UX araştırmasının herhangi bir UX tasarım süreci için gerekli olduğu açıktır, ancak birçok kişinin UX araştırması mülakat sorularını doğru cevaplayamadığını görünce şaşırabilirsiniz.

Evet, UX araştırması röportajı yapmanın, özellikle bu sürece yeniyseniz, göz korkutucu olabileceğini biliyoruz. Ancak doğru kullanıcı araştırması sorularını sormak size inanılmaz sonuçlar verebilir. Bazen dünyayı bile değiştirebilir!

Yanlış kişilere soruyorsun... Homer'ın araba tasarladığı The Simpsons bölümünü izledin mi?

Evet... öyle olma.

Ama sorun değil. tl;dv sanki havalı bir ağabey tl;dv . Biz bu görüşmeleri yaptık, bu soruları sorduk ve aşağıda sizin için bir soru listesi hazırladık. Sorun değil, bize sonra teşekkür edebilirsiniz.

Oh, ve ÇOK, ÇOK, ÇOK ilk tavsiye, lütfen, Tanrı aşkına, SORULARINIZI YAZIN!

Hazırlıklı, hazır ve istekli bir şekilde gitmenizi istiyoruz. İşte burada tl;dv özellikle ✨harika✨ tl;dv ve tüm görüşmelerinizi kaydediyor, transkripsiyonunu yapıyor, belgeliyor ve saklıyor, böylece siz hazır olduğunuzda kullanabilirsiniz.

Evet, artık not almak, kayıt cihazlarıyla uğraşmak ve iş arkadaşlarınızın yarım yamalak notlarını sorgulamak yok.

tl;dv konuşmacılarınızın her kelimesini tl;dv ve otomatik olarak transkripsiyonunu yapar. Hatta bir düğmeye tıklayarak (veya isterseniz klavye kısayolunu kullanarak) önemli anları işaretleyebilirsiniz.

Bu, toplantının kendisinden dikkatinizi dağıtmadan %110 DOĞRU notlar alabileceğiniz anlamına gelir. #seksi not alma

UX Araştırma Soruları

UX Araştırması nedir?

Ancak, asıl konuya girmeden önce, tesadüfen buraya rastladınız ve "UX araştırması da neyin nesi?" diye merak ediyorsanız, işte size kısa bir özet.

UX araştırmasını açıklamak için en basit yol, bir sistem veya ürünün son kullanıcılarının ihtiyaç ve isteklerini incelemektir. Bu bilgileri birçok yolla toplayabilirsiniz ve son kullanıcılarla görüşmek, veri elde etmek için en değerli yollardan biridir.

Bir UX araştırma görüşmesi yaptığınızda, elde ettiğiniz bilgileri referans olarak kullanarak tasarım sürecine başlarsınız. Ardından kullanıcılara geri dönüp tekrar sorular sorabilir, ince ayarlamalar yapabilir, testler gerçekleştirebilir ve harika bir ürün elde edene kadar bu süreci tekrarlayabilirsiniz.

UX araştırması olmasaydı, şu anda okuduğunuz cihaz bu kadar sorunsuz çalışmazdı ve aklınızdaki o lezzetli atıştırmalıklar bu kadar lezzetli olmazdı.

Tamam, bu çok daha karmaşık bir konu, ancak ürün veya hizmetinizi doğru bir şekilde sunmak için önemli ve temel bir unsurdur. UX araştırması ile müşterilerinizin "sorunlu noktalarını" belirleyebilir, gerçek isteklerini keşfedebilir ve yarattığınız ürünün nihayetinde onların istediği ve ihtiyaç duyduğu şey olmasını sağlayabilirsiniz.

Ama asıl mesele, insanlar gerçekten ne istediklerini biliyorlar mı? Evet... ve hayır.

UX araştırmacılarının ürünlerini test etmek için soracakları sorular, "Beğendiniz mi?" sorusundan biraz daha karmaşıktır. Katılımcılar araştırmacılara küçük yalanlar söyleyecek, araştırmacılar ise söylenenlerden tamamen farklı bir sonuç çıkarabilirler.

Esasen, DOĞRU soruları sormak başarılı bir araştırmanın anahtarıdır.

UX Araştırma Görüşmesi Sırasında Her Kullanıcıya Sorulması Gereken Önemli Sorular

Ürünün mevcut tasarımı hakkında ne düşünüyorsunuz?

Basit ama etkili. Bu soru ile doğru ve net cevaplar alabilir ve insanların sadece "Evet" demelerini önleyebilirsiniz. Basit bir barometre sorusu ama işleri güzel ve kolay bir şekilde başlatır.

Ürünü kullanmak ne kadar kolay veya zor?

