Перейти до змісту
Якщо ви є керівником вищого рівня, ми впевнені, що ваше життя може бути досить важким. Хоча телебачення та ЗМІ намагаються переконати нас, що ви їздите на розкішних автомобілях, виголошуєте харизматичні промови, а більшість драматичних подій нагадують епізоди серіалу «Спадщина», це, ймовірно, дуже далеке від правди.
Однак, ви, ймовірно, дуже зайняті і дуже напружені. І хоча ви, без сумніву, дуже дбаєте про свій бізнес, незалежно від того, чи ви його створили самостійно, чи прийшли в якості експерта, у вас, ймовірно, немає стільки часу, скільки хотілося б, щоб познайомитися з клієнтами трохи ближче. І це нормально! Адже навряд чи ви будете запрошувати їх на побачення...
@tldv.io Все ще не розумію, чому цей жарт не викликав сміху #ceo #boss #manager #tech #startup #firstdate
♬ оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder - tldv.io - AI Meeting Recorder
Межі є важливими, так само як і захист вашого часу. Ви там, щоб приймати важливі загальні рішення, і у вас є відділи та команди, які допоможуть вам у цьому.
Однак це може означати, що ви трохи відірветеся від передової лінії, і, хоча це, ймовірно, абсолютно ненавмисно, вам може бути важко безпосередньо спілкуватися зі своєю командою, якщо ви не чуєте слів безпосередньо з вуст клієнтів.
Вибір між тиском і реалізмом
Отримання інформації про своїх клієнтів та співробітників з перших рук може надати безцінні відомості, які не завжди можна прочитати в діаграмах чи цифрах. Це не просто дані, а реальні розповіді про те, що означає ваш бізнес для людей і як він впливає на їхнє життя. Це різниця між читанням звіту та прослуховуванням розповіді.
Однак також важливо пам'ятати, що ви не можете бути всюди одночасно і не повинні намагатися це робити. Як керівник вищого рівня, ваша роль вимагає стратегічного огляду, і занадто глибоке занурення в дрібниці може відволікти вас від основних обов'язків.
Тепер, щоб орієнтуватися у сфері remote на посаді керівника вищого рівня, недостатньо просто навчитися правильно Zoom або переконатися, що Wi-Fi не підведе під час важливої презентації для інвесторів. Відстань може ускладнювати відстеження повсякденних подій. Тут на допомогу приходить можливість запису відеоконференцій. Хоча брати участь у кожній віртуальній зустрічі нереально, періодичний перегляд записаних сесій може стати джерелом цінної інформації, не додаючи ще одну годину до вашого і без того щільного графіка.
Ваша роль дає вам панорамний огляд бізнесу, але також дуже важливо час від часу zoom деталях. За допомогою tl;dv ви можете стежити за динамікою роботи команди, на власні очі бачити, як відбувається співпраця, або навіть відчути, з якими викликами стикаються відділи. Тож, формуючи майбутнє зі свого remote пункту, розгляньте можливість використання цього інструменту. Він може стати вашим квитком до подолання цифрового розриву та забезпечення того, що навіть на відстані ви залишатиметеся тісно пов'язаними з серцем вашої організації.
Не кажи цього, скажи те
Ефективна комунікація є основою успішного лідерства. І хоча ви, можливо, не маєте можливості щодня спілкуватися зі своїми клієнтами, ваші команди та відділи мають таку можливість. Комунікація з ними, особливо коли вони передають інформацію безпосередньо від клієнтів, також є ключовою.
Дуже часто повідомлення, надіслані з добрими намірами, втрачають своє значення в процесі перекладу, що призводить до небажаного відсторонення або розчарування серед членів команди. Давайте розглянемо кілька типових фраз, які керівники вищого рівня можуть ненавмисно використовувати, що може демотивувати команду, та обговоримо альтернативні варіанти, які сприяють позитивному настрою та мотивації.
1. Цілі продажів та результати діяльності
Не кажіть: «Просто продавайте більше».
