle ilgili deneyimleri hakkında daha spesifik sorular sormaya başlayabilirsiniz. Özellikle, sorunlu noktaları ve iyileştirilebileceğini düşündükleri hususları sorabilirsiniz.
4. Kullanıcı görüşmesinin sonuna doğru, kullanıcıya ürününüzün nasıl geliştirilebileceğine dair herhangi bir önerisi olup olmadığını sormak iyi bir fikirdir. Bu, onlara düşüncelerini ve fikirlerini paylaşma fırsatı verir ve aynı zamanda onların söylediklerine ilgi duyduğunuzu gösterir.
5. Son olarak, kullanıcıya zaman ayırdığı için teşekkür edin ve başka soruları veya önerileri olursa sizinle nasıl iletişime geçebileceğini bildirin.
Kullanıcı görüşmeleri yapmak, kullanıcılarınızın ihtiyaçları ve sorunlu noktaları hakkında bilgi edinmek için harika bir yol olabilir. Ancak, kullanıcı görüşmelerinin kullanıcı araştırma sürecinin sadece bir parçası olduğunu unutmamak önemlidir. Kullanıcılarınızın görüşlerini kapsamlı bir şekilde anlamak için anketler ve odak grupları gibi diğer yöntemleri de dikkate almalısınız.
Kullanıcı görüşmelerinde stratejik sorular sormak en önemli önceliktir. Sorunun nasıl formüle edildiği hayati önem taşır. Çoğu durumda, insanlar bilinçaltında sorunun nasıl sorulduğundan etkilenir ve bu etki daha az doğal bir yanıt ortaya çıkarabilir.
Anne Testi
Müşteri yanıtlarına güveniyorsanız, aldığınız yanıtların işinizin büyümesine olumlu katkı sağlayacağından emin olmak için ekstra çaba sarf etmeniz gerekir. Aksi takdirde, sadece para ve zamanınızı boşa harcarsınız. Mom Test, Rob Fitzpatrick tarafından, görüşülen kişinin sizi memnun etmeye çalışmak yerine yararlı bilgiler vermesini sağlamak için tasarlanmıştır.
Potansiyel kullanıcı olarak "anne"yi kullanarak kullanıcı görüşmelerini yürütmenin basit ama etkili bir yolunu önerir. Kullanıcının doğal fikirlerini ortaya çıkaran daha genel sorulara odaklanarak, yanıtlarınız daha iyi ve daha yararlı olacaktır.
Kullanıcı Görüşmesi Sırasında Sorulacak Sorular
Kullanıcı görüşmeleri yaparken, mutlaka sormanız gereken birkaç önemli soru vardır. Bu sorular, kullanıcının ihtiyaçlarını ve sorunlu noktaları anlamanıza yardımcı olacak ve ürününüzün nasıl geliştirilebileceğine dair bazı fikirler verecektir.
1. Ürünümüzle ilgili deneyiminizi anlatır mısınız?
2. Ürünümüz hakkında ne düşünüyorsunuz?
3. Ürünümüzle ilgili sorunlarınız nelerdir?
4. Ürünümüzü iyileştirmek için ne yapabiliriz?
5. Ürünümüzü nasıl iyileştirebileceğimiz konusunda başka önerileriniz var mı?
6. Ürünümüzle ilgili deneyimleriniz hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?
7. Gelecekte bizimle tekrar görüşmek ister misiniz?
8. Zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Başka sorularımız olursa sizinle nasıl iletişime geçebiliriz?
Kullanıcı görüşmeleri yapmak, kullanıcılarınızın ihtiyaçları ve sorunlu noktaları hakkında bilgi edinmek için harika bir yoldur. Ancak, kullanıcı görüşmelerinin kullanıcı araştırma sürecinin sadece bir parçası olduğunu unutmamak önemlidir. Kullanıcılarınızın görüşlerini kapsamlı bir şekilde anlamak için anketler ve odak grupları gibi diğer yöntemleri de dikkate almalısınız.
Kullanıcı görüşmeleri yaparken, mutlaka sormanız gereken birkaç önemli soru vardır. Bu sorular, kullanıcının ihtiyaçlarını ve sorunlu noktaları anlamanıza yardımcı olacak ve size bazı fikirler verecektir.
Kullanıcı Görüşme Verilerinizi Nasıl Analiz Edebilirsiniz?
