Перейти до змісту
Не будемо ходити навколо да навколо: Dubber — одне з провідних хмарних програмних забезпечень для запису в світі. Однак у нього є конкуренти. Ми ретельно дослідили чотири найкращі альтернативи Dubber, щоб ви могли прийняти обґрунтоване рішення щодо запису своїх онлайн-зустрічей.
Кожна успішна компанія отримує вигоду від запису внутрішніх і зовнішніх комунікацій у своїй організації. І ваша компанія не є винятком! Щоб отримати максимальну користь від ваших дзвінків, потрібно лише підібрати правильний диктофон.
Не можна заперечувати, що Dubber – це чудовий інструмент. Він підключений до понад 215 мереж та партнерів по всьому світу. Незалежно від того, чи працюєте ви у сфері рекрутингу, фінансових послуг, юриспруденції чи освіти, Dubber адаптується до всіх цих галузей і не тільки, щоб записувати та аналізувати зустрічі та комунікації.
Але не всі задоволені. Існує безліч альтернатив Dubber, які з радістю кинуться в бій за шанс зайняти його місце. У цій статті ми розглянемо чотири успішні програми для запису зустрічей, і вам залишиться тільки вирішити, яка з них найкраще відповідає вашим потребам! Але спочатку давайте з'ясуємо, чи Dubber дійсно такий хороший, як про нього говорять?
Чи є Dubber королем (або королевою) програмного забезпечення для запису на основі хмарних технологій?
Dubber є обраним партнером для багатьох відомих брендів та компаній. Провідні телекомунікаційні служби, такі як BT, Vodafone, Telefonica, Virgin Media/O2, та гігантські компанії, такі як Microsoft, Zoom, At&T, всі працюють під хмарою Dubber.
Dubber пропонує уніфікований досвід запису розмов, збираючи дані з усіх ваших дзвінків і надаючи вам можливість отримати до них доступ з одного місця. Вони навіть подбають про дотримання вимог законодавства від вашого імені, тож ви можете зітхнути з полегшенням! Це, безперечно, першокласне програмне забезпечення для запису, але чи не є в цьому якийсь підступ?
Dubber Pros
- Безпечне хмарне сховище: Dubber пропонує необмежене хмарне сховище записів, яке можна використовувати для дзвінків, відеодзвінків і навіть текстових повідомлень. Без будь-яких обмежень по обсягу.
- Комплексний запис дзвінків: Незалежно від завдання, функція запису дзвінків Dubber працює з будь-якою мобільною мережею та будь-якою мережею чату, голосового або відео зв'язку.
- Рішення на основі штучного інтелекту: Штучний інтелект збирає інформацію з записів на основі контексту та аналітичних даних.
- Відповідність вимогам: Dubber — це платформа, спеціально створена для запису, зберігання та аналізу голосових комунікацій, яка відповідає нормативним вимогам і допомагає компаніям дотримуватися галузевих стандартів!
- Масштабованість: Ця платформа була розроблена і створена для роботи в масовому масштабі. Використовуючи власне хмарне рішення, ядро Dubbers є гнучким у всіх компонентах, що дозволяє масштабувати його відповідно до потреб.
- Інтеграція: Більше 215 організацій по всьому світу використовують Dubber, тому не дивно, що Dubber інтегрується з численними і різноманітними платформами та інструментами. Вбудована інтеграція з такими програмами, як Zoom MS Teams, зменшує необхідність у додатковому обладнанні для запису.
- Примітки від Dubber: Раніше відомий як Notiv, Notes By Dubber призначений для спрощення збору даних і нотаток. Він забезпечує високу якість відео та аудіо, транскрипцію в режимі реального часу та безперебійно інтегрується з найпопулярнішими додатками.
Дублер Мінуси
- Складність: Платформа, створена для досконалості, не обов'язково буде простою в навігації. Ви повинні бути досить обізнаними в технічних питаннях, щоб зрозуміти, як користуватися всіма тонкощами програмного забезпечення та налаштувати його.
- Примітки Дубера: Нотатки Дубера не має безкоштовного тарифу для свого продукту, тільки безкоштовну пробну версію... що не є ідеальним варіантом.
- Хмарна платформа: Оскільки Dubber є хмарним програмним забезпеченням без локального сховища, якщо під час напруженого робочого періоду відбудеться відключення електроенергії, ви в халепі.
