Ne tournons pas autour du pot : Dubber est l'un des principaux logiciels d'enregistrement basés sur le cloud au monde. Il n'est cependant pas sans concurrence. Nous avons étudié en profondeur quatre des meilleures alternatives à Dubber afin que vous puissiez prendre une décision éclairée sur la façon dont vous enregistrez vos réunions en ligne.
Toute bonne entreprise bénéficie de l'enregistrement de la communication interne et externe au sein de son organisation. Et votre entreprise n'est pas différente ! Tout ce qu'il faut pour maximiser les informations tirées de vos appels, c'est le bon enregistreur.
Il est indéniable que Dubber est formidable. Il est connecté à plus de 215 réseaux et partenaires de solutions dans le monde entier. Que vous soyez dans le domaine du recrutement, des services financiers, du droit ou de l'éducation, Dubber s'adaptera à tous ces domaines et à bien d'autres encore pour enregistrer et analyser les réunions et les communications.
Mais tout le monde n'est pas satisfait. Il existe de nombreuses alternatives à Dubber qui n'hésiteraient pas à se lancer dans la course à son trône. Dans cet article, nous allons examiner quatre enregistreurs de réunion performants et il vous appartiendra de déterminer lequel répond le mieux à vos besoins ! Mais tout d'abord, Dubber est-il aussi bon qu'on le dit ?
Dubber est-il le roi (ou la reine) des logiciels d'enregistrement en nuage ?
Dubber a été choisi par un grand nombre de marques et d'entreprises bien établies. Les principaux services de télécommunications tels que BT, Vodafone, Telefonica, Virgin Media/O2, et des entreprises gigantesques telles que Microsoft, Zoom, At&T, sont tous sous le nuage de Dubber.
Dubber offre une expérience d'enregistrement conversationnel unifiée, en compilant les données de tous vos appels et en vous permettant d'y accéder à partir d'un seul endroit. Il s'occupe même de la conformité en votre nom, ce qui vous permet de pousser un soupir de soulagement ! Il s'agit clairement d'un logiciel d'enregistrement de premier ordre, mais il y a sûrement un problème ?
Dubber Pros
- Stockage sécurisé dans le nuage: Dubber se targue d'un stockage illimité des enregistrements dans le nuage, qui peut être utilisé pour les appels, les appels vidéo et même les textes. Aucune limite de capacité n'est imposée.
- Enregistrement complet des appels: Quelle que soit la tâche à accomplir, la capture d'appels de Dubber fonctionne avec n'importe quel réseau mobile et n'importe quel réseau de chat, de voix ou de vidéo.
- Solutions d'IA : L'IA recueille des informations à partir des enregistrements en se basant sur le contexte et les idées.
- Conformité : Dubber est une plateforme conçue pour enregistrer, stocker et analyser les communications vocales tout en respectant les exigences réglementaires et en aidant les entreprises à se conformer aux normes de l'industrie !
- Évolutivité : Cette plateforme a été conçue et construite pour gérer des échelles de masse. En utilisant une solution cloud native, le cœur de Dubbers est flexible à travers tous les composants, ce qui permet une évolutivité basée sur la demande.
- Intégration : Avec plus de 215 organisations mondiales utilisant Dubber, il n'est pas surprenant que Dubber s'intègre avec des plateformes et des outils nombreux et variés. Les intégrations natives avec des outils tels que Zoom et MS Teams réduisent le besoin de matériel supplémentaire pour capturer les enregistrements.
- Notes by Dubber : Anciennement connu sous le nom de Notiv, Notes by Dubber est conçu pour faciliter la collecte de données et de notes. Il propose des vidéos et des audios de haute qualité, des transcriptions en direct et s'intègre de manière transparente aux applications les plus populaires.
Dubber Cons
- Complexité : Une plateforme conçue pour atteindre la perfection n'est pas nécessairement facile à utiliser. Il faut être assez calé en technologie pour comprendre comment utiliser les subtilités du logiciel et s'y retrouver dans la configuration initiale.
- Dubber Notes : Dubber notes n'est pas pas pas de plan gratuit pour son produit, seulement un essai gratuit... ce n'est pas idéal.
- Plate-forme basée sur l'informatique en nuage : Dubber étant un logiciel basé sur l'informatique en nuage, sans stockage sur site, en cas de coupure de courant pendant une période de travail intense, vous êtes f****d.
- Risque pour la sécurité : En l'absence d'option de stockage local, un seul exploit du système de stockage en nuage de Dubber pourrait révéler les données d'un nombre incalculable de clients.
