İçeriğe geç
Yüksek sesle ve gururla haykırın; VoC araçları sizin ve müşterilerinizin hayatını daha iyi hale getirecek.
Artan müşteri talepleri ve hızla değişen ortamda, işiniz veya sektörünüz ne olursa olsun, müşterilerinizi ve onların ihtiyaçlarını anlamak hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Müşteri sesi araçları, şirketlerin müşteri geri bildirimlerini verimli ve etkili bir şekilde dinlemelerine ve yanıtlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Artık dinliyormuş gibi yapmaya gerek yok. Artık başını sallayıp gülümsemek ve "Harika hikaye dostum!" demek yok. VoC araçları, kolayca dinlemenizi, müşteri geri bildirimlerini anlamanızı ve hizmet veya ürününüzde anlamlı değişiklikler yapmanızı sağlar. Doğru araçlarla, birinci sınıf müşteri hizmeti sunduğunuzdan ve müşterilerle sağlam ilişkiler kurduğunuzdan emin olabilirsiniz.
Esasen, Ian'ın şimdi göstereceği bu EĞLENCELİ EĞLENCELİ EĞLENCELİ (öyle değil) türden işbirliğinden kaçınmak için buradasınız:
@tldv.io Başka bir teknoloji şirketinde başka bir gün #teknoloji #startup #kurumsal mizah #ürün #satış #müşteri hizmetleri #geliştirme
♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici
Peki, Müşterinin Sesi nedir?
Müşterinin Sesi (VoC), müşteri tercihleri ve ihtiyaçları hakkında bilgi edinmek için müşteri geri bildirimlerini toplamak amacıyla kullanılan bir süreçtir. Müşterilerin markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini ve bunları nasıl kullandıklarını ortaya çıkarmak için etkili bir yöntemdir.
VoC, müşterilerin sorunlu noktalarını ve müşteri deneyiminin iyileştirilebileceği alanları anlamak için de hayati öneme sahiptir. Sonuçta, ürünlerin yaratılmasına yardımcı olan "kanıt" budur.
VoC araçları ne işe yarar?
Müşteri çözümleri, müşteri geri bildirimlerini hayata geçirir ve size müşterileriniz hakkında kapsamlı bir bakış açısı sunar.
VoC araçları, herhangi bir kanalda müşteri geri bildirimlerini hızlı ve kolay bir şekilde toplamanızı sağlar. Müşteri yorumlarında ortak temaları belirleyebilir, müşteri taleplerine göre ürün geliştirme girişimlerine öncelik verebilir ve şikayetlere veya sorunlara hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Ayrıca, AI ve GPT araçlarının ortaya çıkmasıyla VoC araçları daha da akıllı hale geliyor. Gerçekten akıllı, neredeyse Lassie gibi.
VoC araçları işletmenize nasıl yardımcı olabilir?
VoC araçları, işletmenize birçok yönden yardımcı olabilir. Daha önce de belirtildiği gibi, bu araçlar müşteri geri bildirimlerini hızlı ve kolay bir şekilde toplamanızı, müşterilerin sorunlu noktalarını belirlemenizi ve müşterilerin istek ve ihtiyaçları hakkında içgörüler elde etmenizi sağlar. Bu sayede, ürünlerle ilgili müşteri sorunlarına aktif olarak yanıt verebilir ve müşteri hizmetleri çabalarınızın etkinliğini ölçebilirsiniz.
Son olarak, yapay zeka destekli VoC araçlarıyla, müşteri eğilimleri ve tercihleri hakkında her zamankinden daha hızlı bir şekilde değerli bilgiler edinebilirsiniz. Artık bunu düşünmek ve parçaları bir araya getirmeye çalışmak zorunda değilsiniz. Yapay zeka içgörüleri ile yapboz tamamen tamamlanmış olur.
Peki, araçlar? Hadi başlayalım!
tl;dv
Elbette bizim en sevdiğimiz araç! VoC'yi yakalamak için inanılmaz bir araç. Bu akıllı video kaydedici, müşterilerinizin sözlerini doğrudan kaydedebilme özelliği sayesinde müşterilerinizin sesini gerçekten güçlendirebilir. Aynı derecede önemli olan bir diğer özelliği ise, oluşturulacak geniş bir müşteri sesleri arşivi oluşturmanıza ve geliştirmenize olanak sağlamasıdır.