Bir başka harika telemetre sorusu. "Evet, kolaydı" gibi basit cevaplar alabilir veya bazı olumsuzluklar hakkında daha ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz. Ardından, yanıtlayanlardan daha ayrıntılı bilgi isteyebilir ve burada kullanım kolaylığı eğilimlerini kolayca keşfedebilirsiniz.

Ürünle ilgili neyi beğeniyorsunuz/beğenmiyorsunuz?

Bu soru algı için harikadır. Ürününüzü kullanımı kolay bulsalar da, yine de onu şiddetle nefret ediyor olabilirler. Bu sorudan elde edilen yanıtları diğer demografik ayrıntılarla ilişkilendirerek, belirli son kullanıcı segmentlerinin eğilimlerini ve küçük zaaflarını ortaya çıkarabilirsiniz.

Ürünü kullanırken herhangi bir sorunla karşılaştınız mı? Eğer öyleyse, bunlar nelerdi?

Bu, tasarım hataları söz konusu olduğunda çok açıklayıcı bir soru. Tıklaması zor düğmeler, her zaman bir şeye takılan parçalar, sonsuz bir döngüye giren açılır menüler... Evet, bu soru tüm bunları çözebilirdi...

X ile normalde birlikte yaptığınız [ürünün kullanıcıya yaptığı ana eylem] ve ürünle yapamadığınız bir şey var mı? Bana anlatın.

Bu özel soru, ürünle ilgili temel bir sorun varsa bunu ortaya çıkarmaya yardımcı olacak... ya da insanların ürünü nasıl kullandığına dair algınızın ne kadar yanlış olduğunu gösterecektir.

Ürünün genel kullanıcı deneyimi hakkında ne düşünüyorsunuz?

Başkalarına sorduktan sonra harika bir özetleyici soru sormak, yanıtlayanlara bunu nasıl kullandıklarını gerçekten düşünme ve kelimelere dökme şansı verir.

Bir süredir [ürünün adı] kullanıyorsunuz, ürünü kullanmaya başladığınızda ne tür bilgiler veya püf noktaları öğrenmek isterdiniz?

Bir ürünü tanımak için en iyi yol, diğer insanların onu nasıl kullandığını izlemek veya öğrenmektir. Google'da hızlı bir arama yaparak ürünlerle ilgili ipuçları, püf noktaları ve hileler hakkında çok sayıda içerik bulabilirsiniz. Bu soru, son kullanıcılarınızın neyi önemli ve yararlı bulduğuna dair daha iyi bir fikir edinmenizi sağlar.

Bu ürün, piyasadaki benzer ürünlerle karşılaştırıldığında nasıl bir konumdadır?

Duyması zor, ama bilmek zorunlu. Eğer tüm yanıt verenler güzel şeyler söylüyorlarsa, ancak onlara rakipleriniz hakkında soru sormuyorsanız, o zaman daha da aptalsınız demektir. Aynı şekilde, bu tür bir sorunun bazı kişilerin ürününüzün ne kadar harika olduğu konusunda beyaz yalanlar söylemesine yol açabileceğini de unutmayın. Yanıtları tek başına değerlendirmeyin.

Başka bir kişiye [ürünün adı] nedir ve ne işe yarar diye açıklamak zorunda olsaydınız, ne derdiniz?

Bu, ürünün nasıl algılandığını ve kullanılan dil ve öneriler açısından bir akranla nasıl paylaşılacağını anlamak için harika bir sorudur.

Ürünü ne sıklıkla kullanıyorsunuz?

Bu tür sorular, görüşmecinize ürünün zaman ve kullanışlılık açısından değerini ortaya çıkaracaktır. Bu ürün günlük kullanım için mi, yoksa sadece ara sıra kullanılacak bir şey mi?

Ürünü genellikle nerede kullanıyorsunuz?

İş, ev, dışarısı, iç mekan – kullanıcılarınız ürününüzü nerede kullanıyor olursa olsun, bu, tasarım ve kullanım açısından keşfedilebilecek ek işlevler ve yollar ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir.

Ürünü genellikle ne zaman kullanıyorsunuz?

Bu, günün hangi saatinde veya kullanıcıların buna ihtiyaç duyabileceği belirli durumlarda olsun, çok aydınlatıcı olabilir.

[Ürünün adı]'yı ne için kullanıyorsunuz?

Bu tür bir soru, yapılması gereken işi görmenize ve keşfetmenize yardımcı olur ve zihinsel modellere göz atmanızı sağlar. Diğer bazı sorularda da ortaya çıktığı gibi, bu tür sorular, kullanıcılarınızın ürünü orijinal tasarım amacından farklı bir şekilde kullanıp kullanmadığını ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir. İlginç bir bilgi: Kabarcık sargısı aslında şık bir 3D duvar kağıdı olarak tasarlanmıştı.

