Avoma vs Gong: Який інструмент продажів підходить саме вам?

Playbooks Залікові картки

Avoma Gong пропонують картки оцінки дзвінків, Gong дозволяють менеджерам оцінювати продажі на основі заздалегідь визначених критеріїв. Це дає можливість керівникам відділу продажів відстежувати ефективність роботи представників у таких сферах, як постановка запитань, робота з запереченнями та просування угоди. Avoma включає оцінку на основі штучного інтелекту, що допомагає автоматизувати оцінку шляхом виявлення ключових елементів розмови без необхідності ручного перегляду. Gong подібну функціональність, забезпечуючи послідовне застосування коучингових інсайтів у всіх записаних дзвінках.

Користувацькі Playbooks

Обидві платформи дозволяють командам створювати індивідуальні playbooks з коучингу, забезпечуючи відповідність навчання та зворотного зв'язку конкретним бізнес-потребам. Настроювані playbooks Avoma playbooks командам продажів визначати унікальні критерії оцінювання та рамки коучингу, що дає менеджерам можливість зосередитися на найважливіших аспектах своєї галузі або методології продажів. Gong такий самий рівень гнучкості, дозволяючи командам адаптувати свої матеріали з коучингу відповідно до специфічних процесів продажів компанії.

Шаблони Playbooks

Для команд, які хочуть впровадити структурований коучинг, не створюючи все з нуля, Avoma Gong готові шаблони коучингу. Ці шаблони охоплюють поширені методики продажів, такі як MEDDIC і SPIN Selling, надаючи командам структурований підхід до оцінки продажів. Шаблони Avomaможна модифікувати, щоб вони краще відповідали різним типам дзвінків, забезпечуючи їхню актуальність у різних ситуаціях продажів. Gong подібну функцію, що дозволяє командам використовувати стандартизовані шаблони або адаптувати їх відповідно до своїх потреб у коучингу.

Обробка заперечень

Avoma Gong підтримують відстеження заперечень і коучинг, допомагаючи торговим представникам поліпшити свої навички роботи з складними проблемами клієнтів. Система Avomaвиявляє ключові слова та фрази, пов'язані із запереченнями, у розмовах, що дозволяє менеджерам переглянути, як представники впоралися з викликами, та надати цільові коментарі. Gong подібну функцію, виявляючи заперечення клієнтів у режимі реального часу та аналізуючи розмови після дзвінків, щоб допомогти командам продажів вдосконалити свої повідомлення. Обидві платформи дозволяють менеджерам точно визначити моменти, коли угоди могли бути під загрозою, та надати коучинг щодо того, як реагувати ефективніше.

Можливості адміністратора

Застосувати автоматичний запис усіх зустрічей у календарі членів команди

Як Avoma Gong автоматично записувати зустрічі, забезпечуючи фіксацію важливих розмов без необхідності ручного втручання.

В Avoma адміністратори можуть встановлювати налаштування запису для всієї організації, щоб автоматично записувати зустрічі на основі заздалегідь визначених правил. Це включає можливість записувати всі зовнішні зустрічі, всі внутрішні зустрічі або поєднання обох. Завдяки інтеграції з Google Calendar та Outlook Avoma заплановані зустрічі та автоматично приєднується до них. Хоча користувачі мають можливість контролювати свої особисті налаштування запису, адміністратори можуть застосовувати налаштування для всієї організації, щоб забезпечити документування ключових зустрічей.

Gong подібну функціональність, дозволяючи компаніям налаштовувати стандартні параметри запису, які автоматично фіксують заплановані дзвінки між командами. Ця функція допомагає підтримувати послідовність ведення записів та дотримання вимог без необхідності представникам починати запис вручну.

Застосувати автоматичне спільне використання записів зустрічей, зроблених членами команди

Як Avoma Gong автоматизований обмін записами зустрічей, забезпечуючи доступ до відповідних розмов для команд продажів, менеджерів та інших зацікавлених сторін без необхідності ручного втручання.

Avoma адміністраторам визначати детальні правила спільного використання, забезпечуючи автоматичну розподіл записаних зустрічей між відповідними командами або особами. За замовчуванням записи можуть бути доступні всій організації або обмежені певними командами, що забезпечує доступність внутрішніх обговорень і контроль над зовнішніми зустрічами. Адміністратори можуть застосовувати політики, які автоматично надають доступ до записів відповідним відділам, оптимізуючи співпрацю та полегшуючи командам доступ до важливої інформації.