- Ризик безпеки: Без можливості локального зберігання даних, один-єдиний злом хмарної системи зберігання Dubber може призвести до витоку даних незліченної кількості клієнтів.
- Складно знайти ціни: Щоб знайти тарифи та ціни на Dubber, доведеться докласти чимало зусиль. Інформація не доступна на їхньому веб-сайті.
Вартість передплати Dubber
Ціни Dubber не вказані на їхньому веб-сайті. Є форма, яку ви можете заповнити, і команда продажів зв'яжеться з вами, щоб обговорити ваші потреби, однак це є дещо зайвою перешкодою і ускладнює прийняття обґрунтованих рішень.
4 найкращі альтернативи Dubber
Dubber може бути не для всіх. Давайте розглянемо деяких з найкращих конкурентів Dubber, які пропонують кращу віддачу за ваші гроші, починаючи з G.O.A.T!
1. tl;dv
tl;dv; хоча і не є прямим конкурентом корпорації Dubber, але, безсумнівно, залишає Notes by Dubber далеко позаду. Це тому, що він виводить роботу на абсолютно новий рівень завдяки своїй інтелектуальній системі для проведення декількох зустрічей. Dubber може намагатися здаватися передовим завдяки своїм AI-резюме зустрічей, але для tl;dv це було так 2023 року...
tl;dv перевагу, оскільки це набагато більше, ніж автоматизований записник. Він автоматизує ваш робочий процес, так що вам не потрібно навіть пальцем поворухнути. Подумайте про це: ви можете отримувати повторювані звіти AI прямо на свою поштову скриньку, які регулярно підсумовують кілька зустрічей одночасно на основі попередньо встановлених фільтрів, які ви можете повністю налаштувати.
Хочете дізнатися, що ваші клієнти говорять про вашу нову функцію? Як вам ідея отримувати щотижневий звіт про ВСІ згадки? Хочете дізнатися, чому ваш інтерфейс постійно піддається критиці з боку нових потенційних клієнтів? Налаштуйте щотижневий звіт, щоб розібратися в цьому. Ви можете отримати моменти з часовими мітками кожного разу, коли згадувалася обрана вами тема, і об'єднати їх у короткий reel переглянути у вільний час.
Це дозволяє повторно використовувати дані про продажі та дзвінки клієнтів для прийняття обґрунтованих рішень щодо стратегії продукту. Все, що потрібно зробити керівнику продукту, — це прислухатися до думки клієнтів. Простіше не буває.
Штучний інтелект tl;dvтакож забезпечує роботу його вражаючої функції пошуку, яка дозволяє за лічені секунди знайти будь-який момент з будь-якої зустрічі, яку ви коли-небудь записували. 🤯
По суті, tl;dv просто записує ваші зустрічі. Він автоматизує дані, отримані під час зустрічей. І ви можете бути впевнені, що це працює! Крім того, на відміну від Notes by Dubber, tl;dv безкоштовний тарифний план — настільки епічний, що він посунув з трону більшість платних інструментів для віртуальних зустрічей.
Для підприємств, які прагнуть поліпшити якість обслуговування клієнтів, перехід на версію Pro не залишить великої дірки в кишені. План Pro пропонує згадану вище функцію пошуку, а також безперебійну інтеграцію з понад 5000 популярних платформ, можливість завантажувати будь-які записи та налаштовувані параметри спільного доступу. Це справжня революція для тих, хто прагне поліпшити якість обслуговування користувачів.
Найкраще в tl;dv жодних зобов'язань щодо оплати. Реєстрація проходить миттєво, як уві сні. Ви можете приходити і йти, коли забажаєте, користуючись базовим безкоштовним тарифним планом, тож немає нічого поганого в тому, щоб спробувати. Ви можете записати свою першу зустріч вже за годину...
tl;dv Плюси
- Інтелектуальна обробка декількох зустрічей:tl;dv отримувати періодичні звіти, що підсумовують результати численних зустрічей, прямо на вашу електронну пошту.
- Трансформаційні дані: tl;dv дзвінки з продажу та дзвінки до служби підтримки клієнтів у необроблені дані без будь-яких зусиль з вашого боку.
- Автоматизує ваш робочий процес: ви можете автоматизувати tl;dv запису запланованих зустрічей і автоматичного перенесення інформації в CRM або робочу програму на ваш вибір.
- Безкоштовна інтеграція штучного інтелекту:tl;dv найсучасніший штучний інтелект для створення резюме, нотаток та автоматичного розпізнавання мовців.