Ürünümüzü en son ne zaman kullandınız? Bu deneyiminizi anlatır mısınız (ne zaman, nerede, zorluklar, olumlu sürprizler)?

Bu soru, kullanıcının ürünü kullanma deneyimini anlatmasına ve hatırlamasını geliştirmesine yardımcı olur. Bir deneyimi anlatırken akla gelebilecek konum, manzara, sesler ve kokular gibi ipuçları kullanmak, sinir yollarını açabilir ve ürünle ilgili önemli ayrıntıları hatırlamasına yardımcı olabilir. Küçük ayrıntıları bulmak için harikadır.

X ile normalde birlikte yaptığınız [ürünün kullanıcıya yaptığı ana eylem] ve ürünle yapamadığınız bir şey var mı? Bana anlatın.

Bu tür sorular, eksik özellikleri ve fırsatları belirlemeye yardımcı olur. Bireysel yanıtlar da önemli olmakla birlikte, genel temaları belirlemek için daha geniş bir segmentteki verileri incelemek özellikle önemlidir.

Eğer sihirli bir değneğiniz olsaydı ve anında X [ürünün kullanıcıya yaptığı ana eylem] yapabilseydiniz, bu hayatınızı nasıl değiştirirdi?

Bu soru, görüşmecinin ürünün müşterinin hayatındaki etkisini ve faydalarını anlamasına yardımcı olur. Hayatı değiştiren bir ürün mü, sadece biraz yardımcı olan bir ürün mü, yoksa sadece saf ve katıksız bir lüks ürün mü?

X [ürünün kullanıcıya yardımcı olduğu ana eylem] konusunda en büyük zorluğunuz nedir? Neden bu kadar zor?

Bu soru, görüşmeciye sorunlu noktaları ve bunların müşteri için neden zorluk teşkil ettiğini anlamasına yardımcı olur.

[Ürünün adı] olmasaydı, X'i nasıl yapardınız? [Ürünün adı]'nı keşfetmeden önce bunu nasıl yapıyordunuz?

Bu soru, görüşmecinin müşterilerin aynı hedefe ulaşmak için kullandıkları doğal çözüm yolları hakkında bilgi edinmesine yardımcı olur.

[Ürünün adı]'nı açalım, ilk olarak dikkatinizi çeken şey nedir ve neden?

Bu soru, insanların bir ürünü gördüklerinde ilk akıllarına gelen düşüncelerin yanıtlarını yakalamaya yardımcı olur. İnsanlar neye ilgi duyuyor? Bu iyi bir şey mi? Kötü bir şey mi? Ürünle ilgili doğru algıyı mı veriyor?

Ve bir UX mülakatında SORULMAMASI gereken bazı sorular

Tüm sorular aynı değildir. UX araştırma görüşmesi için hazırladığınız listede bu tür sorular varsa, bunları hemen silmeniz gerektiğini açıklayalım.

Sizce bu iyi bir ürün mü?

Kapalı sorular asla iyi sonuç vermez. "Evet, hayır... belki?" gibi cevaplar, onların mantığının ardındaki niyeti size hiçbir şekilde açıklamaz ve kullanılabilirlik konusunda daha da az bilgi verir. Ayrıca, bu soruların cevapları diğer her şeyden çok önyargı içerecektir. Diğer sorular arasında "Kullanımı kolay mı?", "Bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?" ve diğer Evet/Hayır soruları yer alır. Bunları sormayın!

Ürünü daha kullanıcı dostu hale getirmek için herhangi bir öneriniz var mı?

Birçok kişi bu soruya memnuniyetle cevap verecektir... ama bu kişilerden kaçı tasarımcıdır? Bu soruyu sorarak, kullanıcıların geri bildirimlerine açık olurken, aynı zamanda aşırı taleplerle karşılaşma riskini de göze alıyorsunuz ve bu soruyu cevaplamak da sizin işiniz sayılır!

Ürünün kullanıcı deneyimini iyileştirmek için ne yapılabilir?

Yine, görüşülen kişi tasarımcı değildir. Her görüşülen kişi kendi deneyimleri, beğenileri, beğenmedikleri ve önyargıları ile gelir. Bir özelliği NEFRET ediyor olabilirler, ancak aslında çoğu insan onu sevecektir.

Ürüne hangi özelliklerin eklenmesini veya çıkarılmasını istersiniz?

