З розвитком технологій, команди продажів тепер мають перевагу у вигляді аналітичних даних на основі штучного інтелекту, які аналізують кожну взаємодію з клієнтом. Мета? Виявити емоційний контекст розмов і поліпшити результати продажів. Ціни Aircall відображають цю інновацію, пропонуючи передові інтелектуальні функції для розмов, але вони не дешеві.

Якщо ви тут, то, ймовірно, цікавитеся, скільки насправді коштує Aircall і як виглядає його цінова структура. Ви не єдині.

Хоча Aircall надає потужні аналітичні дані та глибокі інсайти, його цінова політика включає кілька тарифних планів, рівні функціональних можливостей та додаткові опції, що робить її не надто простою. Але не хвилюйтеся, ми розберемо все докладно, щоб ви точно знали, чого очікувати, перш ніж виділяти свій бюджет.

Зміст

Що таке Aircall?

Головна сторінка Aircall: з'єднуйтеся, розширюйте можливості, розвивайтеся.

Aircall — це хмарна телефонна система, розроблена для команд з продажу та підтримки, які хочуть йти в ногу з сучасним світом. Попрощайтеся з громіздкими настільними телефонами та привітайте гнучке інтернет-рішення, яке дозволяє здійснювати та приймати дзвінки з будь-якого місця.

Однією з чудових особливостей Aircall є те, що він безперешкодно інтегрується з такими інструментами, як Salesforce, HubSpot і Slack. Це спрощує управління розмовами з клієнтами, відстеження взаємодій і зберігання всіх даних в одному місці без необхідності встановлювати кілька програм.

Незалежно від того, чи працюєте ви в офісі, на дивані чи на пляжі (щасливчик!), настільні та мобільні додатки Aircall забезпечують вам постійний зв'язок. А тепер давайте розберемося, чому це може бути правильним вибором для вашої команди.

Основні переваги Aircall

Будьмо реалістами: вибір бізнес-телефонної системи не є особливо захоплюючим заняттям. Принаймні доти, доки ви не усвідомлюєте, скільки часу та нервів може заощадити вам правильний вибір. Aircall робить обробку дзвінків клієнтів не стільки рутинною роботою, скільки організованою розмовою. Незалежно від того, чи ви розширюєте команду підтримки, оптимізуєте дзвінки з продажу або просто намагаєтеся уникнути пропущених дзвінків, Aircall допоможе вам у цьому.

Ось найвизначніші переваги Aircall:

  • Remote та масштабованість
  • Багаторазова та безперебійна інтеграція
  • Розумне управління дзвінками
  • Зручний інтерфейс
  • Багатоканальна підтримка

Давайте розглянемо кожну з них більш детально.

Remote та масштабованість

Незалежно від того, чи ваша команда працює повністю remote, гібридно або розкидана по різних часових поясах, хмарна система Aircall гарантує, що всі залишаються на зв'язку. На дзвінки можна відповідати з настільного комп'ютера або мобільного додатка, тому місцезнаходження не має значення.

Наприклад, зростаюча компанія електронної комерції з remote командою підтримки remote може використовувати Aircall для обробки запитів клієнтів з різних часових поясів, що дозволяє її команді залишатися на зв'язку по всьому світу.

Ця функція є особливо корисною, якщо врахувати сучасні тенденції розвитку світу. Станом на 2024 рік кількістьremote зросла на 46% для команд продажів, на 35% для служб обслуговування клієнтів і на 30% для управління проектами. Майбутнє є асинхронним, тому краще бути до нього готовим.

Багаторазова та безперебійна інтеграція

Ваша телефонна система не повинна працювати в ізоляції. Aircall інтегрується з Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack та багатьма іншими сервісами, щоб забезпечити синхронізацію дзвінків, даних про клієнтів та робочих процесів. Ніякого ручного введення даних, ніякого перемикання між десятками вкладок — лише плавна, безперебійна робота.

Дослідження, проведене The Hackett Group, показало, що підприємства, які досягли високого рівня інтеграції своїх основних бізнес-систем, продемонстрували підвищення операційної ефективності на 37%, тому це дуже важливо.

Синхронізувавши Aircall з HubSpot, ваша команда продажів зможе миттєво бачити детальну інформацію про абонента. Це дозволить їм продовжити розмову з того місця, де вона була перервана, без необхідності повторно задавати ті самі питання. Це не тільки полегшує роботу торгових представників, але й підвищує довіру потенційних клієнтів, оскільки вони відчувають себе більш цінними та пам'ятними, коли торгові представники мають легкий доступ до даних про клієнтів.

Так само, тепер ви можете інтегрувати Aircall з tl;dv а також HubSpot, Salesforce та іншими сервісами), щоб отримати нотатки з нарад та підсумки попередніх дзвінків клієнтів, які будуть доступні, як тільки ви почнете їх переслідувати для подальшої роботи. Ви можете згадати веселі моменти з попередніх дзвінків, щоб знову розтопити лід і вселити довіру.