Gong подібний підхід, надаючи автоматичні налаштування спільного доступу, які забезпечують доступність записаних зустрічей для ключових зацікавлених сторін. Як і Avoma, він дозволяє адміністраторам налаштовувати, хто може отримати доступ до записів за замовчуванням, гарантуючи, що жодна важлива розмова не буде пропущена.

Запобігти видаленню

Ні Avoma Gong адміністраторам забороняти користувачам видаляти власні записи. Це означає, що після запису зустрічі користувач, який ініціював запис, має право видалити його на власний розсуд.

В Avoma немає вбудованої настройки для обмеження прав на видалення, що означає, що користувачі можуть видаляти записи з системи без схвалення адміністратора. Хоча адміністратори мають огляд спільних записів, вони не мають можливості блокувати записи для забезпечення дотримання політик зберігання даних. Для організацій із суворими вимогами щодо дотримання нормативних вимог це може бути потенційною проблемою.

Gong подібне обмеження — записи належать користувачеві, який їх ініціював, і адміністратори не мають можливості запобігти їх видаленню. Якщо торговий представник або організатор зустрічі видаляє запис, його неможливо відновити, якщо не існує резервної копії. Це може створити проблеми для команд, що відповідають за дотримання нормативних вимог, або організацій, які мають регуляторні вимоги щодо зберігання даних.

Права адміністратора на всі записи

Ні Avoma Gong адміністраторам повного доступу до всіх записаних зустрічей.

В Avoma видимість адміністратора обмежена зустрічами, які були надані в спільний доступ на рівні команди або організації. Якщо користувач позначає зустріч як приватну, адміністратори не можуть змінити налаштування конфіденційності, щоб отримати доступ. Хоча це забезпечує захист конфіденційних індивідуальних або зовнішніх дзвінків, це також обмежує адміністративний нагляд для організацій, які потребують загального доступу до всіх записаних розмов.

Gong подібною моделлю, де адміністратори можуть налаштовувати контроль доступу, але за замовчуванням не мають необмеженого доступу до всіх зустрічей. Дозволи призначаються на основі визначених користувачем ролей, і якщо запис встановлено як приватний, адміністратори не можуть отримати доступ до його вмісту, якщо їм не було надано явного дозволу.

Організаційні можливості

Командні робочі місця

Як Avoma Gong робочі простори для команд, що дозволяє організаціям структурувати доступ до записів та інформації про зустрічі на основі відділів, команд або ролей.

В Avoma користувачі можуть створювати спеціальні команди, такі як «Продажі», «Успіх клієнтів» або «Продукт», забезпечуючи упорядкування записів зустрічей та аналітичних даних і доступ до них лише відповідним членам команди. Адміністратори можуть призначати дозволи конкретним командам, забезпечуючи збереження конфіденційних розмов у межах відповідного відділу. Аналітику та звіти також можна фільтрувати за командами, що полегшує відстеження ефективності на рівні відділу.

Gong подібну функціональність, надаючи центральний хаб, де команди можуть отримувати доступ, переглядати та співпрацювати над продажами. Зустрічі та аналітичні дані класифікуються за командами, що дозволяє кожному відділу ефективно знаходити та аналізувати відповідні розмови.

Бібліотека зустрічей

Avoma Gong надають централізовану бібліотеку зустрічей, Gong дозволяє користувачам зберігати, шукати і отримувати доступ до минулих дзвінків для довідки, навчання та відстеження ефективності.

Бібліотека зустрічей Avomaслужить загальноорганізаційним сховищем, де зберігаються всі записані дзвінки та нотатки про зустрічі. Користувачі можуть шукати та отримувати доступ до минулих розмов, що забезпечує доступність цінної інформації, отриманої в результаті взаємодії з клієнтами. Крім того, Avoma плейлисти, які дозволяють користувачам створювати набори зустрічей або ключових моментів, що спрощує створення навчальних ресурсів або перегляд дзвінків, згрупованих за темами, такими як демонстрації продуктів або переговори.

Бібліотека зустрічей Gongнадає подібні можливості зберігання та пошуку, забезпечуючи командам швидкий доступ до минулих дзвінків для перегляду та навчання. Архів Gongз можливістю пошуку дозволяє легко знаходити ключові висновки з минулих розмов про продаж.

Розумні фільтри

Обидві платформи надають розширені можливості фільтрування, що дозволяє користувачам знаходити конкретні зустрічі за різними критеріями.

