Інтелектуальна розмова для продажів дає можливість уникнути зайвого шуму, коли намагаєшся впоратися з нюансами та деталями розмов під час продажів. Ця технологія допомагає, використовуючи штучний інтелект для аналізу та інтерпретації взаємодій з клієнтами — більше не потрібно гадати, чи мають вони на увазі те чи інше. Це технологічний інструмент, який підтверджує правильність підходу вашої команди продажів (або м'яко її виправляє!) на основі нюансів і деталей, виявлених за допомогою обробки природної мови (NLP) штучним інтелектом.


Але розмовна інтелігенція — це набагато більше, ніж просто аналіз настроїв; вона глибше занурюється у взаємодію, надаючи практичні відгуки та інсайти, які традиційні методи просто не можуть запропонувати.
Ця потужна технологія пропонує значні переваги, включаючи підвищення продуктивності, зміцнення відносин із клієнтами та поліпшення показників продажів. Вважайте її найкращим помічником у продажах.

Зміст

Що таке розмовна інтелігенція?


В основі розмовної інтелектуальної системи лежить поєднання штучного інтелекту та обробки природної мови, що дозволяє їй робити те, що не під силу людині: перебирати величезні обсяги розмов, які відбуваються по телефону, в чаті або електронною поштою, щоб знайти цінну інформацію, приховану в комунікації з клієнтами.


Але що це означає на практиці?


Командам більше не потрібно робити припущення або «читати» потенційного клієнта, спираючись на власний досвід та інтуїцію. Розмовна інтелігенція вловлює як те, що говорять ваші клієнти, так і те, як вони це говорять. Але це виходить за межі простого аналізу настроїв. Інструменти розмовної інтелігенції, такі як ті, що пропонує tl;dv, надають детальний зворотний зв'язок, створюють внутрішні системи оцінки та пропонують детальну інформацію, яка допомагає торговим представникам вдосконалювати свої техніки в режимі реального часу. Ці інструменти не просто слухають — вони активно навчають, забезпечуючи більш ефективний та оперативний процес продажу.

Чому розмовна інтелігенція важлива для продажів?


Все зводиться до простоти. Оскільки комп'ютер ефективно читає та оцінює розмови, хоча дехто може стверджувати, що йому бракує людського фактору (але саме тому ми все ще маємо команди продажів!), можливість використовувати розмовну інтелігенцію в продажах усуває ці упередження та припущення. Це забезпечує ясність, точність та ефективність у кожній взаємодії з вашими клієнтами.


Однією з найбільших переваг розмовної інтелектуальної системи є підвищення точності даних CRM. Замість ручного введення нотаток, які можуть бути неточними, розмовна інтелектуальна система фіксує повний контекст взаємодії з клієнтом — від ентузіазму в голосі клієнта до найменших ознак, що свідчать про його вагання. Ці збагачені дані перетворюють вашу CRM на джерело цінної інформації, що дозволяє приймати більш обґрунтовані рішення та досягати кращих результатів продажів. Розмовна інтелігенція
також зміцнює відносини з клієнтами, надаючи командам продажів більш чітке уявлення про те, що дійсно важливо для їхніх потенційних клієнтів. Маючи такий рівень розуміння, представники можуть персоналізувати свій підхід, впевнено вирішуючи конкретні проблеми та враховуючи конкретні переваги. Це як мати шпаргалку для кожного дзвінка з продажу — тільки вона базується на реальних даних, а не на припущеннях.


Окрім поліпшення відносин, інтелектуальна розмова підвищує продуктивність, оптимізуючи процес подальших дій. Замість того, щоб витрачати час на обдумування наступних кроків, представники отримують миттєві пропозиції на основі тону та змісту розмови. Це означає швидшу реакцію та більш релевантну комунікацію, що запобігає втраті потенційних угод.


Інтелектуальна обробка розмов також виявляє тенденції та закономірності, які інакше могли б залишитися непоміченими. Аналізуючи численні розмови з різними клієнтами, інтелектуальна обробка розмов виявляє повторювані проблеми, нові потреби або навіть зміни в настроях ринку. Таке передбачення дозволяє командам продажів швидко змінювати свої стратегії, випереджаючи конкурентів.