Інтелектуальне управління дзвінками

Ніхто не любить, коли його п'ять разів переключають, щоб зв'язатися з потрібною людиною. Розумні функції Aircall гарантують, що дзвінки потрапляють туди, куди потрібно, з першого разу.

  • Автоматична маршрутизація дзвінків направляє дзвінки на основі таких критеріїв, як мова, тип проблеми або історія клієнта.
  • Інтерактивна голосова відповідь (IVR) допомагає клієнтам перейти до потрібного відділу без допомоги оператора.
  • Аналітика в режимі реального часу та запис дзвінків надають інформацію про обсяг дзвінків, час очікування та ефективність роботи операторів, що дозволяє постійно вдосконалювати якість обслуговування.

Зручний інтерфейс

На відміну від традиційних телефонних систем, які вимагають складного налаштування та постійного обслуговування, Aircall розроблений так, щоб бути інтуїтивно зрозумілим. Команди можуть бути підключені за лічені хвилини, а внесення змін (наприклад, додавання нових агентів або оновлення потоків дзвінків) є дуже простим.

Якщо стартап наймає понад 50 нових співробітників служби підтримки клієнтів, проста крива навчання Aircall допоможе їм повністю освоїти роботу за один день, без необхідності втручання ІТ-спеціалістів. Можливо, їм знадобиться більше часу, щоб освоїти всі функції, але основи дуже прості для розуміння.

Багатоканальна підтримка

Не кожен клієнт хоче дзвонити. Aircall підтримує SMS-повідомлення та інтегрується з такими платформами, як WhatsApp, що дозволяє компаніям зв'язуватися з клієнтами у спосіб, який їм найбільше підходить.

Наприклад, за допомогою Aircall роздрібна компанія може надсилати автоматичні SMS-підтвердження замовлень та повідомлення підтримки через WhatsApp, зменшуючи обсяг вхідних дзвінків та підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.

Aircall розроблений для усунення проблем традиційних телефонних систем, при цьому зосереджуючись на створенні прозорого, послідовного та лаконічного спілкування між потенційними клієнтами та представниками. Але чи вартий він своєї вартості? Давайте розберемося.

Тарифні плани Aircall

Ціновий каталог Aircall. Вартість однієї ліцензії на план Essentials починається від 30 доларів на місяць.

Система ціноутворення Aircall розроблена таким чином, щоб бути гнучкою та масштабованою, відповідаючи потребам підприємств будь-якого розміру. Незалежно від того, чи є ви стартапом, якому потрібна проста настройка, середньою компанією, яка шукає безперебійну інтеграцію CRM, чи підприємством, яке потребує розширеної аналітики та автоматизації, у нас є план, який вам підійде. 

Завдяки моделі ціноутворення на основі кількості користувачів та знижкам за річну оплату, Aircall пропонує структурований підхід до витрат на ділову комунікацію. Ви можете розраховувати на такі тарифні плани:

  • План «Необхідне»
  • Професійний план
  • Індивідуальний план
  • Додатки
    • Aircall AI
    • Аналітика+

Ось більш детальний розклад планів:

1. План «Необхідне»

План Essentials пропонує гнучке рішення для голосового зв'язку, яке легко налаштувати, інтегрувати та керувати. Його вартість становить 30 доларів на місяць за користувача ( при щорічній оплаті) або 40 доларів на місяць за користувача (при щомісячній оплаті). Щоб активувати цей план, потрібно придбати щонайменше 3 місця.

Ось що вас чекає:

  • Необмежені вхідні та внутрішні дзвінки
  • Один місцевий або безкоштовний номер включений (додаткові номери: 6 доларів на місяць)
  • Інтеграція з понад 100 інструментами, включаючи HubSpot, Salesforce та Zendesk
  • Інтерактивна голосова відповідь (IVR) для кращої маршрутизації дзвінків
  • Запис дзвінків (зберігається до 1 року)
  • Підтримка SMS та MMS (доступність залежить від країни)
  • Мобільні та настільні додатки для remote

2. Професійний план

Професійний план може похвалитися потужною комунікаційною платформою, яка підвищує продуктивність і ефективність роботи. Його вартість становить від 50 доларів на місяць за користувача ( при щорічній оплаті) або 70 доларів на місяць за користувача (при щомісячній оплаті). Цей план також вимагає мінімум 3 користувачів.

Включає все, що є в Essentials, а також:

  • Розширена аналітика з 6-місячним терміном зберігання даних
  • Необмежений запис дзвінків
  • Інтелектуальна маршрутизація викликів і зворотний дзвінок із черги
  • Salesforce
  • Power Dialer і Voicemail Drop для команд продажів
  • Моніторинг дзвінків у реальному часі та обов'язкове маркування дзвінків для покращення навчання

3. Індивідуальний план

Індивідуальний план — це настроюваний пакет Aircall, розроблений з урахуванням конкретних потреб вашого бізнесу. Ціна визначаєтьсяіндивідуально, виходячи з потреб вашого бізнесу. Індивідуальний план передбачає мінімум 25 місць.