Avoma широкі можливості фільтрування, що дозволяє користувачам фільтрувати дзвінки за датою, учасником, командою, типом дзвінка і навіть за ключовими словами, відстеженими в розмовах. Наприклад, менеджер може відфільтрувати всі зустрічі «Демо», де згадувався конкретний конкурент, що дозволяє провести цільовий аналіз. Інтерфейс Avomaпідтримує збережені фільтри та перегляди, що полегшує навігацію по великим обсягам зустрічей за певний період часу.

Gong подібну функцію фільтрування, дозволяючи користувачам здійснювати пошук серед записаних зустрічей за ключовими словами, учасниками, типом дзвінка та темами. Ці фільтри гарантують, що команди можуть швидко знайти конкретні взаємодії, не прокручуючи вручну сотні записів.

Глобальний пошук

Avoma Gong пропонують функцію глобального пошуку, Gong дозволяє користувачам здійснювати пошук серед усіх записаних зустрічей, стенограм і нотаток у межах своєї організації.

Функція глобального пошуAvomaрозглядає всю базу даних зустрічей як текст, що підлягає пошуку, що дозволяє користувачам знаходити обговорення конкретних тем, знаходити важливі згадки про клієнтів або витягувати дзвінки, пов'язані з конкретною угодою або проектом. Якщо користувач шукає«поновлення контракту», Avoma всі зустрічі, де згадувався цей термін, разом з відповідними стенограмами та нотатками.

Gong аналогічну потужну функцію пошуку, що полегшує пошук інформації з минулих продажів та виявлення повторюваних тем. Менеджери з продажу можуть шукати ключові фрази, пов'язані з угодами, щоб відстежувати, як часто виникають певні заперечення або як обговорюються конкуренти під час дзвінків.

Пошук у межах зустрічей

Як Avoma Gong користувачам здійснювати пошук в окремих зустрічах, що полегшує перехід до конкретних моментів у транскрипті.

Функція пошуку під час зустрічі Avomaдозволяє користувачам знаходити ключові моменти в розмові, будь то обговорення цін, запитання клієнта або згадка про конкурента. Ця функція гарантує, що користувачам не доведеться прослуховувати весь запис, щоб знайти один ключовий момент.

Gong подібну функцію пошуку, що дозволяє користувачам швидко переходити до конкретних моментів у транскрипті та зосередитися на найважливіших частинах розмови.

Папки 

Avoma Gong надають організаційні інструменти для категоризації зустрічей, що дозволяє командам групувати розмови за темами, проектами або напрямками діяльності команди.

Avoma плейлисти та теги для створення колекцій зустрічей. Користувачі можуть групувати зустрічі у власні плейлисти за темами, такими як дзвінки для нових співробітників, укладення угод або сесії зворотного зв'язку з клієнтами. Хоча Avoma традиційні структури папок, її функція плейлистів працює аналогічно, надаючи можливість організовувати, зберігати та ділитися певними наборами зустрічей з відповідними командами.

Gong традиційну організацію на основі папок, що дозволяє користувачам сортувати зустрічі за чітко визначеними категоріями. Це спрощує управління та пошук конкретних записів залежно від етапу угоди, типу зустрічі або напрямку проекту.

Можливості підтримки

Підтримка в безкоштовному тарифі

Жоден з цих інструментів не має повністю безкоштовного тарифу. Avoma 14-денну безкоштовну пробну версію, але рівень підтримки в ній, судячи з усього, є базовим. 

Пріоритетна підтримка

Як Avoma Gong пріоритетну підтримку платним клієнтам, гарантуючи, що команди, які користуються преміум-планами, отримують швидший час відгуку та доступ до прямої допомоги.

Avoma підтримку через чат та електронну пошту для всіх платних тарифних планів. Тарифні плани вищого рівня включають спеціальний канал підтримки Slack для швидшого спілкування. Компанії, які використовують тарифні плани нижчого рівня і потребують призначеного менеджера з успішності клієнтів (CSM) для адаптації, навчання та постійної підтримки, повинні придбати його як додаткову опцію за 2000 доларів на рік. Повторне щоквартальне навчання включено лише в окремі тарифні плани і не доступне для всіх рівнів цін.

Gong пріоритетну підтримку всім платним клієнтам, але в його документації не вказано відмінності в рівнях підтримки залежно від цінових категорій. Хоча Gong ресурси для успіху клієнтів та послуги з навчання, незрозуміло, чи відрізняється пряма підтримка залежно від плану, який обирає компанія.

Можливості аналізу доходів