Müşteri geri bildirimlerini video formatında analiz ederek, şirketler ürün ve hizmetlerini iyileştirebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve nihayetinde işlerini büyütebilirler. Bu, müşteri geri bildirimlerini elde etmenin en doğru yoludur. Aynı şekilde, geri bildirimleri birden fazla paydaşla (onlara uygun bir zamanda!) paylaşarak, olası önyargıların da ortadan kaldırılmasını sağlayabilirsiniz.
VoC'ye gerçekten yardımcı tl;dv bazı temel özellikleri arasında otomatik transkripsiyon ve otomatik konuşmacı tanıma bulunmaktadır. Buna ek olarak, müşterilerin görüş ve fikirlerini ifade etmek için kullandıkları anahtar kelimeleri ve ifadeleri veri tabanında arayabilir, böylece onlar için neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını daha iyi anlayabilirsiniz. Bu bilgiler daha sonra, önemli noktaları gerçekten vurgulamak için şirket genelinde paylaşılabilecek harika bir sihirli reel haline getirilebilir.
tl;dv kullanarak, şirketler müşterilerin hizmetlerinden gerçekten ne düşündüklerini ve ne beklediklerini anlayabilir ve bu süreçte müşteri deneyimlerini iyileştirebilirler. Tüm bunlar, VoC'yi daha iyi anlamaya ve her zamankinden daha anlamlı müşteri geri bildirimleri toplamaya yol açar. Müşteri tabanınızla gerçek bir empati kurabilir ve söylenenlerin şirketin yol haritası ve kararlarıyla uyumlu olduğundan emin olabilirsiniz. Tüm bunlar birkaç tıklamayla referans olarak kullanılabilir.
Anlaşıldı.
Kapiche, müşteri geri bildirimlerini daha etkili bir şekilde analiz etmeye yardımcı olan yapay zeka tabanlı bir araçtır. Doğal Dil İşleme (NLP) ve Makine Öğrenimi algoritmalarını kullanarak müşteri tercihleri hakkında içgörüler elde etmenize ve müşteri yorumlarında ortak temaları belirlemenize yardımcı olur.
Kapiche ayrıca müşteri duyarlılığını da izleyebilir, böylece müşterilerin ürün veya hizmetiniz hakkında zaman içinde nasıl hissettiklerini takip edebilirsiniz. Kapiche ile müşteri deneyiminde önemli fırsatları ve iyileştirilmesi gereken alanları hızlı bir şekilde belirleyebilir ve ortaya çıkan trendleri erken aşamada tespit edebilirsiniz.
Kapiche, duygu analizi, konu modelleme ve niyet sınıflandırması gibi metrikleri içeren raporları otomatik olarak oluşturarak büyük ölçekte müşteri geri bildirimlerini analiz etmek için mükemmeldir. Bu, Müşterinin Sesini anlamayı kolaylaştırır ve müşteri geri bildirimlerine hızlı bir şekilde yanıt vermenizi sağlar.
Nicereply
Nicereply, müşterilerinizin markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki görüşlerini toplamaya yardımcı olan gizli bir ajan gibidir.
Nicereply ile, pazarlama ekibiniz kadar havalı anket soruları gönderebilir (özelleştirme seçenekleri ile) ve düzenli bir dolap kadar organize yanıtlar alabilirsiniz (filtreler ve etiketler ile). Ayrıca, sonuçları kristal kadar net grafiklerle analiz edebilirsiniz (trend analizi ile).
Ama hepsi bu kadar değil! Nicereply, siz ve müşterileriniz arasında bir hakem görevi de görebilir, sorunları çözmenize ve iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. Ekibinizin iyi performans gösterdiğinden emin olmak istiyorsanız, performans izleme ve koçluk ile bir öğretmen gibi davranabilir (eek!).