Основні переваги розмовної інтелектуальної системи для торгових представників

Отже, з вищесказаного легко зрозуміти, що для бізнесу в цілому є кілька дуже швидких і простих способів досягти успіху. Простіша, більш раціональна та швидка стратегія і процес продажів. Однак розмовна інтелігенція в продажах не обов'язково має стосуватися лише загальної картини. Вона може допомогти окремим торговим представникам, які взаємодіють з клієнтами та виграють ці розмови для бізнесу. Існують також деякі дійсно важливі переваги використання розмовної інтелігенції для продажів з ними.

Підвищення продуктивності торгових представників

Торгові представники постійно займаються мільйоном завдань, від дзвінків і надсилання електронних листів до введення даних у CRM і відстеження потенційних клієнтів. Розмовна інтелігенція допомагає їм позбутися частини цього навантаження. Маючи під рукою інформацію в режимі реального часу, торгові представники можуть миттєво бачити, що працює в їхніх розмовах, а що ні. Замість того, щоб витрачати дорогоцінний час на розшифровку нотаток або спроби пригадати деталі розмови, розмовна інтелігенція надає чіткі, практичні аналітичні дані саме тоді, коли вони потрібні.

Крім того, розмовна інтелігенція автоматизує багато адміністративних завдань, які зазвичай заважають роботі торгових представників, таких як ведення нотаток і введення даних. Автоматично фіксуючи ключові моменти розмови і записуючи їх у CRM, розмовна інтелігенція звільняє час торгових представників, щоб вони могли зосередитися на тому, що вони роблять найкраще: налагодженні відносин і укладанні угод. Результат? Більш продуктивний робочий день, коли торгові представники можуть присвятити свою енергію високоцінним діям, а не загубитися в паперовій роботі.

Персоналізуйте взаємодію з клієнтами

Сьогоднішні клієнти очікують від вас не просто загальних обіцянок — вони хочуть відчувати, що їх розуміють і цінують. Інтелектуальна система спілкування дозволяє торговим представникам персоналізувати кожну взаємодію, надаючи детальну інформацію про уподобання клієнта, минулі взаємодії і навіть його емоційний настрій під час розмови. Замість універсального підходу, торгові представники можуть адаптувати свої відповіді відповідно до того, що дійсно важливо для клієнта.

Наприклад, якщо клієнт неодноразово висловлював зацікавленість у певній функції, розмовна інтелігенція може виділити це, дозволяючи представнику зосередитися на цьому під час наступної розмови. Такий рівень персоналізації не тільки дає клієнту відчуття, що його чують, але й збільшує ймовірність укладення угоди. Коли клієнти бачать, що їхні конкретні потреби враховуються, вони більш схильні до позитивної взаємодії, що призводить до більш значущих і продуктивних контактів.

Перетворіть дані на успішні угоди

Дані є основою будь-якої успішної стратегії продажів, але самі по собі необроблені дані не допомагають укладати угоди. Розмовна інтелігенція бере дані, зібрані під час взаємодії з клієнтами, і перетворює їх на потужні інсайти, які допомагають адаптувати повідомлення та стратегії до кожної унікальної ситуації. Завдяки машинному навчанню, розмовна інтелігенція аналізує моделі поведінки та відгуки клієнтів, пропонуючи рекомендації щодо більш ефективного вирішення проблем або заперечень.
Наприклад, якщо дані вказують на те, що клієнти часто вагаються щодо цін, розмовна інтелігенція може запропонувати способи переформулювання розмови навколо цінності та рентабельності інвестицій. Використовуючи ці індивідуальні інсайти, торгові представники можуть підходити до кожної розмови зі стратегією, яка, швидше за все, знайде відгук у клієнта, що в кінцевому підсумку призведе до підвищення конверсії.

Покращення підтримки нових співробітників

Навчання нових торгових представників може бути складним завданням, але розмовна інтелігенція спрощує процес адаптації, надаючи цінну інформацію з минулих взаємодій. Нові представники можуть швидко дізнатися, що працює, а що ні, переглядаючи реальні приклади успішних розмов. Інструменти розмовної інтелігенції також можуть виділяти ключові фрази, стратегії та підходи, які виявилися ефективними, що дозволяє новим співробітникам застосовувати найкращі практики з самого початку.