- Des prix difficiles à trouver : Pour trouver les plans et les tarifs de Dubber, vous devrez faire des pieds et des mains. Les informations ne sont pas disponibles sur leur site web.
Coûts d'abonnement à Dubber
La tarification de Dubber n'est pas disponible sur son site web. Il y a un formulaire que vous pouvez remplir et l'équipe de vente vous contactera pour discuter de vos besoins, mais c'est un peu un obstacle inutile et il est difficile de prendre des décisions en connaissance de cause.
Les 4 meilleures alternatives à Dubber
Le Dubber n'est peut-être pas fait pour tout le monde. Nous allons nous pencher sur certains des meilleurs concurrents de Dubber qui offrent un meilleur rapport qualité-prix, en commençant par le G.O.A.T !
1. tl;dv
tl;dvBien qu'il ne s'agisse pas d'un concurrent direct de la société Dubber, Notes by Dubber n'en reste pas moins dans le rétroviseur. En effet, cet outil passe à un niveau supérieur grâce à son intelligence multi-réunions. Dubber peut essayer de paraître à la pointe de la technologie avec ses résumés de réunion AI, mais pour tl;dv, c'était tellement 2023...
tl;dv a l'avantage ici parce qu'il est bien plus qu'une simple prise de notes automatisée. Il automatise votre flux de travail pour que vous n'ayez pas à lever le petit doigt. Considérez ceci : vous pouvez recevoir directement dans votre boîte de réception des rapports AI récurrents qui résument régulièrement plusieurs réunions en même temps, sur la base de filtres prédéfinis que vous pouvez entièrement personnaliser.
Vous voulez savoir ce que vos clients disent de votre toute nouvelle fonctionnalité ? Que pensez-vous d'un résumé bihebdomadaire de TOUTES les mentions ? Vous voulez savoir pourquoi votre interface utilisateur est constamment critiquée par de nouveaux prospects ? Organisez un récapitulatif hebdomadaire pour aller au fond des choses. Vous pouvez obtenir des moments horodatés de chaque fois que le sujet de votre choix a été mentionné et les compiler en un court reel à parcourir pendant votre temps libre.
Cela permet de réutiliser les appels des vendeurs et des clients pour prendre des décisions fondées sur des données en ce qui concerne la stratégie du produit. Tout ce que le chef de produit doit faire, c'est écouter la voix du client. Rien de plus simple.
tl;dvL'intelligence artificielle de la société est également à l'origine de son impressionnante fonction de recherche, qui vous permet de retrouver en quelques secondes n'importe quel moment d'une réunion dans toutes les réunions que vous avez enregistrées. 🤯
Par essence, tl;dv ne se contente pas d'enregistrer vos réunions. Il automatise les données issues des réunions. Et vous feriez mieux de croire qu'il s'agit d'un composé ! De plus, contrairement à Notes by Dubber, tl;dv propose un plan gratuit - un plan si épique qu'il usurpe le trône de la plupart des outils de réunion virtuelle payants.
Pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients, la mise à niveau vers la version Pro ne laisse pas un trou brûlant dans votre poche. La version Pro offre la fonction de recherche mentionnée ci-dessus, ainsi que des intégrations transparentes avec plus de 5 000 plateformes populaires, la possibilité de télécharger n'importe quel enregistrement et des paramètres de partage hautement personnalisables. De quoi changer la donne pour ceux qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs utilisateurs.
La meilleure chose à propos de tl;dv est qu'il n'y a AUCUN ENGAGEMENT à payer quoi que ce soit. L'onboarding est un rêve qui ne prend que quelques instants à se mettre en place. Vous pouvez aller et venir à votre guise avec le plan gratuit de base, il n'y a donc aucun mal à l'essayer. Vous pourriez enregistrer votre première réunion dans l'heure qui suit...
tl;dv Pour
- Multi-Meeting Intelligence : tl;dv vous permet de recevoir des rapports récurrents directement dans votre boîte de réception, qui résument de nombreuses réunions en une seule fois.
- Données transformatrices : tl;dv transforme les appels de vente et de service à la clientèle en données brutes sans aucun effort de votre part.
- Automatise votre flux de travail : Vous pouvez automatiser tl;dv afin d'enregistrer les réunions programmées et de transmettre automatiquement les informations à votre CRM ou à l'application de travail de votre choix.
- Intégration gratuite de l'IA : tl;dv utilise l'IA haut de gamme pour fournir des résumés, des notes et une détection automatique des orateurs.