- Безкоштовні та миттєві переклади: Транскрипція в режимі реального часу на понад 25 мовах для Zoom, MS Teams та Google Meet.
- Неймовірний безкоштовний план: Необмежена кількість безкоштовних записів Google Meet Zoom, MS Teams та Google Meet .
- Простий у використанні:tl;dv інтуїтивно зрозумілий дизайн, що робить його надзвичайно простим у використанні.
- Функції часових міток і тегів: Додавайте часові мітки до важливих моментів зустрічі, щоб швидко переходити до конкретних моментів розмови. Також є можливість тегувати колег у певні моменти зустрічі, щоб вони отримували електронний лист із посиланням прямо у свою поштову скриньку.
- Інтегрується з усіма вашими улюбленими робочими додатками: Передавайте часові мітки та фрагменти зустрічей безпосередньо в Notion, Slack, HubSpot, Salesforce та інші програми за допомогою сторонніх інтеграцій.
- Створюйте кліпи та найцікавіші моменти: Проскануйте свою бібліотеку та створіть кліпи та підбірки, щоб за лічені секунди узагальнити інформацію.
- Інтуїтивна бібліотека: Шукайте в бібліотеці зустрічей за ключовими словами в стенограмах, щоб швидко знайти те, що шукаєте.
- Чітка цінова політика. Всього за кілька кліків ви можете дізнатися ціну преміум-плану, чого не можна сказати про багато інших альтернатив Dubber.
tl;dv Мінуси
- Сумісність: Ще не доступно для WebEx або BlueJeans.
- Телекомунікації: Наразі телекомунікаційна система ще не встановлена, тому телефонні дзвінки не можуть бути записані та проаналізовані.
tl;dv Ціноутворення
Базовий безкоштовний тариф tl;dvзначно випереджає конкурентів. Ніяких зобов'язань – хтось може сказати, що це подарунок богів.
Особливості безкоштовного тарифного плану
- Необмежена кількість записів
- Запис Google Meet, Zoom та MS Teams
- Транскрибуйте дзвінки Google Meets, Zoom та MS Teams
- Транскрибуйте на понад 25 мов
- Встановіть мітки часу та виділення
- AI резюме
- Створюйте та діліться кліпами
- Налаштування автоматизації запису
Перехід на платний план пропонує більше інтеграцій, аналітику, завантаження записів, настроювані параметри спільного доступу, а також пріоритетну підтримку клієнтів. Ознайомтеся з функціями плану Pro.
tl;dv Dubber (Нотатки від Dubber)
Як ми вже говорили раніше, Dubber і tl;dv не tl;dv прямими конкурентами, оскільки Dubber зосереджується переважно на телекомунікаціях. Однак, якщо ви переважно користуєтеся відеодзвінками, то tl;dv безсумнівний вибір.
Notes by Dubber автоматично транскрибує та записує відео, а також може бути запланований та синхронізований через календар Google або Outlook. Він також забезпечує транскрипцію зазначеного засідання в режимі реального часу, що допомагає ділитися ключовими моментами з членами команди. Для tl;dv це елементарні речі. Вони працюють на зовсім іншій хвилі.
Навіть якщо ми приховали б багатофункціональність tl;dvабо просто проігнорували б той факт, що він може заощадити вам незліченні години нудної праці завдяки автоматизації робочих процесів, tl;dv все одно перевершував tl;dv Dubber лише за ціною. Як не дивись, основні функції tl;dvє повністю безкоштовними, а Notes by Dubber — далеко не так.
tl;dv використовувати для більшості відеоконтенту, лекцій, зустрічей та вебінарів. tl;dv будь-чого. Це також багатонаціональне розширення, яке транскрибує понад 30 мов і заповнює прогалину для remote асинхронних робочих команд.
Notes by Dubber також добре справляється з транскрибуванням. Він інтегрується з багатьма інструментами для підвищення продуктивності та має безліч інших чудових функцій, але є одне велике «але»: немає безкоштовного тарифу. Немає можливості спробувати перед покупкою. Це те, що tl;dv з впевненістю. Не дивно, що він є лідером ринку...
2. Twilio (Voice Insights)
Twilio Voice Insights (VI) пропонує широкий спектр аналітичних та дослідницьких інструментів для всіх дзвінків та конференцій Twilio. Він пропонує відстеження дзвінків, високоякісні з'єднання та систему Voice API, яка робить дзвінки цікавими та настроюваними.