Це не тільки прискорює процес навчання, але й підвищує впевненість нових представників, дозволяючи їм швидше зробити свій внесок у успіх команди. Замість того, щоб витрачати тижні або навіть місяці на пошук найкращого підходу, нові представники можуть відразу приступити до роботи, озброївшись знаннями, необхідними для досягнення успіху.

Визначте можливості для навчання

Постійне вдосконалення має вирішальне значення в продажах, а розмовна інтелігенція забезпечує постійний зворотний зв'язок, який допомагає представникам з часом вдосконалювати свої навички. Автоматично оцінюючи та аналізуючи кожен дзвінок, інструменти розмовної інтелігенції можуть виявити області, в яких представник може мати труднощі або де є можливість для вдосконалення. Незалежно від того, чи це певний тип заперечень, який заважає їм, чи схильність більше говорити, ніж слухати, розмовна інтелігенція виявляє ці проблеми.
Менеджери можуть використовувати цю інформацію для проведення цільового навчання та коучингу, допомагаючи представникам постійно покращувати свої результати. Такий підхід до навчання, заснований на даних, гарантує, що представники завжди рухаються вперед, стаючи більш ефективними з кожною взаємодією.

Підвищення ефективності продажів

Зрештою, метою будь-якої команди продажів є досягнення результатів. Інтелектуальна обробка розмов відіграє важливу роль у підвищенні загальної ефективності продажів, надаючи інформацію, необхідну для прийняття рішень на основі даних. Розуміючи, що працює, а що ні в різних взаємодіях з клієнтами, команди продажів можуть вдосконалити свої стратегії, поліпшити утримання клієнтів і укласти більше угод.

Розмовна інтелігенція також допомагає командам бути в курсі тенденцій та змін у поведінці клієнтів, що дозволяє їм швидко адаптуватися та залишатися конкурентоспроможними на ринку. Можливість змінювати стратегії на основі даних у реальному часі гарантує, що команди продажів завжди будуть на крок попереду, що призведе до стабільно кращих результатів.

Покращення стратегій подальших дій

Ефективні подальші дії можуть вирішити долю угоди, а інтелектуальна система розмов забезпечує, що торгові представники завжди дотримуються своїх стратегій подальших дій. Аналізуючи попередні розмови, інтелектуальна система розмов надає інформацію про те, що найбільше цікавить клієнта, та про найкращий час для повторного звернення. Це означає, що більше не буде загальних електронних листів з подальшими діями, які губляться серед інших. Натомість торгові представники можуть створювати подальші дії, які є своєчасними, актуальними та мають більшу ймовірність викликати позитивну реакцію.

Залишаючись актуальними та чуйними до потреб клієнтів, торгові представники можуть підтримувати динаміку процесу продажів, що в кінцевому підсумку призводить до більш успішного укладення угод. Інтелектуальна система спілкування гарантує, що жодна можливість не буде втрачена і що кожне подальше спілкування є кроком до укладення угоди.

Джерело: Cirrus

Як різні команди можуть скористатися перевагами розмовної інтелігенції


Розмовна інтелігенція призначена не тільки для команд продажів; її застосування поширюється на різні відділи, надаючи кожному з них унікальні переваги. Аналізуючи взаємодію з клієнтами, розмовна інтелігенція надає цінну інформацію, яка може допомогти різним командам оптимізувати свої процеси, підвищити рівень задоволеності клієнтів та досягти кращих бізнес-результатів.


Відділи продажів


Команди продажів знаходяться на передовій, і розмовна інтелігенція надає їм інструменти для вдосконалення своїх комунікаційних стратегій. Аналізуючи розмови, розмовна інтелігенція допомагає представникам більш чітко розуміти заперечення та вагання клієнтів. Це дозволяє їм коригувати свій підхід у режимі реального часу, ефективніше долаючи перешкоди. Наприклад, якщо клієнт висловлює занепокоєння щодо цін, розмовна інтелігенція може виділити успішні стратегії з минулих взаємодій для вирішення цих проблем, що дозволяє представникам укладати угоди більш впевнено та ефективно.