- Traductions gratuites et instantanées : Transcriptions en direct dans plus de 25 langues pour Zoom, MS Teams et Google Meet.
- Plan gratuit incroyable : Enregistrements gratuits illimités des appels Zoom, MS Teams et Google Meet .
- Facile à utiliser : tl;dv a une conception intuitive qui le rend très simple à utiliser.
- Fonctionnalités d'horodatage et de marquage : Horodatez les temps forts de votre réunion pour revenir rapidement à des moments précis de l'appel. Il permet également de marquer des collègues à des moments précis de la réunion afin qu'ils reçoivent un e-mail avec un lien directement dans leur boîte de réception.
- S'intègre à toutes vos applications de travail préférées : Transférez les horodatages et les séquences de réunion directement vers Notion, Slack, HubSpot, Salesforce et bien d'autres encore grâce à des intégrations tierces.
- Créez des clips et des extraits : Scannez votre bibliothèque et créez des clips et des bandes de faits saillants pour condenser vos idées en quelques secondes.
- Bibliothèque intuitive : Recherchez dans votre bibliothèque de réunions des mots-clés dans les transcriptions pour trouver rapidement ce que vous cherchez.
- Une tarification claire. En quelques clics, vous pouvez connaître le prix du plan premium, ce qui n'est pas le cas de beaucoup d'autres alternatives à Dubber.
tl;dv Cons
- Compatibilité : Pas encore disponible pour WebEx ou BlueJeans.
- Télécommunications : Aucun système de télécommunications n'est encore en place, de sorte que les appels téléphoniques ne peuvent être enregistrés et analysés.
tl;dv Tarification
tl;dvL'offre gratuite de base de l'entreprise fait voler en éclats ses concurrents. Il n'y a pas de conditions à remplir - un cadeau des dieux, pourrait-on dire.
Caractéristiques du plan gratuit
- Enregistrements illimités
- Enregistrement Google Meet, Zoom, et MS Teams
- Transcrire les appels Google Meets, Zoom, et MS Teams
- Transcrire dans plus de 25 langues
- Définir les timbres et les temps forts
- Résumés sur l'IA
- Créer et partager des clips
- Définir des automatismes d'enregistrement
Le passage au plan payant offre davantage d'intégrations, d'analyses, d'enregistrements téléchargeables, de paramètres de partage personnalisables, ainsi qu'une assistance clientèle prioritaire. Jetez un coup d'œil aux fonctionnalités de l'offre Pro.
tl;dv vs Dubber (Notes de Dubber)
Comme nous l'avons déjà dit, Dubber et tl;dv ne sont pas des concurrents directs car Dubber se concentre principalement sur les télécommunications. Cependant, si vous utilisez principalement des appels vidéo, tl;dv est une évidence absolue.
Notes by Dubber transcrit et enregistre automatiquement les vidéos et peut être programmé et synchronisé via votre calendrier Google ou Outlook. Il fournit également une transcription en direct de la réunion, ce qui permet de partager les moments clés avec les membres de l'équipe. Pour tl;dv, ces choses sont élémentaires. Ils fonctionnent sur une longueur d'onde totalement différente.
Même si l'on mettait sous le tapis l'intelligence multi-réunions de tl;dv, ou si l'on ignorait simplement le fait qu'il peut vous faire économiser d'innombrables heures de travail fastidieux en automatisant vos flux de travail, tl;dv l'emporterait toujours sur Dubber sur la seule base du prix. Quoi qu'il en soit, les fonctionnalités de base de tl;dvsont entièrement gratuites et Notes by Dubber est loin de l'être.
tl;dv est applicable à la majorité des contenus vidéo, des conférences, des réunions et des webinaires. Tout ce que vous voulez, tl;dv le couvre. Il s'agit également d'une extension multinationale, transcrivant dans plus de 30 langues et comblant le fossé entre remote et les équipes de travail asynchrones. les équipes de travail asynchrones.
Notes by Dubber fait également un bon travail de transcription. Il s'intègre à de nombreux outils de productivité et offre un grand nombre d'autres fonctionnalités intéressantes, mais il y a un gros mais : il n'y a pas de plan gratuit. Il n'y a pas de moyen d'essayer avant d'acheter. C'est une chose que tl;dv fait avec aplomb. Pas étonnant qu'il soit leader sur le marché...
2. Twilio (Voice Insights)
Twilio Voice Insights (VI) offre des outils d'analyse et d'investigation complets pour tous les appels et conférences Twilio. Il offre un suivi des appels, des connexions de haute qualité et un système Voice API qui rend les expériences d'appel engageantes et personnalisables.