Kullanıcı görüşmelerinizi gerçekleştirdikten sonra, topladığınız verileri değerlendirme zamanı gelmiştir. Bu, kullanıcı geri bildirimlerindeki eğilimleri veya temaları belirlemenize yardımcı olacak ve ürününüzün nasıl iyileştirilebileceğine dair bazı öneriler sunacaktır.
Kullanıcı görüşme verilerinizi analiz etmenin birkaç farklı yolu vardır. Bir yöntem, tl;dv sizin için otomatik olarak tl;dv tüm transkriptleri okumak ve dikkatinizi çeken her şeyi not almaktır. Diğer bir yöntem ise, verilerden ortaya çıkan farklı konulara veya temalara kodlar atayan bir kodlama sistemi oluşturmaktır. Tüm verileri kodladıktan sonra, kodlarda kalıplar ve eğilimler arayabilirsiniz.
Kullanıcı görüşme verilerinizi analiz etmenin bir başka yöntemi de Google Sheets veya Excel gibi bir araç kullanmaktır. Tüm kullanıcı yorumlarını içeren bir hesap tablosu oluşturabilir ve ardından filtre işlevini kullanarak bilgileri sıralayabilir ve kategorilere ayırabilirsiniz. Bu, kullanıcı yorumlarındaki herhangi bir örüntü veya eğilimi tespit etmek için yararlı bir teknik olabilir.
Kullanıcı görüşme verilerinizi analiz ettikten sonra, kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak ürününüzü nasıl iyileştirebileceğinizi düşünmek için biraz zaman ayırmalısınız. Bazı durumlarda, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için yapabileceğiniz küçük değişiklikler olduğunu görebilirsiniz. Diğer durumlarda ise, yapmanız gereken daha büyük değişiklikler olduğunu görebilirsiniz. Her iki durumda da, kullanıcı görüşmeleri ürün geliştirme sürecinin değerli bir parçası olabilir.
Verileri analiz etmek, hızlı sonuçlara varmaya eğilimli insan doğamızla uyumludur. Kullanıcı görüşmelerinizi analiz ederken dikkat etmeniz gereken en önemli şey, sonuçlarınızın kesinliğinden emin olmaktır. Bu, aceleci sonuçlara varmamak, gereksiz varsayımlarda bulunmamak ve kişisel önyargılarınız nedeniyle bulgularınızın bütünlüğünü tehlikeye atmamak anlamına gelir. Sonuçlarınız için reddedilemez kanıtlar veya gerekçeler elde edene kadar tüm projeye açık fikirli bir yaklaşım sergileyin.
Kullanıcı Görüşmelerinden En İyi Şekilde Yararlanma Stratejileri
Kullanıcı görüşmelerinin neden önemli olduğunu tartıştığımıza göre, şimdi bunları nasıl gerçekleştireceğimizi konuşalım.
İşte birkaç ipucu:
Doğru formatı seçin
Kullanıcı görüşmelerini yüz yüze, telefonla, sohbet veya e-posta yoluyla gerçekleştirebilirsiniz. Son zamanlarda, Zoom Google Meet aracılığıyla video konferans kullanımı, küçük bütçeli işletmelerin ideal hedef kitlesiyle buluşmasına ve onlardan yararlı bilgiler edinmesine Google Meet . Bu oturumlar, ekibin tüm önemli bilgileri ve öne çıkan noktaları çıkarabilmesi için kaydedilmelidir. tl;dv videonun önemli bölümlerini kaydetmek, transkripsiyonunu yapmak ve öne çıkan noktaları vurgulamak için görüşme tl;dv . Transkriptleri incelemek, kullanıcı görüşlerini analiz etmenin yollarından biridir. tl;dv bunu kolay ve otomatik tl;dv . Sizin ve kullanıcılarınız için en uygun görüşme formatını seçin.
Kullanıcı Görüşme Kılavuzu Gönder
Formatı belirledikten sonra, görüşme yaptığınız kişilere bir kullanıcı görüşme kılavuzu gönderin. Bu kılavuz, konuşacağınız konular ve öğrenmek istedikleriniz hakkında bilgiler içermelidir.
Sorularınızın Açık Uçlu Olduğundan Emin Olun
Daha önce de belirttiğimiz gibi, kullanıcı görüşmeleri genellikle daha açık uçlu oldukları için kullanıcı anketlerinden farklıdır. Bu, basit bir evet veya hayır ile cevaplanamayacak sorular sormak isteyeceğiniz anlamına gelir.