Він включає все, що є в плані «Професійний», а також:

  • Індивідуальні послуги з адаптації нових співробітників
  • Підтримка розробників API для інтеграцій
  • Угоди про рівень обслуговування (SLA)
  • Одноразовий вхід (SSO) для безпечного доступу
  • Необмежене зберігання аналітичних даних

Додатки

Структура цін Aircall спочатку може здатися досить заплутаною, оскільки вона включає два додаткові пакети, які можна поєднувати з будь-яким із вищезазначених тарифних планів. Ці додаткові пакети призначені для штучного інтелекту та аналітики. Вони пропонують:

Aircall AI: 9 доларів на користувача на місяць

Додаток AI від Aircall відкриває можливості інтелектуального аналізу розмов за допомогою Aircall AI. Він забезпечує:

  • Створені за допомогою штучного інтелекту підсумки дзвінків та розпізнавання ключових тем
  • Співвідношення «говорити-слухати» для тренінгу з продажу
  • Аналіз настроїв для взаємодії з клієнтами
Analytics+: 15 доларів на користувача на місяць

Analytics+ від Aircall надає розширені інформаційні панелі для керівників відділів продажів та підтримки, які керуються даними. Додаток пропонує:

  • Необмежене зберігання даних
  • Розширені функції фільтрування та експортування
  • Настроювані інформаційні панелі для вихідних дзвінків та дзвінків без відповіді

Чи варта Aircall своєї вартості?

Для підприємств, які потребують надійних, масштабованих та багатофункціональних комунікаційних інструментів, ціноутворення Aircall відображає цінність ефективності, автоматизації та безперебійної інтеграції. У порівнянні з різними конкурентами, ціноутворення Aircall є справедливим та прозорим. Хоча додаткові пакети можуть здаватися надмірними, їхня ціна все ж є справедливою у порівнянні з альтернативами.

Однак, якщо ви вважаєте, що пакети штучного інтелекту та аналітики занадто дорогі для простих додатків, ви можете поєднати свою підписку на Aircall з tl;dv. tl;dv інтелектуальну обробку розмов, співвідношення «говорити-слухати», підсумки дзвінків, нотатки та основні моменти, а також інтелектуальну обробку декількох зустрічей. Він також надає панель аналітики продажів, де ви можете стежити за ефективністю роботи вашої команди продажів і переконатися, що ваші представники дотримуються своїх сценаріїв продажів. 

Ви навіть можете перевірити, наскільки добре ваші торгові представники дотримуються розроблених playbooks , і при необхідності скоригувати свою стратегію. За допомогою спеціальних шаблонів нотаток про зустрічі ви навіть можете автоматично заповнювати свою CRM після кожного дзвінка, щоб позбавити своїх представників від найнуднішої частини їхньої роботи.

Асистенти зустрічей дозволяють автоматично заповнювати вашу CRM нотатками про зустрічі, які створюються після кожного дзвінка клієнта.
Чи знали ви?
Дізнайтеся більше

Огляд цін Aircall

Ціни Aircall складаються з трьох тарифних планів (Essentials, Professional і Custom) та двох додаткових опцій (AI і Analytics+). Ось загальний огляд трьох основних тарифних планів:

Пакет

Ціна за ліцензію/місяць (при щорічній оплаті)

Основні функції

Необхідні речі

30 (мінімум 3 місця)

  • Доступ до понад 100 інтеграцій та підтримка API
  • Необмежена кількість вхідних дзвінків (крім безкоштовних номерів)
  • Основні інструменти телефонії: IVR, запис дзвінків, набір номера одним кліком
  • Можливості обміну SMS- та MMS-повідомленнями
  • Сумісність з програмними телефонами для настільних комп'ютерів, Android та iOS
  • Необмежена кількість одночасних вихідних дзвінків

Професійний

50 (мінімум 3 місця)

  • Вбудована інтеграція з Salesforce
  • Необхідне маркування дзвінків для кращої організації
  • Розширені функції звітності, аналітики та моніторингу дзвінків у режимі реального часу
  • Розширені інструменти підтримки, такі як зворотний дзвінок із черги та інтелектуальна маршрутизація викликів
  • Функції для підвищення продажів, включаючи Power Dialer і Voicemail Drop

На замовлення

Індивідуальна ціна залежно від потреб бізнесу (мінімум 25 робочих місць)

  • Без обмежень на вихідні дзвінки
  • Індивідуальна допомога в налаштуванні та підключенні
  • Підтримка розробників для інтеграції API
  • Гарантований рівень обслуговування з SLA
  • Єдина система авторизації (SSO) для безпечного доступу

Функції, включені в різні рівні цін

Розглядаючи ціни Aircall, важливо враховувати не тільки вартість, але й цінність. Правильна система бізнес-телефонії повинна не тільки обробляти дзвінки, але й оптимізувати робочі процеси, покращувати взаємодію з клієнтами та полегшувати роботу вашої команди.