Twilio est utilisé par plus de 290 000 marques pour communiquer avec leurs clients. Des organisations telles que la Croix-Rouge américaine, IBM, AirBnB et bien d'autres utilisent Twilio pour rendre la résolution de vos questions et problèmes plus claire et plus facile.
Twilio (VI), l'un des principaux concurrents de Dubber, propose un modèle de paiement à l'utilisation plutôt qu'un abonnement. Twilio n'a pas de gros contrats qui vous engagent pour plusieurs années. Plus vous l'utilisez, plus le prix diminue. Twilio propose également des plans pour des segments spécifiques afin que vous puissiez l'adapter à vos besoins.
Twilio Pros
- Offre de précieuses informations sur les appels : Twilio Voice Insights offre des capacités de contrôle en temps réel et d'analyse des enregistrements d'appels.
- Intégration transparente : Twilio s'intègre et se combine de manière transparente avec la majorité des entreprises et des systèmes, qu'il s'agisse d'un CRM ou d'un simple logiciel de service à la clientèle.
- Métadonnées : Twilio vous permet d'accéder aux métadonnées d'appel, aux paramètres de connexion et aux indicateurs de qualité pour chaque appel afin de garantir un suivi et un dépannage efficaces.
- Plan de paiement flexible : L'époque des paiements annuels est révolue, Twilio se tourne vers l'avenir avec un système de paiement au fur et à mesure.
Twilio Cons
- Complexité : Twilio Voice Insights est un outil ingénieux, mais il faut être très à l'aise pour comprendre comment l'utiliser dès le départ.
- Clarté des prix : Vous pouvez creuser autant que vous voulez, mais sans communication directe avec Twilio et un représentant des ventes (bien sûr), vous ne trouverez pas de prix de départ, juste un essai gratuit.
- Limites du centre d'appel : TIl existe plusieurs centres de données (Royaume-Uni, États-Unis et Irlande), mais tous les services de Twilio ne sont pas disponibles dans chacun d'entre eux.
- GDPR : Si vous utilisez Twilio mais qu'il n'y a pas d'équipe de réponse aux clients dans votre région, cela pourrait poser des problèmes de protection des données des clients.
Twilio (Voice Insights) vs Dubber
Twilio et Dubber sont des plateformes similaires, mais alors que Dubber se concentre davantage sur l'enregistrement complet des appels, Twilio aime approfondir les informations et les métadonnées. Grâce à Twilio, vous pouvez analyser la génétique de l'appel, les adresses IP, les participants à l'appel et les indicateurs de qualité des appels sur la plateforme Twilio. Si vous êtes à la recherche d'analyses précieuses, Twilio devrait être votre choix. De plus, son plan de paiement à l'utilisation vous permet d'arrêter quand vous le souhaitez !
Toutefois, si vous recherchez un dispositif d'enregistrement basé sur le cloud qui couvre tous les canaux de communication, Dubber est le choix qui s'impose.
3. Verint (enregistrement des interactions)
Verint a pour objectif d'offrir et de mettre en œuvre la liberté et la flexibilité dans le domaine de l'expérience client. Grâce à Interaction Recording, Verint se targue d'avoir mis au point un système fiable et éprouvé pour récupérer et capturer des données de toutes sortes. Voix, vidéo et texte, pour n'en citer que quelques-unes. Il existe même un système qui capture les données de l'écran de l'employé - cela peut être utile à certains moments, mais c'est peut-être un peu trop un peu trop '1984'.
Interaction Recording de Verint peut prendre en charge des milliers de canaux et d'enregistrements dans toutes les branches de votre entreprise. Il offre une source centrale d'administration et de stockage qui respecte les lois locales en votre nom.
Où se situe-t-il par rapport à Dubber ? Nous allons le découvrir.
Verint Pros
- Amélioration de l'expérience client : Les enregistrements d'appels de Verint garantissent que les entreprises capturent et micro-analysent les informations relatives aux clients, ce qui leur permet de mieux comprendre leurs besoins.
- Enregistrement complet : Verint couvre tous les types de données de communication, ce dont ne peuvent se targuer tous les concurrents de Dubber.
- Conformité : L'enregistrement des appels peut aider les marques à s'assurer qu'elles respectent les normes universelles. Verint s'y conforme parfaitement.
Verint Cons
- Complexe : Il n'est pas très convivial au départ. Une fois que vous vous êtes inscrit au système, il faut du temps pour apprendre à l'utiliser efficacement.