Обслуговування клієнтів


Для команд обслуговування клієнтів розмовна інтелігенція може дійсно допомогти у виявленні та вирішенні типових проблем клієнтів. Аналізуючи мову, тон і частоту конкретних скарг, розмовна інтелігенція може виявити повторювані проблемні моменти, які інакше могли б залишитися непоміченими. Це дозволяє командам обслуговування клієнтів проактивно вирішувати ці проблеми, підвищуючи загальний рівень задоволеності клієнтів. Крім того, розмовна інтелігенція може допомогти агентам вдосконалити свої комунікативні навички, надаючи зворотний зв'язок про те, як вони ведуть складні розмови, що призводить до більш позитивного досвіду клієнтів.


Маркетинг


Маркетингові команди можуть використовувати розмовну інтелігенцію, щоб глибше зрозуміти переваги та проблеми клієнтів. Аналізуючи розмови, маркетологи можуть виявити тенденції та теми, які резонують з їхньою аудиторією. Ця інформація може бути використана для створення більш цілеспрямованих та ефективних маркетингових кампаній. Наприклад, якщо розмовна інтелігенція виявляє, що клієнти часто згадують певну функцію як вирішальний фактор при покупці, маркетинг може виділити цю функцію у своїх повідомленнях, щоб залучити подібних потенційних клієнтів. Результатом є більш узгоджена стратегія, яка безпосередньо відповідає потребам і бажанням клієнтів.


Бізнес-лідери


Бізнес-лідери отримують вигоду від розмовної інтелігенції, отримуючи практичні відомості, які допомагають у прийнятті стратегічних рішень. Розуміючи повторювані теми у взаємодії з клієнтами, лідери можуть визначити області бізнесу, які потребують уваги, або можливості для зростання. Наприклад, якщо дані розмовної інтелігенції показують зростання інтересу клієнтів до певної функції продукту, лідери можуть вирішити виділити більше ресурсів на розвиток цієї області. Ці відомості допомагають визначити напрямок розвитку компанії, гарантуючи, що рішення ґрунтуються на реальних відгуках клієнтів та ринковому попиті.Відділ кадрів може використовувати розмовну інтелігенцію для оцінки ефективності роботи агентів та планування навчальних заходів. Аналізуючи розмови, відділ кадрів може визначити сфери, в яких співробітники досягають успіхів, а також ті, в яких їм може знадобитися додаткова підтримка. Наприклад, розмовна інтелігенція може виявити стилі спілкування, які призводять до успішних взаємодій із клієнтами, що дозволяє відділу кадрів включити ці найкращі практики в навчальні програми. Крім того, розмовна інтелігенція може допомогти відстежувати прогрес у часі, гарантуючи, що навчальні заходи мають бажаний вплив на ефективність роботи.


Розробка продукту


Команди розробників продуктів можуть використовувати відгуки, зібрані за допомогою розмовної інтелектуальної системи, для вдосконалення процесів проектування та поліпшення якості продукції. Слухаючи, що говорять клієнти в реальних розмовах, команди розробників можуть визначити, які функції цінуються найбільше і де можуть бути прогалини в поточній пропозиції. Такий прямий зв'язок з думками клієнтів допомагає забезпечити, щоб нові продукти та оновлення були тісно пов'язані з потребами клієнтів, що призводить до підвищення рівня задоволеності та кращої відповідності ринку.

Програмне забезпечення для відстеження дзвінків проти платформ розмовної інтелектуальної системи

Програмне забезпечення для відстеження дзвінків та платформи розмовної інтелектуальної системи відіграють важливу роль у розумінні взаємодії з клієнтами, але вони служать різним цілям і мають різні переваги.

Програмне забезпечення для відстеження дзвінків в першу чергу зосереджується на реєстрації та аналізі даних про дзвінки. Воно чудово підходить для відстеження, які маркетингові кампанії приносять найбільше дзвінків, розуміння обсягу дзвінків та вимірювання основних показників дзвінків, таких як тривалість та частота. Ці дані є цінними для оцінки ефективності маркетингових зусиль та оптимізації витрат на рекламу.

