У сучасному швидкозмінному світі продажів багато продавців охоче заявляють, що головним завданням їхньої роботи є «задоволення потреб клієнтів» або «пошук індивідуальних рішень для кожного клієнта». Ці наміри, хоч і благородні, не дають повного уявлення про ситуацію. 

Глибоко в душі інший голос наполягає, щоб вони пам'ятали про прибуток бізнесу.

@tldv.io

Чесність – це завжди найкраща політика #управлінняпродукцією #розробник #клієнтськийсервіс #продажі #технології #стартап #корпоративнийгумор #aitools

оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

У сучасному корпоративному світі, незважаючи на поширення таких фраз, як «ми — одна сім'я» та наголос на «багатій корпоративній культурі», ми не можемо уникнути реальності, що бізнес існує для отримання прибутку. Ці підприємства можуть бути просякнуті альтруїстичними прагненнями, але дохід залишається важливою складовою. Вони існують для того, щоб підтримувати, розвивати та впроваджувати інновації.

Команди продажів опиняються в цій делікатній ситуації. Вони повинні забезпечити, щоб продукти та послуги – будь то необхідні інструменти або примхливі предмети, такі як пухнасті кубики та казкові наклейки – досягли тих, хто їх дійсно потребує або бажає. Водночас вони перебувають під тиском виконання квот, досягнення цілей і, в багатьох випадках, забезпечення стабільності роботи. Це викликає питання: як це може існувати без порушення етичних меж?

Подолання розриву в етиці продажів за допомогою орієнтованості на клієнта

Хоча продавці часто відчувають напругу між своїм прагненням задовольнити клієнтів і досягненням бізнес-цілей, орієнтованість на клієнта пропонує рішення. Вона дозволяє командам продажів узгодити свої дії з подорожжю клієнта, по-справжньому розуміючи його унікальні потреби та цінності. Такий підхід не тільки встановлює довіру, але й змінює перспективу: продажі стають природним результатом справжніх, орієнтованих на цінності відносин, а не самоціллю. У цій структурі досягнення цілей продажів і пріоритетність клієнта не є протилежними силами, а гармонійно пов'язаними між собою цілями.

Що таке орієнтованість на клієнта?

Коли ми говоримо про орієнтованість на клієнта, ми не просто обговорюємо простий план. Це велика зміна в тому, як компанії думають про свої продукти, створюють їх і просувають на ринку.

Раніше компанії виготовляли продукт, а потім намагалися знайти людей, які б його хотіли придбати. Частовони витрачали багато часу, переконуючи людей, чому вони повинні його купити.

Але з підходом, орієнтованим на клієнта, ситуація змінюється. Компанії спочатку намагаються зрозуміти, хто їхні клієнти, з якими проблемами вони стикаються, чого вони хочуть від життя і що робить їх унікальними. Маючи ці знання, вони створюють продукти або послуги, які точно відповідають цим потребам. Таким чином, продукт краще відповідає життю клієнта, а також створює міцніший зв'язок між клієнтом і компанією.

Для компаній дуже важливо дійсно розуміти та піклуватися про потреби своїх клієнтів. Використання таких інструментів, як перевірка реакції та відгуків клієнтів, допомагає компаніям вдосконалювати свої продукти на основі реальних думок людей.

Реальні переваги підходу до продажів, орієнтованого на клієнта

Зосереджуючись на клієнтоорієнтованості, підприємства забезпечують собі тривалий успіх. Коли ви постійно надаєте цінність і демонструєте розуміння світу своїх клієнтів, ви будуєте довіру. Ця довіра означає, що клієнти залишатимуться з вами надовго.

Продажі також змінюються. Тепер важливо не просто швидко продати товар, а побудувати тривалі відносини. Коли команда продажів дійсно розуміє, що потрібно клієнтам, відбувається дві речі: вони краще виконують свою роботу, а клієнти стають щасливішими.