- Peut nécessiter une formation spécialisée : En raison de la complexité de la plate-forme Verint, une formation peut être nécessaire pour les nouveaux arrivants. Cela peut être déconcertant pour les grandes équipes qui comptent de nombreux nouveaux utilisateurs.
- Connexion : Verint est un peu connu pour son manque de fiabilité. Plusieurs clients se sont plaints de pannes trop fréquentes à leur goût.
- Le coût : Vous avez beau chercher sur le site de la société Verint, vous ne trouverez rien sur la tarification.
Verint (Interaction Recording) vs Dubber ?
Tout comme Dubber, ces deux sociétés ne fournissent pas de structures de prix claires sur leur site web. Dubber et Verint proposent tous deux des logiciels d'enregistrement complets qui couvrent toutes les formes de communications et de données, ce qui fait de l'un ou l'autre un excellent choix pour votre entreprise si vous pouvez passer outre l'obstacle de la vente.
Dubber est toutefois considéré comme beaucoup plus convivial et sa courbe d'apprentissage n'est pas aussi abrupte que celle de Verint. Cela dit, la complexité de Verint signifie que si vous le maîtrisez, vous pourrez en tirer plus de profit... À vous de choisir.
4. NICE (Engage)
NICE Engage fournit une plateforme complète de capture des communications qui est robuste et offre un enregistrement des interactions omnicanales. Avec NICE Engage, vous pouvez enregistrer des conversations et des réunions pour la gestion de la qualité et les règles de conformité. Chaque seconde de chaque minute, des données de petite taille entre vos clients et votre entreprise sont collectées et gérées en un seul endroit.
Leader mondial du self-service alimenté par l'IA dans les centres de contact, NICE est utilisé par 25 000 organisations dans plus de 150 pays différents ! Il s'agit d'une plateforme conçue pour l'interaction et l'engagement des clients, mais est-elle une alternative valable à Dubber ?
NICE Engage Pros
- Communications à grande échelle : Jusqu'à 5 000 canaux par serveur.
- Logiciel basé sur le nuage : Il offre à l'utilisateur un stockage rapide et innovant.
- Intégration : S'intègre parfaitement aux principaux centres de contact et entreprises de communication : Microsoft, Cisco, Aspect... La liste est longue.
NICE Engage Cons
- Processus de mise en œuvre complexe : La plupart des gens trouvent qu'il est techniquement difficile de mettre en œuvre NICE dans leur organisation.
- Courbe d'apprentissage abrupte : NICE Engage a une courbe d'apprentissage abrupte et peut conduire à une perte de productivité pendant que votre équipe se familiarise avec la plateforme.
- Coût : La tarification n'est pas indiquée sur le site officiel. Toutefois, sur les sites de tiers, les frais de licence sont réputés varier entre 71 et 209 dollars par mois et par utilisateur. C'est un comble.
NICE Engage vs Dubber
Une fois de plus, l'absence de tarification claire nuit à l'efficacité du logiciel. Tout comme Dubber, vous pouvez parcourir le site officiel et vous n'obtiendrez qu'un formulaire de contact commercial. En raison de la complexité de NICE Engage, Dubber pourrait être considéré comme un choix plus favorable. Cependant, ceux qui s'y mettent et apprennent la plateforme peuvent trouver qu'ils peuvent en tirer plus que Dubber.
Le choix vous appartient
La plateforme que vous utilisez dépend entièrement du type d'entreprise que vous dirigez. Si vous vous concentrez sur les télécommunications, il existe plusieurs alternatives à Dubber qui pourraient vous intéresser, en fonction du niveau de complexité que vous souhaitez.
Cependant, si vous cherchez un dispositif d'enregistrement IA gratuit pour tout, sauf pour les télécommunications, il n'y a qu'une seule réponse pour vous : tl;dv. Il offre une telle valeur ajoutée que des enregistrements et des transcriptions illimités sont littéralement offerts gratuitement...
La création d'un compte tl;dv vaut largement la peine. Il offre plus de fonctions gratuites que d'autres logiciels d'enregistrement n'en offrent dans leurs versions payantes - si tant est que vous puissiez trouver leurs prix !
En fin de compte, le choix vous appartient. Il dépend vraiment des objectifs et des motivations de votre entreprise. Dubber est une plateforme incroyable qui fournit des solutions d'enregistrement d'appels et d'IA basées sur le cloud pour les télécoms, mais elle a un coût. Après avoir lu cet article, vous pourrez décider si vous en avez vraiment pour votre argent. Ou s'il serait plus judicieux de le dépenser ailleurs...