Чому це демотивує: це спрощує складний процес продажів і може сприйматися як зневага до викликів, з якими стикається команда. Це також свідчить про розрив із вашими клієнтами. Чи є фінансові проблеми, проблеми з продуктом тощо?
Скажіть замість цього: «Я вірю в можливості нашої команди. Давайте обговоримо кілька стратегій для збільшення продажів. Є якісь пропозиції чи ідеї з вашого боку?»
Не кажіть: «Ви перевищили плани продажів за минулий квартал, тому ми їх збільшимо!»
Чому це демотивує: це може сприйматися як покарання за хороші результати, а не як справжня винагорода.
Скажіть замість цього: «Чудова робота в минулому кварталі! Давайте обговоримо майбутні завдання і переконаємося, що ми ставимо реалістичні, але амбітні цілі. Як ми можемо допомогти вам досягти ще більших результатів?»
2. Фінанси та грошові потоки
Не кажіть: «Перевірте всі ці рахунки-фактури і забезпечте їх оплату».
Чому це демотивує: це створює надмірний тиск і відповідальність на команду, не враховуючи потенційні зовнішні фактори, що можуть впливати на ситуацію.
Скажіть замість цього: «Наразі для нас дуже важливий грошовий потік. Як ми можемо допомогти вам оптимізувати процес виставлення рахунків або ефективно зв'язуватися з клієнтами?»
3. Розробка продукту та стратегія
Не кажіть: «Наш конкурент запускає цю функцію, давайте її додамо».
Чому це демотивує: це ігнорує дослідження команди і передбачає реактивний, а не стратегічний підхід.
Скажіть замість цього: «Я помітив, що наш конкурент вивчає нову функцію. Давайте переглянемо наш план дій і обговоримо його відповідність нашій довгостроковій стратегії та відгукам клієнтів».
@tldv.io Команда мрії. IB MBAish бос менеджмент мікроменеджмент робота гумор
♬ оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder - tldv.io - AI Meeting Recorder
4. Організація робочого місця
Не кажіть: «Ми припиняємо remote і хочемо, щоб усі повернулися в офіс».
Чому це демотивує: це ігнорує індивідуальні потреби та уподобання, які, ймовірно, змінилися під час тривалого remote .
Скажіть замість цього: «З огляду на зміни в нашому бізнес-середовищі, ми розглядаємо можливість більш тісної співпраці в офісі. Однак ми цінуємо ваш комфорт і продуктивність. Давайте обговоримо гнучкий підхід, який задовольнить як потреби компанії, так і ваше благополуччя».
5. Відгуки клієнтів
Не кажіть: «Я думаю, що клієнти просто неправильно використовують продукт».
Чому це демотивує: це перекладає провину на клієнтів, замість того щоб розглянути можливі поліпшення продукту або інструкцій до нього.
Скажіть замість цього: «Давайте зберемо більше відгуків, щоб зрозуміти, з якими проблемами стикаються наші клієнти, і подивитися, як ми можемо зробити їхній досвід більш комфортним».
6. Терміни реалізації проекту
Не кажіть: «Чому це ще не зроблено?»
Чому це демотивує: це може виглядати як звинувачення і ігнорувати непередбачені виклики або ускладнення, з якими зіткнулася команда.
Скажіть замість цього: «Я розумію, що якісна робота вимагає часу. Чи можемо ми обговорити поточний стан справ і те, як я можу допомогти вам просунути проект вперед?»
7. Ефективність роботи команди
Не кажіть: «Я очікував кращих результатів від цього відділу».
Чому це демотивує: це узагальнює результати роботи і не враховує індивідуальні зусилля або зовнішні фактори, які могли вплинути на результати.
Скажіть замість цього: «Давайте переглянемо наші поточні стратегії і подивимося, де ми можемо оптимізувати. Я впевнений, що з деякими корективами ми зможемо досягти бажаних результатів».
8. Інновації та ідеї
Не кажіть: «Ми завжди так робили».
Чому це демотивує: це гальмує інновації та дає зрозуміти, що нові ідеї не цінуються.