Böyle bir soru, insanların ürünün doğasını parçalamasına ve onu başka bir şeye dönüştürmek için önerilerde bulunmasına neden olabilir. Herkesin hemfikir olacağı gibi, çaydanlığa tüm evi temizleme işlevi eklerseniz, bu bizim için yararlı olsa da, çaydanlık üreticisinin başlangıçta amaçladığı şey muhtemelen bu değildir.

Ürünle ilgili bize söylemek istediğiniz başka bir şey var mı?

İlk soru çok kapalı olduğu gibi, bu soru da çok geneldir. Bu, görüşmecilerin size TÜM duygularını anlatmasını dinlemek için saatler harcamakla veya görüşmecilerin sadece "Hayır" diyerek görüşme sürecinden zihinsel olarak çıkmakla sonuçlanabilir. Bu, "Hayatın anlamı nedir?" sorusuna benzeyen, çok zor bir ürün sorusudur.

UX Araştırma Soruları Hazırlama Hakkında İpuçları, Püf Noktaları ve Notlar

Yukarıdaki sorular sadece bir kılavuz niteliğindedir ve her ürün, hizmet, test veya şirket için geçerli olmayabilir.

Ancak, yukarıdakilerden ilham alarak kendi sorularınızı oluşturduysanız, bu harika! Bunu akılda tutarak, UX araştırma görüşmeleri oluşturmak ve yürütmekle ilgili dikkat edilmesi gereken birkaç önemli nokta vardır.

Açık sorular sormak çok önemlidir

Detaylarda gizlidir ve ayrıntılı bilgi vermek için alan ve özgürlük verilen kişilerden ilginç bilgiler edinme olasılığınız daha yüksektir.

Çok geniş tutmayın

Görüşmeciyi konu üzerinde tutmak istersiniz. Mısır gezisini dinlemek çok hoş, ancak akıllı bir otomat makinesinin kullanıcı arayüzünü tartışmak için ayrılan zamanda değil. Lütfen kısa, konuyla ilgili ve çok fazla konudan sapmayın.

Onları jargonla korkutmayın

Ürününüz ve görüşme yapacağınız kullanıcıların türlerine bağlı olarak, burada beklenen bir bilgi düzeyi olabilir. Ancak, sorularınızın aşırı teknik olmamasına dikkat edin.

Onlara küçümseyici bir şekilde konuşmayın.

Aynı şekilde, uzman son kullanıcılarla onlara küçük çocuklarmış gibi konuşmayın. Uzmanlık gerektiren bir konuya bakıyorsanız ve uzmanlık gerektiren bir cevap istiyorsanız, seçtiğiniz katılımcılar muhtemelen o alanda birçok ayrıntıya aşina olacaktır. Onların mevcut bilgileri hakkında varsayımlarda bulunmayın, ancak giriş seviyesinden başlamayın.

Yönlendirici sorular yok

Herkes önyargılıdır. Dünyadaki en tarafsız kişi bile tarafsızlık konusunda muhtemelen güçlü duygular beslemektedir. UX araştırma görüşmesinde yönlendirici sorular sorarak kendinize, görüşme yaptığınız kişiye ve tüm UX sürecine zarar vermiş olursunuz. Bu, cevapları çarpıtacak ve görüşme yaptığınız kişinin talep özelliklerini ortaya koymasına neden olacaktır.

UX Mülakat Deneyiminden En İyi Şekilde Yararlanmak

UX araştırma görüşmeleri, iyi ürünleri mükemmel hale getirebilir, ürünlerin başarısız olmasını önleyebilir ve ürün tasarımı konusunda kapsayıcı ve demokratik bir süreç oluşturur. Sorulan sorular ve verilen cevaplar, projenin tüm kapsamını değiştirebilir, bu nedenle bunları doğru bir şekilde yapmak çok önemlidir. Bu, sadece pazarda başarıya ulaşmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda son kullanıcılarınız için de başarıya ulaşmanızı sağlar.

Ve tüm bu değerli bilgileri düzenli bir şekilde kaydetmek ve referans olarak kullanıma hazır hale getirmek çok önemlidir.

tl;dv gibi harika bir araç kullanmak tl;dv bu araç, yukarıdaki sorularla yapılan birçok güzel UX araştırma görüşmesi ve test sayesinde oluşturulmuştur!), tüm bu önemli bilgileri tek bir yerde saklayabileceğiniz anlamına gelir.

Ve daha da iyisi, ilk seviyesi ücretsizdir! Google Meet kayıtlarını indirmek için bir uzantı edinmeniz veya hatta Zoom indirmeniz yeterlidir, hepsi bu kadar!

İyi görüşmeler dileriz. tl;dvharika (son kullanıcı odaklı!) özellikleriyle UX araştırmasının ne kadar kullanışlı olduğunu size göstermek için sabırsızlanıyoruz.