Різні рівні цін Aircall містять функції, які відповідають потребам підприємств будь-якого розміру, від стартапів, яким потрібне базове управління дзвінками, до підприємств, яким потрібна глибока аналітика та автоматизація. Але що насправді роблять ці функції? І що ще важливіше, як вони можуть принести користь вашому бізнесу?

Давайте розберемо найважливіші функції на кожному рівні ціноутворення та те, як вони допомагають вам працювати розумніше, а не важче. Ми розглянемо основні функції та переваги кожного плану:

  • План «Необхідне»
  • Професійний план
  • Індивідуальний план

План «Необхідне»

Основні функції для невеликих команд

План Essentials створений для підприємств, яким потрібна надійна, проста у використанні телефонна система з найважливішими функціями для безперебійного спілкування. Він ідеально підходить для невеликих команд і стартапів, які шукають гнучке хмарне рішення без зайвої складності.

Основні характеристики та переваги
  • Необмежена кількість вхідних та внутрішніх дзвінків. Не турбуйтеся про обмеження хвилин під час розмов із клієнтами або співпраці з колегами. Продовжуйте розмови без прихованих витрат.
  • Маршрутизація дзвінків та IVR (інтерактивна голосова відповідь). Замість того, щоб переадресовувати клієнтів, Aircall направляє їх до відповідного відділу або агента відповідно до їхніх потреб. Це означає менше розчарувань, коротший час очікування та кращий досвід для клієнтів.
  • Запис дзвінків (зберігання протягом 1 року). Кожна розмова зберігається для навчання, дотримання вимог або просто для перегляду того, що було сказано. Корисно для навчання нових членів команди або для забезпечення наявності запису на випадок суперечок.
  • Інтеграція з понад 100 додатками. Безперешкодно підключіть Aircall до HubSpot, Salesforce, Zendesk та інших інструментів, якими ви вже користуєтеся, щоб дзвінки, нотатки та дані автоматично надходили до вашої системи. Менше ручної роботи, більше продуктивності.
  • Підтримка SMS та MMS. Клієнти не завжди хочуть дзвонити. З Aircall ви можете надсилати та отримувати текстові повідомлення, що полегшує супровід потенційних клієнтів або надання швидкої підтримки.
  • Мобільні та настільні додатки. Незалежно від того, чи працюєте ви вдома, в офісі чи в дорозі, ви можете залишатися на зв'язку з будь-якого пристрою. Більше не потрібно бути прив'язаним до стаціонарного телефону.

Професійний план

Розширені інструменти для розвитку команд

З розширенням бізнесу зростають і його потреби. План «Професійний» призначений для команд, які покладаються на телефонний зв'язок і потребують кращої організації, автоматизації та аналітики.

Основні характеристики та переваги
  • Розширена аналітика (зберігання даних протягом 6 місяців). Отримайте інформацію про обсяг дзвінків, час очікування та ефективність роботи операторів. Це допоможе менеджерам виявити вузькі місця, відстежувати ефективність роботи команди та приймати рішення на основі даних.
  • Необмежене записування дзвінків. Більше немає обмежень на тривалість зберігання минулих дзвінків. Це ідеально підходить для довгострокових відносин з клієнтами, дотримання законодавчих вимог та навчання.
  • Інтелектуальна маршрутизація дзвінків і зворотний дзвінок із черги. Зменште розчарування клієнтів, забезпечивши їм швидший зв'язок з потрібним оператором. Якщо час очікування занадто довгий, клієнти можуть попросити про зворотний дзвінок, замість того щоб залишатися на лінії. Кращий досвід, менше втрачених дзвінків.
  • Power Dialer і Voicemail Drop. Для команд продажів ця функція є справжньою революцією. Потужний набір номера автоматично набирає номери зі списку контактів, заощаджуючи час і підвищуючи ефективність більш ніж на 200%. Функція голосової пошти дозволяє представникам залишати заздалегідь записані повідомлення замість того, щоб повторювати один і той самий сценарій знову і знову. Більше дзвінків, менше виснаження.
  • Інструменти для моніторингу та навчання в режимі реального часу. Менеджери можуть прослуховувати дзвінки, шепотіти поради агентам, не чуючи клієнта, або навіть приєднуватися до розмови, якщо це необхідно. Це ідеально підходить для навчання в режимі реального часу та підвищення ефективності роботи команди.
  • Обов'язкове маркування дзвінків. Кожен дзвінок можна класифікувати, що забезпечує належне реєстрування розмов. Це допомагає відстежувати дані, складати звіти та здійснювати подальші дії.

Індивідуальний план

Повний контроль для великих команд і підприємств

Для підприємств, яким потрібна максимальна настройка, глибша аналітика та преміум-підтримка, план Custom пропонує всі інструменти для ефективного управління операціями з великими обсягами.