Forsta
Forsta'nın etkileşimli gösterge panelleriyle, kendinizi müşterilerinizin yerine koyabilirsiniz (tabii ki mecazi olarak – müşterilerinizin yerine geçmenizi önermiyoruz 🙅🙅🙅). Bu, herhangi bir sorunu kolayca tespit edebileceğiniz ve veriye dayalı içgörülerle neler olup bittiğini anlayabileceğiniz anlamına gelir; böylece tahminlerde bulunmanıza gerek kalmaz. Bununla kalmaz, çalışan eğitimi ve en iyi uygulamalar için de kullanılabilir, bu da onu bir nevi sanal müşteri deneyimi koçu yapar – düdük ve eşofman hariç.
Şirketinizin sektör, ürün ve bölge gibi kategorilerdeki performansını takip ederek, neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini gerçekten anlayabilirsiniz. Forsta'nın sunduğu araçlar, etkili stratejileri başkalarıyla paylaşmak için mükemmeldir, böylece hep birlikte çalışarak mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunabilirsiniz. Gerçek müşteri ve operasyonel verileri kullanarak, annenizin bile gurur duyacağı bilinçli kararlar almanıza yardımcı olabilir.
Güçlü
Müşterilerinizin ne istediğini tahmin etmekten bıktınız mı? Onların zihinlerini okuyabilmeyi mi istiyorsunuz (ama, bilirsiniz, psişik yetenekler olmadan)? Bekleyin... Gelecekte bir VoC aracı göreceğim! Adı Kraftful ve sanki ekibinizde ChatGPT ve Sherlock Holmes seviyesinde bir dedektif varmış gibi, ancak suçları çözmek yerine müşteri davranışlarının gizemini çözüyor.
İşte nasıl çalışıyor: Kraftful, internetin her köşesinden gelen yorumları, görüşleri ve diğer müşteri geri bildirimlerini analiz etmek için gelişmiş bir yapay zeka teknolojisi kullanıyor. Bu, tüm gün Yelp yorumlarını okuyan bir stajyer ordusuna sahip olmak gibi, ancak gerçek bir stajyer ordusu olmadan. Hayır, hayır, hayır. Stajyerleri daha fazla değer katacak gerçek ve uygun işler yapmaya yönlendirebilirsiniz. Yaşasın!
Müşterilerinizin neleri sevdiğini (ve neleri sevmediğini, ama burada olumlu yönlere odaklanalım) daha iyi anlayabileceksiniz, böylece onlara istediklerini daha fazla, istemediklerini daha az sunabileceksiniz. Bu, müşterilerinizi daha mutlu ve işinizi daha başarılı hale getiren sihirli bir değnek gibi. Ayrıca, artık iyi yorumlar alabilmek için kimseye ücretsiz numune vererek rüşvet vermek zorunda kalmayacaksınız.
Verint
Verint, siz daha söylemeden ne düşündüğünüzü her zaman bilen bir arkadaş gibidir. Müşterilerin sesini teknolojiyi kullanarak işletmelerin müşterilerini kendilerinden daha iyi anlamalarına yardımcı olan süper akıllı bir yazılımdır.
Verint ile müşterilerinizden gelen geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak yakalayabilir ve bunları işinizi geliştirmekte yardımcı olacak eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürebilirsiniz. Bu, müşterileriniz için kişisel bir zihin okuyucuya sahip olmak gibidir!
Verint'in en iyi özelliklerinden biri, sosyal medya, e-posta ve telefon dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerini analiz etme yeteneğidir. Dolayısıyla, müşterileriniz Twitter'da ürünlerinizden övgüyle bahsediyor ancak Facebook'ta müşteri hizmetlerinizden şikayet ediyorlarsa, Verint tüm bunları nasıl ele alacağını bilir.
Ve faydalarını da unutmayalım. Verint, müşteri kaybını azaltmaya, müşteri sadakatini artırmaya ve kârlılığınızı iyileştirmeye yardımcı olabilir. Ayrıca, sezgisel arayüzü ve kullanımı kolay araçları sayesinde, teknoloji konusunda en az bilgili çalışanlarınız bile kısa sürede VoC uzmanı haline gelebilir. Tüm bu harika yatırım getirisini bir düşünün. *bayılmak üzereyim*
Deyimsel
Güçlü müşterigeri bildirim analizi yazılımı ile Idiomatic, işletmelerin müşterilerini kendilerinin anladığından daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir.