Twilio використовується понад 290 000 брендів для зв'язку зі своїми клієнтами. Такі організації, як Американський Червоний Хрест, IBM, AirBnB та багато інших, використовують Twilio, щоб зробити вирішення ваших запитів і проблем за допомогою аналітичних даних набагато зрозумілішим і простішим.
Twilio (VI), один з провідних конкурентів Dubber, пропонує модель оплати за фактичним використанням, а не передплату. Twilio не має великих контрактів, які зобов'язують вас на кілька років. Чим більше ви користуєтеся, тим дешевше стає. Він також пропонує плани для конкретних сегментів, тому ви можете адаптувати його до своїх потреб.
Переваги Twilio
- Надає цінну інформацію про дзвінки: Twilio Voice Insights забезпечує можливості моніторингу в режимі реального часу та аналіз записів дзвінків.
- Плавна інтеграція: Twilio безперешкодно інтегрується та поєднується з більшістю підприємств та систем, будь то CRM або просто програмне забезпечення для обслуговування клієнтів.
- Метадані: Twilio дозволяє переглядати метадані дзвінків, параметри з'єднання та показники якості для кожного окремого дзвінка, щоб ви могли ефективно та результативно відстежувати та усувати несправності.
- Гнучкий план оплати: Минули часи щорічних платежів, Twilio дивиться в майбутнє з системою оплати за фактичним використанням.
Недоліки Twilio
- Складність: Twilio Voice Insights — це зручний інструмент, і щоб відразу зрозуміти, як ним користуватися, потрібно бути досить добре обізнаним.
- Чіткість цін: Ви можете шукати скільки завгодно, але без прямого зв'язку з Twilio та торговим представником (звичайно) ви не знайдете жодної стартової ціни, лише безкоштовну пробну версію.
- Обмеження кол-центру: ТІснує кілька центрів обробки даних (Великобританія, США та Ірландія), але не всі послуги Twilio доступні в кожному з них.
- GDPR: Якщо ви використовуєте Twilio, але у вашому регіоні немає служби підтримки клієнтів, це може спричинити проблеми із захистом даних клієнтів.
Twilio (Voice Insights) проти Dubber
Twilio і Dubber — це схожі платформи, але Dubber більше зосереджується на комплексному запису дзвінків, а Twilio — на глибшому аналізі та метаданих. За допомогою Twilio ви можете аналізувати генетику дзвінка, IP-адреси, учасників дзвінка та показники якості дзвінків на платформі Twilio. Тож якщо ви шукаєте цінну аналітику, Twilio має стати вашим вибором. Не кажучи вже про те, що його план оплати за фактичне використання дозволяє припинити користування в будь-який момент!
Однак, якщо ви шукаєте хмарний записний пристрій, який охоплює всі канали комунікації, то Dubber — це очевидний вибір.
3. Verint (запис взаємодії)
Verint прагне забезпечити свободу та гнучкість для клієнтського досвіду. Завдяки функції запису взаємодій Verint може похвалитися надійною та перевіреною системою для пошуку та збору даних усіх типів. Голос, відео та текст, щоб назвати лише декілька. Вона навіть має систему, яка збирає дані з екранів співробітників – це може бути корисно в деяких випадках, але, можливо, це трохи занадто «1984».
Система запису взаємодій Verint може підтримувати тисячі каналів і записів у всіх підрозділах вашого бізнесу. Вона пропонує централізоване управління та зберігання даних, що відповідає місцевим законодавчим вимогам.
Тож, яке місце він посідає у порівнянні з Dubber? Давайте дізнаємося.
Переваги Verint
- Покращене обслуговування клієнтів: Записи дзвінків Verint забезпечують збір та мікроаналіз інформації про клієнтів, що дозволяє глибше зрозуміти їхні потреби.
- Комплексний запис: Verint охоплює всі типи даних комунікацій, чим не можуть похвалитися всі конкуренти Dubber.
- Відповідність вимогам: Запис телефонних розмов може допомогти брендам забезпечити дотримання універсальних стандартів. Verint повністю відповідає цим стандартам.
Verint Cons
- Складність: Спочатку він не дуже зручний у використанні. Після реєстрації в системі потрібно деякий час, щоб навчитися ефективно ним користуватися.