Скажіть замість цього: «Я ціную історичний досвід, але також відкритий до нових методів. Чи маєте ви пропозиції щодо поліпшення?»
9. Реагування на помилки
Не кажіть: «Хто несе відповідальність за цю помилку?»
Чому це демотивує: це сприяє розвитку культури звинувачень замість культури навчання.
Скажіть замість цього:«Помилки трапляються. Давайте зосередимося на розумінні першопричини та забезпеченні того, щоб ми навчилися та вдосконалилися завдяки цьому досвіду».
10. Розподіл ресурсів
Не кажіть: «Наразі у нас немає на це коштів».
Чому це демотивує: може скластися враження, що ви не цінуєте потреби чи ідеї команди.
Скажіть замість цього: «Я розумію важливість цього питання. Чи можемо ми розглянути економічно вигідні альтернативи або повернутися до цього питання під час наступного перегляду бюджету?»
11. Зміни стратегії
Не кажіть: «Це наш новий напрямок, тому що я так сказав».
Чому це демотивує: це підриває співпрацю і може здаватися диктаторським.
Скажіть замість цього: «Ось новий напрямок, який, на мою думку, може бути для нас корисним, і ось чому. Я хотів би почути ваші думки та відгуки з цього приводу».
12. Збір відгуків
Не кажіть: «Будь ласка, не давайте негативних відгуків. Нам потрібні тільки рішення».
Чому це демотивує: це заважає відкритому спілкуванню і може перешкоджати висловленню критичних думок.
Скажіть замість цього: «Усі відгуки, позитивні чи негативні, є цінними. Вони допомагають нам знайти найкращі рішення. Будь ласка, поділіться своїми думками».
13. Встановлення очікувань
Не кажіть: «Я хочу, щоб це було зроблено до завтра».
Чому це демотивує: може здатися, що ви ставите нереалістичні очікування, не розуміючи обсягу роботи.
Скажіть замість цього: «З огляду на терміновість, як ви вважаєте, як швидко ми можемо реально завершити цю роботу? Я довіряю вашому судженню з цього приводу».
14. Боротьба з вигоранням
Не кажіть: «Всі працюють наполегливо, це просто напружений період».
Чому це демотивує: це мінімізує стрес і виклики, з якими може зіткнутися команда.
Скажіть замість цього: «Я ціную важку працю, яку виконують усі. Давайте обговоримо способи більш ефективного управління робочим навантаженням та забезпечення добробуту нашої команди».
Чому це важливо
Чесно кажучи, багато керівників вищого рівня в далекому (і не дуже далекому) минулому не дуже переймалися цими речами. В агресивній культурі продажів деяких епох головним було кінцевий результат, а команди можна було «замінити». Сам факт, що ви тут, читаєте це, свідчить про те, що ви дбаєте про свої команди і хочете, щоб бізнес досяг успіху правильним шляхом. Однак ви, можливо, задаєтеся питанням: «Чи дійсно має значення, як я формулюю свої думки?». Так, має.
Токсична робоча культура та синдром закритих дверей
Токсична робоча культура — це смертний дзвін для креативності, пристрасті та мотивації. Вона створює атмосферу сумнівів, страху та неефективності. Часто така токсичність походить від керівників, які відмовляються слухати і не ставлять на перше місце емоційне та професійне благополуччя своїх команд. Насправді, в недавньому опитуванні 64% людей заявили, що стикалися з токсичним робочим середовищем. З них 44% вказали керівництво як головну причину.
Коли команди відчувають, що у них немає можливості відкрито висловлювати свої занепокоєння, ідеї чи відгуки, вони починають приховувати проблеми. Ці проблеми потім переростають у більші проблеми, що призводить до дорогих бізнес-помилок, вигорання співробітників та вищого рівня плинності кадрів. Таке приховування називається «синдромом закритих дверей» — коли співробітники відчувають, що керівництво є недоступним або не зацікавленим у їхніх думках.