Основні характеристики та переваги
  • Індивідуальне введення в курс справи та персональний менеджер по роботі з клієнтами. Великим командам потрібні плавні переходи. Завдяки індивідуальному підходу до адаптації та спеціальному менеджеру по роботі з клієнтами налаштування відбувається швидко, ефективно та з урахуванням ваших потреб.
  • Підтримка розробників API. Компанії з унікальними робочими процесами можуть створювати власні інтеграції, автоматизацію та звіти для повної оптимізації своєї системи комунікації.
  • Угоди про рівень обслуговування (SLA). Отримайте гарантований час безперебійної роботи, преміум-підтримку та пріоритетну допомогу. Ідеально підходить для критично важливих операцій, де надійність є обов'язковою умовою.
  • Одноразовий вхід (SSO). Підвищує рівень безпеки та спрощує вхід у систему для великих організацій з великою кількістю користувачів.
  • Необмежене зберігання аналітичних даних. На відміну від інших планів, які мають обмеження за часом зберігання аналітичних даних, підприємства можуть зберігати історичні дані стільки, скільки потрібно.

Вибір правильного плану

Найкращий план залежить від розміру вашого бізнесу, потреб у комунікації та бюджету. Якщо ви невелика команда, план Essentials покриває основні потреби. Якщо вам потрібні кращі аналітичні дані та автоматизація, найкращим вибором буде план Professional. А якщо вам потрібна повна настройка та підтримка на рівні підприємства, план Custom створений саме для вас.

Ціни Aircall у порівнянні з альтернативами

Хоча це чудовий інструмент, чи дійсно ціна Aircall є найкращою пропозицією для вашого бюджету? Aircall пропонує потужне рішення з багатим функціоналом, але вартість на одного користувача може стати значною перешкодою. Особливо це стосується малих підприємств та стартапів. Не кожна команда потребує розширеної аналітики, інтеграції CRM або навчання в режимі реального часу, і якщо ви швидко розширюєтеся, цифри можуть не працювати на вашу користь.

Наприклад, команда з 50 осіб, яка користується професійним тарифним планом Aircall, платитиме 2500 доларів на місяць (50 доларів на користувача). Натомість аналогічний тарифний план від Nextiva коштує менше 1500 доларів на місяць, а конкуренти, такі як RingCentral, пропонують порівнянні функції за нижчою вартістю на користувача. Крім того, Aircall має обмеження на хвилини та користувачів, що означає, що в міру зростання вашого бізнесу ви можете платити значно більше, щоб перейти на тарифний план вищого рівня.

Однак ціна – це не все. Справжня сила Aircall полягає в його безперебійній інтеграції, простоті використання та глибоких аналітичних функціях, яких бракує багатьом дешевшим альтернативам або які вимагають складних налаштувань.

Тож, чи витримує Aircall конкуренцію з іншими сервісами? Якщо ваша команда використовує CRM-інструменти, цінує автоматизацію та потребує детального відстеження дзвінків, Aircall може бути вартим інвестицій. Але якщо для вас головним пріоритетом є доступність, можливо, ви знайдете кращі пропозиції в інших місцях.

Порівняння цін на альтернативи Aircall

Ось порівняння цін Aircall з цінами конкурентів. Ми включили Dialpad, Nextiva і RingCentral, три найпотужніші альтернативи Aircall, щоб побачити, як співвідносяться ціни. 

Провайдер

Початкова ціна

Основні відмінності

Aircall

30 доларів на користувача на місяць

Потужна інтеграція CRM, аналітика на основі штучного інтелекту, підтримка SMS та MMS

Циферблат

15 доларів США за користувача на місяць

Транскрипція на основі штучного інтелекту, інтеграція з Google Workspace, відеоконференції включені

RingCentral

20 доларів США за користувача на місяць

VoIP + відеодзвінки, обмін повідомленнями в команді, більше функцій на початковому рівні

Nextiva

20 доларів США за користувача на місяць

Необмежені дзвінки, факси, відео та спільна робота в команді функції

Насправді, якщо вам потрібний лише звичайний бізнес-номер, то Aircall може виявитися надмірним. Але якщо ви бажаєте мати масштабоване інтелектуальне управління дзвінками з безперебійною автоматизацією, то це може бути надійною інвестицією.

Окрім вищезазначених альтернатив, ви також можете розглянути такі варіанти, як FreJun та MiiTel.

Як Aircall вписується в більш широкий простір телефонного зв'язку та відеоконференцій

Якщо ви задаєтеся питанням, чи є ціна Aircall виправданою порівняно з такими інструментами для відеоконференцій, як Zoom Microsoft Teams, ось головний висновок: Aircall не замінює платформи для відеоконференцій. Це спеціалізований інструмент для ділових дзвінків, тому деякі функції збігаються, але краще використовувати їх у поєднанні один з одним.

Zoom Teams зосереджуються на віртуальній співпраці віч-на-віч, тоді як Aircall призначений для управління голосовим зв'язком, оптимізації робочих процесів дзвінків і надання глибокої аналітики взаємодії з клієнтами.