З іншого боку, платформи розмовної інтелектуальної системи йдуть на кілька кроків далі. Вони також відстежують дзвінки, але при цьому глибоко занурюються в зміст цих розмов. Використовуючи такі передові інструменти, як аналіз в режимі реального часу та аналіз настроїв, платформи розмовної інтелектуальної системи можуть виявляти емоції, наміри та ключові моменти під час дзвінка. Такий рівень аналізу дозволяє командам продажів оперативно коригувати свої стратегії, покращуючи комунікацію та збільшуючи шанси на укладення угод.

Він також більш глибоко інтегрується зі стратегіями продажів. Він не тільки відстежує та аналізує, але й надає практичні рекомендації на основі взаємодії з клієнтами. Це робить його потужним інструментом для підвищення ефективності продажів, вдосконалення повідомлень та підвищення загальної залученості клієнтів.

Коротко кажучи, хоча програмне забезпечення для відстеження дзвінків є корисним для моніторингу та вимірювання даних про дзвінки, платформи розмовної інтелектуальної системи пропонують більш комплексний підхід, перетворюючи кожну розмову на можливість для зростання та успіху.

Впровадження розмовної інтелектуальної технології у вашу стратегію продажів

Інтеграція розмовної інтелектуальної системи у вашу стратегію продажів може дійсно змінити спосіб взаємодії вашої команди з клієнтами, перетворюючи щоденні взаємодії на невеликі можливості стати кращими, робити краще і загалом стати кращим бізнесом. Однак, щоб отримати максимальну віддачу від CI, важливо підійти до її впровадження обдумано, особливо з огляду на дотримання нормативних вимог.

Вирішення питань щодо дотримання вимог Закону ЄС про штучний інтелект

Дуже важливим фактором, який слід враховувати при впровадженні розмовної інтелектуальної системи для продажів, особливо для підприємств, що працюють в Європі, є забезпечення відповідностіЗакону ЄС про штучний інтелект. Це законодавство встановлює суворі правила щодо використання штучного інтелекту, особливо в частині конфіденційності та захисту даних.

На відміну від більш інвазивних інструментів штучного інтелекту, що пропонують функцію «Conversational Intelligence», функції tl;dv, що використовують цю технологію, були розроблені з урахуванням вимог дотримання нормативних вимог і пропонують функції, що відповідають цим нормам. Зосередившись на створенні внутрішніх оціночних карток і наданні неінтрузивного зворотного зв'язку, ці інструменти допомагають компаніям покращити свої процеси продажів, залишаючись у межах закону.

Нижче наведено основні кроки для забезпечення плавної та успішної інтеграції…

Кроки до успішної інтеграції розмовної інтелектуальної системи

Вибір правильних інструментів

Перший крок — вибрати інструменти розмовної інтелектуальної системи, які відповідають конкретним потребам вашої команди продажів. Не кожен інструмент буде ідеально підходити, тому зосередьтеся на пошуку тих, які безперешкодно інтегруються з вашим існуючим технологічним стеком. Шукайте такі функції, як аналітика в режимі реального часу, аналіз настроїв та висока сумісність з CRM, щоб вибрані інструменти покращували ваші поточні процеси продажів.

Навчання вашої команди продажів

Після вибору відповідних інструментів необхідно провести ретельне навчання. Ваша команда продажів повинна розуміти як функціональність інструментів розмовної інтелектуальної системи, так і те, як інтерпретувати та застосовувати отримані ними дані. Ефективне навчання гарантує, що ваша команда зможе повною мірою використовувати розмовну інтелектуальну систему для вдосконалення своїх комунікаційних стратегій, більш ефективної взаємодії з клієнтами та укладення більшої кількості угод.

Моніторинг та аналіз результатів

Після впровадження інструментів та навчання вашої команди, дуже важливо регулярно контролювати та аналізувати ефективність інструментів розмовної інтелектуальної системи. Переглядайте ключові показники, щоб перевірити, чи допомагають інструменти досягти ваших цілей з продажу. Наприклад, оцініть, чи сприяють інструменти укладанню більш вигідних угод або підвищенню рівня задоволеності клієнтів. Постійний контроль дозволяє вносити необхідні корективи, щоб ваша стратегія продажу залишалася на правильному шляху.