İnsanlar, sosyal medya, e-posta ve telefon gibi birçok kanaldan geri bildirimleri toplayıp tek bir yerde bir araya getirme özelliği nedeniyle Idiomatic'i özellikle seviyorlar. Bu, bilinçli kararlar almak için ihtiyaç duyduğunuz tüm önemli müşteri görüşlerini çeken süper güçlü bir geri bildirim mıknatısı gibi.
Idiomatic'in yapay zeka destekli duygu analizi de çok başarılıdır. Bu fütüristik teknoloji, "müşteri geri bildirimi" demeden önce geri bildirimleri olumlu, olumsuz veya nötr olarak tanımlayıp sınıflandırabilir. Bu bilgilerle işletmeler, iyileştirilmesi gereken alanları hızlı bir şekilde belirleyebilir ve müşteri deneyimini geliştirmek için harekete geçebilir.
MonkeyLearn
Sonsuz miktarda müşteri geri bildirimini incelemekten bıktınız mı? Yorumları manuel olarak kategorize etme düşüncesi sizi çileden çıkarıyor mu?
MonkeyLearn, günü (ve saç çizginizi) kurtarmak için burada.
Bu VoC aracıyla, maymunların sizin için işi yapmasını sağlayabilirsiniz (teknik olarak, bu gelişmiş AI algoritmalarıdır, ama kim bunu takip ediyor ki?). Bu platform, makine öğrenimi ve doğal dil işleme gücünü kullanarak müşteri geri bildirimlerinizi otomatik olarak temizler ve etiketler, böylece verileri incelemekle daha az zaman harcayıp, işinizi geliştirmek için içgörülerden yararlanmaya daha fazla zaman ayırabilirsiniz.
Ve bu sizi ikna etmeye yetmezse, MonkeyLearn ayrıca benzersiz ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde kendi özel modellerinizi oluşturmanıza da olanak tanır. Ayrıca, özelleştirilebilir gösterge panelleri, verileri sizin için anlamlı bir şekilde görselleştirmenizi kolaylaştırır (çünkü kim güzel grafikleri sevmez ki?).
Çok önemli olan VoC'yi elde etmeye çalışırken çıldırmanıza gerek yok (üzgünüm, dayanamadım).
Wootric
Müşteri deneyiminizi iyileştirmek istiyor, ancak nereden başlayacağınızı bilemiyor musunuz? Wootric ile tanışın – müşteri geri bildirimlerini eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmek isteyen işletmeler için (veri bilimi alanında doktora derecesine sahip olmanıza gerek kalmadan) en iyi çözüm.
Wootric ile müşteri memnuniyetini ölçmeyi ve gerçek zamanlı geri bildirimleri toplamayı kolaylaştıran güçlü araçlara sahip olursunuz. NPS anketleri, CSAT anketleri veya tamamen farklı bir şey göndermek istiyorsanız, Wootric size yardımcı olur. Gelişmiş analiz ve raporlama özellikleri sayesinde, eğilimleri hızlı bir şekilde belirleyebilir, verilerinizi segmentlere ayırabilir ve müşteri memnuniyetini (veya memnuniyetsizliğini) neyin etkilediğini görebilirsiniz.
Hepsi bu kadar da değil. Bu Müşteri Sesi çözümü, müşterilerle geri bildirim döngüsünü tamamlamanıza da yardımcı olur, böylece onların geri bildirimlerini dinlediğinizi ve bunlara göre harekete geçtiğinizi gösterebilirsiniz. Uygulama içi geri bildirim etiketleme ve kişiselleştirilmiş takip gibi özelliklerle, müşterilerin ilgisini ve memnuniyetini koruyan bir geri bildirim döngüsü oluşturabilirsiniz.
Entegrasyon konusunda endişeleniyorsanız, endişelenmeyin. Salesforce, HubSpot ve Slack dahil olmak üzere tüm büyük platformlarla entegre olur, böylece müşteri geri bildirimlerini mevcut iş akışlarınıza ve sistemlerinize hızlı bir şekilde aktarabilirsiniz.