Де Aircall підходить

Більшість підприємств не вибирають між Aircall і Zoom, вони використовують обидва. Всебічна система комунікації зазвичай включає:

  • Інструменти для відеоконференцій (Zoom, Teams, Google Meet). Найкраще підходять для внутрішніх нарад, презентацій для клієнтів та спільної роботи команди.
  • Платформи, орієнтовані на голосовий зв'язок (наприклад, Aircall). Оптимізовані для команд продажів, служби підтримки клієнтів та великих call-центрів, яким потрібні інтелектуальна маршрутизація, інтеграція CRM та аналіз дзвінків.
  • Асистенти для зустрічей на базі штучного інтелекту (наприклад, tl;dv). Чудово підходятьдля узагальнення, ведення нотаток та аналізу даних зустрічей, щоб надати цікаву інформацію, яка допоможе сформувати стратегію. А що найкраще? Їх можна використовувати для голосових дзвінків (через Aircall) або відеодзвінків (через Zoom, Google Meet або MS Teams).

Коли варто розглянути альтернативу «все в одному»

Якщо ваша команда однаково пріоритетно ставиться до відеодзвінків і телефонної підтримки, ви можете розглянути такі платформи, як RingCentral або 8×8, які пропонують як VoIP-дзвінки, так і відеоконференції в одній системі. Однак ці рішення, як правило, є універсальними, пропонують набір функцій, але не мають глибокого управління дзвінками, аналітики та автоматизації, які надає Aircall.

Для підприємств, які прагнуть вдосконалити свою стратегію голосового зв'язку, Aircall — це інвестиція в ефективність, автоматизацію та аналітику, а не просто чергова телефонна система. Є свої плюси і мінуси, але якщо вам це потрібно, то, можливо, краще придбати спеціалізовану платформу як для відеодзвінків, так і для голосових дзвінків. 

Для кого Aircall підходить найкраще?

Не всі телефонні системи побудовані однаково, і Aircall це відображає. Він розроблений для команд, яким потрібно більше, ніж просто гудок. Якщо ваш бізнес залежить від великого обсягу дзвінків, інтеграції CRM та інтелектуального управління дзвінками, Aircall не просто підходить, а змінює правила гри.

Ось команди, які отримують найбільшу користь від Aircall:

  • Відділи продажів
  • Команди підтримки клієнтів
  • Remote гібридні команди

Ми також розглянемо ті, яким Aircall може не знадобитися. Давайте приступимо.

1. Команди продажів

Команди продажів не просто дзвонять, їм потрібні контекст, автоматизація та ефективність, щоб швидше укладати угоди. Глибока інтеграція Aircall з CRM означає, що представники не витрачають час на введення даних або ручне відстеження розмов.

Ось деякі з переваг, які змінюють правила гри для команд продажів:

  • Power Dialer. Замість того, щоб набирати номери один за одним, Aircall автоматично перебирає список потенційних клієнтів, скорочуючи час простою між дзвінками. Представники можуть здійснювати на 40% більше дзвінків на день, що означає більше розмов і вищі показники конверсії.
  • Синхронізація тегів та нотаток дзвінків. Кожен дзвінок автоматично реєструється в Salesforce, HubSpot або Pipedrive разом із тегами та нотатками, щоб представники могли продовжити роботу з того місця, де вони зупинилися, під час майбутніх взаємодій.
  • Навчання під час дзвінків. Менеджери з продажу можуть прослуховувати дзвінки, надавати рекомендації в режимі реального часу або навіть втручатися, щоб допомогти укласти угоду, якщо це необхідно.

Компанія Doorstead, що займається управлінням нерухомістю, скоротила витрати на 40% завдяки переходу на Aircall. Ось що сказав керівник відділу продажів та підтримки про використання Aircall для команд продажів.

«Щоб мати чисті дані, нам дійсно потрібен повний контроль над тим, куди направляється дзвінкова активність, тому функція «натисни, щоб зателефонувати» та автоматична дзвінкова активність, реєстрація та мапування дозволяють нам реєструвати всі ці дані без додаткової роботи для нашої команди продажів».
Джордан Дізраелі
Керівник відділу продажів та підтримки в Doorstead

2. Команди підтримки клієнтів

Обслуговування клієнтів — це швидкість, точність і доступність. Aircall забезпечує менше втрачених дзвінків, розумнішу маршрутизацію та інформацію про взаємодію з клієнтами в режимі реального часу. Керівники можуть контролювати дзвінки в режимі реального часу, надавати підказки (без відома клієнта) та відстежувати ефективність роботи, щоб кожна взаємодія була успішною. Це один з найкращих інструментів підтримки клієнтів, який ви можете мати.