Удосконалення стратегій на основі отриманих даних

Нарешті, використовуйте інформацію, зібрану за допомогою розмовної інтелектуальної системи, для постійного вдосконалення ваших стратегій продажів. Незалежно від того, чи йдеться про вдосконалення повідомлень, поліпшення процесів супроводу або виявлення нових можливостей, розмовна інтелектуальна система надає дані, необхідні для прийняття обґрунтованих рішень. Це постійне вдосконалення допомагає вашій команді продажів залишатися гнучкою та ефективною, забезпечуючи кращі результати з часом.

Роль AI-асистентів у підвищенні рівня розмовної інтелігентності

Різниця між хорошим і відмінним продажем часто полягає в деталях, які легко пропустити в запалі моменту. Саме тут tl;dv AI-асистенти для зустрічей, такі як tl;dv , які покращують інтелектуальну здатність до спілкування, фіксуючи ці важливі деталі в режимі реального часу і гарантуючи, що нічого не випаде з поля зору.

Потужність помічників з штучним інтелектом, що працюють у режимі реального часу

tl;dv штучний інтелект, спеціально розроблений для відеоконференцій, який забезпечує транскрипцію в режимі реального часу, відстеження ключових слів та аналіз настроїв. Під час продажів tl;dv кожне слово, відстежує ключові слова та позначає моменти, які вказують на зацікавленість або занепокоєння клієнта. Цей аналіз в режимі реального часу дозволяє торговим представникам оперативно адаптувати свої стратегії, щоб вони завжди відповідали потребам клієнтів.

Покращення розмовної інтелігентності за допомогою tl;dv

Однією з видатних особливостей tl;dv його здатність автоматично фіксувати важливі деталі, не перериваючи хід розмови. Поки торгові представники зосереджуються на взаємодії з клієнтами, tl;dv за лаштунками, виявляючи ключові моменти та аналізуючи настрої. Після зустрічі він надає детальний підсумок, в якому висвітлюються найважливіші моменти, даючи команді продажів чіткі вказівки щодо того, що слід вважати пріоритетним у подальшій роботі.

Переваги tl;dv команд продажів

tl;dv низку переваг командам продажів, починаючи з більш точного супроводу. Зафіксувавши кожну нюансу розмови, він гарантує, що подальша комунікація буде актуальною та своєчасною, що підвищує шанси на укладення угод. Крім того, tl;dv покращенню навчання персоналу завдяки запису та аналізу зустрічей, що дозволяє менеджерам надавати зворотний зв'язок на основі реальних взаємодій. З tl;dv команди продажів можуть бути впевнені, що жодна важлива деталь не буде пропущена, що допомагає їм залишатися конкурентоспроможними в кожній взаємодії з клієнтами.

Включення AI-асистентів, таких як tl;dv ваш процес продажів гарантує, що кожна розмова буде максимально ефективною та результативною, надаючи вашій команді інструменти для досягнення стабільно кращих результатів.

Ефективне використання розмовної інтелігенції для продажів

Розмовна інтелігенція переосмислює спосіб взаємодії команд продажів із клієнтами. Вона дає змогу вийти за межі поверхневих взаємодій і по-справжньому зрозуміти, що думають і відчувають клієнти. Аналізуючи нюанси розмов, такі як тон, настрій і ключові теми, команди продажів можуть виявити інсайти, які раніше було важко вловити. Таке глибше розуміння дає змогу налагодити більш персоналізовану та ефективну комунікацію, що може зміцнити відносини з клієнтами та покращити результати продажів.


Окрім поліпшення індивідуальних розмов, розмовна інтелігенція також дає командам можливість виявляти більш широкі тенденції та закономірності у взаємодії з клієнтами. Це допомагає керівникам відділу продажів приймати більш обґрунтовані рішення щодо стратегії та навчання, забезпечуючи узгодженість дій всієї команди та її зосередженість на найбільш ефективних методах роботи.


Для будь-якої організації, що займається продажами і прагне залишатися конкурентоспроможною, впровадження розмовної інтелектуальної системи — це не просто оновлення, а стратегічний крок, який забезпечує команді довгостроковий успіх. За допомогою цих інструментів команди можуть взаємодіяти з клієнтами не тільки більш оперативно, але й більш глибоко, що призводить до зміцнення зв'язків і поліпшення бізнес-результатів.