- Може вимагати спеціального навчання: Через складність платформи Verint, новим користувачам може знадобитися навчання. Це може бути неприємним для великих команд з великою кількістю нових користувачів.
- Зв'язок: Verint заробила собі репутацію ненадійної компанії. Декілька клієнтів скаржилися, що система виходить з ладу занадто часто, на їхній погляд.
- Вартість: Як би ви не шукали на сайті компанії Verint, ви не знайдете жодної інформації про ціни.
Verint (запис взаємодії) проти Dubber?
Подібно до Dubber, що стосується нечіткості щодо вартості, обидві компанії не надають чіткої структури цін на своїх веб-сайтах. Dubber і Verint пропонують комплексне програмне забезпечення для запису, яке охоплює всі форми комунікацій та даних, що робить будь-яку з них чудовим вибором для вашого бізнесу, якщо ви можете проігнорувати перешкоди у продажу.
Однак Dubber вважається набагато більш зручним у використанні і не вимагає такого тривалого навчання, як Verint. З іншого боку, складність Verint означає, що якщо ви зможете його освоїти, то зможете отримати від нього набагато більше користі... Вибір за вами.
4. NICE (Залучення)
NICE Engage надає комплексну платформу для фіксації комунікацій, яка є надійною та забезпечує багатоканальну реєстрацію взаємодій. За допомогою NICE Engage ви можете записувати розмови та зустрічі для управління якістю та дотримання нормативних вимог. Кожна секунда кожної хвилини, невеликі фрагменти даних між вашими клієнтами та бізнесом збираються та управляються в одному місці.
NICE— світовий лідер у галузі самообслуговування на основі штучного інтелекту вконтакт-центрах,який використовують 25 000 організацій у понад 150 країнах світу! Це платформа, спеціально розроблена для взаємодії та залучення клієнтів, але чи є вона гідною альтернативою Dubber?
NICE Engage Pros
- Масові комунікації: До 5000 каналів на сервер.
- Хмарне програмне забезпечення: Воно пропонує швидке та інноваційне сховище для користувача.
- Інтеграція: Безперебійно інтегрується з основними контакт-центрами та комунікаційними компаніями: Microsoft, Cisco, Aspect… Список можна продовжувати.
NICE Engage Мінуси
- Складний процес впровадження: Більшість людей вважають, що впровадження NICE в їхній організації є технічно складним завданням.
- Стрімкий процес навчання: NICE Engage має круту криву навчання і може призвести до втрати продуктивності, поки ваша команда ознайомлюється з платформою.
- Вартість: Ціни на офіційному веб-сайті не вказані. Однак на сторонніх сайтах вартість ліцензії, як вважається, становить від 71 до 209 доларів на місяць за одного користувача. Ой.
NICE Engage проти Dubber
Знову ж таки, відсутність чіткої цінової політики знижує рейтинг цього програмного забезпечення. Так само, як і у випадку з Dubber, ви можете переглянути офіційний веб-сайт і знайти лише контактну форму для продажів. Через складність NICE Engage, Dubber може вважатися більш привабливим вибором. Однак ті, хто змириться і навчиться користуватися цією платформою, можуть виявити, що вона дає більше можливостей, ніж Dubber.
Вибір за вами
Вибір платформи повністю залежить від типу бізнесу, яким ви займаєтеся. Якщо ви зосереджені на телекомунікаціях, існує кілька альтернатив Dubber, які можуть вас зацікавити, залежно від рівня складності, який вам потрібен.
Однак, якщо ви шукаєте безкоштовний пристрій для запису з штучним інтелектом для будь-яких цілей, крім телекомунікацій, є тільки один варіант: tl;dv. Він пропонує настільки багато переваг, що необмежену кількість записів і транскриптів можна отримати абсолютно безкоштовно...
Створення tl;dv – це більше, ніж просто витрата часу. Він пропонує більше безкоштовних функцій, ніж інші програми для запису в своїх платних версіях – якщо ви взагалі зможете знайти їх ціни!
Зрештою, вибір залишається за вами. Все залежить від ваших бізнес-цілей і мотивації. Dubber — це неймовірна платформа, яка надає хмарні рішення для запису дзвінків та штучного інтелекту для телекомунікаційних компаній, але вона має свою ціну. Прочитавши цю статтю, ви зможете вирішити, чи дійсно ви отримуєте максимальну віддачу від своїх грошей. Або чи не краще витратити їх на щось інше...