Зростаючий бізнес в сфері електронної комерції може використовувати маршрутизацію дзвінків Aircall, щоб направляти VIP-клієнтів безпосередньо до старших агентів, скорочуючи час очікування та підвищуючи рівень задоволеності в процесі. Ось деякі ключові переваги для команд підтримки клієнтів:

  • Інтелектуальна маршрутизація дзвінків. Дзвінки надходять до відповідного агента на основі його навичок, мови або відділу, що означає, що клієнти не витрачають час на переадресацію між командами.
  • Повторні дзвінки. Ніхто не любить чекати на лінії. Aircall дозволяє клієнтам запитувати зворотний дзвінок, що покращує час відгуку та рівень задоволеності.
  • Моніторинг та аналіз дзвінків у реальному часі. Менеджери служби підтримки можуть відстежувати ключові показники дзвінків (такі як час очікування та швидкість вирішення) для виявлення вузьких місць та підвищення ефективності роботи команди. 

3. Remote гібридні команди

Коли команди працюють з різних місць (або різних континентів), дуже важливо мати телефонну систему, яка працює з будь-якого місця. Мобільні та настільні додатки Aircall забезпечують можливість здійснювати та приймати дзвінки членам команди, незалежно від того, чи знаходяться вони в офісі, вдома або на іншому кінці світу.

Глобальне маркетингове агентство з remote в п'яти країнах може використовувати Aircall для координації роботи своїх команд, не покладаючись на особисті телефонні номери або розрізнені засоби комунікації. Ось деякі основні функції для remote гібридних команд:

  • Хмарний доступ. Незалежно від того, чи використовують вони ноутбук чи мобільний додаток, члени команди можуть приймати дзвінки з будь-якого місця, не пропускаючи важливих розмов.
  • Функції часового поясу та планування. Remote ніколи не отримують дзвінків пізно ввечері завдяки маршрутизації за часом, яка направляє дзвінки відповідно до робочого часу.
  • Безперебійні внутрішні переводи. Потрібно передати клієнта іншому представнику? Aircall забезпечує безперебійні внутрішні переводи та теплі знайомства, покращуючи досвід клієнтів.

Кому може не знадобитися Aircall?

Незважаючи на свої потужні функції, Aircall підходить не всім. Менші підприємства та компанії, які покладаються на відеодзвінки, навряд чи потребують будь-яких функцій з набору потужних функцій Aircall. Він призначений в першу чергу для підприємств типу call-центрів, які потребують великої кількості голосових розмов. 

  • Малі підприємства. Якщо ви шукаєте лише базові послуги VoIP, ціна Aircall за одного користувача може виявитися занадто високою, а багато з його розширених функцій можуть залишитися невикористаними. Більш доступні альтернативи, такі як Google Voice або Grasshopper, можуть бути кращим вибором.
  • Компанії, які покладаються на відеодзвінки. Aircall — це платформа, орієнтована на голосовий зв'язок, тобто якщо ваша команда активно використовує відеоконференції, такі інструменти, як Zoom, tl;dv або RingCentral, пропонують більше універсальних комунікаційних можливостей.

Приховані витрати або міркування

Як ви можете бачити з таблиці в розділі «Ціни Aircall», абонентські плати досить зрозумілі з першого погляду. Однак, щоб отримати максимальну віддачу від Aircall, вам слід врахувати додаткові витрати:

  • Інтеграції. У стартовий пакет входить кілька інтеграцій, таких як Freshdesk, Hubspot і Shopify. Однак якщо вам потрібні більш просунуті інтеграції, наприклад Salesforce, вам доведеться перейти на тарифний план вищого рівня.
  • Вартість дзвінків. Міжнародні дзвінки можуть стати досить дорогими, залежно від того, як часто ви ними користуєтеся.
  • Додаткові модулі. Пакет штучного інтелекту для розмов та інформаційні панелі Analytics+ не входять до стандартних тарифних планів. Для доступу до них необхідно сплачувати додаткову щомісячну плату.
  • Щорічна оплата. Важливо пам'ятати, що щомісячний білінг є дорожчим, тому вам буде вигідніше обрати річний план за нижчою ціною.

Переваги та недоліки Aircall

Жодна телефонна система не є ідеальною, але Aircall намагається знайти баланс між потужними функціями та високою вартістю. Хоча вона пропонує безперебійну інтеграцію, інтелектуальну автоматизацію та хмарну конфігурацію, вона може не підходити для кожного бізнесу. Це особливо актуально для тих, хто має обмежений бюджет або потребує відеоконференцій.

Тож, чи є Aircall тим рішенням, яке змінить правила гри для вашої команди, чи просто ще однією статтею витрат? Давайте розберемо всі «за» і «проти», щоб ви могли побачити, у чому його переваги, а в чому недоліки. Ми розглянемо:

  • Чому варто вибрати Aircall? (Переваги та основні функції)
  • Чому варто уникати Aircall? (Недоліки та мінуси)

Чому варто вибрати Aircall? (Переваги та основні функції)

  1. Інтеграції. Aircall має потужні інтеграції з CRM та бізнес-інструментами, що робить його ідеальним для безперебійного з'єднання з іншими вашими інструментами.
  2. Інтуїтивно зрозумілий і зручний у використанні. Простий у використанні інтерфейс робить початок роботи надзвичайно легким. Він має просту настройку і плавний процес адаптації.
  3. Розширена аналітика. Функції аналітики та відстеження дзвінків чудово підходять для менеджерів, які хочуть бути на крок попереду.
  4. Хмарні технології. Глобальні та remote стають простішими завдяки хмарним рішенням Aircall.
  5. Багатоканальний. Ви можете використовувати Aircall для голосового та SMS-спілкування. Він також доступний у мобільному та веб-додатку.