Daha Derinlemesine İnceleme
Aradığınız cevapları alamıyorsanız, daha derinlemesine araştırmaktan çekinmeyin. Kullanıcının düşünce sürecini anlayana kadar ek sorular sorarak konuyu takip edin.
Kullanıcınızın Konuşmasına İzin Verin
Kullanıcılarınızın konuşmanın çoğunu yapmasına izin vermek önemlidir. Sizin düşüncelerinizi değil, onların düşüncelerini ve görüşlerini duymak istersiniz! Kullanıcı görüşmeleri kullanıcılar içindir ve sizin tek sorumluluğunuz doğru soruları sormak ve onların düşüncelerini size anlatmalarına izin vermektir. Bu, onlardan en iyi içgörüleri elde etmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda uyum ve ilişkiler kurmanıza da yardımcı olur. Oturumunuzun ardından kendilerini dinlendiğini hissedecekler ve bu da sadakatlerini artıracaktır. Odaklanıp dinleyebilmek için tüm oturumları tl;dv ile kaydedin. Bu, sizi rahatlatacak ve o anda dinlemenize yardımcı olacak, soruları bitirene kadar sadece soru listenizi gözden geçirmek yerine ne zaman takip sorusu sormanız gerektiğini bilmenizi sağlayacaktır.
Not Alın
Kullanıcı görüşmesi sırasında notlar alın, böylece daha sonra bu notlara başvurabilirsiniz. Yararlı olacağını düşünüyorsanız, konuşmayı kaydetmek de isteyebilirsiniz. Not almak veya daha sonra incelemek üzere videonun belirli bölümlerini vurgulamak istediğinizdetl;dv tam da sizetl;dv Uzun saatler süren videoları incelemek yorucu olabilir. Ancak tl;dv ile, zaman damgalı notlar bırakarak en önemli bilgilerin bulunduğu bölümleri hızlıca bulabilir ve analiz aşamasında sadece birkaç dakikalık önemli bilgileri bulmak için tüm oturumu izlemek zorunda kalmazsınız.
Kullanıcınıza teşekkür edin
Kullanıcı görüşmesinden sonra, kullanıcıya zaman ayırdığı için teşekkür etmeyi unutmayın. Bu, iyi bir ilişki kurmanıza ve gelecekte de geri bildirimde bulunmaya istekli olmalarını sağlamanıza yardımcı olacaktır.
Kullanıcı görüşmeleri, herhangi bir ürün geliştirme sürecinin önemli bir parçasıdır. Bu ipuçlarını takip ederek, kullanıcı görüşmelerini etkili bir şekilde yürüttüğünüzden ve kullanıcılarınızdan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olabilirsiniz.
Çevrimiçi Toplantılarla Daha İyi Kullanıcı Görüşmeleri
Bu makalenin başında, kullanıcı görüşmelerinin çeşitli medya ve platformlar aracılığıyla yapılabileceğinden bahsetmiştik. Temel ilke, gerçek kullanıcılarınızla iletişim kurmak ve ürününüz hakkındaki düşünce ve duygularını öğrenmektir.
Dijital görüşme dünyasında, Zoom, Google Meet veya Microsoft Teams kullanmak, kullanıcı görüşmeleri yapmak için en uygun yöntemlerden Microsoft Teams . Bu uygulamaları kullanıyorsanız, toplantıları kaydeden ve metne dönüştüren ücretsiz bir tarayıcı uzantısı olantl;dv ile işinizi daha hızlı halledebilir ve daha doğal bir görüşme deneyimi yaşayabilirsiniz .
Kullanımı kolaydır; tek yapmanız gereken kayıt düğmesine tıklamak ve bot otomatik olarak toplantıya katılıp daha sonra ayrıntılı olarak inceleyebilmeniz için toplantının her anını kaydeder. Ve oh, tl;dv ücretsizdir. Daha iyi kullanıcı görüşmeleri yapmak için şimdi yükleyin.
Sonuç
Kullanıcı görüşmeleri, müşterilerinizin ürününüz hakkındaki düşünce ve duygularını anlamak için mükemmel bir yaklaşımdır. Bu makaledeki tavsiyeleri kullanarak, kullanıcı görüşmelerini başarılı bir şekilde gerçekleştirip kullanıcılarınızdan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz. Bu yazıyı okuduğunuz için teşekkür ederiz! tl;dv denemeyi unutmayın .