У сучасному світі, де всі пов'язані між собою через Інтернет, задоволений клієнт може стати величезною допомогою для бізнесу. Він може порекомендувати компанію іншим, що призведе до збільшення продажів без додаткових зусиль з боку компанії. Цей потужний ефект іноді називають«ефектом мультиплікатора».

Отже, орієнтованість на клієнта — це не просто модне слово, а основа успішної роботи сучасних підприємств. Кожна продаж — це не тільки гроші, це розвиток відносин, вигідних для обох сторін.

І пам'ятайте, що сьогодні багато продажів відбувається за допомогою таких засобів, як відеодзвінки. Не перебуваючи в одній кімнаті, продавці повинні ще краще розуміти та задовольняти потреби клієнтів. Кожен чат повинен пропонувати реальну цінність і показувати клієнту, що він для вас на першому місці.

Практичний посібник з підвищення продажів через розуміння

Ах, чудовий світ продажів – це мистецтво, наука і трохи інтуїції, все в одному. Однак у наш час, коли в центрі уваги стоїть клієнт, розуміння його потреб виходить далеко за межі інтуїції. Давайте розберемося, як ми можемо по-справжньому використати силу розуміння, щоб не просто здійснити продаж, а створити незабутній досвід.

Обов'язково аналізуйте свої дзвінки з продажу
Пам'ятаєте той дзвінок минулого вівторка, коли Джейн з бухгалтерії сказала, що ви більше схожі на співрозмовника, ніж на продавця? Ця інформація дуже цінна. Регулярний аналіз продажів може дати вам надзвичайно цінну інформацію. Згодом виявляться певні закономірності: чи часто клієнти задають однакові питання? Чи часто вони мають схожі занепокоєння? Ці закономірності є вашим дороговказом до того, щоб стати більш орієнтованим на клієнта. Наприклад, якщо більшість клієнтів занепокоєні однією і тією ж характеристикою продукту, ви маєте підказку, на чому слід зосередитися далі. Кожен дзвінок — це можливість не тільки для продажу, але й для розуміння того, чого насправді хочуть ваші клієнти.

Розробка стратегій для підвищення ефективності роботи команди продажів
Погодьмося, коли ваша команда продажів працює на повну, так само працює і бізнес. Але як ми можемо переконатися, що вони не просто досягають поставлених цілей, а дійсно розуміють клієнтів і встановлюють з ними зв'язок? Зосередьтеся на індивідуальних стратегіях. Можливо, це щотижневі сесії мозкового штурму, під час яких ви всі ділитеся відгуками та думками, а може, це інвестиції в інструменти, які надають вашій команді дані про клієнтів у режимі реального часу. Наголошуючи на необхідності підвищення ефективності роботи команди продажів з орієнтацією на клієнта, ви створюєте середовище, в якому потреби клієнта є основою кожної стратегії.

Техніки навчання: узгодження методів продажу з цінностями клієнтів
Сьогодні клієнти не просто купують продукти, вони купують цінності, історії та зв'язки. Навчання вашої команди узгоджувати свої техніки продажу з цінностями клієнтів — це все одно, що дати їм чарівне зілля. Глибоко зануртеся в те, що цінує ваша цільова аудиторія. Можливо, це сталий розвиток, а може, інновації. З'ясувавши це, навчіть свою команду підкреслювати ці цінності. Таким чином, ви продаєте не продукт, а бачення та цінність.

Коли наполягати на продажу, а коли відмовитися від нього
Давайте відверто поговоримо: наполягати на продажу — це так 2010 року. Клієнти відчувають відчай за кілометр, і ніщо не відштовхує їх швидше. Якщо клієнт відчуває, що його цінують і розуміють, він буде більш схильний до покупки. Але якщо він не кусається навіть після того, як ви виклали всі карти, можливо, настав час ввічливо відступити. Пам'ятайте, що кожне «ні» наближає вас до «так», але надмірний тиск може закрити двері назавжди.