Слухаючи передову
Передова будь-якої компанії, будь то продаж, успіх клієнтів або технічна підтримка, є очима і вухами організації. Вони щодня взаємодіють з найважливішим активом компанії: клієнтами. Ці передові працівники збирають відгуки, розуміють болючі точки і часто мають інноваційні рішення на кінчику язика – якби тільки хтось їх вислухав.
Існує також інший фронт, який не так тісно пов'язаний з клієнтами, — ценайм інженерів з контролю якості, розробників та менеджерів продуктів у відповідні команди. Хоча вони не обов'язково щодня взаємодіють з клієнтами, вони працюють з іншим ключовим компонентом — вашим продуктом.
Звертаючи увагу на інформацію, що надходить з обох фронтів, керівники можуть скористатися багатим джерелом інформації з перших рук. Це сприяє прийняттю кращих рішень, стимулює інновації та демонструє працівникам на передовій, що вони є важливою частиною загальної картини.
Розуміння розповідей клієнтів
Хоча кількісні дані є надзвичайно важливими, і ці статистичні дані про обслуговування клієнтів дійсно підкреслюють це, вони не завжди дають повне уявлення про ситуацію. Цифри можуть показувати, що продукт продається, але вони не розкривають, чому певна функція є такою популярною або які емоційні зв'язки сприяють лояльності клієнтів.
Активно шукаючи та слухаючи розповіді клієнтів, керівники отримують глибше розуміння того, як їхній продукт або послуга вписуються в життя користувачів. Це дає безцінну інформацію про сфери потенційного зростання або вдосконалення.
Створення відкритого середовища, заснованого на довірі
Коли команди знають, що їхні думки чують і цінують, вони більш схильні ділитися своїми думками, занепокоєннями та інноваційними ідеями. Це почуття довіри сприяє співпраці, зменшує непорозуміння та забезпечує проактивне вирішення проблем.
Крім того, коли співробітники відчувають, що їх слухають і розуміють, вони більш віддані своїй роботі, що призводить до підвищення задоволеності роботою та зменшення плинності кадрів.
Відгуки як каталізатор
Клієнти та команди, отримавши відповідну платформу, можуть надавати відгуки, які сприяють позитивним змінам. Створюючи середовище, в якому відгуки вітаються і враховуються, підприємства можуть забезпечити постійне вдосконалення. Більше того, коли клієнти бачать, що їхні відгуки призводять до реальних змін, це підвищує лояльність до бренду.
Ви знаєте, що вам потрібно? Вам потрібно tl;dv!
Хоча ви ніколи не зможете бути одночасно в усіх місцях, перевага того, що ви розпоряджаєтеся бюджетом, полягає в тому, що ви можете отримати інструменти та ресурси, які полегшують життя вам І вашій команді. Відкрийте для себе чудовий tl;dv, де запис відеодзвінків поєднується з найсучаснішими функціями, що працюють на базі штучного інтелекту та оптимізованих функцій пошуку.
Історична довідка з точністю
З tl;dv ви отримуєте не просто запис, а автентичну історичну довідку з можливістю пошуку. Суперечки щодо деталей? Перейдіть безпосередньо до конкретного моменту і переконайтеся в ясності.
Новий підхід до навчання та адаптаціїнових співробітників
Легкоадаптуйте нових співробітників. Інформація, отримана за допомогою штучного інтелекту tl;dv новим співробітникам швидко ознайомитися з минулими засіданнями та рішеннями, скорочуючи час на навчання.
Гарантована гнучкість
Пропустили дзвінок? Не хвилюйтеся. Завдяки резюме та стислим кліпам tl;dvви можете бути впевнені, що всі, незалежно від свого графіку, будуть в курсі подій.
Глибина аналізу
Не просто переглядайте, а глибоко аналізуйте. Інсайти, генеровані штучним інтелектом tl;dv, пропонують унікальну перспективу, що дозволяє проводити глибокий аналіз змісту кожного дзвінка.
Безперервне перепрофілювання контенту
Перетворіть дискусії на цінні активи. Легко витягуйте конкретні фрагменти та перепрофілюйте їх. Цей інструмент навіть створює магічні ролики на основі ключових слів і об'єднує всі відео в один reel.