Чому варто уникати Aircall? (Недоліки та мінуси)

  1. Висока ціна. Aircall має більш високу вартість преміум-пакета в порівнянні з більшістю конкурентів.
  2. Немає безкоштовного тарифу. Без безкоштовного тарифу командам важко прийняти рішення про використання цього сервісу. Є 7-денна безкоштовна пробна версія, але після її закінчення все закінчується.
  3. Платні стіни. Основні функції доступні лише за вищими ціновими категоріями.
  4. Додаткові витрати. Витратина вихідні та міжнародні дзвінки почнуть накопичуватися, якщо у вас немає пакета високого рівня. Крім того, штучний інтелект для розмов та аналітика не включені в жодну з платних підписок, а доступні лише як окремі щомісячні додатки.

Підсумок цін Aircall: чи варто це того?

Давайте розберемося: цінова політика Aircall не розрахована на компанії, які шукають найдешевшу телефонну систему. Для команд, яким потрібні найкращі інтеграції CRM, детальна аналітика та безперебійна масштабованість, Aircall пропонує серйозну цінність. Це не просто телефонна система, це засіб підвищення продуктивності, який допомагає командам продажів та підтримки працювати розумніше, а не важче.

Однак, якщо вам потрібні лише базові функції VoIP-телефонії, існують набагато більш економічні варіанти. Зрештою, вибір залишається за вами. Це завжди буде гра в зважування всіх «за» і «проти». Чи потрібні вам усі функції, які пропонує Aircall? Якщо ні, то, можливо, варто придивитися до конкурентів, оскільки ви можете отримати більше користі (яку ви дійсно використаєте) за свої гроші. 

Яку б телефонну систему ви не обрали, бажаємо вам успіхів. Не забудьте поєднати її з tl;dv найкращі AI-аналітичні дані з ваших відео- та голосових дзвінків.

Часті запитання про Aircall

Так, Aircall пропонує 7-денну безкоштовну пробну версію, що дозволяє компаніям протестувати функції платформи перед тим, як прийняти остаточне рішення. Це дає вам повний доступ до основних інструментів, таких як маршрутизація дзвінків, інтеграції та аналітика, щоб ви могли перевірити, чи відповідає платформа вашим робочим процесам, перш ніж придбати її.

Однак він не пропонує жодних безкоштовних тарифних планів.

Так, Aircall пропонує як щомісячну, так і щорічну оплату, але є один нюанс. Щомісячні тарифи дорожчі.

За тарифним планом Essentials ви будете платити 30 доларів на місяць за кожного користувача при щорічній оплаті, але 40 доларів на місяць за кожного користувача, якщо ви оберете щомісячну оплату. Тарифний план Professional коштує від 50 доларів на місяць за кожного користувача (щорічна оплата) до 70 доларів на місяць за кожного користувача (щомісячна оплата).

Якщо ви плануєте користуватися Aircall протягом тривалого часу, річний план дозволить вам заощадити 20%.

Ні, Aircall призначений виключно для голосового зв'язку, тобто якщо вам потрібна відеоконференція, вам доведеться використовувати окремий інструмент.

Для команд, які використовують Zoom, Google Meet або Microsoft Teams зустрічей, tl;dv стати мостом між голосовим та відеоспілкуванням. Він надає підсумки дзвінків та аналітику на основі штучного інтелекту для обох типів спілкування та безперешкодно інтегрується з Aircall.

Вхідні міжнародні дзвінки включені, але за вихідні міжнародні дзвінки може стягуватися додаткова плата залежно від пункту призначення та вашого тарифного плану.

Aircall надає на своєму веб-сайті калькулятор цін, за допомогою якого можна розрахувати вартість міжнародних дзвінків до конкретних країн. Компаніям, які часто здійснюють міжнародні дзвінки, слід перевіряти ці тарифи, щоб уникнути несподіваних витрат.

Це залежить від того, що вам потрібно. Якщо ваша команда в значній мірі покладається на інтеграцію CRM, автоматизацію дзвінків та аналітику в режимі реального часу, Aircall є потужним інструментом, який може оптимізувати робочі процеси та підвищити ефективність. Однак, якщо ви просто шукаєте базову систему VoIP для випадкових дзвінків, існують більш доступні альтернативи, такі як Google Voice, Grasshopper або Nextiva, які пропонують більш дешеві тарифи з основними функціями дзвінків.