Формування культури, орієнтованої на клієнта, у всій компанії

У будь-якій галузі, що швидко розвивається, ставити клієнта в центр своєї діяльності — це не просто висока мета, а запорука успіху. Кожен відділ відіграє ключову роль у втіленні цієї клієнтоорієнтованої культури. Ось як поєднуються різні елементи цього величезного пазлу:

Розробка продукту
Будучи творчими геніями, що стоять за програмним забезпеченням, ця команда повинна залишатися гнучкою, розвиваючи продукт на основі відгуків клієнтів. Встановлення постійних каналів комунікації з відділами, що працюють з клієнтами, може призвести до постійного вдосконалення. Знання проблем клієнтів може стимулювати інновації та функції, які виділяють продукт серед інших.

Маркетинг
Це більше, ніж просто продаж продукту; це розуміння та донесення його реальної цінності. Так само, як і продажі, маркетингові кампанії повинні ґрунтуватися на реальних викликах та прагненнях користувачів, використовуючи справжні відгуки та приклади з практики.

Успіх клієнтів
Як передова лінія взаємодії з клієнтами, ця команда збирає безцінні відомості. Створення структурованого циклу зворотного зв'язку з іншими відділами може мати трансформаційний ефект. Їхній підхід, що дозволяє тримати руку на пульсі, дозволяє попереджувати проблеми, перш ніж вони загостряться.

Впровадження та навчання
Перше враження має велике значення. Створення інтуїтивного, орієнтованого на користувача досвіду впровадження має вирішальне значення. Співпраця з розробниками продукту гарантує, що типові проблеми, з якими стикаються нові користувачі, будуть вирішені заздалегідь.

Аналітика та інсайти
Глибоке занурення в дані дозволяє виявити закономірності. Розуміння поведінки користувачів і потенційних точок тертя в програмному забезпеченні дає компанії можливість приймати обґрунтовані рішення щодо продукту та стратегії.

Фінанси та білінг
Прозорий білінг та оперативні відповіді на запитання клієнтів щодо цін або способів оплати можуть значно підвищити рівень довіри. Навіть у цифрах важливими є зручність та зрозумілість для клієнта.


з управління персоналом та навчання Культурний тон компанії починається саме тут. Надання пріоритету найму співробітників з орієнтованим на клієнта мисленням та впровадження навчальних програм, які постійно підкреслюють орієнтованість на клієнта, гарантують глибоке вкорінення етосу.

Керівники вищого рівня
Лідерство відіграє вирішальну роль у визначенні загального напрямку розвитку бізнесу. Їхнє бачення та стратегія повинні послідовно підкреслювати важливість клієнта. Будучи активними прихильниками клієнтоорієнтованості та забезпечуючи її впровадження за принципом «зверху вниз», вони можуть сприяти узгодженню дій між відділами. Регулярне інформування про успіхи та виклики, а також визнання команд або окремих співробітників, які демонструють клієнтоорієнтовану поведінку, може ще більше зміцнити цю культуру.

Використання орієнтованості на клієнта для якісного залучення потенційних клієнтів

Орієнтованість на клієнта — це не просто стратегічний крок, спрямований на підвищення етичності продажів або кращу відповідність потребам клієнтів; це також потужна тактика для залучення високоякісних, гарячих потенційних клієнтів. Коли компанії щиро розуміють і враховують інтереси клієнтів, маркетинговий ефект «сарафанного радіо» стає природним результатом. Клієнти частіше рекомендують компанії, які, на їхню думку, дійсно відповідають їхнім потребам.

Будування довіри

У сучасну цифрову епоху довіра є валютою. Коли компанії застосовують підхід, орієнтований на клієнта, вони по суті кажуть: «Ми слухаємо вас і готові допомогти». Це сприяє формуванню довіри. А довірені компанії мають найбільше шансів отримати рекомендації.

Створення персоналізованого контенту:

Стратегія, орієнтована на клієнта, вимагає глибокого розуміння потреб і проблем клієнтів. Таке розуміння може стати золотою жилою для створення контенту, який змусить маркетологів плакати від радості. Створюючи контент, адаптований до конкретних сегментів клієнтів, компанії можуть залучити більше кваліфікованих потенційних клієнтів, які відчувають, що контент безпосередньо відповідає їхнім потребам.