Максимальна ефективність
Легко переглядайте записаний контент. За допомогою tl;dv переходьте до ключових тем, визначених штучним інтелектом або доданих вручну за допомогою часових міток, заощаджуючи час і підвищуючи продуктивність.
Точне уточнення
Миттєве усунення неоднозначностей. Функції пошуку tl;dvдозволяють миттєво переходити до суперечливих моментів і уточнювати їх.
Будуйте довіру, прозоро
Покажіть клієнтам свою відданість за допомогою tl;dv. Записуйте (за попередньою згодою), діліться та демонструйте свою прозорість і відданість. Ваші клієнти знатимуть, що мають копію того, що було сказано, обіцянок, які були дані, і вони знатимуть, що ви їх виконаєте, бо мають підтвердження!
Інсайти, що виходять за межі очевидного
Ваша бібліотека дзвінків, якщо подивитися на неї крізь призму tl;dv, перетворюється на скарбницю інсайтів, заснованих на даних, що допомагають удосконалити стратегії та покращити комунікацію.
Шукайте, не переглядайте
tl;dvПотужна функція пошукуtl;dvзмінює спосіб доступу до інформації. Легко знаходьте ключові моменти у відео, без нудного перемотування вперед і назад.
За допомогою tl;dv ви не просто фіксуєте зустрічі в усій компанії, а й оптимізуєте, аналізуєте та максимізуєте їхню цінність. Це ідеальний інструмент, який поєднує комплексне збереження даних з ефективним і точним доступом до важливої інформації. Ви, можливо, не можете бути присутнім на кожному дзвінку і не можете зазирнути в голови своїх співробітників, щоб з'ясувати, що їх турбує, але чіткість і гнучкість, які надає такий інструмент, як tl;dv вам наблизитися до цього максимально.
В контакті з емпатією: майбутнє залучення керівників вищого рівня
У епоху, яку називають «ерою remote », завдання підтримки зв'язку з командами та клієнтами ніколи не було таким актуальним. Але справа не лише в тому, щоб бути на зв'язку, а в тому, щоб бути присутнім у правильний спосіб. Завдяки аналізу взаємодії з клієнтами керівники вищого рівня розвивають підхід, заснований на емпатії, щирому інтересі та повазі, що має каскадний позитивний ефект на всю організацію.
Суть хорошого лідерства не полягає в повторенні старовинних автократичних практик, коли лідерів часто вважали відстороненими, недоступними або суворо орієнтованими на результат. Натомість нова хвиля лідерства на рівні C-Level характеризується прагненням до розуміння — розуміння передової лінії, клієнтів та унікальних викликів, що стоять перед командами.
Використання таких інструментів, як tl;dv стати справжнім проривом у цій сфері. Хоча цей інструмент є, по суті, технологічним рішенням, його справжня цінність полягає в тому, що він допомагає лідерам отримати загальне уявлення про реальну ситуацію на місцях, не витрачаючи години на засідання. Йдеться про використання технології не як інструменту спостереження, а як засобу для розуміння та співпереживання. Щоб по-справжньому оцінити його можливості, завантажте tl;dv сьогодні.
Однак небезпека полягає в тому, що можна стати занадто залежним від технологій і забути про людський фактор. Пам'ятайте, що хоча такі інструменти, як tl;dv вам інформацію та контекст, вони не замінюють справжніх людських стосунків. Рідкісні, щирі взаємодії, під час яких ви, як керівник, активно слухаєте та співчуваєте, можуть мати велике значення. Важливо знайти баланс між ефективністю та справжніми, щирими стосунками.
Зрештою, справа не в тому, щоб бути «крутим» босом або найефективнішим керівником. Важливо бути лідером, який розуміє, цінує і щиро піклується. У цифрову епоху легко сховатися за екранами і панелями інструментів, але видатними лідерами стають ті, хто розуміє незамінну цінність людських зв'язків і спілкування. Тому використовуйте технології, але не забувайте поєднувати їх з емпатією і розумінням. Ваші команди, клієнти і бізнес від цього тільки виграють.