Geri Bildirim Al
Müşterilerinizden geri bildirim istediğinizde cırcır böceklerinin cıvıltılarını duymaktan bıktınız mı? Endişelenmeyin, GetFeedback imdadınıza yetişiyor! Kod yazabilmenize bile gerek yok. Editörü kullanarak küçük anketler oluşturun ve büyük fark yaratacak küçük veriler elde edin.
GetFeedback, müşteri geri bildirimlerini kolayca toplamanızı sağlayan bulut tabanlı bir platformdur. Sıkıcı, kişisel olmayan anketlere veda edin ve müşterilerinizin gerçekten doldurmak isteyeceği özelleştirilebilir ve ilgi çekici anketlere merhaba deyin (evet, doğru okudunuz!).
Bununla kalmayıp, GetFeedback tüm geri bildirim verilerinize gerçek zamanlı erişim sağlar, böylece trendleri tespit edebilir ve anında bilinçli kararlar alabilirsiniz. Ayrıca, Salesforce Slack gibi diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece müşteri geri bildirimlerini takip etmek ve ihtiyaçlarına yanıt vermek daha da kolay hale gelir.
Medallia
Müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında gerçekten ne düşündüğünden emin değilseniz endişelenmeyin – Medallia tüm durumu netleştirmenize yardımcı olmak için burada.
Medallia, müşteri geri bildirimlerinizi 360 derece eksiksiz bir bakış açısıyla sunan bir müşteri deneyimi yönetim aracı sunar. Bu sayede genel durumu daha iyi anlayabilir ve ürün ve hizmetlerinizi nasıl iyileştireceğiniz konusunda bilinçli kararlar alabilirsiniz.
Bu VoC çözümü ile anketlerinizi özelleştirerek müşterileriniz için daha sohbet havasında bir deneyim yaratabilirsiniz. Böylece müşterileriniz, sıkıcı bir anketi dolduruyormuş gibi hissetmek yerine düşüncelerini ve görüşlerini daha rahat paylaşabilirler. Ayrıca, tüm geri bildirim verilerinize gerçek zamanlı olarak erişerek gerektiğinde hızlı ayarlamalar yapabilirsiniz.
Dahası, Medallia'nın yapay zeka destekli analitik özelliği, müşteri geri bildirimlerindeki kalıpları ve eğilimleri belirlemenize yardımcı olur, böylece en önemli alanlara odaklanabilirsiniz. Ayrıca, Salesforce Slack gibi diğer araçlarla entegre olarak, ekibinizle işbirliği yapmanızı ve müşteri geri bildirimlerini takip etmenizi daha da kolaylaştırır.
VoC Araçları: Çünkü Sizi Önemseyen Tek Kişi Anneniz Değil
Herhangi bir müşteri sesi yazılımı kullanmıyorsanız, ciddi geri bildirim eğlencesini kaçırıyorsunuz demektir! Ve hala işleri manuel olarak yapıyorsanız, iyi misiniz dostum? Yorgun düşmüş olmalısınız.
Bu VoC çözümleri, müşterilerinizin ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu anlamak için en doğru seçimdir ve yatırdığınız her kuruşun karşılığını verir.
Müşterilerinizin ne düşündüğünü körü körüne tahmin etmek veya önyargıların tüm planlarınızı etkilemesine izin vermek gibi günler geride kaldı. VoC araçlarıyla, müşterilerinizin görüşlerini ayrıntılı olarak inceleyebilir ve bunları işinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz. Bu, ürkütücü zihin okuma numaraları yapmanıza gerek kalmadan müşterinin zihnine doğrudan erişim sağlamak gibidir!
Ve hey, henüz ikna olmadıysanız, neden tl;dv ücretsiz olarak tl;dv ? Dürüst olmak gerekirse, pişman olmayacaksınız. Kısa sürede, bir reality TV şovundaki yarışmacının Twitter'da aldığı geri bildirimlerden daha fazlasını alacaksınız (ouch).
Öyleyse, cesaretinizi toplayın ve bu adımı atın, dostlarım. İşletmeniz ve müşterileriniz size bunun için minnettar olacaklar.