Запис відеодзвінків за допомогою tl;dv

У сучасному переважно цифровому бізнес-середовищі популярність відеодзвінків різко зросла, що відкрило безліч можливостей для продажів, орієнтованих на клієнтів. Запис таких дзвінків за допомогою tl;dv, за згодою клієнта, є надзвичайно цінним з кількох причин:

  • Навчання та контроль якості: Команди продажів можуть переглядати ці записи, щоб вдосконалити свої презентації, переконатися, що вони дійсно дотримуються клієнтоорієнтованого підходу, та визначити сфери, які потребують поліпшення.
  • Транскрипція та резюме, створені за допомогою штучного інтелекту: завдяки tl;dv можуть скористатися автоматичною транскрипцією та стислими резюме відеоконференцій, створеними за допомогою штучного інтелекту. Це не тільки економить час, але й гарантує, що важливі деталі не будуть пропущені.
  • Пошук за ключовими словами: Минули часи, коли доводилося швидко перемотувати довгі відеозаписи. За допомогою tl;dv команди можуть здійснювати пошук за ключовими словами, що дозволяє їм переходити безпосередньо до відповідних фрагментів розмови, спрощуючи процес перегляду.
  • Можливості обміну інформацією: Платформа дозволяє легко обмінюватися інформацією в межах всієї компанії і навіть з потенційними клієнтами. Це сприяє прозорості та забезпечує однакове розуміння ситуації всіма зацікавленими сторонами. Вона також надає *е-е-е* підтвердження всіх важливих висловлювань клієнтів. Недвозначно доведіть відділу X, що клієнт А сказав саме цю фразу. Бачите! Ми ж вам казали!
  • Часові мітки: Важливі моменти розмови позначаються часовими мітками, що спрощує пошук або повернення до конкретних моментів.
  • Інтеграція CRM: tl;dv інтегрується у вашу CRM, забезпечуючи легкий доступ до взаємодій із клієнтами та аналітичних даних, сприяючи прийняттю стратегічних рішень та формуванню клієнтоорієнтованого підходу.
  • Справжні відгуки: за наявності відповідних дозволів уривки з цих дзвінків можна використовувати як справжні відгуки. Справжні голоси клієнтів. Потенційні клієнти, які є свідками розмов у реальному часі та позитивних результатів, можуть відігравати важливу роль у формуванні довіри.

Смак, орієнтований на клієнта

Ось і все, ви отримали цілий бенкет ідей, які розпалять ваш апетит до клієнтоорієнтованості. А що, якби я вам сказав, що одна ложка tl;dv зробити цю і без того смачну страву ще більш вишуканою?


З tl;dv ваші команди продажів будуть ковзати по взаємодії з клієнтами, як пінгвін у смокінгу по щойно натертій підлозі. Елегантно, плавно і надзвичайно вишукано.

Зрештою, ви хочете, щоб ваша команда продажів радувала ваших клієнтів і потенційних клієнтів. І ключовим моментом є вміння бути повністю присутнім під час розмови, не турбуючись про виконання квот, а знаючи, як зібратися, щоб слухати і взаємодіяти з клієнтом.

З культурою, орієнтованою на клієнта, ви не тільки зосереджуєтеся на безпосередньому продажу, але й будуєте відносини, які можуть тривати все життя, або принаймні до появи наступної великої новинки в технології пухнастих кубиків. Показуючи, що ваша компанія щиро піклується про потреби клієнтів і готова витратити час і зусилля, щоб по-справжньому їх зрозуміти, ви граєте в довгу гру.

У tl;dv ми щиро віримо в це. Настільки, що пропонуємо наш базовий пакет послуг абсолютно безкоштовно. Ми настільки впевнені, що вам сподобається наш підхід, орієнтований на клієнта, що ви станете нашими клієнтами на довгі роки. Тож чому б не завантажити і не спробувати його безкоштовно вже сьогодні? Давайте, натисніть на кнопку, а ми тим часом поправимо наші пінгвінячі метелики.